ホスピタリティ業界の新技術：未来はここにある

所要時間

ホスピタリティ業界のテクノロジーは急速に発展し、進歩し続けています。レストラン、ホテル、遊園地、その他すべてのホスピタリティ関連企業は留まるよう求められている最新最新のテクノロジーのトレンドに適応する必要があります。そうしないと、企業の成長に悪影響が出る可能性があります。

ホスピタリティテクノロジーとは、企業の業務をより円滑に進めるために設計された、さまざまなeコマースおよびITソリューションを指します。技術革新のもう一つの大きな利点は、ホスピタリティ業界の顧客体験に良い影響を与えることです。適切に導入されれば、テクノロジーは従業員と顧客双方の生活を簡素化することができます。

成功をもたらした古い方法から離れることをためらう企業もあるかもしれませんが、新しいテクノロジーはホスピタリティ業界の状況を永久に変えました。この記事では、ホスピタリティ業界のテクノロジーのトレンド、テクノロジーがなぜそれほど重要なのかなどについて説明します。

ホスピタリティ業界でテクノロジーが重要な理由

多くの経営者にとって、最新のトレンドに追いつくのは難しいものです。事業を運営するには、多くの時間、エネルギー、そして資金が必要です。特に既に成功を収めている企業にとって、新しいコツやテクニックを学ぶことは、労力に見合わないように思えるかもしれません。

なぜホスピタリティ業界でテクノロジーが重要なのかは、時代が変わりつつあるという単純な事実に帰着します。一部の経営者は、かつてうまくいったトレンドに固執することを好むかもしれませんが、そのような企業は近い将来生き残れないかもしれません。刻々と変化する残念ながら、テクノロジーの世界は取り残されるでしょう。

テクノロジーは、生活のほぼすべての面で不可欠なツールとなっています。ビジネスの世界でかつては機能していた多くの戦略は、影響力が薄れ、効率も低下しています。ホスピタリティ業界のテクノロジーは、スタッフの作業負荷を軽減し、コストを削減し、作業の精度を高め、顧客体験を改善し、収益性を高めることができます。

他の業界と同様に、ホスピタリティ業界も非常に競争が激しい。成長と拡大を続ける企業が、顧客の期待値を設定する。顧客が一定レベルのサービスに慣れてしまうと、後戻りはできない。だからこそ、企業は技術トレンドの盛衰に合わせて常に積極的に行動し続けなければならないのだ。

ホスピタリティ業界の新興テクノロジー

ホスピタリティ業界のテクノロジートレンドは、可能性の限界を押し広げ続けています。かつては「未来的」または実現不可能と思われていたアイデアが、今では世界中の企業で導入されています。以下は、ホスピタリティ業界の新興テクノロジーの例です。

再生可能エネルギーの台頭

近年、再生可能エネルギーの収集プロセスはますます効率的かつ安価になってきています。これにより、企業と一般の人々の両方が二酸化炭素排出量を最小限に抑えることができるようになりました。ネットゼロ or カーボンニュートラルホテルはかつては夢物語のように思われていました。しかし、今日の世界では、それは現実の可能性なのです。

ホスピタリティ業界では、次のような慣行を採用し始めています。エネルギー効率照明や熱ヒートポンプ、太陽光パネルの設置、エネルギー管理システムの使用など、再生可能エネルギーの使用コストは、特に長期的には、より手頃なものになり続けています。

非接触チェックイン標準になりつつある

の始まり以来、コロナパンデミック、非接触チェックインホテルやフライトの予約が当たり前になってきました。世界が再開しても、この傾向は広がり続けています。このプロセスは、セルフサービスチェックインキオスクやモバイルアプリで、対面接触。

このトレンドは、ホスピタリティ業界の古いやり方を破壊しました。変化は怖いものですが、非接触型のチェックインことができますチェックイン顧客にとって迅速かつ簡単なものになります。また、会社の従業員に他の業務に取り組む機会を与えるため、貴重なビジネスツールになります。

人工知能（AI）の実装

ホスピタリティ業界におけるAI技術は、ここ数年で飛躍的に成長を遂げています。ChatGPTのような技術は、従業員のストレス軽減、顧客満足度の向上、コスト削減など、多くのメリットをもたらしてきました。今後も技術の発展に伴い、人工知能は世界中の様々な業界に、刺激的な可能性を提供していくでしょう。

モバイル決済とデジタルウォレットの人気の高まり

パンデミック中のもう一つの大きな変化は、現金からモバイル決済やデジタルウォレットへの移行でした。パンデミック以前から、キャッシュレス決済は増加傾向にありました。ホスピタリティ業界でこの形態のデジタル技術が定着することは間違いありません。ほとんどの企業ではまだ現金での決済を受け付けていますが、もはや最も人気のある支払い方法ではなくなりました。

Apple PayやGoogle Payといった決済オプションは、支払いプロセスを簡素化するのに役立っています。スワイプするだけで、顧客はすぐに日常生活に戻ることができます。

ソーシャルメディアの重要性

今日、マーケティングとブランディングはかつてないほど重要になっています。Instagram、TikTok、Facebook、Twitter などのプラットフォームは、ホスピタリティ業界の企業にユニークな機会を提供しています。人類史上、かつてないほど、企業は今や世界中の何百万人もの人々にリーチするチャンスを手にしています。

大手ホスピタリティ企業は、ソーシャルメディアサイトでのリーチを最適化するために、毎年数百万ドルを広告費に費やしています。適切に活用すれば、これらのサイトは企業の迅速かつ持続的な成長に貢献します。このアプローチは、特に30歳以下の若年層とのエンゲージメントを高めたい企業にとって有効です。

の創造共同作業スペース

過去3年間で「在宅勤務」の仕事が大幅に増加しました。繁盛しているホスピタリティ業界は、この変化を貴重な機会と捉えています。一部のホテルでは、ロビーやあまり使われていないスペースを共同作業スペース

これらのスペースはぎゅうぎゅう詰めコンセント、アクセス可能なコンピューター、高速 WiFi。多くの人が共同作業空間をできるだけ居心地の良いものにし、柔らかなムード照明を加える。率先して行動したホスピタリティ企業は、パンデミックの間も生き残り、繁栄することができました。

ソフトウェアを使用してビジネスを最適化する

ホスピタリティ業界の進化は、顧客やゲストにとって必ずしも明らかではありません。ホスピタリティ業界のソフトウェアは舞台裏全国の多くの企業にとってヒーローです。ホテル、航空会社、その他の大企業は、スケジュール、顧客情報、在庫などを管理できるソフトウェアシステムの恩恵を受けることができます。

全体的に、このテクノロジーは非常に正確であり、長期的には従業員の時間と事業主の多額の費用を節約できます。

モバイルキーの使用

ホテル業界に旋風を巻き起こしたテクノロジーの 1 つに、モバイルキーの導入があります。ホテルの部屋を予約したことがある人なら、プラスチックのキーカードを紛失した経験があるはずです。これは、宿泊客にとっても従業員にとっても非常に不便なことです。

モバイルキーを使用すると、ゲストはモバイルデバイスを使用してドアを開けたりロックしたりできます。これは、携帯電話の Bluetooth を使用して行われます。インストールが簡単で便利であり、関係者全員に不要なストレスを与えません。

音声検索と音声コントロールでシンプルに

最近はほとんどの人があらゆることにモバイルデバイスを使用しています。特に、ホテル、飛行機のチケット、レストランの予約、イベントのチケットの予約に当てはまります。音声検索と音声制御により、顧客はプロセスを迅速かつ簡単に行うことができます。

これは、ホテルを予約して到着した個人にも当てはまります。部屋の中にデバイスを使用すると、ゲストはルームサービスを注文したり、スマートスピーカーをオンにしたり、「近くでできる楽しいこと」を Google で検索したりできます。モノのインターネット (IoT) などのテクノロジーを追加することで、音声を使用して照明をオンにしたり、カーテンを閉めたりすることもできます。

バケーションレンタルが主流に

何十年もの間、人々は休暇中にホテルの部屋を予約してきました。ビッグネーム Booking や Expedia などのウェブサイトは非常に人気がありました。今でもこの宿泊方法を好む人もいますが、代わりにバケーションレンタルマーケットプレイスを利用する人が増えています。

Vrbo や Airbnb のようなサイトは、特に若い人たちの間で主流になっています。旅行中や休暇中の人たちに、より家庭的な共同スペースを提供します。自分のスペース、共有スペース、フルキッチンを利用できます。これは、ほとんどのホテルのゲストが利用できないものです。

ホスピタリティ業界の未来のテクノロジー

ホスピタリティ業界の将来のテクノロジーに関しては、利便性が重要です。現在の傾向から、顧客と会社の従業員に持続可能で安全かつ簡素化されたサービスを提供するテクノロジーが引き続き主な焦点となることが示唆されています。テクノロジーは過去 20 年間で急速に発展しており、その利点は引き続き欠点を上回っています。

ホスピタリティ業界におけるテクノロジーの利点と欠点は、経営者の学習意欲と成長意欲に左右されます。古い学校ビジネスオーナーにとって、新しい混乱を招く要素をテーブルに持ち込むのは難しい場合があります。過去に成功を経験した人にとって、変化は恐ろしく、困難なものになる可能性があります。

しかし、ホスピタリティ業界のテクノロジーを導入する意欲のある企業は、今後何年も繁栄する可能性が高いでしょう。

Lightspeed の Ecwid にサインアップして、ホスピタリティビジネスを急速に成長させましょう。

あなたはホスピタリティ関連ビジネスを成功に導くためにEcwid by Lightspeedがお手伝いします。私たちの役割は、成長中の企業が、いつでもどこでも、誰にでも、何でも販売できるように支援することです。Ecwid by Lightspeedは、ビジネスの構築と管理をこれまで以上に簡単にします。最先端の POSシステム.

販売、マーケティング、管理方法の詳細については、今後のビジネス、アカウント登録今日はEcwidにご参加ください！