Hallo. De inhoud van ons blog is voor uw gemak automatisch vertaald. Onze excuses voor de mogelijk slechte vertaling.
Hoe Beveilig uw Online Business van frauduleuze klanten
Posted februari 12, 2018 door Ann Rodionova, Ecwid team

Hoe Beveilig uw Online Business van frauduleuze klanten

De standaard denken van elk bedrijf eigenaar is dat de klant altijd gelijk. Het is een perfecte undercover voor kwaadaardige klanten. Ze hebben wetten, banken, en de kracht van online reviews op hun kant.

Sommige scam methoden gemigreerd van in-person commerce, anderen zijn typisch alleen voor online winkels. De meest voorkomende gevallen ook in aanmerking komen en creditcardfraude.

We gaan om uit te leggen hoe sommige kwaadaardige klanten kunnen profiteren van u en wat u kunt doen om uw risico's te minimaliseren.

overbetaling oplichting

Het ontvangen van een verdacht royaal bedrag voor uw producten of diensten moeten een waarschuwing zijn. Sommige oplichters meer betalen dan de geschatte prijs om u te vragen om het verschil terugbetalen. Ze noemen het een vergissing of denken van een ander excuus.

Er zijn drie manieren om deze oplichters te herkennen:

  • Je hebt geen geld ontvangen. De klant kan beweren dat het geld wordt gehouden totdat u de extra betaling terug.
  • De ontvangst raar uitziet (Zij kunnen u een nep-een te sturen).
  • De klant wil dat je het geld te sturen naar een specifieke bankrekening of via een bankoverschrijving.

Een situatie als deze meestal gaat praten met de scammer persoonlijk, dus het is moeilijk om de borden te missen als je eenmaal hebt geleerd over deze vorm van criminaliteit. Hier is wat u kunt doen om uw bedrijf te beschermen tegen teveel betaalde oplichting.

Gebruik vertrouwde payment providers

Betalingen accepteren op basis van de geschatte bevel van uw betaling provider. Als u vermoedt dat een scam, moet je nooit het geld terug te sturen naar de klant met behulp van cryptocurrencies, overdracht van de draad, of een pre-loaded card. Het zal bijna onmogelijk zijn voor u om het geld terug te keren.

Als u verkoopt met Ecwid, U kunt kiezen uit 50+ vertrouwde payment providers uit alle hoeken van de wereld.

leden Limit personeel belast met de betaling operaties

Als u een solopreneur, dat is waarschijnlijk niet aan de orde. Echter, als je een mede-oprichter, een vriend, of een familielid die u helpt bij customer care, Zorg ervoor dat iedereen die toegang heeft tot betalingen moet zich bewust is van scam bescherming methoden.

Het ruilen

Vandaag kunt u een nep exemplaar te kopen van bijna alles en soms voor een fractie van de prijs. Het is vaak heel moeilijk om het verschil te vertellen.

Een swapper is iemand die een terugkeer maakt, maar vervangt uw product voor een goedkopere of een oudere. Deze regeling is vooral gevaarlijk voor verkopers van dure goederen.

Dolce&Gabbana fake vs origineel

dit Dolce & Gabbana tas kosten $1,599. Een nep-kopie kosten $291.

Een andere voorkomende vorm van fraude is een vervanging van een defect product. Als u verkoopt huishoudelijke apparaten en elektronica, moet je oppassen voor deze. Deze mensen zullen een nieuw product te vervangen door een kapotte en zelfs het geld terug te krijgen.

Het is niet gemakkelijk om te vechten “swappers.” Een klant kan beweren dat het allemaal de schuld is van de koeriersdienst of gewoon kwalijk nemen want het. Als u uw product niet in detail weet en als je geen bewijs dat het was fijn, geheel, en geluid, zult u niet in staat zijn om oplichters bloot. Daarom is het beter om deze voorzorgsmaatregelen op voorhand te nemen:

Controleer producten voordat ze naar klanten

Zorg ervoor dat uw producten geen gebreken of schade hebben. Als het een inrichting, altijd controleren of het werkt. Wanneer u niet worden geladen met orders, je kunt zelfs foto's of video's van de verpakking te nemen, zodat u het bewijs van het verzenden van goederen kwaliteit.

Verpak het goed om schade te voorkomen. Lees onze gids op vlekkeloze verpakking.

Als u zeker weet dat u een goede kwaliteit van het product is verzonden, maar uw klant beweert het tegenovergestelde, kunt u een expert onderzoek uit te voeren om te bewijzen dat de klant liegen en ontkennen de restitutie. Of je kunt ze de terugbetaling zonder gedoe maar zet deze persoon op uw blacklist.

Record voorraad

Gebruik barcodes of kom met je eigen markering. Voeg een product nummer aan een orderontvangst. Op deze manier kan iedereen de authenticiteit van de producten te controleren - een bezorger, de postdienst, en uw medewerkers.

payment providers (PayPal, bijvoorbeeld) gebruik maken van een dergelijk bewijs om u te beschermen tegen frauduleuze transacties.

Zorg voor medewerkers met duidelijke instructies

Kom met uw retourbeleid, duidelijke instructies geven aan uw werknemers, en maken ze volg ze strikt.

Uw terugkeerbeleid moet duidelijk zijn, niet alleen voor klanten, maar ook voor werknemers die teruggaven kunt verwerken. Denk na over de hele procedure, van het controleren van het rendement en de authenticiteit van het product om terug te betalen.

Als u te bieden in aanmerking komen en de bezorger zich bezighoudt met returns, uit te leggen hoe je een origineel product te onderscheiden van een nep-een.

wardrobing

Deze regeling is erg populair in de mode-industrie, vooral in winkels die avondjurken verkopen, accessoires, of juwelen. Een klant kan een dure jurk bestellen, Draag het voor een New Year's Eve party, en dan terug alsof het niet paste. Bijna driekwart van de Amerikaanse verkopers lijden aan deze klanten. Ze heten “wardrobers.”

fraude onderzoek

fraude komt voor 10 keer vaker als items worden teruggestuurd zonder een ontvangstbewijs

Een professionele wardrober kan sparren versleten kleren, dus het kan heel moeilijk zijn om hen te ontmaskeren. Echter, dat betekent niet dat je moet dingen laten glijden.

Call klanten terug

Bevestig orders op de telefoon om te vragen of de klant de juiste maat en kleur kiezen. Persoonlijke aandacht weg kan oplichters schrikken. U kunt ook bellen met de dag na de bevalling om te controleren of ze tevreden zijn met een product.

Bind geld tot orderbevestiging

Als u accepteren credit cards, vraag uw payment provider of het mogelijk is om vast te binden geld op een betaler credit card.

Dit is hoe het werkt: een сustomer maakt een order in een online shop, het vereiste bedrag is in de wacht gezet op hun bankrekening. U belt de klant terug, en als hij of zij de order bevestigt, het geld wordt afgeschreven van de kaart.

Het helpt om te voorkomen dat terug te betalen in het geval dat een klant niet de bestelling te bevestigen of u kunt niet tot hen door.

Denk na over uw retourbeleid

92% van mensen opnieuw zal winkelen in de winkel die een product terug aanvaard zonder een probleem. Echter, niet dansen naar de pijpen van de statistieken van proberen te maken van uw retour beleid een briesje.

Amazon's inpakinstructies

Amazon geeft eenvoudige instructies, maar ook biedt een gedetailleerde Returns & Restitutie beleid

Beschrijf de voorwaarden voor een terugkeer: beperking van de retourtermijn, geef een lijst van documenten voor de aankoopbevestiging, vragen in een terugkeer formulier in te vullen.

Wie betaalt de verzendingskosten? Gratis retour klanten aantrekken, maar het betalen van de retourzending creëert een gedoe voor oplichters. Ze zullen waarschijnlijk gaan naar andere winkels.

Amerikaanse federale wetten hebben geen invloed op het rendement en terugbetalingen. Wetten kunnen variëren van staat tot staat. Welk land u verkoopt in, kijk op uw lokale wetten om problemen te voorkomen.

Doen alsof de bestelling niet is aangekomen

Klanten kunnen gebruik maken van de zwakke punten postdiensten take. Enige tijd na het product wordt geleverd, een klant beklaagt zich bij de online winkel dat ze nooit de bestelling hebben ontvangen en vraagt ​​om geld terug te krijgen. Als een winkel niet kan bewijzen dat het product is geleverd, het moet gehoorzamen.

Het is niet zo moeilijk om het product te bewijzen werd geleverd:

Track pakketten

De meeste postdiensten klanten te voorzien van tracknummers. Plus, een ID is vereist om een ​​pakket te accepteren. Als u een belangrijke scheepvaartroutes provider, u zult het bewijs te hebben en geen enkele klant in staat om u te verleiden zal zijn, beweren dat zij de bestelling niet ontvangen.

USPS pakket volgen

Klanten kunnen hun percelen op het spoor USPS website

Terugvordering (Vriendelijk) bedrog

Vriendelijke fraude betekent dat een rechtmatige kaarthouder een bestelling plaatst en dan ligt dat het hen niet. Wanneer het product reeds is verzonden, een online winkel krijgt een verzoek om teruggaaf van de “echte” kaarthouder, Wie zegt dat de kaart werd gestolen en het was hen niet die in de winkel gewinkeld.

Als de bank neemt de kant van de klant, je moet het geld terug te betalen. In dit geval, een verkoper lijdt schade verdubbelt omdat een product verloren en geld moet worden besteed aan de oplichter.

Bedrijven die terugkerende betalingen te accepteren vaak last van deze vorm van fraude. klanten vergeten (of niet gelezen) de nota waarin staat dat periodieke betalingen voor de inschrijving moeten worden afgeschreven van hun kaart.

Chargebacks911

2017 chargeback statistieken van Chargebacks911.com

Bevestig orders voor verzending hen

Als een klant bevestigde hun bestelling via telefoon of e-mail, ze kunnen niet beweren dat ze het niet kopen.
Maak een formeel aanbod en een duidelijke beschrijving van de betalingsvoorwaarden.

Als u verkoopt abonnementen, staat de voorwaarden voor verlenging en uitschrijving. Vraag uw klanten in te stemmen met de formele aanbieding.

Accepteer cryptocurrencies

Het accepteren van Bitcoin (en andere cryptocurrencies) elimineert chargeback fraude. Zodra een klant heeft betaald voor uw product of dienst, het geld is, en zal blijven, in uw account. Bitcoin betalingen zijn definitief. De klant kan ze niet betwisten omdat ze niet graag uw dienst. Anders dan bij creditcard betalingen, kosten niet kan worden teruggedraaid.

Als u wilt Bitcoin accepteren (en andere cryptocurrencies) in Ecwid, gebruik maken van de CoinPayments app (gratis beschikbaar op alle betaalde Ecwid plannen).

Kopen met een gestolen Bank Card (opzettelijke fraude)

46% van de Amerikanen het slachtoffer van creditcardfraude zijn geweest.

Oplichters vaak betalen voor bestellingen in online winkels met gestolen kaarten. Als u accepteren credit cards, aandacht besteden aan de anti-fraude-technologieën van uw payment service provider:

Customer identiteit authenticatie via SMS (3-D beveiligd protocol)

Nog een authenticatie stap wordt toegevoegd om een ​​aankoop te betalen in een online winkel. Meestal, Het is een verzoek aan de code van een SMS typt naar de telefoon van een klant. Visa, MasterCard, en American Express gebruiken deze manier van bescherming transactie.

3-D protocol minimaliseert het risico van diefstal fraude.

3-D veilige doorstroming

3-D Secure Flow (Image credit: door GPayments, CC BY-SA 4.0)

fraudecontrole en detectiesystemen (Anti-fraude)

Dit systeem controleert de transacties automatisch, en als het er verdacht uitziet, het systeem vereist een handmatige controle of annuleert de transactie.

Transacties worden gecontroleerd op vele manieren, van het IP-adres van de computer om de statistieken betaling van een kaart. Het doel van het systeem is om te bevestigen dat een gebruiker is een echte kaarthouder die winkels op deze online winkel.

Bijvoorbeeld, Als een transactie wordt uitgevoerd in de VS door een Amerikaanse kaarthouder, en som van de bestelling niet groter is dan de gemiddelde orderwaarde van een winkel, dan is de transactie zal worden goedgekeurd. Als een klant probeert te betalen voor een order dat de AOV overschrijdt door een heleboel, dan is de transactie wordt beschouwd als verdacht.

Voor fraudebestrijding principes kunnen worden gebruikt, zelfs als u geen gebruik maken van betaaldiensten. Maak een portret van uw typische klant: leeftijd, AOV, locatie. Als sommige functies niet samenvallen met uw portret, het is beter om uw klant te bellen en bevestig de bestelling.

Cash Fraude

Samen met andere betaalmethoden, U kunt toestaan ​​dat contant betaalt in uw online winkel. Oplichters profiteren van dat, te.

Dus hier is een Guy Richie waard scenario: Een oplichter kunt u vragen om hen te ontmoeten in de straat (zodat ze weg kunnen lopen als deze worden blootgesteld.) Ze betalen, je telt het geld en merken dat het niet genoeg is. De oplichter verontschuldigt zich, kost geld terug, zogenaamd voegt de ontbrekende bankbiljet, en geeft het terug naar u. Natuurlijk, de som weer verkeerd, want de scammer al wat geld heeft afgesloten of vervangen ze met valse bankbiljetten.

Als u weer geld tellen en op te sporen de zwendel, zo'n klant zal proberen om zo snel mogelijk te verlaten. Maar als je het geld niet opnieuw tellen, het zal bijna onmogelijk te vinden zijn en de schuld van de oplichter.

Wilt u zien waar we heen gaan met deze?

Hebben strikte instructies voor contante betalingen

Wie neemt de betalingen in contanten (u, uw koeriersdienst, uw medewerkers) hebben de regel om het geld van de klant tellen (maakt niet uit waar je te ontmoeten). Vraag uw team om in de straat samenkomen voorkomen, lobbies, en dat soort plekken.

***

Laat geen oplichters wegkomen met hun misdaad. Niet alleen kunnen ze stelen uw specifieke winst. Op grote schaal, kwaadaardig gedrag van klanten heeft meer negatieve effecten. Retailers proberen om de verliezen veroorzaakt door oplichters te compenseren, wat leidt tot hogere prijzen en kostenbesparingen. Uiteindelijk, we kunnen allemaal eindigen met minder banen en duurdere producten.

Ben je wel eens opgelicht door een klant? Wat moet je doen om dergelijke situaties te vermijden? Gelieve, deel uw ervaring in de commentaren.

Lees ook: Online Store Veiligheid: 8 Must-Complete stappen tegen webbedreigingen

About the author
Ann is Financial Analyst at Ecwid. She moved to finance but still keeps marketing in the heart. Started practicing CrossFit because of the Doberman in the gym.