Cu toții am auzit cât de importante sunt recenziile despre produse pentru a ajuta la succesul unei afaceri, dar sunt ele atât de importante și stimulează vânzările?
Luna aceasta discutăm cu Mike LaTour, fondatorul și CEO al Soundwave Art™. Soundwave Art oferă o experiență unică de transformare a oricărui sunet în lucrări de artă și bijuterii.
Mike își împărtășește experiența cu recenziile de produse pentru magazinul său soundwaveart.com și cum folosește aplicația de recenzii, HelpfulCrowd , pentru a-și atinge obiectivele.
Ce faci la Soundwave Art?
Creăm piese de artă unice. Oricine poate fi artist furnizând o înregistrare sau încărcând un fișier audio sau chiar un videoclip pe propria sa
Soundwave Art Canvas, unul dintre cele mai populare produse Soundwave Arts
De acolo, vă puteți stila și proiecta unda sonoră dintr-o gamă nesfârșită de culori. De la bătăile inimii unui copil până la jurămintele de nuntă sau pur și simplu spunând „Te iubesc”. Fiecare sunet are o semnătură unică, așa că ar fi corect să spunem că fiecare piesă creată la Soundwave Art™ este cu adevărat
Magazinul nostru Ecwid oferă multe finisaje, inclusiv acrilic, pânză, imprimeuri, metal și lemn masiv. Linia noastră de bijuterii continuă să se extindă cu o gamă largă de inele și pandantive.
Cel mai nou și mai interesant produs al nostru este pachetul Soundwave Media™. Atunci când adăugați acest pachet la unul dintre numeroasele noastre produse artistice compatibile, aplicația noastră mobilă va da viață operei dvs. de artă redând fișierul audio sau un videoclip peste opera dvs. de artă, folosind realitatea augmentată!
Am muncit mult și din greu pentru a aduce această nouă tehnologie în lumea artei și suntem foarte încântați de ea.
De ce ați început să colectați recenzii despre produse?
Ne-am lansat magazinul în Q4 2012, interesul pentru produsele noastre a fost lent la început. Dat fiind faptul că eram o companie nouă cu o idee unică, am găsit o oarecare ezitare din partea potențialilor clienți. Eram încrezători că aveam o idee grozavă și aveam nevoie doar de o modalitate de a oferi cumpărătorilor mai multă încredere.
Dacă tocmai v-ați lansat magazinul și nu aveți multe comenzi, nu faceți greșeala de a vă gândi „Voi instala când voi începe să primesc mai multe comenzi”.
Am început să testăm câteva aplicații de recenzii de produse în 2014. Existau câteva aplicații decente disponibile, dar nu am observat o creștere semnificativă a recenziilor până când nu am instalat HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd instalat în câteva minute; la scurt timp după aceea, am importat toate recenziile pe care le-am adunat anterior cu alte aplicații. Apoi am personalizat e-mailurile de solicitare de revizuire trimise automat clienților după livrarea comenzii lor. Numărul de funcții, control și declanșatoare pe care le-am găsit a fost de neegalat în nicio altă aplicație de revizuire pe care am folosit-o într-un plan gratuit.
Recenzii și mărturii ale clienților site-ului Soundwave Art
Cea mai bună parte este că HelpfulCrowd își ascultă utilizatorii. Am avut câteva sugestii și nu au fost doar de acord, ci au acționat în conformitate cu asta și următorul lucru pe care îl știam că funcția era live în aplicație! Putem suprima produsele, cum ar fi certificatele cadou, să nu fie incluse în solicitările de revizuire și să controlăm când sunt trimise solicitările de revizuire și există multe alte opțiuni de funcții pe care încă nu le utilizăm.
Chiar credeți că recenziile produselor v-au ajutat afacerea să aibă succes?
Nu există nicio îndoială în mintea noastră că recenziile produselor ne-au ajutat să creștem mai mult decât orice altă activitate. Împărtășirea poveștilor reale ale clienților pentru a crește vânzările a fost doar unul dintre beneficiile oferite de recenzii. Cu cât am primit mai multe recenzii, cu atât am aflat mai multe ce funcționează și ce ar putea fi îmbunătățit. Recenziile au devenit o etapă pentru a măsura modul în care ne descurcăm ca afacere.
Jocul final pentru noi nu a fost doar să împărtășim recenziile cu alți clienți pentru a genera mai multe vânzări, ci să înțelegem ce doreau clienții noștri să începem să facem, să încetăm să facem și să continuăm să facem.
În afară de comunicările directe, recenziile produselor au fost o modalitate esențială pentru noi de a construi credibilitate față de clienții noștri, arătând că suntem o afacere reală, cu clienți reali, creând produse unice.
Artă frumoasă, unică pe aproape orice material imaginabil
A durat mult să colectăm multe recenzii?
Cu siguranță nu s-a întâmplat peste noapte. Colectarea recenziilor poate fi o sarcină dificilă pentru orice afacere. La început, nu am avut multe vânzări, așa că recenziile au fost greu de găsit. Ne așteptam ca numărul de recenzii colectate să crească pe măsură ce vânzările noastre au crescut, dar aceasta nu a fost experiența noastră cu aplicațiile anterioare de recenzii pe care le-am folosit.
Am observat o schimbare când am trecut la HelpfulCrowd . Procesul lor de colectare a recenziilor era diferit de alte aplicații și funcționează cu toți clienții de e-mail, inclusiv Outlook. Am observat o creștere imediată a numărului de recenzii, în special în cazul clienților care au achiziționat mai multe produse dintr-o singură comandă.
Unul dintre celelalte lucruri pe care le iubim la HelpfulCrowd este modul în care arată aplicația lor în vitrina noastră. Vă puteți da seama că au petrecut mult timp pentru a se asigura că stilul și designul se integrează cu designul magazinului nostru, mai degrabă decât să arate ca un plugin terță parte. Acest lucru este foarte important pentru a fi un magazin care vinde artă în care designul este totul.
Recenziile consolidează încrederea cumpărătorilor, iar comentariile ajută la construirea unor relații de durată cu clienții.
Ce sfaturi ați avea pentru alți comercianți când vine vorba de lucrul cu recenzii de produse sau de selectarea unei aplicații de recenzii?
Putem vorbi doar din experiența noastră, dar credem că acestea sunt considerații importante pentru orice comerciant atunci când lucrează cu recenzii de produse și alege o aplicație.
Începeți astăzi. Dacă tocmai v-ați lansat magazinul și nu aveți multe comenzi, nu faceți greșeala de a vă gândi „Îl voi instala când voi începe să primesc mai multe comenzi”. Valoarea unei recenzii nu poate fi subestimată și nu știi niciodată ce client o va scrie.
De asemenea, oferă o perspectivă neprețuită asupra modului în care vă puteți îmbunătăți afacerea. Multe dintre aplicațiile de revizuire oferă planuri gratuite. Dacă abia sunteți la început, veți dori să alegeți o aplicație care are o mulțime de funcții gratuite, dar oferă și o mare valoare pentru bani și flexibilitate pe măsură ce afacerea dvs. crește.
Fii realist. Clienții scriu recenzii de produse din mai multe motive diferite. Scrierea uneia sau nu poate fi influențată de mulți factori dincolo de experiența reală cu produsul. Aceștia pot avea cea mai bună experiență de cumpărare și de produs, dar dacă procesul de recenzie pare prea complicat sau prea multă bătaie de cap, pur și simplu îl vor ignora.
Când am trecut la HelpfulCrowd, am văzut că ratele noastre de conversie au crescut imediat. Credem că unul dintre motivele cheie nu este doar modul în care această aplicație colectează recenzii, ci și capacitatea de a primi mai multe recenzii într-un singur e-mail atunci când sunt achiziționate mai multe produse.
Solicitarea unică de recenzie a HelpfulCrowd pentru mai multe comenzi unice de produse
Construiește relații. Capacitatea de a comunica direct cu clienții tăi este esențială, așa că comentariile la recenzii sunt primordiale: un simplu mulțumesc ajunge departe. Deși acesta este un bun simț comercial, ai fi surprins de numărul de comercianți care nu acordă prioritate acestei activități sau trebuie să plătească pentru această funcție simplă.
Comentariile recenziilor arată cumpărătorilor tipul de afacere pe care o conduceți, cum gestionați reclamațiile și, de asemenea, vă oferă o oportunitate unică de a construi o relație directă cu clientul. Ca bonus, cercetările arată că, de asemenea, clienții au șanse mai mari să cumpere de la tine dacă efortul lor depus pentru a scrie recenzia este recunoscut. Aceasta a fost și experiența noastră.
Răspundeți la întrebări. Dacă nu aveți deja un serviciu de întrebări și răspunsuri despre produse pe site-ul dvs., ar trebui să îl luați în considerare serios. Unul dintre principalele motive pentru care vizitatorii nu cumpără este acela că nu găsesc un răspuns la o întrebare pe care o au sau nu pot pune o întrebare. Întrebările și răspunsurile nu numai că cresc vânzările, dar reduc și costurile serviciului clienți prin crearea unor referințe specifice pentru întrebări frecvente despre produse. Dacă nu aveți deja o funcție de întrebări și răspunsuri despre produse, o puteți obține gratuit cu HelpfulCrowd.
Citește și: De ce ai nevoie de o pagină de întrebări frecvente și cum să o creezi
Fii vizual. Cumpărătorilor le plac fotografiile și videoclipurile. Fotografiile reale de la clienți reali construiesc și mai multă încredere, mult mai mult decât simple fotografii din stoc sau din catalog. HelpfulCrowd tocmai a lansat recenzii media care permit clienților să încarce până la cinci fotografii/videoclipuri pe care le puteți apoi partaja. Puteți testa gratuit această funcție interesantă atunci când vă înregistrați.
Socializează. Știi deja că canalele sociale, precum Facebook și Twitter, sunt extrem de importante. O modalitate de a crea conținut social revigorant și unic este să publici recenzii ale clienților pe aceste site-uri. Nu numai că creează notorietate față de brand , dar poți iniția conversații întrebând urmăritorii despre experiența lor cu produsul.
Fii transparent. Publică ce e bun, ce e rău și ce e urâtă. Atâta timp cât recenzia nu încalcă regulile, ar trebui să o publici și să răspunzi la ea. Un studiu arată că 68% dintre consumatori au mai multă încredere în recenzii atunci când văd atât recenzii bune, cât și rele, în timp ce 30% suspectează cenzură sau recenzii false atunci când nu văd nicio opinie negativă.
Experiența noastră ne-a învățat că nu există niciun glonț magic pentru succes, ci doar o idee bună, execuție excelentă, muncă grea și dorința de a vă asculta clienții. Recenziile produselor au reprezentat o parte esențială a succesului nostru, ajutându-ne să îmbunătățim și să creștem vânzările prin ascultarea și împărtășirea poveștilor reale ale clienților.
***
Înregistrează-te astăzi pentru a te alătura HelpfulCrowd și începe să transformi Cumpărătorii în Clienți.
