"O cliente está sempre certo." Você já ouviu isso desde que teve seu primeiro emprego servindo pizza em sua cidade natal. Este lema reina até hoje, à medida que os consumidores continuam a impulsionar a economia atual. Entender que sua especialidade de comércio eletrônico é um setor extremamente centrado no cliente é fundamental para o sucesso, mas como agradar seus clientes? Como você sabe o que eles querem e precisam sem perguntar diretamente a eles?
Um desejo indiscutível de seus clientes são envios rápidos. Fornecer frete de qualidade para seus clientes pode fazer a diferença entre clientes felizes e frustrados deixando comentários negativos online. Você descobrirá que pode ter o melhor produto globalmente, mas se o seu processo de envio estiver faltando, você perderá clientes devido a essa frustração.
Este processo de envio e o processo de compra são duas das partes mais críticas do seu contato com seu comprador, e se algum deles estiver faltando, você vai acabar com um cliente insatisfeito.
Evitando críticas ruins relacionados a problemas de envio pode ser fácil se você usar o modelo e o estilo de envio adequados do seu produto. A Ecwid facilita o envio para seus clientes de várias maneiras práticas que não deixam nada ao acaso. Desde embalagens especiais e proteção do produto durante o envio até devoluções básicas e suporte, você obterá todos os recursos e funções de envio que você precisa da Ecwid.
Continue lendo para descobrir a receita secreta para aumentar a retenção de clientes. Explicaremos como uma plataforma simples de comércio eletrônico como o Ecwid pode melhorar em dez vezes o atendimento ao cliente.
Opções de envio com desconto para melhores preços de envio
Além de permitir que você crie uma loja com uma vitrine online gratuita e comece a vender no Instagram, Facebook, e TikTok em menos de uma hora, A Ecwid facilita a capacitação dos clientes para que sintam suas compras com o melhor preço.
O uso do Ecwid permite que sua empresa economize tempo e dinheiro em determinados recursos para ajudar a reduzir seus preços e vencer a concorrência. Esta vitrine online oferece opções incríveis que você pode aproveitar para melhorar os custos de envio. Se seus clientes estão cansados de procurar constantemente por um negócio, algumas ferramentas podem te ajudar com esse objetivo. Ser capaz de comprar a melhor tarifa é uma função à qual os correios ou locais de embalagem e envio locais têm acesso para seus clientes, então, por que seu site de comércio eletrônico deve ser deixado de fora desse recurso crítico? A Ecwid garante que você tenha esse benefício e muito mais através do seguinte:
Impressão de etiquetas de envio com desconto
Se você mora nos EUA, você pode comprar etiquetas de envio para remessas domésticas e internacionais do USPS diretamente do seu Painel de Controle. As etiquetas que você compra no Painel de Controle têm desconto, para que você economize nos custos de envio. Depois de comprar uma etiqueta de envio, você pode imprimi-lo e colar em seu pacote. Deste jeito, você não perde tempo nos correios esperando em filas e preenchendo etiquetas. Basta deixar o pacote no escritório do USPS mais próximo ou na porta da frente para que o funcionário dos correios o pegue em sua rota regular.
Estação de Navios
Uma das melhores escolhas que você pode fazer para aproveitar esse benefício é Estação de Navios. Esta ferramenta super útil irá ajudá-lo a comprar várias opções de envio diferentes com muitas transportadoras diferentes para encontrar a que é perfeita para suas necessidades. Você poderá economizar dinheiro toda vez que enviar algo para um cliente, e você pode até escolher o método de envio durante sua pesquisa.
Imagine o tempo que você economizará ao pensar nas horas que levaria para analisar todas essas opções para encontrar a perfeita para suas necessidades! Esse tipo de ferramenta economiza horas de frustração e garante que seus clientes recebam o cuidado e a atenção perfeitos sempre que você enviar um pedido para eles.
Serviços de atendimento
Uma das outras maneiras pelas quais muitas empresas de comércio eletrônico economizam muito dinheiro é usando um serviço de atendimento. Esses serviços manterão uma quantidade definida de seu estoque de produtos em sua localização, e então eles atenderão os pedidos que você recebeu enviando produtos aos clientes, tratamento de devoluções, e cuidar de itens quebrados ou perdidos.
Este tipo de serviço é oferecido por muitos provedores, e você pode escolher entre eles para encontrar seu próprio serviço de atendimento personalizado exclusivo. Depois de encontrar um serviço de atendimento, aplicativos como Cumprir sincronização ajudará a atualizar todos os dados do seu produto e manter tudo sincronizado com sua loja de comércio eletrônico.
Há muitas maneiras de tornar esse tipo de método de envio eficaz para suas necessidades de negócios. Você deve discutir se eles oferecem frete grátis, entrega acelerada, quais serão as velocidades de envio, e quais métodos de entrega são oferecidos. Considerar essas questões de envio pode impactar positivamente seu atendimento ao cliente. Alivie a dor de seus clientes resolvendo seus problemas antes mesmo de eles surgirem.
Ecwid entende de envio & Fornece soluções eficazes
Várias opções de envio podem impactar o atendimento ao cliente tanto negativamente como positivamente. Certifique-se de causar o impacto desejado escolhendo o método de envio que levará seus produtos aos clientes em boas condições, com boa velocidade de entrega e confiabilidade para qualquer zona de envio. Embora possa ser tentador escolher seus métodos de envio com base apenas no custo, nem toda opção de envio é a correta para atender clientes e clientes locais, não na sua área.
Se você estiver enfrentando problemas relacionados ao extravio de transportadoras, perdendo, ou demorando para entregar seus produtos, você precisa considerar ferramentas além do método de envio e dos métodos de atendimento que você possui.
Se você está preocupado em como obter entregas para suas novas casas em qualquer zona de remessa, você pode escolher entre dezenas de aplicativos de transporte e logística na App Store da Ecwid. Esses aplicativos ajudam a garantir que tudo, desde a entrega local até um pacote de correio prioritário enviado para fora do estado, chegue ao local com facilidade. Além disso, eles podem fornecer a seus clientes uma variedade de opções de envio e entrega com preços em tempo real e informações de rastreamento fornecidas no checkout. Essas ferramentas ajudarão nas taxas de conversão na finalização da compra e fornecerão frete com desconto.
Quais são os custos de envio comuns no Ecwid?
Os custos de envio são normalmente avaliados no momento de cada envio. Este processo é o método mais comum de usar um serviço de entrega. Você estará familiarizado com ele, pois é o modelo que você usa quando vai ao correio para enviar algo. Quando você usa este método, você vai pagar o frete, impostos, e custos de embalagem durante esse período antes do envio. O preço varia de acordo com a localização da pessoa que compra o produto.
O envio de taxa fixa pode ser incorporado à sua experiência na plataforma de envio, e esta opção simplesmente cobrará uma taxa fixa cada vez que um produto for lançado. Ainda pode haver impostos e outros custos associados à correspondência para alguns locais, mas os custos de envio por si só serão uma taxa fixa.
A última opção que a maioria das empresas de comércio eletrônico pode optar por usar é o frete grátis. Isso pode ser tratado incorporando o custo de envio na venda de cada produto, ou você pode contratar um contrato de frete grátis para pagar uma taxa mensal ou pagar antecipadamente pelos custos de frete que serão incorridos durante seus processos de vendas ao longo do mês.
Não importa o método de envio que você escolher, você sempre pagará alguns impostos e taxas para enviar para fora do país ou para determinados estados, e alguns produtos receberão continuamente um imposto ou taxa de envio com base na categoria a que pertencem.
A plataforma simplista da Ecwid permite transparência em todos esses custos de envio para aliviar a frustração de seus clientes e incentivar compras recorrentes.
Escolher o método de envio certo não precisa ser difícil
Se você estiver usando as ferramentas corretas de métodos de envio e o processo de atendimento adequado para sua empresa, não há motivo para você se esforçar para encontrar a solução de envio perfeita para cada venda que sua empresa faz. De ferramentas que ajudam a identificar a zona de envio e o local de entrega a ferramentas que evitam o desperdício de dinheiro em despesas de envio, há muitas maneiras fáceis de otimizar sua experiência de vendas on-line para você e seus clientes.
Quando você usa essas ferramentas simples para melhorar sua experiência com o Ecwid, você nunca mais se preocupará com seus itens sendo entregues adequadamente e em boas condições. Não há razão para que sua loja não possa tirar proveito das ferramentas e truques que as corporações gigantes têm à sua disposição. Ferramentas de soluções de transporte são uma das maneiras mais benéficas de melhorar seus processos de negócios e garantir que seus clientes fiquem satisfeitos e voltem querendo mais.
