Jesse e Rich entrevistam um empreendedor iniciante na Internet e discutem sua marca registrada “soco” e as contas em seus perfis sociais. Andrew aconselha novos empreendedores a pegar o telefone e conversar com os clientes. Ou envie uma mensagem de texto, converse. Agradeça e pergunte por que eles compraram. Saiba o que eles precisam para melhorar seu negócio.
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- ManyChat. com
- BotAcademy.com — aprendendo como fazer chatbots
- Chatblender.com – Serviço Faça isso por mim
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Jesse: O que está acontecendo, Richie?
Richard: O que está acontecendo, Jesse?
Jesse: Um dia de transmissão.
Richard: Estou animado. Desculpe, estou me precipitando.
Jesse: Sim, estamos muito animados hoje.
Richard: Estou sempre animado. Normalmente, ajudamos comerciantes a expandir seus negócios e, às vezes, trazemos desenvolvedores ou outros softwares que os ajudam a crescer. Mas hoje vamos fazer algumas coisas diferentes. Vamos conversar com um fã dos nossos colegas podcasters.
Jesse: Uma vantagem adicional de fazer podcast.
Richard: Que é tipo construir sua rede de contatos ou algo assim. Não sabemos se ele vai nos ligar de volta ou não, vamos ver. (risos) Mas sabemos que essa pessoa tem a mesma mentalidade que nós. Ele adora ajudar os outros e isso é muito óbvio em tudo o que ele faz. E eu estou super animado.
Jesse: Sim, com certeza. O motivo de fazermos este podcast é que queremos ajudar a comunidade Ecwid e outras pessoas. Além disso, queremos ajudar as pessoas a começar e a superar os obstáculos iniciais. Então, vamos apresentar nossos convidados. Este é Andrew Warner, empreendedor de startups da internet e apresentador do incrível podcast Mixergy.
Andrew: Ei, obrigado por me receberem.
Jesse: Sim, com certeza.
Richard: Obrigado por virem. Se for para apontar algo, vamos pegar o seu conhecimento e adaptá-lo um pouco, porque, embora essas pessoas pudessem ter construído grandes negócios com lojas físicas, a maioria dos usuários do Ecwid são pequenos negócios familiares, talvez com equipes de até cinco pessoas. Muitos empreendedores individuais, porém, querem manter tudo simples, então quero simplificar ao máximo. E, como já dissemos, somos grandes fãs do seu podcast. Você entrevistou empreendedores incríveis e experientes — não só por ser bem-sucedido, mas também por meio dessas entrevistas com outros empreendedores. Vamos começar pelo nível mais básico, do ponto de vista da mentalidade, e depois entraremos em questões mais práticas. Qual você acha que é a mentalidade ideal para um empreendedor iniciante, talvez um "aspirante a empreendedor" que ainda nem ganhou dinheiro?
Andrew: Deixa eu te perguntar uma coisa antes de começarmos. Por que vocês não vieram à noite de uísque que eu organizei? Vocês sabiam que tinha uísque na região de vocês.
Richard: Nós não descobrimos. O que você mencionou especificamente foi o mundo do marketing de mídia social, estamos lá. Você convidou todo mundo para tomar um uísque com você. E nós realmente queríamos ir, e eu provavelmente poderia ter tomado mais do que o Jesse, então estou me sacrificando. Ele mora longe e teria que pegar um Uber para chegar lá. Eu tinha planos e, droga, vou garantir que não terei planos para o ano que vem. (risos)
André:Devo dizer que tenho uma suíte incrível. Foi gigante. Foi simplesmente fantástico e tive reuniões lá e simplesmente gostei de dormir lá porque gosto de uma boa experiência. E eu disse: “Quer saber, é um ótimo espaço. Vou convidar as pessoas para tomar uísque.” Eu não quero chamar vocês sobre isso. Na verdade, quero usar isso como uma oportunidade para mostrar às pessoas o que penso sobre empreendedorismo e negócios em geral. O que fiz foi dizer às pessoas que estavam no evento: “Se você quiser vir ao meu quarto para uma noite de uísque, aqui está o número do meu quarto e aqui está um chatbot que você pode assinar, que irá atualizá-lo e deixá-lo vir para o quarto.” E as pessoas entraram. Eu recebi instruções específicas para que essas suítes quando você chegar a um determinado andar, elas não deixem ninguém subir, você precisa ter uma chave. Eu disse às pessoas lá embaixo: “Qualquer pessoa que mencionar meu nome, quero que vocês lhes dêem uma chave e garantam que eles se sintam confortáveis subindo”. O que é uma coisa meio estranha? Ninguém faz isso. Eles ficaram chocados. Mas há uma razão por trás disso. Sim, eu gosto de uísque. Sim, gosto de pessoas e farei isso a qualquer hora. O que eu estava tentando fazer era entender os problemas das pessoas. Eu estava tentando entrar na cabeça deles em um nível emocional, de uma forma que você não conseguiria se pedisse às pessoas que preenchessem uma pesquisa. Quero entender já que estava falando de chatbots e poderíamos conversar um pouco sobre isso aqui. Eles ao menos entenderam o que eram chatbots? Eles ao menos entendem quem eu sou? Eles vieram para aquela conferência com um objetivo específico que eu poderia então – se eu voltar e falar no próximo ano – alimentar? E é assim que penso sobre negócios. Queremos compreender os problemas das pessoas da forma mais criativa possível. A maioria das pessoas tenta colocar criatividade no que fazer, no que vender. Acho que a criatividade precisa estar presente em como podemos entrar no coração das pessoas para quem queremos vender, para entender os reais problemas que elas têm. Porque se o fizermos, poderemos começar a vender-lhes algo que eles desejam e com o qual ficarão felizes. E como sou eu falando de mim mesmo e as pessoas ainda não me conhecem, vou te contar e vincular isso a outros empreendedores que entrevistei. Na verdade, vou falar sobre dois empreendedores, os fundadores do Airbnb. Quando eles começaram, estavam ouvindo entrevistas do Mixergy. Eles me enviaram um e-mail e me sugeriram participar e, a princípio, eu disse: “Não, não tenho certeza se vocês estão prontos”. Mas eles voltaram e me apresentaram e disseram: “Sim, eu quero estar no Mixergy, estamos prontos. Aqui está o que temos. E uma das coisas que eles me disseram quando entraram e estou feliz por tê-los, obviamente. Eles disseram que ninguém estava usando o Airbnb, exceto algumas pessoas em Nova York. Então eles voaram para pessoas em Nova York. Eles pediram para ficar em suas casas e como ficaram em suas casas, o que procuravam era por que as pessoas o usavam. Qual é o problema que eles estavam resolvendo. Barry Manilow era o baterista, foi uma das pessoas que conheceram, em cuja casa ficaram. A pessoa disse: “Tudo bem se alguém alugar meu quarto”, que era o que todo mundo estava fazendo – deixar as pessoas alugarem quartos na época. O baterista disse: “Olha, estou em turnê por semanas seguidas, esse lugar está vazio. É estranho quando alguém está aqui enquanto eu estou aqui. Mas não é tão estranho se eu não estiver aqui e este lugar continuar vazio. Só não gosto de estar pagando aluguel em um lugar vazio. Se vocês pudessem resolver isso para mim, seria uma grande ajuda.” E foi o que obviamente fizeram e o Airbnb agora faz mais negócios alugando espaços inteiros, apartamentos, casas do que alugando um canto da casa ou quarto de uma pessoa. Eles encontraram muitas coisas assim. Muitas pessoas não gostaram das pequenas imagens que tinham na página do Airbnb. Foi muito difícil ter uma noção de onde eles estavam quando viram pequenas imagens. Eles entenderam a dor e melhoraram as imagens não apenas tirando fotos maiores ou pedindo fotos maiores, mas saindo com suas câmeras e tirando fotos maiores do local. Então, o que isso significa para um(a)
Richard: É engraçado, você se mantém consistente porque, se bem me lembro, eu estava olhando seu perfil no Twitter e sua localização. Diz "Seu coração". É exatamente para lá que você está indo para conseguir. Então, você se mantém consistente do começo ao fim. Adorei.
Andrew: Devo dizer que parte disso se deve ao fato de minha esposa adorar viajar, e eu também. É muito difícil definir exatamente quando escrevi isso. Principalmente quando anotei, estávamos viajando bastante. E uma das minhas metas para este ano é correr uma maratona em cada continente. E, enquanto viajo, vou conhecer empreendedores em cada continente. Sete maratonas, praticamente sozinho, em sete continentes em um ano. Então, sim, é realmente difícil dizer que estou em São Francisco, onde moro.
Richard: Vou atualizando o tempo todo. Falando um pouco sobre o perfil do Twitter, qual é a história do soco?
André:Ah, o soco. Sim. Na minha foto tem um soco e se você olhar com um pouco de cuidado no soco, você vai ver que tem uma conta que estou colocando, tem uma espécie de pulseira com miçangas. O que percebi é que tem muita gente ouvindo minhas entrevistas e tirando proveito delas. Eles estavam realmente aprendendo. Já falei sobre o Airbnb, tem tantas outras pessoas. O fundador da Tuft & Needle também, acho que cento e setenta milhões de dólares por ano agora vendendo colchões online, que foi o pioneiro de uma empresa bootstrap. Ele está ouvindo entrevistas da Mixergy, um dos meus primeiros clientes e aprendeu muito. Mas tem muita gente que está aprendendo e não faz nada e tenho certeza que você descobriu isso com o seu podcast. As pessoas que estão ouvindo, que podem demorar uma semana, um ano ou o que quer que seja, dirão: “Na verdade, não recebi muito, não sei se esses caras são realmente tão úteis”. A verdade é que muitas vezes não é isso que você está aprendendo. Muitas vezes não é o que outras pessoas estão divulgando. É a hesitação que todos temos internamente. Eu chamo isso de contra-mente. Tudo o que eu quero fazer, há uma parte da minha cabeça, porque e se falhar, e se for muito problemático. E se não der certo, e se você se envergonhar. E um exemplo fácil é que vou correr uma maratona em todos os continentes. Antes de eu dizer às pessoas que esse era o meu objetivo, havia uma vozinha na minha cabeça que dizia: “Talvez você não termine se não conseguir fazer. Talvez este não seja o ano para você.” E então essa contra-mente é o que impede os empreendedores. Agora, se você tivesse um emprego, se fosse você trabalhando para um chefe, você não teria espaço para contra-inteligência. Você diria: “Bem, talvez eu não devesse postar essa coisa nova. Talvez eu não devesse twittar, talvez eu não devesse postar no Instagram esta foto do que estou vendendo e mostrar às pessoas o que estou vendendo.” E o chefe dizia: “Você tem que fazer isso”. E você diz: “Tudo bem, eu tenho que fazer isso. É culpa dele, agora é problema dela. É problema deles. Não sou eu. Mas, na realidade, quando você é um empreendedor, essa voz está presente e é isso que o esmaga. E então o golpe é dar um soco naquele crítico interno que chamo de contra-mente. Soco, soco na cara e quando eu falo isso para algumas pessoas elas dizem: “Ah, soca?” porque eles vêem isso como algo real, eles quase o humanizam. Obviamente, estou dizendo para você dar um soco em um conceito, não há violência acontecendo aqui, mas quero que você dê um soco naquele crítico interno para entender que a contra-mente está lá apenas para contra-atacar você. E as contas no final são o que descobri é que aquela vozinha que realmente me apoia e me diz: “Sim, você quer fazer isso. Sim, você está pronto para falhar e quem se importa se as pessoas virem sua foto no Instagram daquilo que você está vendendo.” Eles não querem comprar ou se as pessoas virem que você está vendendo isso, você está promovendo para seus amigos que você tem essa loja e eles não querem comprar. A vozinha que diz: “Quem se importa? Gosto de experimentar.” Sou o tipo de pessoa que quer tentar fazer coisas que não geram muita ação. Eu chamo isso de mente verdadeira. Essa é a parte de você que sabe o que é realmente útil e desejado em sua vida. E não lhe damos voz suficiente. E o que eu quero fazer é usar as contas para encontrar um pensamento mental verdadeiro. Algo como estou disposto a correr riscos e usar minhas contas para manter o foco. Direi que estou disposto a correr riscos e movo uma conta na minha pulseira. As pessoas não veem, mas eu direi. Estou disposto a correr riscos e movê-los e me lembro: sou o tipo de pessoa que está disposta a correr riscos. E acho que para qualquer pessoa
Richard: Não me surpreenderia se você também tivesse pensado nisso durante a sua noite de uísque. Provavelmente havia pessoas sentadas lá pensando: “Não posso ir lá falar com ele, nem sequer tenho uma cerveja. Será que ele vai me massacrar, será que vai rir de mim porque ainda não tenho um negócio?”
Andrew: Tenho certeza que isso aconteceu. Não tinha pensado nisso, mas você tem toda a razão. Sei que aconteceu porque costumava acontecer comigo. Eu ficava com muita vergonha de ir a um evento. Eu ficava mesmo.
Jesse: Sim, isso é muito bom. Ótimas dicas para superar esse obstáculo. Eu sei que tem muita gente que... "querer ser empreendedor" é uma palavra por esse motivo, as pessoas querem ser empreendedoras. De verdade. Elas não querem de verdade, porque se quisessem de verdade, superariam esse obstáculo, fariam o que tinham que fazer, mostrariam quem realmente são. Então, isso é incrível.
Richard: E quanto a um nível mais prático, com os pés no chão, no dia a dia? Há tantas coisas, tantas oportunidades. Você construiu negócios em diversas categorias. Como alguém deve se concentrar e em que deve se concentrar hoje em dia? Porque, obviamente, temos muitos tipos diferentes de empreendedores. Mas o que todos eles têm em comum é que, em algum momento, estão vendendo algo online.
André: Acho que precisamos pensar um pouco menos no online e conversar um pouco mais com as pessoas. Principalmente quando você começa a entender que em algum momento a empresa fica tão grande que fica difícil falar com os clientes. Mas quer saber, quando começar, pegue o telefone, ligue para cada cliente que compra apenas para dizer: “Olá, sou Andrew. Você acabou de comprar de mim. Quero agradecer por comprar. A propósito, por que você comprou o quê? Como você está usando isso? Obtenha um pouco de conhecimento. Mesmo que isso não lhe ensine nada sobre eles. isso fará com que eles se sintam mais conectados ao seu negócio. Agora eu digo que este é alguém que… Devo dizer que trabalhei duro para fazer isso quando as pessoas compraram de mim pela primeira vez no Mixergy. Eu era tão covarde que nem entrei em contato com eles, fiquei com vergonha. “E se eles não gostassem do produto?” Lembro-me que um capitalista de risco incrível ouviu dizer que eu estava vendendo algo por quinhentos dólares. Ele comprou. E na minha cabeça pensei: “Bem, ele vai ficar com vergonha de ter conseguido isso, ele pagou quinhentos dólares para mim”. Estou um pouco envergonhado porque a coisa não está certa. Ainda não está ótimo. Não entrei em contato com ele, nunca agradeci, mesmo quando ele me enviou um bilhete dizendo “Não sabia que você tinha isso, fiquei feliz em comprá-lo”. Não cliquei em responder e disse isso. Eu entendo que aquele crítico interno naquela contra-mente é muito perigoso. Mas tenho que te contar os tempos e superei, vale a pena. É absolutamente poderoso. Acabei de fazer isso alguns minutos atrás antes de você e eu começarmos, havia dois clientes e eu queria falar com o primeiro, só comprei depois de saber que ela estava em cima do muro. Eu queria agradecê-la e descobrir por que ela estava em dúvida e como ela queria usar isso. Eu não consegui alcançá-la. Ela estava no Reino Unido, mas viu que liguei e deixei uma mensagem. Ela me mandou um e-mail imediatamente dizendo: “Não posso acreditar que você faria isso por mim”. E o segundo foi alguém que comprou algo de mim e não usou porque está lidando com seus próprios problemas internos. Acredito que isso só me fez dizer isso, ele não disse isso em voz alta. Então o que eu disse a ele foi: “Percebi que você está falando sobre trabalhar nisso usando o que estou falando sobre chatbots com um novo cliente. Qual é o seu próximo passo?” E ele me disse que é fácil contar a alguém. Eu disse vá fazer isso. Falo com você em 45 minutos. A razão pela qual não pude começar a verificar o microfone com você antes de isso começar foi porque ele e eu estávamos programados para fazer uma
Jesse: É, acho que isso ajuda. Sou um cara de PPC de coração, então às vezes me precipito e penso no anúncio perfeito para fazer as pessoas comprarem meus produtos. Mas se eu não entendo o que elas realmente querem ou o que estão tentando alcançar, fica muito difícil para mim escrever esses anúncios perfeitos para convencê-las a comprar. Isso é bom.
Richard: Já mencionamos um pouco sobre crescimento, não sobre começar com a preocupação de que tudo seja perfeito o tempo todo, mas sim sobre realmente ouvir o cliente. O que você aprendeu sobre as pessoas durante aquelas conversas naquela noite com uísque? Só um pequeno insight, porque quero entrar em detalhes. Sei que chatbots são uma das coisas em que você realmente gosta e acreditamos que podem ser uma forma de ajudar esses empreendedores individuais a obterem esse mesmo insight. Talvez não seja a melhor palavra, mas digamos que em escala, mas também em conversas individuais. O que você aprendeu e como podemos fazer essa transição para o mundo dos chatbots e o que você está fazendo nessa área?
André: Vou te contar uma coisa que aprendi. Aprendi muito, mas vou contar uma coisa que levei muito tempo para aprender, mas continuei ouvindo isso continuamente. Acho que disse que foi o primeiro cara a comprar para mim o produto de cinco dólares. Ele disse: “Eu queria te apoiar” e fiquei um pouco envergonhado. Eu tenho minhas coisas tão ruins que ele só está fazendo isso porque quer me apoiar. Tive que conversar com muitos clientes para entender que, em muitos aspectos, o que eles estão fazendo é tomar a decisão de apoiar um criador com seu dinheiro. E para mim, isso costumava ser um insulto. Eles não devem gostar do meu produto o suficiente para quererem apenas me apoiar. Se meu produto fosse bom, eles não sentiriam pena de mim e quereriam me apoiar. E então eu percebi uma coisa. Tome essas decisões o tempo todo, o tempo todo. Há uma mercearia em Novi Valley que cobra mais do que a entrega da Amazon para compras. Faço isso porque me sinto bem apoiando-os. E há uma parte da minha cabeça que diz: “Ah, vamos lá, Andrew, que tipo de covarde você é por não poder simplesmente lidar com isso como se fosse uma transação comercial. Pare de ser, é só um pouquinho a mais e vale a pena.” E o apoio é realmente muito útil porque uma vez, quando ficamos trancados do lado de fora de casa e eu tive um bebê, um
Richard: Mas o fato de você estar mencionando isso... Eu não tenho os dados concretos porque não sabia que iríamos nessa direção. Mas o Kickstarter é baseado nisso, certo? É como esses criadores que estão tentando realizar algo, e aqueles que de fato conseguiram, imagino que o produto nem sempre foi entregue. Talvez a situação tenha melhorado agora, mas no início, muitos desses produtos nem chegaram a ser entregues. Mas eles acreditavam na pessoa, e agora esperamos que ela entregue o produto.
André: Vou dar um passo, não, muitos passos mais alto. The New York Times, se você ouvir o podcast diário, é um dos podcasts mais populares da App Store. O que eles fazem é apenas divulgar uma notícia do dia. 30 minutos ou mais. Eles têm anúncios, são um grande negócio, mas se você observar quando eles vendem uma assinatura do The New York Times, eles não dizem: “Temos mais notícias”. Eles não dizem: “Temos esse número de agências em todo o mundo”. Eles não dizem que se você assinar o jornal, receberá 20 artigos novos por ano. Eles não fazem nada disso. Eles não dizem: “Você vai ser inteligente” nem nada. O que dizem é “Somos as pessoas que fazem as notícias. Olá, meu nome é Theo Belkin ou quem quer que seja.” Quem diria que eles foram os criadores do New York Times, eles estão se apresentando pelo nome. Eles estão dizendo o que dizem: “Veja como trabalhei duro para criar aquela peça que você ouviu há algumas semanas. E a razão pela qual consigo fazer isso é porque os assinantes do The New York Times estão comprando a assinatura. Se você quiser apoiar o nosso trabalho, se quiser me apoiar, o que você faz é comprar, você assina o jornal.” Se eles estão fazendo isso nesse nível, temos que levar isso a sério. E acho que ajuda entrar em nossos sites e dizer: “Olha, aqui está o que estou fazendo, aqui está como estou montando meu produto. Foi assim que eu estraguei tudo. Na verdade, acho que as pessoas se conectam mais com
Jesse: É, as pessoas que estão ouvindo. Se você é dono de uma loja e está ouvindo, como pode aplicar isso? Não se trata dos seus produtos, claro, eles estão comprando seus produtos. Mas olhe para a seção "Sobre nós". Veja só. Você tem uma foto sua? Você conta para as pessoas por que está vendendo essas coisas? Não é só porque eu importo essas coisas da China e espero ganhar dinheiro com isso. Espero que essa não seja a sua história, porque seria uma boa história. Mas eu conto o motivo pelo qual você está vendendo as coisas ou faço um vídeo, posto um vídeo. Não é tão difícil. Eu adoro isso.
André: Divulgue isso e assim que você diz isso, a mente contrária das pessoas vai disparar e dizer: “Não sei, as pessoas me veem isso, talvez meus familiares saibam, talvez meu
Richard: Então, o que te levou a se interessar por bots?
André: Aqui está o que aconteceu. Estou feliz que você perguntou sobre chatbots. O que aconteceu comigo foi que não consegui aumentar minhas taxas de abertura de e-mail nem aumentar minhas taxas de cliques em e-mail. Houve um período em que o e-mail era enorme. Na verdade, construí um negócio de mais de 35 milhões de dólares. Nada além do pessoal de marketing por e-mail assinaria meus boletins informativos por e-mail. Eu enviava mensagens regulares para eles, havia anúncios lá, ocasionalmente eu vendia algo diretamente. Foi enorme, foi ótimo, foi fenomenal. Eu não sou
Richard: Estou percebendo esse tema subjacente de… você realmente quer conhecer as pessoas que ama. Parece que são microexperimentos que você quer que funcionem e que se transformem em um grande sucesso, mas você está disposto a fazer esses pequenos microexperimentos. E isso me faz lembrar de… acho que foi o Reid Hoffman, com o cara do LinkedIn, que disse que se você não se envergonha do seu primeiro lançamento, é porque esperou demais. Acho que foi ele, ou pelo menos alguém daquela máfia do PayPal. (risos)
Andrew: Era ele mesmo, com certeza. Espera, não, é… Deixa eu confirmar, porque… Sim, é o Reid Hoffman. Sim, com certeza.
Richard: Isso definitivamente me lembra do que você está falando, e essa é a beleza desses comerciantes por um baixo custo. Eles podem começar, sem reclamar que não têm mil clientes agora. Como eu costumo dizer brincando, voltando aos bons e velhos amigos. Mil clientes? Você não conseguiria lidar com mil caras. Comece com o primeiro e conheça-o como se fosse um encontro casual, sinta a dor dele, saiba o que ele realmente procura. Você migrou para chatbots porque viu que era a maneira de resolver um problema que tinha com as taxas de abertura, mas além disso, há um elemento mais profundo, que eu mencionei aqui. Quando você comentou sobre relegá-los a cidadãos de segunda classe, eu também penso: "Ah, não, as pessoas que você ama". Esta é a forma de se comunicar. Mais uma vez, muitas dessas pessoas estão apenas começando. Eu sei que você tinha a Bot Academy e também tem outro projeto em andamento. Qual é a abordagem que você recomenda para essas pessoas que pensam: “Uau, isso é ótimo! Vou fazer essas ligações, vou participar, vou experimentar, vou aprender mais sobre meus clientes e gostei dos quadros de ideias”? Por onde elas devem começar?
Andrew: Se eles gostam de ligar para os clientes, a primeira coisa que deveriam fazer é receber uma comissão quando um pedido for feito. Basta ligar para o número e, francamente, também enviar mensagens de texto. Se as pessoas não atenderem, basta enviar uma mensagem de texto. "Olá, sou o dono da loja da qual você acabou de comprar. Queria agradecer pessoalmente. Posso te ligar agora?" ou, se não puder, "Vou te ligar agora. Fique à vontade para deixar um recado na caixa postal se não quiser falar comigo." Uma mensagem rápida assim e as pessoas adoram. Quanto às mensagens de chat, acho que... Acho que os donos de lojas que estamos ouvindo deveriam reconhecer que também usam o chat com as pessoas que amam ou com seus colegas de trabalho. Deveriam considerar que essa poderia ser a forma de se comunicarem com seus clientes. Imagine alguém que vai até a loja deles, que vende um produto da Ecwid... Qual é um exemplo de produto que eles vendem? Podemos falar de canetas-tinteiro ou... sabe, lapiseiras especiais. Não sei por que sou meio obcecado por canetas mecânicas de alta qualidade. Olha só que elegante, linda, né? Não sei por que me importo tanto com tecnologia avançada. E essas lapiseiras... tinha uma loja de lapiseiras. Imagina se eu entrasse lá, eles não estão prontos para vender uma lapiseira agora, eu ficaria só olhando. E se tivesse um alerta dizendo: "Ei, posso te enviar um desconto de 15% pelo Facebook Messenger?" Não tem onde digitar meu número de telefone, meu nome nem nada, só um botãozinho que aparece assim que eu aperto. A mensagem é ótima. Acabei de te enviar. Na sua próxima compra, você ganha 15% de desconto. Então eu abro o Facebook Messenger porque meu celular vibra e eu abro a mensagem, assim como acontece quando recebo uma mensagem da minha esposa. Eu abro. Vejo um anúncio de 15% de desconto com a seguinte mensagem: “A propósito, podemos te contar amanhã como escolher a lapiseira ideal? A diferença nas pontas influencia na sua escrita”. É claro, no dia seguinte chega uma dica sobre o que devo procurar em uma lapiseira. Um cara que curte lapiseiras como eu vai adorar. E no dia seguinte, se eles disserem que existe uma história sobre lapiseiras: “Posso te mostrar uma das lapiseiras mais antigas que conhecemos?”, eu pensei que isso fosse algo novo. Mas vamos lá, vamos ver e eu consigo conhecer um pouco mais sobre o assunto. Eles não estão tentando me vender nada. Estão apenas me ensinando algo. Quer saber? Quando eu precisar comprar uma lapiseira, essas pessoas já terão me ensinado alguma coisa. Os anúncios não se perderam na minha caixa de entrada de e-mail com milhares de outras mensagens. As pessoas que me ensinaram, as que eu continuo lendo no Facebook Messenger. Outra dica sobre a história dos lápis ou sobre o que devo procurar em uma lapiseira. Da próxima vez que eu quiser comprar uma, é mais provável que eu compre deles, principalmente porque tenho 15% de desconto. Ou imagine se eles me enviassem uma mensagem antes do Dia dos Pais, ou antes do Natal. Dizia: “Ei, Andrew, por que você não pede para as pessoas da sua vida te enviarem uma lapiseira que você ame, em vez de um presente qualquer que você não se importe?”. E eles facilitam isso. E tudo acontece pelo Facebook Messenger. Tudo o que eu preciso fazer é apertar um botão para dar permissão e eles continuam enviando. Então, você mencionou que eu tenho dois negócios diferentes envolvidos nisso. Exatamente. Na Bot Academy, eu treino pessoas para fazer isso há quase três anos, ensinando, ensinando e ensinando. O que eu descobri é que muitas pessoas gostam. E se você quiser aprender, pode acessar BotAcademy.com. Mas tem gente que diz: “Eu quero fazer isso sozinho. Vocês podem fazer para mim?” Então, me juntei a algumas pessoas, incluindo uma que vocês entrevistaram aqui, Nick Julia. Criamos o Chat Blender e dissemos: “Sim, nós fazemos para vocês. Digam o que precisam. Com certeza faremos. Vocês imaginam, nós fazemos.” Então, se alguém quiser, pode acessar ChatBlender.com. E, novamente, isso surgiu das minhas conversas com pessoas que se inscrevem para aprender comigo, que querem descobrir como criar um bot na Bot Academy. E, enquanto converso com elas, elas dizem: “Bem, eu administro uma empresa. Não tenho tempo para aprender isso. Tenho outras coisas na cabeça. Façam para mim.” Sim. Eu faço.
Richard: Quando fomos lá, eu adorei. Eu queria esperar até depois do show para fazer isso só porque queria ser orgânico. Mas adorei como a única maneira de você realmente se comunicar com você é entrando no chat. Estou certo que sempre que eu pairava sobre qualquer coisa era como Não, você está praticamente se quiser seguir em frente com isso. Você foi vendido e já vai ter que testá-lo. Você sabe o que meus sócios no negócio Nick Julia que você conhece e Steven Brady?
Eles também queriam administrar todo o relacionamento com os clientes dentro da capela. Eles disseram que as pessoas não deveriam ter que usar um novo software. E se eles simplesmente enviarem uma mensagem para nós e para o Facebook Messenger e disserem ei, preciso disso construído em meu site. E nós assumimos e fazemos isso. Basta enviar uma mensagem. Queremos que eles, como você disse, experimentem plenamente como é uma experiência de bate-papo.
Jesse: Sim, eu adoro. É basicamente dominar o chat. Não tem nenhum fluxo extra. Você está tentando configurar um chatbot, conversar comigo e pronto.
Richard: Acho que era aqui que você queria chegar. Mas, digamos que alguém queira fazer isso, um usuário do Ecwid diz: "Nossa, adorei, vamos fazer!". E aí, essa pessoa precisa mesmo saber sobre isso? Que perguntas fazer? Você a guia por um fluxo que a ajude a tomar essa decisão?
Andrew: Nós mostramos para eles. Eles sentem imediatamente e, se sentem e dizem: "É isso que eu quero para o meu negócio", é porque criamos algo para eles. Deixamos que experimentem primeiro. E por "sentirem", quero dizer, como você disse, se eles acessam um chatbot ou a única interação é "clique aqui, experimente o chatbot". "Você quer isso para o seu site? Ótimo. Entre em contato conosco. Nós criamos para você."
Jesse: Hmm. Ótimo. Isso foi algo que me veio à mente quando estava analisando a situação, tipo, ok, ótimo. Eu tenho um projeto paralelo e queria muito usar chatbots. Já tentei um pouco, mas não sei bem o que quero fazer. Só quero que os chatbots funcionem para mim. Se eu tivesse que explicar cada passo para vocês, provavelmente eu mesmo poderia ter feito, mas gostei da ideia de vocês simplesmente me dizerem que querem fazer isso e nós te guiaremos por todo o processo. Adorei.
Andrew: Aliás, esse é um nome meio novo. O que você acha de Chat Blender? Eu gosto, mas nós criamos o nome, é Chat Blender. Faz sentido para você? Funciona?
Richard: Legal. Gostei. Principalmente porque combina com o que você está tentando fazer. Parece que você está tentando ajudar indivíduos, está tentando ajudar agências de bombeiros e está integrando diferentes tipos de conversa. Acho ótimo.
Jesse: Estou gostando mais. Direi que tive que dizer isso algumas vezes por dia porque conheço algumas outras empresas que começam com chat. eu sou como
Andrew: Faz muito sentido, na verdade. Estávamos tentando usar um nome que fosse claro o suficiente para que as pessoas soubessem do que se tratava, mas é um nome tão batido. Nossa, encontrar o domínio certo demorou uma eternidade. Isso incluiu o nome Chad. Fico feliz que vocês tenham aprovado.
Richard: Uma das coisas que queremos garantir que faremos também, como já mencionamos, é o BotAcademy.com e o ChatBlender.com. Se houver interesse, há alguma outra iniciativa ou novidade que vocês queiram que as pessoas conheçam, algo que mereça atenção?
Andrew: Eu adoraria ouvir de pessoas que disseram: "Já ouvi o Andrew dizer, ligue para o meu cliente". Vou me esforçar e ligar para o meu cliente assim que ele chegar. Quando eu receber o pedido, vou pegar o número dele e mandar uma mensagem dizendo: "Estou ligando para você, obrigado pela compra". E então ligar para ele, ou simplesmente ligar de surpresa, e agradecer. Eu adoraria ouvir de pessoas que fazem isso e vou compartilhar meu endereço de e-mail com vocês. Pessoal, se vocês estão me ouvindo, podem me contatar pelo andrew@botacademy.com. Basta dizer: "Andrew, eu liguei, e aconteceu o seguinte". Mesmo que seja: "Eu liguei e eles não atenderam". Mesmo que eu tenha tentado ligar, apertado o botão e cancelado porque fiquei com um pouco de medo ou achei que não havia tempo suficiente. Quero ouvir de vocês. Gostaria de ver vocês fazendo isso. Podemos passar o dia inteiro discutindo dicas para melhorar sua loja. Eu mesmo poderia dar dicas para nós. Francamente, quem eu daria dicas de SEO? O Jesse poderia fazer um trabalho melhor dando dicas de SEO, mas essas dicas já existem por aí. Eu queria te dar um pequeno passo que pode parecer estranho no começo, mas será fenomenal com a prática. Ligue para seus clientes. Comece com o primeiro, não mande e-mail, ligue, veja como funciona e me conte. Acho que você vai entender as pessoas muito melhor. Aliás, para ser totalmente transparente, meu interesse em fazer isso é conhecer as pessoas que tomam a iniciativa. Quero entender o que se passa na cabeça delas. Vale a pena para mim conhecer os desafios que enfrentam, o que está funcionando e o que não está. Vale a pena conhecê-las porque qualquer pessoa disposta a dar esse próximo passo e ligar para um cliente é alguém que eu quero conhecer. E esse relacionamento será valioso no futuro. Com certeza, adoraria vê-los fazer isso. E existem muitas outras maneiras de conversar com os clientes, mas vamos começar por essa.
Jesse: Perfeito. Adoro o desafio para os nossos ouvintes, vamos agir. Temos as contas. Temos o ponche. Vamos superar isso. Adoro. Adoro. Richie, alguma última pergunta?
Richard: Não. Só quero agradecer. Mantendo-me fiel ao meu estilo. Pedimos algo que ele pudesse divulgar e ele quis ajudar as pessoas, então agradeço, Andrew.
André: Obrigado.
Richard: Fiel ao seu estilo. Como sempre acontece, toda vez que te ouvimos e agora temos a oportunidade de conversar contigo, vamos abordar um assunto completamente diferente, mas vamos conferir tudo.
Jesse: Porque sentimos pena. (risos)
Richard: Só queremos que você nos ligue e pergunte. (risos)
Andrew: Nos vemos no Chat Blender então. Obrigado, pessoal, por me receberem.
Richard: Sim, muito bom. Obrigado por tudo. Agradeço.
Jesse: Obrigado, Andrew.
