Przestrzeń internetowa oferuje firmom zajmującym się handlem elektronicznym wiele możliwości marketingu skierowanego do klientów na całej ich drodze zakupowej. Od kampanii e-mailowych po reklamy cyfrowe – marki mają możliwość wielokrotnego prezentowania się klientom.
Przyglądając się możliwościom marketingowym, marki często słyszą hasła takie jak omnichannel i multichannel.
Jednak co dokładnie one oznaczają i jak je porównać? Z pewnością istnieją między nimi podobieństwa, ale są to odrębne strategie, które mogą różnić się skutecznością.
Jeśli chodzi o strategię omnichannel czy multichannel, która jest lepsza?
Piękno obu tych strategii polega na ich elastyczności, która pozwala dostosować działania marketingowe do rynku
To nie tylko zadowoli Twoich klientów, ale także pomoże przywrócić optymizm co do potencjału Twoich strategii marketingowych. W obliczu globalnego rynku e-commerce, który w 2023 roku osiągnie wartość 6 bilionów dolarów , optymalizacja strategii jest ważniejsza niż kiedykolwiek.
Marketing omnichannel a marketing wielokanałowy: definicje
Zacznijmy od definicji każdej z tych strategii marketingowych. Zrozumienie tych definicji jest kluczem do uwolnienia pełnego potencjału tych działań marketingowych.
Czym jest marketing wielokanałowy?
Podstawowym celem marketingu wielokanałowego jest rozszerzenie zasięgu marki na miejsca odwiedzane przez klientów.
Jak zapewne jest oczywiste, termin „wielokanałowość” oznacza korzystanie z wielu kanałów . Celem jest połączenie różnych kanałów marki, aby dotrzeć do klientów innymi drogami niż bezpośrednia sprzedaż.
Na przykład reklama remarketingowa na Facebooku dotycząca produktu, który klient niedawno oglądał na głównej stronie.
Czym jest marketing omnichannel?
Pomysł jest taki stwórz holistyczne doświadczenie marketingowe, które będzie towarzyszyć klientom na całej ich drodze zakupowej. Rozpoczyna się od wejścia klienta na lejek marketingowy i trwa przez cały proces zakupu
Omnichannel to zasadniczo bardziej wszechstronna wersja marketingu wielokanałowego. Pomysł byłby taki zintegruj wszystkie kanały w ramach strategii marketingowej, aby stworzyć
Zatem w starciu marketingu wielokanałowego z wielokanałowym, oba są do siebie niezwykle podobne. Wszystko sprowadza się do tego, co obejmuje strategia marketingowa.
Dodatkowo oznacza to, że każda strategia omnichannel jest technicznie strategią wielokanałową, ale nie każdy multichannel jest omnichannel.
Strategie e-commerce omnichannel a wielokanałowe: zalety i wady
Teraz, gdy omówiliśmy główne różnice między tymi dwoma, przyjrzyjmy się zaletom i wadom strategii e-commerce wielokanałowych i wielokanałowych.
Plusy i minusy marketingu wielokanałowego
Multichannel koncentruje się na optymalizacji kanałów, z którymi klienci łączą się najczęściej.
ZALETY
- Większy zasięg
- Dodatkowa widoczność
- Większy kontakt z klientami na całej ich drodze zakupowej
- Zwiększona świadomość marki
Wady
Marketing wielokanałowy ma jednak również kilka wad, takich jak:
- Trudno je zmierzyć i śledzić
- Ograniczona integracja i koordynacja między platformami i kanałami
- Niespójne połączenie i doświadczenie dla klienta
Plusy i minusy marketingu omnichannel
Marketing omnichannel ma również swoje zalety i wady.
ZALETY
- Większe połączenie i zadowolenie klientów
- Lepsza możliwość śledzenia i pomiaru analiz
- Większe zwroty i retencja
Wady
- Znaczące zasoby technologiczne i infrastrukturalne
- Droższe niż wielokanałowe
- Bardziej skomplikowane w konfiguracji i zarządzaniu
- Skuteczne działanie może wymagać pewnej struktury organizacyjnej lub kadrowej
Chociaż omnichannel jest często bardziej skuteczny, będzie miał znacznie większe wymagania w zakresie obsługi klienta.
Marketing wielokanałowy wymaga odpowiedniej obsługi klienta w każdym indywidualnym kanale, podczas gdy marketing wielokanałowy wymaga holistycznego podejścia do obsługi klienta, które może rozwiązywać problemy we wszystkich kanałach.
Przykładowe kampanie wielokanałowe i omnichannel
Przeanalizujmy kilka podstawowych przykładów, aby wyjaśnić różnicę między sprzedażą detaliczną wielokanałową a wielokanałową.
Przykład marketingu wielokanałowego
Jak wspomniano powyżej, wielokanałowość obejmuje kilka kanałów.
Jednak każdy kanał ma tendencję do działania oddzielnie od pozostałych. Na przykład klient może skontaktować się z pytaniem lub problemem na czacie w witrynie. Jeśli ktoś im przeszkodzi i będzie musiał później skontaktować się z firmą na Facebooku, może się okazać, że agent nie ma pojęcia, o czym mówi.
Oznacza to, że muszą się powtarzać, co ostatecznie pozostawia uczucie chaosu. Nadal mogą rozwiązać swój problem, ale wydaje się on odłączony i bardziej uciążliwy.
Przykład marketingu omnichannel
W przypadku modelu wielokanałowego każdy kanał jest połączony, co zapewnia znacznie bardziej zintegrowane doświadczenie. W powyższym przykładzie, rejestr obsługi klienta pozwalałby na powrót do problemu w miejscu, w którym został przerwany.
Dla innego przykładu przyjrzyjmy się dystrybucji wielokanałowej i wielokanałowej. Załóżmy, że klient widzi promocję produktu na Facebooku, klika link, ale nie finalizuje zakupu.
Wracają jednak do witryny ze swojego komputera domowego, aby poszukać elementu. Dzięki wielokanałowości mogą nie znaleźć tej promocji nigdzie indziej, jak tylko w reklamie, którą zobaczyli na Facebooku.
Z drugiej strony marketing wielokanałowy oznaczałby, że ta sama promocja jest dostępna na głównej stronie internetowej, a może nawet od początku w koszyku.
Na zakończenie
Zarówno marketing wielokanałowy, jak i omnichannel są cennymi strategiami we współczesnej epoce cyfrowej. Aby móc konkurować w przestrzeni e-commerce, posiadanie pewnego rodzaju podejścia wielokanałowego jest w dzisiejszych czasach koniecznością.
Jednak podejście wielokanałowe oferuje znacznie bardziej zintegrowaną strategię, która pozwala nawiązać prawdziwy kontakt z klientami i zwiększyć skuteczność strategii marketingowych. Oczywiście, każda firma musi wziąć pod uwagę swój budżet i zasoby przy wyborze planu, aby mieć pewność, że będzie w stanie zarządzać swoją działalnością.
Ecwid: Idealny partner dla Twojego biznesu e-commerce
Chcesz uruchomić sklep e-commerce? Następnie pozwól Ecwidowi pomóc uczynić to łatwiejszym niż kiedykolwiek. Możesz zintegrować naszą platformę sprzedaży z szeroką gamą platform internetowych, w tym TikTok, Facebook, Amazon i nie tylko. Ułatwia to przeglądanie wszystkich wskaźników witryny sklepowej w jednym prostym panelu.
A co najlepsze? Możesz zacząć tworzyć sklep już dziś . Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź nasze dodatkowe wpisy na blogu.
