Od opieki domowej do handlu elektronicznego: jak WestCare zwiększyło skalę współczucia dzięki Ecwid

Kiedy Brandon i Mona West założyli Usługi opieki domowej WestCare, ich misja zrodziła się ze współczucia i konieczności.

Zainspirowani własnym doświadczeniem opieki nad starzejącymi się rodzicami, rodzeństwo stworzyło rodzinny firma zajmująca się zapewnianiem wyjątkowych w domu opieka i wsparcie dla osób starszych, opiekunów i weteranów.

Obecnie WestCare oferuje znacznie więcej niż tylko usługi opieki domowej; rozszerzyło swoją działalność o handel elektroniczny, aby zapewnić rodzinom wygodny dostęp do podstawowych środków medycznych.

Partnerstwo z Ecwid, potężną i elastyczną platformą e-commerce, pomogło WestCare bezproblemowo zintegrować sklep internetowy ze swoimi operacjami. Oto, w jaki sposób ta inspirująca firma skalowała swoje operacje i utrzymywała wyjątkową obsługę klienta.

Od opieki domowej do handlu elektronicznego

Od momentu założenia WestCare jest kluczowym graczem w krajobrazie opieki w Maryland. Firma w domu Usługi opiekuńcze zostały stworzone z miłością, służąc tym, którzy polegają na współczującym wsparciu.

Jednak w miarę jak coraz więcej starszych osób i opiekunów zwracało się do Brandona i Mony o pomoc, pojawiło się nowe wyzwanie.

Klienci potrzebowali szybkiego i niezawodnego dostępu do opieki medycznej materiały—od od środków wspomagających mobilność po produkty codziennego użytku.

 Wspierając coraz większą liczbę osób starszych, opiekunów i weteranów w ich codziennych potrzebach opiekuńczych, zauważyliśmy rosnący popyt na wygodny dostęp do niezawodnych produktów zdrowotnych. Brandon West, Współzałożyciel usług opieki domowej WestCare

Zauważywszy tę lukę, WestCare uruchomiło sklep internetowy, aby dostarczać podstawowe produkty medyczne nie tylko klientom korzystającym z opieki domowej, ale także opiekunom i rodzinom w całych Stanach Zjednoczonych. Dzięki temu artykuły te stały się dostępne dla każdego, kto potrzebuje niezawodnych środków medycznych.

Ich cel? Zakup artykułów medycznych jako niestresujący i dostępne tak, jak to tylko możliwe, odzwierciedlając ten sam poziom opieki, z którego słynie WestCare.

Brandon i Mona West, założyciele WestCare Home Health Services

Aby osiągnąć sukces Przyjazny użytkownikowi Doświadczenie online

Dla WestCare dostępność nie była tylko modnym słowem; była obietnicą. Ich klienci, często seniorzy lub przeciążeni opiekunowie, pragnęli prostoty i szybkości.

Oto w jaki sposób zespół zaprojektował doświadczenie dostosowane do potrzeb swoich klientów:

• Czysty układ: Strona internetowa, po której łatwo się poruszać, z przejrzystymi kategoriami produktów.
• Większe czcionki i elementy wizualne: Zaprojektowany z myślą o osobach starszych i klientach z dysfunkcją wzroku.
• Proste kategorie produktów: Są one starannie dobrane i łatwe do zrozumienia.
• Bez mylącego żargonu technicznego: Sklep internetowy jest przeznaczony dla klientów, którzy nie są znający się na technologii.
• Szybka dostawa: Niezawodna dostawa gwarantowała szybkie zaspokojenie pilnych potrzeb zdrowotnych.

 Nasi klienci to często osoby starsze lub opiekunowie, którzy są pod presją, dlatego zaprojektowaliśmy nasze doświadczenie online tak, aby było jak najbardziej przejrzyste i niestresujący jak to możliwe. Brandon Zachód

Dowiedz się, jak działa Ecwid wbudowany szablon witryny może pomóc Uczyń swój sklep internetowy bardziej dostępnym.

Dlaczego WestCare wybrało Ecwid zamiast Shopify

Uruchomienie sklepu oznaczało znalezienie rozwiązania e-commerce, które nie wymagałoby gruntownej przebudowy całej witryny. Brandon i Mona zbudowali już witrynę WordPress, która odzwierciedlała tożsamość ich marki, a znalezienie platformy, która integrowałaby się bezproblemowo, było kluczowe.

 Możliwość osadzenia przez Ecwid w pełni funkcjonalny przechowywanie bezpośrednio na naszej istniejącej stronie WordPress sprawiło, że był to oczywisty wybór w porównaniu z Shopify. Pozwoliło nam to zachować nasz branding, uniknąć poważnych zmian w projekcie i szybko zacząć działać. Brandon Zachód

W przeciwieństwie do innych platform, Ecwid zapewniał nie tylko elastyczność, ale także przestrzeń do rozwoju. Dzięki potężnym API, WestCare zyskało możliwość automatyzacji procesów w tle, zapewniając skalowalną i wydajną operację.

Łatwe zarządzanie katalogiem ponad 5,000 produktów

Katalog produktów WestCare szybko rozrosło się do ponad 5,000 pozycji, od artykułów do pielęgnacji osobistej po zaawansowane narzędzia do mobilności. Zarządzanie zapasami ręcznie? Niemożliwe.

Dzięki Możliwości API Ecwidzespół mógł zautomatyzować czasochłonne aktualizacje. Ceny, poziomy zapasów i opisy produktów są synchronizowane programowo, pozostając w zgodzie z danymi dostawcy.

 Automatyzacja pozwala nam również na skalowanie działalności bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. Brandon Zachód

Tworzenie systemu śledzenia przesyłek dla spokoju ducha

Artykuły medyczne nie są standardowymi towarami e-commerce. Wielu klientów polega na nich w codziennej opiece, co oznacza, że ​​opóźnienia nie są tylko niewygodne; są stresujące.

 W miarę rozwoju naszej działalności związanej ze sprzedażą artykułów medycznych online, rodziny i opiekunowie coraz częściej słyszeli od nas, że ich największym zmartwieniem jest to, kiedy dotrą niezbędne artykuły medyczne. Brandon Zachód

Aby temu zaradzić, WestCare wdrożyło w czasie rzeczywistym system śledzenia przesyłek, wykorzystując API zamówień Ecwid wraz z API przewoźników, takich jak FedEx, UPS i USPS.

Klienci mogą wygodnie śledzić swoje zamówienia za pomocą Sprzedaż z chatbot

Wynik? Klienci mają teraz dostęp do bieżących aktualizacji dotyczących ich zamówień status—od od umieszczenia do dostawy. Niezależnie od tego, czy za pośrednictwem powiadomień e-mail, aktualizacji pulpitu nawigacyjnego konta klienta, czy nawet zapytań czatbota AI, śledzenie jest łatwo dostępne.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do spersonalizowanego wsparcia

Jedną z wyróżniających się cech działalności online WestCare jest Sprzedaż z chatbot, Harmoni. Dostępny 24/7, zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na typowe pytania klientów, takie jak „Gdzie jest moja paczka?” lub „Czy ten produkt jest objęty ubezpieczeniem?”

Dzięki chatbotowi WestCare zapewnia terminową pomoc nawet poza godzinami pracy. To wzmacnia zaufanie i buduje silniejsze relacje z klientami.

Ecwid ułatwia dodawanie chatbota do sklepu internetowego dzięki licznym opcjom integracji. Aby dodać chatbota do sklepu Ecwid, wystarczy wyszukać „chatbot” w Rynek aplikacji Ecwid.

Dodatkowo an Sprzedaż z Widget pytań i odpowiedzi na stronach produktów pomaga pierwszy raz kupujący lepiej rozumieją, które produkty odpowiadają ich potrzebom. Klienci mogą zadawać pytania, takie jak sposób użycia produktu lub czy jest on odpowiedni do określonego stanu, i otrzymywać czas rzeczywisty, odpowiedzi wykonalne.

 Narzędzie to pomaga klientom podejmować świadome decyzje bez konieczności dzwonienia lub czekania na odpowiedź, co jest zgodne z naszym celem, jakim jest zapewnianie terminowego, jasnego i inspirującego wsparcia. Brandon Zachód

Sprzedaż z Sekcja pytań i odpowiedzi umożliwia klientom szybkie znalezienie trafnych odpowiedzi związane z produktem pytania

Edukowanie klientów za pomocą filmów z galerii

WestCare zdaje sobie sprawę, że wielu klientów, zwłaszcza seniorów, może nie mieć czasu ani cierpliwości, aby nawigować po długich opisach produktów. Mając to na uwadze, włączyli krótkie materiały edukacyjne filmy bezpośrednio do galerii produktów, pokazujący jak działają przedmioty.

 Szybkie demo lub wyjaśnienie buduje zaufanie i przyspiesza konwersje. Galeria Ecwid ułatwia osadzanie ich tuż obok zdjęć produktów. Brandon Zachód

Dowiedz się, jak szybko dodaj film do strony produktu w Twoim sklepie Ecwid.

Dodanie filmu objaśniającego do galerii produktów pomaga klientom podejmować świadome decyzje zakupowe

Porady dla innych właścicieli firm

Dla przedsiębiorców, którzy również chcą rozwijać się za pośrednictwem handlu elektronicznego, Brandon i Mona mają następującą radę:

Zacznij od tego, co masz, ale planuj przyszłość: „Zacznij od tego, co masz, i wybierz narzędzia, które pozwolą Ci stopniowo się rozwijać. Ecwid umożliwił nam ekspansję na rynek e-commerce bez konieczności przebudowy naszej witryny lub zatrudniania dużego zespołu technicznego. Skup się na platformach, które płynnie się integrują, oferują dostęp do API dla przyszłej automatyzacji i nie ograniczają Cię do skomplikowanych konfiguracji”.

Skupienie się na potrzebach klienta: „Dla nas uproszczenie doświadczeń seniorów i opiekunów było cenniejsze niż efektowne funkcje. Utrzymuj szczupłe operacje, osobistą obsługę klienta i szukaj technologii, która współpracuje z Tobą, a nie przeciwko Tobie”.

Redefinicja handlu elektronicznego z Ecwid

Dla WestCare Home Health Services ekspansja na sprzedaż internetową oznaczała coś więcej niż tylko przychody. Chodziło o poszerzenie dostępu, zapewnienie niezawodności i pozostanie wiernym swojej misji opieki pełnej współczucia.

Twój koszyk Strona internetowa WestCare oraz strona Instagram aby dowiedzieć się więcej o ich inspirującej pracy.

Dzięki Ecwid, WestCare przekształciło swoje operacje i poprawiło życie niezliczonej liczby osób. Dzięki elastycznym opcjom dostosowywania, potężnym integracjom i skalowalnym możliwościom automatyzacji, Ecwid okazało się idealnym rozwiązaniem dla tego rozwijającego się biznesu.

Szukasz rozwiązania e-commerce, które rośnie razem z Tobą? Ecwid może być kluczem do Twojego sukcesu. Zarejestruj się w Ecwid i odkryj, co może zrobić dla Twojej firmy.

Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online
Zobacz więcej