Conversamos com um colega podcaster e
Cópia
Jesse: Olá pessoal, bem-vindos de volta! Este é Jesse e Rich aqui, com o Ecwid
Richard: Está indo muito bem, estou animado.
Jesse: Sim, definitivamente animado aqui, estamos começando a ver muitas boas críticas e comentários chegando, então obrigado por se inscrever. Nós realmente apreciamos os comentários para que possamos orientar onde estamos indo com podcasts futuros e, claro, apreciamos muito as críticas, especialmente do
Mike: Ao contrário da Amazon, você pode pedir um
Jesse: Com certeza! Podemos falar o que quisermos neste podcast. Ótimo! Além disso, outro pedido que temos para você, se me permite fazer mais uma propaganda descarada, é que na parte inferior da página ecwid.com\podcast há um botão onde você pode nos contar sobre sua loja. Então, por favor, não é um quiz, mas queremos ouvir sua história e explicar por que você seria um bom convidado para o podcast, sua trajetória, etc. Por favor, participe, queremos ter mais lojistas conosco.
Richard: Sim, é sempre bom ouvir as histórias dos comerciantes daqui, quais são suas preocupações, seus sucessos, sua trajetória, sua origem, o que os motivou a começar. Adoramos isso e, sabe, o que os levou ao sucesso.
Jesse: E queremos ajudar vocês a terem mais sucesso, então podemos dar conselhos durante o podcast. Falando em podcasts de sucesso, Rich, temos um bem importante hoje.
Richard: Sim, esse é o motivo da minha empolgação. Não só somos podcasters, como também trouxemos um colega podcaster, Mike Jackness, do EcomCrew. Mike, seja bem-vindo!
Mike: Obrigado, pessoal, é bom estar aqui!
Richard: Que bom que você conseguiu! Na verdade, você está aqui em San Diego, localizado bem perto de nós, então obrigado por fazer a viagem. Para que possamos saber mais sobre você (ouvimos o programa o tempo todo), por que você não nos conta um pouco da história de origem de como você começou na internet e o que o fez entrar?
Mike: Ah, cara. Já faço isso há algum tempo, então pode levar alguns minutos (risos). Começar na internet como empresário era o marketing de afiliados em 2004, o que realmente me namora, e fiz isso por um bom tempo. E eu estava falando sobre isso antes, eu meio que
Richard: E a margem — a parte mais importante…
Mike: A margem de lucro é definitivamente melhor. Sabe, no começo, parece tão... como a lenda de O Resgate do Iluminado, né? Mas muitas vezes o objeto brilhante não é tão brilhante quanto poderia ser porque, sim, agora há mais demandas de fluxo de caixa e mais desenvolvimento em P&D, há outros custos, e você percebe por que às vezes a Millman também precisa lucrar.
Jesse: Então você está fazendo isso para ganhar dinheiro, que bom (risos).
Mike: Bem, em teoria, às vezes olho para o nosso demonstrativo de resultados e me pergunto... definitivamente é um negócio que exige muito fluxo de caixa, então o demonstrativo de resultados sempre parece bom, mas há menos dinheiro no banco, parece que porque, à medida que continuamos a crescer, precisamos de mais dinheiro. Então você está constantemente sob essa pressão, neste ambiente, ao contrário do marketing de afiliados, onde eu vi a síndrome do "dinheiro mágico que caiu do céu", que não existe muito aqui.
Jesse: Com certeza.
Richard: Quem me dera fosse tão fácil.
Jesse: Então, conte-nos um pouco mais sobre a EcomCrew e seu podcast.
Mike: Sim, começamos há cerca de 3 anos, como eu disse, fui comerciante afiliado por muito tempo. Eu sei há muito tempo que onde há trânsito, há dinheiro. Então, você sabe, eu realmente não pensei no ângulo de lucratividade disso quando começamos, apenas pensei que o que eu estava fazendo era legal. E percebi que estávamos fazendo coisas que outras pessoas não estavam fazendo. Bem no início do processo, entrei em um formulário chamado
Jesse: Incrível. Então você tem uma pequena vantagem sobre nós. Então, por esse motivo, é por isso que trouxemos você: queremos
Mike: Sem problema. Não é marca registrada.
Jesse: Bem, “Ecwid
Mike: Sim, OK, então para essa pergunta específica… Você ouvirá pessoas como gurus falando constantemente em podcasts e há todas essas ideias flutuando por aí. Bem, muitas vezes as pessoas não pensam quando dizem: “Eu preciso fazer isso, e preciso fazer isso, e fazer isso”, é o que todo mundo sempre diz. Eles não percebem que pessoas como nós, que estamos em um
Meu primeiro conselho seria escolher uma coisa, talvez duas coisas e seguir em frente e não se preocupar em tentar fazer tudo, mas fazer uma ou duas coisas e fazê-las muito bem, em vez de tentar fazer todas essas coisas da moda, porque, novamente , somos 19 em nossa empresa fazendo todas as coisas que falo e compartilho com as pessoas. E se você está apenas começando, é só você. Ou talvez você tenha contratado um VA e não há muito o que fazer.
Jesse: Claro,
Mike: Sim, acho que a construção de listas é definitivamente um componente muito importante do
Portanto, usamos o Clavijo como nossa plataforma de e-mail. Mas se você está apenas começando, recomendo usar algo como MailChimp ou algo mais barato. Clavijo tem muitas funcionalidades que são realmente boas para marketing por email mais avançado. Em algum momento, você vai querer fazer isso. Mas quando você está apenas começando, provavelmente vai querer fazer isso de forma barata.
As coisas que temos feito para incluir as pessoas em nossa lista de e-mail têm sido incrivelmente eficazes. Normalmente é o que chamo de “fricção superbaixa,
Então, tentando fazer com que comprem algo de você, você sabe, eles vão de “Nunca ouvi falar de você” para “Ah, isso é algo que talvez eu queira comprar”, para “Confio na loja? Eles vão realmente me mostrar a coisa ou vão roubar as informações do meu cartão de crédito? Todas essas coisas diferentes que passam pela cabeça deles e tentar completar tudo isso em quatro minutos é muito difícil de fazer. Então, se você chegar até eles com um
Jesse: Então, você definitivamente está tentando conseguir o e-mail deles — vamos analisar isso — você precisa desse e-mail. Assim, você pode começar a enviar e-mails para eles a partir do sistema que você usa, e pode começar a fazer remarketing. Qual é uma boa dica para iniciantes conseguirem esses primeiros lotes de e-mails?
Mike: Então, falaremos mais sobre isso conforme formos avançando. O e-mail é, na verdade, um componente do que eu chamo de Tríade para nós. Na verdade, quando acordo de manhã, não se trata apenas de e-mail. Trata-se de obter o endereço de e-mail, adicioná-los à nossa lista do Facebook Messenger e cadastrá-los no pixel, para que eu possa, então, fazer marketing para eles de uma ou todas essas três maneiras no futuro.
Mas falaremos sobre o componente de e-mail aqui primeiro bem rápido. E assim o “o
Eles também podem indicar seus amigos e coisas assim. Então, queremos deixá-los fazer parte do trabalho para nós. Mas assim que tivermos o e-mail deles, teremos o que chamo de “engajamento épico”. Não simplesmente para. Não pegamos apenas o endereço de e-mail e enviamos a ele um e-mail com 10% de desconto em nossa loja. Isso realmente não funciona, tem que ser pelo menos a regra 80/20 de 80% de valor e 20% de vendas. Portanto, a maior parte da comunicação que enviamos serão dicas e truques sobre os tipos de produtos que se relacionam com a nossa marca.
Então uma das marcas que temos é na área de coloração voltada para adultos, por exemplo. Não pergunte como – isso é outra história. Mas você sabe que pode haver dicas e truques sobre como misturar e modelar com marcadores ou como afiar seus lápis de cor para que não quebrem facilmente. E enviaremos muito desse tipo de conteúdo para eles e trabalharemos para envolvê-los e treiná-los para abrir nossos e-mails, em vez de apenas tentar mostrar uma venda goela abaixo e tentar conseguir essa venda no curto prazo, porque o grande O problema de completar aquele efeito de que falei e ter o e-mail deles, tê-los no Facebook Messenger, pixelá-los é que agora você tem um tempo virtualmente ilimitado para eventualmente conseguir aquela venda. Não há aquela pressão de “OK, chamei a atenção deles durante estes quatro minutos para fazê-los comprar alguma coisa”. Posso me comunicar com eles por um longo período de tempo.
Richard: Claro. Então, você acha que concursos e sorteios são a maneira mais rápida de coletar e-mails, já que muitos membros da comunidade Ecwid estão começando agora e não têm uma lista de contatos. Um dos motivos pelos quais é ótimo estarmos abordando a criação de listas é que, ao realizar um concurso ou sorteio, presumo que você esteja usando algum software adicional, pois participações extras, compartilhamentos e comentários em diferentes lugares geram mais chances de participação. Falaremos sobre isso daqui a pouco, sobre qual seria um bom plugin para concursos ou qualquer outra ferramenta que você possa usar. E, em segundo lugar, onde as pessoas divulgam esses eventos? Principalmente nas redes sociais, como Facebook e Instagram, onde compartilham. Fique à vontade para seguir a ordem que preferir.
Mike: Então, a forma como configuramos isso é um pouco diferente para cada uma de nossas marcas, dependendo da fase do ciclo de vida em que nos encontramos, mas deixe-me falar em termos gerais.
Em primeiro lugar, existem inúmeras plataformas. Acho que qualquer que você escolha, todos fazem a mesma coisa básica. Os que usamos são gleam.io e UpViral. Há outro que é muito popular, chamado Viral Sweep ou Viral Launch, acho que Viral Sweep. Mas a idéia básica é que esse programa irá ajudá-lo com a virilidade, em parte porque estamos falando sobre isso. Então, a maneira como fazemos isso é veicular um anúncio no Facebook para… Um anúncio no Facebook Messenger, em primeiro lugar, vamos ver esse outro componente bem rápido. Vamos passar pelo processo, seja lá o que for.
Então, o primeiro é um anúncio do Facebook que leva as pessoas a um pop-up do Facebook Messenger, então ele dirá “Enviar mensagem” e o anúncio basicamente dirá “Estamos distribuindo um widget todos os dias durante o mês de outubro” ou qualquer outra coisa mês pode ser. E o que você pode fazer é clicar em “Enviar uma mensagem” para se inscrever, então eles clicam na mensagem, ela aparece e diz “Muito obrigado pelo seu interesse em nosso concurso. Se quiser entrar, clique aqui. Se você mudar de ideia, diga 'Deixa pra lá'. Mas clicando, eles dizem 'Estou interessado nesse ponto'. Bum! Eles estão na minha lista do Facebook Messenger. Isso é rápido porque eles interagiram comigo. Eu forneço a eles o URL de onde ir para se inscrever, quando eles clicam no URL para se inscrever no concurso, essa página de destino tem o pixel do Facebook, então agora os coloquei pixelados nessa página de destino. Tem um lugar para eles colocarem seus endereços de e-mail e, quando fazem isso, agora tenho o endereço de e-mail deles, então concluí o Trifecta.
Agora, quando eles me fornecerem seus endereços de e-mail, a página de agradecimento basicamente dirá: 'Ei, muito obrigado por participar do concurso, você foi inscrito, você tem uma inscrição.' E então, nesse ponto é que a comunicação acontece através desse widget, através de todas essas plataformas fazem a mesma coisa, onde você sabe 'Clique aqui para compartilhar isso no Facebook', então eles estarão compartilhando em seu próprio feed do Facebook naquele momento ponto, ou 'Clique aqui para twittar isto ou e ganhar entradas adicionais'.
Geralmente também há uma maneira de compartilhá-lo com seus amigos, copiando um link e fornecendo-o dessa forma. E então uma das coisas que fazemos depois disso é acompanhá-los por e-mail e lembrá-los que eles podem ganhar entradas adicionais, porque queremos muito tirar vantagem deles, querer ser um embaixador para podermos ganhar mais entradas. A última coisa que direi rapidamente é que escolhemos um vencedor todos os dias, descobrimos que aqueles
Jesse: Mike, tenho algumas perguntas. Primeiro, quero começar do início, com os anúncios do Facebook. Segundo, estou animado com o que você disse sobre anunciar um vencedor. Você anuncia os nomes? Pode mostrar uma foto de todos, tipo, como você consegue parecer uma ótima ideia, que te faça parecer legítimo? Como você os destaca?
Mike: Então, temos um modelo de e-mail, este aqui eu acho que um dos nossos RBAs usa nas Filipinas, temos uma equipe de 13 pessoas lá agora. E eles estão apenas enviando um modelo. Então, primeiro, o software permite que ele escolha um vencedor. É realmente aleatório, você escolhe um vencedor. Ele te dá o endereço de e-mail dele, então entramos em contato, porque eles fornecem o seu endereço de e-mail, certo? Então você tem o e-mail deles.
Você diz: 'Parabéns, você ganhou!' E diz: 'Basicamente, você precisa responder dentro de três dias e nos avisar, caso contrário, escolheremos outro vencedor, porque você precisa do endereço certo.' Precisamos enviar a propriedade do produto. Sim, precisamos do endereço deles, mas o que fazemos faz parte dessa comunicação. Assim que eles responderem, pedimos permissão para usar seu nome nas redes sociais. Usaremos o nome, a inicial do sobrenome e a cidade de origem para divulgação. Mas ainda pedimos permissão para fazer isso, porque achamos que é a coisa certa a fazer.
Jesse: Claro.
Mike: E aí, uma vez por semana, fazemos um postzinho com os nomes de todos os vencedores, tipo um infográficozinho. E fazemos uma imagem quadrada que tem os vencedores e que podemos usar tanto no Facebook quanto no Instagram, porque é um marco quadrado e é assim que lidamos com isso. E a única coisa que vai acontecer depois que enviarmos o produto para eles, nós também acompanhamos e perguntamos se eles vão nos mandar uma foto deles junto, o que é muito poderoso, mas, infelizmente, só conseguimos, tipo, talvez, um ou dois desses por mês. Mas até isso ajuda, porque agora você começou a construir uma biblioteca de
Jesse: Então, as pessoas acreditam em você quando você faz esses sorteios, elas viram as fotos. Elas já viram você fazer isso antes. Então, começando do início, para quem não tem muita gente, que está querendo construir isso, talvez nunca tenha lançado anúncios no Facebook, sabe? E eu sei que para quem já tem experiência com anúncios no Facebook é bem fácil, basta escolher um segmento, etc. Para alguém que nunca anunciou no Facebook, qual seria o seu conselho? Pode ser meio intimidante para quem nunca fez isso antes. Como você diria para essa pessoa escolher o nicho e o público-alvo para o anúncio no Facebook?
Mike: Então, tipo, sabe, um ano ou mais de conhecimento resumido em, digamos, três minutos, tentando te dar uma visão geral. Há algumas coisas que eu acho realmente importantes. A primeira é que nem todo nicho vai funcionar no Facebook. Deixe-me dar alguns exemplos. Eu já mencionei, vendemos livros de colorir voltados para adultos. Bem, existe interesse no Facebook por livros de colorir para adultos. Acredite ou não, eu nunca imaginaria que um dos produtos que vendemos, temos quatro marcas, a outra marca é de produtos para bebês. Existe interesse no Facebook de gestantes ou pais com filhos de 0 a 2 anos, um público-alvo muito fácil.
Jesse: Eu acho que uns 25% do Facebook são fotos de bebês e de futuras mães.
Mike: Eu acho que está certo. E eu sou uma de nossas outras marcas, não é o espaço tático, então é muito fácil atingir pessoas que gostam de caça, pesca, acampamento, preparação, sobrevivência, todos esses são grupos de interesse no Facebook. O que não funciona é uma de nossas outras marcas que vendemos embalagens de gel quente e frio. Você os joga no micro-ondas, eles ficam chapados no freezer e ficam frios. Você não pode atingir alguém no Facebook que tenha problemas, tipo, esse tipo de segmentação não funciona, então isso ilustra que há algo que vai funcionar, porque o Facebook é um
Tem algumas coisas, vou te dar outro exemplo, estou realmente me conectando
Jesse: Então, essa é a primeira maneira de atingir pessoas que têm chaves no bolso, porque agora você está atingindo todo mundo.
Mike: Mas todos têm as chaves no bolso ao mesmo tempo. Então, você sabe, você pode nesse ponto, você pode simplesmente abrir, tipo, eu só quero atingir as pessoas nos Estados Unidos e funciona como mágica, porque isso é um problema que... Uma porcentagem tão alta das pessoas que estão no Facebook afirmam que ele simplesmente funciona sem nenhum grupo de interesse real. Mas esse é um segmento muito pequeno de pessoas que nos ouvem, que estão em
Jesse: É, eu tenho inveja. Gostaria de ter um produto que todos pudessem comprar. Então, sim, é difícil definir um público-alvo. Mas eu vejo o potencial de mercado.
Mike: Há uma razão pela qual ele é um
Mas, o que eu aconselharia é tentar fazer com que a frequência do sorteio ao longo do mês seja o mais frequente possível, espero que todos os dias, se possível, e então faça com que o valor do que você está dando todos os dias seja interessante o suficiente para a pessoa que está vendo este anúncio. Então esse é o componente número dois.
O próximo componente é tentar usar um anúncio em vídeo. Os anúncios em vídeo superam as imagens estáticas em pelo menos dois para um, se não três para um. Infelizmente, eles são mais difíceis de criar lá. Mas o que usamos agora é um software quase exclusivamente para esses tipos de anúncios. Uma das coisas que se tornou difícil para nós, à medida que avançamos para oito dígitos, é repetir coisas, aumentar o interesse e ser capaz de fazer as coisas com eficiência. Então, usamos um software chamado Animoto. É afiliado a eles de alguma forma, acho que custa cerca de 30 dólares por mês ou algo relativamente barato. E o que você pode fazer é juntar imagens estáticas e transformá-las em um vídeo. Então, você nem sabe como ter qualquer experiência em produção de vídeo, em produção. Você carrega 30 fotos estáticas e as coloca na ordem que faz sentido e faz transições realmente bonitas, e você também pode adicionar texto a cada slide, se quiser, ou escolher um slide com texto, você também pode até fazer upload em uma faixa de narração , se você quiser também, o que é alguma coisa, usamos uma coisa chamada Voice Bunny, um
Jesse: Então, mesmo com esse tipo de vídeo, vamos chamar isso de uma espécie de gambiarra para um vídeo ao vivo. Certo. Mesmo assim, você ainda está ganhando de fotos estáticas numa proporção de dois para um?
Mike: Pelo menos dois para um.
Jesse: Nossa. Não estamos falando de muito dinheiro assim — uns trinta dólares e talvez umas duas horas do seu tempo?
Mike: Sim, temos feito isso no orçamento. Na verdade, é uma das coisas que realmente tentamos definir para nós no terceiro e quarto trimestres deste ano: reservamos um dia do nosso tempo para produzir um desses roteiros. Será um dos nossos funcionários, porque fazemos tudo o que podemos para planejar o trabalho de todos mês a mês. Então, estamos reservando um dia inteiro para que alguém possa escrever os roteiros. Não fazemos isso de forma simples, o processo se tornou mais complexo. Isso inclui o interesse público e meio dia de trabalho. Se você está apenas tentando atingir um padrão mínimo. Mas também estamos usando fotos e vídeos de bancos de imagens, coisas que você encontra na internet, de sites de fotos ou empresas desse tipo, onde você pode baixar trechos. Aí, usamos nossos próprios vídeos e, com um gimbal, filmamos o produto e juntamos tudo com o Animoto. Assim, não precisamos produzir vídeos longos com alta qualidade de produção; podemos fazer em incrementos de três a quatro segundos, algo que qualquer um consegue fazer com um gimbal e um iPhone. Então, fazemos uma panorâmica, colocamos o produto na mesa e giramos a câmera ao redor dele, pegamos esse trecho e adicionamos ao Animoto com algumas imagens estáticas, e depois adicionamos a narração. Conseguimos produzir algo que provavelmente custaria cinco mil dólares para uma produtora de vídeo fazer. E nós produzimos por algumas centenas de dólares. E se você quisesse produzir um vídeo de qualidade inferior apenas para começar, acho que conseguiria fazer isso em meio dia com menos de 100 dólares.
Jesse: Ok. Uau. É, então, essa é uma boa dica para todo mundo: vídeos provavelmente superam fotos em uma proporção de dois para um, e não precisa ser tão difícil. Você não precisa de uma câmera sofisticada, iluminação profissional e tudo mais. Claro que ajuda, mas o Animoto vai deixar as notas do programa mais interessantes para todos.
Richard: Então, você está dizendo que você cria o anúncio no Facebook e nós podemos cuidar de tudo por aqui. Não vamos nos aprofundar muito nisso agora, mas... Você quer especificamente que as pessoas te enviem uma mensagem ou que entrem em contato para obter mais informações, seja lá o que for. Existe uma maneira rápida e fácil para elas fazerem isso? É só configurar dentro do próprio Facebook?
Mike: Tudo isso adiciona um nível de complexidade e, talvez, se você já estiver sobrecarregado, você pode pular esta parte e ir diretamente para a página de destino para começar. O que é realmente bom fazer é colocar um produto do tipo mínimo viável e criar alguma confiança. Se você perceber que isso está funcionando muito bem para
Jesse: Aquele Jason era só para assustar as pessoas, que não é tão difícil assim.
Mike: Não é tão difícil. Prometo, na verdade, esta é provavelmente uma das coisas mais fáceis. Você vai criar a ferramenta de crescimento visualmente, então é muito fácil ver exatamente quais mensagens as pessoas vão receber. Novamente, tudo visual. E a parte difícil na verdade fica mais fácil, porque eles facilitam: quando você terminar, você vai na aba de configuração e ela te dá todo o código, basta copiar da área de transferência e colar esse código no Facebook, quando estiver criando o anúncio. Tem um pequeno espaço ali para adicionar o seu próprio código. Então, eles eliminam toda a parte de programação e toda a parte técnica complexa, tornando tudo relativamente simples. No final das contas, não é tão complicado. Basicamente, você cria o fluxo do Messenger, e o fluxo do Messenger é o seguinte: quando eles clicarem em "Enviar mensagem", eu quero que apareça uma mensagem perguntando: "Tem certeza de que deseja participar deste sorteio?" Para mim, é uma desculpa para fazê-los dizer "sim", porque assim que interagem com o Messenger, são adicionados automaticamente à minha lista. Então, o número de inscritos no meu Messenger do Facebook aumenta em 1, assim como o número de inscritos no meu e-mail, quando clicam no botão. Oferecemos a opção de: "Sim, tenho interesse, quero participar do sorteio" ou "Mudei de ideia". Quando chegam a esse ponto e clicam em "Mudei de ideia", simplesmente cancelamos a inscrição. Isso acontece em apenas 1% dos casos, pouquíssimas pessoas clicam nessa opção. Novamente, é apenas uma desculpa para que interajam comigo. Agora eles estão na minha lista do Messenger e posso interagir com eles de maneira muito semelhante, embora haja algumas restrições em comparação com o e-mail. Assim, tenho a oportunidade de enviar uma mensagem pelo Facebook, que tem uma taxa de abertura de cerca de 90%. É o triplo ou o quádruplo da taxa de abertura do e-mail.
Richard: Os primeiros dias de
Mike: Assim como nos primórdios do e-mail, a questão é que isso não vai desaparecer. O que realmente nos ajudou a ter esse momento "eureka", eu acho, foi o fato de passarmos dois meses por ano na China, ou melhor, no Sudeste Asiático, em Hong Kong, na região de Taiwan, e lá todos usam o WeChat para tudo, não apenas para trocar mensagens, como nos tempos do antigo AOL e do AIM. É como o equivalente ao Apple Pay por lá. Eles pagam todo mundo com Apple Pay ou WeChat Pay, pagam o taxista, os amigos, a comida com o WeChat. Eles têm o Uber por lá, chamado DD. E está se tornando, já é onipresente. Mas a funcionalidade por lá está se tornando cada vez mais sofisticada, e você pode realmente vislumbrar o futuro passando um tempo por lá, porque o que está acontecendo aqui é que estamos de três a cinco anos atrasados, na verdade. Mas o Facebook Messenger já está instalado na maioria dos celulares dos americanos, então não vai ser substituído por outra coisa, é tarde demais. Eles já chegaram. Eles já venceram.
Jesse: E o que já sabemos é que o Facebook não vai dizer, sabe, "Não tenho certeza sobre esse negócio de Messenger e chat". Eles vão manter isso.
Mike: É por isso que eles já criaram um aplicativo separado. Quando todos nós tivemos que instalar outro aplicativo no celular, foi muito frustrante. Eles estão investindo pesado. Eles viram o que estava acontecendo na Ásia. Perceberam que precisavam de um aplicativo separado para lidar com as informações de cartão de crédito e outras integrações com uma API, para poder trabalhar com serviços como Uber e Lyft. Lá, por exemplo, chama-se DD, mas daqui a três ou cinco anos, o Facebook Messenger será usado para praticamente tudo, e ter alguém como assinante na sua lista do Messenger será o equivalente a ter o endereço de e-mail dessa pessoa, ou até melhor, no futuro. E já é incrível. É muito difícil não notar uma mensagem do Facebook que aparece na tela inicial. Ela faz um barulho, é realmente difícil não ver. Então, mesmo agora, a eficácia é incrível e acho que vai se tornar cada vez mais onipresente e eficaz, mas também cada vez mais cara, como tudo na vida. Há três ou cinco anos, os anúncios do Facebook eram como o Santo Graal, porque eram novidade e muito baratos. O Google AdWords — houve uma época em que eu pagava centavos por clique em anúncios de marketing de afiliados de pôquer online, enquanto hoje custariam uns 20 ou 30 dólares por clique. É uma loucura como as coisas mudam. Estamos nessa fase agora com o Messenger, e é por isso que tenho falado tanto sobre a importância de ser um dos primeiros a adotar esse tipo de tecnologia, porque nunca será mais barato.
Jesse: Então você está vendo uma espécie de corrida do ouro, por assim dizer, no Messenger, e conseguindo adicionar pessoas à sua lista de contatos?
Mike: Sim, sim.
Richard: Quais são algumas das regras que você estava descrevendo? Existem alguns parâmetros que o Facebook define?
Mike: Sim. E vai dar um
Mas o que você pode fazer, tipo, uma das coisas que fizemos para o nosso recente lançamento de coloração com uma das marcas, lançamos de canetas de gel foi um dos nossos novos produtos, então você pode fazer como uma transmissão para dizer: “ Ei, só estou curioso, você gosta de colorir com canetas de gel?” Fazendo uma pergunta a eles e você pode ter um botão Sim ou Não. E se eles clicarem em sim, então dizemos: “Bem, a propósito, acabamos de lançar um novo conjunto de canetas de gel hoje. Está disponível para compra aqui na Amazon.” Esta é uma das maneiras de obtermos um novo best-seller número um, tudo o que lançamos, pois já temos mais de 50,000 pessoas em nossa lista de mensagens e clicamos em Sim. Eles se interessam por esse tipo de produto e então mostramos o produto e aquela sequência, mesmo que seja uma diferença um pouco sutil. É permitido. E se eles disserem Não, nós apenas dizemos: “Muito obrigado”. Você sabe que não gosta de lápis ou canetas. Não é grande coisa.
Richard: Você não diz: "É porque você nunca experimentou isso..." (risos)
Mike: Não, não fazemos isso. Embora fosse bem engraçado. Afinal, você deve vender carros em algum momento. Mas quem não vende? É, é assim que lidamos com isso. Então, essa é a opção de transmissão, e a outra opção que você pode usar é a promocional, que permite enviar a transmissão para pessoas que interagiram com você nas últimas 24 horas.
Então, como alguém, agora - isso é o que é realmente legal em enviar esse tipo de pergunta, mesmo que eles digam “não”, ele aperta o botão de reset, mas eles interagiram com você novamente e você pode enviar outras mensagens, qualquer coisa que você quiser. Se eles interagiram com você em 24 horas, você pode enviar o que quiser nesse período. E então, a última que você pode fazer é uma Transmissão Promocional. Você ganha um, saia
Richard: Sim, quer dizer, é definitivamente um dilema para eles, porque, como sabem, recebem dinheiro dos profissionais de marketing, mas não podem prejudicar a experiência do cliente. E os profissionais de marketing são conhecidos por prejudicar a experiência do cliente na maioria das vezes. Eu sei, todos nós somos profissionais de marketing também. Mas, acredite, eu entendo do que eles estão nos protegendo. Uma pergunta rápida: quando você menciona a frase "interaja com eles, eles precisam interagir com você", eles se deparam primeiro com isso. Você quer mais cliques, mais mensagens e eles precisam interagir? Interagir significa especificamente que eles precisam dizer "sim", ou se eles disserem "não", isso também conta como interação? Eles ainda estão na sua lista, mesmo que você tenha cancelado a inscrição deles? Porque você disse que cancelou a inscrição e eles disseram "não" logo no início.
Mike: Sim, sim. Então, logo no começo, quando perguntávamos: "Você tem interesse neste concurso ou sorteio?", eles tinham a opção de dizer "sim" ou "não". Se dissessem "não", não entrávamos mais em contato, porque eles não queriam mais usar o nosso Messenger naquele momento. E você quer dar a eles todas as oportunidades para não usarem o Messenger, porque basta uma parcela muito pequena de reclamações para que sua conta do Facebook Messenger seja bloqueada. Isso realmente acontece com a gente. Eu ainda fico impressionado. Foi só uma pequena punição, um banimento de uma semana ou algo assim. Tivemos 13 reclamações de 50,000 pessoas. Esses números parecem tão pequenos, tipo, pessoas que nos marcaram como spam e disseram: "É, sua conta foi sinalizada como spam. Você não pode enviar mensagens por uma semana." Eu ainda fico impressionado, porque é um número muito pequeno. Então, como já dissemos, fazemos tudo o que podemos e, sempre que nos comunicamos com alguém, sempre que enviamos uma mensagem, perguntamos: "Você quer que paremos de enviar mensagens para você no Facebook Messenger?" Essa é uma das coisas que também dizemos para que, se quiserem parar, podem digitar a palavra "parar". E quando fazem isso, simplesmente cancelamos a inscrição, porque não queremos pessoas no Facebook Messenger que se irritem com você e reclamem, pois, se isso acontecer, elas fecharão sua conta. Portanto, você precisa ter muito cuidado.
Jesse: Faz sentido. Provavelmente é por isso que você mencionou a Tríade antes. Então, se você não tem o e-mail de alguém, você tem o contato dessa pessoa pelo Messenger e ela está fazendo remarketing. Então, acho que se você for bloqueado no Messenger, você ainda tem duas maneiras de entrar em contato com ela.
Mike: Sim. Quer dizer, com certeza não queremos que nossa lista do Messenger seja bloqueada, investimos muito dinheiro para construir essa base de 50,000 pessoas, que é muito eficaz. Mas sim, quero dizer, é sempre bom, não importa o que você esteja fazendo. Houve uma época em que nos concentrávamos apenas em e-mail, porque, sabe, era tudo o que realmente conhecíamos. Mas agora temos o pixel, que podemos usar para veicular anúncios do Facebook para eles. Nem chegamos a falar disso. Mas basicamente, ao usar o pixel, sei que eles estiveram no meu site e posso veicular um anúncio do Facebook bem segmentado para eles. Então, sim, ter todos esses canais diferentes é realmente importante, mas a maneira como eu vejo isso agora... alguém... dei uma palestra há alguns anos sobre marketing por e-mail, falei sobre quantas pessoas abrem nossos e-mails e um cara veio falar comigo depois e disse: "E as pessoas que não abrem seus e-mails?" E eu pensei: "Nossa!" E foi aí que eu realmente comecei a explorar outras vertentes do marketing, porque, não importa o quão bom você já seja em e-mail marketing, atingir uma taxa de abertura de 30% é um feito e tanto. E isso é incrível. Então, e quanto aos outros 70% das pessoas que também estão no Facebook? Você pode anunciar para elas no Facebook Ads ou, talvez, aproveitar ao máximo suas mensagens no Facebook. Você tem outras oportunidades de marketing para elas. E então, novamente, controle e direcione o tráfego. Ajuste as configurações como quiser para enviar o tráfego para onde você quer naquele exato momento, seja para lançar um novo produto ou para vender na sua própria loja. Você controla esse ativo e ele é valioso.
Jesse: Com certeza. Eu gosto da ideia da Tríade, principalmente com o Messenger como parte dela, algo que não abordamos em podcasts anteriores. Então, vamos falar de dinheiro. Vocês já conseguiram, já otimizaram o sistema. Agora, imagine que alguém está começando a lançar seus primeiros anúncios no Facebook. Talvez não consigam investir 30 dólares por dia em um sorteio de um produto. Talvez estejam oferecendo um produto de 50 dólares por semana. Qual seria o investimento necessário? Porque também é preciso comprar anúncios no Facebook para vender um produto. Há o custo dos anúncios no Facebook e, obviamente, o tempo gasto com isso. Mas, vamos usar números de iniciantes, sem usar os seus. Qual seria o investimento médio por contato, considerando a Tríade: o pixel, o e-mail e o Facebook Messenger? Qual seria o valor médio? Obviamente, não existe um valor médio exato. Mas, sabe, o que você pode nos dar?
Mike: Com certeza. Quer dizer, estamos buscando gastar 50 centavos por lead, porque estamos otimizando para leads ou menos neste momento. Então, nossa otimização de leads usa pixels de captura na nossa página de agradecimento, depois que eles nos fornecem o e-mail. Se eles forem contabilizados como leads, significa que completaram o "Trifecta" (o processo triplo). Se completarem apenas uma ou duas dessas etapas, não contam como leads. Portanto, estamos otimizando para conversões de leads. Isso significa que eles foram adicionados à nossa lista do Facebook Messenger. Nós os adicionamos ao nosso grupo por pixel e conseguimos o endereço de e-mail. Pronto, contabilizamos como leads e estamos dispostos a pagar menos de 50 centavos por lead, no máximo. Na verdade, sabemos que podemos pagar muito mais do que isso, porque fazemos isso há alguns anos e os cálculos comprovam. Conseguimos leads por menos de 30 centavos na maioria das vezes. Mas, novamente, cada marca é um pouco diferente. Fazemos isso para três marcas diferentes, então vamos usar tipos de marketing ou mensagens bem diferentes para atingir nossos objetivos. Mas conseguimos manter o custo abaixo do limite de 50 centavos.
Agora, o que eu diria é que, quando você está começando, eu procuraria estar com um dólar ou menos para ter algum espaço, se você conseguir chegar a um dólar, poderá obter os 50 centavos. Eu prometo a você, porque, se você está apenas começando e está pagando um dólar por lead, não importa o que esteja fazendo, quão bom você é, você será capaz de melhorar isso, você pode correr um anúncio melhor, crie uma landing page melhor. Você sabe, faça um concurso melhor, faça algo diferente que vai ajudar, mesmo que em pequenas quantias, você sabe, com sua taxa de conversão ao longo do tempo e, se você puder melhorar sua taxa de conversão em 50 por cento ao longo do tempo, isso reduzirá seus custos cairá 50 por cento e, você sabe, você passará de um dólar para 50 centavos ou algo assim, então você definitivamente pode fazer isso, eu prometo a você, venho fazendo isso há muito tempo. Nas primeiras landing pages que fizemos, nas primeiras ofertas de leads que fizemos, estávamos pagando três ou quatro dólares por lead.
Jesse: Eu imaginei que era isso que você ia dizer. Aliás, eu estava pensando que essa vantagem poderia ser de três ou quatro dólares, então 50 centavos é realmente animador.
Mike: Novamente é “um
Jesse: Vamos analisar isso um pouco mais a fundo. Então você está segmentando, indo ao Facebook e direcionando anúncios para pessoas que, você sabe, vão a um chá de bebê?
Mike: Agora, o público-alvo são as futuras mamães. Não, a mãe geralmente não é quem organiza o chá de bebê, mas ela vê o anúncio e pensa: "Ah, isso é o que eu chamo de 'chá de bebê'". O jogo. Temos cinco jogos que imprimimos e você pode... E nossa equipe de designers gráficos criou um conteúdo para download com uma aparência profissional. Assim, quando elas nos fornecem o endereço de e-mail, sabemos que provavelmente estão grávidas. Então, temos a oportunidade de divulgar nossos produtos para elas por um longo período.
Jesse: E eu presumo que... O sorteio é ótimo, mas presumo que esse e-mail também inclua algumas fotos dos produtos que vocês têm, talvez um cupom, algum outro conteúdo interessante.
Mike: Na verdade, não fazemos isso no início, tipo, eu estava dizendo que tentamos fazer toda a regra 80/20, para que possamos tentar entregar a eles todo esse valor primeiro. Chama-se
Richard: Quando você faz isso, você envia mensagens separadas pelo Messenger e pelo e-mail? Existe alguma maneira de você decidir como vai continuar interagindo com eles?
Mike: Então, é uma espécie de escala gradual, então você pode pensar no padrão como, tipo, enviar tudo por e-mail. Qualquer coisa que a gente queira comunicar de qualquer forma possível, é aí que entra o e-mail.
Richard: Não, porque, de qualquer forma, apenas 30% deles estão sendo abertos.
Mike: É uma combinação de apenas 30% de abertura e a possibilidade de usar a frequência que quisermos. Não há limitações, ao contrário do Facebook Messenger, que tem essa limitação, certo? Então, é como uma escala gradual. Testamos com e-mail, enviando qualquer oferta, seja valor adicional, cupons ou promoções. O próximo nível é, se for algo um pouco mais importante para nós, usar o pixel para veicular um anúncio. O anúncio pode ser para aquele cupom, promoção ou sorteio que tem melhor desempenho. Já a transmissão geralmente é reservada para eventos importantes, como o lançamento de um novo produto, algo realmente relevante para nossa organização ou para a marca. Isso praticamente elimina a necessidade da transmissão, pois não vamos enviar uma mensagem genérica e passar por todo esse processo para algo trivial que podemos simplesmente enviar por e-mail. Então, espero que isso faça sentido. O nível de importância é realmente a forma como pensamos sobre isso. Assim, as coisas mais importantes, as coisas que acontecem com menos frequência, que serão, por exemplo, o lançamento de produtos de marca, ou a promoção do Dia das Mães, ou algo importante para aquela marca e aquele universo, então nós aproveitaremos isso.
Jesse: Então, quando você envia o e-mail, você mencionou uma taxa de abertura de 90%. Isso é incrível. Então, você deve guardar essa oportunidade. Não desperdice essas chances.
Mike: Não desperdice isso, sim. São 40 por cento
Jesse: É, quer dizer, eu sei o que você quer dizer, Facebook Messenger. Eu vejo isso o tempo todo. Recebo centenas de e-mails por dia. Não vejo a maioria deles, mas o Facebook Messenger... é, talvez me irrite um pouco, mas eu vi, você viu. Então, é tudo o que você precisa. Isso é ótimo. É. Agora estou pensando nos meus próprios planos para o Messenger. Que tipo de concurso posso fazer para marketing no Messenger? Então, quando você adiciona pessoas à sua lista do Messenger, quantas, quantas ou quanto tempo dura a conversa, desde o início, tipo, três ou quatro interações e depois para? Ou você continua até elas pararem de responder?
Mike: Sim. Então, para começar, realmente depende de como eles entraram no sistema. Então, se eles vieram por meio de um concurso ou sorteio, vamos tratá-lo de forma diferente, do que se eles vieram por meio de uma oferta de frete grátis, que pode ou não ter tempo de chegar hoje. Mas temos vários tipos diferentes de coisas no topo do funil pelas quais enviamos as pessoas. E, então, se eles vierem por meio de um concurso ou sorteio, você sabe, existem alguns estereótipos com os quais você já deve estar preocupado, tipo, eles vão para pessoas que só procuram coisas grátis e eles vão ser um valor mais baixo, e isso é verdade. Tipo, definitivamente existe esse componente nisso, então você quer estar ciente disso e não incomodar as pessoas que entraram no seu concurso e dar voz ao seu Messenger, que também terá maior probabilidade de marcá-lo como spam. Certo. Então você tem que ter um pouco mais de cuidado nisso, para que essas interações não pareçam muito diferentes do que se alguém aparecesse com uma oferta de frete grátis ou alguém que aparecesse por meio de uma isca digital oferecida, então, tipo, outro exemplo disso. Quero dizer, para dar um exemplo extremo. Temos uma promoção de que recebemos 20 downloads gratuitos de conteúdo para colorir. Nós literalmente entregamos cada desenho para eles por meio de um mensageiro. São 20 mensagens em 20 dias diferentes, porque queremos divulgar. Outra coisa é que você sempre quer divulgar, treinar pessoas para abrir seu e-mail, pensar em você e se acostumar a fazer isso. Mas há uma situação em que estamos enviando uma mensagem para eles, tipo 20 vezes diferentes, quer dizer, é uma longa sequência de mensagens versus concurso e sorteio. Normalmente é apenas um extra
Jesse: Agora, 13 em 50,000 é uma meta bem baixa.
Mike: É um padrão muito baixo. E, de novo, é por isso que estamos tão paranoicos agora e temos pensado: "OK, ultimamente, está tudo bem". A única coisa que adicionamos como parte dessa conversa com o Facebook, e estávamos falando com nosso representante, foi que eles disseram: "Vocês precisam dar a eles a opção de cancelar o recebimento de mensagens sempre que enviarem uma". Agora temos essa opção e é irritante, na verdade, porque, tipo, nós enviamos uma segunda mensagem, tipo: "Aqui está a mensagem que você realmente quer", e depois: "Se você quiser parar de receber mensagens nossas no Facebook, basta digitar 'parar'", e colocamos isso em todas as mensagens, especificando a frequência.
Jesse: Com que frequência as pessoas optam por não participar?
Mike: É tipo 1 por cento ou, você sabe, típico é o mesmo que um e-mail, é muito parecido. Você quer impedi-los, quer que eles desistam, assim como você faz o que quiser, não por e-mail. Honestamente, quero dizer, isso é outra conversa. Limpamos nossa lista de e-mail o tempo todo. Quer dizer, é doloroso, você não vê sua lista de e-mail cair, eles apertam o botão ir para colocar sua lista na lista, mas ajuda a ler abertamente e manter seus e-mails na caixa de entrada, para que as pessoas que são envolventes valham mais para você, que, se você quiser apenas que o ego diga: “Tenho um milhão de pessoas na minha lista”, porque eu poderia dizer que tivemos literalmente um milhão pessoas se inscreveram em nossa lista de e-mail até agora, mas nossa lista de e-mail ainda está abaixo de 100,000 no momento, porque, tipo, nós limpamos, você sabe,
Richard: Sim, mas, como você disse, esses são números de vaidade. Talvez quando você estava fazendo alguma oferta conjunta com outro afiliado. Sim, e você tinha um milhão de pessoas na sua lista, era ótimo, porque, sabe, eles queriam receber e-mails seus ou que você enviasse e-mails para eles. Mas uma das coisas que eu ia perguntar também, quando você está falando sobre o serviço de e-mail marketing e as escolhas para o Trifecta — existe alguma maneira de você ver seus assinantes reais, além de simplesmente rolar a lista do seu serviço de e-mail marketing para exportá-los e olhar para um arquivo do Excel? Eu sei que parece uma pergunta aleatória, mas...
Mike: Eu sei que dá para exportar, porque sei que dá para alternar entre o ManyChat e outros chats, algo que nenhum outro programa faz, e a gente nunca fez isso antes, então sinceramente não sei exatamente como.
Richard: Então, mais especificamente, como você saberia que esses 30% das pessoas estão tanto na lista de e-mails dela quanto na nossa lista do Messenger?
Mike: Nós nunca
Jesse: E na lista do Messenger você tem o nome, ou apenas OK, você tem o nome deles, você tem o mesmo sobrenome. Então, você poderia tecnicamente
Mike: Mas, quer dizer, provavelmente também existem vários Michael Smiths por aí, ou algo assim, então é difícil saber exatamente quem eles são. Mas é, nós nunca... quer dizer, é curioso, quer dizer, nunca fizemos isso. Não sei o que faríamos com esses dados. Mas muitas vezes, quando conseguimos esses dados, às vezes eles nos levam a caminhos desnecessários, e às vezes encontramos um dado que revoluciona nossos negócios. Ainda não tenho certeza do que faríamos com essa informação.
Richard: Estou curioso, adoro a ideia de entender tudo isso e tenho certeza de que você já ouviu muitas vezes as pessoas chamando isso de coisas diferentes. Mas se alguém te segue em todas as plataformas e em todos os lugares, você sabe, você tem um superfã.
Mas, bem rápido, porque estamos chegando ao fim da hora e queremos garantir que as pessoas saibam mais sobre você. Você obviamente tem muita informação. Informe-os sobre o seu podcast, onde eles devem ir para saber mais sobre você, talvez até mesmo algo que você esteja fazendo atualmente e que possa interessar a alguém.
Mike: Sim, há muita coisa acontecendo. Então, no que diz respeito ao podcast que você realmente mencionou, ele se chama EcomCrew, temos 157 episódios gravando isso e fazendo cerca de dois por semana, agora lançamos algo chamado EcomPremium também, que é um serviço de assinatura que permite às pessoas , por apenas uma taxa fixa, obtenha todos os nossos cursos, lançamos todos os nossos cursos sob o mesmo guarda-chuva. E eu acho que isso é único e muito legal no que fazemos. Você também recebe um webinar mensal onde pode entrar e fazer as perguntas que quiser, é interativo. Meu parceiro, Dave, e eu o administramos uma vez por mês, apenas para nossos membros premium, e a outra coisa que fazemos é a segunda web e é apenas para membros premium que mostram a você os bastidores de nossas marcas. É como ser uma mosca na parede do nosso escritório, então, como todas essas coisas que acabei de falar hoje, estamos mostrando os anúncios exatos que estamos exibindo e as sequências, e os gastos que fizemos e o resultados apenas para as pessoas que estão assinadas e também mostramos que todos os produtos que estamos lançando e qualquer dúvida que você tiver também mostramos essas coisas, então é como um livro totalmente aberto. Muito único neste espaço, porque a maioria das pessoas nunca fala nem sobre os itens que vende. Eles são muito cautelosos sobre isso. Mas eu simplesmente não me importo com isso e estou mais seguro comigo mesmo neste momento. Então, tem sido muito legal e também temos uma área gratuita chamada MyEcomCrew. Isso é um monte de conteúdo gratuito. E é todo esse mesmo conceito de valor primeiro. É como as ideias que as pessoas que estão procurando coisas no Google, ou ouvem em nosso podcast, vêm e se inscrevem na área gratuita, e se gostarem do que veem, com sorte, eventualmente comprarão e é a mesma coisa conceito, que fizemos com tudo que acabei de falar em
Richard: Então, eles pesquisam esses URLs no Google, especificamente, como mecomcrew.com ou algo assim?
Mike: É só acessar ecomcrew.com e, no canto superior direito, tem um botão "grátis" para começar.
Richard: Perfeito, algum perfil de rede social com o qual você se sinta confortável?
Mike: É, o que a gente percebe é que, quando chegamos a esse ponto, aprendemos a lição. Porque já fazemos marketing online há tempo suficiente para saber que tudo deve ser EcomCrew, de forma consistente. Facebook, Instagram, em todo lugar. É.
Jesse: Ótimo, então eu pessoalmente recomendo que vocês ouçam o podcast por um tempo. Para quem estiver ouvindo, por favor, confiram o EcomCrew e o podcast da Ecwid. Nós adoramos as análises deles. Eu sei que o Mike sabe tudo sobre isso.
Mike: Ouça, você sabe, você está recebendo informações gratuitas do podcast. Vá deixar um
Jesse: Adorei. Então, pessoal, agradeço muito a todos que estão ouvindo, sabe, vamos fazer acontecer.
