中小企業がマーケティングコスト上昇のトレンドを乗り切る方法

所要時間

マーケティング獲得コストの大幅な上昇に気づいていますか？これはあなたのeコマースビジネスに直接悪影響を及ぼしていますか？マーケティングコストが過去10年間で着実に増加し、eコマースビジネスに悪影響を及ぼしていることは周知の事実です。小さい- (NAIST) と中型電子商取引小売業者（中小企業）。

SimplicityDXの調査によると、2013年から2022年の間に、顧客獲得コスト（CAC）の平均値は222%増加しました。これは、中小企業のeコマース事業に確実に影響を与えています。新規顧客を獲得し、事業を拡大するためにオンラインマーケティングを利用するコストが、中小企業にとってますます高くなっているのです。

私たちは、コスト上昇に関する洞察を得るために、100の加盟店にアンケート調査を行いました。小さい- (NAIST) と中型オンライン小売業者は確かにその影響を感じており、懸念を表明しています。また、ほとんどの小売業者は過去 1 年間でコストが増加していることに気づいています。

約65％が顧客獲得コストの増加を報告した。

自律的AI 回答者の 30% 大幅な増加が見られたと述べています。 3分の2 彼らの達成を見つける望ましいROI 広告への取り組みはより困難になっています。これは中小企業のeコマース事業主の頭を悩ませています。注目すべきは 88% 調査対象となった小売業者の 100% が、コスト上昇が自社の事業に与える潜在的な悪影響について「ある程度」から「非常に」懸念していると回答しました。

回答者の36％が、潜在的な悪影響について非常に懸念している。

中小企業のeコマース小売業者として、懸念を抱くのは当然です。しかし、心配しないでください。この記事では、いくつかの点について詳しく説明します。大局なぜこのようなことが起きているのか理由を説明し、状況を管理するだけでなくそこから利益を得るためにどのように戦略を立てることができるかを話し合います。

なぜ重要なのでしょうか?

まず、顧客の獲得コストが高くなるにつれて、顧客ベースを維持または拡大するには、有料広告への投資をもう少し増やす必要があるかもしれません。ただし、これらのコストの増加は、ビジネスの収益性や将来の成長に必要なキャッシュフローに悪影響を与える可能性があることに注意することが重要です。

72％が、自社の事業規模がコスト上昇への対応能力に影響を与えると考えている。

次に、状況に対処する能力には、ビジネスの規模が重要です。私たちの調査では、事業規模がコストの上昇を管理する能力にマイナスの影響を与えると販売者が考えていることがわかりました。これは当然のことです。おそらく、緩衝材となるような多額の現金を手に入れることができないでしょう。多額の予算と専任のマーケティング部門を持つ可能性のある他の企業や大企業との競争が難しくなります。

顧客獲得コスト（CAC）と顧客生涯価値（顧客からの平均価値）が鍵となります。長期的成長。原則として、ビジネスの成長を維持するには、顧客獲得コストが顧客生涯価値 (CLV) を超えないようにする必要があります。そうしないと、新規顧客を獲得するために費やすお金が、その顧客から得られる収益を上回ることになります。

したがって、顧客獲得と生涯価値の指標を常に把握し続けることが不可欠です。コスト上昇の原因とその対策に入る前に、概念を定義することから始めましょう。

顧客獲得コストとは何ですか?

顧客獲得コスト（CAC）とは、新規顧客獲得にかかる平均費用です。これは、マーケティングおよび販売活動への投資対効果を計算する際に役立ちます。

顧客獲得コスト（CAC）は単純な計算ですが、重要なビジネス指標として常に把握しておく必要があります。従来のマーケティングツールと比較すると、オンラインマーケティングでは新規顧客を追跡するためのツールが豊富にあるため、これらのコストを計算するのははるかに簡単です。

マーケティングコスト上昇傾向の背後にある理由

多くのコスト要因は自分ではコントロールできませんが、状況を理解し、それを予測して対抗することが重要です。この傾向の背後にある XNUMX つの理由を探ってみましょう。

進化するデータプライバシーの懸念と法律

より高度なプライバシー関連ヨーロッパ、北米、その他の地域では、データ保護に関する法律が導入されています。これらの規制は、消費者の間でデータ保護に対する関心が高まっていることを反映しています。

最近サイバーセキュリティノートンが実施した調査世界中の 10,000 人の消費者を対象に調査を行ったところ、85% の消費者がプライバシーを保護するために追加の措置を講じたいと考えていることがわかりました。そして YouGovによると, 3分の2 世界中の成人の 30% が、テクノロジー企業が個人データを過度に管理していると考えています。

個人の個人データの保護に重点を置いた新しい規制がますます支持され、導入されるようになっていることは驚くべきことではありません。既存のプライバシー規制の例は次のとおりです。

ヨーロッパの一般データ保護規則 (GDPR)
ニュージーランドにおける 2020 年プライバシー法
カナダの個人情報保護および電子文書法
データ保護に関するスイス連邦法。

米国では、以下の州がすでに実施している。プライバシー関連規則：

カリフォルニア州消費者プライバシー法
コロラドプライバシー法
コネチカット州個人データプライバシーおよびオンライン監視法
バージニア州消費者データ保護法。

それだけではありません。消費者プライバシー保護法制の導入を目指す地域が増えています。2023年には、米国の複数の州がそれぞれ異なる施行日を定めたプライバシー法を制定しました。また、米国議会も現在、広く支持されている連邦法案を提出しており、消費者保護の重要性の高まりを改めて示しています。

法改正と消費者心理は顧客獲得コストの上昇と関連している。これらの新しい規制により、企業が顧客を追跡し統合することがより困難になる。サードパーティプラットフォーム全体にわたる消費者データ。これを顧客セグメンテーションに活用できます。

大手テクノロジー企業がすでにサードパーティデータとファーストパーティ例えば、Apple、Google、Mozillaはすでに、従来のクッキーからの脱却ブラウザで。

また、テクノロジー企業は、前述のデータプライバシーに関する懸念に対応する機能の開発にも取り組んでいます。例えば、Appleは2021年にiOSデバイス向けにアプリ追跡の透明性機能を導入し、ユーザーが複数のアプリ間での追跡を簡単にオプトアウトできるようにしました。

こうした規制や消費者行動の変化により、データ収集や広告のセグメント化がより困難になっています。オーディエンス構築と広告の効果が低下すると、顧客獲得コストが増加します。

さらに多くのチャンネル。さらなるコスト

あらゆる場所で販売活動を行いたいと考えている企業は、常に最新の情報を把握しておく必要があります。平均的なインターネットユーザーは、 1日に少なくとも6時間をオンラインで過ごし、次のような理由でオンラインにアクセスします。

59.3% — 情報を探している
44.7% — 新しいアイデアやインスピレーションを見つける
43.1% — 製品やブランドのリサーチ

消費者は、オンラインマーケットプレイス、ソーシャルメディア、Google など、あらゆる場所で新しい製品やブランドを探しています。各プラットフォームを最大限に活用するには、それぞれに固有のコンテンツを作成する必要があります。成功はプラットフォームごとに異なります。

On TikTok成功の秘訣は、常に魅力的で本物で最新のトレンドに沿った動画を作成することです。一方、Instagramではコンテンツはより静的になることがあります。ブログを書いたり、モバイルユースケース向けの特定の広告を作成したりすることで、視聴者を引き込むこともできます。多くのチャネルでアクティブなプレゼンスを維持するには、チームと大量のコンテンツが必要になる場合があります。コンテンツの作成は、時間がかかる、非効率でコストがかかるため、獲得コストが増加します。

エクウィッドデジタルコマース表示 · Eコマースコンテンツ101：コンテンツ作成を簡単に管理する方法

利益率を守るために何ができるでしょうか?

ありませんワンサイズフィット増大するマーケティングコストを管理するためのソリューションです。ビジネスの種類、規模、業界に応じて、各対策の有効性は変わります。ただし、3 つの重点分野について詳しく説明する前に、コスト管理に関する一般的なアドバイスをいくつか見てみましょう。

指標が鍵です!

指標と数値を常に把握しておくことが必須です。これにより、増加するコストと、対抗策が成功しているかどうかを知ることができます。したがって、信頼できるデータにアクセスできることを確認し、常にチェックしてください。

すぐに価格を上げないでください

コストをカバーするために価格を上げるのは当然のことかもしれませんが、それが最初に試みるべき戦略ではありません。価格の値上げは、競争力とコンバージョン率に直接的な悪影響を及ぼします。
確かに値上げも選択肢の一つですが、手頃な価格と競争力を犠牲にすることなくコストの上昇に対抗する他の方法を検討してみましょう。

維持が鍵です!

コストが上昇した場合、利益を保護するための優れた方法は、維持を優先することです。顧客維持とロイヤルティに重点を置くと、長期的には利益が得られます。顧客の顧客生涯価値を高めることで、将来に向けた余裕も生まれます。

目標は、顧客生涯価値（LTV）を顧客獲得コスト（CAC）よりも高く維持することです。調査対象となった加盟店の半数以上が、コスト上昇を理由に顧客維持への投資を増やす可能性が高いと回答しました。

顧客体験の向上

顧客エクスペリエンスは顧客維持の大きな原動力となります。

消費者の86%は、 2-3 悪い経験。 — Emplifi。

Emplifiの調査によると、消費者は問い合わせに対して1時間以内に回答を期待している。もちろん、常にそれが可能とは限らないが、ウェブサイトにライブチャット機能を追加することで、より迅速な対応が可能になる。

パーソナライゼーションによる維持

消費者は企業がデータをどのように利用するかについて、ますます疑念を抱くようになっている。彼らはまた、ますますパーソナライズされることを期待しています。

データ収集なしではパーソナライゼーションを実現することは難しいため、これらは矛盾した傾向と言えるでしょう。しかし、中小規模のオンライン小売業者には前進の道筋があります。ガートナーが実施した調査によると、特定の種類のデータ収集は顧客に受け入れられているとのことです。

パーソナライゼーションを提供するときは、すべてのデータをターゲティングに使用する必要はないことに常に留意する必要があります。幸いなことに、消費者が許容できるデータの種類は数多くあります。

LightspeedのEcwidを使えば、無理なくパーソナライゼーションを簡単に実現できます。位置情報、基本的なデモ、購入履歴などの情報を活用することで、ブランドのプロモーションやよりパーソナルな顧客体験の構築が容易になります。

オンラインビジネスの場合煉瓦とモルタル、実装ロケーションベースマーケティングはストア内そしてオンライン販売。ハイパーローカル戦略で地元コミュニティに働きかけることは、大手ブランドが戦略で省略しがちなことです。

そのハイパーローカル戦略マーケティングだけにとどまらず、ローカルな顧客体験という形でも実現できます。Ecwid by Lightspeedで簡単に設定できるローカルイベントの開催や無料のローカル配送の提供は、顧客維持率に驚くほど効果を発揮し、顧客満足度の向上という追加メリットもあります。口コミ。さらに、地元で買い物をしたいという消費者が増えているため、チャンスはすぐそこにあります。 Ecwid by Lightspeed のローカル配送戦略.

ソーシャルメディアではブランドがこれまで以上に重要になっています

強力なブランドを持つことの利点はよく知られている。社内調査により、ブランドを主要な価値推進要因として優先する企業は、オンラインマーケティングを通じて顧客を引き付けることに高い成功率を収める傾向があることがわかりました。この相関関係だけでは全体像はわかりませんが、ブランドが成功に不可欠であることを認識することの重要性を示しています。

ブランドを構築することで、認知度を高め、オーディエンスとソーシャルメディアでの存在感を拡大することができます。ソーシャルメディアでは、人々が共感するのはブランドとコンテンツです。それは単に店舗の商品だけではありません。人々は、共感できる企業や、自分にとって価値のあるコンテンツを提供する企業とつながりたいと思っています。ソーシャルメディアは、今や多くの人々がブランドや商品を見つける場所となっています。特に若い世代の間では、ソーシャルメディアで商品やブランドを検索する頻度が、Google検索よりも人気になりつつあります。

したがって、これを念頭に置いてください。コア視聴者が若年層である場合は、間違いなくTikTokをマーケティングに組み込み始める必要があります。

ソーシャルコマースとソーシャル販売の台頭は、単に製品やブランドを閲覧するだけではありません。実際に多くの商品やサービスが販売されている場所です。そしてあなたのビジネスにとって最大のチャンスはTikTokにあります。

シンプルで本格的なコンテンツとストーリーをソーシャルメディアで共有する

TikTokでは現在、小規模なオンラインビジネスが自社のビジネスを紹介することで自社製品を宣伝する傾向が強い。彼らは、舞台裏製品がどのように作られているか、注文がどのように包装されているか、チームを単に紹介すること、さらには事業運営の課題を共有することなど、TikTok は中小企業の小売業者がビジネスを拡大し、新しい視聴者を引き付けるための場所です。

この舞台裏自分で作ったコンテンツは、Instagram ストーリー、Facebook、YouTube でもうまく機能します。そのため、そこに投稿することもできますが、TikTok が理想的な場所です。

TikTokは、最小限のツールや知識で、本物で共感できるコンテンツを促進する優れたプラットフォームです。Instagramと比較すると、TikTokは完璧にキュレーションされたコンテンツにはあまり重点を置いていません。初心者や非マーケティング賢明なビジネスオーナーなら、このプラットフォームはあなたのスキルセットにもっと合っているかもしれません。信頼性と一貫性のある投稿は、消費者との強力なつながりを構築し、忠実な顧客を見つけるのに役立ちます。あなたの投稿が話題になるかもしれませんよ！

そして何よりも、TikTok にはソーシャルメディアの視聴者が最大なので、そこで少しでも成功すれば、視聴者数の増加につながる可能性があります。

人工知能はあなたの友達です

CAC の計算には、コンテンツ作成費用を含むすべてのマーケティングおよび販売コストを含めることができます。外部の代理店や専任のマーケティングスタッフを雇うことは、あなたのビジネスには難しいかもしれません。

ChatGPT や Copy.ai など、非常に効果的なマーケティング資産の作成に役立つ人工知能ツールが増えています。 AI ライティングツールを使用すると、以下を簡単に作成できます。

広告コピー
ブログの下書き
商品タイトルと説明
ソーシャル広告デザイン

これらの AI ツールを活用すると、貴重な時間を節約できるだけでなく、優れたコンテンツを簡単に作成できます。これらのツールは、各プラットフォームに合わせて適切な広告を確実に提供するのにも役立ち、リーチを最大化し、機会損失を最小限に抑えることができます。

各マーケティングチャネルに最適な広告を厳選し、大規模なコンテンツライブラリを構築できます。しかも、これらのツールは一般的に無料、もしくは代理店に依頼する費用のほんの一部で利用できます。マーケティングを飛躍的に向上させる優れたAIツールをお探しなら、Ecwidアプリマーケットをぜひチェックしてみてください。

要約

小売業者の顧客獲得コストは上昇し続けており、止まる気配はないが、この傾向を止める方法はたくさんあります。ビジネスに効果的な方法に焦点を当てることが重要です。ワンサイズフィットソリューションを提供します。

顧客維持、ハイパーローカル戦略、優れたブランドと顧客エクスペリエンスの提供に焦点を移すことを検討してください。そうすることで、コストをより適切に管理し、顧客の生涯価値を高めることができます。 Ecwid by Lightspeed がお客様の達成を支援することを目指しているのは、こうした全体的な勝利です。

私たちは、中小企業のeコマース事業者の皆様がビジネスを運営・成長させるために必要なツールを提供することに尽力しています。お客様のeコマースパートナーとして、予算を圧迫することなく成長できるよう支援したいと考えています。

Lightspeed社のEcwidが貴社のコスト削減にどのように役立つかについてもっと詳しく知りたい場合は、ぜひお問い合わせください！