Vender no Facebook Messenger: Ecwid Connects to the Messenger App with 1.3 Billion Users

14 min read

Good news, everyone… you can connect your Ecwid store with Facebook Messenger live chat! Why should you care? Because it’s currently sitting at the #2 spot for installs on the iOS e Android app charts – right behind the reigning champ, Facebook itself.

1.3 bilhão people already use Facebook Messenger to communicate with friends and brands. You can reach them from your storefront by connecting your own Facebook Messenger live chat right in your Ecwid control panel.

Read on to learn how to grow your e-commerce store with Facebook Messenger and take note of Facebook Messenger marketing strategies you can use.

Meet your new Messenger-powered live chat

Nesta postagem:

Why You Should Use Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger live chat makes a difference by providing exemplary customer service. It helps you stay in touch with your customers, communicate efficiently, e lembrar os compradores sobre ofertas e descontos.

Vamos explorar em detalhes como você pode usar o Facebook Messenger para uma loja de comércio eletrônico.

As mensagens criam uma conexão pessoal

Em nosso mundo louco de e-comm, as pessoas ainda gostam de comprar de pequenas empresas, 2-entrega no dia ou não. Por que? Porque lojas menores oferecem algo único – rápido, comunicação pessoal. Encontrar e conversar com os clientes onde eles estão cria uma conexão pessoal que dá vida à sua marca.

A store with Facebook Messenger live chat offers opportunities for real conversations that bigger marketplaces and brick-and-mortar stores just can’t or won’t. You get to be their personal shopper in a sense, recommending other items based on their needs, helping them choose the right size or giving them advice on how to use your product.

Dialog with a customer is a base for building long-lasting relationships

People are already using Messenger

The number of Facebook Messenger users is huge – 1.3 bilhão people use the app each month. Anyone with a Facebook page (which is basically everyone) is already on Messenger, so millions of people are communicating through Messenger every day.

The majority of people surveyed dizer being able to chat with a business helps them feel more confident about a brand – and, em última análise, spending their hard-earned cash on it. And lots of brands already sell on the Messenger: 20 bilhão messages are shared between customers and businesses every month!

People love live chats

People love live chats for a number of reasons:

44% of people surveyed said that having the ability to talk to a seller in the middle of an online purchase is one of the most important services and online store can offer
56% of surveyed people would rather message than call customer service
51% customers prefer live chat because it allows them to multitask.

Connecting Facebook Messenger to your store allows you to use the app as a live chat which can improve your customer service.

Facebook Messenger live chat is simple to use

There are tons of fancy live chat platforms out there, but if you’re looking for an easy way to talk to your customers without needing a secondary degree in technology, this is the tool for you. The ease of use makes it a breeze to sell on Messenger.

Conversations are saved in Facebook Messenger’s inbox

Imagine if a customer asked you a question in a live chat but you were offline. With Facebook Messenger live chat, the message will pop up once you’re back online so you won’t miss it. Having Facebook Messenger live chat on your platform keeps you in contact with clients no matter when or where they reach out to you – via live chat on your website or in Facebook’s Messenger app itself.

Now let’s find out how to connect your store to the app and how to sell on Facebook Messenger.

How to Connect Facebook Messenger to Your E-commerce Store

Ecwid paid plan users can start to reap the benefits of live chat right away. Here’s how to link Messenger to your e-commerce store:

Go to your Control Panel and open All Sales Channels → Sell with Facebook Messenger.
Clique no botão “Conectar página do Facebook”.
Escolha uma página que você usa para se comunicar com os clientes e clique em "Salvar".
Especifique o domínio da sua loja e clique em "Salvar". Esta etapa garante que o domínio da sua loja esteja na lista de permissões da sua página do Facebook. Por razões de segurança, o plugin do Messenger funciona apenas com os domínios que você colocou na lista de permissões. Para alterar o domínio da loja ou adicionar outros domínios, acesse sua página do Facebook → Configurações → Plataforma do Messenger → Domínios na lista de permissões.

É isso! Agora você pode conversar com os clientes diretamente de suas páginas de produtos e manter suas vendas em movimento!

Você pode alterar a cor do botão “Envie-nos uma mensagem” em seu Painel de controle

Seus clientes também podem clicar no ícone do Messenger na sua vitrine:

As pessoas reconhecerão um ícone familiar do Messenger imediatamente

Você e seus clientes verão seu histórico de bate-papo no Messenger e no bate-papo ao vivo em seu site.

Você pode responder seus clientes do desktop ou do celular

Now that you learnt all the benefits of the messenger for your business, read on to find out how to use Facebook Messenger to sell more e-commerce products.

How to Use Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger live chat can help you take advantage of instant replies, share your location, and guide your customers to the right products that will ultimately make them happy and encourage positive feedback. To get the most bang for your buck with Facebook Messenger’s live chat, check out the practices below.

Provide real-time customer care

To start selling via Facebook Messenger, you need to understand that real-time customer care can make all the difference for store visitors.

We’ve all been there. You’re browsing an online store and have a question. You don’t understand the sizing. You need more information on warranty, serviço, installation, care and maintenance, etc. You can’t call because the seller’s in India or there’s no phone number for customer service because it’s a mom-and-pop shop. Mas, hey! All you have to do is click on Facebook Messenger live chat and voila! Um bate-papo em tempo real e atendimento instantâneo ao cliente… ganha-ganha.

Informe os clientes sobre descontos e ofertas em um chat

Se você se pergunta: “Como faço para vender um produto no chat?”, lembre-se de que há situações de compra delicadas em que seu cliente gostaria de um atendimento ao cliente mais discricionário. Pense em cosméticos farmacêuticos, lingerie, produtos de segurança, presentes, e similar. O bate-papo ao vivo permite que eles se sintam mais à vontade e permite que você - o vendedor - se relacione com eles em um nível pessoal.

Remember that customers can see how fast you respond to messages from your Facebook Business Page, so you shouldn’t put off checking your Messenger if you can avoid it. It’s better to answer as soon as possible to keep that “Very responsive to messages” badge and keep customers engaging with your live chat.

It’s encouraging for customers to know that they’re likely to receive answers soon

Set up instant replies, greetings, and away messages

To look more professional and stay efficient, aproveite as seguintes configurações:

Crie uma saudação personalizada do Facebook Messenger
Use 'Resposta instantânea' para situações como avisar as pessoas que você está ausente

Uma saudação do Messenger é uma saudação que as pessoas verão na primeira vez que abrirem uma conversa com você no Messenger:

Você pode editar uma saudação do Messenger como quiser

Uma saudação do Facebook Messenger dá vida à sua marca e personalidade online. Abra as configurações da sua página comercial do Facebook, clique na guia "Mensagens", e vá para a seção "Assistente de resposta". Você pode escrever uma mensagem até 160 caracteres e use o nome do seu destinatário, um link de página do Facebook, ou um endereço.

Outra configuração útil é a resposta instantânea, uma resposta automática à primeira mensagem que alguém lhe enviar:

A resposta instantânea ajuda a mostrar que você se importa com seus clientes

Para ativar a resposta instantânea, vá para "Caixa de entrada" na parte superior da sua página do Facebook, em seguida, pule para “Respostas automatizadas”. Você pode personalizar sua mensagem para dizer olá, dê mais informações sobre sua loja, ou informar aos clientes quando esperar uma resposta.

In the same “Automated Responses” section, you can also turn on an Away Message. People will receive this if they write to you when you’re away and can’t answer immediately:

Away Message notifies customers that you can’t answer right now

To use this feature, you’ll need to set your Facebook page’s messaging status to away. Go to your “Inbox,” and in the left column, set your messaging status to “Away.” Then jump to the “Automated Responses” section and edit your Away Message. It’s best to let customers know exactly how long you’ll be away and when they can expect your response. You can also add personalization: a name of a recipient, um link de página do Facebook, ou um endereço.

Create saved replies

Customers often ask similar questions about price, Tamanho, or the use of a product. To save yourself time answering these types of messages, you can use “Saved Replies.”

A merchant created a Saved Reply that helps customers choose their size

To start using this feature, go to Facebook Messenger and open any chat. Clique no ícone com três pontos na parte inferior da janela de bate-papo e escolha “Criar resposta salva”. Insira um título de resposta e a própria mensagem. Você pode adicionar fotos ou até mesmo personalizar suas mensagens, se quiser!

Compartilhar locais

Você oferece retirada na loja, vender em feiras livres, pop-ups, quiosques, etc? Compartilhe sua localização com um cliente em segundos para economizar tempo enviando mensagens de texto para sua loja. O compartilhamento de localização torna mais fácil para os clientes encontrá-lo rapidamente.

Saiba mais sobre seus clientes

Conversar com alguém no Facebook Messenger significa que você pode dar uma olhada na página do Facebook. Geralmente contém muitas informações úteis sobre quem são seus clientes – sua idade, Gênero sexual, localização, interesses, eventos da vida, e estilo de comunicação. Isso é uma ótima maneira de descobrir insights anedóticos e se comunicar com seus clientes de maneira mais orgânica.

Instale o aplicativo Gerenciador de Páginas do Facebook

Você pode instalar o aplicativo Gerenciador de Páginas do Facebook (iOS, Android) para gerenciar mensagens do Facebook, comentários em suas postagens e comentários do Instagram em uma caixa de entrada. O aplicativo permite que você veja todas as suas notificações em um só lugar, e você poderá gerenciar suas páginas e responder a clientes sem usar um computador. Deste jeito, você permanecerá em contato com seus clientes, não importa onde eles deixem suas perguntas: no Messenger, na DM do Instagram, ou em comentários em suas páginas.

Comece a vender com o Facebook Messenger

Agora você tem seu resumo sobre como vender no Messenger. O resto é com você! Se você deseja fornecer atendimento ao cliente premium aos visitantes da sua loja, add Facebook Messenger live chat to your marketing arsenal and watch your e-comm game go wild. Then when you’re done, come back and tell us about your experience in the comments!