Kaip teikti išskirtinį klientų aptarnavimą naudojant „Facebook Messenger“.

11 min skaityta

Klientų aptarnavimo teikimas ten, kur tai svarbu dauguma – įjungta jusu svetainė – galbūt būti kaip tik tai, ko jums reikia, kad daugiau pirkėjų taptų laimingais klientais. Čia įsijungia „Facebook Messenger“. Kaip viena iš mėgstamiausių pasaulyje susirašinėjimo programų, ji taip pat leidžia pridėti tiesioginį pokalbį į savo internetinę parduotuvę, kad gautumėte tiesioginį klientų aptarnavimą.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip išplėsti savo internetinę parduotuvę naudojant „Facebook Messenger“, ir ištirkite patikrintas rinkodaros strategijas, kurias galite įgyvendinti su juo.

Kodėl savo svetainėje naudoti „Facebook Messenger“ tiesioginį pokalbį

„Facebook Messenger“ tiesioginis pokalbis palaiko ryšį su klientais, leidžia sklandžiai kalbėtis ir draugiškai primena pirkėjams apie pasiūlymus ir nuolaidas.

Panagrinėkime, kaip galite naudoti „Facebook Messenger“ savo internetinėje parduotuvėje.

Pirkėjai jau naudojasi „Messenger“.

„Facebook Messenger“ naudotojų skaičius yra milžiniškas – 1 010 milijonų visame pasaulyje . Jei turite „Facebook“ puslapį (ką dauguma iš mūsų turime), jau esate prisijungę prie „Messenger“.

Jei parduodate JAV, „Facebook Messenger“ yra nepakeičiama programa. JAV vartotojų apklausa parodė, kad „Facebook Messenger“ yra jų pageidaujama bendravimo platforma.

Susirašinėjimas pranešimais sukuria asmeninį ryšį

Mūsų triukšmingame el. prekybos pasaulyje žmonės vis dar mėgsta apsipirkti iš mažų įmonių, nesvarbu, ar jos siūlo 2 dienų pristatymas ar ne. Kodėl? Kadangi mažesnės parduotuvės siūlo kažką ypatingo – greitai, asmeninis bendravimas. Bendravimas ir pokalbis su klientais ten, kur jie yra, užmezga asmeninį ryšį, kuris atgaivina jūsų prekės ženklą.

Parduotuvė su Facebook Messenger tiesioginiu pokalbiu atveria tikriems pokalbiams galimybę, kad didesnėse rinkose ir plyta ir skiedinys parduotuvės tiesiog negali prilygti. Tai tarsi jūsų klientų asmeninis apsipirkimo asistentas, siūlantis prekes pagal jų poreikius, padedantis pasirinkti tinkamą dydį arba patarti, kaip naudoti jūsų produktą.

Pirkėjai mėgsta tiesioginius pokalbius

Vartotojai vertina tiesioginius pokalbius dėl aiškios priežasties: jie gauna pagalbą realiuoju laiku, nedirbdami su sudėtingais meniu ir nelaukdami atsakymų el. paštu.

Lengviausia naudoti klientų aptarnavimo kanalai JAV (šaltinis: Statista)

Pažvelkime į kai kuriuos apklausos duomenis, kad patvirtintume teiginį:

66% vartotojų sako, kad jie labiau linkę pirkti iš prekės ženklo, su kuriuo gali susisiekti susisiekę susirašinėdami
61% vartotojų mano, kad pokalbis su agentu yra lengviausias klientų aptarnavimo kanalas
85% pirkėjų jaučiasi patenkinti, kai naudojasi tiesioginiu pokalbiu klientų aptarnavimui.

Susieję „Facebook Messenger“ su savo parduotuve, galėsite naudoti programėlę kaip tiesioginį pokalbį ir taip pagerinti klientų aptarnavimą.

„Messenger“ tiesioginiu pokalbiu lengva naudotis

Yra daugybė išgalvotų tiesioginių pokalbių platformų, bet jei ieškote paprasto būdo kalbėtis su klientais nereikalaujant techninio išsilavinimo, šis įrankis jums tinka. Jo patogus Dėl gamtos pardavimą „Messenger“ lengva padaryti.

Pokalbiai išsaugomi „Messenger“ gautuosiuose

Įsivaizduokite, kad klientas tiesioginiame pokalbyje užduoda jums klausimą, kai esate neprisijungę. Naudojant „Facebook Messenger“ tiesioginį pokalbį, pranešimas laukia jūsų ir pasirodo, kai vėl prisijungiate, todėl nieko nepraleisite.

„Facebook Messenger“ tiesioginio pokalbio palaikymas savo platformoje reiškia, kad palaikote ryšį su savo klientais, kada ir kur jie pasiekia išeiti – ar savo svetainėje arba tiesiogiai Facebook Messenger programėlėje.

Tiesioginis pokalbis padeda pirkėjams apsispręsti dėl pirkimo

Mes visi ten buvome. Naršote internetinėje parduotuvėje ir turite klausimas - gal Dydis yra painus arba jums reikia daugiau informacijos apie garantiją, aptarnavimą, montavimą, priežiūrą ir priežiūrą. Čia atsiranda „Messenger“. Tiesiog spustelėkite „Facebook Messenger“ tiesioginį pokalbį ir gali! Momentinis klientų aptarnavimas su a realiu laiku kalbėtis.

Atminkite, kad kai kuriose pirkimo situacijose reikia šiek tiek daugiau privatumo ir individualizuotų paslaugų. Pagalvokite apie farmacinę kosmetiką, apatinį trikotažą, saugumo produktus, dovanas ir panašius daiktus.

Tiesioginis pokalbis padeda klientams jaustis lengviau ir leidžia jums, kaip pardavėjui, susisiekti su jais asmeniškiau.

Tirdami produktus klientai gali lengvai susisiekti su įmone

Dabar panagrinėkime, kaip prijungti parduotuvę prie programos ir pradėti prekiauti „Facebook Messenger“.

Kaip pridėti „Facebook Messenger“ tiesioginį pokalbį prie savo internetinės parduotuvės

Pirmiausia: jei vis dar neturite internetinės parduotuvės, laikas ją susikurti. Jei ieškote internetinės parduotuvės, kuri būtų ir galinga, ir paprasta naudoti, „Ecwid by Lightspeed“ yra geriausias jūsų pasirinkimas.

Kai jūsų internetinė parduotuvė veikia sklandžiai, ją prijungti prie „Facebook Messenger“ bus lengva.

Jei naudojate „Ecwid“, galite lengvai tai padaryti naudodami įvairias programėles iš „Ecwid App Market“. Pavyzdžiui, „Chaty“ , „Chatway“ , „WhatsApp Chat“ ir kt. Tiesiog programėlių parduotuvėje ieškokite „Facebook Messenger“ ir pasirinkite jums tinkamiausią programėlę.

Vienas nuostabus šių programų dalykas yra tai, kad jos leidžia jums pasiūlyti kelių kanalų palaikymą vienoje vietoje. Viename centriniame centre galite tvarkyti klientų užklausas iš „Facebook Messenger“, „WhatsApp“, el. pašto ir kitų pranešimų platformų.

Tokiu būdu sutaupysite laiko perjungdami komunikacijos kanalus ir užtikrinsite, kad nieko nepraleisite ir jūsų klientai nelauks.

Kaip naudoti „Facebook Messenger“ savo verslui

Norėdami gauti didžiausią naudą naudodamiesi tiesioginiu „Facebook Messenger“ pokalbiu, peržiūrėkite toliau pateiktą praktiką.

Gaukite ženklelį „Labai reaguoja“.

Ženklelį „Labai reaguoja į pranešimus“ gali gauti įmonės, kurių atsakymų rodiklis yra bent 90 %, o atsakymo laikas yra trumpesnis nei 15 minučių. Šio ženklelio uždirbimas gali padidinti klientų pasitikėjimą – žmonėms patinka, kai įmonė greitai atsako į jų klausimus.

Automatizuokite savo atsakymus

„Facebook Messenger“ leidžia nustatyti automatinius atsakymus, o tai gali labai sutaupyti laiko. Galite sukurti tiesioginius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus arba kai nesate prie kompiuterio. Tai užtikrina, kad jūsų klientai gautų greitus ir nuoseklius atsakymus net tada, kai nesate pasiekiami.

Šis automatinis pranešimas informuoja klientus, kada jie gali tikėtis atsakymo

Atsakymų automatizavimas taip pat padeda užsidirbti „labai reaguojantį“ ženklelį, nes jis užtikrina, kad į pranešimus visada būtų atsakyta greitai.

Ši funkcija ypač naudinga mažoms įmonėms ar individualiems verslininkams, kurie gali neturėti išteklių nuolat stebėti ir atsakyti į pranešimus.

Žemiau pateikiami atsakymai, kuriuos galima automatizuoti „Facebook Messenger“:

Momentiniai atsakymai: automatiškai siųskite sveikinimą, kai kas nors jums praneš. Tinkinkite savo pranešimą, kad pasveikintumėte juos, bendrintumėte daugiau apie savo puslapį arba praneštumėte, kai su jais susisieksite.
Nustatykite tvarkaraštį ir pranešimą: suplanuokite savo puslapio būseną, kad tam tikromis valandomis būtų išvykęs. Informuokite klientus, kada jie gali tikėtis atsakymo. (Pranešimai, gauti, kai jūsų puslapio būsena nėra, neturės įtakos jūsų atsakymo dažniui ar laikui.)

Štai kaip nustatyti automatinius atsakymus programoje „Messenger“.

Nustatyti „Messenger“ sveikinimus

Galite nustatyti tinkintą sveikinimą, kad pasveikintumėte kiekvieną, pradedantį pokalbį su jūsų puslapiu. Šis draugiškas sveikinimas pasirodo prieš siunčiant žinutes ir gali pasidalyti naudinga informacija, kurią norėtumėte, kad žmonės žinotų prieš jiems susisiekdami.

Štai kaip nustatyti automatinį pasirinktinį pasisveikinimą.

Naudokite išsaugotus atsakymus

Išsaugoti atsakymai leidžia lengvai rašyti, išsaugoti ir pakartotinai naudoti pranešimus. Jie itin patogūs sprendžiant įprastus klausimus, pvz., darbo valandas, el. pašto adresą ar telefono numerį.

Galite sukurti išsaugotą atsakymą iš bet kurio „Messenger“ pokalbio. Tiesiog spustelėkite „Įterpti išsaugotą atsakymą“ ir pasirinkite „Pridėti naują“.

Išbandykite „Inbox“ pasiūlymus „Meta Business Suite“.

„Meta Business Suite“ yra jūsų eiti į įrankis viskam tvarkyti Susijęs su meta. Tai apima „Inbox“, kurioje galite peržiūrėti ir tvarkyti visus savo pranešimus vienoje vietoje, nesvarbu, ar jie iš „Messenger“, „Instagram DM“, ar „Facebook“ ir „Instagram“ komentarai.

Be to, „Inbox“ turi puikų įrankį, vadinamą pasiūlymais, kuris gali padėti sutaupyti laiko ir išlaikyti tvarką. Pavyzdžiui, kai kalbatės su potencialiu klientu, Meta gali pasiūlyti atsakymą pagal jūsų pokalbio kontekstą. Šį veiksmą galite atlikti gautuosiuose.

Arba, jei dažnai atsakinėjate į tuos pačius klausimus žinutėse, Meta gali pasiūlyti sukurti patogų DUK pagal jūsų pokalbių istoriją. Prieš išsaugodami siūlomus DUK galite redaguoti.

Sužinokite daugiau apie gautųjų pasiūlymus „Meta Business Suite“.

Pradėkite pardavinėti naudodami „Facebook Messenger“.

Dabar jau esate pasiruošę, kaip parduoti Messenger – jaudinantis, tiesa? Likusi dalis yra jūsų rankose! Siūlyti aukščiausios klasės klientų aptarnavimą savo parduotuvės lankytojams, apsvarstykite galimybę įtraukti „Facebook Messenger“ tiesioginį pokalbį į rinkodaros įrankius ir pamatysite, kaip jūsų el. prekybos žaidimas įsibėgės.

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Pradėkite

Parduodu socialiniame tinkle Parduodu „Facebook“

Lapkritis 13, 2024

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.