고객 유지: How to Fix Your Store's Navigation

고객 유지: 매장 탐색 문제를 해결하는 방법

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Your store is set up and you’ve got products in it, and you’re finally ready to start sending some traffic to it and raking in that cash. The problem: if your store is hard to navigate, you’re sending traffic into a sieve — people will go in one end and out the other, 아무것도 사지 않고 (그 과정에서 노력이나 광고비를 낭비하게 됩니다.!).

확실히, 그건 안 돼. 해당 시나리오를 방지하기 위해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다..

방문자를 압도하지 마십시오

부담스러운 사람들은 사지 않는다. 아마 당신은 잘 알고 있을 겁니다. 잼 연구 — in short, 고객에게 제시된 24 옵션은 오직 10% 고객에게 6가지 옵션이 제시될 때 구매할 가능성이 높음.

그 이후 진행된 다른 연구에서도 이 사실이 뒷받침되었습니다.; 고객에게 너무 많은 옵션을 제공하는 경우, 그들은 그들 모두의 장단점을 평가하려고 노력할 것입니다, 모든 세부 사항을 검토하는 데 지쳐서 결국 선택을 하지 못하게 됩니다. (즉., 구매) 조금도.

반대편에는, 매장이 비어 있는 것처럼 보이고 고객이 매장이 공사 중이거나 전문적인 노력이 아니라고 생각하게 만드는 것을 원하지 않습니다..

대표상품이 하나 있다면 매장을 확장하는 동안, 하나의 제품을 전면에 내세울 수 있는 테마와 디자인을 선택해야 합니다., 텅 빈 가게 앞에 앉아 있는 것처럼 보이게 만드는 대신.

제품이 2~3개만 있는 경우, 또한 매장이 너무 비어 보이지 않도록 디자인을 적절하게 변경하거나 자체 제품으로 다양한 색상 변형을 표시하는 것이 좋습니다..

비슷하게, 카테고리에 관해서라면, 가능한 한 적은 수의 카테고리를 선택하고 싶습니다. (구매자에게 부담을 주지 않도록), 하지만 각 카테고리가 유용할 만큼 충분한 카테고리를 만드세요.. 카테고리가 2개만 있는 경우, 하지만 각 카테고리에는 50 그 안에 있는 항목, 당신은 만드는 것이 더 나을 수도 있습니다 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, 여성 의류 카테고리와 함께, 6개의 하위 카테고리로 분류되었습니다.:

시어 카델

6개의 카테고리 중에서 선택하는 것이 다음 중에서 선택하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 12 또는 20, 방문자가 카테고리를 클릭하면, 9개 이하의 제품이 있는 페이지로 이동됩니다.. 이 상점을 탐색하는 동안 압도당하는 것은 사실상 불가능합니다..

고객이 쉽게 검색할 수 있도록 하세요

쇼핑객은 탐색을 원하지 않을 수도 있습니다. 특정 항목을 찾고 있을 수도 있습니다.. 그렇다면, 그들이 가장 먼저 찾을 것은 검색창. 찾기 쉬워야 해요, 좋아해 올드 솔 부츠 컴퍼니의 사이트:

올드 솔 부츠 컴퍼니

쇼핑객은 일반적으로 검색창을 찾습니다. (또는 돋보기 아이콘) 상단 메뉴 또는 사이드바에서, 그러니까 거기가 네 자리야. 좀 더 눈에 띄게 만들고 싶다면, 검색 버튼이나 막대를 나머지 텍스트와 다른 색상으로 만들 수 있습니다. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, 브라우저가 원하는 것을 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 합니다..

쉽게 정렬할 수 있도록 하세요

누군가가 사이트의 카테고리나 검색결과 페이지로 이동하는 경우, 결과는 일반적으로 무작위로 정렬되지 않고 어떤 방식으로든 정렬됩니다.. 기본적으로 제품을 정렬하는 방법은 수행하려는 작업에 따라 다릅니다.:

방문자를 유인하고 관심을 끌기 위해, 가장 낮은 가격부터 정렬할 수 있습니다..
“가격 앵커에게,” 반대로 하면 더 높은 가격으로 시작할 수 있습니다.. 이에 대한 생각은 고객이 보는 첫 번째 가격이 "기본값"을 설정한다는 것입니다.,"그래서 그보다 낮은 가격이 다른 경우보다 더 나은 거래처럼 보입니다.. 예를 들어, 셔츠를 쇼핑하면서 검색 중이라면 $40-60 셔츠, ㅏ $25 셔츠는 정말 대단한 거래인 것 같아요.
카테고리/상품 목록 페이지에 리뷰를 표시하는 경우, 당신은 그것을 정렬할 수 있습니다, 기본적으로 높은 평가를 받은 항목이 먼저 표시되어 고객에게 깊은 인상을 남깁니다..

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. 표준 옵션은 날짜가 추가되었습니다., 가격 상승 및 하락, 알파벳순 또는 알파벳 역순.

제품이 충분하다면, 카테고리 페이지와 검색 결과에 필터링 옵션을 제공할 수 있습니다.. 다시, 당신은 사람들을 압도하고 싶지 않습니다, 그렇다면 당신이 하다 offer a filter, 드롭다운 옵션으로 설정하세요.

이 방법, 필터는 사용자가 "필터"를 클릭한 후 옵션이 표시될 때까지 숨겨져 있습니다.. 무엇을 파는지에 따라, 사람들이 색상별로 정렬하도록 할 수 있습니다, 크기, 기능성, 또는 의미가 있는 기타 속성. Ecwid를 사용하여 이 작업을 수행하려면, 당신은 사용할 수 있습니다 제품 필터 API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

사람들이 의류 유형별로 필터링하도록 하는 대신 필터가 카테고리를 대신해서는 안 된다는 점을 기억하세요., 예를 들어, 카테고리로 의류 유형이 있어야 합니다..

그 다음에, 올바른 카테고리로 이동하면, 옵션으로 필터링하도록 허용 (반팔 또는 긴 소매), 크기, 색깔, 등. 의미가 있고 그들을 압도할 가능성이 적습니다.. 그리고 기억해, 보유한 항목 수에 따라 필터가 필요하지 않을 수도 있습니다. 향상된 검색 기능이 필요할 수도 있습니다..

메뉴에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

사이트 상단에 있는 메뉴는 고객에게 도움이 될 수도 있고 해를 끼칠 수도 있습니다.. 메뉴에 관해 고려해야 할 사항이 담긴 체크리스트는 다음과 같습니다.:

다른 것으로 넘어가기 전에, 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문을 다루겠습니다.:

시계: If your menu is hard to spot, 너는 그것을 더 크게 만들어야 해. It needs to be easy to see and easy to click or tap (전화로). 또한, 사람들은 탐색을 위해 사이트 상단과 사이드바를 봅니다. 메뉴를 다른 곳에 두는 것은 혼란스러울 것입니다., 아무리 멋있어 보여도.
명쾌함: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, 하지만 귀하의 사이트를 처음 방문하는 사람에게는, 명확성이 우선이다. 똑똑해야 한다면 (하지만 이해하기 쉽지 않다) 페이지 이름, 그 뒤에 더 일반적인 이름을 괄호 안에 포함합니다. 예를 들어, “오리진 스토리 (에 대한)”.
강조: 사람들이 클릭하기를 원하는 특정 옵션(상점에서 수익성이 더 높거나 가장 잘 팔리는 영역)이 있는 경우 링크를 나머지 부분과 다른 색상으로 만들어 사람들이 이를 알 수 있도록 할 수 있습니다.. 당신이 거기있는 동안, 메뉴 링크가 실제로 링크처럼 보이는지 확인하세요. 밑줄이 그어져 있어야 합니다., 강조 표시되면 다른 색상, 또는 클릭할 수 없는 텍스트와 다르게 표시됩니다..
간단: 메뉴를 6개 이하로 유지하여 깔끔하고 어수선해 보이지 않게 만드세요. (방문자가 압도당하지 않도록 하세요.). 또한, 잘라낼 수 있는 불필요한 단어를 찾으십시오. “우리 제품” 대신 “제품”," 예를 들어.

모바일 방문자가 쉽게 탐색할 수 있는지 확인하세요.

With mobile commerce being 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (if not faster), your shop needs to be mobile friendly. Lucky for you, 이것은 매우 쉽습니다. 모바일 반응형 테마를 선택하기만 하면 됩니다.. 테마의 모바일 버전이 충분한지 확인할 때 다시 확인해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.:

검색창/아이콘: Is it easily visible? 탭 한 번으로 확장되나요??
메뉴: Is it easy to find? 카테고리를 찾기 위해 끊임없이 스크롤해야 합니까??
제품: Do the default product images show up really large on a mobile screen? 제품명인가요, 그리고 제품정보, 쉽게 읽을 수 있음?
일반적인 가독성: 텍스트가 읽을 수 있을 만큼 큽니까?? 이미지와 텍스트가 심하게 겹치는 경우가 있나요??

가능하다면, 매장 주소를 많이 찾아보지 않은 지인 몇 명에게 알려주세요., 휴대전화로 탐색하는 모습을 지켜보세요.. 그들이 혼동하는 부분은 당신이 해야 할 디자인 변경에 대한 귀중한 정보를 제공할 것입니다..

다음 단계

매장을 더 쉽게 탐색하고 고객 이탈을 막기 위해 오늘 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.:

카테고리와 메뉴 옵션을 유지하세요. (일반적인 옵션, 특히 새로운 방문자가 가장 먼저 접하게 되는 최상위 옵션은 더욱 그렇습니다.) 6개 이하의 옵션
해당 옵션을 표시하여 사람들이 쉽게 제품을 정렬하고 검색할 수 있도록 하세요. (다른 색으로 만들어서, 쉽게 볼 수 있을 만큼 크다, 또는 다른 방법으로 시각적으로 강조 표시)
제품에 대한 기본 정렬 방법을 전략적으로 선택하고 다양한 방법을 테스트하여 어떤 결과가 나오는지 확인하세요.

행운을 빌어요! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

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Apr 12, 2020

About the author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.