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Ecwid Eコマースショー · ホリデーサクセスプラン: 小売業者への早めの贈り物

ホリデーサクセスプラン: 小売業者への早めの贈り物

51分聴く

エクウィッド E-コマース番組司会者のジェシーとリッチに、Ecwid チームの新メンバーで教育戦略責任者のジョシュ・バークストレッサーが加わります。

彼らは、Ecwidがホリデーサクセスプランとして展開している新しいプランについて話し合います。休暇前小売業者にギフトを贈ります。ブラックフライデーの準備はできていますか? オンラインコマースの現在の急増を最大限に活用していますか? チームは、ブラックフライデーの計画を立てて、昨日からマーケティングを開始することを推奨しています。目標を高く設定し、チャネル全体で宣伝し、カレンダーを用意して、アクションを促進します。そして、ギフトカードの力を最大限に引き出す方法を見つけてください。

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また：

ガイド：ブラックフライデーとサイバーマンデーを成功させる方法
ホリデーシーズンに向けての準備に関するその他のヒント私たちのブログで

トランスクリプト：

ジェシー：どうしたんだ、リッチー？

リチャード：調子はどうだい？ジェシー？

ジェシー：まあ、人生はいいものさ。今はホリデーシーズンだし、この時期は売上も伸びやすいよね？

リチャード： E-コマース今は株を選んで、ダーツを投げて、おそらく勝つような感じです。だから、今勝てないなら、メールを読み、もっと耳を傾け、このことを実践し始めてください。今は活況を呈しているからです。

ジェシー： ええ、2020年は狂気の年です。 eコマースかなり好調です。もちろん、全員ではありませんが、ほとんどの人が好調です。オンラインで買い物をする人、オンラインで購入する人が増えています。これまでオンラインで買い物をしたことがなかった年配の人の多くが、今では常にオンラインで購入しています。ブームは続いていますが、今年のホリデーシーズンには、ポッドキャストに出演した人たちもいます。実際、私のアマゾンの担当者は、今年はすでにアマゾンがとんでもない量の売り上げを予測していると言っていました。今はアマゾンに参入することすらできません。だから今がチャンスです。聞いているなら、ストレッチをして、計画を立てて、準備をしてください。今年は良い年になるでしょう。でも、クリスマスまで待ってから販売するわけにはいきません。今すぐ始めなければなりません。だから、メモを取る準備をしてください。そして、早めに始めることに関してですが、私たちが話した他の人たちは、今年は配送の年だと言っています。オンラインショッピングが増えれば、オンライン配送も増えます。だから、私の家の玄関には、ほぼ1日おきに箱が積み重なっているようです。誰もがまったく同じことをしています。そのため、荷物が遅れています。これは実際に起こっており、さらに悪化するため、人々はカレンダー全体を早めようとしています。ブラックフライデー、サイバーマンデーと言っているのですが、現在ブラックフライデーのセールが行われています。

9月に開催されました。そこから学ぶべきことは、とにかく早めに始めることだと思います。待ってはいけません。「サイバーマンデーまで最高のセールは出さない」などと考えないでください。早めにそうするかもしれません。とにかく、これが私のちょっとしたメモです。ゲストを招く前に、ホットなヒントを早めに投げかけています。ゲストのために何か残しておいた方がいいかもしれません。それでは、Ecwidに新しい従業員が加わりました。新しい従業員はたくさんいますが、ポッドキャストに参加できるのは最も優秀で聡明な人だけです。それでは、ジョシュ・バークストレッサーです。ジョシュ、調子はどうですか?

ジョシュ：僕はかなり調子がいいよ。君はどう？

ジェシー：素晴らしいですね。先ほども言いましたが、優秀で聡明な人たち、そして職歴に教育という言葉が入っている人たちですね。

ジョシュ：完璧なベン図だね。

ジェシー：ああ。それで、ジョシュ、ここで具体的に何をしているの？昔の映画のセリフを言ってるよ。

ジョシュ：それは本当に良い質問ですね。今日、私がポッドキャストに参加した際に、お二人に教えていただけたらと思っていました。ええ、1か月前に参加しました。そして、後ほどお話ししますが、Ecwidは私が惹かれた点の1つです。そうですね。教育的なコンテンツがたくさんあります。このポッドキャストも時々、または必ず含まれています。すみません。

ジェシー：いや、それは様子を見て決めよう。

ジョシュ：ええ、でも、ポッドキャスト、ブログ、ビデオ、ヘルプセンターなど、すでに素晴らしい学習コンテンツがたくさんありますよね。私がやりたいのは、それをより戦略的で焦点を絞ったものにすることです。私がこのすべてに惹かれた理由、そして皆さんと話をして学んだことは、私たちが販売者の成功を願っているということです。ここで言う販売者とは、リスナーであるあなたのことです。そう、あなたは自分の商品、あるいは他人の商品を、独自のやり方で人々に販売しようと決意します。私は、あなたがその事業で成功し、あわよくば億万長者になれるようお手伝いしたいと思っています。

ジェシー：最高だね。億万長者も出演してくれるんだ。だから、もし聴いている億万長者の方がいたら、ぜひ声をかけてほしい。ポッドキャストで会えるのを楽しみにしているよ。

リチャード：番組であなたの話を取り上げましたね。

ジェシー： いい紹介ですね。ジョシュ、具体的には、ブラックフライデー、サイバーマンデーの成功プランのタイムリーさについてお話ししたいと思います。私たちのメールを熱心に読んでいる方なら、すでにこのプランに参加して、実行している方も多いでしょう。音声のみ皆さん、その内容を少しだけ紹介し、オンラインコンテンツに進んでいきたいと思います。ジョシュ、少しあなたにバトンタッチします。つまり、始めるにあたって、皆さんが従うべき基本的な手順は何でしょうか?

ジョシュ： ブラックフライデーとサイバーマンデーの成功計画に対する私たちのアプローチは本当に。聞いている皆さんのほとんどは、おそらくこれらのヒントの大部分を受け取っており、さまざまなメール、さまざまなブログ、記事、ポッドキャストを知っています。私がやりたかったのは、ブラックフライデーが近づいているにもかかわらず、今年の状況を本当に考えてみると、COVIDの年、増加した年、電子商取引、 2020年は全体的に、誰にとってもストレスの多い時期です。

私の意見、経験から言うと、ストレスと戦い、過負荷を感じずに成功を目指す最も簡単な方法の 1 つは、簡単に実行できる計画を立て、脳が集中すべきことに集中できるようにすることです。そこで私たちは、皆さんがそのことにエネルギーを浪費せずに済むように、そして理解しやすい成功への週ごとの計画を提供したいと考えました。これは、すべての成功した販売業者、そして私たち自身に対する洞察に基づいています。そして当然、それは計画から始まるべきです。私たちが計画を立てたのと同じように。皆さんも計画を立てるべきです。ジェシーは番組の冒頭で、クリスマスまで待つのはやめてほしい、というアイデアを述べました。クリスマスまで待つのは遅すぎます。ブラックフライデーの時期でさえ、12 月まで待つのは遅すぎるかもしれません。ですから、おそらくまだ成功できるでしょう。

しかし、今年のブラックフライデーやサイバーマンデーで自分の店で何を達成したいのか、といった計画を立てるのは難しいものです。顧客基盤の拡大だけを目指しているのでしょうか。素晴らしいですね。それを中心に計画を立てましょう。新製品のリリースや、売上の増加を目指しているのでしょうか。ブラックフライデーを成功させるために、他のすべての人と同じ目標を持つ必要はありません。「Amazon と同じ目標を持ちたい」と言って始めないでください。Amazon はブラックフライデーで成功するための目標が非常に異なります。成功する方法の 1 つは、自分自身に適切な期待を設定することです。それができたら、計画を立てて週を見て、それをガイドとして使用できます。わかりました。今年は顧客基盤の拡大に重点を置きたいと思っています。ブラックフライデーはトラフィックが増えるので、それを行うのに最適な時期です。

さらに、ほとんどの人はショッピングモールに行きたくないのです。ほとんどの人は行きたくないのです。スモールビジネスサタデーについて考えてみても、おそらく初めてオンラインで行われるでしょう。これは伝統的に対面今年はそうではありません。顧客があなたのところに来るので、顧客基盤を拡大できる可能性があります。しかし、これは夢の領域ではありません。あなたの店が存在するからといって、人々が魔法のようにあなたの店に現れるわけではありません。あなたの店の存在や彼らが探している商品があなたの店にあることを知ったとしてもです。

ジェシー： そうですね、それは理にかなっています。あなたが今年の目標として挙げた多くのことについて、他の人はこう思うかもしれません。「マイケルは今年、私が以前にやった仕事のすべてで利益を得るつもりです。あなたはたくさんの顧客を獲得しました。これまでにも売り上げを上げました。これらすべてのことをしました。そして今、あなたは非常に休日にふさわしい誰もがそうするわけではないが、これはギフトに最適で、散財するのにぴったりのアイテムだ。さて、メールを集めて、すべてのピクセルをそこに公開する。爆発的に増やす必要がある。ただ、人によって目標は異なる可能性があると言っているだけだ。必ずしも顧客を獲得するわけではないかもしれない。リストを持っているように感じるかもしれない。今がその時だ。そうだ。これらの顧客にどうやってアプローチできるだろうか？今がその時だ、そうだろう？ほとんどの人にとっては。

リチャード：お二人とも本当に良い指摘ですね。ここで、リスナーの皆さんが理解しやすいように、少し例え話をさせてください。リスナーの皆さんは、一体どうすれば良いのかを考えていると思います。ジョシュは、皆さんが従えるように、ほぼ地図を作ってくれました。これがその構造です。計画を立て、スケジュールを立て、さらに深く掘り下げていきます。そして、おそらく皆さんは既にメールでこれを読んでいると思いますが、これは繰り返し説明する価値があるので、これが地図です。

しかし、地図を持っている場合、少しの努力をしないと地図を最大限に活用することはできません自己認識自分がどこにいるのか、プロセスのどこにいるのかを知る必要があります。今これを聞いている人の中には、この店を始めたばかりで、このポッドキャストに初めて参加している人がいます。コロナ禍で副業をしたいけれど、仕事が戻ってくるかどうかわからないという人もいます。Ecwidに3年間参加していて、深く掘り下げて、ジェシーが話しているように儲けたいと思っている人もいます。だから、本当に、自己評価そして、ガイドを読んだことがあるとしても、もう一度ガイドを深く読むことは、自分がどこにいるのか、そして自分のビジネスがどこにあるかを知ることにつながります。

あなたの目標は、あなたのビジネスが今準備しているものよりはるかに高いかもしれません。あなたが今どこにいて、あなたのビジネスがどこに位置しているかを知るために時間をかけることは、次のステップを決めるために非常に重要だと思います。ジョシュ、あなたに尋ねようと思っていました。計画プロセスとは何ですか？計画を開始するときのステップ 1 とは何ですか？それはどういう意味ですか？

ジョシュ：ここにもその点をまとめています。その一つは、これまで話してきたことですが、期待値を設定し、このホリデーシーズンの成功の基準を設定することです。成功の基準がわかったら、次に私がやることは、簡単な評価を行うことです。ジェシーの指摘の通り、私が従来から売れ筋商品として認識している商品があるとしましょう。数年間、従来から好調な売上を上げてきた店舗があるとしましょう。コントロールパネルのレポート機能を使って、その商品の売上をもう一度確認し、誰に対してどれだけの成果を上げているかを見てみましょう。これは、私のターゲット層が誰なのか、私のリストはどのようなものなのかを把握し、次の段階であるコミュニケーション戦略を練る準備ができるように、情報を収集し始める上で重要です。しかし、この最初のステップの目的は、次の段階のコミュニケーション戦略を練る際に、私のコミュニケーションが的を絞った、関連性の高いものになるようにすることです。そうすれば、費用がかかっている場合でも、コミュニケーションは成功するでしょう。お金を無駄にしたくないんです。それらはすべて経費の一部とみなされます。

私は自分のビジネスを運営し、利益率を高く保とうとしています。しかし、適切な人に私の商品を見てもらい、購入してもらったり、私の店の顧客になってもらいたいとも思っています。ですから、計画段階では、期待値を設定し、それをバロメーターとして使って、自分を助けるために必要な情報を見つけます。私は単にドロップシッピングを大量に行っており、他の人の商品を再配布するのが大好きです。トレンドレポートをいくつか調べて、この冬何が流行ると言っているかを確認します。マスクやカスタムマスク、クールなプレゼントなどでしょうか？スターウォーズでしょうか、それとも誰にもわかりません。しかし、それらを見ることができれば、何かを考えたり、新しい在庫を手に入れたり、よく売れると思うものを手に入れることもできるかもしれません。ですから、それが最初の計画段階で本当に重要だと言えるでしょう。

ジェシー：もう少し履歴のある人にも役立つと思います。この時期に特定の商品の売上が急増した商品も確認できます。「自分の売上は分かっている」という考え方を持っているかもしれませんが、それは年間売上を考えているだけで、この時期に特に売れる特定の商品やカテゴリーがあるかもしれません。この時期はよく売れる商品で、おそらくギフト向きだったり、ちょっと贅沢したい人向けだったりするでしょう。普段はシャツにこれほどお金をかけないけれど、自分へのクリスマスプレゼントだから、という感じでしょうか。まあ、そういう傾向は必ず存在するので、データを調べて、まだ時間があれば仕入先から再発注して準備しておく必要があります。サイバーマンデーに在庫切れにならないように、まだ1ヶ月残っているように準備しておく必要があるのです。

そうですね、よく考えて、そのための計画について考えるのは良いことです。そして、計画についても私がどう考えているかはご存知でしょう。そうです。座って計画を立てて考えることもできますが、同時に、次に何をするかを考えます。始めなければなりません。カレンダーを見て、物事を行う日付を選択し始めなければなりません。考えるだけではいけません。実際に行動しなければなりません。それが私たちのすることであり、誰もが自分のセイデルのために行うべきことです。とにかく、カレンダーに予定を記入しますが、とにかくそこにあります。ジョシュ、あなたが考えているとき、製品を特定し、何をしたいのか、人々が次にどのような思考プロセスを経ていきたいのかを特定しますか?

ジョシュ：盛り上げましょう。カレンダーを開いて、何らかのコミュニケーション戦略を立て、さまざまなチャネルを検討するという点に戻ります。そして、さまざまなタイプのマーケティングでさまざまなチャネルを活用する方法について、かなり役立つヒントを提供します。これは、計画プロセスで、ブラックフライデーに何らかのクーポンや割引戦略を採用することに決めた場合です。多くの消費者が、特に2020年にはそれを求めています。そして、私が伝えたいのは、おそらく他の店よりも安く提供できる、あるいは送料を割引するなど、盛り上げたいということです。あるいは、アパレルなどに特化している場合は、返品ポリシーを伝えることに重点を置くことに決めるかもしれません。そうすることで、オンラインで商品を購入する際の不安を軽減できます。

それが何であれ、あなたの角度はそのホリデーシーズンに向けたものになります。カレンダーに予定を入れましょう。どのようにこれを伝え、いくつのチャネルで可能な限り伝えるか。重要なのはどのチャネルかではなく、いくつのチャネルに参加するか、そして各チャネルでどのように活動するかです。この時点では、できるだけ効果的にすべてのチャネルに参加する必要があります。そして、その戦略がどのようなものかを考え始め、実際に実行し、Mailchimp またはコントロールパネル内でそれらのスケジュールを設定します。

ジェシー：割引の話に戻りますが、時々、人々は「ああ、割引をしたいな。今日だけ割引をしてメールを送ろう」と思うことがあります。それは素晴らしいことですし、そうするべきですが、いくつか割引をした方が良いかもしれません。だからこそ、事前に計画を立てることを考えておく必要があるのです。ジョシュ、あなたはいくつか例を挙げましたね。そうですね。例えば、あなたが提供できる割引が10％だとします。人々が3回目の10％割引のメールを読む頃には、もう目に入っていません。ですから、そのように変化をつける必要があるのです。

一度は 10 パーセント割引にしたいが、次は 10 ドル引きやギフト券の割引など、実際には比較的似たような数字にしたい。しかし、メールを送信しているのです。人々にクリックしてもらいたいのです。彼らはたくさんのメールを受け取っていますし、あなたもたくさんの情報を受け取っています。Facebook、Twitter、Instagram では、彼らはあなたのセールにそれほど関心がありません。だから、彼らの関心を引くようにしなければなりませんし、たとえ頭の中では「いや、XNUMX パーセントでいい。それが私の限界だ」と思っていても、工夫しなければなりません。

顧客はあなたの制限をあまり気にしません。彼らが気にしているのは、何を買いたいかです。ですから、販売を少し混ぜることは、やらざるを得ないのです。ちなみに、みんなやっていることですから、気にしないでください。私たちはさまざまなメールの計画を立てており、みんながそれをやっています。

リチャード：そうですね、もう一つあります。ちょっとだけ反対意見を述べさせてください。地図と構造ができたので、あなた自身とあなたの製品についてよく理解していると思います。世の中には、割引が販売促進に役立つビジネスもあります。しかし、今この話を聞いているリスナーの中には、製品を割引したくない人もいるかもしれません。特定のブランドや高級ブランドを宣伝したい、あるいは必ずしも割引したくないという場合もあるでしょう。ですから、他にもやり方はあります。

ジョシュが宣伝について話していたとき、あなたもスターウォーズについて早い段階で言及していましたが、これは完璧な例です。スターウォーズは映画と一緒に公開されるわけではありません。私たちが映画館に行ったとき、彼らはただ「ねえ、今は映画館で上映中だよ」とは言いません。いいえ、バスに乗っていました。看板やあらゆる場所で宣伝していました。

ですので、決して値引きをしてはいけないと言っているわけではありません。自分の製品と市場、そして自分がやろうとしていることを知りなさいと言っているだけです。今は、価格についてあまり触れずに宣伝するのに最適な時期かもしれません。なぜなら、相手はおそらく、このギフトを大切な人のために買っているからです。あなたが、他のどの製品にもこのようなものはないということを話すことが、相手がそれを購入するきっかけになるのです。値引きしたからではありません。ですから、もう一度言いますが、値引きによって売れるものがたくさんあるから値引きをしてはいけないと言っていると受け取らないでください。でも、あなたは理解していると思います。ジョシュ、あなたが今それを宣伝と表現しているのを、ぜひあなたの気持ちを聞きたいです。

ジョシュ:いや、100% です。それで、面白いのは、先ほどお話しされていたショッピング体験をほぼパーソナライズすることについて考えてみることです。そうですね。つまり、マーチャントとして、私たちがマーチャント向けにガイドを作成したのと同じように、簡単にガイドを作成できます。ホリデーガイドだと思うものを作成できます。必要であれば、人口統計ごとに分割することもできます。例えば、18 歳から 30 歳までの 5 歳層がいるという洞察や調査結果があれば。

そして、あなたの家族。皆さんが自分の子供をそういう風に呼ぶかどうかは分かりませんが、ええ、この地域の 18 歳から XNUMX 歳の子供が XNUMX 人います。でも、それに合った商品を用意することもできます。よく考えてみると、これは素晴らしいポイントです。ほとんどすべての店が何らかの割引をします。たくさんの異なる店が同じものを売っています。ですから、単に「一番安いものを提供しているか」ということだけではありません。それはショッピング体験でもあり、簡単に参加できます。毎年妻のために行くアンソロポロジーに行くと、ホリデーガイドを簡単に表示して、そこから選ぶことができます。

そうです。買い物自体がストレスになることもあるので、これはとても効果的です。10個、20個、三十五さまざまな人、特にクリスマスプレゼントに入れる 10 ドルから 20 ドル、30 ドルの商品を探しているときです。これは実際、大きな買い物よりも難しくなります。いいえ、私は割引だけではなく、商品をどのように提示するか、グループ化しているかという点も重要だという考えを強く支持します。この商品を購入し、他の 2 つの商品も購入しましたが、これらとよく合います。このケーブルも必ず入手してください、という別の考え方もあります。お客様は、1 つの商品を購入して、他に 3 つの商品が必要であることに気付かないことを嫌います。これはすべてその一部だと思います。そして、これもキャンペーンの一部になります。部分的には電子メールチャネルであるかどうかは関係ありません。サイト上のバナー、いくつかの商品をグループ化してサイトデザイナーを使用して作成した特別なランディングページなどです。はい、それは素晴らしい点だと思います。

ジェシー：完璧ですね。それに関連して、カレンダーを確認した上でこれらのメールを送信し始める場合、ここで述べたようなことは、1日で簡単にできるものではありませんよね？例えば、「先週写真を撮っておけばよかった」とか、「このメールに添付したいこの小さな機能を説明する動画を作るのに適切なカメラがあればよかった」などと思うかもしれません。ですから、繰り返しになりますが、事前に計画を立て、適切な素材を用意しておくことが重要です。とにかく、私はこれらのメールが大好きです。素晴らしいものですが、顧客に送信するのに30分以上かかることもあります。

ジョシュ：近所のセブンイレブンにはマウンテンデューとレッドブルがそれほどたくさん置いてあるわけじゃないから、それらを全部飲み切るのに本当に役立つわけじゃないんだよ。

ジェシー：もちろん。もちろんだよ。こういうことを早くから始めたことを、君たちはきっと感謝するだろうね。

リチャード：つまりジェシー、君が言いたいのは、ブラックフライデーまで待って新しいカメラを買って写真を撮ったり、これを済ませたりしたら、チャンスを逃してしまうってことだよね？

ジェシー:まったくその通りです。それに、ブラックフライデーのセールがもっと早く始まるかもしれません。ですから、カメラを構えてください。必要なアセットをすべて揃えて、それから、コミュニケーションの準備をしてください。ジョシュ、あなたはいくつか挙げましたが、明らかにメールは最も簡単で安価な方法の一つです。それは、誰もが最低限必要なことだと思います。メールを送るべきです。ところで、あなたは他のチャネルについても言及しましたね。今年は、顧客とコミュニケーションをとるために、どのような方法を推奨しますか？

ジョシュ:そうですね。つまり、明らかに、彼ら自身のストアはチャネルです。頻繁に訪れる人がいる場合、実際に見て見てくれるので、メールよりもさらに効果的かもしれません。Facebook は、特定の層にリーチするための非常に人気のある場所になるでしょう。人々は常にそこで広告を目にしています。Instagram や Pinterest も同様です。しかし、ターゲット層や、新しい顧客、あるいは他の顧客を獲得したい場合、TikTok は明らかに非常に大きな存在です。そして、TikTok の素晴らしい点は、ジェシーが指摘したように、コンテンツを作成するのに多くの時間がかかることです。TikTok はそれほどではありません。カメラを取り出して、小さな三脚にセットして、10 秒の広告をすぐに作成できます。

新しい Instagram ループでも同じです。Instagram は TikTok で同様のことを行おうとしています。つまり、ストーリーを作成するのです。ストーリーを計画して、異なる製品を特集することもできます。各ストーリーには、24 時間または XNUMX 週間の期間があります。多くの楽しくクリエイティブなアプローチが可能で、それほど労力はかかりません。もう XNUMX つ言いたいのは、アセットの再利用を恐れないことです。以前のコミュニケーションの再利用を恐れず、あちこちで変更を加えるだけです。以前使用していて効果的だとわかっている製品の写真に、ブラックフライデーのバナーを貼り付けます。ゼロから始めるつもりはありませんよね? この XNUMX か月という期間で、より効果的でカスタマイズされたものにしたいだけです。私は、より賢く働くこと、より一生懸命働くことよりも、より賢く働くことに注力しています。

ジェシー： わかります。また、 10秒このポッドキャストを宣伝するために、TikTok のビデオオーディオを使用しました。ちょっと待ってください。録音してください。それを吐き出しましょう。いや、TikTok はやりたくないです。とにかく。まあ、それについては後でまた話します。

複数のコミュニケーションラインの使用に関しては、多くの人が MailChimp を使用しています。今年、MailChimp との優れた統合を実現しました。これは、より速く、よりスマートに仕事をしたいので、一生懸命に仕事をするのではなく、より速く仕事をしたいという理由で使用したものです。MailChimp からメールを一斉送信する場合、Facebook、Twitter、Instagram にも送信できるプロセスがすでに組み込まれています。基本的に、メールへのリンクがあるかどうかです。つまり、MailChimp に組み込まれているように、そこにいる全員にちょっとしたヒントが提供されます。メールを送信しました。その後、Facebook、Instagram、Twitter のメッセージを調整できます。おそらく、これらのプラットフォーム用にカスタムを行う必要があるでしょう。もちろん、わかっています。特別なことをすべて行うことになります。

でも、ただ一日をやり遂げたいだけなら、これは便利な機能です。とにかく、MailChimpに声をかけてください。今、聞いているか、私たちがあなたを助けているか確認してください。とにかく。わかりました。とにかく、TikTokの考えはここで保留にしてください。どう思いますか？広告もそうです。私は行きたくありません綿密なリッチーと私は、Facebook 広告や Google ショッピングについて複数のポッドキャストを配信してきました。でも、もしあなたがそこにいなければ、あるいはそうしたことをしていなければ、今がおそらくこれらのことを開始すべき時です。12 月に機能しなかったら、2 月には機能しない可能性が高いです。そうですね。おそらく、今は広告を開始するのに最適な時期です。少なくとも無料のマーケティングは知っています。とにかく、それについてはポッドキャストで 1 つ話したので、私はこれ以上語りません。でもリッチーやジョシュ、広告について何か付け加えたいことがあれば、ちょっと黙らせてください。

リチャード：結局は認知度の問題ですよね？誰かがあなたのことを知らなければ、あなたの製品を買う可能性はほとんどありません。そして、これまでの会話の多くを踏まえると、顧客が購入プロセスのどの段階にいるのかが分からないという点が重要だと思います。つまり、ブラックフライデーとサイバーマンデーには、クリスマスというイベントで多くの人がたくさんのものを買うという点を除けば、本質的に大きな違いはありません。冬に買い物をする人が増えるわけではありません。一年中同じくらい買い物をしています。ただ、他の人へのプレゼントを買っているだけです。

ですから、広告に関しては、その点についてよく考えて、自分の創造性をどう生かすか、あるいは、以前は贈り物として話したことがなかったけれど、今は実際に贈り物について話すとか、遊び心のあることをするとか、そういうことをすると思います。昔は、みんなで集まって、ホワイトエレファントギフトとか、そういうものを配っていました。価格のグループ分けができて、20 ドルの友達にあげるとか、14 ドルの友達にあげるとか、XNUMX ドルの友達にあげるとか。そう、そういうふうに商品を売ることができるんです。だから、今はもっと広告で遊ぶべきだと私は思います。というのも、広告も、私たちが何度も経験してきたように、大学時代はビールの質よりもビールの量が重要だったからです。時には、十分に宣伝するだけだったこともあります。どんなクリエイティブが顧客にヒットするか、いつもわかるわけではありません。わかると思いたいものです。でも、映画がヒットするものがいつもわかっていたら、その映画しか作らないでしょう。でも、それは真実ではないことはわかっています。そうですね。今は例外で、たまたま最初の作品がうまくいったので、アベンジャーズを XNUMX バージョン作っているだけですが、そうですね、遊び心を持って、広告をミックスして、この時期は贈り物や他の人への贈り物の時期なので、さまざまな考え方を見つけてください。おそらく、他の時期はそんなことは話さないでしょうが、この時期は話します。

ジョシュ：他に付け加えることは何もありませんが、あなたの調査によると『アベンジャーズ』には14種類ものバージョンがあるんですね。それについては、また別の機会に直接お会いしてポッドキャストでお話ししましょう。

リチャード：ボクシンググローブを送ってあげるよ。

ジェシー：その話はオフラインでやろう。アベンジャーズについての議論はね。

リチャード：アベンジャーズのファンの方々を悪く言うつもりはありませんよ！

ジェシー： 14番目に捕まった。さて、もしあなたが eコマース店に行って、あなたはそれを理解しました、アベンジャーズ一、三、五、七、八、 15、20までずっとやるつもりです。ベストヒットを出しなさい。アベンジャーズのように、すべての製品を一緒にパッケージ化します。とにかく、一緒にまとめてみましょう。さて、計画は完了しました。コミュニケーション戦略は準備万端です。ここからは、ブラックフライデー、サイバーマンデーについてお話ししましょう。人々が特に考えるべき追加事項は何ですか?

ジョシュ：ええ、そうですね。発送ですね。それが一番大きなことだと思います。実際には2つあります。次のステップは決まっているとはいえ、そのことについてはあまり話し合う必要はありません。なぜなら、それはストーリー作りの基本中の基本であり、皆さんは毎日、毎週すでにそれをやっているからです。

しかし、設定の先について少し考えてみると、ブラックフライデー、サイバーマンデー、スモールビジネスサタデー、クリスマスの最初の週末、クリスマス前日など、私たちが本当に考えているのは、顧客維持、顧客体験であり、ショッピング体験だけではありません。この時点で、私たちは、あるいは皆さんは、うまくいけば、設定を済ませています。前向きショッピング体験、ガイド、価格のグループ化、商品のおすすめなど。しかし、顧客が購入した後、何をしていますか、または何を考えていますか? そして、何を考えていますか?

この件について人々と話すとき、私が最も好きな例の一つは、ハーツのカスタマージャーニーです。レンタカー会社のハーツは、顧客ジャーニー全体をマッピングしました。多くの組織がこのようなことを頻繁に行っています。しかし、ハーツのカスタマージャーニーマップで私が最も驚いたのは、最初のステップが休暇の予約で、最後のステップが空港に戻るかターミナルに到着することだったことです。つまり、このマップには、ハーツが実際には責任を負っていない、あるいはあまりコントロールできないポイントがあるのです。ハーツは、あなたがセキュリティを通過してターミナルに到着することを必ずしもコントロールできるわけではありませんし、「レンタカーが必要だ」などと考える前に、あなたがどのように旅行を予約するかを決めることにも大きな影響力はありません。しかし、これらのことを考えることで、ハーツは、自分の影響力の範囲内で、顧客が可能な限り最善の方法でケアされるようにするにはどうすればよいかを考える機会を得ることができます。

つまり、返品ポリシーや、返品ポリシーが何であれ、自分にとってうまくいくと判断したものは何でも、購入前と購入後に明確に伝えられるということです。そして、おそらく、返品ポリシーを強調し、セールや割引ポリシーを強調し、何らかのエンゲージメントや、購入後のお礼の戦略を考え出すことがどれほど重要であるかは、いくら強調してもし足りないくらいです。「これを購入しました。数週間後にまた戻ってきて、これを受け取るのをためらわないでください。これについてはまたご連絡ください」と言ってください。あるいは、複雑な製品があるとします。「この製品の使い方は次のとおりです」。最近三脚を購入しましたが、最初に受け取ったのは、2週間以内に10本のYouTube動画が添付されたメールで、「これを購入していただきありがとうございます。こちらにさまざまな動画と使用方法があります」と書かれていました。素晴らしい。この製品に引き続き関心を持っていただければ、今後も利用し続けます。

皆さんもきっとさらに追加すると思います。でも、顧客を満足させるというこのアイデアは購入後、なぜなら、それが顧客があなたのところに戻ってくる理由だからです。そして、それが最終的に私たちがあなたに望んでいることです。そして、あなたが望むのは、彼らが購入をしたら、彼らが新規顧客であれば、彼らを囲い込むことです。広告費を増やし続けたり、広告購入を増やしたり、直接売上につながらないクリエイティブな資産を作成したりするよりも、それらの顧客を維持する方が安上がりです。

ジェシー:ええ、ジョシュ、私の気持ちはよく分かります。もちろん、売上を上げるのは大変ですよね。やっと1件売れたら、そこから先は絶対に失敗しないようにしましょう。時間通りに届けましょう。遅れる場合は、その旨を伝え、連絡を取り、追跡番号が確実に届くようにしましょう。荷物を受け取った人が驚いたり喜んだりするような方法はありますか？Amazon FBAから発送された場合は、できることはあまりありませんが、自宅から発送されるのですから。荷物を受け取った人がウェブサイトに載っていないような、ちょっとしたサプライズを用意して、「わあ、このお店はすごい！友達に教えよう。写真を撮ってFacebookに投稿しよう」などと思えるような、ちょっとした工夫をしてみてはどうでしょうか。

実際、三脚についておっしゃいましたが、YouTube動画をたくさん持っていて、その会社は何も費用がかかりませんでした。動画の設定やその他すべてにお金がかかったのでしょう。しかし、いったんこれを開始すれば、それは単なる自動メールです。EcwidやMailchimpで設定できる放棄メールと同じものです。フォローアップ基本的には電子メールです。とても簡単です。ポッドキャストで言及したのを覚えていますよね。これらは、顧客を呼び戻すために実行できる非常に簡単なことです。

リチャード： コミュニケーションを過剰に取るべきだと私は言いたいし、皆さんが話していたことをさらに強調したい。過剰なコミュニケーション、特に、あなたが言及しているように配送が遅れている場合は、そうなるでしょう。正確な統計は覚えていませんが、私が言ったように、顧客が商品を受け取るのが遅れる場合、何が起こっているのかを顧客に伝え、常にコミュニケーションを取っていると、たとえ遅れたとしても、肯定的なフィードバックが飛躍的に増加すると、私は言っていました。もちろん、顧客は時間通りに商品を受け取りたいので、その点について触れる必要はありません。しかし、過剰なコミュニケーションそうなることでしょう。ですから、まだ製品を発送していないのに、顧客をワクワクさせるようなクリエイティブな方法があったら、YouTube 動画で知らせるなどして、同じことをしてみてはいかがでしょうか。

しかし、私はその点を倍増させるつもりです。コミュニケーションを取りすぎ？いずれにせよ、顧客維持を望むのであれば、顧客はあなたとのつながりをより強く感じるでしょうから、その方法を採用したほうがよいでしょう。私にできることはこれだけです。何も言わないかもしれないと思っていましたが、それが私にできることのすべてでした。しかし、Hertz のカスタマージャーニーの話では、口をつぐんでいました。そのプロセス全体は気に入っていますが、カスタマージャーニーはプロセスのどの時点でそれを言っていたのでしょうか。そして、顧客はレンタカーを借りる代わりに Uber に飛び乗ることになります。

ジョシュ：だから毎年、あのジャーニーマップを見直すんだよ。

ジェシー： ホリデーシーズンまで話が続きます。フォローアップなどについてお話しました。また、あなたの記事でも触れられていると思いますが、特に配送について付け加えておきたいことがあります。配送でGoogleのランキングに再びランクインするかもしれません。もしそうなれば、クリスマス前の最後の1週間は大混乱になるでしょう。私にとっては遅すぎることですが、今こそあなたのための時間です。ぎりぎりギフトカードのプロモーション。ギフトカードは電子的に配信できます。印刷することもできます。私は12月にギフトカードのプレゼントをたくさん買っています。第二十三 (NAIST) と 24番目忘れてしまったから。食料品店に行って買い物をするのと同じように 25 1ドル、50ドルのギフトカード。たぶん、今でもそうするでしょう。でも、私が少し気を配ったことを示すために、特定の店のギフトカードを買ったほうが、もっといいのではないでしょうか。

顧客にライフラインを送れば、顧客は感謝するでしょう。ホリデーシーズンの特定の時期に顧客はパニックに陥るからです。ちなみに、これは毎年私に起こることですが、私は間違いなくこれを実行します。ギリギリになります。ああ、これのことを忘れていた。あれのことを忘れて。発送するチャンスがない。いいえ、できません。この時点では、一晩でさえ。ギフトカードのプロモーション。ギフトカードを販売する利点は、1、2日で支払いを受けられることですよね？PayPalやStripeから支払われるのと同じように、支払いを受けられます。実際に何も発送していません。実際にそのお金を使い切るまでには、1、2か月かかる場合があります。キャッシュフローの観点から言えば、それを提供するのは良いことですし、顧客もそれを探しているかもしれません。とにかく、ギフトカードに少し声をかけます。私はいつもファンです。それが私のポイントです。

リチャード:つまり、それについても遊ぶことができるということです。先ほどお話しした割引のことではないかもしれません。商品を割引しないかもしれません。でも、ギフトカードなどを割引すれば、ギフトカードを買うように促すことができるかもしれません。これはまさにあなたがそのことを話した時に思いついたのですが、ギフトカードを買うことで、その人があなたの顧客になるだけでなく、そのギフトカードを他の人に渡すことで、新しい顧客を獲得する手助けをしてくれることになるからです。それが具体的にどのように機能するのか、もう少し考えてみます。でも、そこには確かに遊び心があります。例えば、今年は直接会うことができないかもしれないので、このカードを送って、送料に手間をかけるよりもギフトカードを選ぶように促すことができるのです。

ジェシー： ええ、実際、今年はギフトカードにとって大きな年になると思います。特に、集まり、休日に集まる人が減る。どんな休日でも、人が減る。あるいは、休日はそのまま続く。集まりギフトカードを実際の手紙で別々にメールで送るほうがいいですか？ギフトカードが今年かなり人気になると思う理由はいろいろあります。もう一度、先のことを考えて、ギフトカードとだけ書かれた商品があるかもしれません。それはそれでいいのですが、もう少し工夫して、四角いグラフィックにすることもできます。少し飾り立てるには時間がかかります。しかし、顧客がギフトカードを購入すると、どのような外観になるでしょうか？単にコードが記載されたメールではありません。いいですが、素晴らしいものではありません。もう一度、先のことを考えて、カレンダーを見ると、まだ時間はあります。しかし、ええ、今年は私たちにとって大きな年になるでしょう。 Eコマース。それで、ここで私たちがあなたにいくつかのアイデアを提供できていれば幸いです。さて、ジョシュ、私が見逃したものは何ですか? 私があなたに聞くべきだったのに、聞き忘れたことは何ですか?

ジョシュ：では最後に、マーケティングや広告製品についてではなく、一息ついて、自分のための時間を取ることについてお話ししたいと思います。ブラックフライデーやサイバーマンデーは、たとえ順調な時でもストレスが溜まるものです。2020年は、のんびりできるような良い時期とは言えません。ああ、2020年。もう使い古された表現ですが、それなりの理由があって存在しているのです。私たちの記事には、中小企業の経営をより効率的にするためのリンクが2つ掲載されています。そして、これは私にとって重要なことです。だからこそ、私たちは教育の中で、回復力、自分のための時間を取ること、充電することの大切さを常に伝えているのです。なぜなら、これから大変な仕事が待っているからです。正直なところ、ブラックフライデーやサイバーマンデーのセール期間中は、少し時間を取ってサイトを監視し、何も壊れていないかなどを確認するのに最適な時期です。Ecwid側では、サイトが正常に稼働し続けるよう私たちにお任せください。

しかし、セールが終わった後にはやるべき仕事が山積みです。ですから、その仕事にエネルギーを注ぐ必要があります。先ほども言ったように、それはセール前と同じくらい重要であり、人によってはもっと重要だと主張するかもしれません。もし目標を逃すと、ブラックフライデー前にやった仕事が完全に無駄になってしまうかもしれません。ポストブラック金曜日です。皆さんは、精神的に正しい心構えを持ち、肉体的にも精神的にもそれに備えるためのエネルギーを蓄えておく義務があります。その点については、いくつかヒントをお伝えしました。ここにいるほとんどの人は、COVID を乗り切るための独自のヒントを持っていると思います。毎日 30 分間散歩したり、疲れ果てないように 1 日に数回は画面から離れたり、自分のやっていることを嫌いにならないようにしたりします。これは避けたいことです。なぜなら、顧客はそれを感じるでしょうし、あなたも顧客にそれを感じてほしくないからです。正直に言うと、顧客はすでにそれを感じています。だから、余計に感じてもらう必要はありません。

ジェシー：顧客からの苦情が届いたとき、疲れていると、冷静に考えて対応した場合ほど丁寧で感じの良い対応はできません。冷静に対応すれば、メールの返信がとても丁寧になり、感謝されるだけでなく、友人にも「この会社から荷物が遅れたけど、対応がすごく良かったんだ。だから、これをチェックしてみて」と言ってくれるでしょう。そうそう、休憩を取るんです。お金を払ってくれる相手にすぐに腹を立てて言い争いを始めるのは簡単です。少し時間を取ってみてください。そうすれば、より良いメールを書けるようになり、より良いソーシャルメディアの投稿ができるようになり、より良い人間になれるはずです。

リチャード： そうですね、それは素晴らしい指摘ですね、ジョシュ。あなたがそれを指摘してくれて嬉しいです。私たちは特定の戦術について話しているのですが、ハイレベル戦略を頻繁に行うので、その2つの間で、私たちはほとんど頭に戻ることはありません。その部分で、私は正確なジョークを覚えていませんが、それを思い出させます冗談っぽい、簡単に言えば、多くの人は誰にも答えたくないので、自分のビジネスを自分でやります。そして、実際にその仕事に就くと、自分が正しいことに気づきます。もう誰にも答える必要はありません。今は全員に答えなければなりません。

それで、あなたはすべての役割を担い、すべてのことを行っています。そして、息を吸って気持ちを落ち着かせ、再び心を正す時間を取らないなら、一体なぜこれをやっているのでしょうか？何かを作ろうとしているのですから、その基盤であるオーナーと従業員がきちんと世話をしているか確認しなければなりません。そのことを指摘してくれてとても嬉しいです。

ジェシー：よし、いいぞ。みんなの気持ちも集中できたし、計画も立てた。カレンダーを開いて、サイバーマンデーとブラックフライデーで大成功を収める準備をしようと思っていたところだ。リッチー、ジョシュ、みんなを送り出す前に何か最後に言いたいことはあるかい？

リチャード: 30秒から2分、あるいはあなたがやりたいだけの長さでいいと思います。特に時間制限はありません。でも、ブラックフライデーにこのポッドキャストを聴いている人、あるいはブラックフライデーが過ぎた人が、このガイドや計画をどのように見て、そこから学び、今後に応用できるか、例えば1月1日などに聴いているとしましょう。ホリデーシーズンが終わった後ですからね。

ジョシュ： それは素晴らしい指摘です。このプランを作成する際に考慮した点の1つは、あなたの商品やショップがどの祝日に合致しているかに応じて、新学期、バレンタインデー、聖パトリックデー、その他の祝日にこれを使用できない理由がないということです。設定、 2か月かけて行うか、2週間かけて行うか、ショッピングホリデーの規模や長さに応じて、これらの手順が適用されます。つまり、同じ手順が新しい店舗の立ち上げにも適用されます。これを聞いていて、ああ、立ち上げに取り組みたいと思ったら電子商取引、同じです。これは成功する店を経営する方法です。ええ、私たちはそれを一種の 5週間ブラックフライデーとサイバーマンデーのため、この時期はセール期間です。しかし、これらはどの時期であっても成功するための同じヒントです。配送は常に重要です。12月は特に重要です。よりストレスがたまりますが、常に重要ですよね？たとえ10月中旬であっても。

そしてまた、私は三脚に戻り、パートナーが2日で届くと言うのを待ちます。2日で届くようにしたいのです。4日で届いたら腹が立ちます。腹を立てる理由があるでしょうか？特にありません。超豪華な写真撮影に行くつもりだったわけではありません。もしかしたらそうだったかもしれませんが、そうではなかったかもしれません。それでも期待はありました。私たちは、良くも悪くも、物事を超迅速に期待することが求められてきました。ですから、そのことをすべて念頭に置いて、今日、さまざまなプロモーション期間に、役立つでしょう。そしてまた、ブラックフライデーにこれを聞いても、ああ、最初の数週間が懐かしいと思うでしょう。最初の数週間だけで、どれだけ成功しているかに驚くでしょう。フォローアップヒントです。そして、それをするのに遅すぎるということはありません。まあ、遅くなる可能性もあります。すべてが終わってから3か月後かもしれません。しかし、すべてのセールが終わった後、これを聞いてサイバーマンデーが終わったら、どうなると思いますか？まだ影響を与えるチャンスがたくさんありますフォローアップそれらとフォローアップ電子メール、購入内容の確認、全員が配送情報を受け取っているかどうかの確認、問い合わせに対して可能な限り迅速に回答するなどです。

ジェシー：すごいね。

リチャード：ええ、それは素晴らしいですね。つまり、私が理解したこととしては、ポッドキャストを終了して、リスナーの皆さんがあなたの洞察やアドバイスを実践し、残りの一日を実際に活用できるようにすべきだということですね。

ジョシュ：その紙幣を手に入れるために、売上を上げろ。

リチャード：ああ、素晴らしい。そろそろ仕事に取り掛かる時間だと思うよ。

ジェシー：いいと思うよ。みんな、やるべきことは分かってるよね。さあ、外に出て、頑張ろう。きっと成功するよ。