Кога за последен път сте имали напълно безпроблемно пазаруване с бизнес? Изненадващо, с цялата технология и софтуер, които съществуват за търговците на дребно в електронната търговия, е по-трудно да се постигне безпроблемно клиентско изживяване, отколкото предполагате. Защо точно така?
Независимо дали бизнесите просто не дават приоритет на персонализацията или не смятат, че клиентите им забелязват това, те грешат.
Персонализирането е от решаващо значение за изграждането на марка, насърчаването на лоялността на клиентите и изживяването на растеж като бизнес.
И така, как вашият магазин за електронна търговия може да използва персонализирането, за да постигне тези високи цели?
Какво е персонализиране на електронната търговия?
Просто казано, персонализирането на електронната търговия се отнася до стъпките, които бизнесът трябва да предприеме, за да създаде персонализирани изживявания при онлайн пазаруване за своите клиенти.
Персонализацията се постига чрез създаване на подходящо съдържание, промоции, препоръки за продукти и уникални оферти, предназначени да отговорят на специфични аудитории, техните предпочитания, интереси и поведение.
Например, някои марки изпращат целеви имейли до сегментирани списъци с клиенти, които са персонализирани според специфичните интереси на тази група или предварително закупени продукти, за да стимулират продажбите.
Към персонализирането може да се подходи от много гледни точки, но е важно да предлагате подходящо съдържание и да държите предпочитанията на потребителите на първо място, докато изграждате стратегия за персонализиране.
Предимства на персонализирането в електронната търговия
Сега, след като разбирате какво е персонализация в света на онлайн пазаруването, нека подчертаем ползите от използването на персонализация за вашия бизнес.
Стимулирайте продажбите
При дигиталното пазаруване клиентите често трябва да прелистват страници с продукти и да пазаруват, за да намерят точно това, което търсят.
Персонализирането премахва главоболието на купувачите, като им помага да намерят точно това, което търсят. По този начин можете да превърнете купувачите в клиенти, благодарение на персонализираното съдържание, което им помага да намерят това, от което се нуждаят.
Увеличете клиентското изживяване
Може да е а
С твърде много продукти за разглеждане, много купувачи просто се отказват и напускат уебсайт, без да направят покупка.
Като използвате данни за клиенти, за да правите препоръки за продукти или да изпращате персонализирани оферти и промоции, вие правите пазаруването по-лесно и по-малко завладяващо.
Подобрете обслужването на клиентите
Персонализацията може значително да подобри и обслужването на клиентите на вашата компания . Чрез хостване на виртуален асистент с изкуствен интелект на вашия уебсайт, клиентите могат да задават въпроси, да се информират за поръчки, да получават актуализации за доставки и много други чрез насоките на чатбот с изкуствен интелект.
Изградете лоялни последователи
Ето един убедителен факт
Какво означава това за вашия бизнес? Има огромна възможност за растеж чрез персонализация! Можете да изградите лоялна аудитория, да подобрите задържането на клиенти и да намалите отпадането им.
Много потребители се колебаят дали да се включат в събирането на данни и персонализирането, извършвани от изкуствен интелект. Очакваме обаче това поведение да се промени, тъй като изкуственият интелект става все по-широко приет в онлайн търговията на дребно.
Бъдете пред кривата
Внедряването на тенденции за персонализиране на електронната търговия на вашия уебсайт или магазин за електронна търговия ще даде на вашата марка значително конкурентно предимство.
Като използвате данни за клиенти, можете да изпращате персонализирани оферти, отстъпки и промоции на купувачите и в крайна сметка да спечелите техния бизнес.
Съвети и трикове за персонализиране на електронна търговия
Ето най-ефективните начини за използване на тенденциите за персонализиране на електронната търговия в полза на вашата компания.
Сегментиране на аудиторията
Повечето платформи за електронна търговия предлагат опции за сегментиране, където можете да създавате сегменти, насочени едновременно към различни аудитории на вашата марка. Можете да сегментирате аудитории въз основа на следното:
- Местоположение или IP адрес за предлагане на персонализирани резултати от търсене и препоръки за продукти
- Устройства, включително смартфон, настолен компютър или таблет
- Демографията, като възраст, пол или длъжност
- Нови или завръщащи се клиенти за насочване към съдържание и продукти въз основа на техния жизнен цикъл
Препоръки за продукта
Препоръките за продукти се основават на предишни покупки и информация за интересите и предпочитанията на купувача. Препоръките за сайтове могат дори да използват данни за това кои страници е разглеждал клиентът последния път, когато е бил на вашия уебсайт, за да предложи подходящи продукти днес.
Дайте приоритет на изоставянето на пазарската количка
Тъй като близо 70% от потребителите изоставят пазарските си колички, за компаниите става жизненоважно да дадат приоритет на изоставянето на пазарските колички, за да си върнат този бизнес.
Марките могат да напомнят на купувачите за изоставените от тях колички чрез персонализирани имейл напомняния и чрез показване на ретаргетинг реклами на вече разглеждани продукти.
Търсене на софтуер за персонализиране на електронна търговия
Някои фирми избират софтуер за персонализиране на електронната търговия, който може да свърши тежката работа вместо тях. Тези инструменти предлагат услуги, включително:
AI захранван препоръки- Мощно сегментиране на клиентите
- Надеждни клиентски данни и анализи
Изборът на софтуер за персонализиране на вашата компания ще варира в зависимост от бюджета, целите, продукта и това, което включва вашата визия за солидно клиентско изживяване.
Завладяващи примери за персонализиране на електронна търговия
Ето няколко примера за проста, но мощна персонализация, която може да стимулира продажбите и да изгради лоялност на клиентите.
- Покажете на купувачите продукти, подобни на тези, които са вече разглежда, и продавайте повече продукти на по-висока ценова точка.
- Правете непрекъснати препоръки за пазаруване въз основа на купувачите посетени преди това страници.
- Създайте динамика
бестселър списъци които включват най-гледаните продукти, популярни продукти по местоположение или най-ревюирани. - оферта
генерирано от потребителите съдържание за да покажете, че вашите продукти се използват от реални клиенти чрез публикации за пазаруване, събрани чрез Instagram. - Тригер
чувствителен към времето поп-нагоре прозорци с промоционални кодове, за да повишите стойността на поръчката, като използвате език като „Плащане през следващите 7 минути и получете 20% отстъпка!“ - Изпращайте текстови съобщения и имейли със съобщения, включително „Липсвате ни! Върнете се и пазарувайте с 10% отстъпка“, свържете се с купувачите след покупката им, или ги подтикнете да завършат покупката си след като изоставят количката си.
- Ангажиране с клиенти в социалните медии, питам за обратна връзка, отговаряне на въпроси и изграждане на връзка.
- Създаване програми за лоялност които предлагат на постоянните клиенти награди, отстъпки и специални оферти за техния ангажимент към марката.
Печелете много с персонализиране. Екуид може да помогне.
Мислите ли да стартирате първия си магазин за електронна търговия? Ecwid е идеалният партньор. Нашата платформа за продажба може да бъде интегрирана с различни платформи, включително Instagram, TikTok, Facebook, Etsy и др. Нашата платформа предлага такъв
За да научите повече, разгледайте останалите ни публикации в блога или кликнете тук, за да започнете още днес.
- Обслужване на клиенти в електронната търговия: най-добрите практики
- Какво е обслужване на клиенти и как да започнете
- Удовлетвореност на клиентите: значение, примери, как да се измери
- Персонализиране на електронната търговия: съвети, трикове и предимства
- Как да се справим с отрицателната обратна връзка
- Изкуството на положителната комуникация в обслужването на клиенти
- Как AI променя обслужването на клиентите
Самообслужване: Достъпен начин за мащабиране на поддръжката на клиенти- Изграждане на силни взаимоотношения с клиенти
- Какъв софтуер за успех на клиента ви е необходим за бизнеса
