Hva er Retail Business Management: Perfekt lederveiledning

Lagt ut 3 år siden by Max Komonov

Når det gjelder å skape en blomstrende virksomhet, er det avgjørende å ha kvalitetsledelse. En detaljhandelssjef må være i stand til å sjonglere med mange oppgaver samtidig samtidig som han holder en åpen kommunikasjonslinje med ansatte, produsenter, grossister og kunder. Uansett hva som skjer bak kulissene, må en leder være i stand til å holde roen og være fokusert på å betjene kundene.

Når detaljhandelsledelsen er overveldet, kan kundene vanligvis fortelle det. Hvis det er lange rekker med misfornøyde kunder, ansatte som løper febrilsk rundt eller feilplasserte butikkvarer, skyldes det vanligvis dårlig lederskap. Faktisk er ansvaret til en detaljhandel i hendene på en detaljistsjef.

Denne artikkelen vil diskutere hva en detaljhandelssjef gjør, de forskjellige verktøyene for detaljhandelsstyring og mye mer.

Hva er Retail Management

Vi har alle sett en film eller et TV-program der en frustrert kunde krever å snakke med en forhandler. Denne lederen kommer vanligvis ut, opptrer høflig og hjelper kundene med å få det de trenger. Dette er bare én faset av en detaljhandelssjefs jobb. Du kan spørre, hva er detaljhandel egentlig?

Mens hovedmålet med tjenester for detaljhandel er å tilfredsstille kunden, krever prosessen med å gjøre det mye manøvrering Bak scenen. Retail business management er flertrinn prosessen med å bringe kunder til produktene de ønsker og deretter effektivt selge dem til dem. En kvalitetssjef er i stand til å balansere følgende ting:

Lære ansatte hvordan de kan engasjere seg med kunder
Motivere ansatte til å selge
Ansette og avskjedige personale
Opplæring av nye ansatte
Lage timeplaner og organisere turnus
Koordinere transport av varer, lagring av varer og lagerdrift
Kontroll av temperaturen, visuelle skjermer, belysning og produktplassering av varene
Redusere konflikter mellom ansatte
Sørge for at ansatte overholder helse- og sikkerhetsforskrifter
Utvikle og implementere strategier som bringer flere kunder inn i butikken
Oppfylle salgsmål og forventninger
Holder deg oppdatert på beholdningsendringer
Ta kontroll over regnskap og betalinger ved å føre tilsyn med butikkens finansregnskap
Finne ut måter å fortsette å vokse i lønnsomhet
Forhindre kunder fra butikktyveri
Sikre at hver kunde forlater butikken fornøyd
Går utover for å sikre at kunden føler seg verdsatt

Tro det eller ei, forhandlere vokser raskt. Selv som e-handel fortsetter å blomstre, murstein og mørtel butikkene er på vei opp igjen de siste par årene. Dette gjør godt lederskap viktigere enn noen gang. Hvis bedrifter har til hensikt å konkurrere med e-handel i det lange løp, må de sørge for at kundene kan finne alt de trenger i butikken.

Hva prøver en detaljistsjef å forbedre?

Detaljhandelsverdenen er svært konkurransedyktig. Med så mange bedrifter som jobber etter stillinger, er det rett og slett ikke et alternativ å holde seg stille. Forhandlere må fortsette å lære hvordan øke salget og utvide virksomheten sin. Dette starter med kreativ ledelse. Så, hva prøver en detaljhandelssjef å forbedre?

Opplevelsen til kunden

I næringslivet er kunden den viktigste personen i rommet. Å sørge for at de føler seg sett, hørt og verdsatt er en fin måte å gjøre det på bygge en forbindelse som vil vare over tid. Å ha en hær av lojale kunder er avgjørende for blomstrende bedrifter.

Ikke bare bør detaljhandelsledere sette kunden først, men de er også ansvarlige for å skape denne tankegangen hos sine ansatte. Å kunne vise sine ansatte viktigheten av en omsorgsfull, oppmerksom tilnærming er halve kampen for de fleste detaljhandelsledere. Her er noen måter å forbedre opplevelsen til kunden på:

Tilby rask og proaktiv service
Vær varm, vennlig, empatisk og tålmodig
Overtal, men ikke lyv eller kom med falske påstander
Tilpass avhengig av kundenes behov
Bruk et positivt og støttende språk
Kommuniser tydelig og direkte
Vedlikeholde selvkontroll selv om en kunde er uvennlig
Ta ansvar for dine handlinger og tale
Tilby konsekvent service til hver kunde
Gjør opplevelsen smertefri og enkel
Få kunden til å føle seg spesiell

Optimaliseringsprosessen: hvordan butikken går

For å opprettholde en jevn drift, må detaljhandelsledere balansere kundeservice, medarbeiderledelse, profittvekst og forsyningskjedeeffektivitet. Det forventes at detaljistforvaltere gjør følgende:

Plan for suksess. Uten en skikkelig plan på plass kan økonomien, bemanningsbehovet og leverandørlogistikken lett bli kaotisk. En detaljistsjef bør planlegge hvert aspekt for å sikre at ingenting overrasker dem.
Skaff produktene du trenger. Før du kan selge produkter, er det avgjørende å finne leverandører som vil selge deg kvalitetsprodukter til en rimelig pris. En god butikksjef vil gjøre leksene sine og finne de beste og billigste alternativene som er tilgjengelige.
Ha et system på plass for å motta og selge produkter. Vær klar til å kommunisere, motta forsendelser, pakke og selge produktene du har kjøpt fra en leverandør. Hvert trinn skal være flytende og repeterbart.
Markedsfør og selg produkter effektivt. Bare fordi du har kvalitetsprodukter i butikken din, betyr det ikke at noen vil kjøpe dem. Det er viktig å vite hvordan man skal få budskapet ut til potensielle kunder og deretter vite hvordan man avslutter avtalen. Butikksjefer bør benytte sosiale medier og andre former for markedsføring å optimalisere fortjenesten.
Betjene og støtte kundene. Som nevnt ovenfor er kundestøtte helt avgjørende for enhver blomstrende virksomhet. Bedrifter med god markedsføring og produkter vil ikke trives med mindre deres kundestøtte er det av høyeste kvalitet.

Forbedre effektiviteten

Etter hvert som en virksomhet vokser, blir det stadig viktigere å administrere alle aspekter av virksomheten din så effektivt som mulig. Programvare for detaljhandel er ment å gjøre livet til en detaljhandelssjef mye enklere. Detaljhandelsprogramvare kan hjelpe ledere med å planlegge ansatteskift, holde styr på kundeinformasjon, sjekke ut kunder og holde styr på økonomi. Dette kan være en fin måte å overvåke butikkens ytelse. Salgsmål, antall besøkende, samtalefrekvens og gjennomsnittlig kurvstørrelse kan alle enkelt måles ved hjelp av programvare for detaljhandel.

Mange virksomheter implementerer også detaljhandel programvare for lagerbehandling i deres detaljhandelsstyringssystem. Dette gjøres for å holde oversikt over alle produkter som kommer inn i og/eller forlater butikken og redusere svinn. Uansett om håndteringen av kundeemner er feil, er de fortsatt ansvarlige for krymping. Krymping refererer til tap av inventar på grunn av:

Administrativ feil (ledelsen eller personalet teller feil)
Ansatt tyveri
Retursvindel
Butikktyveri eller kundetyveri
Leverandørsvindel

Vekst av selskapets merkevare

Nå mer enn noen gang er bedrifter avhengige av merkevaren deres for å trives. Hvordan publikum oppfatter virksomheten din spiller en stor rolle for suksessen. Å skape et klart og innbydende image og bygge et godt omdømme er avgjørende. Merkevekst kan gjøres på følgende måter:

Fortsett å forbedre kvaliteten på produktene i butikken
Gjør butikken mer synlig innbydende
Åpne nye butikker
Tilby flere alternativer og en rekke produkter
Produser produkter i et høyere tempo
Bruk ekstra penger på markedsføringskampanjer
Sett mer fokus på å bygge trekkraft på sosiale medier
Ansette flere dyktige medarbeidere

Kanskje den viktigste delen av bygge en merkevare skaper lojale kunder. Lojale, tilbakevendende kunder vil sannsynligvis fortelle venner og familie om virksomhetene de elsker. Selv i sosiale mediers verden, word-of-munn er fortsatt den mest verdifulle merkevareressursen for enhver detaljhandel.

Lær om hvert produkt

En fin måte å være en effektiv detaljistsjef eller ansatt på er å gjøre leksene dine på hvert produkt. Jo mer du er i stand til å snakke positivt om et produkt, desto mer sannsynlig er det at du selger.

Mange kunder som går inn i en forhandler ser etter noe, men de er ikke alltid sikre på hva de vil ha. Å kunne utdanne dem om hvert produkt vil få deg til å virke mer pålitelig og kunnskapsrik. I sin tur vil kundene være mer sannsynlig å kjøpe varen.

Forbedre administrasjonen av butikkeiendom

I tillegg til å hjelpe virksomheten til å trives, må en butikksjef vedlikeholde og ta vare på selve eiendommen. Med så mye å gjøre er det lett å miste fokus på å sikre utseendet og rensligheten til butikken.

På grunn av COVID har riktig forvaltning av butikkeiendom blitt viktigere enn noen gang. Sørg for å holde deg oppdatert på helse- og sikkerhetsforskrifter. Hvis du gjør det, får butikken din muligheten til å fortsette å vokse.

Registrer deg for Ecwid by Lightspeed og Grow Your Retail Business

Er du forhandler eller bedriftseier? Ecwid by Lightspeed er ivrige etter å hjelpe deg å vokse! Vår rolle er å hjelpe bedrifter i deres mål om å selge hva som helst, hvor som helst, til hvem som helst, når som helst. Ecwid av Lightspeed gjør det enklere enn noen gang å bygge og administrere en virksomhet gjennom sin state-of-the-art POS system. Du trenger ikke gjøre alt på egenhånd. La vårt team på Ecwid forenkle prosessen for deg.

For å lære mer om hvordan du selger, markedsfører og administrerer din opp og kommer bedrifter, påmelding for Ecwid i dag!

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks årene med å hjelpe merkevarer med å etablere og øke nivået på innholdsmarkedsføring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entreprenørskap. Han er skjønnlitterær forfatter på fritiden.