Programas de referência e marketing de afiliados para comércio eletrônico

Jesse e Richie conversam com o fundador da OSI Affiliate Software sobre programas de indicação, marketing de afiliados e o que isso pode fazer pela sua loja online.

• Programas de referência vs. programas afiliados
• Como iniciar um programa de referência
• Promova seu programa de indicações
• Como encontrar influenciadores para o seu programa de afiliados

Cópia

Jesse: Richie, feliz sexta-feira!

Richard: Feliz sexta-feira, estou de volta!

Jesse: É um bom dia. É uma boa sexta-feira por aqui. A gente vive fazendo podcasts e falando sobre várias estratégias de tráfego. Tem SEO, anúncios e um monte de outras coisas, sempre dá um pouco de trabalho, né? Mas se você cresceu ouvindo Justin Bieber, ou Tony Hawk e seus antigos amigos do skate, ou se você quer compartilhar seu negócio com os seguidores deles, faça isso primeiro. Não fique escrevendo conteúdo e fazendo todas essas outras coisas malucas que a gente fala, use as conexões que você já tem, as pessoas que você conhece. Enfim, essa é a ideia do podcast de hoje.

Richard: É tudo uma questão de reconhecimento, certo? Você não consegue vender algo para alguém que não te conhece. E se essa pessoa já tem um público, ela precisa conhecer e confiar em você. Concordo plenamente. Tipo, você vende produtos de skate, Tony, tem que ser relevante. Certo? Então teria que ser alguém que você não conhece... É uma Kardashian e você está vendendo equipamentos médicos ou algo assim.

Jesse: Tenho certeza que outras pessoas também já tentaram isso. (risos) Nunca se sabe. Mas, no fim das contas, o objetivo do podcast é ajudar os lojistas. Fiquem à vontade para usar atalhos. Vocês não precisam fazer todo o trabalho pesado se conhecerem as pessoas certas. Aliás, nem se trata de conhecer as pessoas certas, mas sim de construir uma rede de contatos. Se o seu produto ou negócio for fácil de compartilhar, talvez esse seja o caminho certo para vocês começarem.

Richard: Sim. E eu nem diria que é trapaça. É só um jeito de dar um jeitinho ou burlar o sistema. Mas isso definitivamente não é trapaça. Não se culpe só por conhecer alguém.

Jesse: Sim, exatamente. Isso não é trapaça. Só estou dizendo que nem sempre você precisa fazer isso. O negócio de cada pessoa é um pouco diferente. Esperamos poder introduzir aqui um conceito sobre o qual não falamos no podcast. Se o seu negócio é perfeito para referências, marketing de afiliados ou influenciadores, ouça, estamos trazendo o especialista aqui, Arlen Robinson, o Co-fundador do software afiliado da OSI. Arlen, como você está?

Arlen: Estou ótimo, pessoal. Obrigado por me receberem. E vocês, como estão?

Jesse: Somos excelentes. Excelente. Sim, esperamos escolher seu cérebro aqui e esperamos que você possa compartilhar algum conhecimento e algumas estratégias com o público do Ecwid. Você é o Co-fundador do software afiliado da OSI. Acho que podemos recuar um pouco. Como você começou neste jogo da Internet?

Arlen: Ah, muito boa pergunta. Vou tentar resumir a história porque preciso ter muita história. A OSI Affiliate Software ou nossa empresa-mãe Omnistar Interactive, na verdade, foi fundada em 2000 e entrou em todo esse jogo da Internet. Provavelmente, cerca de dois anos depois de terminar a faculdade, eu e um amigo meu vimos a internet florescente e dissemos: “Queremos fazer parte disso. Queremos estar ao lado dos líderes, onde fazemos parte de toda essa tecnologia, capacitados para ajudar outras pessoas ou outras empresas a tirar vantagem dela.” Então decidimos abrir nossa própria empresa de desenvolvimento web dois anos depois da faculdade. Trabalhei para uma empresa de consultoria na região norte da Virgínia por alguns anos. Meu parceiro de negócios também fez isso. Ele trabalhava para outra consultoria e paralelamente, juntamos as coisas e decidimos abrir nossa própria loja de desenvolvimento web. Consegui um contrato muito bom, provavelmente há cerca de um ano, fazendo isso no lado onde pudemos ir. Pude trabalhar em tempo integral com isso. Então meu parceiro se juntou a mim logo depois disso e entrou com força total, com força total. Estávamos desenvolvendo todos os tipos de sites, sites personalizados, aplicativos web personalizados, e-commerce, soluções, você escolhe. Conseguimos, todas as quatro pessoas que estamos tentando realmente divulgar, aproveitar esse novo meio da época. E fizemos isso durante vários anos. Depois disso, decidimos que aprendemos muito e vimos que havia muitas necessidades de determinadas funcionalidades online. Isso foi pré-software como um serviço onde não havia tantas empresas online vendendo software como serviço, como o MailChimp. Esses tipos de aplicativos da web onde você pode facilmente entrar, inserir um cartão de crédito e enviar um e-mail para milhões ou talvez não milhões, mas um pouco menos que isso, coisas assim. Então isso foi antes daqueles dias. Decidimos criar nosso próprio conjunto de soluções. Um deles era o OSI Affiliate Software e provavelmente tínhamos cerca de sete soluções na época, que iam desde newsletter, listas de e-mail, gerenciamento, e-commerce Todos nós tínhamos até uma solução de suporte técnico por chat ao vivo. E fizemos isso por um tempo. Mas o que vimos é que estávamos nos espalhando um pouco demais. Dissemos que, para realmente nos concentrarmos em uma área central, precisamos realmente reduzi-la. E vimos que o antigo software de afiliados OSI foi o software que decolou, o marketing de referência como você mencionou no início está onde está hoje e é enorme. E vimos a oportunidade desde o início e decidimos focar nela. E isso nos traz até hoje, o Software OSI Affiliates está se fortalecendo e é nosso principal produto no momento. E é aí que estou. eu sou o Co-fundador e muitas das minhas responsabilidades do dia a dia são o desenvolvimento de negócios. eu faço um de alto nível visão geral ou supervisão de nossos equipe de sucesso do cliente, mas uma das principais operações do dia a dia é o desenvolvimento geral do negócio.

Jesse: Entendi. Então você pode participar de podcasts, conversar com pessoas como nós e divulgar a palavra.

Arlen: Exatamente. Sou um entusiasta do marketing de indicação, marketing de afiliados e tudo relacionado ao boca a boca.

Richard: Então, Arlene, aqui é o Rich. Tenho uma pergunta para você, em sua essência, já que o Jesse estava se referindo à divulgação em seu nível mais básico, para aqueles que nunca ouviram falar do termo "software de afiliados" e nem sabem o que isso realmente significa. É como voltar muito no tempo, quando o Jim era açougueiro e tinha carnes incríveis em seu açougue, e a Jane ia lá comprar carne. Bem, quando a Jane contava para o Bill, a Jill e todos os seus amigos, o açougue ganhava mais clientes, mas nunca houve uma maneira real de atribuir isso. Bem, talvez antigamente, porque eles diziam: "Ah, eles me indicaram". Eles mencionavam o nome e possivelmente ganhavam carne de graça. Nunca se sabe. Seria interessante voltar e estudar a história de quando alguém finalmente foi lá pela primeira vez, mas boa sorte com isso. Mas, em sua essência, é uma maneira de escalar exponencialmente o boca a boca. Correto. É apenas uma maneira sofisticada de dizer que é um programa de afiliados. E com o seu software, vamos nos aprofundar um pouco mais nisso. Vai haver algum tipo de código que, quando alguém compartilhar algo, basicamente fará referência à pessoa que recomendou e, em seguida, ela receberá uma porcentagem. Isso é o nível básico?

Arlen: Sim. Em um nível básico, você tem toda a razão, Rich. É exatamente isso. E como você mencionou, desde os primórdios do marketing boca a boca, sempre houve clientes que indicavam outras pessoas porque tiveram uma experiência positiva. Avançando para os dias de hoje, graças à tecnologia, empresas e soluções como a nossa conseguem fornecer às empresas uma plataforma para rastrear essas indicações. Assim, as empresas podem incentivar as pessoas a indicarem outras. E é basicamente isso.

Jesse: Sim. Isso é ótimo. Acho bom trazer isso de volta, é basicamente marketing boca a boca, mas o incentivo é a parte útil porque pode ajudar a espalhar mais rápido. Você fica feliz em contar para um amigo sobre o açougue, mas se soubesse que está ganhando 10% de desconto, é como se estivesse ganhando carne de graça para o próximo ano, você poderia contar para cem amigos. É a mesma coisa.

Arlen: Sim, exatamente. E uma das coisas que tenho visto neste negócio há tanto tempo e em todo o espaço de marketing de referência e marketing de afiliados é que ele está mais popular do que nunca porque estamos em um momento e lugar da história onde desde então as coisas avançaram e evoluíram tão rapidamente, as pessoas são educadas, mais pessoas, mais inteligentes. E acho que também a paciência das pessoas é um pouco menor do que antigamente, porque estamos acostumados a ter as coisas quando queremos e como queremos imediatamente. Então, hoje em dia, os tipos tradicionais de publicidade, como vocês sabem, foram realmente afetados. As pessoas tendem a evitar anúncios padrão na TV, é claro, hoje em dia não sei quem assiste a qualquer comerciais na TV. A maioria das pessoas assiste programas, compra temporadas inteiras via Netflix, claro, não há anúncios. E depois temos os serviços de cabo onde eles têm todos os sob demanda programa, que é como acredito que a maioria das pessoas consome coisas se tiverem serviços de TV a cabo. E então as pessoas neste estado estão condicionadas a não querer realmente lidar com esses anúncios de forma alguma, muitas vezes as pessoas ficam olhando os anúncios. E essa é uma das razões pelas quais você vê todas essas grandes marcas que ainda fazem os tipos tradicionais de publicidade, fazendo esses anúncios bizarros que chamam sua atenção porque precisam, eles têm que ser exagerados, porque se as pessoas tivessem que sentar e realmente assistem a um comercial, nove em cada dez vezes eles estão pegando o telefone. Eles estão no Facebook, esperando até o final do comercial. Mas essas grandes marcas precisam fazer algo exagerado. E é por isso que o marketing de afiliados, o marketing de referência geral, é tão importante hoje em dia, porque você está aproveitando seus clientes e as pessoas normalmente confiam nas recomendações de seus amigos. Se você teve uma boa experiência, digamos, comprando, digamos, alguns fones de ouvido sem fio online, seja qual for a empresa que você comprou, você contará às pessoas sobre isso. Seu amigo vai ver na academia. “Uau, belos fones de ouvido. Onde você os conseguiu? E eles vão contar a eles, eles vão contar a essa pessoa. E é basicamente aí que tudo começa. E então a forma como isso é aproveitado para incentivar as pessoas a fazer isso é que tecnologias como a nossa capacitam seus clientes a fazer isso nas mídias sociais e no e-mail e será mais provável que eles façam isso porque obterão um comissão, seja lá o que você decidir que será. E essa é uma das principais razões pelas quais considero que o marketing de referência e o marketing boca a boca em geral são tão importantes hoje.

Richard: Você mencionou algumas vezes marketing de indicação e marketing de afiliados. É apenas uma diferença de terminologia ou há algo que as pessoas devam levar em consideração? Existe realmente alguma diferença entre os dois?

Arlen: Existe uma pequena diferença, e eu sei que uso os termos como sinônimos, e você provavelmente já ouviu muita gente usá-los da mesma forma, mas a principal diferença é que um programa de indicações é quando uma empresa incentiva seus clientes a indicarem outras pessoas. Seus próprios clientes, que já usaram seus produtos ou serviços, indicam amigos e conhecidos em troca de um incentivo. Então, é basicamente isso que um programa de indicações faz: utilizar seus clientes e aproveitá-los. Já um programa de afiliados é quando você busca alcançar pessoas fora da sua empresa, fora da sua base de clientes, que provavelmente nunca usaram seus produtos ou serviços, e as incentiva a se tornarem parceiras afiliadas e indicarem clientes que elas não conhecem. Essa é realmente a principal diferença. Hoje em dia, o marketing de afiliados pode ser considerado, em grande parte, como o marketing de influência. Essa é a terminologia. Tem sido muito usada ultimamente. Mas os influenciadores, hoje em dia, podem ser considerados os afiliados da atualidade.

Richard: Faz sentido. Basicamente, só para esclarecer para os ouvintes do Ecwid que ainda não entenderam a diferença: um programa de indicação funciona assim: você tem suas próprias listas de e-mail e incentiva seus clientes. Por exemplo: "Se você indicar para mais amigos, nós te daremos um desconto. Aqui está um cupom, um vale-presente, uma porcentagem de alguma coisa." Já o marketing de afiliados é quando você busca alcançar o público de outras pessoas, daí a analogia com influenciadores. Você vende uma espátula de panqueca e, ao falar com a Sally, que tem 2 milhões de seguidores, você diz: "Ei, Sally, fale sobre a minha espátula de panqueca e nós te daremos 20% de comissão, ou o que você escolher." Imagino que você possa escolher o que quiser. É isso mesmo? Basicamente, é isso?

Arlen: Isso mesmo.

Richard: Sim. E isso nos leva à próxima pergunta: é possível definir preços diferentes para eventos diferentes? Por exemplo, certos influenciadores podem receber mais porque indicam mais pessoas, você pode melhorar o que eles recebem, ou o preço é fixo para todos?

Arlen: Com certeza é possível. Sei que com o nosso software, o OSI Affiliate Software, é possível criar vários programas de indicação dentro do próprio programa. Digamos que você seja uma empresa e queira criar um programa para incentivar seus clientes a indicarem amigos, familiares e conhecidos. Você pode fazer isso. Você também pode criar outro programa de indicação para influenciadores. E aí você deu o exemplo do Rich, da Sally, que faz panquecas incríveis e você quer que ela promova sua espátula. Ela seria uma afiliada ou influenciadora, porque provavelmente nunca usou sua espátula e está fora da sua base de clientes, fora da sua empresa. Ela nunca usou seu produto, mas tem uma base de clientes que usa seu produto. Porque, claro, se você faz panquecas, precisa de uma espátula. Obviamente, nossa base de clientes é ideal e, sim, você pode criar dois programas diferentes. Um poderia ser um programa de indicação e você define a recompensa para cada um. Para seus clientes, talvez você tenha uma comissão de 10 a 20%, por exemplo, por venda indicada, o que é padrão. É assim que muitas empresas começam, mas aí você tem a Sally, do outro lado, que tem um negócio incrível de panquecas. Ela tem uma clientela enorme. Ela vai exigir uma comissão muito maior porque vai expor sua espátula para muito mais pessoas. Obviamente, você vai ter que pagar um pouco mais. Talvez você pague à Sally 30%, talvez até 50% por venda, e você poderá fazer isso dentro do software, onde você pode ter os diferentes programas, com os diferentes tipos de clientes ou afiliados em cada programa, indicando e ganhando uma comissão diferente.

Richard: Sim, esse é um ótimo ponto, Arlen. Eu também encorajaria os ouvintes do Ecwid a não pensarem "Espera aí, eu não quero pagar mais para a Sally". Bem, aqui está a diferença. Quando conversamos no início, estávamos falando sobre como você costumava ter que fazer SEO ou anúncios pagos. A diferença é que a Sally está trazendo esses novos clientes para você. Então, o que você gastaria em anúncios para conseguir esses clientes, você perde um pouco. Você está compensando isso pagando a ela um pouco a mais para trazer novos clientes para o seu negócio. Então, obrigado. Obrigado por explicar dessa forma.

Jesse: Sim. Então, foi uma descrição útil das diferenças, porque são estratégias realmente diferentes que você está usando. Se você estiver configurando um programa de afiliados, terá que recrutar afiliados, pessoas diferentes que não são seus clientes. Elas não te conhecem. Vai ser um trabalho árduo conversar com as pessoas e convencê-las, enquanto um programa de indicações é um pouco mais fácil. Esses afiliados são seus clientes atuais e, com sorte, eles querem defender seu produto. Espero que seu produto seja realmente bom e queiram compartilhá-lo. Por que toda loja Ecwid deveria configurar um programa de indicações?

Arlen: Sim, em primeiro lugar, o ponto principal. E o que eu sempre digo às pessoas, porque converso com empresas o tempo todo, é que se você tem um bom produto à venda, nove em cada dez vezes o cliente que compra esse produto vai falar dele para alguém. Sabe, hoje em dia, por causa das redes sociais, é muito fácil divulgar. É muito fácil simplesmente entrar no Facebook e dizer, vou voltar aos fones de ouvido para dizer: "Nossa, acabei de comprar esses fones de ouvido incríveis". Você tem pessoas no Facebook ou em todas essas redes sociais, compartilhando fotos do produto, usando o produto, seja o que for, elas vão divulgar independentemente do que você faça. Então, você pode muito bem aproveitar isso e incentivá-las a fazer isso. Porque, de qualquer forma, elas estão divulgando e, como as empresas podem não perceber, grande parte de seus negócios, se não estiverem monitorando, provavelmente vem do boca a boca. E é por isso que eu digo aos donos de lojas Ecwid que estão ouvindo. É realmente crucial que você faça isso, porque já foi feito. Então, você pode aproveitar isso e incentivar as pessoas a fazerem o mesmo, e assim elas estarão muito mais propensas a fazê-lo, justamente por estarem sendo incentivadas.

Richard: É engraçado, eu estava pensando, quando alguém realmente se envolve com isso, digamos que seja um representante afiliado das panquecas, ou vamos usar a analogia dos fones de ouvido. E você está sentado na academia e alguém pergunta ao seu vizinho se ele não está recebendo um pagamento regularmente. Na verdade, eu brinquei comigo mesmo, a pessoa que realmente entende do assunto não diria simplesmente "Ah, quando terminarmos o treino, me lembre, eu te mando uma mensagem. Eu te mando as informações." Assim, eles podem rastrear o link. Eles não vão dizer: "Ah, esses são os fones de ouvido do João. Nossa, eu devia ter mandado o link. Eu teria ganhado uma comissão." Só brincando.

Arlen: As pessoas podem pensar isso. Mas nunca se sabe, porque hoje em dia muita gente tem um bico, porque, acredite ou não, as coisas estão caras. É preciso ter várias fontes de renda. Se você puder indicar uma empresa com a qual já fez negócios, então sim, é uma ótima maneira de conseguir uma renda extra e, sim, as pessoas podem fazer isso.

Jesse: Sim, é um bom ponto. E acho que, como você mencionou, seus clientes já estão compartilhando seu produto. Você pode nem saber disso porque provavelmente não está monitorando. E se você não está incentivando seus clientes a fazerem isso, oferecendo pequenos descontos futuros ou uma pequena recompensa, você não está otimizando para isso, não está aproveitando a oportunidade. Para os lojistas do Ecwid que estão ouvindo agora, como eles configurariam um programa de indicações para suas próprias lojas?

Arlen: Ótimo. Que bom que você perguntou isso, Jesse. É super simples. Se você é proprietário de uma loja Ecwid, tudo que você precisa fazer é entrar na loja de aplicativos Ecwid de dentro de sua conta e então você pode ir para a seção de marketing das categorias ou apenas fazer uma busca por software afiliado. Você pode fazer uma pesquisa por software afiliado da OSI. Você verá nosso aplicativo lá e então tudo que você faz é clicar em “Adicionar aplicativo”. E depois de adicioná-lo, daremos a você um 15-dia teste gratuito. Assim que você adicioná-lo à sua loja, ele imediatamente começará a orientá-lo no assistente de primeiros passos, que é super simples. E esse era realmente um dos nossos objetivos aqui na Omnistar: garantir que todos os nossos usuários tenham uma experiência limpa e fácil, porque sabemos que o front-end, porque lidamos com software há tantos anos, pode ser frustrante, especialmente quando é difícil encontrar soluções. Portanto, tornamos muito simples passar pelo assistente de introdução. Na verdade, está apenas dando a você a capacidade de configurar seu programa de referência inicial onde você o definiria, dando um nome a ele, determinando o que você deseja que seja a página de destino, se você deseja os afiliados ou enviar pessoas para a página inicial do seu site ou sua página de produtos e então decidir qual é a comissão. E a comissão pode ser de qualquer lugar, pode ser uma comissão percentual, uma porcentagem do total do pedido. Pode ser um valor fixo ou até mesmo um presente personalizado. Muitos de nossos clientes que usam nosso software fazem vales-presente. Já vi muitas pessoas fazerem cartões-presente virtuais e distribuí-los e podem facilmente enviá-los às pessoas como um incentivo, então basicamente você apenas especifica esse programa. Depois de fazer isso, há alguns outros itens opcionais adicionais que você não precisa passar durante o assistente, mas que envolveriam a configuração do compartilhamento social para facilitar o compartilhamento das pessoas. Facebook, Twitter e LinkedIn. Você sempre pode fazer isso assim que entrar no painel, mas depois de passar pelo assistente, você estará essencialmente configurado. Fizemos todo o trabalho sujo no back-end e toda a mágica acontece, logo quando você clica em “Adicionar aplicativo”, onde entra todo o assistente dos bastidores, conectando as coisas à sua loja Ecwid. Você não precisa se preocupar com nenhuma codificação ou algo parecido. Tudo está pronto para funcionar e o rastreamento está configurado. Assim que você clicar no botão “Adicionar aplicativo” e tiver criado seu primeiro programa, sim, o próximo passo é configurá-lo para que você possa começar a recrutar pessoas para o seu programa. Para o seu programa de indicações ou programa de afiliados, tente recrutar quem você quiser. Nós temos um construídas em página de inscrição de usuário ou página de inscrição de afiliado, onde você pode acessar seu site, onde as pessoas podem simplesmente preencher um breve formulário com seu nome, e-mail e uma senha e se inscrever para se tornar seu afiliado. É muito fácil para eles começarem e o sistema irá gerar um link exclusivo que eles usarão para promover o seu negócio, a sua loja Ecwid em praticamente qualquer plataforma, qualquer plataforma social ou e-mail. E é basicamente isso.

Richard: Ah, isso é ótimo. Então, tenho uma pergunta rápida sobre isso. Não vou me aprofundar muito, então não se preocupe em entrar em detalhes específicos, porque provavelmente seria melhor para eles consultarem o painel de controle, como foi feita a pergunta. Mas quando você fala sobre o compartilhamento em redes sociais, vocês fornecem, quero dizer, obviamente vocês rastreiam que esse parceiro afiliado X está gerando todo esse tráfego, seja do Facebook, Twitter ou Instagram. Eu entendo essa parte, mas vocês recebem algum dado adicional? Tipo: "Ele nos trouxe 100 novos clientes, mas 80 deles vieram do Facebook." Porque em algum momento, quando você se aprofunda nisso, e, novamente, não precisamos entrar em muitos detalhes, você pode pensar: "Nossa, esse é um bom influenciador." Mas se, de todos os tipos de influenciadores, 80 de 100 vêm do Facebook, você pode dizer: "Nossa, eu deveria investir mais em anúncios no Facebook. Nesses dados, estou percebendo que muitas pessoas estão vindo do Facebook." Então, existe algum tipo de métrica que seja retornada com isso?

Arlen: Sim, ótima pergunta, Rich. E fico feliz que tenha perguntado, porque nós oferecemos isso. Temos um relatório de estatísticas disponível para as empresas em nosso painel de controle administrativo. Elas poderão ver as estatísticas de mídias sociais detalhadas por afiliado. Elas poderão ver: "Ok, o afiliado Tommy nos enviou cem pessoas pelo Facebook no mês passado." Você poderá ver essas informações em diferentes redes sociais, como Facebook, Twitter e LinkedIn, como eu disse. E também disponibilizamos isso para os afiliados, para que eles possam acompanhar suas estatísticas. No painel deles, há uma área de relatórios onde eles podem ver quantos cliques, vendas e conversões estão obtendo em cada plataforma. Isso, claro, se essas plataformas de compartilhamento estiverem habilitadas em sua conta, mas você pode habilitá-las. Essa funcionalidade está disponível para ambos os lados: administradores e afiliados.

Jesse: Ok. Ótimo. Agora, vamos nos aprofundar um pouco mais no programa de indicações, porque isso provavelmente é para pessoas que estão começando e querem dar os primeiros passos no mundo das indicações. Parece que pode ser bem fácil. Eles enviam os indicados para o programa, recebem esses links de rastreamento prontos e o que fazem depois? É tipo, "Ok, vamos enviar e-mails para nossos clientes"? Ou existe alguma forma de automatizar isso no processo de compra para que seja um processo contínuo? Como eles recebem esse presente, como começar?

Arlen: Muito boa pergunta. E essa é uma das perguntas mais frequentes que a maioria das pessoas faz quando adquire o software. É como, o que vem a seguir? Eu tenho isso instalado e funcionando, meu programa de indicações está instalado e funcionando. Como vou recrutar meus clientes? Portanto, há uma série de coisas que você pode fazer. A primeira coisa que você deve fazer no primeiro dia, depois de iniciá-lo, é enviar um e-mail em massa. Presumo que a maioria dos ouvintes tenha algum tipo de banco de dados de seus clientes e uma forma de se comunicar com eles. E então você quer que todos saibam que foi comprado para mim, que você acabou de lançar seu programa de indicações. Aqui está o link onde você se inscreve. Este é o incentivo que estamos oferecendo. Vá em frente e inscreva-se hoje. Isso é o que você quer fazer definitivamente no primeiro dia. Mas cada um de seus clientes conhece e até mesmo as pessoas da sua lista de e-mails, talvez nem sejam clientes, mas optaram por entrar na sua lista de e-mails. Talvez eles estejam em dúvida quanto à compra, mas isso pode ser algo que pode estimulá-los também e começar a promover para você. Então é isso que você quer fazer no primeiro dia. Além disso, você deseja garantir que ele esteja disponível e aparente para todos os futuros clientes. E isso pode ser feito de várias maneiras diferentes. Uma das coisas que as pessoas realmente não percebem é que com e-commerce, lojas em geral e e-mail em geral, alguns dos e-mails que apresentam as maiores taxas de abertura são e-mails transacionais. Estes são os e-mails que você está enviando pós-compra. Então, quando um cliente compra na sua loja, os e-mails automatizados que saem com os detalhes do recebimento do pedido, as informações de envio, tudo isso, esses e-mails têm algumas das taxas de abertura mais altas porque, naturalmente, quando as pessoas fazem um pedido, elas vão dobrar verificar. Eles vão dizer: “Ok, ótimo, essa é a quantidade certa, mostra meu prazo de entrega? Quero receber meu produto. Estou olhando para trás. Você sabe, eles estão examinando esses e-mails. Eles têm altas taxas de abertura. O que você deseja fazer é nesses e-mails transacionais um link muito pequeno ou uma pequena frase palavrosa que apenas diga que você tem um programa de indicação com comissão de 20% sobre todas as vendas indicadas. Inscreva-se hoje. Algo muito pequeno e simples porque você deseja ter certeza de não se desviar do objetivo principal da compra. Desses e-mails, qual é, obviamente, a natureza transacional deles. Você quer ter certeza de que tudo está claro sobre o que eles pediram e não quer se distrair disso. Mas você deseja incluir um link para as pessoas se inscreverem no programa de indicações. E isso definitivamente é feito por meio desses e-mails transacionais e não apenas no e-mail do pedido inicial. Você deve se lembrar que quando as pessoas compram em sua loja, há outras séries de e-mails que você pode enviar para sua loja Ecwid, ou talvez você esteja enviando um pós-compra e-mail, talvez você esteja enviando um e-mail de confirmação de entrega. Se você estiver enviando esses e-mails. Novamente, eles também têm uma alta taxa de abertura. Vá em frente e inclua seu link de inscrição nesses e-mails. E isso diria que essas são as duas maneiras principais de realmente começar e expor sua base de clientes atual e, em seguida, todos os novos clientes no futuro.

Jesse: Sim, Arlen, acho que é um ótimo conselho. São vitórias fáceis, certo? Conversei com muitos comerciantes e sei que as pessoas olham muito o site deles. Eles olham para o Facebook e para o Instagram, mas provavelmente não olham para o que fazem. Basicamente, é um agradecimento ou recibo, e-mail. Ninguém olha para isso porque você simplesmente não vê isso com frequência, porque você não compra em sua própria loja com muita frequência. Mas você está certo, isso é como um imóvel de primeira linha. As pessoas olham para isso. Eles acabaram de fazer o pedido, estão entusiasmados. Eles ainda estão com pressa e até isso. Se você fizer um pós-compra, como um e-mail de acompanhamento de duas semanas, é outro bom momento para isso. E é isso, é muito fácil editar isso e adicionar um pequeno link lá. E as pessoas abrem aqueles onde talvez não abram tanto seus e-mails promocionais. Infelizmente, essa é apenas a realidade. Ótima dica aí. Acho que para quem está ouvindo, esse é um imóvel de primeira linha que provavelmente não é usado. E por que não fazer com que seus clientes compartilhem isso com outras pessoas e os incentive, dando-lhes um pequeno desconto ou uma porcentagem de desconto ou um programa de bônus, seja o que for. Tão legal. Isso cobriu muito bem o programa de referência. Agora isso é falar com os clientes atuais. Digamos que você queira ir um pouco mais longe e queira recrutar influenciadores e realmente construir este programa de afiliados. Quais são as principais maneiras de encontrar influenciadores?

Arlen: É uma ótima pergunta, mas antes de responder, quero apenas definir o que é um influenciador, porque muitas pessoas têm um nome um pouco errado sempre que ouvem falar de influências. Acho que a maioria das pessoas pensa sobre o bem conhecido as pessoas recebem todas essas celebridades que estão promovendo essas marcas, os Kim Kardashians do mundo, muitas dessas grandes estrelas, grandes artistas, atletas. Eles são influenciadores porque promovem marcas. E, claro, eles são incentivados a fazer isso, não estão fazendo isso apenas para o inferno. Eles estão recebendo um cheque bem alto para fazer isso. Mas esses não são os únicos influenciadores, os influenciadores realmente começam na base do nível local inferior, que defini como um influenciador local. É como eu e você, nós três aqui. Estamos todos neste podcast agora. Somos todos influências a nosso respeito porque todos temos a nossa própria lista. Na verdade, todos que ouvem isso são influenciadores, porque todos nós temos contatos sociais dentro de nosso próprio círculo e pessoas que ouvem o que dizemos e ficam de olho no que estamos acontecendo. Então, em um nível muito baixo, você é um influenciador, todo mundo é um influenciador capaz de espalhar a palavra e você tem algo entre 0 e mil seguidores. Isso é um influenciador local. O próximo nível, eu diria, é um micro influenciador, que é o próximo nível de alguém que tem algum tipo de comunidade seguindo algo entre 1000 e 10000 seguidores, mas tem um alto nível de envolvimento com sua comunidade e com as pessoas que conhece. . Eles podem ser especialistas em uma determinada área e influenciadores e digamos que o mundo do marketing pode ser alguém que tem um blog de marketing e tem algo entre 1000 e 10,000 assinantes e as pessoas estão ouvindo o que ele diz. Então, esses são microinfluenciadores. O próximo nível acima é um influenciador macro e essas são pessoas que são maiores. Eles têm uma certa base de seguidores que normalmente está em um nicho específico que seria talvez viagens, moda, fitness ou alimentação, e isso está em qualquer lugar entre 10 e um milhão de seguidores. Como eu disse, o micro influenciador. E em um nível muito alto, o que eu quis dizer no início, essas supercelebridades que têm mais de um milhão de seguidores. Existem vários níveis onde você pode atingir e, para encontrá-los, há várias maneiras de fazer isso. hoje em dia parece que um desses tipos de sites aparece o tempo todo e já vi vários deles chamados de Diretório de Influenciadores. então, se você quiser apenas molhar os pés e realmente dizer: “Ok, quais são algumas influências no meu espaço?” Talvez eu esteja vendendo produtos de fitness. Quais são algumas influências em diferentes níveis que posso tentar abordar com meu programa de afiliados? E então há uma chamada paralela, theinfluenster.com, na verdade, é uma bela bem conhecido banco de dados e rede de influenciadores. E esse é apenas um deles. Há muitos outros. Você pode simplesmente fazer uma busca pela rede de influenciadores e há muita coisa acontecendo. tem alguns gratuitos também onde eles têm planos gratuitos, você pode entrar lá e molhar os pés. Então essa é uma maneira de fazer isso. Outra maneira de fazer isso é usar o método da velha escola. Basta fazer sua própria pesquisa antiga e darei um exemplo rápido. Digamos que você esteja no ramo da moda, venda roupas e more em Chicago. uma maneira de fazer isso é talvez tentar abordar blogueiros em Chicago, blogueiros de moda em Chicago. Um pequeno hack rápido. Eu acho que você poderia dizer que muitas pessoas não passam muito tempo indo ao Instagram e pesquisando hashtags. Então você pode pesquisar por uma hashtag. esse exemplo para blogueiros de moda de Chicago e acredite ou não, você encontrará pessoas que usaram essa hashtag e, obviamente, se alguém usar essa hashtag, nove em cada dez vezes, há blogueiros e eles estão blogando sobre moda de Chicago. Portanto, são pessoas que são influenciadores, têm um público e com quem você poderia facilmente abordar para promover seus produtos e serviços. E essas são apenas algumas dicas rápidas sobre como encontrar influenciadores e isolá-los e fazer com que eles deixem você fazer sua apresentação para que você possa fazer com que promovam seus produtos ou serviços.

Jesse: Acho isso ótimo para quem está ouvindo. Talvez nem todos os produtos estejam em sintonia com o mundo dos influenciadores, mas acredito que a grande maioria esteja. Você mencionou moda, comida, viagens, que nem são nichos, são categorias gigantescas. E acho que essa é uma ótima maneira de impulsionar seu negócio. Se você está pensando: "E agora, o que devo fazer? Já tentei isso ou aquilo", o marketing de afiliados e o marketing de influência podem ser uma forma de realmente decolar. Mas você precisa monitorar os resultados e pagar os influenciadores também. E essa é uma maneira de eles serem remunerados sem que você precise necessariamente pagar tudo antecipadamente.

Arlen: Exatamente. Isso é fundamental. E como sei que muitas empresas que estão ouvindo perguntam "Ok, como vocês pagam esses caras?", essa é a beleza do marketing de afiliados. Normalmente, o pagamento é feito com base no desempenho, eles recebem pelo que te enviam, pelas vendas que te geram. E sei que isso é muito mais atraente para a maioria das empresas, porque não há nenhum investimento inicial.

Jesse: Com certeza. Eu estava pensando, tenha em mente um valor inicial de US$ 5,000 para influenciar pessoas a fazerem coisas para você. Eu não tenho US$ 5,000, mas se você encontrar alguém que talvez não seja tão influente e esteja disposto a fazer esse trabalho em troca de uma apresentação, é uma boa maneira de começar.

Arlen: Sim. Com certeza.

Richard: Pode até haver, digamos, rodinhas de apoio, por falta de uma palavra melhor que me venha à mente agora, onde você tem o produto X, vê que eles têm o seu mercado. Você pensa: "Provavelmente, o produto X se encaixa no mercado deles". Digamos que seja o caso das panquecas da Sally, e você simplesmente entra em contato com a Sally e diz: "Sally, suas panquecas são incríveis, já usei suas receitas 27 vezes. São maravilhosas. Quero te enviar uma das minhas espátulas. Também sou um grande fã de panquecas, tenho um negócio". E você simplesmente dá a ela uma das suas espátulas. Não estou dizendo que ela definitivamente vai dizer alguma coisa, mas se você iniciar o processo de forma orgânica, você estará sendo uma pessoa gentil no mundo dos negócios e não estará necessariamente pedindo algo em troca. "Só me dê um feedback honesto. E, aliás, você pode me mandar uma mensagem direta, não precisa dizer nada publicamente, 😉. Fique à vontade se quiser." Talvez agora você esteja começando um relacionamento orgânico com essa pessoa de uma forma natural, que realmente aconteça. Você está sendo autêntico. É tipo, "Bem, eu usei essa espátula de panqueca e blá blá blá", e de repente, sem nenhum link de afiliado ainda, você consegue atrair mais 30 pessoas para o seu negócio. E aí você manda uma mensagem direta para a Sally e diz: "Nossa, Sally, você acabou de postar isso e muito obrigada. Eu agradeço. Foi incrível e consegui mais 30 pessoas. Não sei se foi por sua causa ou não, mas foi no dia em que você comentou. Então, só queria te avisar, já que você parece ter gostado, se quiser fazer um programa de afiliados, eu adoraria te dar algo em troca." Certo, e tudo isso não foi ensaiado. Foi real, você não precisa gastar os 5,000 mil dólares ou o que for. A gente não sabe, a gente só escolhe esse valor aleatoriamente. Mas acho que essa seria uma forma de alguém iniciar esse processo de maneira natural, exatamente como acontece no mundo real.

Arlen: Definitivamente. Você usou uma boa palavra: Rico, orgânico. Seu fã é do produto deles? Como você disse, aquelas panquecas são muito boas e seguras. Você sabe que isso seria uma boa opção? Deixe-me enviar-lhe algum produto e é disso que se trata. É necessária a devida diligência porque a maioria dos proprietários de empresas está ocupada. Você não é muito abordado, mas é como qualquer coisa que você precisa fazer seguir, acompanhamento e se for para se concretizar, você será capaz de ter um relacionamento orgânico e partir daí.

Jesse: Sim, acho que tudo isso é muito útil para quem está ouvindo, pois muitas pessoas nunca pensaram em marketing de afiliados. Então, para quem está ouvindo, você provavelmente já sabe onde encontrar informações: acesse o App Market dentro do seu painel de controle do Ecwid. Arlen, se as pessoas quiserem saber mais sobre você, onde podem encontrar mais informações sobre a OSI?

Arlen: Claro. O link rápido para quem está me ouvindo é o OSI.com. Lá você encontra nosso site principal e todas as informações sobre nós. Entre em contato comigo. Estou disponível no Twitter. Meu nome de usuário é @askArlen. Você pode me enviar um tweet ou mensagem por lá. Além disso, temos diversos recursos em nosso site e agentes de chat disponíveis. Então, se alguém que está nos ouvindo tiver alguma dúvida específica ou quiser se aprofundar no assunto, pode acessar o chat ao vivo no site. Ou ligue para nós e teremos prazer em ajudar.

Jesse: Incrível. Vi o chat ao vivo no site e, pelo nome de usuário do Twitter @askArlen, você está pedindo algumas perguntas.

Arlen: Estou acostumado com isso. Então eu entendi. Não me importo com nenhuma das perguntas porque adoro ajudar empresários e orientar em tudo isso e-commerce, espaço de marketing porque é muito para navegar e adoro fornecer informações.

Jesse: Mesmo nisso e-commerce, marketing, você também hospeda um podcast, o e-commerce, podcast de marketing.

Arlen: Isso é verdade, obrigado por mencionar isso e no final e-commerce, podcast de marketing, você pode ver toda a nossa lista de episódios. Publicamos mais de 120 episódios nos últimos, eu diria, cinco anos ou mais. E entrevistei um especialista em marketing e tive Jesse não muito tempo atrás. Jesse, foi um episódio incrível, eu realmente agradeço por você ter vindo. Você pode conferir Jessie no e-commerce, podcast de marketing. Confira isso e uma série de outras pessoas notáveis ​​que compartilharam ótimas informações sobre e-commerce, marketing.

Jesse: Incrível. Eu só queria que algo notável fosse associado ao meu nome. (risos) Então, agradeço.

Arlen: Sem problemas. Você certamente está entre as personalidades notáveis ​​que já tive.

Jesse: Ótimo. Rich, alguma última pergunta para o Arlen?

Richard: Não, estou apenas animado. Também estou ansioso para conferir um pouco por mim mesmo. Definitivamente acredito nisso. Você vai ter pessoas que concordam com o que você disse antes, Arlen. De qualquer forma, as pessoas vão falar sobre o seu negócio, então você pode muito bem dar a elas acesso gratuito para que se beneficiem ainda mais.

Arlen: Isso mesmo.

Jesse: Muito bem, ótimo, Arlen, agradeço muito por você estar no programa.

Arlen: Obrigado, pessoal. Agradeço a oportunidade.

Richard: Obrigado, Arlen.