エクウィッド
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- 問題を解決した顧客の実例
- 発送後の顧客ライフサイクルメール
- リクエストの確認
- Amazon統合
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：リッチ、良い金曜日を！
リチャード：その日が来た。もう一度。
ジェシー： そうです、そうです。こんにちは。ここでイントロを変えたので、新しい
リチャード：お金を払わなくてもよかったんだよ。（笑）
ジェシー：わかってるよ。Ecwidの無料宣伝だね。わかったよ。Ecwid、請求書を送るからね。さて、番組に戻ろう、リッチ。
リチャード： ワクワクしています。普段はこのような話題にはあまりワクワクしません。でも、これは、考えるのにうんざりする話題の一つなので、ワクワクしています。
ジェシー：発送は簡単じゃないよ。
リチャード：配送は簡単じゃない。色々な問題が起こりうるし、だからこそ今回のゲストにすごく期待しているんだ。彼らはまさに配送業を専門としているからね。会社名にもそれが表れているよ。
ジェシー：配送は簡単です。
リチャード：配送は簡単です。
ジェシー：よし、では彼を呼んでくれ。ジョシュ・ウィリアムズだ。
ジョシュ：やあ、みんな。おはよう。元気？
ジェシー：素晴らしいですね。今日は配送を簡単にできるようにしたいと思っています。
ジョシュ：いい考えだね。それが俺たちのやり方だ。
リチャード： そうです、これは Shipping Easy の Josh Williams です。彼はオンボーディングの専門家です。番組に最初から最後まで出演して、配送を簡単にするとはどういうことか教えていただくには最適な人物です。では、具体的なソフトウェアの話に入る前に、配送全般についてお話しします。これから始めようとしている、またはすでに配送を行っている販売業者にアドバイスはありますか?
ジョシュ：オンラインビジネスを始めるとき、配送は通常、人々が最後に考えることです。まずは、どうやってブランドを広めるか、商品の価格設定や販売方法、製造方法など、あらゆることに気を配ります。しかし、お金が入ってきて、人々が商品を欲しがるようになると、「ああ、これはどうやって商品を人々に届けるかを考えなければならない」ということになります。そこで私たちの出番です。配送自体は、一般的に簡単ではありません。多くの要素が関わってきます。業界用語の中には、他では使われないものもあり、知らないと首をかしげてしまうようなものもあります。私たちは、お客様にとって、いわば静かなパートナーでありたいと考えています。私たちは、お客様のビジネスに参入する際に、「配送の仕組みは熟知しています。この分野のエキスパートです。在庫管理もお手伝いできます。こちらもエキスパートです。さらに、弊社のメールマーケティングツールを使って、お客様とのつながりを維持し、店舗へのリピート購入を促進するお手伝いもできます。私たちはこれらすべてのエキスパートですので、ぜひ私たちにお任せください」とお伝えしています。新規のお客様には、この分野に全くの初心者であれば、配送ソリューションを模索するのに時間をかけずに、ぜひ弊社にご相談ください。必要な知識をすべてお教えします。あるいは、長年このビジネスを続けてこられたものの、管理が手に負えなくなってしまい、すべてをより効率的かつカスタマイズする方法が必要になった場合も、弊社にご相談ください。それが私たちの仕事です。ぜひ弊社にご相談ください。その問題も解決いたします。
リチャード： そうですね。最初から、ジェシーと私が何度も言ってきたことを繰り返した方がいいかもしれません。配送に関しては、送料無料にできるような価格設定をお勧めします。人にはさまざまなレベルがあります。Ecwidを始めたばかりの人もいます。そして、すでに
ジョシュ：ああ、もちろんです。本当に。ええ。個人的な意見ですが、何かに送料を払わなければならないと分かると、なんだか変な感じがしますよね。まさにあなたが言った理由と同じです。だから、下調べをして、少し数字を分析することは間違いなく報われます。私たちのアプリでは、私たちが収集したすべてのデータを提供できるので、数字を分析できます。「これを少し増やせば、送料無料にできるかもしれない」といったように、数字を組み立て始めることができます。ええ、私も全く同感です。
ジェシー:それはいいですね。これまでたくさんの動画でやってきたので、お決まりの無料配送の宣伝をしてしまったような気がします。それで、その時点で配送は単なる費用になります。つまり、商品を顧客に届けるために支払う金額が最低限であれば、より多くの利益が得られます。なぜなら、無料配送という厄介な要素をすでに設定してしまったからです。分かります。不公平です。残念ですが、諦めて、顧客にできるだけ安く届けるように努力してください。ジョシュ、多くの人が配送から始めます。おっしゃるように、それは彼らが最初に考えたことではありません。彼らはマーケティングやサイト構築など、他のことで忙しいのです。そして今、彼らは郵便局やUPS、FedExに行って、どれかを選んでアカウントを取得し、それを使用します。御社のソフトウェアから、さまざまな配送業者を比較して配送できるようにする機能はありますか?
ジョシュ： はい、はい、その通りです。ええと、私たちはいわゆる
リチャード：先ほどおっしゃっていたことを確認させてください。つまり、彼らはまだ始めたばかりかもしれません。すぐにあなたと話をする価値があるということですね。まだ何も出荷したことがないかもしれませんし、あなたが彼らがどのプランを選ぶべきか、どのように設定すべきかを理解するのを手伝ってくれるということですね。そして、このプロセスを通して彼らを導く方法があるということですね。つまり、このポッドキャストを初めて聴いている人が、Ecwidストアに登録したばかりで、何が起こっているのかもっと知りたいと思っているかもしれないので、気が重くなるようなことではないということですね。「すぐに電話するか、何らかの方法で今すぐ登録してください」とおっしゃったのは確かです。あなたは彼らに連絡を取り、プロセスを通して彼らをサポートするつもりですか？
ジョシュ： はい、もちろんです。何もわからない場合は、ぜひ当社にお越しください。無料アカウントを登録してください。電話を取る必要すらありません。上部のチャット リンクをクリックするだけです。誰かと話したくない場合は、こちらから連絡します。お客様のビジネスがどのようなものかを把握します。お客様にとって最適なプランを考えます。プリンターのセットアップをお手伝いします。ええと、少し前にお客様がいらっしゃいました。年配の紳士で、木彫りのオーダーメイドのアヒルを販売しています。シンプルな小さなビジネスです。彼はそれをするのが好きなのでやっているのです。そういう手を動かすのが好きなのです。彼は配送を検索してリンクをクリックしただけで私たちに電話をかけてきました。私たちも彼に電話をかけると、彼はこう言いました。「何もわかりません。商品の販売方法も、発送方法もわかりません。手伝ってもらえませんか？」私たちはこう答えました。「もちろん、お手伝いできます」私たちは彼をその段階まで導いたのです。今では彼は配送ラベルを取得するためにコンピューターに行く必要すらありません。プリンターがラベルを印刷し始めるのを待つだけです。そして彼は、まず何かを売ったのでお金が稼げたことを知っています。そして第二に、何を出荷するか心配する必要はありません。なぜなら、私たちが彼にどの製品かを伝え、それがすでにセットアップされており、その製品を必要な場所に届けるための最も安い料金を用意しているからです。ですから、もしあなたが配送業者を経営することに興味があるなら、
ジェシー：それは良いことだ。
リチャード：面白いね。ちなみに、その名前はすごく気に入ってるよ。僕たちはマーケティング関連のあらゆることに熱中してるんだ。SEOの観点から言うと、さっきの話で君が言ってた層って、かなり面白いと思うよ。彼はきっと「配送を簡単にする方法」を探していて、どこかで君を見つけたんだろうね。
ジョシュ：確かに効果はありますよ。ええ。うちのマーケティングチームは優秀ですからね。
ジェシー：この人はコンピューターに詳しくない人でも、ログインしなくてもプリンターの電源が入るんです。それが売れた音、お金が動いた音ですよ。
ジョシュ：その通り。彼のレジが鳴ってるんだよ。うん。基本的に、彼の口座はそういう目的で設定されているんだ。そうだね。
ジェシー：ジョシュ、あなたは早い段階であなたのところに来る人をたくさん見てきましたよね。改善できる最大のミスにはどんなものがありますか？ 人々はあらゆる場所でミスを犯します。でも、私たちが人々に知ってもらうべき、当たり前のことは何でしょうか？ 「これをやらないでください。そうしないと、過去数年間で何千ドルも費やすことになりますよ。」 あなたのところに来る人によく見られるミスにはどんなものがありますか？
ジョシュ： 実のところ、さまざまなものがあります。6 つの異なるプラットフォームで販売しているお客様もいますが、1 つのプラットフォームにログインして配送ラベルを印刷し、次の店舗にログインして配送ラベルを印刷するなど、1 日を費やしています。一方、Shipping Easy アカウントにサインアップして、すべての店舗を 1 つの Shipping Easy アカウントに接続すると、1 つの場所にログインして、さまざまな店舗プラットフォームからの注文をすべてそこに表示できます。それに加えて、アプリケーションには多くの学習機能が組み込まれているため、注文が届く前に多くの作業が行われます。適切な運送業者の選択、適切なパッケージの割り当て、複数の梱包明細書テンプレートの選択などです。また、
ジェシー：わかりました。複数のプラットフォームというのは、例えばEcwidストア、Etsy、Amazon、eBayなどがあって、それらすべてにログインするのは面倒だということですね。今では、これらの異なるストアやマーケットプレイスがすべて1つの場所に集約され、梱包明細書も同じになります。eBayやAmazonのロゴは表示されず、ブランド名が表示されます。このように1つのプラットフォームを通してすべてを扱う場合、追跡情報を管理して、追跡情報が記載されたメールを顧客に送信できると思います。さまざまな場所から情報が送られてくることはなくなります。
ジョシュ:その通りです。ええ。彼らは Shipping Easy にログインします。注文がどこから来ているか、どの店舗から来ているかは関係ありません。店舗から送られてくるすべての注文データがあり、そのデータは顧客のものです。顧客は顧客であり、顧客にはそのデータを見て、好きなようにする権利があります。そのため、注文内容、支出額、最終注文日、買い物頻度などの顧客データを取得できる段階に至りました。それを使って何ができるでしょうか？私たちは顧客マーケティングツールを開発し、顧客に提供して「これは、獲得した顧客、すでに獲得した顧客にマーケティングするために使用できるツールです」と言うことができました。販売に対して感謝し、次回再来店時に使えるクーポンを提供する自動メールキャンペーンを顧客に送信できるように設定できます。カート放棄メールを提供することもできます。たとえば、顧客があなたの店舗で買い物をしています。顧客がカートに商品を入れた後、何らかの理由でログアウトまたはログオフした場合、1時間後にその顧客に「お買い物をされていましたが、カートに商品が残っています。戻って確認してみてください」というメールを送信するように設定できます。このようにして、リピート収益を増やし、リピーター顧客を増やすことができます。また、さまざまなストアプラットフォームに在庫があると、非常に面倒になり、在庫状況や在庫場所を把握するのが非常に難しくなります。一方、すべてのストアから商品の注文が入れば、在庫管理は弊社にお任せください。別のストアで商品が売れると、Ecwidに在庫が1つ減ったことを通知します。このようにして、在庫管理を効率化できます。在庫が少なくなったことをお知らせしたり、昨年これだけの量を出荷したという予測レポートを提供したりすることで、次のシーズンに向けてこの製品をさらに入手するために、Shipping Easyを通じてメーカーにオンラインで発注書を提出し、追加注文する必要があることをお伝えできます。
ジェシー： すごいですね。Amazonが大きなシェアを占めている中で、
ジェシー：了解しました。つまり、Amazon FBAとの完全な相互運用性がある、ということでしょうか。
ジョシュ：まさにその通りだね。（笑）
リチャード：素晴らしいですね。ちょっと質問があります。メールに関してですが、もしかしたら初めてこの番組を聴いている方もいるかもしれません。Ecwidに登録したばかりの方でも、別のメールプロバイダーについて心配する必要はあるのでしょうか？Ecwidならほぼ全て網羅しているように思えますが。
ジョシュ：いえいえ、他のメールプロバイダーのことは気にしないでください。いくつか理由があります。まず、これらのメールプロバイダーは、メール配信しか提供していません。規模が大きくなるにつれて、料金を請求し続けます。つまり、ビジネスが成長するにつれて、メールリストに追加する顧客が増えるほど、料金を請求し続けることになります。これはすぐにかなり高額になる可能性があります。一方、当社のソリューションでは、プランの種類に応じて、その月に送信できるメールの数が固定されています。リストの規模がどれだけ大きくなっても、料金は変わりません。1ヶ月に送信するメールの数を増やしたい場合は、もちろん可能です。もちろん対応できますが、ビジネスを通じて獲得した顧客が増えたからといって、顧客と連絡を取るために追加料金を請求することはありません。ええ、もちろん対応できますよ。特に、Ecwidのようなプラットフォームでストアを開設し、アプリで設定を完了した新規セラーにとっては、これは非常に重要なことです。次に、どうすれば自分の名前を広められるのか？ソーシャルメディアなどを通じてブランドをどう成長させればいいのか？といった疑問が湧いてきますよね。私たちのツールは、まさにそれを実現するために設計されています。商品の発送もお任せください。もちろん、すべて自動化するので、キーボードに触れる必要すらありません。さらに、必要な知識も提供いたします。
ジェシー：すごいですね。アマゾンから実際のメールを魔法のように取得する方法はありますか？
ジョシュ：面白い質問ですね。（笑） Amazonは、顧客データへのアクセスに関して非常に厳格です。しかし、弊社のエンジニアはAmazonのエンジニアと協力し、実際にAmazonから許可を得ました。AmazonはShipping Easyを通じて、Amazonの顧客に連絡を取るための2つの特別なキャンペーンを設計しました。1つは商品フィードバック依頼、もう1つは販売者フィードバック依頼です。メールのフォーマットとデザインはAmazonが行い、弊社のデザイナーと開発者が協力して作成しました。Amazonは、これらのメールを顧客に送信しても良いという承認を与えており、弊社もそれで問題ありません。この分野では間違いなく特別なことです。
ジェシー：実は冗談だったんです。（笑）
ジョシュ：多くの人がそう尋ねてくるのは知っていますし、彼らは答えを期待していないようです。でも、はい、ご利用いただけますと伝えると、皆さんとても喜んでくれます。
ジェシー： 分かりました。いいえ、それは素晴らしいことです。Amazonの世界では、レビューを得ることは非常に重要であり、それらの顧客と連絡を取ることは自分の店の顧客と連絡を取るよりも少し難しいです。だから、それは間違いなく本当に素晴らしい機能です。
ジョシュ：まさにそのためにこのツールは設計されているんです。お客様の中には、「メールマーケティングなんて全く分からない。デザインも全く分からない。どうすればいいの？」と言う方もいらっしゃるでしょう。当社にはメールマーケティングのスペシャリストがいて、彼らはメールマーケティングだけを専門に扱っています。サポート担当者も全員、このツールを隅々まで熟知しています。ツールにはテンプレートも用意されているので、そこから始められます。ですから、基本的に最初から最後まで丁寧にサポートいたします。
ジェシー：素晴らしいですね。何かエピソードはありますか？例えば、ひどい状態のまま相談に来たお客様とか。おそらく1、2年前に相談すべきだったようなケースとか。本当に助けることができたお客様のエピソードがあれば教えてください。そして、リスナーが自分のお店で活用できるような、具体的にどのようなことをしたのか教えていただけますか？
ジョシュ： はい、もちろんです。電子メール分野では、つい最近、ある顧客が当社にサインアップしました。配送のために当社に来られたのですが、当社の電子メールソリューションについて説明を受け、「わかりました。試してみます」とおっしゃったのです。当社がすべての顧客にプラットフォーム上のすべてのものを30日間無料でお試しいただけるようにしているからです。リスクはまったくありません。もちろん、配送は最大限に試すことができます。当社は電子メールマーケティングを制限なく提供します。完全に提供しますので、お好きなようにお使いください。そのパワーをすべてお使いいただけます。在庫ソリューションも同様です。そこで、当社に来られたお客様は、「無料でいただけるなら、もちろん試してみます」と言ってくれました。当社の顧客マーケティングスペシャリストのXNUMX人と協力し、
リチャード：つまり、彼らはShipping Easyに登録して、そのまま利用し続けたと言っても差し支えないでしょう。
ジョシュ：彼らはまだ私たちと一緒にいますよ。とても元気にしています。
ジェシー：素晴らしい。では、注文管理、というよりはERPの領域で何かカットされたとおっしゃいましたが、顧客が一定額の売上を上げた場合、在庫を追跡できる機能があります。Shipping Easyから仕入先への発注書を作成できるとおっしゃったと思いますが、これは、ある仕入先から特定の仕入先が来ていて、別の仕入先から特定の仕入先が来ている50種類の異なるSKUがある場合、Shipping Easyには「これらのSKUはどの仕入先から来るかによって、注文の準備ができた」と判断するインテリジェンスがあるということでしょうか？Shipping Easyから直接注文できるのでしょうか、それともQuickBooksのような会計ソフトに接続する必要があるのでしょうか？どのように動作するのでしょうか？
ジョシュ：ええ、素晴らしい質問ですね。おっしゃる通りです。特定のベンダーまたはサプライヤーから仕入れているSKUのグループがあるとします。10,000個の商品があり、その中に50社か60社の異なるサプライヤーがいるとします。素晴らしいですね。その情報をお知らせください。弊社がすべての情報を管理します。在庫にあるすべての商品をこのサプライヤーに割り当てると、弊社がいくつかの処理を行います。まず、特定の商品の在庫が少なくなってきたらお知らせします。次に、そのサプライヤーに発注するための発注書を作成するかどうかを選択できます。メール、チェーンメール、その他の手段など、サプライヤーが必要とする形式で発注書をサプライヤーに届けるためのすべての処理を弊社が行います。フォーマットもすべて弊社が担当します。必要なのは基本的に連絡先情報だけで、それらすべてを入力すると、定期購入注文の作成は非常に簡単になります。これは過去に作成した注文例で、見た目は全く同じです。クリックして送信すれば完了です。また、商品の入荷状況も追跡できます。一部または全部を在庫として受け取ることができ、Shipping Easyの在庫情報が更新され、その数値が接続されているすべての店舗に反映されます。
ジェシー：なるほど。うん。すごくいいね。確かにちょっと高度な内容だけど、こういうことは最初は考えないかもしれないけど、お店を本格的に立ち上げていくと、仕入先への再発注が結構面倒になるんだよね。
ジョシュ： そうです。おっしゃるとおり、これはおそらく、どのように
ジェシー： はい、そうです。素晴らしい知性ですね
リチャード：これは言わないつもりだったんですが、ごく基本的なレベルで話を進めます。ジェシー、以前にもお話ししたように、売上の割合などを予測したことがあります。私は音声の世界が大好きなんです。そこで、手短にお話ししますが、基本的なレベルで、御社が提供している配送用のAlexaを見ました。アプリの音声アプリでビジネスをほぼ完全に運営できるということですか？つまりそういうことですか？そのスキルで何ができるのですか？
ジョシュ:基本的に、それが私たちの言いたいことです。ええ、私たちはそれをとても誇りに思っています。配送用のAlexaスキルを市場に投入したのは私たちが最初で、基本を説明しますが、とても簡単です。Amazon AlexaとShipping Easyアカウントをお持ちであれば、この2つを組み合わせます。アカウントにサインインしてShipping Easyを接続するだけです。そうすれば、「送料の残高はいくらですか？」などと質問できます。今、Alexaが鳴っています。（笑）ちょっと静かにさせてください。でも、「Alexa、送料の残高はいくらですか？Alexa、今日は新しい注文がいくつ入りましたか？Alexa、梱包伝票を全部印刷して。Alexa、配送ラベルを全部印刷して」などと言うことができます。そして、リッチ、キーボードに触れる必要も、コンピューターの画面をオンにする必要もありません。彼女が情報を返してくれるので、その後でどうしたいかを伝えることができます。スピーカーに向かって何か話して、配送ラベルを印刷してもらえるのは本当に素晴らしいことです。その時点で、ラベルを箱に貼り付けるだけで済みます。
リチャード：素晴らしいですね。簡単に説明させてください。Ecwidアプリストアにアクセスすれば、詳細を確認できます。さらに詳しい情報が必要な場合は、ShippingEasy.comをご覧ください。それ以外に、何か注意すべき点はありますか？登録していただけるのを楽しみにしています。
ジョシュ： はい、Ecwid の新規顧客と電話で話して、私たちがどのようにお役に立てるか、どのような問題を解決できるかを伺うのを楽しみにしています。Ecwid アプリ ストアにアクセスして Shipping Easy を検索し、アプリをクリックして無料アカウントにサインアップしてください。繰り返しますが、リスクはまったくありません。担当者がお客様に連絡します。当社の顧客マーケティング ツールを通じて、お客様の配送だけでなくお客様との連絡も効率化します。在庫が多すぎて管理できない場合は、その処理も当社が行います。Google で ShippingEasy.com を検索して、パートナー ページに Ecwid のロゴがあります。それをクリックすると、Ecwid アプリ ストアに直接移動し、サインアップできます。皆さんが配送について話すことに興奮しているように、私たちも配送に非常に興奮しており、お客様がパズルのピースを手に入れるのをお手伝いしています。
リチャード：素晴らしいですね、ジョシュ、番組に出演してくれてありがとう。お話を聞かせてくれて感謝しています。
ジョシュ：皆さん、ありがとうございます。感謝しています。お時間をいただき、本当にありがとうございました。
リチャード：どういたしまして。
ジェシー：すごく助かりました。ありがとう、ジョシュ。
リチャード：よし、みんな、外に出て接続しろ。
