Conversamos com a dona de uma loja que usou pela primeira vez os livros de visitas em seu casamento há muitos anos e depois comprou a empresa quando ela foi colocada à venda.
Michelle e seu marido estão vivendo o sonho empreendedor e trabalhando no negócio em um quarto vago enquanto tentam novas táticas quando podem.
Discutimos email marketing, Adwords, Google Shopping, marcação do Instagram, Amazon e muito mais!
Cópia
Jesse: Olá pessoal, aqui é Jesse Ness. Estou aqui com meu
Richard : Como vai, Jess?
Jesse : Estou bem. Estou bem. Sabe, estou muito animado com o programa de hoje porque o formato de hoje é basicamente o motivo pelo qual começamos a fazer isso. Nós realmente queríamos conversar com os comerciantes. Essa é uma das minhas coisas favoritas, então, sabe, este será um bom programa.
Richard: Vai ser divertido, e eu gosto, gosto de todo o processo. Como você teve a ideia, o que começou? Onde você está? Qual é o próximo passo? Não há muito mais diversão em
Jesse : Com certeza. Então, vamos receber nossa convidada, Michelle.
Michelle : Oi, tudo bem?
Jesse : Estou bem. Então você é o dono do guestbookstore.com.
Michelle : Correto.
Jesse : Certo. E essa empreitada solo ou...?
Michelle : Meu marido e eu. Então é uma espécie de empreendimento familiar.
Jesse : Ótimo, então. Quem é o responsável pela família aqui, tipo...?
Richard : Sabemos quem é, provavelmente o mesmo que está na nossa casa.
Jesse : É, tá bom. Acho que não devia ter feito essa pergunta (risos). Então, Michelle, conte-nos um pouco sobre você e sobre o negócio.
Michelle: Bem, na maior parte do tempo, sou uma dona de casa. Você sabe que tenho quatro meninos, então estou sempre
Jesse: Ah, aposto que aposto. Quero dizer, isso é na verdade, você sabe
Michelle : Sabe, eu costumo responder e-mails e telefonemas rapidamente durante o dia e o resto depois que meus filhos vão para a cama.
Jesse : Certo. Perfeito. Então, como você começou?
Michelle : Então, há 16 anos, meu marido e eu estávamos planejando nosso casamento e procurando... bem, para ser sincera, eu não queria um livro de assinaturas. Eu simplesmente achava que um livro com a assinatura dele acabaria no lixo. Minha mãe insistia que eu precisava ter um livro de assinaturas, então eu queria procurar uma alternativa. E comecei a pesquisar online, o que, você sabe, demorou uma eternidade naquela época.
Então me deparei com uma loja de livros de visitas e pensei que o produto deles era único e divertido porque suas páginas realmente contavam uma história. E você sabe, foi uma lembrança que eu senti que realmente gostaria que você soubesse transmitir aos meus filhos e eu teria todas essas histórias engraçadas para relembrar. Então compramos nosso livro de visitas e, no nosso casamento, usamos quando estávamos tirando todas as nossas fotos e outras coisas e você tem aquele tempo engraçado de inatividade quando os convidados estão na sua recepção, eles realmente não sabem o que fazer . Nosso convidado preencheu essas páginas do livro de visitas e você sabe que isso iniciou conversas e até mesmo pessoas que você sabe que estávamos sentados sozinhos em uma mesa e não conhecíamos ninguém à mesa. Todos eles começaram a contar histórias, e então tivemos isso, pessoas que se tornaram amigas assim, é meio engraçado. Não achei que essas páginas fariam isso. Mas recebemos tantos elogios e comentários nessas páginas, e eles têm sido uma coisa incrível para meu marido e eu examinarmos, você sabe, nos últimos 16, bem, 15 anos. Nós os retirávamos todos os anos e olhávamos para ele. E outra coisa que vocês sabem, nunca pensamos na época, pois vocês sabem que algumas das pessoas que assinaram, fizeram o livro de visitas ou preencheram essas páginas faleceram, e temos algo tangível delas. Isso você sabe quando olha para trás, desculpe, é realmente preciso que você saiba voltar e ler coisas que minha avó escreveu e você conhece tias e tios e coisas assim. Então, algo muito tangível que você sabe que hoje em dia tudo está online. Não é algo que você possa pegar e segurar, você sabe e vê. Então a empresa foi colocada à venda e nós embarcamos nela. Estávamos muito entusiasmados.
Richard : Então, primeiro vamos agradecer à sua mãe — ela não só estava certa e você não ficou apenas com um livro de assinaturas que acabou no lixo, como também ficou com o negócio.
Michelle : Correto.
Richard : O mesmo lugar onde você comprou seu primeiro livro de visitas acaba sendo colocado à venda e você o compra?
Michelle : Sim.
Jesse : Uau. Então, como você sabia que estava à venda? O que você estava procurando para saber?
Michelle : Sim. Recebemos um e-mail. E sabe, eles nunca tinham enviado e-mails antes, então, quando eu estava olhando minha caixa de spam, para ser sincera, vi um e-mail deles e pensei: "Que interessante, não tenho notícias deles desde que comprei meu livro de visitas". Então, abrimos o e-mail e lemos, e era sobre eles estarem passando por uma doença na família e precisarem vender a empresa. E nós amávamos tanto nosso livro de visitas, sabe, que aproveitamos a oportunidade para comprar a empresa porque sabíamos o quanto nosso livro de visitas significava para nós.
Jesse : Uau. Quer dizer, isso é perfeito. Então você sabia que não era só "OK, acho que posso ganhar um dinheiro com isso, com a loja", tipo, você usou, você se lembrou que... sabe, isso se tornou um ritual anual para você, eu acho?
Michelle : Sim, sim.
Jesse : Você está me deixando envergonhado, na verdade. Não me lembro disso do meu aniversário de casamento estar chegando.
Richard : Só rapidinho, porque eu já dei uma olhada no seu site. Mas para quem está ouvindo agora, sugiro que acesse guestbookstore.com.
Michelle : Guestbookstore.com.
Richard : Guestbookstore.com. Não "o". E assim eles podem verificar mais tarde, mas parece que é mais do que apenas assinaturas, existem lugares para escrever essas informações adicionais?
Michelle : Sim. Então, tem um espaço para você desenhar. Por exemplo, no livro de assinaturas de casamento, porque oferecemos vários tipos diferentes. Mas, no de casamento, em particular, tem um espaço para você desenhar a si mesmo e depois desenhar os noivos. Você pode escrever uma história engraçada ou um momento divertido sobre eles, como vocês se conheceram, a distância que vocês viajaram para o dia especial da celebração. É engraçado ver como as pessoas que você acha que são muito sérias, e você tem uma página chata, encontram páginas hilárias com desenhos que... às vezes parecem alienígenas, você pensa "Nossa, eles sabem desenhar!". Então, sim, eu sei que é uma ferramenta interativa muito divertida, mas, como eu disse, não é só para casamentos. Temos livros de assinaturas para vários tipos de eventos, como para reservas de hospedagem, que é um dos nossos favoritos.
Jesse : Agora, o livro de registro. Descreva-o com um pouco mais de detalhes. O que é isso? É só para resorts ou também para lugares como o Airbnb?
Michelle: Todos os tipos, então nós os vendemos para resorts diferentes, você sabe, muitos gostam de mamãe e papai, você conhece um aluguel como um alojamento de esqui ou algo assim que você conhece à beira-mar ou um Airbnb. E muitas dessas pessoas os usam quase como uma pesquisa. Então é como uma pesquisa muito informal, então as pessoas não percebem que é uma pesquisa na hora.
Mas você sabe que muitas pessoas estarão folheando o livro, e você pode ler todas essas páginas e coisas divertidas que outras pessoas experimentaram enquanto estavam lá e você pode dar algumas idéias de coisas diferentes que você talvez não pensei em tentar. Você sabe como se estivesse em Temecula e pensasse: “Ah, você conhece as vinícolas, ah, e esta é incrível”. As pessoas continuam mencionando isso, então você conhece coisas diferentes que pode fazer. Mas também há um lugar que você conhece, quero dizer, você sabe o que mais gosta, e você sabe, mas se você tem alguém que diz algo negativo, você deve saber: “OK, algo que preciso resolver, preciso consertar”, como nossos livros não são encadernados, você pode retirar essa página.
Jesse:
Richard : "Nós vamos ouvir, mas ninguém mais vai."
Jesse : Bem, isso também torna tudo mais pessoal, sabe? Não é mais um quarto de hotel. Agora, este é um lugar que tem um livro de visitas onde pessoas reais criam memórias e dão dicas e coisas do tipo.
Richard : Eles podem funcionar quase como um guia turístico informal, um serviço de concierge adicional, tipo: "Ah, nós fomos a outros lugares aqui perto e adoramos porque eles conheciam vocês", e isso é ótimo.
Jesse : Muito legal. Eu também vi o site, tem muitos livros diferentes lá. É principalmente sobre casamentos ou tem uma variedade maior de assuntos?
Michelle: Está realmente disperso. Você sabe que terminamos... O alojamento é muito grande para nós, na verdade, então quero dizer, acho que esse foi o nosso vendedor número um, o que me surpreendeu quando o compramos, porque pensei automaticamente que seriam casamentos. Mas sim, os casamentos provavelmente ficam em segundo ou terceiro lugar para nós. Também temos muitos livros para funerais e quando você sabe, não percebi o impacto que isso teria. E recebemos muitas cartas e e-mails de pessoas. Tivemos nosso primeiro, que vendemos para a família de um oficial caído, e esse foi muito difícil para mim, de qualquer forma, os livros funerários são difíceis para mim, para ser honesto. Mas recebemos uma carta da esposa do oficial caído, e ela tinha um pouco
Jesse : Sim, com certeza. Quer dizer, casamentos, funerais e nascimentos são momentos importantíssimos na vida das pessoas e, principalmente no nosso mundo das redes sociais, como o Instagram, essas fotos e emojis somem muito rápido, ficam perdidos no meio de tudo.
Michelle : Sim.
Jesse : Então, você sabe, mas o livro continua vivo para sempre, então é incrível que você possa ajudar as pessoas que conhece a manter essas memórias.
Richard : Então, era isso que você estava dizendo. São livros difíceis de fazer. De novo, eu dei uma olhada no site, mas vocês estão fazendo algo a respeito? Estão criando livros personalizados para cada pessoa?
Michelle : Sim, fazemos. As pessoas podem encomendar pelo nosso site. Já tivemos pessoas que nos ligaram e contaram toda a história da pessoa falecida, e nós podemos personalizar o livro especificamente para ela. Então, se elas tiverem perguntas específicas, especialmente no caso de um policial ou bombeiro, por exemplo, e quiserem relacionar o livro à carreira da pessoa falecida, podemos fazer isso. Com qualquer um dos nossos materiais, podemos personalizar as perguntas para cada pessoa.
Richard : Legal.
Jesse : Sim, muito interessante. Então, é, eu não tinha me dado conta de que eles eram todos personalizados, ou talvez não tão personalizados assim, mas que podiam ser personalizados.
Michelle : Sim.
Jesse : Então, você sabe, com produtos personalizados, fica um pouco mais difícil, mas você poderia conseguir um pouco mais rápido. Onde vocês imprimem?
Michelle : Temos um escritório em casa que usamos para isso. Então, sim, tentamos ter um prazo de entrega bem rápido. Acho que nosso site diz 72 horas, mas geralmente tudo é enviado em 24 horas. Então, nos damos um pouco de folga nos fins de semana.
Jesse : Você precisa de uma pequena pausa, deixa as crianças dormirem — e de repente elas ouvem a impressora funcionando no quarto (risos). Isso é incrível. Acho que isso nos dá uma boa ideia dos produtos que vocês têm. E para quem está ouvindo, obviamente, dê uma olhada no site para ter uma visão melhor dos produtos.
Michelle : Sim.
Jesse : Você também. Você disse que comprou o site, que comprou o negócio. Muitos desses produtos já estavam prontos ou você criou outros além desses?
Michelle : Muitos deles já estavam prontos. E então começamos a expandir um pouco, então temos um livro de debutante que estamos prestes a lançar. Temos um livro de agradecimento aos professores que, surpreendentemente, fez um sucesso enorme. Mas ainda não o coloquei no site. Estamos recebendo pedidos sem parar, é uma loucura. Então, já vendemos muitos desses.
Jesse: Sim, eu gosto disso. Sim, tenho certeza que estamos passando por isso
Michelle : Sim.
Richard : Já estava no Ecwid, ou você acabou de migrar para o Ecwid?
Michelle: Mudamos para o Ecwid, então começamos do zero com o site. Então, sim, eles meio que tiveram um
Jesse: Isso é sempre importante para você. Então, sim, então não aceitei, não tivemos a chance de ver o site antigo. eu sei o que
Michelle : Então, eu tenho uma amiga que cria sites, e a contratei para fazer tudo. Ela já tinha criado alguns sites diferentes. Começamos em outra plataforma, mas não estava funcionando para o que precisávamos. Acho que ela nunca tinha criado um site exatamente como o nosso. Sabe, quando ela começou a construir, a gente pensou: "Está tudo perfeito?". Mas depois percebeu: "Ah, não." Não é tão personalizável quanto precisamos. Então, migramos para o Ecwid. E o Ecwid tem sido incrível. Conseguimos personalizar tudo o que precisávamos. Até mesmo o frete, que era um problema em alguns dos outros sites que tínhamos experimentado, tinha diferentes opções de frete. Então, trabalhar com o Ecwid tem sido muito fácil.
Jesse : Perfeito para opções de envio, então você tem tipo, "Ei, sabe, se precisar de entrega expressa, eu cobro mais", sabe?
Michelle : É, é uma daquelas coisas que eu não pensei, tipo, você simplesmente inclui (risos). Como eu não entendo muito de tecnologia…
Richard : Aliás, você tem uma risada contagiante. Eles deveriam colocar isso em algum lugar do seu site, as pessoas comprariam mais. Eu ainda não sei como você usa, mas é incrível.
Jesse : Bem, converse com seus desenvolvedores, eles podem te ajudar com isso. Que ótimo, fico feliz que o Squid tenha funcionado bem para você. E parece que ela é sua amiga desenvolvedora. Ela ainda te ajuda um pouco quando você precisa de alguma alteração?
Michelle : De vez em quando. Meu marido é bem bom nisso, consegue fazer essas coisas sozinho agora, mas com certeza precisamos de alguma ajuda no começo. E sabe como é, a gente se deparava com um problema e ligávamos para ele, perguntando: "Como resolvemos isso?". Então, você sabe como meu marido se tornou bem proficiente. Ainda bem que ele aprende rápido. Eu não. Nesse quesito, dependo muito dele.
Richard : Você é mais do tipo que usa redes sociais?
Michelle : Sim. É isso aí.
Richard : Qual foi o seu favorito até agora? Combinação de tarefas a fazer e melhores resultados?
Michelle : Enquanto eu cuido da parte do Facebook e do Instagram, até isso foi um processo de aprendizado para mim. Ainda estou aprendendo, mas... Sabe, tirar todas as fotos, garantir que pareçam profissionais, descobrir como editar e tudo mais, e ter as melhores fotos possíveis, porque uma imagem vende. Eu vendo seu produto muito mais do que as palavras, porque as pessoas só leem até certo ponto antes de desistirem. Isso também tem sido um processo de aprendizado para mim, porque tenho tanta coisa para dizer quando publico algo que quero escrever: "Todas essas informações estão aqui, mas preciso...". Percebo que as pessoas desistem da leitura.
Jesse : Eu digo que as pessoas olham as fotos, mas na verdade não leem muito. Então, sim. É, eu dei uma olhada no seu feed do Instagram e achei ótimo. Quer dizer, tem fotos lindas lá. Que tipo de dicas você daria para pessoas que nunca postaram nada no Instagram? Bem, o que você faria? Você é iniciante. Mas ela sabe bem o que você diria para outros iniciantes?
Michelle : Sabe, eu realmente observei bastante os formatos de outras pessoas para ver o que elas estavam fazendo e o que eu gostava e não gostava. E meio que pensei que, se eu tenho esse tipo de gosto, outras pessoas também devem ter. Tento manter as coisas simples, sabe, sem muita informação, porque as coisas podem se perder facilmente em meio a uma grande bagunça. Então, acho que quanto mais limpo, melhor para as fotos.
Jesse : Ok. E essas fotos são de iPhone ou você usa uma câmera?
Michelle : Eu faço as duas coisas. As minhas primeiras fotos foram tiradas na sala de estar de uma amiga. Então, sabe? Depois, passei a usar minha câmera profissional e fico alternando entre as duas, dependendo do que tenho à mão no momento. É bem rápido.
Jesse : Isso é incrível. Quer dizer, acho que todo mundo pode começar a tirar fotos e postá-las lá, e vai melhorar com o tempo.
Michelle : Sim.
Richard : Então, primeiro você facilita e depois aprimora. Foi assim que você fez quando comprou esta empresa. Ela veio com uma lista de clientes antigos? E você fez marketing para essa lista ou teve que começar tudo do zero?
Michelle : Foi como começar tudo do zero.
Richard : Então você está querendo dizer o que nós compramos?
Michelle : Não deveríamos dizer. Tínhamos uma pequena lista de e-mails de pessoas que compraram no passado, mas como nunca enviaram nada para ninguém, muitos desses e-mails são inválidos porque são antigos. Sim, muitos deles, então eu estava...
Jesse : 15 anos quando te apresentaram a você...
Michelle : Mantive a mesma configuração e verifiquei minha caixa de spam hoje. Mas sim, tivemos que começar do zero com isso, sabe, com todos os nossos e-mails, marketing e coisas do tipo.
Richard : Então, isso é bom para outros usuários do Ecwid que estão começando agora, para ver como alguém sem experiência técnica pode ajudar. Meu marido tinha um pouco de experiência, mas aprendeu rápido. Na maioria das vezes, você consegue pegar algo de outra plataforma com um pouco de ajuda de um amigo, principalmente vocês. Parece que vocês experimentam algumas plataformas diferentes antes de migrar para o Ecwid. Você e seu marido ainda conseguem fazer tudo funcionar. Parece que vocês estão progredindo bastante com isso?
Michelle : Sim. Estamos indo muito bem, não é?
Richard : Existe algo que você considera seu grande sucesso nas redes sociais até agora, com o que você está fazendo? Algo parecido com o que você viu com as grandes iniciativas. Existe algo que você veja como um grande sucesso nas redes sociais?
Michelle : Conseguimos muitas vendas pelas redes sociais, porque vemos os visitantes chegando pelo Facebook e outras plataformas. Então, sim, as promoções que fazemos no Facebook e Instagram realmente funcionam e mantêm nossa marca em evidência. Acho que o mais importante é manter nossa marca em evidência, porque você não precisa de um livro de visitas o tempo todo, mas vai chegar um momento em que você tiver um grande evento e vai pensar: "Ah, qual era aquele lugar que tinha aquele post no Facebook?". Então, queremos que as pessoas se lembrem de nós quando esses eventos acontecerem.
Jesse : Então, com o Facebook e o Instagram. Você mencionou as promoções. Você sabe se faz as postagens? Você também impulsiona posts e coisas do tipo?
Michelle : Sim, é o tipo de coisa que eu meio que... você sabe, eu me aventurei nisso nos últimos meses, estou aprendendo agora. Mas... sim. Não, estou tentando postar algo a cada semana ou duas, só para manter nosso nome em evidência. Então, definitivamente, posso ver que as pessoas estão percebendo que também estamos conseguindo clientes por meio disso. E também estamos usando o AdWords e coisas do tipo, que é mais a área do meu marido, mas também temos recebido bastante tráfego pelo AdWords.
Jesse : Certo. Então, sim, faz sentido pensar que é uma ótima combinação de tráfego. Sabe, tem as redes sociais também, tipo, nunca se sabe, pode chegar o dia em que uma Kardashian se case e use um dos seus livros de assinaturas. O telefone vai tocar sem parar.
Richard : É interessante. Sim, é daquelas coisas com as quais você não pode contar, mas precisa ter por precaução. Principalmente agora, quando dá para fazer todas essas coisas interessantes com a marcação.
Jesse : E sim, eu acho que sim. Aqui está um pequeno benefício de você estar no podcast. Você vai aprender algo que ninguém mais sabe por aí. Bem, poucas pessoas sabem.
Richard : Eles têm cerca de dois anos.
Michelle: Sim. Então, o segredo foi revelado. Meu chefe vai ficar furioso. Estamos divulgando isso um pouco antes da hora, mas... Então, no Instagram, se você carregou seu feed de produtos no Gerenciador de Negócios do Facebook, sabe, existem alguns passos a serem seguidos. Admito isso.
Richard : Vamos adicioná-las às notas do programa.
Jesse : Sim, podemos fazer isso. Siga os passos. Mas se você conectar seu catálogo de produtos com o Facebook e o Instagram, você pode usar uma função chamada "Marcação de Produtos". Assim, quando você tirar fotos dos seus produtos, com as configurações perfeitas e tudo mais, você pode marcar seus produtos destacando um quadradinho sobre a pessoa e adicionando uma etiqueta. Dessa forma, quando as pessoas estiverem navegando pelo feed do Instagram e pensarem "Nossa, isso é ótimo!", elas podem clicar e comprar diretamente do seu feed. Quando estivermos offline, mostraremos como fazer isso. Isso com certeza ajudaria muito o negócio. Claro, você também pode fazer isso no Facebook.
Michelle : Sim, isso é realmente necessário. Sim.
Jesse : Então, vamos começar com isso. Se você está ouvindo em casa. Sim, marcação no Instagram. Nós temos. Há alguns passos para fazer isso funcionar, então, sim, vamos dar algumas dicas. Então, você sabe quais são alguns outros desafios, tipo, faz apenas quanto tempo que você comprou?
Michelle : Nós compramos em novembro. Então, sim, é bem recente. Acho que lançamos no dia 1º de dezembro.
Jesse : Ok.
Richard : Eu me pergunto se você poderia, você está quase escrevendo as temporadas agora, tipo, talvez você esteja vendo a demanda por hospedagem porque o verão está chegando, não sei. Certo. Eu sou um profissional de marketing, então acho que analiso os dados depois para ver se meu palpite estava certo ou não. Mas se você sabe, temporada de casamentos passada, temporada de hospedagem. Não sei.
Michelle : Sim. Então, a hospedagem parece ser bem consistente. Quer dizer, porque você tem os chalés de esqui e coisas do tipo durante o inverno, e depois tem mais opções à beira-mar durante o verão, sem contar a temporada de caça e coisas assim. Mas a hospedagem parece ser bem consistente para nós.
Richard : Então, enquanto os casamentos geralmente acontecem nessa época bonita do ano, quando querem garantir que você não pegue chuva… Vocês também fazem partos?
Michelle : Sim, sim, temos um livro para chá de bebê. Mas ele também vem com um livro do bebê, então você pode incluir tudo em um só, em vez de ter um livro separado para o bebê. Nós também incluímos a parte com as impressões das mãos, a certidão de nascimento e todas essas outras coisas.
Jesse : Então, vocês meio que se sobrepõem nisso. Tipo, um pouco ao pessoal que faz scrapbooking?
Michelle : Talvez. Sim. É. Assim, a criança terá todo esse registro para consultar ao longo do seu crescimento, com todos os desejos. Sabe, os votos de felicidades para o bebê, para a mãe e tudo mais.
Jesse : Quer dizer, o bom é que existe um pouco de sazonalidade, mas no caso da hospedagem, as pessoas vão comprar durante o ano todo.
Michelle : Sim.
Jesse : Provavelmente, o marketing por e-mail também ajudará nesse caso, porque, com sorte, eles se lembrarão de onde conseguiram o livro. Mas, se não se lembrarem, pode haver um e-mail na caixa de entrada deles a cada dois meses, mais ou menos. Então, sim, e agora temos a temporada de casamentos.
Michelle : Sim. É, isso é divertido.
Jesse : Sim. Então, você tem alguma história de noiva histérica para contar?
Michelle : Ainda não. Não, tivemos muitas histórias de aniversário estressantes.
Jesse : Aniversariantes fanáticos?
Michelle : Mas agora, a maioria das pessoas com quem trabalhamos tem sido ótima. Sabe, acho que a parte mais difícil para nós é, principalmente em funerais, quando alguém precisa do livro em cima da hora, ou até mesmo em casamentos, quando as pessoas dizem: "Meu Deus, preciso deste livro em três dias". E nós respondemos: "Tudo bem, podemos enviar por entrega expressa".
Jesse : Muito bem. Michelle, até agora as informações estão ótimas. Vamos fazer uma pequena pausa e, quando voltarmos, queremos nos aprofundar nos seus planos para o futuro e ver que conselhos você daria. Muito obrigado.
Jesse : Olá, pessoal. Jesse de volta aqui com Michelle Bucholz do guestbookstore.com. Michelle, que bom ter você aqui.
Michelle : Obrigada.
Jesse : Acho que sim. Antes do intervalo, compartilhamos a história de como você começou o negócio que comprou. E algumas coisas que você aprendeu nos últimos seis meses.
Michelle : Sim.
Jesse: Agora queremos nos aprofundar e conhecer seus planos para o futuro, e forneceremos mais algumas dicas e tipos de estratégia ao longo do caminho e traçaremos estratégias com você sobre isso. Então, o que você sabe que nos contou antes de se tornar um
Michelle : Sim.
Jesse : Você tem quatro meninos. Um deles está até aqui.
Michelle : Uma delas está aqui comigo.
Jesse : Isso sim é um verdadeiro empreendedor, sabe? Você quer que seu negócio cresça, às vezes. Você traz seu filho e dá um iPad para ele. Incrível! Então, qual seria seu objetivo geral? Qual seria o seu sonho para onde você gostaria de levar a Guestbookstore?
Michelle: Acho que meu objetivo é repor a renda do meu marido para que esta possa ser apenas nossa
Jesse : Incrível! Espero que ele ganhe muito dinheiro para que o nível de exigência seja maior.
Michelle : Sim, é difícil, mas estamos preparados para o desafio.
Jesse: E você sabe com isso. Então, como é o seu
Michelle : São os planos que temos em andamento. Estou aprendendo mais sobre o AdWords e outras ferramentas semelhantes, e talvez nos expandamos para outras plataformas também. Ainda não exploramos muito essa área, nem entramos de fato no ramo de publicidade tradicional, como revistas, mas é uma possibilidade que estamos investigando.
Jesse : Ok. E eu notei pelo seu site que houve muitas menções na imprensa.
Michelle : Sim.
Jesse : Foram acidentes de sorte ou não?
Michelle : Sim, a maioria sim. E isso foi, e como eu disse, a empresa está no mercado há 16 anos, então houve muitas postagens em blogs, e até mesmo aparições na revista People e em diversas outras plataformas, com diferentes revistas e publicações repercutindo o trabalho deles.
Richard : Então, é bom ouvir a pergunta que fiz antes, quando disse "O que você comprou exatamente?", considerando que esses itens são ativos legítimos que ainda geram tráfego até hoje.
Michelle : Sim, com certeza.
Richard : Então, para aquelas pessoas que acham que posts de blog não são importantes, às vezes eles podem ser.
Michelle : Com certeza. O que aprendemos é que tudo leva de volta ao seu site, cada menção, sabe, impulsiona o ranking da sua empresa. É um compromisso com as buscas do Google e tudo mais.
Jesse : Com certeza. Quer dizer, se você conseguir links, então, quando mencionam sua empresa, isso é ótimo. Você pode ter um pico de tráfego e uma pausa, mas aquele link da revista People para o seu site é enorme porque fica registrado para sempre. E o Google vê tudo. Então, sabe, acho que essa poderia ser uma estratégia interessante para... Sabe, houve acidentes de sorte, e isso é incrível...
Richard : E se houver uma ligação, há argumentos a serem apresentados para direcionar tráfego para ela.
Michelle : Sim.
Richard : Em vez de ter sua própria loja, acredite ou não, às vezes... Não estou dizendo para você fazer isso, mas... Podemos conversar sobre isso em particular. Houve casos em que várias coisas foram feitas em conjunto, como quando uma empresa chamada American Giant fez algo com o TechCrunch, e isso gerou receita publicitária para o TechCrunch porque eles já têm o reconhecimento, a simpatia e a confiança da comunidade. A revista People também já tem esse reconhecimento, simpatia e confiança. E se, de repente, houver um aumento repentino no tráfego, eles não vão se desfazer disso. Você sabe disso. Falaremos mais sobre isso depois.
Jesse : Michelle, você mencionou que seu marido está trabalhando com o AdWords agora. Quantas campanhas vocês têm? Uma campanha configurada para cada produto ou grupo de produtos?
Michelle : Ele agrupa os diferentes produtos aqui com diferentes anúncios do AdWords e definitivamente executa vários tipos de campanhas separadas do AdWords, dessa forma é mais fácil rastreá-las do que juntar tudo em uma única campanha. Sabe, é muito mais fácil rastrear se você as separar.
Jesse : Ok. Perfeito. Boa estratégia. Ele está no caminho certo. E você sabe, sobre o seu produto. É um produto tão visual, porque, sabe, a palavra "livro de visitas" não significa muita coisa a menos que eu veja uma imagem. Acho que isso realmente transmite a essência do produto. Você já fez aqueles pequenos anúncios com imagens no topo do Google, o Google Shopping?
Michelle : Não, ainda não.
Jesse : Certo. Bom, isso me dá a oportunidade de divulgar um podcast anterior, porque acabamos de fechar uma parceria com o Google Shopping e em breve lançaremos algo para você e seu marido. Criamos uma maneira muito fácil e automatizada para você pegar seu catálogo de produtos e, basicamente, lançar campanhas do Google Shopping automaticamente. Assim, quando as pessoas digitarem "livro de assinaturas" ou "livro de assinaturas de casamento", diferentes palavras-chave dos seus produtos aparecerão automaticamente no topo. Acho que isso será ótimo para vocês.
Michelle: Sim, claro. Então sim, é
Jesse : Sim, essa era a minha lembrança do livro de assinaturas. Eu sei que tinha um no meu casamento.
Michelle : Por isso que eu não queria um. Sim, eu me lembro muito bem disso.
Jesse : Você sabe onde está agora. Eu não sei. Lisa, se você estiver ouvindo, tenho certeza de que sei onde está. Então, é ótimo. Sim, eu acho, então isso será perfeito do ponto de vista visual. E você mencionou antes que está impulsionando uma publicação no Facebook e no Instagram. Você sabe se está fazendo algum remarketing no Facebook? Eu sei que esta é uma pergunta de marido, e tenho certeza de que não há problema.
Michelle: Sinceramente, não sei o que é isso… (risos)
Jesse : Eu sei que é seu marido, não estou tentando te colocar numa situação desconfortável. Mas fazer remarketing no Facebook é... Existem várias maneiras de fazer isso, mas se as pessoas visitaram seu site e não compraram, o que acontece com cerca de 98% delas, elas vão continuar vendo esse pequeno livro de visitas enquanto navegam pelo feed do Facebook e, no celular, vão pensar: "Ah, é verdade, gostei disso. Tinha me esquecido. Olha só."
Richard : Sabe quando as pessoas comentam: "Ah, será que o Facebook está nos ouvindo? E aí, de repente, começo a ver anúncios." Provavelmente não é isso que está acontecendo. O que provavelmente está acontecendo é o que o Jesse está mencionando: você provavelmente pesquisou algo na Amazon ou em algum outro site, e agora eles estão te direcionando anúncios de remarketing. E você pensa que é só porque você estava falando sobre isso, mas na verdade é porque você pesquisou em algum lugar e eles estão te mostrando anúncios. Eles não fazem isso de verdade. Mas esse seria um exemplo de remarketing: você simplesmente pesquisou algo e, no início, era quase como uma sincronicidade forçada, algo como: "Nossa, essa empresa deve ser enorme", porque você a vê em todos os lugares. É tão simples quanto ter um pixel de rastreamento do Facebook. Aí, como o Jesse disse, você pode definir que só quer exibir este anúncio para pessoas que visitaram seu site, mas não compraram nada.
Michelle : OK.
Jesse : Então, não será exibido para mais ninguém além dessas pessoas. Assim, você poderá começar a perceber que, ao colocar essas pessoas em grupos específicos, você estará enviando uma mensagem diferente para elas do que para alguém que já visitou seu site e comprou algo, ou para alguém que nunca visitou seu site.
Michelle : Isso é ótimo. Sim. Assim você pode ajustar o que quer mostrar e contar para eles.
Jesse : Sim, com certeza. E acho que você mencionou sua presença nas redes sociais. As redes sociais são ótimas, mas quando as pessoas estão olhando o Instagram no celular, talvez elas cliquem para acessar seu site. Mas, sabe, quem está no celular não anota as coisas, não se lembra. Então, ter remarketing, principalmente para quem acessa pelo celular, é fundamental, porque eu raramente compro coisas pelo celular. Mas se eu recebo remarketing quando estou sentado à mesa, com meu cartão de crédito ali do lado, é muito fácil comprar. Então, sim, para quem está começando a anunciar, acho que você está fazendo a coisa certa primeiro: anúncios de texto. É muito mais fácil de gerenciar. Mas o remarketing provavelmente é um bom próximo passo, porque é visual e você pode já ter pago para essas pessoas chegarem ao seu site, seja pelo AdWords ou pelo Google Ads. Não é tão ruim pagar uns 20 centavos a mais para trazê-las de volta ao site. Então, definitivamente, remarketing é algo que eu recomendo totalmente. Rich tocou num ponto que eu queria explorar um pouco mais com você. Ele mencionou a Amazon. Qual a sua opinião sobre a Amazon? Você vende na Amazon atualmente?
Michelle : Ainda não sabemos. Mas é algo que estamos analisando, a possibilidade de firmar parceria com a Amazon nos próximos meses, porque acho que é uma plataforma enorme, para ser sincera. Assim, conseguiremos alcançar um público muito maior.
Jesse: Ah, com certeza. Quer dizer, eu acho. Metade de tudo
Richard : E agora é ridículo. Quero dizer, existem 25 milhões só de alto-falantes inteligentes. Só esse mercado de alto-falantes inteligentes. Então imagine o quanto existe além disso.
Jesse: Sim, então para todos isso é
Michelle : Sim. Sim, acho que muita coisa dependeria de certos livros específicos, ou se as pessoas não gostassem, se quisessem apenas os nomes dos noivos e os comprassem. Mas sim, é definitivamente algo que já analisamos.
Jesse : Ok, ótimo. Então, eu não pretendia fazer propaganda do Ecwid aqui, mas aqui vai uma propaganda. Temos integração com a Amazon por meio de um aplicativo, então você poderá escolher quais produtos deseja cadastrar e sincronizá-los com a Amazon. A Amazon é complicada. Não me interpretem mal, eu gosto dela. É um desafio, mas acho que vocês estão preparados. Mas eu definitivamente recomendaria analisar a possibilidade de sincronizar com a sua loja. Então, deem uma olhada nisso. E falando nisso, existe o Fulfillment by Amazon, em que você envia seus produtos para eles e eles fazem o envio. Isso é algo que vocês também estão considerando?
Michelle : Sim, era exatamente isso que estávamos pensando em fazer, só que com as páginas mais gerais, sabe, para noivos e livro de assinaturas e coisas do tipo. Acho que seria ótimo, porque se você conseguir integrar com o Amazon Prime, quer dizer, quem não acessa o Prime? Todo mundo quer receber as coisas no dia seguinte.
Jesse : É. Se você não estiver lá, as pessoas que só olham para o Prime e querem o produto em dois dias, você nem te vê. Então, sim, mas acho que você tem um ótimo nome, Guestbookstore, sabe? Assim, as pessoas também verão isso na Amazon e pensarão: "Ah, talvez eles tenham uma loja personalizada", e vão pesquisar "guestbook store" no Google. E lá está você.
Richard : Bem, essa é parte da beleza das mídias sociais e do remarketing: se você conseguir que as pessoas compartilhem algumas de suas experiências, você pode usar o remarketing para incentivá-las a retornar ao seu site. Existem outras maneiras de conectar tudo isso, porque a Amazon é um pouco protetora com os dados de seus clientes. Então, é preciso criatividade para alcançar essas pessoas.
Mas do que falamos anteriormente, a lista atual que você está recebendo, com seus clientes atuais você também pode enviar essa lista para o Facebook. Quando falamos sobre o Facebook anteriormente, você pode pegar essa lista de e-mail, colocá-la no Facebook e direcionar especificamente as pessoas que compraram de você antes de tentar fazer com que elas voltem como clientes. Você pode dividir especificamente o que eles compraram. Talvez você não, já que ela acabou de comprá-lo em novembro, provavelmente ainda não tem tantos dados para obter uma granularidade super alta. Mas à medida que avança, apenas saber que você sabe que pode quase fazer uma marca de “Obrigado” no topo da mente e isso pode voltar e porque eles tiveram outro bebê ou algo mais aconteceu, porque não é apenas a assinatura, mas isso você pensou logo no início e vê que é muito mais do que isso. É definitivamente uma oportunidade melhor do que apenas pensar que é um
Michelle : É exatamente o que temos visto, porque acho que, no momento, esta empresa foi construída com base no tráfego de indicações boca a boca. Então, sabe, uma vez que você sabe que alguém se casou, depois teve um chá de bebê e, em seguida, o bebê voltou. Então, existem muitas plataformas para nós também. Sim. Todas essas dicas são ótimas.
Jesse : E agora, falando em casamentos, você só deve fazer isso uma vez, então talvez seja hora de repensar a estratégia de marketing.
Richard : Mas para os bebês que vieram depois disso.
Jesse : Mas para as pessoas que compraram para hospedagem, isso realmente faz sentido. Talvez você possa começar a entender, por exemplo, se elas compraram na semana passada, que não precisam disso esta semana, mas talvez daqui a 90 dias ou seis meses, haja um número mágico que você só conseguirá descobrir e que esse pode ser o momento certo para começar a exibir esse remarketing.
Michelle : Nós oferecemos páginas de reposição, mas para que eles não precisem comprar um livro novo. Eles continuam pedindo páginas de reposição conosco também.
Richard : Isso poderia até ser uma postagem criativa para um blog de pousadas. Não precisa ser necessariamente no seu site, pode ser uma postagem de convidado em algum site de hospedagem. É uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente e, de certa forma, você ajuda a pousada a encontrar uma nova maneira de se destacar. Daqui a pouco, você terá outra postagem no blog fazendo referência a várias pousadas.
Michelle : Ah, sim, sim. Postagens em blogs são ótimas.
Jesse : Quem é o blogueiro agora?
Michelle : Não, eu tenho, ainda não criei um blog, mas já fomos mencionados por alguns blogueiros diferentes, o que tem sido ótimo para o nosso negócio e é bem interessante acompanhar. Mas eu não tinha me dado conta de quanta coisa dá para rastrear nos bastidores, e você realmente consegue ver de onde as pessoas estão vindo, como elas estão encontrando você. Essa parte é realmente muito legal.
Jesse : Sim, sim. Acho que o Rich estava se dedicando à parte do blog. Tenho certeza de que você já começou um blog. Sei que você precisa de mais coisas para fazer, Michelle.
Michelle : Eu sei, não estou nada ocupada (risos).
Jesse : Mas sim, adicionar um blog ao seu site. Não um blog separado, mas um blog que faz parte do seu site. Isso permite que você, sabe, faça um brainstorming de todas as suas ideias, como livros de visitas, e tente agrupá-las por categoria, como hospedagem. Você não mistura tudo. Mas é uma boa maneira de construir SEO e gerar seu próprio tráfego. E eu sei, pessoalmente, que é difícil digitar tudo isso, mas...
Richard: Jesse só que ele nem gosta de fazer
Jesse:Você sabe o que está fazendo com o e-mail agora.
Michelle : Já fizemos algumas campanhas de e-mail. Sabe, acho que agora estamos fazendo cerca de uma vez por mês. Não queremos sobrecarregar as pessoas. Quer dizer, tem empresas que enviam e-mails quase todos os dias, e acho que isso é demais. Então, estamos tentando limitar a uma vez por mês, mais ou menos.
Jesse : Sim, eu entendo que você não quer assustar as pessoas e fazer com que elas cancelem a assinatura.
Michelle : Sabe, a gente só mantém nosso nome fresco na cabeça deles. Mas não é como se fosse: "Aqui estamos, aqui estamos!" todo dia.
Jesse : "PROMOÇÃO, PROMOÇÃO, PROMOÇÃO!" E você também não quer fazer o que a empresa da qual você comprou e as pessoas de quem você comprou agora não fazem.
Richard : Não diga o extremo oposto.
Jesse: Envie um
Michelle : Sim, e é realmente muito fácil navegar pelo site do Ecwid, nós o achamos muito prático. Então, sim, com certeza.
Richard : Sabe, como o Jesse disse, começar o blog e conectar tudo isso seria ótimo. A história que você nos contou, de como você achava que o livro de assinaturas ia acabar no lixo e como acabou comprando o negócio, seria um ótimo primeiro post. E também abre um caminho natural para que as pessoas compartilhem suas experiências conosco. Assim, você teria diferentes grupos para os quais a campanha de e-mail poderia ser algo como: "Avise-nos quando será seu casamento", "Quando reservarem a pousada" ou "Compartilhe algumas fotos conosco". Então, você consegue interligar tudo.
Michelle : Sim, isso é ótimo, porque estávamos tentando encontrar uma maneira de incorporar alguns dos tweets que recebemos. Recebo muitos e-mails de pessoas e fico surpresa com a quantidade que compra um livro e depois nos liga ou envia um e-mail contando uma história. Eu realmente não esperava por isso, mas isso meio que reforça a ideia de que o dinheiro tem um significado especial para as pessoas depois que elas leem os comentários e histórias.
Jesse : Sim, isso é incrível. E eu sei que você pode nos contar essa história, mas se você pudesse contar a história completa da sua lista de e-mails... bem, isso seria muito fácil. É muito simples. Não tem nada de técnico nisso, é só escrever um post bacana no blog e deixar as pessoas compartilharem suas histórias. E aí, quando elas compartilharem a história, se você perguntar se pode compartilhá-la, pronto, seu próximo e-mail já está escrito. Você copia e cola a história delas. Talvez elas tenham uma foto do casamento, do chá de bebê, por exemplo. Essas são ótimas fotos para compartilhar.
Richard : Sim, quero dizer, sempre que alguém ouve, certo? É por meio do boca a boca, como você disse, que foi assim que começou. E quem sabe, pode haver ouvintes do Ecwid agora que vão se casar em breve, que vão ter um bebê em breve ou que, infelizmente, perderam a doença. Pode acontecer. Você pode pegar de qualquer lugar.
Jesse : Sim, estamos apenas tentando te encorajar a fazer aquela postagem no blog. Eu sei.
Michelle : Preciso providenciar isso.
Jesse: Eu ouvi você falar sobre isso. Agora você só precisa colocar aqueles pensamentos que você conhece para colocar os dedos em ação e conseguir uma postagem no blog, e quero dizer que isso também leva a isso, também leva ao Instagram, também leva a postagens no Facebook. Então, uma vez que você obtenha o termo é
Richard : E não é você falando de si mesmo, são seus clientes que estão falando de você.
Michelle : Sim, o que é muito mais importante, honestamente, porque, sabe, eu posso dizer qualquer coisa, mas, sim, se seus clientes estão contando uma história... Sim, sabe, sim. Significa muito mais quando você ouve isso de outras pessoas. Lendo todos os comentários e coisas assim, então, sim.
Jesse : Com certeza. Agora estou com inveja porque você tem uma coisa fácil e legal para fazer e sabe o que é isso. Eu sei que você ainda tem que fazer, nunca é fácil. Deixa eu ver, tive mais algumas ideias. Ok. Então, tínhamos o blog. Tínhamos o e-mail. O que você usa? Você tem um provedor de serviços de e-mail que envia newsletters? O que você usa para enviar os e-mails?
Michelle : Essa é uma pergunta para o meu marido. Desculpe (risos).
Jesse : Justo.
Michelle : Gostaria de poder te responder.
Jesse : Justo. Você redige os e-mails ou ele os redige?
Michelle : É uma combinação de nós dois. Então, sim, eu faria. Mas tenho que dar um pouco mais de crédito a ele, porque ele realmente tem feito a maior parte disso.
Jesse : Sim. E vocês incluem alguma promoção ou desconto nesse período?
Michelle : Nem sempre. Mas sim, já fizemos. Fizemos algumas promoções e, definitivamente, com o AdWords, fizemos campanhas de marketing sem tags visíveis, com 10% de transparência.
Jesse : Certo. Sim. Quer dizer, é meio que o mínimo esperado, sabe, que todo mundo que recebe os e-mails espere um cupomzinho, mas é, fico feliz que você não faça isso sempre, porque você não quer que as pessoas esperem isso. E isso é…
Michelle : E era mais ou menos essa a nossa estratégia. Sim. Não queríamos saber o preço, então decidimos esperar o próximo e-mail.
Jesse : Sim, sim. Acho que se você vai se casar ou ter um filho, não dá para esperar para sempre. Você precisa comprar. Precisa comprar. Com certeza. Então, tem mais alguma pergunta que você esteja morrendo de vontade de fazer e que a gente possa responder?
Michelle : Sinceramente, não. Quer dizer, acho que a ausência de notícias é uma boa notícia. O site tem sido ótimo para nós. O Ecwid tem sido muito fácil de usar. Quando temos dúvidas, basta ligar e eles nos dão uma solução alternativa. Sabe, houve coisas que achávamos que seriam muito fáceis de resolver, mas não conseguimos, e ligamos, e eles dizem: "Ah, isso, isso e isso", e é tudo muito rápido e fácil.
Jesse : Incrível. Então, fico feliz que possamos fazer parte dessa jornada. Sabe, nós também queremos saber mais novidades, tipo quando seu marido pedir demissão do emprego por causa de uma loja de livros de visitas. Precisamos saber. Precisamos ir aí e gravar um vídeo.
Richard : Com certeza. Precisamos comemorar!
Michelle : Com certeza.
Jesse : Então, eu sei que conversamos sobre algumas coisas que poderíamos trazer para o ambiente online, como dar presentes e dicas para o seu marido em alguns anúncios. Definitivamente, acho que o Google Shopping é algo fácil de implementar e, quando este programa for ao ar para todos os ouvintes, já estará totalmente disponível. No momento, está um pouco em versão beta, um pouco escondido.
A Amazônia, eu acho que seria, cara... Vai ser um desafio, mas potencialmente poderia dobrar o seu negócio. Há tantas pessoas procurando coisas na Amazon. Você sabe que há digitação em uma loja de livros de visitas. Quero dizer, loja de livros de visitas, talvez mesa e livro de visitas, de todos os nomes são seus produtos. Você sabe que eles estão lá. Tão perfeito. Michelle, para todas as pessoas que estão ouvindo, você sabe algo que gostaria de compartilhar com eles? Existe uma maneira de conseguirem um desconto nisso?
Michelle : Temos um código de cupom ativo no momento, chamado “SUMMER15”, que estará válido até o final de agosto, dia 30. Se você digitar “SUMMER15” no seu pedido, você ganha 15% de desconto.
Jesse : Incrível. Então, definitivamente, para os ouvintes, recomendamos conferir a Livraria de Convidados. Voltaremos a falar com Michelle quando o marido dela pedir demissão para o grande final. Certo. Michelle, obrigada por participar do podcast Ecwid. Aqui é o Rich e o Jesse. Obrigado a todos.
