Pojem telemarketing už počul takmer každý, ale zamysleli ste sa niekedy nad tým, čo to znamená? Je v tom trochu viac, ako si väčšina ľudí myslí, a rokmi sa to vyvíjalo.
Takže, čo je vlastne telemarketing?
Ide o marketingovú stratégiu, ktorá zahŕňa telefonické kontaktovanie zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov, aby ste sa s nimi porozprávali o produktoch alebo službách. Môže sa tiež nazývať „tele-predaj“ alebo „interný predaj“.
Telemarketingové hovory môžu pochádzať od rôznych typov firiem. V týchto dňoch, digitálne marketingové stratégie sú najbežnejšou formou marketingu. Avšak, existuje niekoľko odvetví, kde telemarketing stále dosť prevláda, ako je poistenie, kreditné karty, a oblasti verejných služieb. Každý z týchto hovorov, ktoré dostanete od politických kampaní alebo spoločností, ktoré vás vyzývajú, aby ste zmenili káblovú službu, spadajú pod hlavičku telemarketingu.
Niektoré spoločnosti si môžu myslieť, že telemarketing nemá cenu, ale môže to byť výhodné pre menšie podniky.
Poďme si rozobrať výhody a nevýhody telemarketingu.
Čo je to Telemarketer?
Takže, čo je telemarketing? Odpoveď môže byť jasná, ako telemarketing je niekto, kto sa zaoberá telemarketingom.
Ale poďme sa pozrieť na to, čo robí telemarketer ako súčasť svojej každodennej práce. Pred digitálnym vekom, telemarketers boli obmedzené na telefónne hovory a faxové správy.
V dnešnej dobe, prax môže zahŕňať aj videokonferencie a online hovory, ktorá bude najčastejšie využívaná pre súčasných zákazníkov.
Čo je telemarketingový hovor?
Najbežnejšou formou telemarketingu je cold calling, čo je miesto, kde sú potenciálni zákazníci kontaktovaní prvýkrát. Preto slovo „chladný,“, keďže zákazník netuší, čo sa mu predáva, ide teda o studené olovo.
Avšak, toto nie je jediná aplikácia pre telemarketing, pretože sa môže použiť aj z nasledujúcich dôvodov.
- Následné opatrenia
- Potvrdenie účasti na podujatiach
- Vedúca generácia
- Geodézia
- Hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Telemarketingové hovory možno uskutočňovať z rôznych miest. Môžu pochádzať z call centier najatých na poskytovanie telemarketingových služieb pre spoločnosť, kancelária spoločnosti, alebo od vzdialených telemarketingov.
Neetické praktiky telemarketingu
Telemarketing má pravdepodobne negatívny význam v mysliach mnohých ľudí.
Mnoho ľudí vo všeobecnosti považuje za otravné a riskantné, ak ich náhodne kontaktujú neznámi ľudia. Platí to najmä vtedy, keď mnohé spoločnosti využívajú na kontaktovanie potenciálnych zákazníkov neosobné služby robotického telefonovania. Toto je v podstate vopred zaznamenaná správa, ktorá je v rámci jednej kampane rozoslaná tisíckam ľudí.
Celkovo, robocalling nie je nezákonný, ale je to odsudzované a považované za neetické. Po všetkom, podstatou telefonátu je osobný kontakt, ale robocalling tento faktor úplne eliminuje.
Bohužiaľ, telemarketingový priestor je tiež plný podvodníkov a podvodných schém navrhnutý tak, aby oklamal nič netušiacich ľudí. Tieto podvody sa často zameriavajú na menej technicky zdatné demografické skupiny, ako sú starší ľudia. Podvodníci budú používať rôzne techniky na podvádzanie ľudí, ako napríklad vydávanie sa za milovaných, predstierať, že je profesionál z renomovanej organizácie, a oveľa viac.
V konečnom dôsledku, základnou odpoveďou na to, čo je telemarketingová schéma, je akýkoľvek telemarketing určený na oklamanie ľudí o peniaze alebo krádež informácií. Hoci, toto je úplne základné zhrnutie problematickej problematiky.
Efektívne telemarketingové stratégie
Aj s negatívnymi konotáciami okolo telemarketingu, pre niektoré spoločnosti to môže byť efektívna stratégia, najmä malé podniky. Je to dobrý spôsob, ako sa spojiť s ranou zákazníckou základňou a budovať vzťahy, ktoré môžu potenciálne podporiť konverzie.
Keď sú telemarketéri vyškolení a robia svoju prácu s rešpektom, môže produkovať slušnú návratnosť investícií.
Zručnosť telemarketingu
Reálne, telemarketing je nie pre slabé srdce. Tí, ktorí pracujú v tejto oblasti alebo to robia pre svoj vlastný biznis, by mali vedieť, že ich niektorí ľudia zavesia alebo im budú nadávať.. Ako bolo spomenuté, veľa ľudí nie je fanúšikmi toho, že ich z ničoho nič zavolajú, aby im niečo predali.
Telemarketing môže pozostávať z vytáčanie mnohých telefónnych čísel počas dňa, a ak každé odmietnutie váži volajúceho, nebude to trvať dlho, kým budú bez nadšenia. Avšak, tí, ktorí si to nevezmú k srdcu a dokážu sa odraziť a uskutočniť ďalší hovor, môžu dosiahnuť úspech.
Pomáha tiež mať nejaké predajné skúsenosti alebo školenia.
Výhody a nevýhody telemarketingu
Realita je taká, že telemarketing má svoje klady a zápory. Najprv sa pozrime na niektoré výhody tejto stratégie.
Výhody telemarketingu
- Osobná komunikácia: Najväčšou výhodou telemarketingu je, že umožňuje osobnú komunikáciu medzi predajcom a potenciálnym zákazníkom. To môže pomôcť vybudovať vzťah pre budúce vzťahy.
- Nízke náklady: V porovnaní s mnohými inými marketingovými kanálmi, telemarketing môže byť nízkonákladová metóda.
- Triediť údaje o zákazníkoch: Telemarketing môže byť dobrým spôsobom, ako triediť databázu zákazníkov. Pomáha určiť, kto je v skutočnosti potenciálnym zákazníkom, a odstrániť tých, ktorí už nemajú záujem.
- Široký dosah: Telemarketing ponúka relatívne jednoduchý spôsob, ako v krátkom čase kontaktovať veľa zákazníkov. To môže pomôcť pri vytváraní potenciálnych zákazníkov, kvalifikovaných zákazníkov, a potenciálne realizovať predaj.
Nevýhody telemarketingu:
- Dotieravý a zamračený: Mnohým ľuďom sa nepáči, keď ich kontaktujú s informáciami a názormi, o ktoré nepožiadali. Majú pocit, že je to rušivé a v ústach by mohli zanechať zlú chuť.
- Zoznam „Nevolať“.: Sú tam čísla Zoznamy Nevolať ktoré nemožno kontaktovať s telemarketingovými službami.
- Školenie: Bude to nejaký čas trvať, kým sa zabezpečí, že telemarketingoví agenti budú riadne vyškolení a poskytnú dobrý imidž spoločnosti.
- Nízka skorá konverzia: Zavčasu, je ťažké dosiahnuť slušné konverzný kurz pre telemarketing. Je to preto, že vytvorenie databázy zákazníkov si vyžaduje čas, čo ponecháva studené volanie ako primárnu možnosť.
Ecwid môže pomôcť rozbehnúť vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu
Pre tých, ktorí chcú vstúpiť do priestoru elektronického obchodu, či už ide o nový alebo zavedený podnik, Ecwid môže pomôcť.
Navrhli sme našej platformy elektronického obchodu aby to bolo ľahké, a môžete ho použiť prakticky s akoukoľvek inou platformou, vrátane Facebooku, svoj vlastný web, Instagram, a mnoho ďalších.
Ešte lepšie, môžeš začať dnes zadarmo.
- Tradičný marketing: Výhody offline marketingu
- Creative Offline Marketing Ideas to Boost Your Business
- What Is Effective Telemarketing
- Your Guide to Print Advertising
- How to Market Your Brand on Trade Shows
- TV Advertising: A Comprehensive Guide
- How to Advertise Your Brand on Radio
- Your Comprehensive Guide to Newspaper Advertising
- Magazine Advertising: A Comprehensive Guide for Beginners
- How To Run An Effective Flyer Campaign
