“Een klant heeft altijd gelijk” is a rule that many of us have learned by heart. Echter, that’s not necessarily true, especially when it comes to scammers.
While all customers should be treated with respect, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Lees verder voor meer informatie over de meest populaire vormen van oplichting en hoe u e-commercefraude in uw online winkel kunt voorkomen.
Wat is fraude?
Fraude is elke vorm van misleiding of verkeerde voorstelling van zaken die wordt gebruikt om op illegale wijze iets van waarde te verkrijgen. In het kader van online winkelen, fraude kan vele vormen aannemen. Fraude kan lijken op het gebruik van gestolen creditcardgegevens om ongeoorloofde aankopen te doen, die zich voordoet als een legitieme klant die goederen retourneert die nooit zijn gekocht, en nog veel meer.
Elke eigenaar van een klein bedrijf moet in staat zijn om de meest voorkomende vormen van winkelzwendel te identificeren en te weten hoe hij zijn winkel kan beschermen tegen het slachtoffer worden. Lees verder om erachter te komen hoe u e-commercefraude kunt voorkomen.
overbetaling oplichting
Een van de meest voorkomende vormen van oplichting bij online winkelen is te veel betalen.
Overbetaling vindt plaats wanneer een klant meer betaalt dan de overeengekomen prijs voor een artikel, soms met een frauduleuze creditcard, and then asks for a refund of the difference.
Er zijn drie manieren om deze oplichters te herkennen:
- Je hebt geen geld ontvangen. The customer claims that the money is being held until you return the extra payment.
- The receipt looks suspicious—they can send you a fake one.
- The customer wants you to send the money to a specific bank account or use a wire transfer.
Hoe om te voorkomen dat
A situation like this usually results in you chatting with the scammer personally. Als zodanig, it’s hard to miss the signs once you’ve learned about this type of fraud. Hier is wat u kunt doen om uw bedrijf te beschermen tegen teveel betaalde oplichting:
Use Trusted Payment Providers
Eerste, wees altijd op uw hoede voor betalingen die hoger zijn dan de overeengekomen prijs. Als een klant een terugbetaling vraagt voor een teveel betaald bedrag, zorg ervoor dat u bevestigt dat het geld daadwerkelijk naar uw rekening is overgemaakt.
Tweede, zorg ervoor dat u alleen betalingen accepteert via gerenommeerde betaalmethoden, zoals Streep, Lightspeed-betalingen, PayPal, enz.
Als u verkoopt met Ecwid door Lightspeed, U kunt kiezen uit 100+ vertrouwde payment providers uit alle hoeken van de wereld. U kunt een handige en veilige betalingsprovider kiezen die beschikbaar is in uw regio, op basis van uw voorkeuren en locatie.
Als u vermoedt dat een scam, u mag het geld nooit terugsturen naar de klant, vooral niet met behulp van cryptocurrencies, overdracht van de draad, of prepaidkaarten. Het is bijna onmogelijk voor u om het geld terug te krijgen.
Beperk medewerkers die verantwoordelijk zijn voor betalingsoperaties
Als u een solopreneur, dit geldt niet voor jou.
Echter, als je een mede-oprichter, een werknemer, of zelfs een vriend of een familielid die u helpt met klantenservice, Zorg ervoor dat iedereen die toegang heeft tot betalingen moet zich bewust is van scam bescherming methoden.
Het ruilen
Op deze dag en leeftijd, je kunt van bijna alles een nepkopie kopen, vaak voor een fractie van de prijs. Als zodanig, het is vaak vrij moeilijk om het verschil te zien.
Ruilen is wanneer iemand een product retourneert, maar in plaats van jou het product te geven dat ze hebben gekocht, ze geven je een goedkoper of ouder product. Dit schema kan vooral gevaarlijk zijn voor verkopers van dure artikelen.
dit Dolce & Gabbana tas kosten $1,298. Een nep-exemplaar kosten $329
Een andere veel voorkomende vorm van fraude is wanneer iemand een nieuw product vervangt door een kapot product en probeert het terug te sturen. Zeker als je huishoudelijke apparaten en elektronica verkoopt, u moet in het bijzonder op uw hoede zijn voor deze zwendel. Oplichters vervangen een nieuw product door een kapot product en vragen om terugbetaling.
Hoe om te voorkomen dat
Het is niet gemakkelijk om 'swappers' te bestrijden. Een klant kan jou of de koeriersdienst de schuld geven van een beschadigd artikel. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. Om dit te voorkomen, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Record your product’s finest details so that you can identify any flaws or differences if the product is swapped. Make sure your products don’t have any defects or damages before you ship an order. If selling electronics, always ensure that they work before shipping.
Ook, bewaar documentatie of bewijs dat het product in goede staat was toen het uw handen verliet. Dit kunnen foto's of video's zijn van het product dat wordt verpakt en/of verzonden.
Als je zeker weet dat je een kwalitatief goed product hebt gestuurd en je klant beweert het tegenovergestelde, u kunt de documentatie overleggen die dit bewijst of serienummers op het product en in uw administratie vergelijken. Of u kunt ze probleemloos de terugbetaling geven, maar deze persoon op uw zwarte lijst zetten zodat ze niet meer in uw winkel kunnen winkelen.
Bestellingen zorgvuldig inpakken
Om schade aan uw product tijdens verzending te voorkomen, pak het goed in. Dit betekent het gebruik van hoogwaardig verpakkingsmateriaal zoals noppenfolie, schuim pinda's, of milieuvriendelijke opties zoals gerecycled karton en biologisch afbreekbare pinda's. Zorg ervoor dat de doos stevig genoeg is om de inhoud erin te beschermen.
Als u elektronica of andere items verzendt die gemakkelijk kunnen worden geruild zonder dat u het weet, inclusief fraudebestendige verpakking of op een andere manier om ervoor te zorgen dat het product niet gemakkelijk kan worden verwisseld.
Voorraad opnemen
Houd uw voorraadniveaus zorgvuldig bij. Dit zal u helpen eventuele verschillen te identificeren als een product wordt omgeruild en teruggestuurd naar uw winkel.
Gebruik streepjescodes, universele productcodes zoals UPC of GTIN's, of bedenk uw eigen productcodes, zoals Sku ' s. U kunt het nummer van het product toevoegen aan de bestelbon, zodat u kunt bevestigen dat het product daadwerkelijk van u afkomstig is in het geval dat het wordt geretourneerd.
Plus, met specifieke codes, iedereen kan de authenticiteit van de producten controleren: een bezorger, de postdienst, u, en uw werknemers kunnen er allemaal voor zorgen dat het legitiem is.
Als u online verkoopt met Ecwid door Lightspeed, u kunt wanneer productcodes opgeven attributen toevoegen in de productdetails. U kunt ook display SKUs in uw facturen.
Meer informatie: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Stel een retourbeleid op en instrueer medewerkers
Om eventuele verwarring achteraf te voorkomen, hebben vanaf het begin een duidelijk retourbeleid. Hierin moet staan welke soorten producten kunnen worden geretourneerd, hun toestand, evenals hoe en waar retouren moeten worden verzonden. Het is ook een goed idee om een retourtermijn te hanteren.
Uw retourbeleid moet duidelijk zijn, niet alleen voor klanten, maar ook voor medewerkers die terugbetalingen verwerken. Geef duidelijke instructies aan alle betrokkenen en zorg ervoor dat ze deze strikt opvolgen. Denk na over de hele procedure, van het vaststellen van de rechtmatigheid van de retourzending tot het terugbetalen van klanten die zich aan de regels hebben gehouden.
Als uw bezorger retouren afhandelt, leg uit hoe je een origineel product van een nepproduct kunt onderscheiden voordat je het product naar je terugstuurt.
wardrobing
Wardrobing is een populair schema in de mode-industrie, vooral onder winkels die avondjurken verkopen, accessoires, of juwelen. Een klant kan een dure jurk bestellen, draag het naar een feestje, en dan terug alsof het niet paste.
Terwijl garderoben misschien een misdaad zonder slachtoffers lijkt, het veroorzaakt zelfs aanzienlijke financiële schade aan bedrijven.
Volgens de Nationale Retail Foundation, voor elke $1 miljard in omzet, de gemiddelde winkelier maakt $166 miljoen aan goederenretouren. Bovendien, voor elke $100 bij geretourneerde producten, winkeliers verliezen $10.30 fraude te retourneren.
Bedrijven verliezen niet alleen geld als kleermakers kleding retourneren, maar ze moeten ook tijd en middelen besteden aan het omgaan met retouren.
Hoe om te voorkomen dat
Een professionele kleermaker kan versleten kleding er ongebruikt uit laten zien, dus het kan heel moeilijk zijn om hen te ontmaskeren. Echter, dat betekent niet dat je moet dingen laten glijden.
Bel klanten terug
Bevestig orders op de telefoon om te vragen of de klant de juiste maat en kleur kiezen. Persoonlijke aandacht weg kan oplichters schrikken. You can also call them the day after the delivery to check if they are satisfied with the product.
Use Anti-Wardrobing Tags
Anti-wardrobing tags, or return tags, allow a customer to try on a piece of clothing but are hard to conceal while wearing. Once such a tag is removed, it’s hard or impossible to put it back.
State in your return policy that the tag must not be removed or damaged for products to be eligible for return and refund. Deze manier, je schrikt kleermakers af, terwijl eerlijke shoppers toch een product kunnen retourneren dat niet past.
Denk goed na over uw restitutiebeleid
Het is waarschijnlijk dat mensen opnieuw zullen winkelen in de winkel die een product zonder problemen heeft geaccepteerd. Echter, in 2021, 60% van online verkopers meldde wereldwijd een toename van misbruik van terugbetalingen.
Uw retourbeleid eenvoudig maken, betekent niet dat oplichters misbruik van u kunnen maken. Specificeer de voorwaarden voor een retourzending en terugbetaling: beperking van de retourtermijn, geef een lijst van documenten voor de aankoopbevestiging, en vraag hen om een restitutieformulier in te vullen.
Ook kun je zelf bepalen wie de verzendkosten betaalt bij een retourzending. Een geweldige manier om retouren te ontmoedigen, is door de klanten verzendkosten te laten betalen’ verantwoordelijkheid. Het betalen van verzendkosten zorgt voor een gedoe voor oplichters.
Ook, controleer uw lokale wetgeving om te zien welke bescherming u als bedrijfseigenaar hebt. Bijvoorbeeld, in de EU, klanten kunnen geen op bestelling gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten retourneren.
Doen alsof de bestelling niet is aangekomen
Oplichters kunnen misbruik maken van postdiensten, te. Een klant kan de bestelling ontvangen, maar doen alsof dat niet het geval is, dan hun geld terugvragen. If the store can’t prove that the product was delivered, they have to provide a refund.
Hoe om te voorkomen dat
Het is niet zo moeilijk om het product te bewijzen werd geleverd. U kunt:
Track Parcels
Most postal services provide tracking numbers. Als u een belangrijke scheepvaartroutes provider, you can check if the order was received on the carrier’s website. Deze manier, no one will be able to trick you or pretend that they didn’t receive the order.
Klanten kunnen hun pakketten volgen op de USPS website
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Plus, you’ll have fewer “Waar is mijn bestelling?” vragen in je inbox.
Als u online verkoopt met Ecwid door Lightspeed, u kunt volgnummers toevoegen aan bestellingen zodat uw klanten realtime updates over hun aankopen kunnen krijgen op de website van de vervoerder. U kunt ook de Aftership of TrackFree app om al uw zendingen op één plek te volgen, klanten automatisch op de hoogte stellen van leveringsupdates via e-mail of sms-meldingen.
Terugboekingsfraude
Terugboekingsfraude, ook wel bekend als vriendelijke fraude, wat gebeurt wanneer een rechtmatige kaarthouder een bestelling plaatst en vervolgens doet alsof zijn kaart is gestolen. Vaak, friendly fraud can look believable and honest, so it’s hard to tell when it’s happening.
Meestal, chargeback fraud will occur after the product has already been shipped. An online store will get a refund request from the “true” cardholder, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, je moet het geld terug te betalen. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Bron: Statista)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. Bijvoorbeeld, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. In dit geval, they might request a chargeback.
To prevent confusion, ensure that you clearly state the subscription terms on the product page.
Als u sell subscription-based products with Ecwid by Lighstpeed, all the necessary details about setting up a recurring payment are displayed automatically on the product pages of subscription items.
Op de productpagina zien klanten belangrijke informatie over een abonnement
Hoe om te voorkomen dat
De beste manier om fraude met terugboekingen te voorkomen, is door strikte verificatiemaatregelen te nemen voordat een bestelling wordt uitgevoerd. Volg deze tips om terugboekingsfraude te voorkomen:
Bevestig bestellingen vóór verzending
Als klanten hun bestelling telefonisch of per e-mail bevestigen, ze kunnen niet beweren dat ze het niet kopen. Zorg ervoor dat u de betalingsvoorwaarden duidelijk omschrijft bij het bevestigen van de bestelling.
Echter, dit soort fraudepreventie werkt het beste bij kleinere winkels of winkels die gepersonaliseerde producten verkopen. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Gelukkig, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accepteer Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Zodra een klant heeft betaald voor uw product of dienst, the money is and will stay in your account. Cryptocurrency payments are final. Anders dan bij creditcard betalingen, transactions cannot be reversed.
Once a person pays with cryptocurrency, they can usually get their money back only if the person they paid sends it back. So if you suspect a chargeback fraud, je wordt niet door een bank gedwongen om terug te betalen.
Als u online verkoopt met Ecwid door Lightspeed, u kunt accepteer cryptocurrencies zoals Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, enz., in uw online winkel van klanten over de hele wereld.
Aankoop met een gestolen kaart
Oplichters vaak betalen voor bestellingen in online winkels met gestolen kaarten. In de VS, creditcardfraude is de meest voorkomende vorm van identiteitsdiefstal.
Hoe om te voorkomen dat
Als u accepteren credit cards, zorg ervoor dat uw betalingsgateway de volgende antifraudetechnologieën heeft:
Verificatie van de identiteit van de klant via sms (3D beveiligd protocol)
3D protocol minimaliseert het risico van diefstal fraude. Hier is hoe het werkt: er wordt nog een authenticatiestap toegevoegd aan een aankoopbetaling in een online winkel. Meestal, het is een verzoek om een code op te geven die naar de telefoon van de klant wordt gestuurd. Visa, MasterCard, en American Express gebruiken dit als een manier om transacties te beschermen.
3D Beveilig laag (Image credit: door GPayments, CC BY-SA 4.0)
Fraudebewakings- en detectiesystemen (Anti-fraude)
Een fraudebewakingssysteem controleert transacties automatisch. Als het er verdacht uitziet, het systeem vereist een handmatige controle of annuleert de transactie.
Transacties worden op veel manieren gecontroleerd, van het IP-adres van de computer om de statistieken betaling van een kaart. Het doel van het systeem is om te bevestigen dat een gebruiker een echte kaarthouder is die normaal gesproken in deze online winkel winkelt.
Bijvoorbeeld, Als een transactie wordt uitgevoerd in de VS door een Amerikaanse kaarthouder, en de som van de bestelling niet hoger is dan de gemiddelde bestelwaarde (AOV) van een winkel, dan is de transactie zal worden goedgekeurd. Als een klant probeert te betalen voor een bestelling die de AOV aanzienlijk overschrijdt, dan is de transactie wordt beschouwd als verdacht.
AntiFraud can be used even if you don’t have a payment provider. Maak een portret van uw typische klant: leeftijd, AOV, locatie. If some features don’t match with your portrait of your typical customer, it’s best to connect with the customer and confirm the order.
Cash Fraude
Samen met andere betaalmethoden, you can allow cash payment in your online store. Helaas, scammers take advantage of that, te.
Bijvoorbeeld, a scammer can ask you to meet them in the street (so that they can run away if exposed). Ze betalen, je telt het geld en merken dat het niet genoeg is. De oplichter verontschuldigt zich, kost geld terug, zogenaamd voegt de ontbrekende bankbiljet, en geeft het terug naar u. Natuurlijk, de som weer verkeerd, want de scammer al wat geld heeft afgesloten of vervangen ze met valse bankbiljetten.
If you count the money again and detect the scam, a customer will try to leave as fast as possible. Maar als je het geld niet opnieuw tellen, het zal bijna onmogelijk te vinden zijn en de schuld van de oplichter.
Hoe om te voorkomen dat
If you decide to accept cash payments, u moet het met dezelfde ernst behandelen als online betalingen:
Zorg voor strikte instructies voor contante betalingen
Het is het beste om alleen contante betalingen te accepteren voor afhaalbestellingen in de winkel. Vraag uw team om in de straat samenkomen voorkomen, lobbies, en andere plaatsen waar het voor een oplichter gemakkelijk is om weg te rennen.
Ook, als u vaak contante betalingen accepteert, overweeg om te investeren in een valsgelddetector.
Hoe fraude te melden
De meest voorkomende klantfraude is misbruik van betaling voor producten, zoals teveel betalen. Pas op voor verdachte bestellingen. Als u twijfelt over een transactie, zorg ervoor dat u zoveel mogelijk informatie verzamelt om vast te stellen dat uw klant legitiem is.
U vraagt zich misschien ook af hoe u oplichters kunt melden. Als u denkt dat u het slachtoffer bent van fraude, u dient eerst contact op te nemen met de creditcardmaatschappij om de frauduleuze activiteit te melden, bijvoorbeeld als u denkt dat er een aankoop is gedaan met een gestolen kaart. U dient ook aangifte of klacht in te dienen bij de lokale autoriteiten.
Op te sommen
Klantfraude kan kostbaar en schadelijk zijn, niet alleen voor uw bedrijf, maar de detailhandel in het algemeen. Winkeliers moeten de verliezen van oplichters compenseren, wat kan leiden tot hogere prijzen en kostenbesparingen. Dat, op zijn beurt, kan leiden tot duurdere producten of banenverlies.
Gelukkig, door enkele eenvoudige voorzorgsmaatregelen te nemen, u kunt uw risico's minimaliseren en uw bedrijf helpen beschermen tegen frauduleuze activiteiten. Onthoud de informatie die we in dit artikel hebben gedeeld de volgende keer dat u een vage bestelling heeft, onredelijk retourverzoek, of ander verdacht gedrag.
- Gegevensprivacy in e-commerce: Opkomende trends en best practices voor 2024
- De staat van e-commerce betalingsbeveiliging
- HTTPS-protocol en SSL-certificaten gebruiken om uw online winkel te beschermen Protect
- 8 Stappen om uw winkel te beschermen tegen cyberdreigingen
- “Uw verbinding met deze site is niet veilig”- Wat betekent het? Hoe herstel je het?
- E-commerce fraude: Hoe u uw winkel kunt beschermen tegen online winkelzwendel
- Hoe u uw online winkel kunt beschermen tegen cyberdreigingen
