Construindo conexões no comércio eletrônico

O empreendedorismo e a construção de uma renda online podem ser solitários. Rich e Jesse discutem opções para e-commerce, proprietários de lojas se mantenham informados, conectados e motivados.

É temporada de conferências! Jesse e Rich participarão de diversas conferências com em profundidade treinamento de palestrantes especializados. Os dois grandes do marketing digital e ambos estão em San Diego: Traffic & Conversion e Social Media Marketing World.

Jesse e Rich estarão presentes e compartilhando as melhores informações nos próximos episódios.

Traffic

Jesse : Ei, Richie! Feliz sexta-feira!

Richard : Feliz sexta-feira! Como vai?

Jesse : Que bom, hoje é dia de podcast. A chuva finalmente parou.

Richard : Eu sei, é muito engraçado quando estamos gravando o programa e conversando sobre isso com o Steve e a Mary nos outros dias. Parece tão trágico. "Está chovendo! Meu Deus!" E o resto do país fica tipo "Só tem chuva?".

Jesse : É, você fica reclamando da seca o tempo todo. Agora está chovendo.

Richard : É exatamente a chuva que você quer, e mesmo assim não está boa o suficiente.

Jesse : É, mas o sol voltou, é dia de podcast.

Richard : Eu topo. Vamos nessa.

Jesse : Sim, vamos fazer isso.

Richard : Foi divertido. Você tem ouvido muitos podcasts ultimamente, além desta entrevista?

Jesse : Sim, eu sou meio viciado em podcasts. Ouço muitos sobre marketing, alguns sobre política e atualidades. Então, o rádio não está me satisfazendo, não estou mais aqui pelo rádio.

Richard : Eu também não. É incrível. Eu adoro. É muito fácil aprender enquanto faz outras coisas ao mesmo tempo. Você está fazendo as tarefas domésticas e outras coisas com seus fones de ouvido, ouvindo seu podcast favorito ou o que quer que você esteja ouvindo. O que você está fazendo ao mesmo tempo? Basicamente, acompanhando o aprendizado.

Jesse : Nossa! Eu também leio bastante, então tem muitos boletins informativos e blogs que eu acompanho. Os podcasts são fáceis para mim porque eu consigo ouvi-los enquanto dirijo, e meu trajeto até o trabalho é bem longo. Então, para mim, o tempo dirigindo é tempo de aprendizado, e quando chego ao trabalho, faço minha lição de casa. Mas também leio um pouco no trabalho.

Richard : Sim, era sobre isso que queríamos falar hoje. Sabemos que há muita coisa para fazer como empreendedor, mas sempre há algo novo para aprender, e todas essas novas tecnologias que as pessoas não tinham acesso antes são ótimas. Mas para aqueles que têm iPhone, tenho certeza que o mesmo acontece com o Android, mas eu nunca tive um iPhone. Vocês veem como as atualizações chegam com frequência no celular, né? Novos recursos, novos conjuntos de ferramentas, novas coisas para fazer e acompanhar todo esse aprendizado. Leva um tempo. E sabemos que vocês gostam de aprender, senão não estariam ouvindo este podcast.

Jesse : Então, pessoal, vocês estão fazendo um ótimo trabalho ouvindo podcasts, tentando aprimorar suas habilidades e a capacidade de administrar seus negócios.

Richard : Sim. E você precisa sair da sua própria bolha para entender. Sim, você conhece o seu negócio como ninguém. Mas há tantas mudanças acontecendo em tantas coisas, que é importante sair um pouco. Quer dizer, você participa de encontros ou algo do tipo?

Jesse : Em alguns encontros. Eu também trabalho na área digital, conheço muita gente, até mesmo no trabalho na Ecwid. Estamos todos no mesmo jogo, então isso ajuda bastante, mas às vezes você precisa ir além desse grupo. Como empreendedor, você sabe que no meu escritório todo mundo trabalha com algum tipo de tecnologia digital. Mas se você está fazendo isso como empreendedor individual, talvez nenhum dos seus amigos entenda do que você está falando quando diz "Aquele algoritmo do Facebook acabou com o meu negócio", eles ficam tipo "Do que você está falando?".

Richard : Você sabia que o LinkedIn também tinha um pixel?

Jesse : Sim.

Richard : "O quê, sério?" Todo mundo fica tipo "Do que ele está falando?".

Jesse : Sim, exatamente. E você precisa ter alguns amigos com quem possa trocar ideias sobre isso e compartilhar as últimas dicas do YouTube. Se seu cônjuge ou sua família não sabem do que você está falando, isso não ajuda. Você precisa encontrar uma válvula de escape. Precisa encontrar sua tribo, pessoas com quem possa conversar. Então, encontros presenciais são uma ótima opção se você não tem essa válvula de escape.

Richard : Sim, na verdade. Ah, acabei de me lembrar, hoje vou me encontrar com o Matt e o Joe do Evergreen Profits. O podcast que gravamos há um tempo atrás.

Jesse : Então, mesmo que você possa ouvir os podcasts deles, é muito melhor conhecer as pessoas pessoalmente. Acho que é isso que você está querendo dizer.

Richard : Principalmente quando é sexta-feira à tarde e estamos bem. Vamos incluir uma cervejaria que também quer começar um podcast.

Jesse : Incrível.

Richard : Sim. Vai ser interessante. Vamos ver como isso se desenrola. E também queremos fazer um podcast em San Diego. Haverá todo tipo de conversa, principalmente sobre marketing, por lá. Mas é engraçado que estamos falando disso e eu pensei: "Ah, é mesmo, é hoje à tarde".

Jesse : Sim. Então você precisa sair por aí. Precisa conhecer pessoas. E você não só aprende com elas, como também se mantém motivado. Acho que às vezes há aprendizado e também motivação. As vendas caem e você fica pensando: "O que está acontecendo? Por que ninguém está comprando esta semana?" E você precisa que as pessoas entendam isso para poder trocar ideias.

Richard : Então, se você é um empreendedor e já tem seu negócio funcionando há algum tempo, sabe que é um estilo de vida meio maníaco-depressivo. (risos) É uma verdadeira montanha-russa. Não necessariamente deprimente, mas tem momentos em que você quer ouvir como outra pessoa passou por isso, como outra pessoa lidou com a situação. E pode ser solitário. Quer dizer, você é um empreendedor individual. Qualquer pessoa que passa o dia todo sentada no computador e achava o escritório horrível quando trabalhava em um, às vezes sente falta daquele ambiente. Encontros em cafeterias, participações em eventos.

Jesse : Às vezes você fica pensando: "Como faço para executar aquela função específica no Excel que faz isso funcionar daquele jeito?" E você fica batendo a cabeça na mesa do computador. Aí você pensa: "Nossa, antigamente eu trabalhava com um especialista em Excel, isso já teria sido resolvido há horas."

Richard : Você não estaria pensando nisso de qualquer forma. Exatamente. Você participa de conferências e coisas do tipo?

Jesse : É mais ou menos sobre isso que queremos falar, como conferências. Se você não tem essa opção, se não participa de um grupo de encontro (e deveria participar, aliás), você pode até ir a reuniões de negócios da SBA (Administração de Pequenas Empresas dos EUA) ou a várias outras coisas. Câmara de Comércio e, onde quer que você more, haverá algo semelhante. Mas para realmente levar suas habilidades a um nível totalmente novo, participar de conferências é o caminho certo, e estamos na temporada de conferências aqui em San Diego.

Richard: Sim. É engraçado que estou viajando na próxima terça-feira para uma conferência New Media Summit, para podcasters, e isso será interessante porque também é divertido. Você não apenas aprende com as pessoas que estão no mesmo espaço fazendo podcasting, mas também você-você Você também pode aprender o que discutimos, mas também pode obter mais exposição porque muitas pessoas nas conferências já fazem isso há algum tempo. E então, de repente, você apresenta seu produto, seu serviço, seu conhecimento para uma dessas pessoas e talvez você entre em um de seus podcasts, ou em um de seus blogs, ou em um de seus vídeos . Pode mover a agulha rapidamente.

Jesse: Entendo. No e-commerce, mundo, talvez você esteja a apenas um influenciador de um milhão de dólares. Certo. Isso é possível. Claro que sim.

Richard : Não garantimos. (risos)

Jesse : Aliás, isso é um pouco extremo.

Richard: Mas aconteceu. Não é um um tempo coisa. Não importa o que seja marcar essas duas primeiras caixas, falamos sobre marcar, aprender com as pessoas que estão no negócio. Se você escolher os corretos e estiver dando certo, você conhecerá as pessoas que estão no negócio.

Jesse : Com certeza.

Richard : E então, para começar, qual vamos abordar? Ah, Tráfego e Conversão.

Jesse: Sim. Portanto, Tráfego e Conversão estão em San Diego. Isso acontecerá em breve. No momento em que você ouve isso pode ter sido no passado. Então há dois grupos no e-commerce, mundo. Existe como o grupo Internet Retailer. Depois, há o grupo Tráfego e Conversão. Tráfego e conversão são muito bons para resposta direta e eu diria que mais do que estratégias de marketing exclusivas realmente surgem daquela conferência e das pessoas que participam. Fui no ano passado pela primeira vez e pensei “Uau, já ouvi alguns desses termos antes e agora vejo-os em ação”. E conversar com as pessoas realmente gosta, vários conceitos foram absorvidos que talvez não tivessem sido absorvidos antes.

Richard: Oh sim. Que é um dos meus favoritos por alguns motivos. Primeiro, nos conhecemos fazendo e-commerce, durante anos e durante o tempo em que trabalhamos juntos. Eu sei que provavelmente deixaria você louco de vez em quando na hora do almoço, dizendo: “Por que você escolheu peixe congelado para vender quando poderia estar vendendo informações?” Porque existia todo esse outro mundo, existe esse mundo de produto do mundo de e-commerce E então há todo esse outro mundo de informações e você sabe como disse mais estilo marketing estilo. Mas esses dois mundos nunca conversaram realmente, e Traffic and Conversion foi uma das primeiras conferências em que participei que fundiu os dois. Devo dizer que não é um ou outro, você precisa da cópia para ajudar a dirigir, mas precisa de tráfego. Não se preocupe com as conversões até que você tenha tráfego. Assim que você tiver muito tráfego, você começará a se preocupar com as conversões. Mas todo mundo está tentando vender alguma coisa, produto, serviço, seja lá o que for.

Jesse : E os conceitos são todos os mesmos. Muito provavelmente você usará o Facebook, talvez o Google, e também vai querer explorar outras plataformas novas, como Instagram, Pinterest ou YouTube. Aliás, isso me leva às outras conferências que estão chegando. A Social Media Marketing World. Ela também acontece em San Diego, daqui a algumas semanas. É bem parecida, mas um pouco mais focada em mídias sociais, como você deve imaginar pelo nome. Mas muitos dos palestrantes são os mesmos. Então, Rich, quando você visita essas empresas, quais são alguns dos tópicos ou táticas que você está considerando especificamente este ano?

Richard : Vamos ver. Vou abordar isso em três partes. Primeiro, o que eu mais gosto de fazer quando vou a uma conferência? Geralmente, isso me conecta mais profundamente com as pessoas com quem já tenho algum tipo de relacionamento, seja online ou offline. Esse é o meu objetivo principal nessas conferências, porque antes você escolhia seu grupo com base na localização e em onde morava, e agora seu grupo pode estar literalmente do outro lado do mundo, ao lado ou a milhares de quilômetros de distância, não importa a distância. Mas essas conferências são uma ótima oportunidade para aprofundar essa conexão. Então, esse é o meu primeiro objetivo. Geralmente, depois disso, a conversa se aprofunda. O segundo ponto, que mencionamos antes, é o aprendizado. Quero aprender com essas pessoas porque já estou nessa área há bastante tempo. Elas estão no meu nível ou acima, então gosto de sempre ter algo novo que eu possa adicionar ao repertório delas, e vice-versa. Geralmente, há algo que eu posso aprender com elas. Então, definitivamente quero aprender, mas tento reservar um tempo para mim, porque quero muito interagir com muitas pessoas e me conectar com elas pessoalmente. Tento me organizar, verifico quando cada uma delas vai palestrar, o que está acontecendo. Tento fazer isso porque sei que não sou a única. Principalmente no mundo do marketing de mídia social, onde existem quase fãs que seguem algumas dessas pessoas por aí. É interessante como você pode lidar com isso. Normalmente, entro em contato com elas com antecedência e tento marcar uma reunião, tipo: "E aí, o que você vai fazer depois da palestra?" ou "Você quer ir a essa festa?".

Jesse : Acho que é uma boa ideia. Sim, eu sei o que você quer dizer, tem muita gente. Bem, Richard, você acha que já temos fãs que seguem nosso podcast? Acho que não.

Richard : Mas minha filha sabe que sim.

Jesse : Certo. (risos) Certo. Ok. Então, temos um e estamos trabalhando em outro. Mas sim, quando você vai a algumas das conferências mais renomadas que têm mais podcasters ou influenciadores, profissionais de marketing digital.

Richard : Os blogueiros.

Jesse: Sim, eles estão lá fora e você vê que a linha que se forma depois que eles falam tem cerca de 30 de profundidade e você está bem. Não sei se quero ser o número 31 porque vou ficar tipo 30 segundo explicar o que eu faço e o que quero. Então sim, você precisa. Você tem que trabalhar um pouco e, como mencionou, marcar um encontro com antecedência: “Ei, onde você vai estar?” Parece que você tem uma conferência aqui, quer almoçar, quer tomar uma bebida depois. Muitas vezes pessoas de fora da cidade também, o que significa que isso se torna uma coisa 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essas conferências às vezes duram alguns dias e sempre há festas depois.

Richard: Sim. E é muito legal. Há algo que você estava dizendo que acho que também está misturado com o que eu estava dizendo. Também gosto de gente nova, embora goste de aprimorar o aprendizado. É disso que se trata o aprendizado. Às vezes aprendo o mesmo com um novato, mas não é necessariamente que ele saiba mais do que eu nesse assunto, pois não vive e respira esse assunto. Então, às vezes, eles fazem uma pergunta melhor. E então aquilo que temos feito da mesma maneira porque estamos fazendo da mesma maneira. É como uau. Se você não for muito rápido em responder à pergunta porque eles estão apenas começando, mas você realmente ouve. Você pode conseguir algumas joias porque eles estão pedindo algo. Pense em todas as coisas que estão ganhando agora, são as que estão tornando as coisas sem atrito. Uber e Netflix e tudo isso. Minha filha literalmente me disse outro dia: “Adoro ver essas coisas na Amazon você não precisa nem mudar de canal, só rola”. Ah, ótimo. Então, mas você tem a oportunidade de ver as coisas de forma diferente e a razão pela qual mencionei isso foi que a Blockbuster foi abordada pela Netflix. “Ei, você gostaria de exigir esse tipo de coisa?” Você não só não quer sair daqui. Achamos que as pessoas gostam dessa ideia de séries esbarrando acidentalmente em vizinhos enquanto olham para o final. Então é como se alguém tivesse feito a pergunta de forma diferente. E então o Netflix foi desenvolvido. E a Amazon, a Sears não deveria ser a Amazon? Às vezes você precisa daquela mente de iniciante para fazer você olhar para algo diferente e então você pode conversar com todas as outras pessoas e descobrir a resposta com certeza. Mas é apenas um prolixo por isso. Não tenha medo. Só porque estamos fazendo isso há algum tempo para não ir a uma conferência, é tão importante, se não mais, apenas começar, chegar lá, aprender e você terá mais para absorver, porque ainda não o fez. estive lá com tanta frequência. Mas não tente conquistar tudo.

Jesse: Claro que sim. Sim, acho que seja uma conferência ou até mesmo um encontro, definitivamente há pessoas que sabem mais do que você. Provavelmente estou procurando mais conhecimento de nível especializado do que novato, como conversar com todo mundo. Não sou tão falador quanto você. Haverá pessoas que já ouvi em um podcast antes e terei que ir à sessão delas porque ou sei quem são ou-ou Já ouvi falar deles. E eu só quero pegar tudo e procuro anotar, tem muita informação chegando. Às vezes você realmente não consegue fazer anotações, mas isso me dá todos os tipos de informações que posso aplicar mais tarde, seja em negócios paralelos, seja na conta Ecwid também, você sabe que eu gerencio digital para Ecwid. Então há muito de alto nível coisas das quais você não está conseguindo. Você pode obtê-los em podcasts, mas é quase como se você precisasse ver isso na sua frente, precisasse ver a tela e todos fazendo perguntas. Talvez você só precise ouvir isso o suficiente para entender.

Richard : Acho que você acertou em cheio. Se falarmos em vendas, vamos voltar ao que já ouvimos várias vezes: de cinco a dez pontos de contato. O que isso realmente significa? Significa, e não vou usar estatísticas exatas, que são necessárias cinco interações até que você perceba algo. Você vê novidades constantemente e, por volta da sexta ou sétima, pensa: "Ah, isso é interessante". Na oitava, nona ou décima vez, você compra ou não. Mas, como você disse, é preciso ver a mesma coisa repetidas vezes. Pense em quantas maneiras diferentes existem. Então, de cinco a dez pontos de contato com o Ecwid. Você pode ir a esses eventos e a muitas dessas conferências, onde você mesmo pode aprender algo. Você pode desenvolver negócios com outros fornecedores de produtos que podem ajudar o Ecwid. Então, você vai a esses eventos e, com sorte, pode encontrar duas ou três pessoas novas que queiram se conectar à App Store e gerar novos negócios. Não estou dizendo que você fecha o negócio na hora, mas é um ponto de contato.

Jesse : Na verdade, acho que é uma boa leitura. Nós não abordamos muito esse assunto, mas muitas vezes vamos a conferências também. Não ignore os fornecedores, os estandes dos fornecedores. Claro, eles estão tentando vender algo e querem conversar com você, e talvez tenham alguns brindes e ofertas, mas você também pode aprender muito conversando com os fornecedores, sobre coisas diferentes que você nem tinha imaginado ainda.

Richard : Quer dizer, você pode ficar sentado pesquisando no Google para tentar encontrar uma resposta. Você pode ir a uma conferência e ver cinco opções diferentes de frete, e aí você pode descobrir qual delas realmente deveria usar, direto da fonte.

Jesse : Com certeza.

Richard : Pesquisando no Google, analisando os resultados, tentando descobrir qual vai funcionar.

Jesse : E muitas vezes, quando você vai a conferências, percebe que não são só os novatos que trabalham nos estandes; às vezes, os profissionais mais experientes também estão lá. Você gosta disso. Eu já trabalhei em estandes em conferências, tanto como um novato quanto como alguém mais experiente. Às vezes eu não sabia a resposta, mas…

Richard : Depende de quanto tempo durou a viagem. Você está na estrada há três meses? Provavelmente é o novato. Se for uma conferência importante, provavelmente…

Jesse : Muitas vezes, você encontra os figurões lá. Você não só obtém informações, como também as obtém da pessoa certa, alguém que você jamais conseguiria contatar por e-mail. Acho que esse é um bom ponto. Pode ser o vice-presidente de vendas ou alguém que trabalha no estande, não necessariamente a pessoa do suporte ao cliente. Então, é muito importante conversar com os fornecedores e aprender com eles, aprender com todos, fazer networking. Isso é fundamental, e o motivo de estarmos falando sobre isso em um podcast é que estamos animados para participar dessas conferências e aprender coisas específicas que podemos aplicar no futuro. Vou dar alguns exemplos. Temos falado muito sobre o Instagram ultimamente, então vou abordar tudo relacionado ao Instagram, anotando bastante. Algumas dessas anotações podem ser usadas posteriormente em um podcast, mas vou tentar extrair algumas informações importantes que podemos aproveitar. Rich, o que você está procurando? Precisa de tópicos específicos ou está apenas buscando uma visão geral?

Richard: Principalmente voltando aos meus dois primeiros pontos, conexões com as pessoas. Você obviamente sabe fazer este podcast como fazemos juntos, mas também co-apresentador em três outros e iniciando outros dois. Certo, então estou com a voz pesada. Eu até ouvi isso em minha previsão de que o comércio de voz estava chegando. Então, para mim, o foco principal é o que as pessoas estão fazendo com monetização e distribuição e apenas se conectar com mais podcasters em geral. Eu apenas chamo isso de férias da Oprah. Você conhece Oprah entrevistado. Ela era uma especialista? Mas quando ganhou, entrevistou oito, tornou-se a nona. Estou escolhendo um número. Mas você entendeu. Então você conhece as pessoas, circula e encontra suas tribos, às vezes a tribo de outra pessoa. Eles gostam da sua vibração e por isso estou tentando aumentar a conexão agora.

Jesse : Legal, então vou sair com você. Aí você fica fazendo a ponte e eu fico anotando tudo e aprendendo as táticas. Pode ser uma boa ideia.

Richard : Parece ótimo. Junte uma das partes.

Jesse : Sim, nós também vamos às festas. Isso é sempre divertido também. É assim que você realmente conhece pessoas. Também estou pensando que, para mim, é a temporada dos chatbots, então estou super empolgado com eles. Já ouvi vários podcasts, apliquei um pouco aqui e ali, mas acho que preciso mergulhar de cabeça. Então, provavelmente vou participar de quatro ou cinco sessões diferentes especificamente sobre chatbots e marketing com chatbots, não apenas sobre "Como adquirir tráfego". Construir um funil com chatbot é algo que me deixa muito animado. Não vou compartilhar cinco horas de informação no podcast, mas quero transmitir o que puder, com a ajuda de alguns especialistas. Tentarei simplificar tudo no estilo Jesse e Rich.

Richard : Sim, seria ótimo. Uma ótima combinação entre nós dois, porque eu também vou me concentrar bastante não só no podcast, mas em streaming em geral. Transmissão ao vivo, áudio, vídeo, porque, como você disse, é preciso tráfego. E se alguém soubesse exatamente qual filme fazer, simplesmente faria. Mas Hollywood não sabe exatamente qual filme fazer. Então você faz 20 filmes e torce para que o modelo seja tão bom que um deles seja um sucesso e pague pelos próximos 40. Aprender a criar seu próprio conteúdo será ótimo para essas pessoas. O podcast do Ecwid também, porque, seja lá o que for, você sabe que precisa criar algum tipo de conteúdo. Se você está levando as pessoas a interagir com um chatbot, você vai oferecer algum tipo de conteúdo a elas.

Jesse : Só precisa ser mais curto.

Richard : Sim. Exatamente. Você escreve um blog para atrair pessoas para o seu site e/ou melhorar o seu SEO. Então, é tudo a mesma coisa.

Jesse: Tipo o que você gosta de fazer também. Assim como você, se puder fazer as histórias de 15 segundos do Instagram, se puder pegar um telefone. Estou fazendo isso na minha frente e coloco o polegar no botão de gravação e entrego como um incrível 15 segundo vídeo. Parabéns para você. Demoro cerca de 15 tomadas para fazer um 15 segundo vídeo, mas todos encontrarão o meio certo de que gostam e isso também funciona para seus negócios. Nem todo negócio vai funcionar bem no Instagram.

Richard : Claro. Vamos ver, uma das coisas que eu realmente gostaria é de aprender, e talvez alguns de vocês queiram que a gente aprenda, para descobrirmos nessas conferências. Então, se vocês acessarem Ecwid.com/blog/podcast e rolarem a página até encontrarem qualquer um dos podcasts individuais, vocês podem escrever uma pergunta lá ou nos dizer por que deveriam participar do programa. Também adoraríamos ter mais lojistas no programa. Adoramos dar feedback e ajudar vocês com seus negócios. Estamos todos aqui para aprender e crescer em nossos negócios.

Jesse : Sim, com certeza. Se houver algo específico que você queira aprender, nós vamos a algumas conferências bem caras, mas você não precisa pagar por elas. Então, se você tiver uma pergunta bem específica, deixe-a nos comentários do podcast, no rodapé da página. E sim, concordo com o que o Richard disse. Queremos conversar com mais lojistas. Tem um botãozinho lá embaixo onde você pode contar a sua história. Diga-nos por que você acha que seria um ótimo convidado para o podcast. Podemos analisar o seu site e dar dicas e conselhos ao vivo. Então, são muitos motivos para ajudar a impulsionar o seu negócio.

Richard : Falando em leitura e avaliação, sempre podemos usar isso. Adoramos receber feedback. Adoramos aprender. Queremos saber o que vocês gostam, o que não gostam, o que podemos fazer mais ou menos. Definitivamente, por favor, leiam e avaliem também aquele bom podcast.

Jesse : Avalie, comente, vá lá e faça acontecer.