12 maneiras de inspirar confiança nos novos clientes da sua loja online

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É fácil fabricar algo que é comprado e vendido e enviado para todo o mundo. Mas é muito mais difícil fabricar confiança.

An e-commerce, O comerciante está pedindo a muitos de seus clientes em potencial: que forneçam os detalhes do cartão de crédito, que compartilhem o endereço de entrega ou a localização de sua casa. Esses podem ser obstáculos significativos ao longo do caminho para a conversão do cliente. Para fazer compras com confiança, o cliente deve ser capaz de confiar no fornecedor.

Então, como um fornecedor se destaca como confiável e merecedor da confiança do cliente? É difícil ter sucesso como comerciante online, mas há coisas que você pode fazer para ganhar alguma confiança. Ao executar bem algumas coisas pequenas e grandes, você pode criar um impulso radical em torno da credibilidade da sua marca.

Aqui estão algumas maneiras de fazer sua loja se destacar da multidão e motivar os clientes a voltar e comprar novamente.

Otimize o design do seu site

Você deseja que seu site seja simples e acessível – o foco deve estar nos produtos e em como colocá-los facilmente nas mãos de seus clientes. Um design limpo com uma fonte legível é obrigatório.

Se você já tem um site bem estruturado, talvez seja hora de atualizá-lo . As ferramentas de análise da web podem fornecer informações valiosas sobre quais mudanças serão mais benéficas para o seu tráfego e para a sua credibilidade percebida.

helenoliviaflowers. com

Tire boas fotos de produtos e escreva boas descrições

Um bom marketing é a chave para o sucesso em muitos elementos de uma loja online. Para dar ao cliente a melhor visão possível do seu produto, utilize imagens nítidas e com boa iluminação que mostrem diversas perspectivas. Mantenha as descrições curtas e amáveis - tente encontrar um equilíbrio incluindo todas as informações necessárias sem ser prolixo.

Já disponibilizamos anteriormente um guia sobre fotografia de produtos aqui.

doddlebags.com

Veja também: Como se sair bem Ecommerce Fotos do produto com seu telefone

Conte a história da sua marca

As pessoas querem saber quem você é. Como você chegou a esse negócio? O que te inspira? Por que seu produto é melhor que o resto? Ter uma página sobre a história e a paixão por trás do seu negócio tornará você mais identificável com seus clientes. Uma história única também pode ser uma ferramenta valiosa para se distinguir da multidão.

brendensanborn. com

Saiba mais: Como escrever uma página "Sobre nós" se você não for redator publicitário.

Use um formulário de contato para que as pessoas possam entrar em contato com você facilmente

Isso parece um acéfalo, mas é do interesse dos pequenos comerciantes que os clientes em potencial possam entrar em contato com você facilmente. Configurando seu contato como um formulário que os clientes possam preencher com comentários e outras informações facilitará a vida de você e de seus clientes.

Certifique-se de responder de forma rápida e cortês às preocupações e comentários, pois isso criará confiança e proporcionará uma experiência geral melhor ao cliente.

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Comece um blog e mantenha-o atualizado

Mantenha seus clientes atualizados sobre qualquer novidade da empresa e qualquer outra coisa que você gostaria de compartilhar com seu público online. Forneça muitas informações atuais - isso reduzirá a quantidade de perguntas que você terá que responder e os compradores permanecerão informados com prazer. Manter a comunicação aberta constantemente ajudará a criar relacionamentos com seus clientes. De uma só vez os compradores estarão mais propensos a retornar sempre se sentirem que estão por dentro. Construindo um bem feito blog oferece a eles uma maneira de se conectar.

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Artigo relacionado: A importância de um blog e como criar um para sua loja

Use a mídia social para compartilhar seu conteúdo

Facebook, Twitter, Instagram e outras redes sociais são ótimas para o marketing de marcas e seus produtos. Quanto mais pessoas virem e compartilharem sua marca, maior a probabilidade de você conquistar mais clientes.

Cozinhando com Tenina no Facebook

Veja também: 19 atividades que vão animar seus seguidores nas redes sociais (e levá-los à sua loja)

Escreva uma página de perguntas frequentes

Assim como um blog, uma página de perguntas frequentes e suas respostas pode reduzir as dúvidas básicas que seus clientes possam ter, fornecendo informações facilmente acessíveis sobre sua marca e seus produtos. Faça com que seja simples “parada única shop” sobre o que é sua loja. Sua empresa tem uma declaração de missão que você deseja compartilhar? Que perguntas você recebe muito mais do que outras? Este é um ótimo lugar para isso, junto com informações sobre frete, tamanho e outros serviços que você oferece.

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Saiba mais: Por que você precisa de uma página de perguntas frequentes e como criá-la.

Tenha uma política de devolução coerente

Nada desanima um cliente mais rápido do que enfrentar um difícil processo de devolução ou ficar preso a um produto de que não precisa porque sua política é confusa. Deixe claro desde o início quais são seus termos de devolução e você enfrentará menos reações adversas posteriormente. Seus clientes também estarão mais propensos a comprar com você novamente se souberem que a devolução pode ser rápida e fácil.

Aprender mais: Como redigir uma boa política de devolução para Comércio eletrônico Lojas

Peça avaliações - emita uma frase de chamariz

As avaliações do atendimento ao cliente , do design do site e do desempenho geral podem ser de grande ajuda para conquistar e fidelizar clientes. Tanto os elogios quanto as críticas são benéficos quando sua empresa recebe avaliações. Comentários positivos mostram que você está no caminho certo, enquanto os negativos podem destacar áreas que precisam de melhorias.

"Fazer um apelo à ação" significa simplesmente dar às pessoas um motivo para escreverem uma avaliação. Publique sobre isso no Twitter, compartilhe o endereço de e-mail da sua "caixa de sugestões" e, de modo geral, incentive as pessoas a se sentirem à vontade para dizer o que pensam. Elas irão detalhar tanto os seus pontos fortes quanto os fracos. Isso lhe dá a oportunidade de abordar problemas de forma geral, seja um link quebrado ou um esclarecimento sobre informações de envio incorretas. O Ecwid App Market oferece o Helpful Crowd para ajudar você a adicionar avaliações à sua loja.

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Ganhe autoridade no ranking do Google

SEO, ou Search Engine Optimization, pode aumentar a capacidade de pesquisa do seu site, tornando-o mais compatível com os algoritmos que os mecanismos de pesquisa usam para classificar seus resultados de pesquisa. O sistema é baseado em palavras-chave e outros sinais que seu site emite e aos quais os mecanismos de pesquisa respondem. Gerar conteúdo específico em torno de uma variedade de palavras-chave, tornando seu site mais compatível com dispositivos móveis, e promover sua marca nas redes sociais pode aumentar a capacidade de pesquisa do seu mecanismo da web.

Veja também: O E-Commerce Guia para SEO

Exibir um crachá de segurança

Este é um aplicativo da McAfee, fácil de instalar e disponível no Ecwid App Market. Ao exibir o selo de forma destacada em seu site, seus clientes saberão que sua loja é administrada por alguém que se preocupa com a importância de proteger seus dados online. Se os compradores se sentirem confortáveis e seguros ao comprar de você, é mais provável que retornem e comprem novamente.

Trapacear criativamente

Os clientes em potencial são mais propensos a confiar em um bem estabelecido empresa com experiência concreta do que uma novo em folha um. Infelizmente, todos nós temos que começar de algum lugar. Existem algumas maneiras pelas quais uma nova empresa pode quebrar as regras para parecer um pouco mais confiável. Uma alteração nos números das faturas (por exemplo, 101 em vez de 001) dá a impressão de que você tem mais clientes sob seu controle.

Finja ser seu próprio assistente enquanto agenda ligações para mais tarde. Você pode até espalhar boatos de que os preços da sua empresa são altos, para que, quando as pessoas acessarem seu site para descobrir, encontrem preços razoáveis. Esses pequenos, mas significativos “truques” podem ajudar a aumentar satisfação do cliente e te aproximar disso bem estabelecido reputação.

Considerações finais da análise do Fortune Dragon

A credibilidade não deve ser menosprezada. Cortar um pouco todos os dias é o único caminho a percorrer. Embora possa parecer assustador, são passos pequenos, mas consistentes, que resultam em um ambiente seguro e esteticamente atraente. e-commerce, site. Aproveitando quantas dessas dicas achar adequado, você estará ainda mais perto de se estabelecer como uma empresa confiável que atende clientes fiéis e satisfeitos que celebram seu nome.

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Venda Online

10 de maio de 2016

Sobre o autor

Jesse é Gerente de Marketing da Ecwid e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimização de conversão e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.