12 sposobów na wzbudzenie zaufania nowych klientów Twojego sklepu internetowego

11 min odczyt

Łatwo jest wyprodukować coś, co jest kupowane i sprzedawane, i wysyłane na cały świat. Ale o wiele trudniej jest wzbudzić zaufanie.

An e-commerce Sprzedawca prosi swoich potencjalnych klientów o wiele: o podzielenie się danymi karty kredytowej, o podanie adresu wysyłki lub lokalizacji domu. Mogą to być znaczące przeszkody na drodze do konwersji klienta. Aby móc bezpiecznie dokonywać zakupów, klient musi mieć zaufanie do sprzedawcy.

Jak zatem dostawca może wyróżnić się jako godny zaufania i zasługujący na zaufanie klienta? Trudno jest odnieść sukces jako sprzedawca internetowy, ale są rzeczy, które możesz zrobić, aby zdobyć zaufanie. Dobrze radząc sobie zarówno z małymi, jak i dużymi rzeczami, możesz nabrać radykalnego impetu wokół wiarygodności swojej marki.

Oto kilka sposobów, dzięki którym Twój sklep wyróżni się z tłumu i zachęci klientów do powrotu i ponownych zakupów.

Zoptymalizuj projekt swojej witryny

Chcesz, aby Twoja witryna była prosta i dostępna — skoncentruj się na produktach i tym, jak łatwo trafić w ręce klientów. Przejrzysty projekt z czytelną czcionką to konieczność.

Jeśli Twoja witryna jest już dopracowana, być może warto ją zaktualizować . Narzędzia do analityki internetowej mogą dać cenny obraz tego, które zmiany będą najbardziej korzystne dla ruchu i postrzeganej wiarygodności.

helenoliviaflowers.com

Rób dobre zdjęcia produktów i pisz dobre opisy

Świetny marketing to klucz do sukcesu w wielu elementach sklepu internetowego. Aby zapewnić klientowi jak najlepszy widok na Twój produkt, użyj wyraźnych zdjęć z dobrym oświetleniem, które pokazują kilka perspektyw. Staraj się, aby opisy były krótkie i treściwe — spróbuj znaleźć równowagę, dołączając wszystkie niezbędne informacje bez zbędnych słów rozwlekły.

Wcześniej udostępniliśmy tutaj poradnik dotyczący fotografii produktowej.

doddlebags.com

Przeczytaj także: Jak wziąć świetnie E-commerce Zdjęcia produktów za pomocą telefonu

Opowiedz historię swojej marki

Ludzie chcą wiedzieć, kim jesteś. Jak trafiłeś do tego biznesu? Co Cię inspiruje? Dlaczego Twój produkt jest lepszy od pozostałych? Posiadanie strony poświęconej historii i pasji Twojej firmy sprawi, że będziesz bardziej utożsamiany z klientami. Wyjątkowa historia może być także cennym narzędziem wyróżnienia się z tłumu.

brendensanborn.com

Dowiedz się więcej: Jak napisać stronę „O nas”, jeśli nie jesteś copywriterem

Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby ludzie mogli łatwo się z Tobą skontaktować

Wygląda na to, że bez zastanowienia, jednak w interesie mniejszych sprzedawców jest, aby potencjalni klienci mogli łatwo się z Tobą skontaktować. Konfigurowanie kontakt w formie formularza które klienci będą mogli wypełnić komentarzami i innymi informacjami, ułatwią życie zarówno Tobie, jak i Twoim kupującym.

Pamiętaj, aby szybko i uprzejmie reagować na wątpliwości i komentarze, ponieważ zbuduje to zaufanie i ogólnie poprawi jakość obsługi klienta.

your4walls.co.uk

Załóż bloga i prowadź go na bieżąco

Informuj swoich klientów o wszelkich aktualnościach firmowych i wszystkim, czym chciałbyś się podzielić ze swoimi odbiorcami online. Podaj dużo aktualnych informacji — zmniejszy to liczbę pytań, na które będziesz musiał odpowiedzieć, a kupujący będą zadowoleni z informacji. Stałe utrzymywanie otwartej komunikacji pomoże w budowaniu relacji z klientami. Jeden raz kupujący będą częściej wracać do sklepu, jeśli poczują, że są na bieżąco. Budynek A dobra robota blog umożliwia im nawiązanie kontaktu.

thepocketlab.com

Powiązane: Znaczenie bloga i jak założyć go dla swojego sklepu

Korzystaj z mediów społecznościowych, aby udostępniać swoje treści

Facebook, Twitter, Instagram i inne sieci społecznościowe świetnie nadają się do marketingu marek i ich produktów. Im więcej osób zobaczy i udostępni Twoją markę, tym więcej klientów prawdopodobnie zdobędziesz.

Gotowanie z Teniną na Facebooku

Powiązane: 19 działań, które obudzą Twoich obserwatorów w mediach społecznościowych (i doprowadzą ich do Twojego sklepu)

Napisz stronę z często zadawanymi pytaniami

Podobnie jak blog, strona z często zadawanymi pytaniami i odpowiedziami może ograniczyć podstawowe pytania, jakie mogą mieć Twoi klienci, dostarczając łatwo dostępnych informacji o Twojej marce i produktach. Uczyń to prostym „w jednym miejscu shop” tego, o co chodzi w Twoim sklepie. Czy Twoja firma ma misję, którą chcesz się podzielić? Jakie pytania zadajesz sobie znacznie częściej niż inni? To świetne miejsce na to, wraz z informacjami na temat wysyłki, rozmiaru i innych oferowanych usług.

stealthfurniture.com

Dowiedz się więcej: Dlaczego potrzebujesz strony z często zadawanymi pytaniami i jak ją utworzyć

Miej spójną politykę zwrotów

Nic nie zniechęca klienta szybciej niż zmaganie się z trudnym procesem zwrotu lub utknięcie z produktem, którego nie potrzebuje, ponieważ Twoje zasady są niejasne. Wyjaśnij od początku, jakie są Twoje warunki zwrotu, a później będziesz mieć mniej do czynienia z ostrymi reakcjami. Twoi klienci będą również bardziej skłonni do ponownego zakupu u Ciebie, jeśli będą wiedzieć, że zwrot może być szybki i łatwy.

Dowiedz się więcej: Jak napisać dobrą politykę zwrotów dla Handel elektroniczny Sklepy

Poproś o recenzje — wyślij wezwanie do działania

Opinie na temat obsługi klienta , projektu strony internetowej i ogólnej wydajności mogą być niezwykle pomocne w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów. Zarówno pochwały, jak i krytyka są korzystne, gdy Twoja firma otrzymuje recenzje. Pozytywne komentarze pokazują, że robisz coś dobrze, podczas gdy negatywne mogą wskazywać obszary wymagające poprawy.

„Wezwanie do działania” oznacza po prostu, że dajesz komuś powód do napisania recenzji. Napisz o tym na Twitterze, udostępnij swój adres e-mail do „skrzynki sugestii” i ogólnie rzecz biorąc, spraw, by ludzie swobodnie podzielili się swoją opinią. Będą rozwodzić się zarówno nad Twoimi wadami, jak i zaletami. Daje Ci to możliwość omówienia wszystkich problemów, niezależnie od tego, czy chodzi o uszkodzony link, czy wyjaśnienie błędnych informacji o wysyłce. Ecwid App Market oferuje Helpful Crowd , który pomoże Ci dodawać recenzje do Twojego sklepu.

Związane z: Oceny i recenzje dla E-commerce (Podcast)

Zdobądź autorytet z rankingu Google

SEO, czyli optymalizacja wyszukiwarek, może zwiększyć możliwości wyszukiwania Twojej witryny, czyniąc ją bardziej zgodną z algorytmami używanymi przez wyszukiwarki do ustalania rankingu wyników wyszukiwania. System opiera się na słowach kluczowych i innych sygnałach wysyłanych przez Twoją witrynę, na które reagują wyszukiwarki. Generowanie określonej treści wokół różnych słów kluczowych, dzięki czemu Twoja witryna będzie lepsza przyjazny dla urządzeń mobilnych, i promowanie marki w mediach społecznościowych może zwiększyć możliwości wyszukiwania w wyszukiwarce internetowej.

Przeczytaj także: E-Commerce Przewodnik po SEO

Wyświetl plakietkę bezpieczeństwa

To łatwa w instalacji aplikacja firmy McAfee, dostępna w Ecwid App Market. Dzięki widocznemu umieszczeniu odznaki na stronie, klienci będą wiedzieć, że Twój sklep jest prowadzony przez osobę, która rozumie, jak ważne jest mądre zarządzanie danymi w Internecie. Jeśli kupujący czują się komfortowo i bezpiecznie podczas zakupów u Ciebie, chętniej do Ciebie wrócą.

Oszukuj kreatywnie

Potencjalni klienci chętniej obdarzają zaufaniem dobrze ugruntowany firma z konkretnym doświadczeniem niż a Całkiem nowy jeden. Niestety każdy z nas musi od czegoś zacząć. Nowa firma może nagiąć zasady na kilka sposobów, aby wydawać się bardziej wiarygodna. Zmiana numerów faktur (na przykład 101 zamiast 001) sprawia wrażenie, że masz więcej klientów na koncie.

Udawaj, że jesteś swoim własnym asystentem, planując rozmowy na później. Możesz nawet rozpuścić plotki, że ceny Twojej firmy są wysokie, tak aby ludzie, którzy odwiedzą Twoją witrynę, aby się o tym przekonać, znajdą rozsądne ceny. Te małe, ale znaczące „oszustwa” mogą pomóc w zwiększeniu satysfakcja konsumenta i przybliży Cię do tego dobrze ugruntowany reputacja.

Uwagi końcowe

Wiarygodności nie należy lekceważyć. Jedynym wyjściem jest codzienne pomnażanie tego po trochu. Choć może się to wydawać trudne, to małe, ale konsekwentne kroki składają się na bezpieczeństwo i estetykę e-commerce strona internetowa. Korzystając z tylu wskazówek, ile uznasz za stosowne, jeszcze bardziej zbliżysz się do ugruntowania swojej pozycji jako firmy godnej zaufania, obsługującej lojalnych i zadowolonych klientów, którzy świętują Twoje imię.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sprzedaż online

10 Maj 2016

O autorze

Jesse jest menadżerem ds. marketingu w Ecwid i od 2006 roku zajmuje się e-commerce i marketingiem internetowym. Ma doświadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracować z przedsiębiorcami, aby urzeczywistniać ich marzenia.