Convincing someone who has already visited your online store to come back can be a lot easier than attracting a whole new customer. Especially if that person had a serious intention to buy from you but didn’t for some unknown reason.
This is why abandoned cart emails are a great tool to recover lost sales. If a shopper has added items to their online cart but left your store without completing the purchase, you can still win them back with the help of an abandoned cart email.
But what can you write in an abandoned cart email for the best results? We’ve got you covered! Here are eight must-have principles of abandoned cart emails.
What Is an Abandoned Cart Email?
According to the Baymard Institute, почти 70% of online shoppers have abandoned a cart. Think of all the potential sales that have been lost to the abyss of abandoned shopping carts! За щастие, there is a way to recover some of those lost sales.
Ан abandoned cart recovery email is a follow-up email that’s sent to a customer who abandoned their online shopping cart. Имейлът за изоставена количка се задейства, след като клиентите напуснат вашата онлайн каса, без да финализират поръчката си. Можете да изпратите имейл за изоставена количка ръчно или автоматично.
Имейлите за изоставена количка са предназначени да насърчат клиентите да се върнат и да завършат покупките си. Обикновено, те включват артикула, добавен от клиента в количката, и подканваща фраза, като напр “Завършете покупката,” “Купи сега,” или “Visit the store.” Optionally, you can add a discount coupon to make the abandoned cart email even more enticing.
An example of an abandoned cart email by Rudy’s
Ако продавате онлайн с Ecwid от Lightspeed, можете да активирате automated abandoned cart recovery for your online store in a single click. Насам, you won’t need to manually send out abandoned cart emails every time someone exits without buying a product, saving you tons of time.
Ecwid’s abandoned cart email template is designed to fit any business. You can also customize an abandoned cart recovery email template. Например, you can add a discount coupon, edit your company info, add your logo to emails, change the message or email subject, и още.
Ето как да стане това. Make sure to take a look at this guide because it’ll help you follow the best practices below.
An example of an abandoned cart email you can send in Ecwid by Lightspeed
Must-Have Elements of an Abandoned Cart Email
Now that you know what an abandoned cart is, let’s discuss how you can make the most of it. Here are some best practices for making a convincing follow-up email.
Come Up With a Creative Subject Line
A subject line is the first thing potential customers see in their inbox when they receive your abandoned cart email. Make sure it’s irresistible!
Your store’s name and a friendly reminder are a perfect match for a subject line. You can try informal, cheerful phrases like “Look what’s waiting for you” or “Did you forget something?” A classier “You left products in a cart” is also good.
If you offer a discount coupon in your abandoned cart emails, it’s worth mentioning it right in the email subject line to grab customers’ attention at once.
You should also consider testing different subject lines. As long as your subject line idea makes the email stand out and goes well with your brand, it’s worth trying out.
If you offer a discount, highlight it in the subject line
The text after the subject line is your email preview, което също влияе на вашия курс на отваряне. В идеалния случай, текстът за визуализация трябва да подобри темата ви, ангажиращи получатели.
Като минимум, уверете се, че визуализацията и темата не са сходни.
Темата по подразбиране за имейл за изоставена количка на магазин Ecwid е, “Оставихте артикули в количката си.” Винаги можете да го редактирате, за да го направите по-подходящ за вашия бизнес.
Бонус съвет: Проверете как се показва вашата тема връзка на смартфони и таблети, като използвате това безплатен тестер за теми.
Добавете логото на вашия магазин
Логотата на марката са един от най-мощните визуални елементи, които бизнесът може да използва. Те правят фирмените ви имейли да изглеждат професионални и легитимни. Те също така помагат на клиентите да разберат веднага от кого са получили имейла, така че не забравяйте да включите вашето лого в имейли за изоставена количка.
Обикновено марките поставят лога в горната част на имейла. Помага да напомня на клиентите за покупката, която почти са направили в онлайн магазина.
Шаблон за имейл по подразбиране за изоставена количка за магазини Ecwid автоматично показва логото на магазина в горния ляв ъгъл:
Don’t forget to upload your logo on the Notifications page in your Ecwid admin.
Също: How To Create An Awesome Logo For Your Brand
Differentiate Your Brand With Copy
Нека бъдем честни, your email will unlikely be the first abandoned cart email in your customers’ lives. So your copy should stand out to increase the chance of customers clicking the call-to-action button.
Start by telling customers why your abandoned cart email is valuable for them. Maybe it’s a friendly reminder that you saved the cart for their convenience. Or you prepared an exclusive offer just for them, like a discount coupon. Create a bit of fear of missing out (FOMO) by clarifying it’s a limited-time offer.
Pipcorn keeps their email fun and lighthearted
Your abandoned cart email copy should be conversational and polite. Speak to a customer like you would in real life. Use simple words and phrases. Those are the general best practices, but if your brand has a unique voice, don’t hesitate to express it in your email.
Шаблон за имейл по подразбиране за изоставена количка за магазини Ecwid е написан с приятелски, но професионален тон. Ако искате да адаптирате копието към вашия бизнес малко повече, можете лесно да го направите във вашия администратор на Ecwid:
| Повече ▼: Как да изградим марка: Наръчник за малки фирми за електронна търговия
Предложете купон за отстъпка
Нищо не грабва нечие внимание така, както голяма сделка. Можете да предложите на клиентите купон за отстъпка, за да ги насърчите да завършат покупката си.
Playtronica добавя отстъпка към своя имейл за изоставена количка
въпреки това, някои клиенти са толкова свикнали да получават отстъпки за връщане, че нарочно изоставят количките си. Те ще очакват с нетърпение специална оферта в имейла ви за изоставена количка. За да предотвратите загуба на печалби поради твърде много изоставени колички, отстъпки по имейл, избягвайте да предлагате сделки, подобни на Черния петък. Понякога колкото 5% off вече е достатъчно добър начин да стимулирате клиентите да завършат покупката.
Друга стратегия е да добавите информация за текущи специални оферти във вашия онлайн магазин, вместо да предлагате отстъпка за продуктите, които клиентът е оставил в количката си.
Dyson подчертава своите изключителни продукти в имейла за изоставена количка
Добавянето на купон за безплатна доставка също работи чудесно за връщане на клиентите обратно във вашия магазин. Можете да тествате различни оферти за имейли за изоставена количка, за да намерите тази, която работи най-добре за вашия бизнес.
В Екуид, you can create discount coupons and add them to your abandoned cart email in a couple of clicks. Ето как да стане това.
List All the Products in the Cart
A big part of abandoned cart email marketing is showing customers what they almost bought.
Sometimes customers forget what products they were looking for. It won’t hurt to show them which items they added to the cart right in the abandoned cart email. The beautiful product pictures will remind customers how badly they wanted to buy your products. Don’t forget to link each item to its product page in the store.
Ако продавате онлайн с Ecwid от Lightspeed, your abandoned cart emails will display the list of abandoned products automatically—product images included! You don’t have to do anything manually here.
Add a Strong Call-to-Action
A call-to-action button, or CTA, is the culmination of your abandoned cart email. Everything that goes before that should be convincing enough to make people click.
The button itself matters, също. Make it bright and distinctive. Add short and straightforward text. Experiment with different CTAs. All of these can dramatically increase the conversion level. Например, “Complete my purchase,” “Finish checkout,” “Get it now,” etc.
In Ecwid by Lightspeed, the abandoned cart email template already has a distinctive “Complete Order” button. It’s clear, straightforward, and fits all kinds of businesses.
Add Your Contact Info
Imagine a customer is ready to finish the order but isn’t sure whether the order will arrive in time. Or the discount coupon doesn’t work. Or they want to ask a few more questions. You need to have or be someone who can address their problems.
In case your abandoned cart email doesn’t answer a customer’s question, make sure they can contact you quickly. Add a phone number, имейл адрес, or any other information to help them get in touch with you and clear any doubts. If they can contact your store, customers will feel more comfortable buying.
You can also add links to your shop’s social media pages or store address to help customers find more information about your business.
In Ecwid by Lightspeed, your abandoned cart email shows the contact information specified on the General Settings page in your Ecwid admin.
Do It Your Way
Your abandoned cart emails should look and sound like they’re coming from your store, not some other online shop. That’s why don’t hesitate to tweak the email as you like to adjust it to your business.
Например, you can design your abandoned cart email in corporate colors and choose a serious brand voice for your message. Or you can send a friendly letter, сякаш сте го написали на път за офиса или докато сте чакали в задръстването — без лога и декорации. Такива напомняния изглеждат по-лични и са идеални за малки, “уютни” магазини.
Peel го прави прост
Клиентите ще оценят обслужването и вниманието. Дори и да не изпълнят поръчката си, те могат да споделят ценна обратна връзка, ако смятат, че имейлът е написан от истински човек. Що се отнася до големите марки, те не изпращат често такива писма.
С Ecwid от Lightspeed, you have the complete freedom to edit the abandoned cart email as you like. You can easily customize the default template by changing the message or email subject, editing company info, and adding your logo to emails. Usually that’s enough to adjust the default email template to your business. If you need deeper brand customization, such as changing text formatting or color or inserting additional images, можете също edit the HTML template.
Завийте
An abandoned cart email helps to recover lost sales by reminding customers of the items they left behind and providing a link to the product pages.
Now you know what you need to create an irresistible abandoned cart email for your online store. Let’s revise:
- Write an email subject line that stands out in the recipient’s inbox.
- Include all abandoned products in your email—don’t forget product pictures.
- Tweak the abandoned cart email copy to better represent your business.
- Добавете стимул като код на купон, за да увеличите шансовете за конвертиране на изоставени колички.
- Включете ясен призив за действие, за да насърчите клиентите да завършат покупките си.
- Добавете логото на вашия магазин и информация за контакт, така че клиентите да могат да се доверят на вашия бизнес и да задават въпроси, ако е необходимо.
Като следвате най-добрите практики по-горе, you will definitely increase your abandoned cart recovery rate and drive more sales to your online store. Честита продажба!
