Marketing automatizado para Ecommerce em 2019

Jesse e Rich dão suas previsões para o comércio eletrônico em 2019 que você pode aplicar imediatamente. O marketing automatizado é o tópico principal onde discutem como lançar o remarketing dinâmico em campanhas do Facebook e do Google Shopping. Ambas as táticas vêm de integrações integradas ao Painel de Controle Ecwid e usam as informações do seu produto para direcionar os anúncios, de forma que sejam muito simples de fazer por conta própria.

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Jesse: Richard, Feliz Ano Novo!

Richard: Feliz Ano Novo para você! Teve um bom ano?

Jesse: Sim. Dormi por volta das 10h30, mais ou menos.

Richard: Você assistiu à descida da bola em Nova York em vez da de San Diego.

Jesse: Para mim, o Ano Novo é assim. A virada do ano em Nova York. As crianças nem tinham acordado ainda. Tudo bem. Mas com o Ano Novo vem a hora de refletir e planejar o ano que vem. E eu tenho ouvido falar muito sobre isso, quer dizer, eu sou viciado em podcasts, nós fazemos podcasts. Todo mundo já fez suas previsões para 2019. Eu quero garantir que as nossas previsões sejam divulgadas, gravadas, para que possamos olhar para trás daqui a um ano. Ver se conseguimos nos parabenizar ou pensar "Nossa, errei feio nessa".

Richard: Vamos em busca da vitória garantida. Vamos encarar o jogo mais difícil, aquele que ninguém estava comentando, um pouco de cada coisa.

Jesse: Vamos garantir a vitória lá. O vídeo vai se tornar mais importante. Temos a vitória garantida. Certo, Rich, vamos arriscar.

Richard: Eu diria que o comércio conversacional, em suas diversas formas — vamos especificar melhor —, se tornará cada vez mais relevante. Não se trata apenas de algo que você ouviu falar; o que quero dizer com isso é que se trata de bots, automação via bots em aplicativos de mensagens, etc., e, mais especificamente, de voz. O comércio por voz se tornará uma realidade.

Jesse: Vocês têm bots e comandos de voz aí.

Richard: Comércio conversacional, basicamente. Já estamos nessa há um bom tempo e não quero me aprofundar muito, tipo "vamos ver mais Instagram, Facebook ou Google, vamos ver mais vídeos". Já sabemos disso tudo. Já ouvimos todo mundo falar sobre essas outras previsões. Queremos ser um pouco mais específicos. Pelo segundo ano consecutivo, Alexa e Google Home foram os produtos mais vendidos no Natal. Então, acho que já temos dispositivos suficientes em casa. Vamos explorar alguns truques simples pelo resto do ano. Você e eu já temos esses dispositivos, já somos viciados neles, mas também sabemos que são, em sua maioria, truques simples como "ligue o timer".

Jesse: Temporizadores e música por enquanto.

Richard: Quando o cronômetro tocar, a Alexa vai ser a vilã para as crianças, em vez de nós. Mas sim, falando mais especificamente, isso vai acontecer. Acho que três…

Jesse: Porcentagem de e-commerce, em 2019 vem da voz. Tudo será conversacional.

Richard: Ah, droga, se você me deixasse incluir bots também…

Jesse: Sim!

Richard: Nossa, se você me deixasse incluir os bots... Eu poderia dizer, especialmente se não for só nos Estados Unidos, que são números absurdos. Acho que poderíamos chegar a 25%. Mas se você me deixasse incluir os bots...

Jesse: Vamos anotar isso.

Richard: Eles estão comprando carros na China, e o número é realmente alto. Se considerarmos apenas o mundo dos comandos de voz, como "Alexa, compre meu sabonete", isso representa algo entre 2% e 3%. Ainda acho que estou estimando um número alto, mas mesmo que seja apenas meio por cento agora, já seria uma porcentagem muito maior.

Jesse: Acho que você está viajando nessa (risos).

Richard: Não literalmente (risos).

Jesse: Tenho quase certeza de que não estou exagerando, mas acho que suas previsões estão otimistas. Mas eu adoro isso. Adoro o comércio por voz, acho que é bom para as pessoas pensarem em como se integrar a esse mundo. Não significa que você deva parar o carro agora mesmo e anotar "comércio por voz". Não é isso que estamos dizendo, mas pense nisso. Certo, então posso ser bem ousado quanto a isso. Mas vou dizer que minha previsão é que o Instagram será a rede social número um de 2019. Obviamente, já está quase lá, mas acho que todo mundo tem essa visão negativa do Facebook. Seja pelos problemas contínuos de privacidade, pelas consequências da eleição de 2016 ou simplesmente porque as pessoas têm uma visão negativa do Facebook em geral. Mas elas adoram essa empresa totalmente diferente chamada Instagram, que pertence exatamente à mesma empresa, o Facebook.

Richard: É incrível, não é? O que te faz pensar: "Devo excluir o Facebook? Devo ter mais?"

Jesse: “Excluí o Facebook e agora estou usando apenas o Instagram”. Na verdade, você ainda está usando o Facebook. E o Facebook vai colocar toda a sua atenção, todo o poder de sua publicidade e direcionamento no Instagram, mas acho que é por isso que os fundadores saíram há alguns meses, enquanto seus executivos do Facebook continuavam pressionando, pressionando, pressionando mais. Eu queria mais imóveis no Instagram porque é daí que vem o grupo, mas para profissionais de marketing e para e-commerce, pessoas por aí, isso é realmente uma boa notícia. Porque agora a publicidade no Facebook é super poderosa, super direcionada e você pode fazer muito disso no Instagram, mas acho que haverá mais de vez em quando, como parte disso, obviamente. Se vocês são ouvintes regulares do podcast que falamos sobre o Instagram Shopping agora, ele ainda é gratuito, então o Instagram Shopping é gratuito. Praticamente garanto que em 2019 haverá algum tipo de opção paga para provavelmente postagens otimizadas ou de alguma forma, me dê uma maneira de monetizar as compras no Instagram. No momento é grátis. Vai lá, entra no Instagram. Mais com histórias do Instagram. Eu não amo histórias do Instagram. Eu odeio vídeos verticais, mas sei que essas crianças hoje em dia seguram seus telefones com o polegar neles. Esse é o peso do vídeo vertical. Eu acho que você não pode lutar contra isso. Em geral, acho que é bom tirar proveito disso para impulsionar seu jogo no Instagram para 2019. O que estamos vendo é que teremos muito mais pessoas online. A barreira de entrada será muito mais fácil com o Instagram e o Facebook. Então você nem precisa de uma loja cheia. Pode haver muito mais pessoas online. O que significa que para todos que estão ouvindo o programa, você precisa melhorar um pouco o seu jogo. O bom é que lhe damos todas as ferramentas aqui. É sobre isso que quero falar hoje. O tema de hoje é marketing automatizado para 2019. Esperançosamente, se vocês pretendem fazer seus planos de treino e dieta para janeiro, vamos ver o que vocês farão pelo seu negócio. Acho que hoje falamos de duas estratégias. Este é o seu plano de treino e sua dieta, coisas que você deve implementar em 2019 e ambos são automatizados, então…

Richard: Não vai levar nem um mês inteiro para fazer isso.

Jesse: Você pode fazer isso hoje. Este é um um dia coisa, é aqui que você pode parar e escrever uma nota. Estamos falando especificamente do Google Shopping, do PPC e depois do remarketing do Facebook, que também é PPC. Ambos são coisas de marketing pago. Se você pensa “Não vou pagar”, então provavelmente isso não é para você. Ambas são opções pagas de tráfego e o que gosto nelas é que, se não houvesse opções automatizadas disponíveis no momento, eu aconselharia pessoas que conheço, amigos meus, e em e-commerce, mundo: “isso é o que você deve fazer”. Você deve ter o Google Shopping configurado e o remarketing dinâmico no Facebook e no Google.

Richard: Sim, eles poderiam, além de ter as fotos dos seus produtos na loja, suas descrições e seus preços, além da configuração básica da loja. Talvez o Google Analytics , e então esses dois.

Jesse: Este é o primeiro mês. Isso não é como “quando você finalmente conseguiu, você deveria fazer”, isso não é como um sino chique para mais tarde. Isso é bloquear e atacar. Estas são as estratégias de marketing perenes que todos deveriam ter. Todo e-commerce, o proprietário deveria pelo menos ter tentado isso por vários meses. Se você realmente pretende tornar este um negócio bom e sólido, se você está apenas brincando como “você não precisa fazer isso”, mas se você está fazendo isso para ganhar dinheiro, estas são as coisas que você deve fazer.

Richard: Não vamos nos aprofundar muito nisso. Mas vamos deixar uma coisa bem clara. Quando você investe dinheiro no Google ou no Facebook, eles te ajudam a vender coisas? Sim. Sim, ponto final. Talvez você ainda não entenda completamente. Talvez você não compreenda totalmente por que estamos dizendo isso, mas essas empresas não estão no ramo apenas para gerar lucro e não nos trazer clientes de volta.

Jesse: Eles não estão enganando você, isso não é uma farsa. Eles pegam seu dinheiro e mandam clientes de volta. Esse é todo o seu modelo de negócios. Então, essas são as melhores opções. Eu diria que há muitas coisas que você pode fazer. O que começar primeiro com o Google Shopping? Há muitas coisas. Eu faço todos os tipos de anúncios de texto há 10 anos, mas o Google compra por e-commerce, é uma espécie de nata da cultura. Alguns anos atrás, isso era muito difícil. Você contratou uma agência ou desenvolvedor para configurá-lo para você, a menos que você saiba fazer feeds XML ou saiba como baixar um feed de produto em CSV. Está desatualizado agora, então esqueça essas siglas. Agora é muito fácil, você pode levar seu feed de produtos para dentro da sua loja, isso é com o Ecwid, se vocês estão em outras plataformas talvez haja uma opção, talvez não seja tão fácil, mas vocês deveriam estar fazendo isso. Se você é algum e-commerce, não importa em que plataforma você esteja. Com Ecwid, podemos sincronizar seu feed de produtos com uma conta do Google Shopping. Isso é totalmente automatizado. Assim a sincronização é automatizada e a execução da campanha é automatizada. Há mais detalhes em alguns outros podcasts. Procure por eles. Mas a essência disso é que todo mundo criou um feed de produtos. Se você algum e-commerce, você tem o nome do produto, tem uma descrição, precisa de uma descrição bastante grande, não pode ter apenas cinco palavras na descrição do produto. Mas este aplicativo pega essas palavras e quando as pessoas pesquisam, elas correspondem às de outras pessoas, todos os tipos de IA nos bastidores aqui que correspondem quando as pessoas estão pesquisando no Google. Se o seu produto corresponder à pesquisa, você será exibido no topo do Google. Por topo do Google quero dizer que é a imagem do seu produto e o preço e o nome do produto logo abaixo, é mágico.

Richard: E só para deixar claro, é a imagem do produto, o título, para o qual você já fez o trabalho.

Jesse: Correto.

Richard: Vamos te mostrar em alguns minutos como fazer isso. São literalmente três passos. Acho que eram mesmo, e pronto, suas lojas já estão configuradas. Isso leva 30 minutos, e é só porque…

Jesse: Provavelmente é isso que você está fazendo: cadastrando seu cartão de crédito e seu endereço.

Richard: Tudo, do começo ao fim.

Jesse: Eu também penso nisso. Era um recurso avançado há alguns anos, mas agora não é mais, é para iniciantes também. Se você pensasse "Eu crio esta loja e faço minhas vendas, cadê o tráfego?", provavelmente não teria tráfego nenhum, porque o Google não envia pessoas automaticamente para a sua loja. Você precisa atrair tráfego.

Richard: Não vamos nos aprofundar muito nisso, mas ou você gasta dinheiro porque leva muito tempo para seguir o caminho orgânico, você cria um podcast, pode fazer o que quiser, todas essas pequenas coisas para garantir que as pessoas voltem, mas isso ainda leva tempo. Alguém vai sentar lá, vai fazer isso, vai organizar tudo, ou você paga. A publicidade e as pessoas que estão procurando por aquilo voltam umas às outras. De qualquer forma, você vai gastar dinheiro. A diferença, e por que estamos falando especificamente sobre isso, é que você não pode simplesmente ligar a torneira do SEO. Você não pode simplesmente ligar a torneira, mas pode ligar a torneira e pagar US$ 5.73 e eles te enviam um cliente, enfim, inventei um número, obviamente.

Jesse: O bom é que você pode fazer isso imediatamente. Então, se você tem um produto, por exemplo, estou segurando uma garrafa de água agora. É uma garrafa de água térmica revestida de madeira, foi assim que ele descreveu? Não sei, mas se eu tivesse uma loja vendendo garrafas de água térmicas revestidas de madeira e você pesquisasse isso no Google agora, essa seria a imagem do produto que apareceria. É incrível. Levaria muito tempo e outros métodos, mas talvez esse não tenha sido o melhor exemplo de produto, mas as pessoas podem ver isso agora mesmo e você pode pagar para que seu produto seja exibido no topo do Google com o preço bem ali. Se elas não gostarem, é porque acham o preço muito alto. Provavelmente não vão clicar. É um teste rápido da sua loja, para ver se funciona ou não. E é muito bom para novos clientes. Para mim, essa deveria ser uma estratégia básica para conseguir o primeiro tráfego para o seu site. Definitivamente algo a se fazer. Se você quiser fazer isso agora mesmo, deixe-me explicar o caminho. Estamos dentro do Ecwid, vá para o canal "Todas as Vendas" à esquerda e depois para o Google Shopping. Dependendo de quando você estiver ouvindo isso, haverá algum tipo de promoção. Enquanto aprende, você ganha dinheiro grátis do Google com isso. Definitivamente, recomendo que as pessoas, se estiverem pensando em aumentar o tráfego da sua loja, experimentem para ver se funciona ou não. É assim que se faz.

Richard: Eu adoro dinheiro grátis.

Jesse: Essa é uma estratégia básica. Você deveria colocar isso em prática. Observe os números, etc. A segunda etapa sobre a qual você deseja falar é ok, você conseguiu algum tráfego para sua loja. Como você fecha o negócio? Como você faz as pessoas voltarem? Portanto, a segunda estratégia é um pouco complicada, mas é o remarketing dinâmico de produtos. Você sabia disso tanto com o Google quanto com o Facebook, vamos focar um pouco mais no Facebook com isso. Você pode cobrir as duas grandes redes de tráfego, mas recuando um pouco no marketing do Facebook. Se você leu sobre isso ou ouviu um podcast e coisas assim, pode estar pensando “Ei, anunciar no Facebook, é meio difícil”. E é, há um monte de opções diferentes. Você impulsionou postagens. Você tem que trocar imagens, vídeos, carrosséis, experiências instantâneas, mensageiro de histórias do Instagram. As opções de segmentação se parecem com todas essas coisas que você deveria saber sobre marketing no Facebook. Se você pretende trabalhar como agência para fazer marketing no Facebook, precisa saber tudo isso. Por enquanto, esqueça tudo isso. Você não precisa conhecer esses termos, pode ser um em profundidade podcast outro dia. Você pode fazer isso. Vamos apenas pular para o mais produtivo do melhor ROI como uma joia de toda publicidade no Facebook, que é o remarketing dinâmico de produtos. Mas o que isso significa é que quando alguém vai à sua loja e acessa a página do produto da garrafa de água isolada com revestimento de madeira falsa e não a compra. Quando eles vão para isso. Um visitante pode estar naquele mesmo dia, pode estar uma ou duas semanas depois, lá no Facebook e no Instagram e ver aquele produto com o mesmo preço direto no feed de notícias ou de várias maneiras diferentes. Você pode ver este produto.

Richard: E não é porque eles estão ouvindo o seu telefone. É porque você acessou o site e eles foram pixelizados.

Jesse: Há alguns anos, as pessoas diziam: "É assustador, eles estão no meu celular". Não, essa tecnologia é muito simples, é um pixel. Acho que as pessoas já se acostumaram. Todo mundo já viu e sabe que, ao visitar um site, é provável que você seja alvo de anúncios posteriormente, e elas pensam que não é como se você tivesse uma grande agência por trás disso. Não, na verdade é muito simples de fazer.

Richard: Você vai tentar comprar isso, certo? Mas o motivo pelo qual o remarketing é tão útil é que a maioria das pessoas que visitam seu site — não quero parecer desanimador — não vai comprar, correto? Tipo, uns 1% ou 2%, talvez?

Jesse: De 1 a 3% é normal.

Richard: Quando houver comércio conversacional. O que quero dizer é que todos nós já ouvimos falar disso, seja do nosso avô ou do nosso antigo gerente de vendas. Enfim, são de 5 a 10 pontos de contato. Mas o que isso significava antigamente? Você tinha que fazer uma ligação a frio, enviar uma carta pelo correio tradicional, fazer um monte de coisas diferentes. As pessoas viam o anúncio em um outdoor, viam o produto e, eventualmente, depois de vê-lo vezes suficientes, acabavam comprando. Mas esta é uma maneira de não precisar fazer tudo isso. É isso que eu adoro nessas duas táticas. Sim, eu vou ter que fazer alguma coisa. Vou clicar em alguns botões. Vou gastar de meia hora a uma hora para fazer essas duas coisas e vou gastar um pouco de dinheiro, mas eles vão me enviar tráfego porque o modelo de negócios deles, basicamente, é baseado em publicidade. E aqui está algo que — novamente, não estou tentando fazer parecer que isso seja totalmente ruim. Mas é grátis, e isso pode ser uma boa ou má notícia. Se algo é grátis, provavelmente você é a mercadoria.

Jesse: O que você quer dizer é que usar o Google é grátis.

Richard: Exatamente. Aposto que, sem questionamentos, se de repente as pessoas dissessem "Pago 50 dólares por ano para usar o Facebook" e nunca mais precisassem pedir nada, isso seria um sucesso absoluto. Porque acho que a média é de apenas 34 dólares. Não vou me aprofundar nisso, mas vi uma média de 34 dólares por usuário, o que é incrível. Eles estão conseguindo esses anúncios porque estão gerando negócios para as pessoas. Estão gerando negócios para as pessoas. Então, aproveite o que todo mundo está fazendo com você e faça o mesmo.

Jesse: Você está simplesmente explorando... essas são duas empresas gigantes. Elas dominam o mundo da publicidade e o que discutimos aqui não foi apenas descobrir como acessar o Facebook e resolver o problema. Essas são as joias dos dois modelos de publicidade. Certo? São anúncios que funcionam automaticamente, sem nenhum esforço da sua parte. Você não precisa criar um anúncio, você já tirou uma foto do seu produto e a colocou no seu catálogo do Ecwid. Certo? Então, estamos apenas usando esses mesmos dados e divulgando essas fotos em massa. Divulgar fotos em massa não é uma boa palavra, mas estamos mostrando essas fotos para pessoas segmentadas que as visualizaram, demonstraram algum interesse e talvez não compraram na hora, mas talvez mais tarde, talvez uma semana depois, haja uma vontade de comprar. Acho que, para mim, esses anúncios são melhores do que outros anúncios aleatórios. Sabe, eu penso: "Ok, eu estava olhando..."

Richard: Pelo menos você saberia que é um anúncio. Uma coisa que tenho pensado ultimamente é: ou faça algo criativo que seja útil para seus clientes, ou talvez um anúncio. Não tente fazer os dois ao mesmo tempo, isso é meio estranho.

Jesse: Ou faça coisas criativas, atraia pessoas para o seu site e agora elas estão rastreadas e receberão remarketing, certo? É por isso que você deve fazer isso. Eu sei que já falamos sobre isso antes, como todas as outras coisas que você pode fazer, falamos sobre isso em outro podcast, você só quer atrair pessoas para o seu site, mas se você não tiver o remarketing configurado, você vai pagar para atrair pessoas para o seu site e não vai aproveitar o fato de que talvez elas não tenham comprado na hora. Essas são duas boas maneiras: uma traz novas pessoas para o seu site. A segunda traz essas mesmas pessoas de volta ao seu site para comprar, e essas são estratégias perenes. Você deve usar ambas o ano todo. Use o Facebook e o Google, definitivamente, aproveite essas ferramentas.

Richard: É tão fácil de configurar quanto. Basta acessar o painel de controle do Ecwid.

Jesse: Isso provavelmente vai mudar em alguns meses. Se você estiver ouvindo isso mais para o final de 2019, vamos dar mais destaque a isso porque acreditamos muito no seu potencial. Mas agora, você vai até a seção de aplicativos, a loja de aplicativos, procura pelo aplicativo chamado Facebook and Google Retargeting e segue o processo. Eles vão conectar alguns catálogos e há um pixel do Facebook que precisa estar instalado; esse é o segredo do sucesso do Facebook.

Richard: Mas, de novo, você não está executando nenhum código. Você não está fazendo nada.

Jesse: Não se assuste com isso. Mas você precisa seguir o processo. Vai levar alguns minutos, mas simplificamos bastante porque queremos ajudar as pessoas e sabemos que esta é uma das melhores maneiras de ajudá-las a impulsionar seus negócios. Então é assim que se faz. Estas são duas estratégias para 2019. Este é o treino, certo? Não é como se você tivesse saído para correr. É isso que precisamos fazer em 2019. Nosso primeiro pedido para vocês, e nós não costumamos fazer muitos pedidos neste podcast.

Richard: Nós demos duas dicas. Agora vamos fazer dois pedidos.

Jesse: A primeira coisa é simplesmente fazer as duas coisas, porque acreditamos que isso te levará ao sucesso. A segunda coisa é que gostaríamos de te ajudar em 2019. Por favor, se você está ouvindo isso, inscreva-se no seu aplicativo de podcasts favorito. Estamos no iTunes, Stitcher, Spotify, Google Play, SoundCloud. Praticamente em todos os aplicativos de podcast. Se você está ouvindo isso no site, por favor, acesse seu aplicativo de podcasts favorito, porque queremos manter contato com você regularmente e te ajudar, e isso nos ajuda a saber que estamos no caminho certo.

Richard: Também é bom receber feedback. Nós adoraríamos cinco estrelas comentários e tudo mais. Você acha que merecemos, dê para nós. Você quer que cubramos certas coisas, você gosta quando cobrimos certas coisas. Ainda temos o e-mail também.

Jesse: Por favor, inscreva-se, mas definitivamente queremos receber seu feedback. Se você acha que é um cinco estrelas, por favor nos dê um cinco estrelas revisão ou comentário se você tiver alguma solicitação para nós, pois você pode acessar ecwid.com/blog/podcast e há comentários lá. Você pode dizer “Ei, quero que você cubra este tópico” ou, na verdade, também temos o botão lá. Há um botão para se inscrever se você quiser participar do programa. Recebemos alguns convidados agora. Precisamos de mais alguns. Se você quiser ser um convidado do programa, diga-nos por que você acha que seria um convidado interessante: você tem um produto interessante ou uma ótima história. Você sabe, o que mais estamos procurando.

Richard: Nós só queremos ajudar, certo? Foi em parte por isso que você começou, por favor, continue fazendo isso. Temos sido péssimos em pedir ajuda em troca, mas percebemos que cada vez que alguém se inscreve, avalia, escreve comentários, obtemos mais informações sobre o que você gosta, o que gostaria que abordássemos mais, e tudo mais. Só queremos manter contato com você. Queremos que você tenha sucesso.

Jesse: Muito bem, pessoal, vamos ter uma ótima conclusão. Em 2019, vamos trabalhar nos bloqueios e tackles, acertar as marcações e fazer de 2019 um ano memorável.

Richard: Parece ótimo. Até mais, Jesse.

Jesse: Feliz Ano Novo!