Více než polovina malých podniků považuje e-mail za svůj nejúčinnější a nejběžnější marketingový nástroj z nějakého důvodu. E-mail je levný a snadný způsob, jak zasílat slevy, nabídky a firemní novinky.
Nicméně, stejně jako u všeho, co souvisí s marketingem, musíte vědět, jak používat e-mail, abyste dosáhli nejlepších výsledků... A vyhýbat se nejhorším praktikám.
Učte se z chyb ostatních, pokud jde o e-mailový marketing. Níže se podívejte na některé z nejčastějších selhání e-mailu a také na praktická řešení, která můžete pro každý druh udělat.
Chyba e-mailu 1: Nepřívětivý e-mail
Otevřeli jste někdy e-mail a byli jste ohromeni tím, jak vypadá? Možná jsou barvy příliš světlé nebo grafika příliš křiklavá. Nevhodné estetika a matoucí rozvržení mohou každého odradit od čtení e-mailu.
Ale to není všechno! E-mail může být nečitelný kvůli tomu, jak je jeho obsah napsán nebo prezentován. Je důležité, aby e-mail byl čitelný a snadno stravitelný.
Mezi běžné e-mailové chyby patří:
- Příliš dlouhé nebo složité věty.
- Špatné použití barvy. Například bílý text na jasně žlutém pozadí bude špatně čitelný.
- Ilustrace, které neodpovídají obsahu e-mailu.
- Použití písma, které je příliš malé nebo přehnané.
- Ne tučným písmem, kurzívou nebo podtržením obsahu, který skutečně chcete, aby vaši diváci věděli.
Pokud čtenáři nerozumí vašim e-mailům, nebudou s nimi komunikovat. Nedostatek zapojení zničí veškerou tvrdou práci, kterou jste pro svou kampaň udělali.
Řešení
Proveďte uživatele hladce svou e-mailovou zprávou. Buďte upřímní. Pište jednoduše, jako byste mluvili s příjemcem v reálném životě. Také se ujistěte, že je vaše barevná paleta
Příklad e-mailu s poděkováním pro věrné zákazníky s dobrou uživatelskou zkušeností
Při úspěšné e-mailové kampani je důležité zdůraznit účel e-mailu. Účel by měl být pragmatický i emocionální.
Když e-mail nabízí pragmatická řešení , řeší touhu zákazníka vyřešit svůj problém co nejefektivněji, obvykle z hlediska peněz, času a/nebo úsilí. Například úspěšný reklamní e-mail ukazuje, jak vaše produkty vyřeší problémy zákazníků. Pragmatická část e-mailu apeluje na pragmatismus příjemce.
Při zdůrazňování emocionálních hodnot v e-mailu, chcete naznačit, že váš produkt nebo služba naplní emocionální potřeby zákazníka. Často se emocionální potřeby lidí soustředí kolem
Grafické a písemné prvky mohou pomoci vyvolat emocionální reakci, ať už chcete, aby byla otevřená, hravá nebo posilující. Barva je klíčem k vyvolání specifických emocí. Například použití modré, fialové a zelené jako barevné palety navodí čtenáře v klidu a harmonii. Ideální pro wellness značky!
Chcete se dozvědět více o tom, jak barva ovlivňuje vaše příjmy? Přečtěte si náš článek o teorii barev.
Použijte dostupné textové nástroje k upoutání pozornosti. Rozdělte text na části, přidejte bílé mezery, použijte styling k zobrazení hierarchie (velikost písma, tloušťka, barva, umístění), vizuální prvky k zvýraznění nejdůležitějších částí a přidejte jasnou výzvu k akci. Pomocí aplikace Hemingway můžete zjistit, zda je váš e-mail čitelný a není zahlcený zbytečností.
Až do 60 % e-mailů je otevřeno na mobilu. Proto je důležité otestovat svůj e-mail na více zařízeních a ujistit se, že tomu tak je
Pokud prodáváte online s Ecwid by Lightspeed, můžete použít více
Příklad e-mailu s opuštěným košíkem, který můžete odeslat pomocí Ecwid
Chyba e-mailu 2: Nedbalost
Překlepy a chyby v e-mailu jsou velmi časté, a to i přes snadný přístup k internetu a
Gramatické chyby
Představte si, že potkáte někoho, kdo se představí jako odborník. Když mluvíte, všimnete si, že stále dělají jednoduché gramatické chyby. Nezáleží na tom, jaké odvětví tento odborník zastupuje. Důležité je, že tato osoba tvrdí, že má ve svém oboru autoritu. Je těžké uvěřit jejich odbornosti, pokud nemluví jako odborník, alias gramaticky správně. Stejná logika platí pro vás a vaše e-mailové kampaně.
Pokud se v e-mailu vyskytují pravopisné nebo gramatické chyby , je obtížné jej číst. I malá chyba může vážně snížit účinnost vaší zprávy. Navíc může negativně ovlivnit celkový image vaší značky.
Vezměte Solitaire's případ, například. Jednou rozeslali e-mailovou kampaň oznamující hru dne. Jejich míra otevření (neboli procento lidí, kteří si otevřou e-mail odeslaný do své schránky) však byla znepokojivě nízká. Zjišťovali tedy, v čem by mohl být problém. Naštěstí rychle našli
Chyby ukazují vaší cílové skupině, že jste nevěnovali dostatečnou pozornost detailům. Nemusí to být pravda ve všech případech, ale nedbalost znamená hodně pro potenciálního zákazníka, který očekává dokonalost v produktech a službách, které kupuje.
Řešení
Nedbalosti se lze vyhnout korekturou před stisknutím tlačítka odeslat. Vyhledejte si všechna slova, u kterých si nejste jisti. Ujistěte se, že jste je použili správně a ve správném kontextu. S úpravami vám mohou pomoci nástroje jako TrustMyPaper , WritingJudge , Quillbot nebo Grammarly .
Palubní deska gramatiky. Můžete odstranit gramatické chyby a zvýšit jasnost vašeho obsahu
Rozbité prvky
Dalším problémem, který v emailových kampaních vzniká, je náhodné použití rozbitých prvků. I když může být obsah vynikající a přitahovat zákazníky, pokud jsou odkazy, které jste uvedli, nesprávné nebo nefunkční, obsah nebude účinný. Když špatný odkaz zavede příjemce na špatnou vstupní stránku nebo jim ukáže chybu, je nepravděpodobné, že kliknou na jiné odkazy. To snižuje návštěvnost vašeho obchodu.
Podobným problémem je přidání neaktivních slevových kódů do e-mailu. Pokud k tomu dojde, váš tým zákaznické podpory se bude muset vypořádat s mnoha e-maily se stížnostmi.
V nejhorším případě kvůli tomu ztratíte zákazníky, čemuž je třeba se za každou cenu vyhnout!
Řešení
Oprava poškozených prvků by měla mít vysokou prioritu. Přímo ovlivňují efektivitu kampaně. Než stisknete tlačítko Odeslat, ujistěte se, že jste důkladně otestovali všechny odkazy a slevové kódy, abyste se těmto nástrahám vyhnuli. Většina platforem také umožňuje odeslat zkušební e-mail. Pošlete testovací e-maily sobě a kolegům, abyste se mohli ujistit, že e-mail, odkazy a kódy fungují. A pokud některé nechytíte, napravte je co nejdříve.
Pokud uděláte chybu, je ve vašem nejlepším zájmu to přiznat zasláním omluvné zprávy. Omluvte se za zmatek. Dejte příjemcům něco, čím vynahradíte nepříjemnosti, které jim to mohlo způsobit. V závislosti na typu příjemce to může být bezplatná e-kniha, sleva, dárková karta nebo služba navíc.
Příklad omluvného e-mailu pro zákazníky ( Zdroj )
Vždy můžete mít a
Svůj obchod Ecwid můžete propojit s Mailchimpem a využít shromážděná data o zákaznících k zaslání nejlepšího dárku s omluvou na základě jejich preferencí. Odškodněte své publikum za nepříjemnosti, čímž zvýšíte důvěru diváků ve vaši značku a přivedete návštěvnost na váš web.
Pokud prodáváte online s Ecwid by Lightspeed, můžete do svých automatických marketingových e-mailů přidávat slevové kupóny . Pokud například pošlete kupón s omezeními, bude fungovat pouze pro nákup konkrétního produktu. Ecwid vám připomene, jaký typ kupónu posíláte. Tímto způsobem si můžete být jisti, že svým zákazníkům neposíláte špatný slevový kupón.
Přidání slevového kupónu do marketingových e-mailů je s Ecwidem hračka
Chyba e-mailu 3: Příliš mnoho cílů
Za každý dolar, který utratíte za e-mailový marketing, můžete očekávat průměrný výnos 51 USD… Ale pouze v případě, že kampaň je
V kampani můžete nastavit samostatné e-maily určené k dosažení různých cílů. Doporučujeme posílat samostatné e-maily pro různé cíle, aby byly vaše zprávy jasné a přímé. Problémy nastanou, když se chcete pokusit použít jediný e-mail k dosažení svých marketingových cílů.
Když do e-mailu vložíte příliš mnoho zpráv, bude e-mail vypadat nejasně a dezorientovaně. Vaši příjemci budou mít problém pochopit, co se jim snažíte sdělit. Pamatujte, že mnoho lidí otevře váš e-mail na svých mobilních telefonech, když jsou na cestách nebo se snadno rozptýlí. Nejasná nebo přeplněná e-mailová zpráva může způsobit výrazný pokles výkonu vaší kampaně.
Představte si odeslání e-mailu během jedné z vašich kampaní. Zákazníkovi poskytnete slevu na produkt a přístup k bezplatnému ebooku. Kromě toho požádáte zákazníka, aby se připojil k vašemu exkluzivnímu webináři, podíval se na nejnovější novinky o značce a odpověděl na otázku o jeho zkušenostech s nakupováním s vaší značkou. Páni, to je hodně!
E-mail je plný dobrých úmyslů, které mají uspokojit vaše zákazníky. Ale někdy opravdu platí staré známé: méně je více.
Řešení
Než začnete psát, zvažte, jak udržet zprávy konzistentní, konkrétní a snadno srozumitelné.
Vaši příjemci jsou v různých fázích své zákaznické cesty. Při plánování e-mailové kampaně byste měli zvážit fáze cesty zákazníka. V závislosti na tom, jak dobře vaši příjemci znají vás a vaše marketingové strategie, je v různých fázích osloví různé druhy e-mailů a přesvědčí je k akci.
Přemýšlejte o tom, co chcete ve zprávě říci. Má to být prodejní e-mail nebo takový, který buduje důvěru? Zmapujte cestu zákazníka, poskytněte marketing svým příjemcům a vytvořte personalizovaný obsah.
Prodejci na Ecwidu mohou zasílat automatické marketingové e-maily , které osloví zákazníky ve správném bodě jejich zákaznické cesty. Například Ecwid pošle e-mail neaktivním zákazníkům, kteří si nic nekoupili déle než rok. Nebo automaticky pošle e-mail, který zákazníkům připomene produkty, které si přidali do oblíbených. S Ecwidem se e-maily dostanou ke správné osobě ve správný čas, což zapojí nakupující a zvýší prodej.
E-mail s připomenutím oblíbených produktů Ecwid automaticky odesílá zákazníkům dva dny poté, co přidali produkt do oblíbených
Chyba e-mailu 4: Selhání segmentace a personalizace
Odesílání e-mailů konkrétní skupině příjemců, které jste identifikovali pomocí segmentace, zní jako skvělý nápad, že? Bohužel, segmentace publika může dopadnout strašně špatně. Může se to obrátit proti tomu, když vytvoříte segmenty, které nejsou v souladu s vašimi obchodními cíli, založené na zastaralých datech a/nebo vycházejí z vašich osobních pocitů.
Jedním z hlavních negativních dopadů neúspěšné segmentace je nedostatečná personalizace . Nejde jen o to, poslat e-mail s pozdravem nesprávnému příjemci (i když to samozřejmě nedělejte).
Špatná personalizace je, když e-mail neobsahuje informace, které zajímají konkrétního příjemce. Například: představte si, že máte obchod se zvířaty a uspořádali jste prodejní kampaň na Světový den zvířat. Plán je poslat svým zákazníkům e-mail a dát jim slevu na krmivo pro domácí mazlíčky. Kvůli špatně uspořádaným nebo zastaralým údajům však majiteli psa posíláte kupon na krmivo pro kočky.
Tento příklad ilustruje, jak můžete ztratit prodeje kvůli nesprávné segmentaci. I když to může být jen jedna chyba, může to ukázat, že váš seznam zákazníků má vážné problémy s konzistencí dat.
Řešení
Rozšiřte svůj seznam potenciálních zákazníků pomocí kreativy
Příklad kritérií segmentace zákazníků pro lepší e-mailový marketing
Identifikujte všechny hlavní a vedlejší segmenty vaší cílové skupiny. Uspořádejte své příjemce do menších, cílenějších skupin. Rozhodněte se, jaké údaje o zákaznících potřebujete připravit pro své e-mailové kampaně.
Proveďte
- Nový
- Slibný
- Loajální
- Visící/Nerozhodnutý
- Neaktivní
Vypracujte různá řešení pro svou e-mailovou kampaň v závislosti na skupině. Poskytněte novým zákazníkům slevu na jejich příští nákup. Požádejte věrné zákazníky, aby vyplnili průzkum spokojenosti, abyste získali přístup k výhodným nabídkám. Pošlete speciální nabídku nerozhodnutým nebo neaktivním zákazníkům, abyste je motivovali ke koupi produktů, které si prohlíželi při poslední návštěvě vašeho webu.
Prodejci Ecwid mohou používat výkonné
E-mail k výročí nákupu připomíná zákazníkům váš obchod a vybízí je, aby u vás znovu nakoupili
Můžete se také připojte svůj obchod Ecwid k Mailchimpu pro hlubší segmentaci publika. To dělá
Připojením vašeho obchodu Ecwid k Mailchimpu můžete také doporučovat produkty přímo z katalogu produktů. Vaši zákazníci uvidí produkty přímo ve svém e-mailu a budou si je moci hned koupit.
Jakmile svůj obchod Ecwid synchronizujete s Mailchimpem, můžete do svých e-mailů vkládat produkty. Zákazníci si je tak mohou zakoupit pouhými několika kliknutími
Rozdělte svůj seznam e-mailů do podkategorií. Odesílejte zprávy, které mají hodnotu konkrétním skupinám příjemců. Přemýšlejte o tom, jaké informace a nabídky pro ně budou nejužitečnější, a poté jim dejte něco šité na míru jejich zájmům nebo potřebám. Pravidlo je jednoduché: čím více jsou vaše e-maily personalizované a relevantní, tím je pravděpodobnější, že váš příjemce zůstane k odběru, otevře vaše e-maily a navštíví váš web, aby mohl nakupovat.
Chyba e-mailu 5: Chyba v souladu s obrázkem značky
Chcete, aby vaše marketingové kampaně vypadaly, jako by pocházely od vás. To je patrné zejména v období dovolených. Každý svátek má svůj vlastní speciální soubor tradic. Až se přiblíží Valentýn, uvidíte
Během prázdnin chtějí společnosti začlenit slavnosti kvůli svému hospodářskému výsledku. Firmy často mění svůj komunikační styl a snaží se naplnit každý kanál svátečními prvky nebo událostmi, aby ukázaly, že mají svátečního ducha. Tento jev platí zejména u e-mailových kampaní.
Společnosti někdy nevědí, jak sladit sváteční náladu s hodnotami své značky. Nejčastěji se nakonec používají
Řešení
Vaše zprávy by měly vždy vypadat, jako by přicházely od vás, ať už z dovolené nebo ne. Je zábavné slavit a ukazovat své zasnoubení, ale není třeba to přehánět na úkor času a energie, kterou lépe utratíte jinde. Když do své komunikace přidáváte slavnostní doteky, vždy pracujte podle hodnot své značky.
Pokud máte problém vymyslet něco kreativního pro a
Inspiraci pro své grafické projekty můžete najít na nástěnkách Pinterestu
Wrap-Up
Naštěstí zákazníci často odpustí a zapomenou drobné e-maily
Udělejte si seznam chyb, které často děláte, a zahrňte jejich řešení do postupů své e-mailové kampaně, jak budete postupovat vpřed. Držte se jich, abyste během příští e-mailové kampaně byli připraveni předejít uklouznutí ještě předtím, než k nim dojde. S nastavenými postupy si můžete být jisti, že když kliknete na „odeslat“, váš e-mail bude
- Co je e-mailový marketing a jeho výhody
- Jak napsat uvítací e-mail, který prodává
- Co je cesta e-mailového marketingu
- 10 Evergreen chytrých způsobů, jak rozšířit svůj seznam newsletterů
- Jak posílat spouštěcí e-maily, díky kterým se zákazníci vracejí
- Jak zvýšit své tržby pomocí segmentace newsletterů
- Elektronický obchod Doporučené postupy pro e-mailový marketing pro trojnásobný prodej
- 5 e-mailových selhání, kterým se musíte vyhnout
- Jak odrážet osobnost vaší značky ve vašich e-mailech
- Jak zlepšit doručitelnost newsletteru elektronického obchodu
- Nejlepší nápady na profesionální e-mailové adresy
- Nejlepší e-mailová marketingová služba pro elektronický obchod
- Nejlepší software pro e-mailový marketing pro elektronický obchod
- Nejlepší a nezbytné šablony e-mailového marketingu
- Srovnání e-mailového marketingu
