Joe Cocker com Heroic Kid (nosso convidado no episódio 3) volta para compartilhar o que tem feito e como sua loja online cresceu. Você aprenderá como usar o Facebook e o Instagram para obter exposição e como criar produtos que mudam o mundo para melhor.
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Jesse: O que está acontecendo, Richard?
Richard: E aí, mais uma linda sexta-feira ensolarada em San Diego. Pronto para começar a festa?
Jesse: Com certeza. E, sabe, hoje é tipo o "All Stars do Podcast", então vamos entrevistar alguém que já participou do podcast antes. E acho que a parte interessante é que, sabe, a gente sempre faz essa pequena introdução, então todo mundo já ouviu falar sobre como vender instantaneamente no Instagram . E agora vamos falar sobre isso e aplicar na prática.
Richard: Sim, e não só ele já esteve aqui antes, como foi um dos nossos favoritos de todos os tempos. Quer dizer, nós adoramos todos os nossos convidados, ou melhor, ninguém gosta tanto quanto nós dois quando conversamos (risos).
Jesse: Verdade, verdade.
Richard: Mas nós adoramos a história dele. Este é o Joe Cocker, do Heroic Kid. Ele participou do episódio #3 do podcast, se vocês se lembram, e nós adoramos a história, adoramos o que ele está fazendo e realmente queríamos ajudá-lo. De certa forma, aproveitar o bom trabalho que ele está fazendo e pensamos: "Que ótimo exemplo! Então, por que não mostrar a alguém o que estamos fazendo, por que estamos fazendo e como fazer?". Vamos gravar mais tarde, mas sim, um cara ótimo, estou ansioso para realmente ajudar nisso.
Joe: E aí, pessoal, que bom ver vocês de novo. Obrigado por me receberem e por serem minhas cobaias no Instagram (risos).
Jesse: Certo. Precisamos de porquinhos-da-índia. Como você é daqui, ganha um bônus extra, sabe, porquinho-da-índia VIP.
Joe: Certo. E como eu disse no último podcast, aceito qualquer ajuda de vocês, vocês estão no meu caminho.
Jesse: Com certeza. Bem, nem todo mundo ouve todos os podcasts religiosamente. Infelizmente, não é uma boa ideia — inscrevam-se, pessoal. Mas, para quem não ouviu o terceiro episódio, Joe, conte-nos um pouco da sua história.
Joe: Sou o fundador de um site chamado heroickid.com. Basicamente, é um site para crianças com diabetes tipo 1. Então, tudo o que vendemos visa dar mais alegria e poder a essas crianças. Alguns exemplos que surgiram rapidamente, e que veremos mais tarde, são essas pequenas réplicas dos dispositivos que as crianças usam. Uma delas é tão realista que você a coloca no corpo como uma estatueta.
Jesse: Então, isso é para pessoas que talvez estejam imaginando isso durante o trajeto para o trabalho. Para crianças, que usam brinquedos como bonecos de ação e ursinhos de pelúcia, é o dispositivo que elas precisam usar para administrar insulina e coisas do tipo, certo?
Joe: Pense na bomba de insulina para monitoramento contínuo de glicose (CGM) e continue com o monitor de glicose. Esses são dispositivos importantes que essas crianças precisam usar.
Richard: Então, basicamente, o que você fez foi ver o que seu filho estava passando. Você se lembra, de certa forma, do primeiro episódio que fizemos com você, em que ele não percebeu a diferença no início, mas quando foi para a escola, começou a ver várias crianças que não tinham esses adesivos.
Joe: Certo.
Richard: Então ele estava se sentindo um pouco diferente e você, sendo a pessoa incrível que é, eu vou dizer. E sendo engenheiro, você disse: "Sabe, vou fazer um dispositivo parecido com o que meu filho usa, que vou colocar no boneco dele ou no ursinho de pelúcia, ou provavelmente em vários deles". Você é engenheiro e provavelmente já tentou várias coisas...
Joe: Muitas aplicações diferentes.
Richard: E aí, uma dessas ideias pegou, sem trocadilho. E você pensa: "OK, vamos nessa, vamos abrir uma loja", e por causa da expressão no rosto do meu filho, ele disse: "Nossa, pensei, vou abrir uma loja e tem tantos pais passando por isso que podem ajudar seus filhos."
Joe: Acho que o lema da nossa loja é "Nunca sozinho". Usamos muito a hashtag com todos os nossos produtos nas redes sociais e é basicamente isso. É para que essas crianças não se sintam tão sozinhas.
Jesse: Isso é incrível. Então, é inspirador, todos voltem e ouçam o pod 3 para saber um pouco mais
Joe: Bem, por onde começar? Quatro meses se passaram e continuo adicionando mais coisas à loja. A loja ainda é, sabe, eu a considero uma loja relativamente nova. Temos épocas de muito movimento e outras mais tranquilas, o que é normal. Sou engenheiro consultor, então muita coisa acontece nos bastidores. Ah, meu filho, que tem diabetes tipo 1 e inspirou toda a ideia do "Heroic Kid", acabou de começar o jardim de infância. É uma grande aventura e não dá para dar conta de tudo isso. Então, essa é uma das principais coisas que estão acontecendo.
Jesse: Se não me engano, havia um produto específico para crianças com diabetes tipo 1 em idade escolar. Como está o desempenho desse produto?
Joe: Muito bem.
Jesse: Qual é o produto?
Joe: É como um clipe de glucagon. É basicamente um kit de emergência. Quando uma criança tem uma hipoglicemia grave, e quando você tem uma hipoglicemia grave, quando você é diabético, existe o risco de desmaiar. Ela fica tonta e, sabe, quando desmaia, não pode beber suco, não pode comer doces. Então, é basicamente uma agulha que injeta esse glucagon no sistema dela, o que a reanima e eleva os níveis de açúcar no sangue. Esse dispositivo específico, ele o coloca em um lugar, um lugar conhecido, toda vez que você o coloca em uma pasta, é como um hidrante, sabe, como se estivéssemos em um prédio e houvesse um hidrante em algum lugar, sempre no mesmo lugar, certo? E você sabe exatamente onde ir e onde pegá-lo. É mais ou menos a mesma coisa, você prende o dispositivo com esse clipe e ele fica em um lugar onde você sabe que está. Então, você não precisa pensar ou vasculhar prateleiras como acontece com os medicamentos para diabetes, é imediato, sabe?
Jesse: Você não quer ir ao... vamos ao consultório da enfermeira. Você quer que esteja lá quando precisar.
Joe: E você quer saber exatamente onde está, porque eu te digo, quando você está nessas situações — nós já passamos por algumas situações assustadoras — você não quer, sabe, se você está com pressa e naquele momento são apenas segundos, que parecem minutos, então você só quer agarrar a coisa rapidamente.
Jesse: Com certeza, com certeza. Então, eu dei uma olhada no seu site antes de gravar o podcast. Vi que vocês tinham alguns outros produtos, que me pareceram novos.
Joe: Certo.
Jesse: Tinha uma com alguns coalas, sabe? Você pode descrever para quem está ouvindo?
Joe: O coala está se tornando um dos itens mais populares da Heroic Kid. É um item novo, um pequeno coala de pelúcia que se prende à roupa. Eles existem desde os anos 80, acho que eram populares naquela época, mas o nosso é um pouco diferente, porque tem um monitor contínuo de glicose (CGM) acoplado, parecido com um DexCom. Ele foi inspirado em um coala do zoológico de San Diego. Se você for ao site do Zoológico de San Diego ou pesquisar "coala diabético" no Google, vai encontrar um coala que realmente tem diabetes e um DexCom acoplado a ele. Então, criamos esses pequenos coalas e, além de poder comprar um, você também ganha outro. Estamos trabalhando com hospitais e tentando expandir a distribuição para o mundo todo. Aqui em San Diego, onde estamos localizados, e em St. Louis, já distribuímos alguns, inclusive na Austrália, por meio de um cliente.
Richard: Precisamos falar com o zoológico? Tem algo em que vou trabalhar depois do podcast ou algo assim.
Jesse: OK. Então, sim, estamos falando de promoção aqui (risos). Chegamos a zero na linha aqui.
Richard: Não precisamos resolver tudo aqui. Mas isso faz parte da essência do nosso trabalho, entendemos muitos ouvintes do Ecwid. Como isso se aplica a mim? Como... sempre há algum tipo de oportunidade à espreita. E isso foi improvisado, não estava anotado nem nada, só dissemos: "Certo, vamos ver o zoológico de San Diego, um dos mais populares, e tem um coala lá que por acaso tem um desses aparelhos, e você está fazendo uma boa ação. Então, de novo, não me responsabilizem por isso, ninguém que esteja ouvindo, não sabemos o que vai acontecer, mas, vocês não acham que existem pais com filhos que têm o mesmo tipo de diabetes? Obviamente, é uma causa, não sei se é exatamente a mesma, mas vocês entenderam. Vamos ver aquele coala por esse motivo, uma oportunidade de aprendizado, que é o objetivo deste zoológico. E, quem sabe, vamos pensar nisso, vamos tirar umas fotos, não importa o que seja aquele coala, eu vou lá, porque temos ingressos."
Jesse: Então vamos planejar isso, tipo, você pega os produtos com o tema de coala, deixa tudo pronto, vai ao zoológico, segura os produtos na frente do recinto dos coalas e tira as fotos. Infelizmente, vivemos em um mundo dominado pelo Instagram.
Joe: Certo.
Jesse: Então, eu consigo ver uma oportunidade em que você mistura seu produto com o coala de verdade e isso se torna, sabe, uma postagem no Instagram, talvez um anúncio, e aí você pensa em todas as hashtags diferentes e maneiras de impulsionar isso.
Richard: Ah, aliás, você com certeza vai marcar o zoológico também.
Jesse: É, #SanDiegoZoo, sabe, Joe, tipo, sabe, a comunidade de diabéticos, quais seriam alguns exemplos que você usaria?
Joe: Sim, claro: #t1d, #t1dlikeme, #diabetes…
Richard: E o seu #nuncaestásozinho?
Joe: Sim, como eu disse, então nunca está sozinho.
Jesse: Certo. Então, sim, para quem não está familiarizado com o Instagram e o marketing no Instagram, as hashtags são, de certa forma, a maneira como as pessoas pesquisam, eu acho.
Richard: E quanto àquela comunidade, à sua linguagem própria?
Jesse: Com certeza.
Richard: Então, uma das vantagens das hashtags no Instagram é a capacidade de repovoar. Se você sabe que existe uma comunidade que você quer alcançar e quer marcá-la para que vejam sua publicação, como: #SanDiegoZoo ou @sandiegozo, precisamos garantir que esteja escrito exatamente isso, procuramos por essa hashtag específica.
Jesse: Você não inventa essas coisas.
Richard: Você não as inventa do nada. Sim, elas começam a se repopular e, então, para alcançar o público de outra pessoa, você usa hashtags que já estão sendo usadas.
Joe: E eu vou te dizer quantas pessoas estão usando essa hashtag, ou quantas são, para você saber quais são.
Richard: Exatamente. Mas, ao mesmo tempo, você está fazendo algo único, que é criar sua própria hashtag.
Joe: É, #criançaheroína, então.
Richard: Sabe, então, tem algumas hashtags aí. É uma mistura, mas só um pequeno detalhe que queremos acrescentar: isso foi improvisado. Não planejamos a vinda do zoológico, mas…
Jesse: Eles podem ter que fazer isso depois.
Richard: Mas também é uma oportunidade. Não é a melhor expressão, mas digamos que você consiga seguidores que estejam usando essas hashtags e que agora dizem: "Uau, uau, o que é esse pequeno coala? E eu tenho um filho!". E, sabe, eu posso garantir, quase como se fosse garantido sem realmente garantir, que o zoológico vai comentar, vai compartilhar, pode até entrar em contato com você ou algo do tipo.
Joe: Bem, a DexCom até publicou uma foto, que é a réplica do dispositivo que está no coala, então isso é bem interessante.
Richard: Ah sim, eles são carinhosos e você não precisa preencher nenhum código com eles, né? (risos)
Joe: Sim, eles entraram em contato. Eles têm representantes e entraram em contato a respeito do meu filho, então vamos investigar.
Jesse: Isso é incrível, isso é incrível. Então, sim, o zoológico é o próximo, eles provavelmente têm um público maior do que a DexCom, sem ofensa à DexCom. E acho que parte do que somos, esqueci, você sabe, sou eu quem está usando o Ecwid
Joe: E isso é bom para nós, porque nossa maior página nas redes sociais é o Instagram.
Jesse: Analisamos seu perfil e você parece saber muito bem o que está fazendo no Instagram, mais do que eu. Então, sim, isso é bom.
Richard: Sim. E você vai usar como quiser. Você pode querer marcar todas as fotos, ou não, certo? Tipo, sim, você tem um negócio, mas eu também conheço seu pai, que se preocupa muito em ajudar famílias e crianças, e é isso que você quer doar. E como eu disse no primeiro episódio, ótimo se você conseguir ganhar dinheiro com isso também. Eu só sei que o mais importante é ajudar essas crianças, então é por isso que queremos te ajudar, uma grande parte, na verdade. Mas use como quiser, na medida em que achar melhor. Algumas pessoas podem usar isso e marcar todas as postagens, o que pode parecer muito comercial para alguns. Você pode querer marcar uma a cada três, mas isso é totalmente com você. Este é o lado comercial, né, Dustin? E eu vi o que você faz.
Joe: Acho ótimo, é fácil para os meus seguidores, porque adoro os comentários deles. Muitas vezes o comentário é: "Onde eu consigo isso?". Aí eles veem a foto por acaso e pensam: "Nossa, onde eu consigo isso?". Bom, ter um link bem na imagem é ótimo.
Richard: Vamos ver se coisas boas acontecem. Primeiro, que eles consigam o que queriam.
Joe: Também se trata deles.
Richard: Exatamente, porque isso faz parte do que você está tentando fazer e que não está acontecendo. E você pode, na verdade, passar mais tempo com seu filho, porque vocês ainda interagem quando têm tempo livre, mas ele já está fazendo compras e seguindo com a rotina dele, enquanto você ainda está realizando todas essas tarefas que precisa fazer na vida.
Joe: E o Instagram é interessante porque você não pode colocar links nas suas descrições.
Jesse: Sim, tem um link que aparece lá em cima.
Joe: Sim, sim, está só na bio. Então, ter um link bem na foto é extremamente útil.
Jesse: Sim, é incrível como o Instagram é uma plataforma de mídia social enorme, né? Mas o comércio não estava realmente tão ligado a ele até agora. E agora tem muita gente que não gosta de você e pode ter centenas de fotos que talvez não sejam todas sobre o seu produto, mas sim sobre a marca. E agora você pode pegar qualquer porcentagem delas, 100%, 20%, e torná-las compráveis e instantaneamente vinculadas à sua loja.
Richard: Sim, e já que você já tem isso aí, volte e tire fotos das que já estavam lá.
Joe: Isso é fácil, sim.
Jesse: Você já fez o trabalho, certo? Agora só falta adicionar as tags de produto. Então, Joe, pode nos dar mais alguns exemplos de produtos? Você tem muitos produtos diferentes. Aqui estão alguns que você gostaria de mencionar e que foram úteis para você?
Joe: Bom, acho que o coala é provavelmente o meu produto favorito, porque é algo que realmente retribuímos. E estamos falando de mídias sociais. Então, posso dar mais detalhes sobre o coala. Bem, nós prezamos pela ideia de que ninguém está sozinho, então o coala reforça essa ideia, a criança entende, certo? Ela se lembra imediatamente de que existe outro coala com diabetes tipo 1.
Richard: E que ele #nuncaestásozinho.
Joe: Certo. E isso também se aplica a outras coisas, sabe, o que eu digo para vocês: #t1d, #t1dlikeme, #neveralone, e tanta gente comprou, estou aqui tentando processar tudo isso. Então, quando compram um, as pessoas que adquirem esses coalas têm a opção de deixar o nome de usuário da sua rede social. Por exemplo, se elas usam o Instagram, podem colocar o nome de usuário e nós o colocamos no coala. Assim, nos coalas que distribuímos, há uma conexão quase imediata com a comunidade das redes sociais, o que é muito útil e solidário.
Jesse: Então, alguém em outro hospital, que nunca ouviu falar do Heroic Kid, vê o filho dessa pessoa ganhar esse presente por causa da promoção "compre um, leve outro", e então percebe que está conectado por meio das redes sociais. Basicamente, essa comunidade se conectou instantaneamente.
Joe: Eles estão ligados ao Heroic Kid, o que é legal e tudo bem, mas esse não era o meu objetivo. Eles estão ligados a uma pessoa real que comprou o coala, e essa pessoa também faz parte da comunidade. Se ela quiser, pode colocar o nome dela no coala.
Jesse: Que incrível! Então as pessoas postam fotos delas com o coala?
Joe: Sabe, é uma coisa mais recente, mas, sim, muita gente que compra isso está nas redes sociais. Você vê fotos deles em praticamente tudo no escritório.
Richard: Ah, sim, e aí dava para ver ela tipo: 'Essa é a grande, essa é a grande vitória, e todo mundo está sorrindo.'
Joe: Sim.
Richard: Porque aí não é só você ganhando dinheiro, o que, como já dissemos várias vezes, ainda é bom. Não é só você ajudando seu filho. Não é só você ajudando o filho de outra pessoa. Agora existe uma comunidade dessas crianças, que é quase como #nuncaestásozinha. Que fofo. Sabe, você criou uma comunidade.
Joe: Na verdade, estou conectando pessoas à comunidade. Mas, sim, também estou conectado à comunidade Heroic Kid, eu acho.
Jesse: Mas muitas vezes isso acontece quando as pessoas acabaram de receber o diagnóstico.
Joe: Esse é o meu objetivo, certo? Quando eles recebem o diagnóstico, sabe, é um momento difícil para as crianças, é um momento difícil para os pais também, então o nome da rede social é mais para os pais, porque você sabe, você pode imaginar no que está se metendo. Então, conectado a você como uma rede social estabelecida, é muito acolhedor.
Jesse: Sim, porque talvez seu vizinho não esteja enfrentando a mesma situação, mas online provavelmente existem milhões de pessoas que estão nas cidades.
Joe: E eles estão na mesma situação, recebem o diagnóstico semana passada ou postam nas redes sociais que essas crianças estão prosperando. Os pais estão bem. Sabe, existem dias difíceis, mas as coisas também podem ficar bem.
Jesse: Sim. Sim, com certeza. Então, Joe, com esse produto, você já experimentou anunciar no Instagram ou no Facebook?
Joe: Não no Instagram, mas tenho um pouco no Facebook. Só para divulgar.
Jesse: Sim, sim. Quer dizer, tenho certeza de que existem maneiras de segmentar isso, como falamos sobre essas hashtags, mas no Facebook também existem grupos... Não são necessariamente hashtags e Facebook, mas as pessoas seguem as mesmas coisas, sabe? Quando você postou isso antes, você encontrou essas mesmas categorias?
Joe: Para o Facebook?
Jesse: Sim.
Joe: Sim. Acho que tem hashtags no Facebook, mas não é nem de perto tão comum.
Jesse: É, não é tão abrangente quanto o Instagram.
Joe: O Instagram é quase indispensável, praticamente se você quiser que suas postagens sejam vistas ou encontradas. No Facebook é um pouco diferente.
Jesse: Bom, podemos ver alguns exemplos disso, como as mesmas hashtags que ela usa no Instagram também aparecem no Facebook. Você verá abaixo da publicação os mesmos produtos que agora estão disponíveis, o que é uma novidade no Facebook. As opções de publicidade são incríveis. Você pode segmentar pessoas interessadas em diabetes tipo 1 e também aquelas que têm filhos pequenos. As oportunidades são infinitas. Lembre-se, o objetivo não é ganhar bilhões, mas alcançar pessoas que possam se interessar pelo assunto também é muito útil.
Richard: Claro, especialmente porque, desculpe me intrometer, Jess, mas só para complementar o que você disse, provavelmente ninguém curte a página sobre diabetes tipo 1 sem motivo algum, sabe? Não é como se seu time de futebol favorito curtisse porque conhece alguém que tem a doença, ou até mesmo eles próprios, certo? Então, é interessante nesses cenários em que, às vezes, na publicidade, você não pode simplesmente dizer: "Ei, você tem diabetes tipo 1 e eu vou te direcionar e dizer isso". Mas saber que você pode pular essa parte e nem se preocupar em mencionar isso, indo direto ao ponto principal, ao sentimento ou ao que quer que você ofereça, porque, sabe, ninguém que curte essa página faz isso aleatoriamente, é um bônus bem-vindo, se é que existe algum.
Jesse: Sim. Muito legal. Então, Joe, é por isso que estamos animados por tê-lo aqui hoje, porque podemos aplicar algumas dessas coisas em você e ajudar a construir seu negócio. Então, definitivamente estamos animados com isso. Aliás, falamos sobre um novo produto que vamos lançar aqui. Você quer conversar sobre isso?
Joe: Ah, certo, sim, sim, então estou preparando réplicas desses dispositivos médicos e há um novo design para o DexCom. O que eu tinha na página da web era o modelo antigo. Então, criei um design totalmente novo que parece uma réplica do que as crianças usam hoje em dia.
Jesse: OK, muito legal. Então, sendo engenheiro, você pode se manter aberto e, se surgir um novo produto no mercado…
Joe: Não estou fabricando isso em centenas de milhares, então não tenho estoque parado. Posso simplesmente pegar esse troco.
Jesse: Então, estes três são impressos em 3D. É basicamente uma impressão sob demanda.
Joe: Pode ser que eu faça alguns pedidos com antecedência, mas sim, em certas situações. Acho que a semana passada é um bom exemplo. Não sei porquê, mas recebi uns 40 pedidos do nada, num único dia. Então, isso esgotou todo o meu estoque. E nesse caso, acaba virando uma impressão sob demanda.
Jesse: Então a impressora 3D liga e...
Joe: Está funcionando a noite toda.
Jesse: É impressão sob demanda também? Vi que vocês também têm algumas peças de roupa, como camisetas e bonés.
Joe: Parte é impressão sob demanda e parte temos em estoque. Então, é uma mistura de tudo.
Jesse: Muito legal, muito legal. Então, sim, acho que quem está ouvindo definitivamente vai querer dar uma olhada no heroickid.com para conferir os produtos e também seguir o perfil do Joe nas redes sociais, porque vamos fazer algumas coisas por lá, como impulsionar e marcar pessoas. Vamos deixar algumas postagens com links para compra, então vai ser bem divertido. Richard, alguma consideração final para encerrarmos o podcast?
Richard: Não, não, eu só estou animado para começar. Eu sei. Nós realmente adoramos o que você está fazendo. Com certeza tem muita gente torcendo por você por aí, então vamos começar a filmar e dar início a isso.
Jesse: Sim, com certeza. Então, Joe, faça acontecer o Shoppable Posts para você.
Joe: Obrigado por me receberem, pessoal.
Jesse: Obrigado.
