As análises de produtos são algumas das melhores publicidades que você pode ter. As avaliações são gratuitas, orgânicas e autênticas. As avaliações dos clientes são uma das mais
A importância das análises de produtos só aumenta para as pequenas empresas. Uma nova empresa sem uma reputação estabelecida tem mais trabalho a fazer para estabelecer a confiança de seu cliente-alvo. Avaliações positivas de clientes são, naturalmente, uma ótima maneira de ganhar essa confiança. Mas como você consegue críticas positivas em primeiro lugar? Muitas vezes não é suficiente simplesmente sentar e esperar que boas críticas cheguem. Mesmo que seus produtos sejam excelentes, a maioria dos clientes não deixa comentários por conta própria. Portanto, saber como obter avaliações de produtos pode fazer uma grande diferença, especialmente para pequenas ou novas empresas.
Neste guia, explicaremos como solicitar avaliações aos clientes sem ser muito exigente. Em seguida, forneceremos estratégias adicionais sobre como obter avaliações de clientes online.
Melhor maneira de obter avaliações: como solicitar feedback do cliente
Para começar, vamos nos concentrar nas estratégias para pedir aos clientes que deixem comentários. Muitas vezes, esta é a estratégia mais eficaz para gerar avaliações positivas autênticas para seus produtos. Mas pedir feedback do cliente nem sempre é simples. Você precisa escolher os locais certos e também usar a linguagem certa para obter boas análises de produtos.
Escolhendo os momentos certos
A maneira mais eficaz de obter avaliações dos clientes é simplesmente saber quando perguntar. Encontrar um momento em que o cliente já esteja positivamente engajado ou tenha tido tempo para ter uma experiência positiva é fundamental. Existem alguns momentos no ciclo do produto em que você pode buscar avaliações de clientes.
Em alguns casos, você pode pedir aos clientes que deixem um comentário na finalização da compra. Por exemplo, se um cliente pede um item duas vezes ou é um cliente frequente, provavelmente teve experiências positivas com sua empresa. Pedir que deixem um comentário na finalização da compra é uma ótima oportunidade. Você também pode solicitar avaliações se os usuários passarem um determinado tempo navegando em seus produtos online. Ou peça avaliações depois de postarem sobre sua marca nas redes sociais.
Aproveitando o marketing por e-mail
O marketing por e-mail oferece uma série de benefícios. Muitas vezes, é a maneira mais direta de alcançar seu público-alvo. Também é uma ferramenta altamente eficaz para solicitar avaliações de produtos.
Enviando um
Uso aberto questões
Os clientes podem encontrá-lo
Esta é uma boa estratégia para solicitar feedback genuíno e iniciar um diálogo com os clientes. Se eles reagirem positivamente, isso também abrirá a porta para que deixem uma boa crítica para você. Quando eles já estiverem engajados (e satisfeitos), você poderá ser mais direto ao solicitar uma avaliação.
Forneça um prazo
Muitos clientes hesitarão em deixar um comentário devido à incerteza sobre o processo. Ninguém quer começar a avaliar um produto, apenas para descobrir no meio do caminho que é um longo,
Como obter análises de produtos: estratégias de otimização
Além de saber como pedir avaliações aos clientes, você também pode otimizar a experiência deles para coletar mais avaliações. Mais uma vez, existem várias estratégias que você pode usar para fazer isso. Aqui estão algumas maneiras eficazes de obter avaliações mais positivas online.
Facilite
Se você deseja que os clientes deixem comentários, a primeira coisa que você deve fazer é otimizar o processo de avaliação. Certifique-se de que seu formulário de revisão seja fácil de acessar e preencher em todos os dispositivos, especialmente plataformas móveis. Assim como a incerteza pode afastar as pessoas, uma interface desajeitada ou confusa pode ter um efeito semelhante.
Com cada vez mais pessoas fazendo compras em seus telefones, é essencial ter uma interface móvel simplificada. As empresas que adotam uma
Exibir comentários existentes
Ver outras avaliações exibidas nas páginas da sua empresa pode inspirar outros clientes a deixarem suas próprias avaliações de produtos. Ter os comentários exibidos publicamente dá aos clientes a chance de serem ouvidos. As pessoas gostam de ter uma plataforma para expressar seus pensamentos, sentimentos e experiências. Você pode dar um passo adiante, permitindo e exibindo todos os tipos de comentários. Resenhas escritas, análises de fotos e análises de vídeos oferecem oportunidades únicas para as pessoas compartilharem suas idéias sobre um produto.
Compartilhe avaliações de clientes nas redes sociais
Outra forma de aprimorar o compartilhamento de avaliações é usar as páginas da sua empresa nas redes sociais. Compartilhar avaliações de clientes nas redes sociais é uma ótima estratégia de marketing por diversos motivos. Isso fortalece a fidelidade do cliente, pois aqueles cujas avaliações são compartilhadas sentem que suas opiniões são valorizadas. Avaliações positivas orgânicas também são altamente confiáveis para outras pessoas online que podem não estar familiarizadas com a sua empresa. E, novamente, compartilhar avaliações pode inspirar mais pessoas a deixarem as suas próprias avaliações.
Avaliações de clientes de incentivo
Se você ainda está com dificuldades para obter feedback, muitas vezes a melhor maneira de conseguir avaliações é oferecer incentivos simples. Você pode oferecer descontos , frete grátis ou uma promoção do tipo "compre um, leve outro" para clientes que deixarem uma avaliação. Essa costuma ser a maneira mais fácil de fazer o cliente sentir que vale a pena dedicar tempo para deixar uma avaliação. Também é uma estratégia eficaz para fazer o cliente se sentir valorizado, o que aumenta a probabilidade de ele retornar.
Responda e aceite críticas negativas
A maioria dos empresários teme e receia avaliações negativas online. Mas encarar as avaliações negativas de frente pode, na verdade, beneficiá-los a longo prazo.
Responder a avaliações negativas permite que você fique por dentro de quaisquer narrativas potencialmente desfavoráveis sobre sua empresa. Também pode transformar a experiência negativa de um cliente em positiva. Para clientes que navegam online, ver que uma empresa se envolve com suas avaliações negativas pode ser um sinal encorajador. Isso mostra que a empresa é cuidadosa no que diz respeito à experiência do cliente.
Avaliações negativas também dão mais à sua empresa credibilidade. Uma empresa que só tem
Por último, as avaliações negativas oferecem a oportunidade de identificar oportunidades de crescimento para o seu negócio. Se um aspecto do seu negócio for mencionado consistentemente em avaliações negativas, você poderá se concentrar em melhorar nessa área.
Como fazer com que influenciadores avaliem seu produto
Uma estratégia final para fazer com que os clientes deixem comentários é usar um programa de amostragem de produtos. Esta é uma estratégia que visa gerar atenção e entusiasmo pelo seu produto, permitindo que influenciadores o utilizem e avaliem.
Você não precisa alcançar o maior ou
Como fazer com que blogueiros avaliem seu produto
Então, como você consegue que influenciadores avaliem seu produto ? Na maioria das vezes, basta perguntar. A maioria dos blogueiros, YouTubers e influenciadores disponibiliza suas informações de contato. Entre em contato com eles da maneira que preferir, explique qual produto você oferece e como ele pode ajudá-los.
Mais uma coisa a notar é que a seletividade é importante. Quando se trata de saber como fazer com que um YouTuber avalie seu produto, você quer alguém em quem você e a comunidade possam confiar. Os influenciadores que estão mais preocupados em como obter produtos gratuitos para avaliação do que em fornecer avaliações honestas são menos confiáveis. Seu objetivo deve ser fazer parceria com um influenciador confiável que possa fornecer uma análise honesta e informada do produto.
Deseja aprimorar o software de avaliações da sua empresa para obter ainda mais sucesso? Leia o guia da Ecwid sobre as melhores ferramentas de avaliação para e-commerce e saiba mais.
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