Sua marca é a base do seu negócio. Ele combina a identidade da sua empresa com as percepções de seus clientes, concorrentes e qualquer pessoa que entre em contato com sua empresa. A forma como sua marca é percebida influencia muito o valor que os clientes obtêm ao interagir com você.
Uma boa marca não só ajuda você a se destacar no cenário competitivo, mas também atrai clientes. Por outro lado, uma grande marca vai além disso, estabelecendo uma conexão única entre seu cliente e seu negócio.
Manter uma presença de marca proeminente é crucial para quem está iniciando ou desenvolvendo uma empresa pequena ou
Durante os meses de novembro e dezembro de 2023, entrevistamos mais de 100 de nossos comerciantes para entender como eles gerenciam suas marcas e os desafios que enfrentam, fornecendo insights importantes. Essas informações irão ajudá-lo a elevar sua marca em 2024.
Longo prazo Benefícios de investir em marca
Nosso estudo com clientes revela que os empreendedores de pequenas e médias empresas entendem a importância de investir e desenvolver suas marcas. Um número notável de 84% dos entrevistados acredita que o desenvolvimento da marca é um investimento empresarial valioso. Este é um resultado particularmente bom porque investir numa marca dá-lhe muitas
O investimento na marca pode expandir seu alcance e atrair mais clientes, mas há muito mais do que isso. Vamos mergulhar em duas vantagens menos óbvias, mas cruciais:
Confiança
Pesquisas indicam que 4 em cada 5 consumidores precisam confiar em uma marca antes mesmo de considerarem fazer uma compra.
Nossa pesquisa com comerciantes encontrou dados semelhantes e identificou um traço comum entre empresas de sucesso: os três principais motivos pelos quais os consumidores se conectam com sua marca estão relacionados à confiança:
- Desempenho consistente e confiável de produtos/serviços
- Atendimento ao cliente excepcional (incluindo
depois das vendas suporte e garantias) - Recomendações e referências de amigos e familiares
Embora esses motivos contribuam para a confiança de diferentes maneiras, focar neles pode aumentar a fidelidade do cliente e a receita. É importante ressaltar que essas estratégias não prejudicam você financeiramente, mas exigem tempo e consistência para que você possa colher todos os benefícios.
Valor percebido
O valor percebido que os clientes obtêm de uma empresa vai além do produto ou serviço real. A forma como você posiciona sua marca no mercado permite que os consumidores tomem decisões subjetivas em favor de sua marca. UM
Por exemplo, a
Outro exemplo é como marcas mais pequenas, com relacionamentos de longa data e uma profunda presença na comunidade, beneficiam de uma elevada confiança e credibilidade na sua região geográfica específica.
Ambos os exemplos aumentam o valor percebido da marca, permitindo que os comerciantes estabeleçam preços mais elevados e desfrutem de uma maior fidelidade do cliente.
Superando restrições de orçamento e tempo
Em nossa pesquisa, descobrimos alguns insights excelentes que podem ser valiosos para outros proprietários de empresas.
Descobrimos que os donos de pequenas empresas online não encontram grandes dificuldades em definir sua própria identidade de marca ou em entender seu público-alvo ideal e suas preferências. Isso é uma ótima notícia. Conhecer as preferências do seu público é fundamental para construir uma identidade de marca diferenciada que realmente o identifique.
Faz sentido que os proprietários de pequenas e médias empresas tenham um sentido apurado da identidade da sua marca e de quem são os seus clientes, uma vez que estão totalmente envolvidos no negócio e desempenham muitas funções diferentes.
No entanto, descobrimos que os comerciantes consideram um desafio utilizar esta compreensão dos seus clientes e da sua marca e transformá-la em conteúdo envolvente e histórias convincentes.
Cerca de 60% dos comerciantes pesquisados enfrentam desafios moderados a muito significativos para aproveitar suas habilidades criativas para criar conteúdo envolvente e histórias convincentes.
No entanto, o desafio mais comum que encontramos entre os proprietários de pequenas empresas é a ausência de orçamento e de tempo para focar no desenvolvimento da marca.
Felizmente, existem algumas maneiras de superar esses desafios sem gastar muito ou gastar horas intermináveis em mais tarefas.
O futuro da marca tem tudo a ver com personalização
Como mencionado anteriormente neste blog, a confiança se manifesta de diversas formas e é um componente essencial para a construção da sua marca.
Não é novidade que existe um elemento humano em que confiar. Os consumidores são muito mais propensos a confiar numa pessoa do que numa marca, e é por isso que estamos a assistir a um aumento no número de grandes e pequenas empresas que adoptam uma abordagem mais humana à sua marca. Nossa pesquisa também confirma que essa ideia é verdadeira.
Quase 80% dos entrevistados afirmam que os proprietários de empresas são um elemento-chave na narrativa de suas marcas.
Esse tipo de personalização da marca ajuda a trazer autenticidade para sua marca e certamente trará resultados positivos. Pense nisso: o que parece mais autêntico? Um pequeno empresário falando com paixão sobre seus produtos e negócios, ou um anúncio impessoal descrevendo como a empresa ajuda seus clientes?
De acordo com Stackla (2021), “88% dos consumidores dizem que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas gostam e apoiam, com 50% afirmando que é muito importante”.
O conteúdo autêntico também é mais fácil de criar como um pequeno ou
Pense na experiência do cliente
Pesquisa de Segment.com revela que mais da metade (56%) dos consumidores afirmam que se tornarão compradores recorrentes após uma experiência personalizada, marcando um aumento de 7%
Esta necessidade de personalização continuará a tornar-se mais proeminente a cada ano, já que o mesmo estudo descobriu que os consumidores mais jovens são mais propensos a ter reações negativas após uma experiência impessoal.
49% da Geração Z dizem que são menos propensos a fazer uma compra, e 27% afirmam que deixarão de comprar da marca ou compartilharão a experiência negativa com amigos ou familiares.Segment.com
A tendência de personalização também se estende à experiência do cliente. Os consumidores agora esperam uma experiência personalizada durante as compras
Existem muitas maneiras pelas quais o Ecwid da Lightspeed pode te ajudar com isso.
Com nossa ferramenta de exportação recentemente renovada, agora você tem acesso muito mais fácil a todos os dados de seus clientes, a qualquer momento. Esses dados podem ser facilmente importados para ferramentas externas para ajudá-lo a compartilhar promoções, recomendações ou novidades pessoais com seus clientes. Ou exporte os dados de quem abandonou os carrinhos da sua loja, permitindo que você use sua ferramenta de e-mail preferida para entrar em contato com os clientes.
Na nossa nova seção Clientes, dentro do painel de administração do Ecwid, você encontra todas as informações úteis sobre seus clientes.
Na página Clientes, você também pode adicionar qualquer cliente da lista a qualquer um dos seus grupos de clientes existentes
Em nossa loja de aplicativos, você encontra diversas ferramentas para conversar com seus clientes, como o Intercom e o Live Chat — ambas excelentes opções para se conectar com seus clientes e oferecer uma experiência personalizada excepcional.
Ouça o podcast: Ferramentas de Atendimento ao Cliente Essenciais para Todas as Empresas
O conteúdo de IA é seu amigo para dimensionar sua produção de conteúdo
Ferramentas como ChatGPT e CopyAI são excelentes recursos para ajudá-lo a identificar, criar ou revisar seu texto. Estas ferramentas reduziram significativamente as barreiras, permitindo que qualquer pessoa partilhe as suas histórias e marcas com um público mais vasto sem investir muito tempo.
Simultaneamente, plataformas como a Looka simplificam os esforços de branding da sua loja, utilizando IA para criar logotipos e materiais exclusivos que estejam alinhados com a identidade única da sua empresa. Você pode gerar materiais de marketing personalizados, como cartões de visita, kits de marca e modelos para redes sociais. Explore o aplicativo Looka, disponível no Ecwid App Market.
Você pode criar todos os tipos de designs de marca com Looka
Dicas sobre como usar IA para criar ótimo conteúdo
Trabalhar com ferramentas de IA é novo para quase todos. Por isso, pedimos Francesca Nicásio, um de nossos
Quando se trata de usar IA para conteúdo, a engenharia imediata é fundamental. Comece elaborando prompts que digam especificamente à plataforma de IA o que você precisa em termos claros, concisos e detalhados. Seja específico; diga exatamente que estilo ou tom você está procurando, a extensão do conteúdo e quaisquer pontos ou temas principais que devem ser incluídos.
Outra dica útil é citar uma determinada pessoa ou empresa cuja voz de marca seja semelhante à sua. Por exemplo, você poderia dizer: “Escreva na voz da Oprah”.
Além disso, lembre-se de que a IA aprende e se adapta com base nas suas instruções e informações, portanto, se não acertar na primeira vez, então
Veja também: Como usar ferramentas de IA de forma eficaz como proprietário de uma empresa
Por último, gerencie suas expectativas. Do ponto de vista da criação de conteúdo, as ferramentas de IA são úteis para coisas como:
- Brainstorming
- Criando rascunhos
- Ajudando você a encontrar a palavra ou frase certa.
Mas no final das contas, o conteúdo final ainda exigirá um toque humano para garantir que chegue e se conecte com seu público.
Num mundo cada vez mais dominado pela automação, a sua capacidade distintamente humana de ter empatia, criar e conectar-se a nível pessoal permanece insubstituível. Portanto, embora você certamente deva usar IA para gerar uma criação de conteúdo mais eficiente, não se esqueça de infundir seus próprios insights e inteligência emocional no produto final.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre ferramentas de IA para o seu negócio. Confira este guia útil com mais ferramentas de IA para o seu negócio:
Não se esqueça de medir seu sucesso
Investir em qualquer coisa relacionada ao seu negócio sem medir o sucesso de alguma forma diminuirá seu impacto, pois você não sabe se foi bem-sucedido. Seu dinheiro e recursos são valiosos, então você deve garantir resultados positivos e não desperdiçar seus recursos se algo não estiver funcionando.
Não estamos sugerindo que você tenha sempre dados extensos e vários relatórios prontos antes de investir. No entanto, você precisa ter alguma compreensão do impacto e do efeito do seu investimento.
Uma regra geral é que quanto mais você investe (tempo, recursos ou dinheiro), mais deve estar ciente do seu impacto. Ter pelo menos alguns insights sobre como o seu investimento afeta o seu negócio o ajudará a determinar se ele foi bem-sucedido ou se você deve explorar estratégias alternativas.
Dificuldade em medir o sucesso da marca
Medindo
No entanto, para
Se você usa o Ecwid para vender e promover seus produtos em plataformas como Facebook, Instagram ou TikTok , provavelmente verá um aumento nas vendas. No entanto, os dados podem não incluir pedidos de clientes que seguem suas redes sociais e seu conteúdo, nunca clicam em um link em uma publicação e, em seguida, acessam seu site e fazem uma compra.
Além disso, o fácil acesso a relatórios e dados pode ser um desafio. De acordo com a nossa pesquisa, aproximadamente 1 em cada 5 comerciantes não mede ativamente a eficácia nem tem acesso a dados precisos e relevantes para avaliar o seu sucesso. Isto representa uma oportunidade perdida significativa para esses comerciantes. Então, como você pode começar a medir seu sucesso de forma eficaz?
Por onde começar a medir seu sucesso
Existem várias maneiras de medir o sucesso de seus esforços. A abordagem que você adota depende dos objetivos que você definiu. Você pretende expandir o alcance da sua marca para encontrar novos clientes em potencial? Ou focar no fortalecimento das conexões com os clientes existentes? Os dados que você precisa medir variam de acordo.
Em nossa pesquisa, nosso objetivo foi identificar os métodos mais comuns que eles usam para medir seu
Nossas descobertas estão alinhadas com a ideia de que as pequenas e médias empresas exploram e devem explorar diferentes métodos para medir o sucesso de sua marca. É encorajador ver que a maioria dos retalhistas online de pequenas e médias empresas compreende como avaliar o seu desempenho, mas para aqueles entre 1 em cada 5 que talvez não saibam, estamos aqui para ajudar.
Como Ecwid pode ajudá-lo
Existem algumas maneiras pelas quais o Ecwid pode ajudá-lo.
Nosso recém-lançado relatórios avançados O recurso permite que você revise dados relacionados a vendas e receitas, tráfego do site, taxas de conversão e padrões de compra diretamente do administrador Ecwid – permitindo que você entenda o impacto geral de seus esforços. Com a funcionalidade de comparação, você pode revisar rapidamente seu
Estamos trabalhando ativamente para adicionar ainda mais relatórios, fornecendo dados adicionais para que você fique informado
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