5 e-pasts neizdodas, no kā jums jāizvairās (un ko darīt tā vietā)

20 min lasīts

Vairāk nekā puse mazo uzņēmumu uzskata e-pastu par savu visefektīvāko un visizplatītāko mārketinga rīku pamatota iemesla dēļ. E-pasts ir lēts un vienkāršs veids, kā nosūtīt atlaides, piedāvājumus un uzņēmuma jaunumus.

Tomēr, tāpat kā ar jebkuru mārketingu saistītu lietu, jums ir jāzina, kā izmantot e-pastu, lai iegūtu vislabākos rezultātus... Un izvairītos no sliktākās prakses.

Mācieties no citu kļūdām, kad runa ir par e-pasta mārketingu. Tālāk skatiet dažas no visbiežāk sastopamajām e-pasta kļūmēm, kā arī praktiskos risinājumus, ko varat veikt katram veidam.

E-pasta kļūme 1: nedraudzīga e-pasta pieredze

Vai esat kādreiz atvēris e-pastu un juties satriekts par to, kā tas izskatās? Varbūt krāsas ir pārāk spilgtas vai grafika pārāk spilgta. Nepieklājīga estētika un mulsinoši izkārtojumi var atturēt ikvienu no e-pasta lasīšanas.

Bet tas vēl nav viss! E-pasts var būt nesalasāms saturs ir uzrakstīts vai pasniegts. Ir svarīgi, lai e-pasts būtu lasāms un viegli sagremojams.

Biežākās e-pasta kļūdas ir šādas:

Pārāk gari vai sarežģīti teikumi.
Slikta krāsu izmantošana. Piemēram, baltu tekstu uz spilgti dzeltena fona būs grūti salasīt.
Ilustrācijas, kas neatbilst e-pasta saturam.
Izmantojot pārāk mazu vai pārāk izstrādātu fontu.
Nav treknrakstu, slīprakstu vai pasvītrojumu saturam, kuru patiešām vēlaties, lai jūsu skatītāji zinātu.

Ja lasītāji nevar saprast jūsu e-pastus, viņi ar tiem nesazināsies. Iesaistīšanās trūkums sagraus visu smago darbu, ko esat paveicis savas kampaņas labā.

Šķīdums

Ērti virziet lietotāju caur e-pasta ziņojumu. Esiet tiešs. Rakstiet vienkārši, it kā jūs runātu ar adresātu reālajā dzīvē. Tāpat pārliecinieties, ka jūsu krāsu palete ir uzkrītošā un padara jūsu tekstu viegli lasāmu.

Lojāla klienta atzinības e-pasta piemērs ar labu lietotāja pieredzi

Veicot veiksmīgu e-pasta kampaņu, ir svarīgi izcelt e-pasta mērķi. Mērķim jābūt gan pragmatiskam, gan emocionālam.

Kad e-pastā tiek piedāvāti pragmatiski risinājumi , tas atbilst klienta vēlmei pēc iespējas efektīvāk atrisināt savu problēmu, parasti naudas, laika un/vai pūļu ziņā. Piemēram, veiksmīgs reklāmas e-pasts parāda, kā jūsu produkti atrisinās klientu problēmas. E-pasta pragmatiskā daļa uzrunā saņēmēja pragmatismu.

Izceļot emocionālās vērtības e-pastā, jūs vēlaties ieteikt, ka jūsu produkts vai pakalpojums apmierinās klienta emocionālās vajadzības. Bieži vien cilvēku emocionālās vajadzības koncentrējas apkārt pašidentitāte un piepildījums. Lai visefektīvāk izraisītu emocionālu reakciju, vispirms ir jāizvēlas noskaņojums, kuru vēlaties sasniegt. Noskaņojumam jāatbilst jūsu zīmola vispārējai noskaņai un tam, kā tas ietekmē jūsu paredzēto auditoriju.

Grafiski un rakstiski elementi var palīdzēt izraisīt emocionālu reakciju neatkarīgi no tā, vai vēlaties, lai tā būtu sabiedriska, rotaļīga vai iedvesmojoša. Krāsa ir galvenais, lai izraisītu konkrētas emocijas. Piemēram, zilās, violetās un zaļās krāsas izmantošana krāsu paletē liks lasītājiem justies mierīgiem un harmoniskiem. Lieliski piemērots labsajūtas zīmoliem!

Vai vēlaties uzzināt vairāk par to, kā krāsa ietekmē jūsu ieņēmumus? Izlasiet mūsu rakstu par krāsu teoriju.

Izmantojiet pieejamos teksta rīkus, lai piesaistītu uzmanību. Sadaliet tekstu daļās, pievienojiet atstarpes, izmantojiet stilus, lai parādītu hierarhiju (fonta lielums, biezums, krāsa, pozīcija), vizuālos elementus, lai izceltu svarīgākās daļas, un iekļaujiet skaidru aicinājumu uz darbību. Varat izmantot Hemingway lietotni , lai pārbaudītu, vai jūsu e-pasts ir lasāms un nav pārblīvēts ar vārdu pārslodzi.

Līdz 60% e-pastu tiek atvērti mobilajā ierīcē. Tāpēc ir svarīgi pārbaudīt savu e-pastu vairākās ierīcēs un pārliecināties, ka tas tā ir draudzīgs mobilajām ierīcēm. Slikta mobilā pieredze jūsu mērķauditorijai var izraisīt jūsu kampaņas neveiksmi.

Ja pārdodat tiešsaistē, izmantojot Lightspeed Ecwid, varat izmantot vairākus iebūvēts e-pasta mārketinga rīki, piemēram klientu pasūtījumu paziņojumi un automatizēti mārketinga e-pasti. Mēs rūpējamies par e-pasta noformēšanu un kopēšanu, lai jums par to nebūtu jāuztraucas. Jūsu klientu saņemtie e-pasta ziņojumi ir gludi, viegli lasāmi un draudzīgs mobilajām ierīcēm.

Piemērs pamestam groza e-pasta ziņojumam, ko varat nosūtīt, izmantojot Ecwid

2. e-pasta kļūme: paviršība

E-pasta drukas kļūdas un kļūdas ir ļoti izplatītas, neskatoties uz vieglu piekļuvi internetam un pareizrakstības pārbaude. Ir vairāki veidi, kā e-pastā var saskarties ar paviršību, no kuriem abiem var viegli izvairīties.

Gramatikas kļūdas

Iedomājieties, ka satiekat kādu, kurš sevi piesaka kā ekspertu. Runājot, pamanāt, ka viņi pastāvīgi pieļauj vienkāršas gramatikas kļūdas. Nav svarīgi, kādu nozari šis eksperts pārstāv. Svarīgi ir tas, ka šī persona apgalvo, ka viņam ir autoritāte savā jomā. Ir grūti noticēt viņu zināšanām, ja viņi nerunā kā eksperts, jeb gramatiski pareizi. Tāda pati loģika attiecas uz jums un jūsu e-pasta kampaņām.

Ja e-pastā ir pareizrakstības vai gramatikas kļūdas , to ir grūti lasīt. Pat neliela kļūda var nopietni mazināt jūsu ziņojuma efektivitāti. Turklāt tā var negatīvi ietekmēt jūsu zīmola kopējo tēlu.

Take Solitaire's gadījums, piemēram. Reiz viņi izsūtīja e-pasta kampaņu, paziņojot par dienas spēli. Tomēr to atvēršanas līmenis (pazīstams arī kā to cilvēku procentuālā daļa, kuri atver uz iesūtni nosūtīto e-pastu) bija satraucoši zems. Tāpēc viņi pētīja, kāda varētu būt problēma. Par laimi, viņi ātri atrada problēma - viņi bija nepareizi uzrakstījis vārdu e-pasta tēmas rindiņā. Viņi laboja kļūdu un pamanīja, ka atvēršanas līmenis palielinājās par 12%.

Kļūdas parāda jūsu mērķauditorijai, ka neesat pievērsis pietiekami daudz uzmanības detaļām. Tas var nebūt taisnība visos gadījumos, taču paviršība daudz nozīmē potenciālajam klientam, kurš sagaida izcilību iegādāto produktu un pakalpojumu jomā.

Šķīdums

Paviršību var novērst, pirms nosūtīšanas pogas nospiešanas pārlasot tekstu. Pārmeklējiet visus vārdus, par kuriem neesat pārliecināts. Pārliecinieties, ka esat tos lietojis pareizi un pareizajā kontekstā. Rediģēšanai varat izmantot tādus rīkus kā TrustMyPaper , WritingJudge , Quillbot vai Grammarly .

Gramatikas informācijas panelis. Varat noņemt gramatiskās kļūdas un uzlabot satura skaidrību

Salauzti elementi

Vēl viena problēma, kas rodas e-pasta kampaņās, ir nejauša bojātu elementu izmantošana. Lai gan saturs var būt izcils un piesaistīt klientus, ja iekļautās saites ir nepareizas vai bojātas, saturs nebūs efektīvs. Ja slikta saite novirza adresātus uz nepareizo galveno lapu vai parāda kļūdu, viņi, visticamāk, nenoklikšķinās uz citām saitēm. Tas samazina jūsu veikala trafiku.

Līdzīga problēma ir neaktīvu atlaižu kodu pievienošana e-pastam. Ja tas notiek, jūsu klientu apkalpošanas komandai būs jātiek galā ar daudziem sūdzību e-pastiem.

Sliktākajā gadījumā jūs zaudēsiet klientus tā dēļ, no kā jāizvairās par katru cenu!

Šķīdums

Salauztu elementu labošanai ir jābūt augstai prioritātei. Tie tieši ietekmē kampaņas efektivitāti. Pirms nospiežat sūtīt, pārliecinieties, ka esat rūpīgi pārbaudījis visas saites un atlaižu kodus, lai izvairītos no šīm kļūmēm. Lielākā daļa platformu ļauj arī nosūtīt testa e-pastu. Nosūtiet testa e-pasta ziņojumus sev un kolēģiem, lai jūs visi varētu pārliecināties, ka e-pasts, saites un kodi darbojas. Un, ja jūs dažus nenoķerat, izlabojiet tos pēc iespējas ātrāk.

Ja pieļaujat kļūdu, jūsu interesēs ir to atzīt, nosūtot atvainošanās ziņojumu. Atvainojiet par neskaidrību. Dodiet saņēmējiem kaut ko, lai kompensētu neērtības, ko tas varētu būt radījis. Atkarībā no saņēmēja veida tā var būt bezmaksas e-grāmata, atlaide, dāvanu karte vai papildu pakalpojums.

Atvainošanās e-pasta piemērs klientiem ( avots )

Jums vienmēr var būt a iepriekš izstrādāts “Hmm” ziņojums ir pieejams ar e-pasta veidni vai gatavs atbildes jūsu biļešu pārdošanas programmatūra. Ja jums ir piekļuve automatizācijas rīkam, varat izveidot īpašu atvainošanās kampaņu un nosūtīt ziņojumus šādā veidā.

Jūs varat integrēt savu Ecwid veikalu ar Mailchimp un izmantot apkopotos klientu datus, lai nosūtītu vislabāko atvainošanās dāvanu, pamatojoties uz viņu vēlmēm. Kompensējiet auditorijai sagādātās neērtības, palielinot skatītāju uzticību jūsu zīmolam un piesaistot trafiku jūsu vietnei.

Turklāt, ja pārdodat tiešsaistē, izmantojot Ecwid by Lightspeed, varat pievienot atlaižu kuponus saviem automatizētajiem mārketinga e-pastiem. Piemēram, ja nosūtāt kuponu ar ierobežojumiem, tas darbosies tikai konkrēta produkta iegādei. Ecwid atgādinās jums, kāda veida kuponu jūs sūtāt. Tādā veidā varat būt pārliecināts, ka nenosūtāt klientiem nepareizu atlaižu kuponu.

Izmantojot Ecwid, atlaižu kupona pievienošana mārketinga e-pastiem ir vienkārša

E-pasta neveiksme 3: pārāk daudz mērķu

Par katru dolāru, ko iztērējat e-pasta mārketingam, jūs varat sagaidīt vidējā atdeve 51 USD… Bet tikai tad, ja kampaņa ir labi organizēta.

Kampaņā varat iestatīt atsevišķus e-pasta ziņojumus, kas paredzēti dažādu mērķu sasniegšanai. Mēs iesakām sūtīt atsevišķus e-pasta ziņojumus dažādiem mērķiem, lai jūsu ziņojumapmaiņa būtu skaidra un tieša. Problēmas rodas, ja vēlaties mēģināt izmantot vienu e-pastu, lai sasniegtu savus mārketinga mērķus.

Ja e-pastā ievietojat pārāk daudz ziņojumu, e-pasts tiks parādīts kā neskaidrs un dezorientējošs. Jūsu adresātiem būs grūti saprast, ko jūs mēģināt viņiem pateikt. Atcerieties, ka daudzi cilvēki atver jūsu e-pastu savos mobilajos tālruņos, kad viņi ir ceļā vai ir viegli novērsti. Neskaidrs vai pārpildīts e-pasta ziņojums var ievērojami pasliktināt jūsu kampaņas veiktspēju.

Iedomājieties, ka kādas kampaņas laikā nosūtāt e-pastu. Jūs piešķirat klientam produkta atlaidi un piekļuvi bezmaksas e-grāmatai. Turklāt jūs lūdzat klientu pievienoties jūsu ekskluzīvajam tīmekļa semināram, iepazīties ar jaunākajām zīmola ziņām un atbildēt uz jautājumu par viņa iepirkšanās pieredzi ar jūsu zīmolu. Oho, tas ir daudz!

E-pasts ir pilns ar labiem nodomiem, kuru mērķis ir apmierināt jūsu klientus. Bet dažreiz vecais sakāmvārds patiešām ir patiess: mazāk ir vairāk.

Šķīdums

Pirms sākat rakstīt, apsveriet, kā saglabāt ziņojumus konsekventus, konkrētus un viegli saprotamus.

Jūsu adresāti atrodas dažādos klienta ceļojuma posmos. Plānojot savu e-pasta kampaņu, jāņem vērā klienta ceļa posmi. Atkarībā no tā, cik labi jūsu adresāti zina jūs un jūsu mārketinga stratēģijas, dažāda veida e-pasta ziņojumi viņiem patiks dažādos posmos un pārliecinās viņus rīkoties.

Padomājiet par to, ko vēlaties teikt ziņojumā. Vai tam ir jābūt pārdošanas e-pastam vai tādam, kas vairo uzticību? Izplānojiet klienta ceļu, tirgojiet tos saviem adresātiem un izveidojiet personalizētu saturu.

Ecwid pārdevēji var sūtīt automatizētus mārketinga e-pastus , kas sasniedz klientus īstajā viņu klienta ceļojuma brīdī. Piemēram, Ecwid nosūtīs e-pastu neaktīviem klientiem, kuri vairāk nekā gadu neko nav iegādājušies. Vai arī tas automātiski nosūtīs e-pastu, kas atgādinās klientiem par produktiem, ko viņi ir pievienojuši saviem favorītiem. Ar Ecwid e-pasti sasniedz īsto personu īstajā laikā, piesaistot pircējus un palielinot pārdošanas apjomus.

Atgādinājuma e-pasts par iecienītākajiem produktiem Ecwid tiek automātiski nosūtīts klientiem divas dienas pēc produkta pievienošanas izlasei

E-pasta kļūme 4: segmentēšana un personalizācija neizdodas

E-pasta ziņojumu sūtīšana noteiktai adresātu grupai, ko esat identificējis, izmantojot segmentāciju, izklausās kā lieliska ideja, vai ne? Diemžēl auditorijas segmentēšana var noiet ļoti nepareizi. Ja veidojat segmentus, kas neatbilst jūsu uzņēmējdarbības mērķiem, pamatojoties uz novecojušiem datiem un/vai izriet no jūsu personiskajām izjūtām, tas var izrādīties neveiksmīgs.

Viena no galvenajām neveiksmīgas segmentācijas negatīvajām sekām ir nepietiekama personalizācija . Runa nav tikai par e-pasta sveiciena nosūtīšanu nepareizajam adresātam (lai gan, protams, to nedariet).

Slikta personalizācija ir tad, ja e-pastā nav informācijas, kas interesē konkrētu adresātu. Piemēram: iedomājieties, ka jums ir zooveikals un esat sarīkojis pārdošanas kampaņu Pasaules dzīvnieku aizsardzības dienā. Plāns ir nosūtīt klientiem e-pasta ziņojumu un piešķirt viņiem atlaidi mājdzīvnieku barībai. Tomēr slikti sakārtotu vai novecojušu datu dēļ jūs nosūtāt kaķu barības kuponu suņa īpašniekam.

Šis piemērs parāda, kā jūs varat zaudēt pārdošanas apjomu nepareizas segmentācijas dēļ. Lai gan tā varētu būt tikai viena kļūda, tā var liecināt, ka jūsu klientu sarakstam ir nopietnas problēmas ar datu konsekvenci.

Šķīdums

Paplašiniet savu potenciālo klientu sarakstu ar radošumu Pierakstīties veidlapas. Kad saņēmējs tos aizpilda, īstā sākas izaicinājums — segmentācija. Tomēr segmentācija noteikti ir tā vērta. Profesionāļi, kuri izmantoja segmentētās kampaņas, reģistrēja a Ieņēmumu pieaugums par 760%..

Klientu segmentācijas kritēriju piemērs labākam e-pasta mārketingam

Nosakiet visus savas mērķauditorijas galvenos un sekundāros segmentus. Sakārtojiet adresātus mazākās, mērķtiecīgākās grupās. Izlemiet, kādi klientu dati ir nepieciešami, lai sagatavotos savām e-pasta kampaņām.

Veiciet an padziļinātu analīze, pamatojoties uz klientu pirkumu vēsturi. Iezīmējiet galvenos segmentus, piemēram:

Jaunums
Daudzsološs
Lojāls
Karājas/Neizšķirts
Bezdarbīgs

Izstrādājiet dažādus risinājumus savai e-pasta kampaņai atkarībā no grupas. Piešķiriet jaunajiem klientiem atlaidi nākamajam pirkumam. Lūdziet lojālajiem klientiem aizpildīt apmierinātības aptauju, lai piekļūtu agrīnajiem piedāvājumiem. Nosūtiet īpašu piedāvājumu neizlēmušiem vai neaktīviem klientiem, lai motivētu viņus iegādāties produktus, kurus viņi skatīja pēdējo reizi, kad apmeklēja jūsu vietni.

Ecwid pārdevēji var izmantot spēcīgus iebūvēts rīki personalizētu e-pasta ziņojumu sūtīšanai. Jūs varat iestatīt mārketinga e-pastu automātiski jānosūta pēc tam, kad klients ir pabeidzis noteiktu darbību. Piemēram, ja viņi pievieno produktu savam grozam, bet to neiegādājas vai nav veikuši pirkumu sešus mēnešus pēc pēdējā pasūtījuma. Automatizētie e-pasta ziņojumi palīdz atgūt klientus, kuri pazūd, un jums nav jāseko līdzi!

Pirkuma gadadienas e-pasts atgādina klientiem par jūsu veikalu un mudina viņus atkal iepirkties pie jums

Jūs varat arī savienojiet savu Ecwi veikalu ar Mailchimp dziļākai auditorijas segmentēšanai. Tas padara savstarpēja pārdošana or palielinās daudz vieglāk. Piemēram, varat nosūtīt e-pasta ziņojumu par īpašu piedāvājumu jaunam sauļošanās līdzeklim klientiem, kuri iepriekš ir iegādājušies ādas kopšanas produktus.

Savienojot savu Ecwid veikalu ar Mailchimp, varat arī ieteikt produktus tieši no preču kataloga. Jūsu klienti var redzēt produktus tieši savā e-pastā un uzreiz tos iegādāties.

Kad esat sinhronizējis savu Ecwid veikalu ar Mailchimp, varat ievietot produktus savos e-pastos. Tas ļauj klientiem tos iegādāties tikai ar dažiem klikšķiem

Sadaliet savu e-pasta sarakstu apakškategorijās. Nosūtiet vērtīgus ziņojumus noteiktām adresātu grupām. Padomājiet par to, kāda informācija un piedāvājumi viņiem būs visnoderīgākie, pēc tam sniedziet viņiem kaut ko, kas ir pielāgots viņu interesēm vai vajadzībām. Noteikums ir vienkāršs: jo vairāk jūsu e-pasta ziņojumi ir personalizēti un atbilstošāki, jo lielāka iespēja, ka adresāts abonēs, atvērs jūsu e-pastus un apmeklēs jūsu vietni, lai veiktu pirkumus.

E-pasta kļūme 5: neatbilstība zīmola attēlam

Jūs vēlaties, lai jūsu mārketinga kampaņas izskatītos tā, it kā tās nāktu no jums. Tas ir īpaši redzams brīvdienu sezonā. Katram svētkiem ir savas īpašās tradīcijas. Kad tuvosies Valentīna diena, jūs redzēsiet sirds formas konfektes veikalu skatlogos. Vai, tiklīdz 1. oktobris iestājas, veikalus pārpludina Helovīna dekorācijas un visur parādās ķirbju garšviela

Svētku laikā uzņēmumi vēlas iekļaut svētkus, lai gūtu labumu. Uzņēmumi bieži mainīs komunikācijas stilu, cenšoties piepildīt katru kanālu ar svētku elementiem vai pasākumiem, lai parādītu, ka tajos valda svētku gars. Īpaši šī parādība attiecas uz e-pasta kampaņām.

Dažkārt uzņēmumi nezina, kā saskaņot savu svētku noskaņu ar zīmola vērtībām. Visbiežāk viņi galu galā izmanto gatavs veidnes. Viņi izvēlas pārmērīgi izmantotas kopijas, kas pieejamas tiešsaistē, un izmanto svētku grafiku, kas vispār neatbilst viņu tēlam. Klientiem tas labākajā gadījumā var šķist aizmirstams. Sliktākajā gadījumā galīgi slinks.

Šķīdums

Jūsu ziņojumiem vienmēr vajadzētu izskatīties tā, it kā tie būtu no jums, neatkarīgi no tā, vai tie ir brīvdienu vai ne. Ir jautri svinēt un parādīt savu saderināšanos, taču nav nepieciešams pārspīlēt uz laika un enerģijas rēķina, ko labāk iztērēt citur. Pievienojot saziņai svētku pieskārienus, vienmēr strādājiet atbilstoši savām zīmola vērtībām.

Ja jums ir grūtības izdomāt kaut ko radošu a svētku tematikā reklāmas e-pastu, pārbaudiet dažus saistītos Pinterest dēļi iedvesmai. Mēģiniet izveidot kaut ko skaistu un unikālu, izmantojot jūsu logotipu, zīmola krāsas un citus jūsu uzņēmumam raksturīgus elementus.

Iedvesmu saviem grafikas projektiem varat smelties no Pinterest dēļiem

Wrap-Up

Par laimi, klienti bieži piedod un aizmirst nelielus e-pastus paslīdēšanas. Tomēr, kā saka sakāmvārds, unce profilakse ir mārciņas vērta ārstēšanai.

Izveidojiet sarakstu ar kļūdām, kuras bieži pieļaujat, un iekļaujiet to risinājumus savās e-pasta kampaņas procedūrās, virzoties uz priekšu. Pieturieties pie tiem, lai nākamās e-pasta kampaņas laikā jūs būtu gatavs novērst kļūdas, pirms tās pat notiek. Izmantojot iestatītās procedūras, varat būt drošs, ka, noklikšķinot uz "sūtīt", jūsu e-pasts tiks nosūtīts kļūdāms un sniedziet saviem klientiem tikai vispozitīvākās sajūtas.

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Sāciet

Mārketings un veicināšana

Februāris 3, 2023

Par autoru

Veronika ir palīdzības dienesta satura mārketinga speciāliste. Viņai ir dziļa aizraušanās ar stāstu stāstīšanu, lai izglītotu un piesaistītu auditoriju. Brīvajā laikā viņa dodas kalnu pārgājienos, gatavo desertus un lasa grāmatas, kas saistītas ar partizānu mārketingu, zīmolu veidošanu vai socioloģiju.