司会のジェシーとリッチが、Ecwidの最近の重要なアップデートに焦点を当て、
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- インスタントサイト - テーマと新しいサイトビルダー
- WordPress バージョン 5 (Gutenberg) の統合
- Snapchat統合
- Pinterest 統合
- Facebook Messenger とライブチャット。
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：どうしたんだ、リッチー？
リチャード：どうしたんだ、ジェス？またあの日がやってきたな。盛り上げようぜ。
ジェシー：今日は最高に盛り上がるぞ。今日はまさにジェシーとリッチのショーだ。ゲストはいない。なんだか解放感がある。誰かの音声を合わせる必要もない。ただ話すだけだ。
リチャード：いいですね。もちろん、お客様も大歓迎です。
ジェシー：ええ。それはゲストの方々に失礼に聞こえましたか？
リチャード：いやいや、そうじゃないんです。今日ゲストをお招きしていない本当の理由は、Ecwidでたくさんのアップデートや変更が行われているからなんです。皆さんに最新情報をお伝えしたいんです。
ジェシー： ええ、これは良い機会だと思います。なぜなら、皆さんが私たちがコントロールパネルに送るすべてのメールやアップデートを読んでいるわけではないと思うからです。私たちが送るすべての言葉に耳を傾けてくれないことは、私にとってもコンテンツチームにとっても辛いことです。でも、悲しいことですが、本当です。もし皆さんがすべてのメールを読んでおらず、私たちが指示したことをすべて実行していないのであれば、これは追いつくチャンスです。そして、私たちが過去数か月間に行ってきたことのハイライトを聞いてください。これらのうちいくつかは、実際にはリリースされていません。私は通常、ベータプログラムで何が起こっているか、何が来るか知っています。時には、いくつかのことについて早とちりしてしまいます。以前にもそのようなことがありましたが、今日はそうしないことを願います。これは、いつこれを聞いたかによって、利用可能か、非常に近いかのどちらかです。リチャード、今日は私とあなただけです。電話で話しました。
リチャード：ああ。これは楽勝だ。
ジェシー： さて、ここで最初にお話ししたいのは、皆さんご存知のEcwidについてです。これはオンラインストアビルダーです。
リチャード：おい、俺には興奮してるように聞こえたぞ。
ジェシー:よし、いいぞ。よかった。これを編集しなくていいんだ。(笑) インスタントサイトについていくつか。たくさんの異なるテーマが付属するようになりました。つまり、ストアの構築を開始する準備ができたときに、ストアをリニューアルしたいということです。おそらく、ここで聞いている皆さんもリニューアルしたいと思っているかもしれません。たくさんのテーマが付属しています。テーマがあるということは、基本的な構造がすでに用意されているということです。ゼロから構築する必要はありません。Word文書を作成するときのように、空白ではありません。変更したい部分を編集するだけです。たくさんのテーマが付属しています。それによって、フォントを更新したり、画像を更新したり、コールトゥアクションを更新したりできます。もちろん、ページ上のすべてのテキストも更新できます。基本的に、基本的なスターターを構築するためのまったく新しい可能性が開かれます。以前はスターターサイトと呼んでいましたが、今はインスタントサイトです。これは、シームレスにサイトを構築するための非常に迅速な方法であることを目的としています。ぜひ皆さんにチェックしていただきたいです。
リチャード：ああ、それは素晴らしいね。ほぼ全部1ページに収まっているんだよね？
ジェシー：すべてそこに書いてあります。「すごく複雑なテーマが必要だ」とか何とかいう考え方があるようですが、実際には、あなたがどの段階にいるかにもよりますが、必ずしもそうではありません。もしあなたが始めたばかりなら、ウェブ開発者にサイト構築を依頼するためにお金を払いたいですか？おそらくそうではないでしょう。
リチャード：おそらく違うだろう。
ジェシー：そうですね。とにかく何かを売り始めたいんですよね。物を売る場所はたくさんあります。InstagramやFacebookなどで売ることができます。でも、たとえ「Instagramでだけ売りたい」と言う人でも、素晴らしいことですが、サイトも持つべきです。こうすれば、Facebookのプロフィールを作成するのと同じくらい簡単にそのプロセスを進めることができます。
リチャード：ええ、まあ、だいたいそんな感じです。考えてみてください。インターネットの現状について話しましたが、人々は本当にウェブページに時間を費やしているのでしょうか？必要な時はそうするかもしれませんが、ほとんどの人はInstagramやFacebook、Googleで時間を過ごしています。そして、これは人々をあなたのサイトに呼び戻し、すべての製品やウェブサイトで説明したいあらゆるものを掲載できるハブを作る方法です。しかし、私たちはほとんどの人がソーシャルメディアで時間を過ごして何かを探していることを認識しています。そして、あなたはただ、彼らをあなたのサイトに戻したいだけなのです。それはあなたがコントロールできるあなた自身のサイトです。
ジェシー： 確かにそうです。そして、ここがそのホームベースです。InstagramのプロフィールやFacebookのプロフィール、ショッピング可能な投稿などに取り組むべきです。しかし、それらはどこに行くのでしょうか？それらはあなたのサイトに戻ります。そして、私はそこにいる人たちのために、そして私は人々と話します
リチャード： ええ、とても興奮しています。これはいつも私を奮い立たせ、私たちはさまざまな形でこのことについて話します。結局は摩擦の問題です。自分のビジネスを持ちたいと思っている人はたくさんいますが、やるべきことはたくさんあります。早く何かを立ち上げて、市場をテストし始め、それを本当に簡単にすることができれば、実際に集中しなければならないことが少なくなり、重要なことをすることができます。ここでは他のいくつかのことについても説明しますが、私たちがこれを言及した理由の一部は、インターネットの状態です。現在のインターネットでは、Instagramやこれらの場所にたむろしています。彼らがそこにいれば、非常に迅速にサイトを立ち上げてテストし、Instagramで販売することができます。Facebookで販売することもできますが、その設定にはおそらく1日しかかかりません。あなたは実際に
ジェシー：もちろんです。
リチャード：そうですね。つまり、たった1日で、文字通り…FacebookのプロフィールもInstagramも、これらのどれも持っていなくても、1日でそれらに接続して、準備を整えることができるということです。
ジェシー:ええ、ここでチャレンジをやってもいいと思います。時間を計ってもらうとか。5分でできるのは分かっていますが、1日かけて写真や動画などにじっくり取り組むといいでしょう。テーマがあって、ストックフォトがたくさんあります。何千枚ものストックフォトから選べます。でも、自分の写真を使うのが一番いいですよね。もし持っているなら、工房の写真とか、もう少しライフスタイルっぽい写真を撮ってみてください。商品によりますが、自分の商品の写真を使うべきです。さらにいいのは動画を撮って、ストアの背景に動画を流すことです。トップページの背景に動画を流して、その下に「会社概要」セクションの下にトップ商品に関するテキストを表示するんです。オンライン販売を始めるのに必要なものはすべて揃っています。聞いている皆さんが「これはチェックしてみよう」と思っているなら、ぜひチェックしてみてください。さて、Instant Site についてはこれで終わりです。以前にも、ショッピングカート機能など、他のアップデートについてお話ししました。これを商品の表示方法と呼びましょう。これはおそらく半年か1年前に更新されました。これは、Instant Site テーマと商品の表示方法が組み合わさったもので、2 列、3 列、1 列にするか、ドロップ シャドウを付けるか、価格を上に表示するかなどを選択できます。ボタンをクリックするだけで利用できるさまざまなオプションがたくさんあります。この Instant Site ではコーディングは不要です。コードについて心配する必要はありません。コードを気にせずに、かなりクールなカスタマイズを行うことができます。コードフリーの世界という同じ考えで、もう少し詳しく見ていきましょう。これは、始めたばかりの人向けではありません。これはすべて、より高度なレベルのものです。WordPress を使用している Ecwid の顧客は非常に多くいます。Rich さん、何人くらいですか？WordPress はかなり支配的です。
リチャード：正確な統計は今のところ分かりませんが、インターネット上のサイトの50%以上は知っています。
ジェシー：うん、ものすごい量だよ。
リチャード： 70に近いと言いたいところだけど、50以上なのは間違いないよ。
ジェシー:もっと低い金額で賭けてもいいよ。オーバーアンダーにランチを賭けてもいいかもね。よし、じゃあ金額を上げよう。これで握手しよう。50アンダーに賭けるけど、かなり高いね。どっちにしても、君が話している間に調べてみるよ。よし。アンダーに賭けるけど、WordPressはインターネット上で支配的なプラットフォームだ。多くの開発者がWordPressで働いているし、WordPressはアップデートしたんだ。今はWordPressバージョン5だと思う。コードネームはGutenbergだった。だから、WordPressのすべてをフォローする必要はないけど、コードフリーのバックエンドにするための大きなアップデートがあったことを知っておいてほしい。つまり、コンテンツブロックという概念があるんだ。開発者でなくても、ストアを整理するために簡単に物を移動できる。テーマとWordPressを使っているかもしれないし、使っていないかもしれないし、単に物を移動したいだけかもしれない。少し分かりにくいかもしれませんが、開発者の方々は「ああ、そうだ。Gutenbergは素晴らしい。サイトを好きなように組み合わせることができる」という感じでしょう。では、Ecwidはそれとどう関係があるのでしょうか？おそらくEcwidの世界でもWordPressは支配的なプラットフォームです。多くの人がWordPressを使っていますが、私たちはプラットフォームをGutenbergフレンドリーにしました。たぶん。そういう用語があるかどうかは分かりませんが、これからその用語を作り始めます。私たちはGutenbergフレンドリーです。つまり、WordPressのバックエンドにいるときです。ちなみに、これまでWordPressのバックエンドに入ったことがなければ、そこにはたくさんのコードがあり、簡単にストアを壊してしまう可能性があります。私はこれまで多くのWordPressストアやWordPressサイトを壊してきました。ですから、コードを使わずに済むことは非常に大きなことです。Ecwidのコンテンツブロックは、デザインの可能性を無限に広げます。つまり、「これが私のトップ商品です」のように、商品カードを1つだけ表示したい場合、そこに表示できます。ブログのヘッダーに検索機能を表示したい場合（以前はブログに表示されていなかったかもしれません）、ショッピングカートを特定の場所に表示したい場合などです。基本的に、考えられることはすべて可能になります。リッチ、これは以前にも話しましたが、主な理由ではありませんが、非常に長いブログ記事があるとしましょう。ブログ記事の例を教えてください。
リチャード：言いたいことは分かります。閲覧数ですね。釣り旅行の話をして、世界中のフィッシュアンドチップスについて話していますが、そこで「私が好きなことの一つは、ルアーを使うことだ」と決めて、「効率的なチップスについてのブログにたくさんのフォロワーがいて、彼らは釣り人だ。ルアーを売り始めたい」となるわけです。これらのブロックを使って、商品ページやカテゴリページに写真を直接配置することができます。そこには、さまざまなルアーがすべて掲載されています。そういうことですか？
ジェシー： それが私が言いたいことです。可能性は無限です。WordPressのあらゆるものは、このコンテンツブロックという機能を使って移動できるようになりました。コードはありません。開発者にとっては、
リチャード：ああ、それは素晴らしいですね。ところで、この話をしているうちに、どうやら私があなたのランチをゲットすることになりそうです。様々な統計データが出ていますが、私のデータにかなり近いものもあります。どうやら、先ほど話していたインスタントサイトをみんなが構築しているようですね。今や、それがWordPressを凌駕し始めています。
ジェシー：よし、いいぞ。聞いたよ、無料のランチ、いいぞ。リッチにとっていいスタートだね。
リチャード：でも、まだまだたくさんあるよ。
ジェシー：今は山ほどあるよ。
リチャード:確かにそれが主流のプラットフォームです。皆さんに知っておいていただきたいのですが、Ecwid は Gutenberg に対応しており、しばらく前から対応しています。WordPress に組み込まれています。ご自由に、WordPress で想像力を自由に発揮してください。さて、ウェブサイトの面でいくつか異なることを話しました。次に、他のプラットフォームについて話しましょう。先ほども述べたように、ウェブサイトはハブであるべきですが、今日のインターネットはそうではありません。リッチは携帯電話をポケットに入れました。インターネットは実際にはさまざまな方法で携帯電話にあります。ウェブサイトやデスクトップだけを考えるのではなく、他のプラットフォームや携帯電話を考えてください。そのうちの 1 つを最近導入しました。このメールが来週送信されることを願っていますが、早とちりするつもりはありませんが、Snap との統合ができました。まず、リッチ、あなたは私より若くはありませんが、年配の方々のために Snapchat とは何かを説明しましょう。
リチャード:多くのプラットフォームと同様ですが、Snap が何であるかに入る前に、なぜなのかに戻りましょう。ジェシーが、これが今インターネットで起こっていることだと言ったのは、人々がここに集まっているからであり、あなたの市場がどこに集まっているかはわかりません。あなたの市場は Instagram にいるかもしれませんし、Facebook にいるかもしれません。また、Pinterest にいるかもしれません。Messenger にいるかもしれません。WeChat、Snapchat です。それで、ジェシーの指摘についてですが、ほとんどの場合、若い人たちが Snapchat に集まっています。人生のすべてと同じように、ルールには必ず例外があります。Snapchat で私たちよりも年上の人でも大成功している人はいるでしょう。しかし、ほとんどの場合、若い世代が利用しており、ビデオであれ写真であれ、彼らが持っている名前のテーマに沿ったことをしています。これは私の人生のちょっとしたスナップショットみたいなもの。舞台裏の様子も少しだけ映っている。通常、撮影された映像や舞台裏の映像は、寿命が限られていて、すぐに消えてしまうものだ。でも今は、他にもいろいろなことが起こっている。
ジェシー：ちなみに、インスタグラムのストーリーはそこから生まれたんだよ。スナップチャットからパクったようなものだね。
リチャード:ええ、彼らはSnapからたくさんのものを盗んできました。Snapが「いや、買収はできない」と言った後、彼らは「わかった、じゃあ他のものを全部コピーし始めよう」という感じでした。確かに。でも、私が最初に戻って始めた理由は、さまざまな市場がさまざまな場所で活動していて、まだ成長しているからです。Instagramほど大きくはありませんが、まだ成長しています。まだ巨大な市場があります。ですから、Snapchatとの統合ができたからといって、誰もがSnapchatを始めるべきだと言っているわけではありません。しかし、ターゲット層が若い市場であり、彼らがSnapchatを使っていると思われる場合、Snapchatで遊ぶ価値があるかどうかを確認できる方法があります。具体的にどのように機能するのですか?
ジェシー:ええ、つまり、この統合はピクセル統合です。ピクセルについて話してきましたが、みんな「ピクセルって一体何？」って感じですよね。ピクセルとは何か定義しましょう。これは統合する小さなコードの断片です。ウェブサイトに挿入すると、基本的に人々を追跡し、引き付けます。簡単に言うと悪いように聞こえるかもしれませんが、例えばSnap Pixelをインストールすると、ボタンをクリックして認証情報を入力するだけで済みます。ここで実際にコードを配置する必要はありません。それが私たちがやったことです。その部分を簡単にしました。それを必ず付け加えておきます。しかし、これによって、すでにSnapchatからトラフィックを得ているのに、それに気づいていない可能性があります。Google Analyticsを正しくインストールして、そこで確認しているかもしれません。素晴らしい。それも行うべきです。正直に言うと、正しい場所を見ていないのです。 Snap Pixel の機能とは、Snapchat からアクセスしているユーザーとその人数を非常に簡単に確認できることです。さらに重要なのは、eコマースストアのオーナーにとって、誰が購入しているかということです。ここでの目標は商品を販売することですよね？単にトラフィックを集めることだけではありません。商品を販売したいのであれば、それを適切に追跡するために、ピクセルをさらに活用する必要があります。これは単なる追跡ではなく、長期的な情報を把握することです。これらのプラットフォームで広告を出すことを考えている場合、Snap で広告を出す場合は、ピクセルが必要です。なくても広告を出すことはできますが、ピクセルとトラッキングを適切にインストールしない限り、絶対に広告を出さないでください。ピクセルは、トラフィックと売上を追跡し、将来の広告に役立ちます。広告を出す可能性があると少しでも考えているなら、今すぐピクセルをインストールしてください。
リチャード:ええ、もちろんです。簡単な例えで言うと、子供がいるとして、生まれたばかりの頃から写真を撮り始めるべきだったでしょうか？それとも3年後に思い出して、子供の写真があればよかったと思うでしょうか？これは、後から取り戻せない情報に関することです。事後に取り戻せないものなのです。ですから、ジェシーの指摘のとおり、写真がなくても何年も何年も広告を出すことはできます。これが従来の広告のやり方です。テレビやラジオでコマーシャルを流したり、チラシを配ったりして、「先月よりレストランにお客さんが増えたようだ」と言うのです。しかし、「このチラシをウェイトレスに渡してください」とか「入店時にこのコードをお見せください」といった指示がない限り、実際の追跡はできませんでした。しかし今では、実際に広告を試してみても、必ずしもその人物に関するすべての情報を正確に把握できるわけではありません。しかし、「Snapchatに時間を費やした結果、Snapchat経由で17件の売上があり、587ドルの利益が出た」ということが分かるでしょう。あなたの利益率がどれくらいなのか、何が起こっているのかは分かりません。しかし、データを見れば、情報に基づいた意思決定ができるようになります。例えば、Snapchatに3000時間費やしたとしても、必ずしも良い結果になるとは限りません。しかし、数時間しか費やしていないのであれば、Snapchatにもっと時間を費やすべきかもしれません。ジェシーの指摘に戻りますが、これは、あなたが費やした時間、労力、エネルギーが、実際にあなたのビジネスの売上につながった他のプラットフォームを追跡する方法なのです。
ジェシー:さらにSnapchatについてもう少し掘り下げると、Instagramが来年には真似するであろう、とてもクールなことがたくさん起こっています。Snapchatを使っていないなら、いずれInstagramが真似するでしょう。彼らはARに関してはおそらくより進んでいます。数週間前に話題になった顔認識アプリのように、20年後の自分を見せてくれるようなものです。Snapchatはそれをずっと前からやっています。Snapchatの皆は「ああ、やっと気づいたのか、私たちはずっと前からやっていたんだ」と思っているでしょう。基本的にはARです。まあ、ARではないかもしれませんが、とにかく、それについては触れません。ARとは、スマホをかざすと現実世界で何かが連動するようなものです。
リチャード：その通りです。どちらもAR、つまり拡張現実です。VRではありません。
ジェシー： 正解です。VRではありません。ジオフィルターが付いていて
リチャード：よし、じゃあ…
ジェシー：かなり踏み込んだ話になりますが、皆さん、お付き合いください。
リチャード： あなたはまた釣り人です。魚とブログを持って、釣りのカンファレンスや漁船ショーなどに行きました。人々は歩き回って写真を撮り、スナップチャットで写真にかけるフィルターを探し、友達に送ったり、スナップチャットに残したりするでしょう。文字通り、「広告を出したい」とか「このフィルターをカンファレンスのこの面積内にいる人だけに使えるようにしたい」と言うことができます。そうすれば、漁師がいないかもしれない砂漠の真ん中などにお金を無駄にする必要はありません。しかし、今日、2日間、あるいは何日間か、ここにはたくさんの漁師がいて、人々に売り込みたいのです。こうします。ルアーの1つを見せて、そのルアーが釣りの目的を果たせるようにするのです。
ジェシー： 人口統計の話に戻りますが、サーフボードを販売していてサーフィンの大会があるなら、おそらくあなたにとっては良いでしょう。常に人口統計を考えてください。若い人、もう少し技術的に優れた人に販売しているなら、これはクールな若者ですよね？これはあなたにとっての選択肢になる可能性があります。
リチャード: Pinterest にはたくさんの人がいます。先ほどのあなたの指摘に戻りますが、もしあなたの製品が非常に視覚的なものであり、人々があなたの製品の使用例や、自宅に置いたときの様子などを紹介できるのであれば、視覚的な製品であれば、間違いなく Pinterest を活用すべきです。もう一度、前回のポッドキャストを聴いて、さらに深く掘り下げてみてください。ここでのテーマは、人々がインターネット上のあらゆる場所で活動しているということです。あなたの個々の市場がどこにあるかはわかりませんが、Ecwid はツールを提供しており、そのツールの 1 つはトラッキング ピクセルです。そして、先ほどの指摘にあるように、製品カタログは非常に重要です。Pinterest というプラットフォームには何百万人もの人がいます。彼らが特定のものをスクロールしているときに、あなたの製品カタログを見つけることができれば、あなたは「Pinterest からこんなにたくさんの売上が来ている」と実感できるでしょう。もしこれらのトラッキングピクセルを設置していないなら、あなたは間違った場所でプレイしているのかもしれません。
ジェシー： そうですね、Facebookの投稿にかなりの時間を費やしているかもしれませんが、Facebookに広告を出さなければ、おそらく人々はそれを見ないでしょう。Pinterestに少し時間を費やして、これだけは言っておきます。Pinterestのトラフィックは、一般的に他のトラフィックよりもはるかに価値があります。
リチャード：あなたがそう言うのは興味深いですね。なぜなら、彼らは今すぐにでも購入したいと思っているか、あるいはいつか手に入れたいと願っているかのどちらかだからです。ツイートやインスタグラムの投稿、あるいはすぐに消えてしまうスナップチャットとは、ある意味で違います。これらのピンは生き続けます。時には「いつかこれを手に入れたい」と思うだけで、今ならまた戻って来られるのです。彼らは今すぐにでも購入したいか、いつか手に入れたいと思っているかのどちらかですが、間違いなく視覚的で、憧れを抱かせる「これが欲しい」という気持ちが強いのです。
ジェシー：ええ、私も同感です。先ほどのゲストのキムさんは少し意見が違っていたので、その議論については後で聞いてみてください。
リチャード：みんながこれに賛成しているわけではないの？
ジェシー：そうあるべきだけど、確かに、あそこでうまくいくプロジェクトはたくさんあるよ。ビジュアル製品とか、アパレルとか、すごくニッチなものなら間違いなくね。
リチャード：そうですね、それでももう一度聞き直した方がいいですよ。彼女は私たちに反対したというより、むしろその考えをさらに発展させたのだと思います。
ジェシー：全く同感です。彼女は私たちの思考プロセスを広げようとしていたんだと思います。とにかく、結論としては、試してみることです。もしあなたの製品に合うと思うなら。インターネットの世界には、まさに隠れた逸品があると思います。必要なツールは揃っているので、少し時間をかけてそれらを統合し、結果を私たちに報告してください。例えば、Pinterestに夢中になっているなら、ぜひ教えてください。ポッドキャストで取り上げますよ。
リチャード：他に何かある？
ジェシー： 次にお話しするのは、メールが送信される前に確認してしまうので、早まった対応になるかもしれません。まだリリースされていない場合は怒らないでください。そういうこともあります。Facebook Messenger。Facebook Messengerは、隠れた巨大なプラットフォームです。ほとんどの人は、友達とチャットするだけのテキストメッセージプラットフォームだと思っていますが、実は巨大なものです。Facebook Messengerは巨大です。現在統合しているのはかなり限定的です。統合したのは、ストアの下部にライブチャットのシンボルを表示する機能です。
リチャード:おそらく、あなたが言いたかったのは、それが何であるかに非常に焦点を絞っているということでしょう。あなたはそれを成し遂げようとしています。それは限定的ではありません。あなたのサイトにライブチャットを設置すべきです。人々はあなたのサイトを訪れますが、誰もが隅にある電話番号に電話をかけたいわけではありません。誰もがあなたにメールを送りたいわけではありません。彼らはたいてい、おそらく去っていくでしょう。彼らは欲しいものを見つけるか、すぐに離脱します。しかし、ジェシーが指摘したように、Facebook Messengerとの統合により、小さなアイコンが表示されます。それが何かわからない場合は、もっと頻繁に目にするようになるでしょうが、ほとんどの人はそれを知っていて、誰かがそれをクリックします。すると、彼らは実際にあなたのメッセンジャープラットフォームに入ります。メッセンジャーを使用していないライブチャットとは異なり、ブラウザを閉じたり、離れたりすると、その会話は消えてしまいます。しかし、この会話は残ります。彼らは真夜中に会話をして、その後閉じたかもしれません。真夜中にお金を稼ぐことは誰もが夢見ており、最終的にはそうなりますが、それでも会話は残っており、朝に返信することができます。
ジェシー:さらに良いことに、顧客は自分のメッセンジャーに返信が表示されるようになったので、返信を見ることができます。ライブチャット会社にとっては、これは少し怖いことかもしれません。ライブチャットは素晴らしいものです。ライブチャットは導入すべきです。問題は、誰かがブラウザを閉じるとすぐに消えてしまうことです。販売者として、24時間7日対応していないと、機会を逃すことになります。メッセンジャーのライブチャットウィジェットがあれば、基本的にここで実装したように、後で回答することができます。私は自分のサイトでこれを使っていますが、人々は常に質問を持ってきており、すぐに回答できる場合もあれば、5時間後に回答して会話が数日間続く場合もあります。
リチャード：でも、彼らが姿を消して連絡が取れなくなるよりは、ずっとマシだよ。
ジェシー：姿を消すよりははるかにマシだし、質問が何なのか全く分からないよりははるかにマシだ。聞いていれば分かると思うが、2、3回前にアンドリュー・ワーナーが出演した。彼の基本的なメッセージは、顧客と話すことだ。顧客が何を求めているのか分からないのだから。でも、サイトを立ち上げても、誰も買わない。なぜ買わないのか、全く分からない。
リチャード： それは素晴らしい指摘です、ジェシー、私はそのようには考えませんでしたが、それは理にかなっています。
ジェシー：確かに。彼女はなぜこの情報が必要なのか、ライブチャットを使わない理由は何なのか、という感じですよね。それは分かります。あなたも馬鹿げた質問を受けるでしょう。だから、それに備えておかないでください。たくさんの質問を受けることになります。「斧の値段はいくらですか？」といった質問です。サイトに書いてあるのに、どうして知らないんですか？分かりました、値段を教えてあげてください。そうすると、数時間後に売上が入ります。これは悪い例かもしれませんが、馬鹿げた質問を受ける可能性があるということを皆さんに伝えたかっただけです。それでいいんです。ただ対処するだけです。
リチャード：そして本当の問題は、君も知っているように、僕はいつもみんなを擁護しようとしている。だから、これは愚かな質問ではないんだ。
ジェシー：それは愚かな質問だと思う。私は愚かな質問だと記録に残しておきたい。
リチャード：でも、こういう視点から考えてみてよ。君は自分のサイトをずっと作り込んで、自分のビジネスをよく理解していて、何度も何度も更新してきた。もしかしたら、彼らは君のサイトを初めて見つけたのかもしれない。スクロールしないと見えないようなところにあるかもしれないし、そもそもサイトの存在に気づいていないかもしれない。君にとっては、すごく当たり前の質問に思えるかもしれない。僕もそれがどこにあるかは分かっているけど、それは君がずっと自分の仕事に時間を費やしてきたからでもある。だから、それが愚かな質問かどうかはともかく、人々が何を尋ねているのかを知る手がかりになる。もしかしたら、だからこそ「～入門」みたいな本がたくさん売られているのかもしれないね。（笑）
ジェシー： おそらくそうでしょう。ポジティブな面から見てみましょう。確かに、くだらない質問がたくさん寄せられます。くだらない質問だと思います。送料について「ああ、その通りだ」と思うような質問が複数寄せられたら、送料について5～6人から質問されたら、それはおそらく
リチャード：もしかしてバカなのは君の方かもね。（笑）
ジェシー：そうかもしれないね？これは学ぶべき情報だ。
リチャード：つまり、情報は愚かになるのを防いでくれるということだ。
ジェシー：もちろん、売上も伸びていますよ。別に顧客を馬鹿にしているわけではありません。ちなみに、ライブチャットではとても親切に対応しています。
リチャード：まさか本当にそんなことを誰かに言うわけないよね？馬鹿げた質問だ。
ジェシー： 私はとても優しいのですが、子供たちが遊びに行きたいと言ったりするとイライラしてしまいます。「この人はこの質問を20回目にしている。今週ずっと答えてきたのに」と思うのです。その情報を活用して、良いことに活用するようにしてください。例えば、この質問に答えるのはもううんざり、子供が遊びに行きたいと言ったら、ヘッダーを変更します。ヘッダーには、配送方法や所在地、電話番号などが記載されます。思ったよりも頻繁に寄せられる質問には、答える方法を考えましょう。Messengerでも、質問に動画で答えることができます。動画へのリンクをそこに貼り付けることができます。YouTubeで作成した動画でも、チェックアウト方法を紹介する動画でも構いません。さまざまなものが考えられます。チャットボットに関するポッドキャストをたくさん制作したことを紹介したかったのですが、それが私が言いたかったことです。これは必ずしもチャットボットではありません。これはライブチャットから始まり、顧客と話し、メッセンジャーでやり取りします。これは素晴らしいことです。チャットボットに興味があるなら、これがその第一歩です。もちろん、私も興味があります。これについてXNUMX段階ほど深く掘り下げたいと思います。それはちょっと待ってください。チャットボットに関するポッドキャストをいくつか聞いて、さらに詳しく調べることができますが、それらは一般的にメッセンジャーで機能し、これは基本的にストア内のメッセンジャーです。これは非常に洗練されており、数回クリックするだけでストアに導入でき、顧客と話すことができます。
リチャード：私たちは親切な人間なので、最後にこの話は終わりにします。私たちはあなたを助けたいと思っています。愚かな質問は、聞かない質問だけです。サポートに連絡して、メールを送って、フォームに記入して、質問してください。ピクセルやSnapchat、Pinterestについてお話しし、このことをお知らせしたい理由は、何が起こっているかに注意を払わないことが愚かなことだからです。その他のことは単なる情報なので、その情報を自分の利益のために活用してください。顧客から学びましょう。つまり、上の世代が下の世代の行動を愚かだと考えるのは何世代にもわたるということです。私たちはその新しいバージョンにいるだけです。人々はオンラインであらゆるクレイジーなことをしています。自分のビジネスを理解し、何が起こっているかを把握してください。そして繰り返しますが、本当に愚かな質問は、聞かない質問だけです。
ジェシー:まったくその通り。こっそり私のことを指摘してくれてるみたいだけど、それはそれでいいよ。感謝してる。このポッドキャストで私が気に入っているのは、今日話さなかったこと。FacebookやInstagramでの販売についてはあまり話さなかったけど、少しは話した。GoogleショッピングやYouTubeについては話せるかな。これらは私たちがよく話してきた大手プラットフォームだ。あなたに合うかもしれないし、合わないかもしれないけど、私たちはあなたにこれらのツールを提供し続けたいと思っている。だから、これらは利用可能な新しいツールだ。更新されたウェブサイト、WordPress統合、Snap統合、Pinterest、そしてFacebook Messenger。これはライブチャットの強化版みたいなものだと思って。利用可能なツールはすべて、私たちはこれらの新しいものを追加し続けている。あなたがすべてのメールコースを読んでいるのは知っているけど、今度はRichとJessieから受け取れる。Rich and Jessie Showはこちら。
リチャード： WordPressのテーマに関する質問への回答をSnapchatで送る時が来たかな？今からランチをご馳走するよ。
ジェシー：それは妥当だと思います。写真を撮ってPinterestにアップロードして、他のサイトへのアクセスを増やせるかどうか試してみます。皆さん、新しい方法で販売を始め、ストアを構築しましょう。さあ、行動を起こして実現させましょう。
