Como encontrar seu público-alvo nas redes sociais

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Identificar seu público-alvo nas redes sociais lhe dará a capacidade de aprimorar sua estratégia de marketing em torno das necessidades, desejos do consumidor e padrões de comportamento do seu cliente potencial. Leve suas estratégias de marketing para o próximo nível, hiperpersonalização adaptá-los a dados demográficos específicos.

Ao fazer isso, você se envolve em um nível mais pessoal com os clientes em potencial, que têm maior probabilidade de agir. Você sabe, como em converter. Ou seja, faça uma compra. No longo prazo, isso aumentará suas vendas gerais e aumentará a eficácia de sua estratégia de marketing – economizando tempo e dinheiro.

No entanto, encontrar e atingir o público certo nas redes sociais pode ser uma tarefa complicada para um vendedor online. Neste guia, vou te ensinar como encontrar seu público ideal. Você está a um passo de produzir alta qualidade, marketing personalizado como um profissional.

O que é um público-alvo?

Seu público ideal é um grupo de pessoas que compartilham características, necessidades e comportamentos semelhantes que tornam seu produto atraente para elas. Isso inclui clientes atuais, ex-clientes e potenciais clientes futuros (ou seja, "leads").

Ao falar sobre mídias sociais, seu público ideal é frequentemente chamado de " público-alvo ", já que ele é o principal destinatário do seu marketing.

Existem quatro grupos de público nas redes sociais:

Públicos ativos: pessoas que interagem regularmente com sua marca nas redes sociais.
Públicos conscientes: pessoas que veem seu marketing de mídia social, mas só se envolvem ocasionalmente.
Públicos latentes: pessoas que veem seu marketing nas redes sociais, mas não se envolvem com ele.
Não-públicos: que se enquadram em seu público-alvo, mas ainda não encontraram seu produto ou marketing de mídia social.

Criar uma estratégia de distribuição de conteúdo que seja eficaz para cada um desses grupos pode ser complicado – e é por isso que é tão importante identificar seu público-alvo e direcionar seu marketing diretamente para ele.

Estratégias para encontrar seu público-alvo

Como vendedor on-line, você provavelmente já está almejando um nicho específico. Mas como transformar esse nicho geral em um público-alvo específico e comercializá-lo de forma eficaz?

O marketing mais eficaz é baseado em evidências, então aqui está uma lista de cinco ações acionáveis mudando jogo atividades para ajudá-lo a encontrar seu público ideal.

Criar buyer personas

As buyer personas são representações fictícias do seu público-alvo. Essas personas são um exercício de reflexão desenvolvido para ajudá-lo a concentrar seu marketing, divulgação de vendas e desenvolvimento de produtos nas necessidades específicas de clientes em potencial. Confuso? Sem problemas. Aqui está um exemplo específico de buyer persona:

Imagem via WordTracker

Uma boa buyer persona descreve um membro do seu público de acordo com algumas linhas importantes:

Quem são e sua origem demográfica.
Por que eles podem estar interessados em seu produto (ou seja, seus pontos fracos).
Por que eles querem seu produto.
Quais desafios podem impedi-los de comprar seu produto.
Como eles respondem ao seu marketing de mídia social e quais frases de chamariz podem convertê-los de maneira mais eficaz em clientes.

As melhores buyer personas são criadas a partir de dados que você já obteve sobre seu público-alvo. Esses dados mostrarão atributos que os membros do público-alvo podem ter em comum, como faixa etária, localização geográfica, formação educacional, profissão, interesses e estágio geral de vida. Esses insights podem ser obtidos a partir de pesquisas de mercado, pesquisas com clientes e dados de clientes existentes.

Aprender mais: Como criar perfis de clientes para um Ecommerce Loja

Depois de criar um conjunto de buyer personas para sua marca, há muitas maneiras de usá-las para orientar seu marketing de mídia social.

Inspiração para posts. Ao criar cada postagem, use a persona da sua marca para considerar para quem você está criando a postagem e qual chamada para ação direcionada você deve usar.

Segmentando sua lista de e-mails de marketing. Crie várias personas de compradores para descrever e identificar diferentes segmentos da sua base de clientes, especialmente com base em seus principais problemas. Separe cada um desses segmentos em uma persona e direcione suas campanhas de marketing para cada um deles, enfatizando como seu produto atende às suas necessidades e interesses específicos.

Parcerias com embaixadores da marca. Os embaixadores da marca podem ajudar a desenvolver confiança com seu público-alvo, utilizando sua credibilidade social. Como os clientes respondem melhor a influenciadores com quem se identificam, estabeleça parcerias com influenciadores que se alinhem bem com pelo menos uma das suas personas de comprador.

Use ferramentas de insights em plataformas de mídia social

Ferramentas de análise podem ajudar você a entender o comportamento do seu público-alvo nas redes sociais. Algumas ferramentas populares incluem Sprout Social, HubSpot e BuzzSumo.

Ferramentas de insight são incorporadas em ferramentas de automação de mídia social, que automatizam suas mídias sociais enquanto analisam seus esforços de marketing.

As ferramentas de insights fornecem dados quantitativos (baseado em dados) informações sobre as pessoas que interagem com você nas redes sociais. Isso inclui:

A faixa etária do seu público.
As nacionalidades/localidades do seu público.
O gênero do seu público.
Os interesses do seu público.
Os principais momentos em que seu público se envolve com você.

As ferramentas de insights também podem ajudá-lo a entender como o marketing de mídia social contribui para seu funil de vendas, ou seja, como suas campanhas promovem seu cliente em sua jornada de apenas um comprador em potencial até uma venda. Ao compreender as etapas que eles seguem até uma eventual venda, você pode ajustar seu marketing para que fique mais alinhado com o comportamento do cliente. Isso melhorará sua taxa de conversão de leads.

Imagem via GetResponse

Certas plataformas de mídia social também oferecem Incorporado ferramentas analíticas. Veja o Instagram. Ele oferece “Instagram Insights” para fornecer informações aos usuários da conta comercial do Instagram sobre dados demográficos dos seguidores e outras estatísticas de desempenho.

Dica profissional: Embora seja compreensível querer dados instantâneos sobre o comportamento do consumidor, as informações de marketing mais eficazes são obtidas a partir de dados coletados ao longo de um período extenso. Isso permite levar em conta as flutuações sazonais no comportamento do consumidor.

Envie pesquisas e conduza campanhas por e-mail

Embora as ferramentas de insights de mídia social permitam que você colete dados quantitativos sobre seus clientes, as pesquisas com clientes permitirão que você colete dados qualitativos.

Dados qualitativos são dados sobre os pensamentos, sentimentos e experiências do seu público. Ao contrário de outros dados, estes dados são não estatístico e se concentra em seus clientes como indivíduos.

Imagem via Ponto Intelectual

A maneira mais fácil de coletar dados qualitativos é enviar pesquisas aos clientes solicitando feedback. Pesquisas de feedback de clientes de alta qualidade geralmente são estruturadas em torno de duas seções básicas.

Na primeira parte, você deseja solicitar informações demográficas que possam ser usadas para segmentar seu público. Isso inclui idade, nacionalidade, nível de escolaridade, nível de renda e profissão. Também é essencial perguntar se a pessoa que responde à pesquisa é um cliente recorrente, um novo cliente, ex-cliente, ou potencial lead.

Na segunda seção do feedback do cliente pesquisa, você deve perguntar aberto perguntas sobre sua marca, produto e necessidades do cliente. Aqui estão algumas ideias:

Como podemos melhorar nosso produto/serviço?
O que atraiu você em nosso produto/serviço?
Quais são suas principais preocupações sobre nosso produto/serviço?
Como nosso produto/serviço se compara aos produtos/serviços do concorrente?
Como conheceu a nossa marca e os nossos produtos/serviços?
Você nos segue nas redes sociais. Se não, por que não?

Analisando esse tipo de aberto os dados podem ser complicados, mas você pode classificar as respostas por palavras-chave (ou seja, preço), atitudes (ou seja, positivas ou negativas) e segmento de cliente.

A longo prazo, esta atividade irá ajudá-lo a compreender melhor o seu público-alvo através da sua demografia, permitindo-lhe atingir os seus clientes ideais e as suas necessidades.

Use ferramentas de escuta social

As ferramentas de monitoramento de mídias sociais permitem que os profissionais de marketing acompanhem as conversas sobre sua marca, setor e produtos. Essas ferramentas funcionam monitorando hashtags, notícias e palavras-chave relevantes, compilando links para toda essa cobertura em um painel que pode ser visualizado a qualquer momento. Pense nisso como um aplicativo de produtividade para monitoramento de mídia.

Imagem via Blog da Digimind

As ferramentas de escuta social permitem rastrear quais públicos se envolvem mais nas redes sociais, mas também oferecem outras vantagens. Ouvir nas redes sociais também permite que você:

Descubra novos leads de vendas e mercados inexplorados.
Identifique bons embaixadores e influenciadores da marca para possíveis parcerias.
Monitore a opinião pública sobre os concorrentes.
Rastreie padrões de experiência do cliente com o produto.

Isso lhe dá uma visão holística de seus clientes, o que pode melhorar o marketing direcionado, ajudar melhore seu atendimento ao clientee construir mais benefício mútuo marca do cliente relacionamentos.

Embora o uso de ferramentas de escuta social seja vital, elas têm limitações, pois só podem analisar informações disponíveis publicamente. Por causa disso, é vital combinar a escuta social com qualquer orientado por dados formas de pesquisa sobre seu público.

Confira sua competição

Embora seus concorrentes provavelmente usem estratégias de marketing ligeiramente diferentes das suas, eles provavelmente compartilham uma base de clientes ideal com você. Isso significa que você pode entender melhor seu público ideal analisando seu marketing.

Como é provável que seus concorrentes não divulguem seus dados de marketing, você pode determinar seu público ideal:

Observar a frequência com que eles postam nas redes sociais.
Analisar as informações demográficas das pessoas que interagem com suas postagens.
Inscrever-se em sua lista de e-mails.
Mapeando o ciclo de vida do cliente.
Monitore quando eles postam, pois isso informará o fuso horário de seu público.
Identificar qual idioma ou versão do inglês eles usam (ou seja, inglês do Reino Unido versus inglês americano).

Após compreender o básico sobre o público-alvo ideal de seus concorrentes, você pode usar essa informação para traçar a estratégia de marketing deles.

Embora nunca seja uma boa ideia copiar seus concorrentes, analisar onde o marketing deles é eficaz e ineficaz ajudará você a alcançar melhor seu público compartilhado.

Ao analisar a estratégia geral de um concorrente, você deve observar:

Proposta de valor única.
Base de clientes atual.
Engajamento na mídia social.
Resultados financeiros (caso seu concorrente tenha capital aberto ou divulgue essas informações).
Como eles estruturam seus página de destino do site para converter leads.

USP, ou proposta de venda única, é o benefício único exibido por uma empresa (Imagem via Tração Wise)

Para concluir

Encontrar e compreender melhor o seu público-alvo é essencial para o sucesso nas vendas online. Com em profundidade Com o conhecimento do seu público de mídia social em mãos, você será capaz de projetar uma estratégia de distribuição de conteúdo que se concentre em seus clientes e em suas necessidades - aumentando sua taxa de conversão de leads e proporcionando mais dessa doce milhagem de marketing.

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Vender nas redes sociais

29 de janeiro de 2021

Sobre o autor

Zoe Devitto é estrategista de marketing de conteúdo para marcas de SaaS como FollowUpBoss , Mention.com e outras. Na vida pessoal, Zoe é apaixonada por pho (um tipo de café indiano) e adora viajar pelo mundo como nômade digital. Conecte-se com Zoe no Twitter.