Ecwiden
Vis notater
- Eksempler fra det virkelige liv på kunder som løste problemene sine
- E-poster fra kundens livssyklus etter forsendelse
- Gjennomgå forespørsler
- Amazon-integrasjon
Transcript
Jesse: God fredag, Rich!
Richard: Det er den dagen. En gang til.
Jesse: Det er det, det er det. God dag. Vi endret introene våre her, så dette blir en ny
Richard: Du trengte ikke engang å betale for det. (ler)
Jesse: Jeg vet. Gratis reklame for Ecwid. Greit. Ecwid, jeg sender en regning. Greit, tilbake til showet, Rich.
Richard: Jeg er spent. Og jeg blir vanligvis ikke begeistret for noe slikt tema. Men jeg er spent på dette fordi dette er et av de fagene som er vondt i baken når det kommer til
Jesse: Frakt er ikke lett.
Richard: Frakt er ikke lett. Det er så mange ting som kan dukke opp, og det er en av grunnene til at jeg er så begeistret for denne gjesten, fordi det er det de gjør. Det er til og med i selskapets navn.
Jesse: Enkel frakt.
Richard: Enkel frakt.
Jesse: Greit, la oss ta ham med. Josh Williams.
Josh: Hei folkens. God morgen. Hvordan har dere det?
Jesse: Fantastisk. Vi ønsker å gjøre frakt enkelt i dag.
Josh: Det høres ut som en plan. Det er det vi gjør.
Richard: Så ja, dette er Josh Williams fra Shipping Easy, og han er en onboarding-spesialist der. Og så for en perfekt person å ha på showet for å fortelle oss fra start til slutt, hvordan ville det være å gjøre frakten enkel? Så før vi går inn på din spesifikke programvare, bare frakt generelt. Hva er noen tips du kan gi selgere som er i gang eller har gjort
Josh: Frakt er vanligvis det siste folk tenker på når de starter en nettbedrift. Det handler om hvordan jeg får merkevaren min ut der? Hva bør jeg prise produktene mine til og salget av, hvordan skal jeg få produksjonen gjort, alle disse tingene. Men så begynner pengene å komme inn, og folk begynner å ville ha tingene dine, og da er det liksom: «Åh, wow, jeg antar at vi må finne ut hvordan vi får disse tingene ut til folk.» Og det er der vi kommer inn i bildet. Frakt i seg selv er generelt ikke lett. Det er mye som spiller inn. Det er mye som er involvert. Det finnes bransjebegreper som ikke brukes andre steder, som får deg til å riste på hodet hvis du ikke vet hva de er. Vi liker å tenke på oss selv som en slags stille partner med kundene våre. Vi liker å gå inn i ligningen og si: «Hei, vi vet virkelig hvordan frakt fungerer. Vi er eksperter på det feltet. Vi kan også hjelpe deg med å administrere varelageret ditt. Vi er eksperter der også. Deretter kan vi hjelpe deg med å holde kontakten med kundene dine og drive gjentatte inntekter til butikken din ved å bruke e-postmarkedsføringsverktøyet vi har. Så fordi vi er eksperter på alle disse tingene, la oss komme sammen med deg og ta oss av den delen for deg.» Det jeg vanligvis snakker med nye kunder, er at hvis du er helt ny i bransjen, ikke nøl med å prøve å finne en fraktløsning. Kom til oss, så hjelper vi deg å lære en hel haug med ting du trenger å vite. Eller hvis du har gjort dette veldig lenge, og nå har det bare gått ut av kontroll, og du trenger en måte å gjøre alt litt mer strømlinjeformet og tilpasset. Det er det vi gjør. Så kom til oss, vi hjelper deg med å løse det problemet for deg også.
Richard: Ja. Det kan like gjerne fra begynnelsen gjenta noe som Jesse og jeg har sagt om og om igjen. Når det kommer til frakt, anbefaler vi å prise produktet ditt på en slik måte at du kan gi gratis frakt. Det er ulik grad av mennesker. Det er noen mennesker på Ecwid som akkurat har begynt. Og noen har
Josh: Å, absolutt. Absolutt. Ja. Bare min personlige mening, hvis jeg ser at jeg må betale for frakt for noe, føles det rart. Av akkurat de grunnene du nevnte, så å gjøre den leksen, å gjøre litt tallknusing lønner seg definitivt. I appen vår kan vi gi deg alle dataene vi har klart å samle inn, slik at du har tallene å knuse. Du kan begynne å sette sammen noen tall for å si: «Hva om jeg kanskje bare gjorde dette og økte dette litt mer, kunne jeg tilby gratis frakt.» Så ja, jeg er helt enig.
Jesse: Det er bra. Jeg føler at vi holdt den obligatoriske presentasjonen om gratis frakt, fordi jeg har gjort det i en rekke videoer nå, og dermed har det kommet i veien. Og på det tidspunktet blir frakt bare en utgift. Så for det laveste beløpet du kan betale for å få produktet til kunden, tjener du mer penger. Fordi nå har du satt den innsatsen i bakken med gratis frakt, noe som er irriterende. Jeg skjønner det. Det er ikke rettferdig, synd. Kom over det, og prøv nå å få det så billig som mulig til kundene dine. Så, Josh, mange begynner med frakt. Det er som du nevnte, ikke det første de tenkte på. De er opptatt med andre ting, markedsføring, byggeplasser, hva som helst. Og nå går de til postkontoret, de går til UPS, FedEx, og de velger en, de får en konto, og så er det det de bruker. Har dere muligheten til å la folk sammenligne forskjellige transportører for å sende fra programvaren deres?
Josh: Ja, ja, absolutt. Um, vi er det vi kaller en
Richard: Så du nevnte det tidligere, og jeg vil bare forsikre meg om at jeg hørte deg riktig. Så de kan akkurat ha begynt. Det er verdt at de snakker med deg med en gang. De har kanskje ikke sendt noe ennå, og du er bokstavelig talt villig til å hjelpe dem med å finne ut hvilken plan de skal ha og hvordan de skal sette opp alt. Og du vil ha en måte å veilede dem gjennom denne prosessen på. Så det er ikke skremmende fordi noen kanskje er her i denne podkasten for første gang som bokstavelig talt nettopp har registrert seg i Ecwid-butikken sin. De vil lære mer om hva som skjer. Jeg hørte deg riktig si: «Hei, ring oss med en gang, eller registrer deg med en gang på en eller annen måte.» Skal du kontakte dem og hjelpe dem gjennom prosessen?
Josh: Ja, absolutt. Hvis du ikke vet noe, flott, kom til oss, registrer deg for en gratis konto. Du trenger ikke engang å ta telefonen. Bare klikk på chat-lenken øverst. Hvis du ikke vil snakke med noen, tar vi kontakt med deg. Vi finner ut hvordan virksomheten din er. Vi finner den beste planen for deg. Vi hjelper deg med å sette opp skriverne dine. Um, vi hadde en kunde for en stund siden, det var en eldre herre, og han selger spesiallagde ender som han skjærer ut i tre. Enkel liten bedrift. Han gjør det fordi han elsker å gjøre det. Han elsker å gjøre den slags hands on. Han ringte oss fordi han bare søkte etter frakt og klikket på lenken, og vi ringte ham opp, og han sier: «Jeg vet ikke hvordan jeg skal gjøre noe, jeg vet ikke hvordan jeg skal selge tingene mine, og jeg vet ikke hvordan jeg skal sende tingene mine. Kan du hjelpe meg?" Og vi sa: "Absolutt, vi kan hjelpe deg." Vi fikk ham til poenget, og nå trenger han ikke engang å gå til datamaskinen sin for å få en fraktetikett. Han lytter bare etter skriveren hans for å begynne å skrive ut en etikett. Og han vet, en, at han har tjent penger fordi han solgte noe. Og to, han trenger ikke å bekymre seg for hva han skal sende, for vi skal fortelle ham hvilket produkt det er og det er allerede satt opp, og vi har gitt dem den billigste prisen for å få produktet dit det trenger å gå. Så, ja, hvis du er interessert i å drive en
Jesse: Det er bra.
Richard: Det er morsomt, jeg elsker navnet forresten. Vi er veldig opptatt av alle slags markedsføringsgreier. Fra et SEO-perspektiv synes jeg den demografiske gruppen du refererer til i den siste historien er ganske morsom. Han sa sikkert «hvordan man gjør frakt enkelt» og fant deg sikkert et sted.
Josh: Det fungerer. Ja. Vi har et godt markedsføringsteam, det er helt sikkert.
Jesse: Denne fyren trenger ikke engang å logge seg på datamaskinen sin, hvis han ikke er datakyndig, skriveren slår seg på. Det er lyden av et salg. Det er lyden av penger der.
Josh: Nettopp. Det er kasseapparatet hans som ringer. Ja. Det er i bunn og grunn det kontoen hans er satt opp for. Jepp.
Jesse: Så nå, Josh, du ser mange som kommer til deg tidlig. Hva er noen av de største feilene du ser som du kan forbedre? Folk har gjort feil overalt. Men hva er noen av de enkle tingene vi kan fortelle folk om? «Hei, ikke gjør dette, for nå kommer du til å bruke tusenvis av dollar i de siste årene.» Hva er noen av de vanlige feilene du ser når folk kommer til deg?
Josh: Alle slags ting faktisk. Vi ser kunder som selger kanskje på seks forskjellige plattformer, og de bruker dagen på å logge inn på én plattform og skrive ut fraktetikettene der. Deretter logger de på sin neste butikk, og de skriver ut fraktetikettene der og så videre og så videre. Mens hvis de registrerte seg med Shipping Easy-kontoen og bare kobler alle disse butikkene til den ene Shipping Easy-kontoen, logger de på ett sted, og de har alle bestillingene sine fra alle de forskjellige butikkplattformene deres der. Sammen med det, fordi vi har mye læring innebygd i applikasjonen vår, er det mange ting som blir gjort for dem før bestillingen i det hele tatt kommer inn. Når det gjelder å få dem valgt ut den rette transportøren, få dem riktig pakke tildelt, velge riktig pakkseddelmal hvis de har mer enn én og den slags. Da ser vi også folk som er kjent med
Jesse: Greit. Du snakker om flere plattformer, som for eksempel en Ecwid-butikk, Etsy, Amazon, eBay, og så er det et ork å logge inn på alle disse stedene. Nå går alle disse forskjellige butikkene og markedsplassene til ett sted, og nå ser pakksedlene like ut. Det vil ikke ha eBay og Amazon på seg. Det vil ha merkenavnet der. Jeg antar at når du går gjennom én plattform slik til alle, kontrollerer du sporingsinformasjonen slik at de får e-poster med sporing. Det vil ikke komme fra alle disse forskjellige stedene.
Josh: Nettopp. Ja. Så de logger seg på Shipping Easy. Uansett hvor bestillingene deres kommer fra, hvilken butikk disse bestillingene kommer fra. Vi har alle bestillingsdataene som sendes fra butikken, og disse dataene tilhører kunden. Kunden deres er deres kunde, og de har rett til å se det og gjøre det de vil med det. Derfor har vi kommet til et punkt der vi har kundedata om hva de bestilte, hvor mye de brukte, når de sist bestilte, hvor ofte de handler. Hva kan vi gjøre med det? Vi har utviklet et markedsføringsverktøy for kunder som vi kan gi kundene våre for å si: «Her er et verktøy du kan bruke til å markedsføre til kundene du har fått, som du allerede har tjent.» Vi kan hjelpe deg med å sette opp automatiserte e-postkampanjer som går ut til kunder for enten å takke dem for salget og tilby dem en kupong neste gang de kommer tilbake. Vi kan tilby en e-post om forlatt handlekurv. Så en kunde handler for eksempel i butikken din. De har lagt noen varer i handlekurven, og så logger de seg av eller på av en eller annen grunn. Vi kan sette en e-post som skal sendes til den kunden en time etter at det skjer, med teksten: «Hei, du handlet, du la igjen noen ting i handlekurven, du vil kanskje komme tilbake og sjekke det ut.» Det har vi også gitt dem; vi vil kunne drive den gjentatte inntekten og få gjentatte kunder. I tillegg til det, hvis du har varelager på alle disse forskjellige butikkplattformene, blir det veldig tungvint, og det er veldig vanskelig å holde oversikt over hva du har og hvor det er. Mens hvis vi har alle bestillingene fra produktene dine som kommer inn fra alle butikkene dine, la oss administrere varelageret ditt. Når du selger noe videre i denne andre butikken, forteller vi Ecwid at det er én mindre tilgjengelig. Og så videre og så videre. Vi kan fortelle deg når du har lite lager, vi kan gi deg prognoser som sier at du sendte så mange i fjor, så du vil sannsynligvis ønske å bestille mer på nytt via en nettbasert bestilling som du kan legge inn via «Easy Shipping» til produsenten din for å få mer av dette produktet til neste sesong.
Jesse: Wow. Ok. Det er kjempebra. Jeg mener, spesielt med Amazon som tar en større del av
Jesse: Forstår. Så den har full Amazon FBA-interoperabilitet, antar jeg ville være ordet.
Josh: Det beste ordet for det. (ler)
Richard: Fancy. Jeg har et raskt spørsmål. Når det gjelder e-posten, så igjen, dette kan være noen som lytter for første gang, de har nettopp registrert seg på Ecwid. Trenger de i det hele tatt å bekymre seg for en annen e-postleverandør? Det høres ut som du stort sett har dekket det.
Josh: Å nei, vær så snill, ikke bekymre deg for en annen e-postleverandør. Jeg sier det av flere grunner. For det første er det alt disse e-postleverandørene gjør. De kommer til å fortsette å belaste deg etter hvert som du skalerer. Så etter hvert som du vokser virksomheten din, kommer de til å fortsette å belaste deg for flere kunder du får til e-postlisten din. Det kan bli ganske dyrt ganske raskt. Mens med vår løsning gir vi deg et fast antall e-poster på planen din, på en plantype som du kan sende ut i løpet av den måneden. Prisen forblir den samme uansett hvor stor listen din vokser. Hvis du vil kjøpe flere e-poster å sende ut i løpet av en måned, flott. Vi kan definitivt tilby det for deg, men vi kommer ikke til å gjøre det bare fordi du har flere kunder som du tjener gjennom virksomheten din, vi kommer ikke til å belaste deg mer for å komme i kontakt med dem. Så ja, vi kan definitivt ta oss av det, spesielt fordi det er så viktig for nye selgere på en plattform som Ecwid der de har registrert seg i en butikk, og de har satt opp alt det gjennom appen din. Nå handler det om hvordan jeg kan få navnet mitt ut? Hvordan kan jeg styrke merkevaren min gjennom sosiale medier og den slags? Verktøyet vårt er utviklet for å hjelpe deg med nettopp det. Så vi sender tingene dine. Ja, absolutt. Og vi automatiserer alt, slik at du ikke trenger å røre et tastatur engang. Men vi gir deg også den kunnskapen.
Jesse: Fantastisk. Har du en måte å magisk hente den faktiske e-posten fra Amazon?
Josh: Morsomt at du spør. (ler) Amazon er veldig strenge med dataene de lar deg se om kundene dine. Ingeniørene våre har imidlertid jobbet med Amazon-ingeniører, og vi fikk faktisk tillatelse fra Amazon. Amazon designet to spesifikke kampanjer gjennom Shipping Easy som lar deg nå tilbake til Amazon-kundene dine. Den ene er en forespørsel om tilbakemelding fra produktet, og den andre er en forespørsel om tilbakemelding fra selgere. Og e-postene er formatert og designet av Amazon, og i samarbeid med designerne og utviklerne våre her. De har gitt det godkjenningsstempelet at du kan sende disse til kundene dine, og det er greit for oss. Det er absolutt en ganske spesiell ting i bransjen.
Jesse: Jeg tullet faktisk. (ler)
Josh: Jeg vet at mange spør om det, og de forventer ikke svaret. Men når vi lar dem få vite at ja, dette er tilgjengelig for dere, er de ganske fornøyde.
Jesse: Skjønner det. Nei, det er flott. I Amazon-verdenen er det superviktig å få anmeldelser, og det å være i kontakt med disse kundene er litt vanskeligere enn det ville vært en kunde fra din egen butikk. Så definitivt en veldig fin funksjon å ha det. Du vil ikke at de skal være det
Josh: Og det er spesifikt det verktøyet er designet for. Du har kanskje kunder som sier: «Jeg kan ikke en dritt om e-postmarkedsføring. Jeg kan ikke en dritt om design. Hvordan gjør jeg dette?» Vi har en e-postmarkedsføringsspesialist her, det er alt de gjør. Alle våre supportagenter kjenner verktøyet ut og inn. Det finnes maler der som gir deg et sted å starte. Så vi vil i bunn og grunn hjelpe deg gjennom hele greia.
Jesse: Fantastisk. Kan du tenke på noen historier nå, som kunder som har kommet til deg, kanskje bare med et rot? Som om de burde ha snakket med deg for et år eller to siden? Noen historier som dukker opp om folk du virkelig har vært i stand til å hjelpe. Og spesifikt, hva du gjorde for dem som lytterne kan bruke i sine egne butikker?
Josh: Ja, sikkert. I e-postområdet, ganske nylig, hadde vi en kunde som registrerte seg hos oss. De kom til oss for frakt, og så ble de fortalt om e-postløsningen vår, og de vil si: "Ok, ja, vi prøver det." Og de sa det fordi vi gir hver kunde 30 dager til å prøve alt på plattformen vår gratis. Ingen risiko i det hele tatt. Du kan selvsagt prøve å sende til det fulle. Vi vil gi deg e-postmarkedsføring, som ikke begrenset, vi vil gi den til deg fullfødt, gjør hva du vil med den, bruk alle hestekreftene i den. Og så lagerløsningen også. Så de kom til oss, og de sa: «Vel, hvis du skal gi meg det gratis, så skal vi prøve det.» De jobbet med en av våre kundemarkedsføringsspesialister, og de designet en
Richard: Så det er nok trygt å si at de registrerte seg og fortsatte med Shipping Easy.
Josh: De er fortsatt med oss. De gjør det veldig bra.
Jesse: Flott. Du nevnte noe som gikk utover ordrehåndteringen, ikke egentlig ordrehåndteringen. Kanskje mer innenfor ERP-området, hvor du har muligheten til å, ok, en kunde har foretatt en viss mengde salg. Du sporer lagerbeholdning. Og jeg tror jeg hørte deg si at du kan opprette en bestilling fra Shipping Easy til leverandører. Ville det bety at noen har 50 forskjellige skjevheter, visse skjevheter kommer fra én leverandør, visse skjevheter kommer fra den andre. Har den den intelligensen der for å si, ja, vi er klare til å legge inn en bestilling på disse SKU-ene fordi de går til denne leverandøren? Gå rett fra Shipping Easy, eller må den koble til en slags QuickBooks-regnskapsprogramvare, eller hvordan ville det fungere?
Josh: Ja, flott spørsmål. Så du har helt rett også. Så du har en gruppe SKU- er som kommer fra denne bestemte leverandøren eller denne leverandøren. Du har 10 000 produkter, og innenfor disse 10 000 har du sannsynligvis 50 eller 60 forskjellige leverandører. Flott. Bare gi oss den informasjonen. Vi holder oversikt over alt det der for deg. Du kan tilordne alle disse produktene i lagerbeholdningen din til denne leverandøren, og vi gjør et par ting. For det første forteller vi deg når du begynner å gå tom for et bestemt produkt, og varsler deg om det. Og så gir vi deg alternativet. Vil du opprette en bestilling som skal sendes til den leverandøren for å legge inn en bestilling på hva det måtte være? Vi tar oss av alt dette for deg, enten det er via e-post, kjede eller andre metoder for å få det til leverandøren og slik de trenger det. Vi tar oss av all formateringen for det. Alt vi trenger er i bunn og grunn kontaktinformasjonen, og når alt dette er lagt inn, er det veldig enkelt å gjøre en gjentakende bestilling. Her er en vi gjorde tidligere, og fikk den til å se nøyaktig lik ut. Klikk og send, så er den i gang. Og så sporer vi også når produktet kommer inn. De kan motta noe av det. De kan motta alt inn i lagerbeholdningen sin, som oppdaterer alt lageret i Shipping Easy, som deretter oppdaterer disse tallene til alle butikkene som er tilkoblet.
Jesse: Greit. Ja. Veldig kult. Det er definitivt noe mer avansert, men dette er ting du kanskje ikke tenker på i starten, men når du begynner å bygge butikken din, blir det litt vanskelig å bestille på nytt fra leverandører.
Josh: Absolutt. Ja. Og jeg mener dette, som du sa, dette er kanskje for kunder som har vært litt mer kjent med hvordan
Jesse: Ok. Ja. Stor intelligens
Richard: Jeg skulle ikke si dette, men jeg skal bare holde det på et veldig grunnleggende nivå. De har hørt tidligere, Jesse, at vi har kommet med spådommer om prosentandelen av salg og sånt. Jeg elsker stemmeverdenen. Så jeg skal nevne det veldig raskt, men på et grunnleggende nivå, jeg så Alexa for frakt dere har. Kan dere nesten drive virksomheten deres via en app med stemme? Er det det dere egentlig sier? Hva kan dere gjøre med den ferdigheten?
Josh: Det er i bunn og grunn det vi sier. Ja, vi er veldig stolte av det. Vi var først på markedet med en Alexa-ferdighet for frakt, og jeg skal gi deg det grunnleggende, så enkelt er det. Hvis du har en Amazon Alexa, og du har en Shipping Easy-konto. La oss sette de to sammen; vi ber deg bare om å logge på kontoen din og koble til Shipping Easy. Og så kan du spørre ting som: «Hva er portosaldoen min?» Jeg har en Alexa her som holder på å ringe. (ler) La meg se om jeg kan få henne til å stille. Men du kan si: «Alexa, hvor mye saldoporto har jeg? Alexa, hvor mange nye bestillinger kom inn i dag? Alexa, skriv ut alle pakksedlene mine. Alexa, skriv ut alle fraktetikettene mine.» Og ja, Rich, du trenger ikke å berøre tastaturet, du trenger ikke å slå på dataskjermen hvis du ikke vil, det er greit også. Fordi siden hun vil returnere informasjonen til deg, og så kan du si hva du vil gjøre, er det ganske kult å kunne si noe til den taleren og få skrevet ut fraktetiketten din. Du kan bare sette den på esken på det tidspunktet.
Richard: Fantastisk, jeg gjentar det ganske raskt. De kan gå til Ecwid-appbutikken sin for å lære mer om det. Hvis de vil ha enda dypere detaljer, bør de gå til ShippingEasy.com, men bortsett fra det, er det noe de bør se etter? Gleder meg bare til å se dem registrere seg.
Josh: Ja, jeg ser frem til å virkelig snakke med nye Ecwid-kunder for å se hvordan vi kan hjelpe deg, hvilket problem vi kan løse for deg. Så gå til Ecwid app store, søk Shipping Easy, klikk på appen vår, registrer deg for en gratis konto. Igjen er det ingen risiko i det hele tatt for deg. Noen kommer til å ta kontakt med deg; vi skal bidra til å effektivisere ikke bare frakten din, men også kundekontakten din gjennom vårt kundemarkedsføringsverktøy. Og hvis du har inventar som du bare ikke kan holde styr på, tar vi oss av det for deg også. Ja, du kan finne oss, du kan google, ShippingEasy.com; på partnernes side er det Ecwid-logoen der. Hvis du klikker på det, tar det deg rett til Ecwid-appbutikken, eller så blir du registrert. Og siden dere er glade for å snakke om frakt, er vi veldig glade for frakt og samarbeid med kunder for å hjelpe dem med å få den biten av puslespillet
Richard: Fantastisk, takk for at du kom på programmet, Josh. Jeg setter pris på at du snakket.
Josh: Takk, folkens. Jeg setter pris på det, tusen takk for tiden.
Richard: Bare hyggelig.
Jesse: Veldig nyttig. Takk, Josh.
Richard: Greit, alle sammen, kom dere ut, koble det til.
