YouTube Ecommerce – Crie o anúncio perfeito no YouTube

O Ecwid Ecommerce Os apresentadores do programa Jesse e Richie melhoram seu YouTube e-commerce, jogo de anúncios com um especialista na área - Brett Curry, CEO da OMG Commerce.

Mostrar Notas

• Ideias de vídeos do YouTube para iniciantes
• Depoimentos, como fazer, informação do produto
• Maximize os primeiros 5 segundos
• Opções de segmentação de anúncios
• Por onde começar e como escalar
• Bônus para ouvintes Ecwid: testado e comprovado Principais modelos e exemplos de anúncios do YouTube

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Jesse: Richie, como vai, cara?

Richard: É aquele dia. É sexta-feira. É sexta-feira. Provavelmente é uma das semanas mais loucas que tivemos em muito tempo. Estamos vivendo uma dessas... sei lá. Em que fase estamos agora? Tempos simplesmente insanos.

Jesse: Vamos colocar seu jogo do YouTube em ação agora mesmo. Chegou a hora. Vamos receber nosso convidado, Brett Curry, CEO da OMG Commerce. Tudo bem, Brett?

Brett: E aí, pessoal? Tudo bem?

Jesse: Brett, sei que você tem muitos tópicos diferentes sobre os quais podemos conversar, mas estive no seu evento no escritório do Google sobre o YouTube. Queria muito que você compartilhasse seu conhecimento com a comunidade Ecwid sobre o YouTube e-commerce, em geral. Antes de chegarmos lá, por que vamos conhecer um pouco da sua experiência?

Brett: Sim, claro. Então eu sou um autoproclamado viciado em marketing. Sempre gostei da psicologia do que faz as pessoas comprarem. E sempre gostei dos anúncios. Eu até gostava de infomerciais quando criança. Lembro-me de ter ficado realmente fascinado pelos comerciais das facas Ginsu quando eles foram lançados. Então, na verdade, comecei uma agência de publicidade tradicional logo após a faculdade, o que não é o caminho típico para o sucesso por meio de anúncios na TV, no rádio ou na mala direta.

Então comecei a me dedicar ao marketing online em 2004 e, em 2010, comecei a OMG Commerce com meu parceiro de negócios Chris Brewer. E tentamos muitas coisas. Tentamos o design do site e todos os tipos de marketing e percebemos que realmente gostávamos dos anúncios do Google. Gostamos da pesquisa. Assim que foi lançado, gostamos das compras no Google. E então, realmente, me apaixonei pelos anúncios do YouTube porque eles estavam unindo meus dois mundos, onde eu conhecia muito bem os anúncios do Google e até mesmo a otimização de mecanismos de pesquisa. Mas eu tinha essa experiência na TV e tudo aconteceu dessa forma mágica com o YouTube e os anúncios do YouTube.

Tornamo-nos líderes em anúncios no YouTube, realizamos campanhas publicitárias no YouTube há cerca de três anos e temos relacionamentos muito próximos com nossos representantes do Google. Caso você tenha se manifestado, eu estava nos escritórios do YouTube e do Google em Los Angeles. Espaço super legal. Mas nossos representantes nos convidam. Então eles disseram: ei, você conhece os anúncios do YouTube. Vamos fazer um evento. Vamos convidar alguns e-commerce, marcas para participar. Nós fizemos. Isso foi muito divertido. Foi antes do susto. As coisas sobre Corona ficaram muito fora de controle aqui nos Estados Unidos. E assim fizemos o evento. Foi muito divertido.

Esse é o histórico abreviado. Mas, em última análise, agora trabalhamos com e-commerce, marcas ajudando-os a acelerar seu crescimento com o ecossistema de anúncios do Google e o ecossistema de anúncios da Amazon. Mas passei muito tempo no YouTube, e nossa equipe agora está prestes trinta e oito. Então, estamos realmente crescendo e fazendo coisas divertidas no mundo da publicidade digital.

Jesse: Incrível. Eu conheço você porque ouço seu podcast Ecommerce fortemente.

Brett: Obrigado!

Jesse: Então, sim, eu gostaria que pudéssemos compartilhar todas as informações do evento do YouTube com todos. Infelizmente, não será possível hoje. Mas será que alguns ouvintes poderiam sair daqui com algumas dicas para começar? Começando pelas pessoas que nunca fizeram um vídeo para o YouTube antes. Quase todos os ouvintes são comerciantes. A maioria já tem alguma experiência, pois já ouvem o podcast. Então, suponhamos que eles tenham uma loja virtual, talvez já tenham experimentado alguns anúncios e gerado algum tráfego. O que você recomendaria para o primeiro vídeo no YouTube, para começar a aumentar o reconhecimento da marca?

Brett: Sim. Então, há algumas coisas que recomendamos, e acho que antes de analisarmos os anúncios especificamente, como o Rich mencionou na introdução, é importante entender como as pessoas interagem com o YouTube. Porque você precisa entender como e por que as pessoas usam a plataforma. Assim, você saberá como entrar nessa conversa, como estruturar seu anúncio da melhor forma para, com sorte, influenciar o processo de compra e a jornada de compra.

O YouTube é o segundo mecanismo de busca mais popular, embora não seja um mecanismo de busca, é um site de compartilhamento de vídeos. Porém, mais consultas de pesquisa são realizadas no YouTube do que em qualquer outro mecanismo de pesquisa, exceto o Google. Então, as pessoas vão ao YouTube para aprender, fazer e comprar momentos. Estou tentando consertar algo pela casa, que tento evitar a todo custo. Eu pago pessoas para ajudar. Ou estou aprendendo como completar esta equação matemática, ou estou pesquisando produtos, vendo análises de produtos. Estou comparando este produto com aquele produto e pretendo comprá-lo.

Os usuários do YouTube estão crescendo. Conversamos sobre isso no evento. Agora, para adolescentes, millennials e geração Z, o YouTube é a plataforma mais usada, depois do Instagram e do Snapchat. De qualquer forma, se você o estiver usando em todos esses momentos, quando se trata de anúncios e especificamente para e-commerce, comerciantes, o que gostamos de falar primeiro é: ei, vamos ver quais são as vitórias mais fáceis? Quais são os mais infalível vitórias com as quais podemos interagir na plataforma? E então podemos diversificar a partir daí.

Então você mencionou consciência. Mas, na verdade, recomendamos que você normalmente comece primeiro com anúncios de remarketing. Isso é o que recomendamos em muitos casos, como você está construindo a presença do seu anúncio, construindo primeiro a parte inferior do funil e colocando seu jogo de remarketing realmente no ponto. Então, à medida que você coloca as pessoas no topo do funil, você fecha mais delas. Os anúncios que normalmente veiculamos no YouTube e o tema do evento são os pre-roll anúncios. Você vai ao YouTube para assistir ao vídeo de como consertar o cortador de grama. E pouco antes disso, um anúncio da Lowe's é exibido e você pode ignorá-lo após cinco segundos. Então esse é um tipo de anúncio que estamos exibindo.

A primeira coisa que recomendamos é criar vídeos para quem abandonou o carrinho. Vídeos para quem visualizou a página de detalhes do produto, mas não finalizou a compra. Ou, se você vende vários SKUs , anúncios para quem comprou um dos seus produtos, mas não outro. Chamamos isso de campanha "Comprei X, não Y". Gostamos de começar pela parte inferior do funil, pois é onde os resultados são mais fáceis. Podemos testar diferentes formatos de vídeo. É mais fácil criar vídeos para esse público. O investimento inicial é o mais baixo possível. Depois de obter algum sucesso e se familiarizar com a plataforma, podemos começar a subir um pouco no funil e ampliar nosso alcance.

Jesse: Estou falando para convertidos quando digo que o remarketing é a prioridade. É o que discutimos com o Facebook e o Google. E agora não sou só eu que digo isso. Outro especialista também está falando sobre remarketing. Então, vamos analisar os carrinhos abandonados, que seria o exemplo mais óbvio. Obviamente, quanto melhor o vídeo, melhor o resultado. Mas será que as pessoas podem simplesmente pegar o celular e dizer: "Ei, te vi no meu site, dá uma olhada no produto, aqui estão alguns recursos e benefícios"? O que você recomendaria para pessoas com orçamento praticamente zero e um celular? Elas conseguiriam começar a usar o produto?

Brett: Sim. Existem muitas maneiras criativas de abordar isso. Acho que a primeira coisa que eles consideram é por que alguém adicionou um item ao carrinho e depois não finalizou a compra. E, obviamente, isso acontece o tempo todo. Mas algumas pessoas fazem isso simplesmente porque nunca planejaram comprar, ou adicionaram o item ao carrinho apenas para verificar os preços de frete, ou porque estavam guardando para depois. Pode haver uma variedade de razões. Ou talvez tenham adicionado o item ao carrinho e planejavam voltar mais tarde, mas esqueceram de vários detalhes. Mas acho que é importante ter em mente que talvez não tivessem informações suficientes, talvez não estivessem totalmente convencidos. Talvez tenham adicionado o item ao carrinho e pudessem comparar preços com os da concorrência, coisas assim.

Com esse mercado específico, você pode adotar algumas abordagens diferentes. Primeiro, você pode simplesmente lembrar as pessoas. Portanto, pode ser uma mensagem relativamente rápida apenas para lembrar às pessoas que sabemos que você está comprando. Adicione algo ao carrinho. Nós guardamos isso para você. Está pronto. Basta clicar aqui e vir buscar. Portanto, você pode fazer uma abordagem direta. Ou uma coisa que vimos funcionar muito bem é compartilhar depoimentos. Talvez tenha em mente que alguém não tinha motivação suficiente. Eles não estavam totalmente convencidos a comprar. Freqüentemente, serão executados mashups de depoimentos ou gerado pelo usuário mashups de conteúdo aqui. Então depoimentos reais de clientes de pessoas falando sobre “Eu usei esse creme para a pele. Esse é o meu favorito. E aqui está o porquê e este é o meu tipo de pele.” e tudo mais. E então passe rapidamente para o próximo depoimento. E então uma série de depoimentos e uma oferta no final que pode funcionar muito bem.

Vimos também, se você está vendendo um produto mais complexo e alguém adicionou ao carrinho e não comprou, talvez um explicador. Muita gente antes de comprar esse produto tem essa dúvida de como funciona essa parte? Então é assim que funciona. E aqui está uma demonstração. Eles passam por isso. O bom de veicular anúncios em uma lista de remarketing e, especificamente, em uma lista de pessoas que abandonaram o carrinho, é que a qualidade da produção não precisa ser extraordinária. Não precisa ser efeitos especiais e CGI, o que nunca fazemos de qualquer maneira. Mas não precisa ser uma loucura. Pode ser um iPhone. E você está olhando para o iPhone e conversando com ele, ou pode estar em uma mesa com seus produtos dispostos, segurando-o e falando sobre ele. Ou poderia ser uma compilação de gerado pelo usuário contente. Portanto, trata-se mais de responder às perguntas, fornecer um pouco mais de contexto, fornecer alguma clareza, dar às pessoas a confiança para dizer: “OK, estou pronto”, dizer sim. Agora que vi isso, estou pronto para dizer sim. Portanto, pode ser muito, muito simples. Muito simples.

Richard: Interessante. Isso me lembra, não me recordo quem disse, que se você tem uma hora para derrubar uma árvore, você gasta 40, 50 minutos afiando o machado e só então começa a derrubar a árvore. E eu digo isso porque realmente se trata de pensar na jornada do seu cliente . Onde eles estavam? Voltando ao seu comentário sobre psicologia, o que você gosta é que, na maioria dos casos, eles estão nessa situação específica. E você mencionou algo parecido, mas provavelmente seria se eles tivessem chegado até o carrinho, o chefe deles tivesse entrado, ou se eles tivessem que resolver algumas coisas, ou se eles tivessem saído do escritório rapidinho. Provavelmente estavam tentando descobrir algo sobre o frete, talvez não tivessem muita confiança na sua empresa, ou talvez não entendessem muito bem o produto. Mas, novamente, talvez um vídeo explicativo. Eu imagino que não se preocupariam tanto com o orçamento da produção, mas talvez fizessem vídeos para cada um desses cenários e os testassem, porque, como profissionais de marketing, achamos que sabemos, mas os dados nos mostram se realmente sabíamos ou não.

Brett: Sim. Sempre queremos testar. Não fizemos um vídeo exatamente assim, mas você poderia até mostrar uma sacola de compras e dizer: "Guardamos isso para você, e você encontra coisas dentro dela". E então continuar dizendo: "Ei, sabemos vários motivos pelos quais você pode não ter finalizado a compra" e seguir com a mensagem. Então, essa é certamente uma opção. Temos muitos clientes que usam basicamente a mesma mensagem para quem visita a página de detalhes do produto e para quem abandonou o carrinho. Isso porque criar conteúdo em vídeo não é tão fácil quanto, digamos, escrever um texto ou criar um anúncio gráfico. Então, certamente é possível, como falamos, usar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ou um vídeo explicativo mais longo. Você poderia usar isso tanto para quem visita a página de detalhes do produto quanto para quem abandonou o carrinho. Acho que é melhor ser mais específico e testar coisas diferentes. Mas se você quiser testar isso e disser: "Vou criar um vídeo porque leva muito tempo, esforço e energia", ótimo. Crie um desses e, em seguida, você poderá testar diferentes públicos, desde que o mantenha nesse tipo de grupo de remarketing qualificado.

Jesse: Sim, eu gosto disso. Quer dizer, obviamente, é ótimo ter um vídeo específico para cada situação, para cada pessoa. Mas se você não tem tempo, eu gosto muito desse depoimento porque, quando você cria um conteúdo, tende a se concentrar nas funcionalidades. E se você pensar do seu ponto de vista, este é o meu produto. Todo mundo deveria comprá-lo. Mas as pessoas não pensam assim. E é por isso que abandonam os carrinhos. Então, ao apresentar um depoimento, a pessoa pode dizer coisas que serão mais críveis para o cliente. Você pode dizer que este é o melhor produto do mundo. Mas se uma terceira pessoa diz isso, mesmo que você esteja pagando pelo anúncio, naturalmente haverá mais confiança. E sim, quer o cliente esteja na página de detalhes do produto ou tenha abandonado o carrinho na última etapa do checkout, isso provavelmente funciona. Vale a pena tentar.

Brett: Sim, com certeza. Depoimentos realmente funcionam, mesmo no topo do funil. Quer dizer, eles ajudam a aumentar o reconhecimento da marca. Gostamos de incluir alguns depoimentos. Mas no fundo do funil, você pode até testar com um ou dois vídeos. Não há nada de errado nisso. Então, sim.

Richard: Tenho uma pergunta específica sobre o que aconteceu antes. Digamos que essas pessoas vão veicular anúncios pela primeira vez, como no cenário anterior. Talvez já tenham usado o Facebook ou outras plataformas. Há alguns detalhes importantes que eu gostaria que você explicasse a elas sobre o recurso "pular anúncio". Eu falaria mais sobre a estrutura e a sintaxe, quase como um exercício de psicologia. Existe algo específico que elas devem fazer antes e depois do anúncio "pular anúncio" aparecer? Basicamente, qual é a sintaxe do script?

Brett: Sim, é uma pergunta fenomenal. O que muitas pessoas pensam quando decidem veicular alguns anúncios no YouTube é criar um anúncio em vídeo para múltiplas plataformas. O quadro de referência que a maioria das pessoas tem são os anúncios de TV. Nós crescemos assistindo anúncios de TV e até mencionei que até gostava de anúncios desde criança. E então temos essa mentalidade da TV como uma fatia da vida, um cenário de layout. Aqui está um cara se preparando para o trabalho ou algo assim. Ele está na frente do espelho e tudo isso acumular. E então a piada está bem no final do vídeo. Depois há a grande revelação. Vejo que os produtos vão te ajudar com tudo isso.

Geralmente não é isso que funciona para o YouTube, porque as pessoas conseguem aquela oportunidade mágica de pular e pular o anúncio após cinco segundos. Então, o risco de você correr, se tiver apenas um anúncio de construção lenta, é fazer com que as pessoas erradas fiquem por perto porque estão interessadas ou algo assim. E você pode fazer com que as pessoas certas pulem porque não sabem do que se trata o seu anúncio. Então, uma das coisas sobre as quais falamos muito é trazer o desfecho para os primeiros cinco segundos, trazendo o benefício principal para os primeiros cinco segundos.

Vemos isso agora com alguns vídeos ou até mesmo trailers de filmes e algo onde você traz uma cena de muita ação logo nos primeiros segundos, explosões, coisas acontecem. E então você entra na história e adiciona outro clímax, outro grande evento acontece. E isso é enorme. Estamos tentando dizer: “Ei, vamos fisgar você nos primeiros cinco segundos e tentar fisgar a pessoa certa”. Então, quem queremos assistir e quem estaremos bem se eles pularem? Pensando em qual é o nosso principal benefício, do que se trata? E trazendo isso direto para a frente.

Algumas maneiras de abordar esse abridor. Você pode ser engraçado se quiser. É um hangout com Daniel Harmon dos Harmon Brothers. E estamos falando de alguns de seus vídeos famosos. E um dos grandes é o Poo-Pourri vídeo. Tem aquele choque de abertura de humor onde mostra a pequena senhora britânica em um vestido sentada em um banheiro público, e ela começa com: “Você não acreditaria na carga materna que acabei de deixar cair”. É como, “O quê?! Não acredito que ela acabou de dizer isso!” E então falamos sobre como cobrir esse cheiro em um banheiro. E é muito divertido.

Ou você pode ser muito direto sobre o produto. Tive um cliente que ajudamos a começar no YouTube. E na verdade, eles vendem essas alianças de casamento de silicone. E então o vídeo começa com Peter, o proprietário, chegando e dizendo: “Ei, você viu isso? Estes são feitos de silicone. Eles são chamados de anéis groove.” E meio que flexiona isso.

Então é realmente certo ao ponto em que, se você estiver procurando por um anel, você pode assisti-lo se não quiser pular e sair daí. Traga o benefício. Traga o ponto de ação. Vai direto ao ponto. Traga a piada para os primeiros cinco segundos e então você poderá começar a definir mais o pano de fundo ou mais a história. E gostamos de incluir algumas frases de chamariz à medida que avançamos, se pudermos, com certeza. Call to action no final do vídeo. Mas o bom desse bloco de anúncios em vídeo que veiculamos é que há frases de chamariz em torno do vídeo. Então, um tipo no canto inferior esquerdo no desktop, outro no canto superior direito no desktop, no celular. Está logo abaixo do vídeo e sobreposto ao vídeo. Você pode ser atraente e chamar alguém para clicar nessas frases de chamariz também.

Jesse: Isso é incrível. Adorei a ideia desses primeiros cinco segundos. Esse é o objetivo. Pessoal, se vocês se lembrarem de uma coisa, façam o vídeo durar os primeiros cinco segundos. Imagino que, se as pessoas pularem essa parte, vocês não pagam pelo anúncio.

Brett: Essa é a beleza desse formato de anúncio. E um dos primeiros motivos pelos quais fiquei tão empolgado com isso foi porque, como mencionei, trabalho com comerciais de TV há anos. E, sabe, você sempre vê os índices de audiência da Nielsen ou de qualquer outro serviço de classificação que esteja usando, e espera que as pessoas tenham assistido. Mas esses eram os índices de audiência do programa em que você estava anunciando. As pessoas realmente assistiram ao vídeo? Não sei. Elas se levantaram e foram embora? Quem sabe? Elas clicaram? Elas visitaram o site depois? É tudo uma incógnita.

O que há de bonito nesses anúncios TrueView no YouTube é que você só paga se alguém realmente visualizar. Então, o que isso significa é que eles precisam assistir 30 segundos do vídeo. Se o vídeo tiver 30 segundos ou mais ou eles tiverem que assistir o vídeo inteiro se tiver menos de 30 segundos ou você não paga. Então, para vídeos de 30 segundos, alguém clica no botão pular anúncio depois vinte e oito segundos. Você não paga por isso. Então eles têm que assistir a esse nível.

Adoro isso porque, na verdade, você só paga pelas pessoas que estão engajadas. E por causa disso, você fica quase incentivado a dizer, ei, vamos trazer o benefício. Vamos trazer a piada direto para os primeiros cinco segundos, porque se alguém que não estiver interessado pular, tudo bem. Não pagamos por isso. Vamos apenas pagar por pessoas que sejam envolventes e interessadas.

Richard: Então, uma das coisas que eu ia perguntar e que estou muito animado para ouvir sua opinião é diferente, talvez, de um Facebook onde você está tentando restringir seu público geral, você pode ser muito específico e quase até mesmo alvo , senão uma área geral, um vídeo específico. Então você quase poderia ir até seus concorrentes se eles fossem tolos o suficiente para deixá-los veicular anúncios em seus produtos. Quando você está executando isso pré-rolamento, você acha que também é benéfico chamar a atenção de quem não é seu público? Então basicamente eles vão assistir. Não sei por que estou escolhendo imóveis, mas se você já sabe como investir em imóveis, talvez tenha algum curso ou algo que esteja vendendo, ou saiba como fazer e clique em pular anúncio e como apenas fazer com que ele saia de lá e depois entre para tentar contar um pouco mais.

Brett: Sim. Vimos essa abordagem. Já vi vários anunciantes fazerem isso. Poucos de nossos clientes adotaram essa abordagem por qualquer motivo. Mas sim, quero dizer, você poderia fazer algo como: “Ei, se você adora pagar no varejo e odeia receber descontos, pule este anúncio porque sabe o que estou prestes a compartilhar com você. Você não terá interesse nisso. Eu acho isso divertido. Eu acho que as pessoas gostam de uau, espere um minuto. Você está me dizendo para pular. Então não vou pular. E eles cometeram um erro. Acho que vale totalmente a pena testar. E adotamos principalmente a abordagem e muitos dos anúncios de maior sucesso no YouTube que vimos adotam principalmente a abordagem de como falamos diretamente com nosso público-alvo e depois deixamos aqueles que não são o público-alvo meio que auto-selecionar. Mas acho que valeria a pena testar esse cenário que você apresentou e essa abordagem.

Jesse: Sim, eu gosto de assustar as pessoas, você não quer pagar por elas. Então, se eles estão ofendidos pelo Poo-Pourri, tudo bem, até mais tarde. Não vamos pagar por este anúncio.

Richard: Ótimo ponto. O objetivo não é pagar pelo anúncio; o objetivo é fazer com que eles comprem algo. Mas se eles não forem o público-alvo, podem muito bem pular o anúncio. Você não quer que as pessoas assistam ao vídeo só porque é interessante, e você estará pagando por alguém que não quer o seu produto.

Brett: Acho que a verdadeira chave, e no que precisamos nos concentrar, é como falar diretamente com meu comprador ideal. Meu comprador ideal é aquele que ficará mais satisfeito, mais feliz com meu produto e com maior probabilidade de comprá-lo. Como falar diretamente com ele para que diga sim? Ou pelo menos que continue assistindo. Vou ficar por aqui para ver o que você tem a dizer, porque você despertou meu interesse. Então, como falamos diretamente com ele? E tudo bem se a pessoa que não é o comprador ideal disser "tanto faz". Acho que o foco principal é como falar diretamente com esse cliente. E você mencionou algo muito interessante agora há pouco, Rich, sobre segmentar seus concorrentes e como talvez alcançar uma conquista competitiva no YouTube. Então, ficarei feliz em falar sobre isso, se você quiser.

Richard: Com certeza. Seria ótimo.

Brett: Sim. É realmente interessante. O que é fantástico no YouTube é a enorme quantidade de recursos disponíveis para escalabilidade. Quero dizer, existe todo o inventário do mundo no YouTube. Mencionei no evento do YouTube que agora existem 2 bilhões de usuários ativos mensais no mundo todo. Quando comecei a falar sobre o YouTube, três anos atrás, eram 1 bilhão. Uma escala gigantesca. Você pode contratar todos os profissionais qualificados que quiser. Pode investir todo o dinheiro que quiser em anúncios no YouTube, com vários clientes gastando centenas de milhares de dólares por mês em anúncios. Mas você também pode ser muito focado. Pode segmentar o público-alvo com muita precisão.

Existem algumas coisas que você pode fazer. Você mencionou isso, Rich. Você pode escolher os canais de seus concorrentes no YouTube. E se eles permitirem publicidade, você poderá direcionar seus canais e veicular anúncios como um pre-roll isso faria muito isso. Você também pode fazer a segmentação por palavras-chave para poder usar as palavras-chave do seu concorrente, até mesmo os nomes dos seus concorrentes, como palavras-chave, e fazer a segmentação por palavras-chave para anúncios. E então você talvez pudesse aparecer. E então talvez digamos que seu concorrente não permite anúncios em seus vídeos, mas existem outros vídeos, vídeos de resenhas e coisas assim, vídeos em outros canais de pessoas falando sobre seus concorrentes. Você poderia direcionar esses vídeos, certo. E então seu anúncio poderá aparecer lá. Você também pode construir um público.

Conversamos um pouco sobre isso no evento também. Mas para públicos-alvo com intenção de cliente, onde você está construindo um público com base no que alguém está pesquisando no Google. E eu sei que para muita gente, e para mim, quando você pesquisa no Google é diferente do que você pesquisa no YouTube. Assim, você pode construir um público de pessoas que pesquisaram seus concorrentes no Google. E agora, na próxima vez que eles estiverem no YouTube, você poderá exibir seu anúncio para eles. Portanto, todos os tipos de maneiras realmente criativas e interessantes de criar anúncios lá. Definitivamente, há uma oportunidade de escala. Você busca públicos realmente amplos, mas fica muito direcionado, muito focado, o que geralmente é uma ótima coisa a se fazer, especialmente no começo.

Jesse: Mais sobre segmentação. Começamos com o remarketing, que geralmente consiste em configurar suas tags de remarketing e direcionar o anúncio para pessoas que visitaram seu site ou outros locais. Então, para todos que estão ouvindo, entrem em contato com o suporte, existem maneiras de fazer isso. E você mencionou o público-alvo com intenção de compra. Para quem está ouvindo, você pode criar uma lista de palavras-chave. Agora, o que você já viu funcionar melhor? Obviamente, o remarketing provavelmente sempre será a melhor opção, com foco em personalização e escalabilidade, mas também é importante segmentar vídeos específicos. Você sabe se é um concorrente que você quer que apareça antes dos anúncios dele? Talvez eles não vendam esse produto específico, mas o produto deles seja relacionado a ele. Por exemplo, se eles atuam no setor espacial. Não tenho um bom exemplo, mas você já viu isso funcionar melhor do que a segmentação por intenção de compra, que deixa o Google fazer o trabalho, ou segmentar vídeos específicos, onde você precisa fazer o trabalho?

Brett: Sim, são ambos. E depende do anunciante. Então, só um ponto para esclarecer, e eu não mencionei isso antes. Você falou sobre a escalabilidade da intenção do cliente. Normalmente, a intenção do cliente tem menos escalabilidade; é mais focada. E a vantagem é que, por ser personalizada, você pode escolher suas palavras-chave. Você pode criar uma lista de 50 palavras-chave e adicioná-las a esse público, e o Google cria um grupo de pessoas que pesquisaram por essas palavras-chave, e você pode segmentá-las no YouTube.

Para você, digamos que um cliente venda tênis de corrida minimalistas, certo. Então fizemos isso. Na verdade, já trabalhamos neste espaço antes. Então talvez você esteja dizendo: OK, não preciso necessariamente direcionar outros canais que tratam de tênis de corrida minimalistas. Mas que tal apenas exibir canais e correr descalço e diferentes caminhadas e canais ativos e ao ar livre ou olhar quais são os outros canais nos quais as pessoas estão interessadas e que provavelmente comprarão meu produto? Segmentar canais, direcionar vídeos específicos com seu anúncio que geralmente funciona muito bem. Assim, à medida que observamos nossa progressão, você começa primeiro com o remarketing e, a partir daí, geralmente olhamos para a segmentação por palavras-chave, que seriam palavras-chave no próprio YouTube, segmentação por intenção do cliente.

Estamos falando de canais agora, onde você escolhe canais ou vídeos específicos e, a partir daí, começamos a ir mais longe e a analisar a segmentação por interesse e os dados demográficos, então você pode fazer coisas realmente amplas. Realmente depende do produto. Vimos coisas como dispositivos médicos e coisas na área da saúde. Às vezes, palavras-chave no YouTube. Às vezes, essa é a melhor intenção do cliente. Muitas vezes, essas campanhas são realmente focadas e eficientes.

Vimos colocações funcionarem desde clientes automotivos até clientes de cuidados com a pele. E isso também é realmente interessante. Então, concordamos com a ideia de começar com o remarketing e depois com baseado em intenção públicos onde sabemos que provavelmente estão no mercado, provavelmente estão comprando, provavelmente estão bastante interessados ​​no que vimos. Vamos fazer isso a seguir. E então poderemos ir mais longe e mais alto no funil quando soubermos que temos um vídeo que funciona, uma landing page que funciona. Então podemos começar a ampliar nossa segmentação.

Jesse: Entendi. Sim, eu estava pensando, Rich, no podcast de Kent Rollins que fizemos provavelmente um ou dois meses atrás. Provavelmente damos o conselho perfeito porque avançamos para as colocações. E Kent Rollins é um chef que participou de todos os programas de culinária de chefs. Sua especialidade é cozinhar em forno holandês ao ar livre. Estávamos mencionando que você pode colocar isso na frente de Bobby Flay e pode dizer como venceu Bobby Flay no cozedura ou o que quer que seja. E só estou pensando, sei que a resposta é: devo testar isso. Mas será melhor colocá-lo diante do interesse geral ou esperar que as pessoas digitem culinária holandesa no forno?

Brett: Acho que depende muito. E, obviamente, essa é a resposta mais simples. Uma das coisas que discutimos de forma geral é o seu produto. Ele se concentra mais em capturar a demanda ou em gerá-la? Aqui vão alguns exemplos. Existem certos tipos de peças automotivas que se concentram mais em capturar a demanda. Vou usar um exemplo. Eu mesmo tento nunca mexer com essas peças, mas digamos que sejam pastilhas de freio. Você só compra pastilhas de freio se precisar delas. Você tem uma necessidade. Você vai procurar por elas. Então, isso se encaixa mais na categoria de captura de demanda. É difícil criar demanda impressionando as pessoas com o quão incríveis suas pastilhas de freio são. Você não vai mostrar um vídeo e as pessoas pensarem: "Sabe de uma coisa? Vou trocar minhas pastilhas de freio, que estão ótimas, pelas suas, que são melhores". Esse não é o papel. Isso configura captura de demanda.

Mas há uma geração de demanda em que você diz que talvez esteja mostrando um para-choque ou rodas novas ou o que quer que seja, quer saber? Eu não estava pensando nisso agora que vi. Eu realmente gosto disso. Ou quando uma vez um cliente tinha essa engenhoca de cabelo para criar lindos rabos de cavalo e algo que ninguém jamais procuraria porque ninguém sabia disso. Mas se você visse e usasse um rabo de cavalo, você ficaria tipo, ah, isso é incrível, revolucionário. Isso é como geração total de demanda.

Então eu acho que dependendo de onde você se enquadra, há muitos de nossos clientes em algum ponto intermediário. Há um pouco de demanda e alguma geração de demanda. Então eu pensaria sobre isso. Então, para este cozimento em forno holandês ao ar livre. São algumas pessoas procurando por isso, e isso é apenas meu palpite. Eu gostaria de pesquisar essa categoria, mais geração de demanda. Então, quem é meu público? Quem são essas pessoas? Talvez estes sejam preparadores. Talvez sejam pessoas que gostam de música country. Talvez sejam pessoas que estão em seus próprios jardins. Não sei. E então talvez nenhuma dessas coisas seja verdade. Mas é assim que meu comprador se parece agora. Deixe-me direcionar esses canais e talvez algumas das palavras-chave relacionadas a eles. E então, se eu mostrar a eles este vídeo incrível de como minhas receitas ou meu estilo de cozinhar no forno holandês é realmente incrível, posso conquistá-los. Então eu acho que é uma questão de capturar a geração de demanda e então encontrar o público certo na oferta certa e nessa combinação de coisas.

Richard: Me sinto um pouco melhor porque, antes de você começar a falar, eu estava supondo que talvez pessoas que gostam de acampar ou coisas do tipo realmente usariam isso quando estivessem acampando.

Brett: Então, sim, acho que isso com certeza pode funcionar. Acho que depende da oferta e do produto. Mas a grande vantagem do YouTube é que você pode testar em pequena escala, se precisar. Você pode testar com um orçamento menor e ver se o vídeo repercute. Será que está funcionando? E quando você encontra um sucesso, tem toda a escala que você poderia desejar.

Jesse: Sim, isso é ótimo. Quero voltar um pouco ao mundo interno do YouTube e aos anúncios. Podemos fazer vários tipos de vídeos diferentes, e devemos. Mas, supondo que as pessoas façam um ou dois vídeos para testar, com que frequência e com que importância são os vários elementos do YouTube, como a chamada para ação, o texto que você pode colocar na tela final e outras coisas do tipo? São pequenos detalhes com os quais é relativamente fácil experimentar. Muito mais fácil do que fazer um vídeo completamente novo. Com que frequência você experimenta isso? Qual a importância disso?

Brett: É importante com certeza. E assim que o YouTube começou a apresentá-los, quando começamos a experimentar os anúncios do YouTube, não havia botões de apelo à ação como têm agora. E assim que eles os introduziram, foi um verdadeiro jogador desafiante. Depois que lançaram um programa chamado TrueView for Action, isso foi um jogador desafiante. Falamos sobre isso em algum momento. Mas se você tiver tempo, geralmente achamos que um mais simples é melhor. Então fizemos alguns testes sobre o que adicionamos no botão real? Colocamos “compre agora”? Colocamos “Compre agora”? Colocamos “saiba mais”? Experimente X, Y, Z, qualquer que seja o nome da marca na maioria dos casos. Descobrimos que “Saiba mais” tem um desempenho melhor. O vídeo fará o trabalho pesado; o vídeo vai contar a história.

Os vídeos conseguiram convencer alguém a realizar a próxima ação. Na maioria das vezes, algo como “compre agora” parece mais um compromisso do que “compre agora” ou “compare” ou “saiba mais”. E então, quando testamos um confronto direto. “Saiba mais” quase sempre vence. E então geralmente ficamos com isso ou alguma variação disso. Não vimos mudanças drásticas, porém, testamos essa cópia, nem de longe o tipo de mudança quando testamos vídeos diferentes. Então, às vezes, um vídeo está OK. Você traz um vídeo novo e ele vai 10, 20x. A mudança da frase de chamariz normalmente não faz isso. Mas descobrimos que “saiba mais”, alguma variação disso geralmente funciona melhor.

Jesse: Certo. Gostei. Vamos pegar os resumos. Pessoal, aprendam mais. Incrível. Acho que, Rich, já temos bastante informação aqui. Você tem alguma última pergunta?

Richard: Como eu disse desde o início, eu poderia ficar aqui conversando com você por horas sobre isso. Aliás, você disse que tinha um presente ou algum lugar para onde poderíamos encaminhar pessoas.

Brett: Sim, com certeza. A parte mais difícil do YouTube é a criatividade, e depois há muitas outras coisas importantes. A estrutura da campanha e como você define o público-alvo, tudo isso definitivamente importa. Mas sem o vídeo certo, sem o anúncio certo, se o seu anúncio não tiver impacto, se for chato e não fizer sucesso, então nada do resto importa. Então, nos últimos anos, minha equipe e eu temos coletado bons anúncios do YouTube de nossos clientes, daqueles que observamos. E começamos a dar nomes a eles, categorizá-los e analisar por que funcionam. E assim, criamos este guia. Inicialmente, usamos este guia internamente. Então, entregamos este guia aos nossos especialistas e dizemos: "Ei, estamos conversando com novos clientes. Vamos usar esses exemplos e compartilhá-los." Por acaso, mencionei este guia em uma apresentação e muitas pessoas perguntaram: "Posso ter o guia? Você pode compartilhar comigo?" Então, decidimos compilá-lo e deixá-lo com uma apresentação mais atraente.

E estes são nossos principais modelos e exemplos de anúncios do YouTube. São seis ou sete dos nossos principais modelos e muitos exemplos para cada um e links para os vídeos reais. E então é grátis. Você acessa nosso site, OMGCommerce.com, em recursos, clica em Guias e são modelos e guias de anúncios do YouTube. Isso é importante. E menos uma coisa que compartilho sobre isso é que vimos essa etapa do Google, e eu tenderia a concordar com ela quando dizem que 70 por cento do sucesso de suas campanhas de vídeo e, especificamente, das campanhas publicitárias do YouTube é criativo. Portanto, acertar na criatividade é super importante e não precisa ser sofisticado, não precisa ter um orçamento alto. Mas você precisa pensar bem. É apenas jogar algo lá em cima e fazer você pensar sobre qual é a nossa abordagem e qual é a psicologia e onde alguém está em seu processo de compra e coisas assim. Esse guia é um ótimo recurso, dá muitos exemplos.