本日、ジェシーとリッチは、自動広告ツール「ROIハンター」の創設者兼CEOであるカレル・トルスタック氏にインタビューしました。小規模なリマーケティングについて深く掘り下げます。
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：リチャード、良い金曜日を。
リチャード：どうしたんだ、ジェシー？元気かい？
ジェシー：元気だよ。元気だ。サンディエゴはいい天気だよ。
リチャード：私たちにとっても分かりやすくなったよ。
ジェシー：ええ。それに、国の他の地域が悩まされていた極渦からも抜け出せました。
リチャード：君はミネソタをあまり恋しく思わないんだね。
ジェシー：いや、サンディエゴは私の故郷です。すべて順調です。今日は面白いことに、リマーケティングについて話すので、ポッドキャスト版のリマーケティングをやっています。同じメッセージを何度も繰り返し人々に届けているんです。私たちのポッドキャストのプロモーションの多くは、Facebookのリマーケティングについて言及しています。これはポッドキャストにおける現実のリマーケティングだと思います。
リチャード：私たちと同じように子育てをしている皆さんは、子供に一度だけ何かを言うだけではダメだということをご存知でしょう。皆さんは私たちの家族であり、私たちは皆さんの力になりたいと思っています。そして、物事はこうして進んでいくのです。これは、売上を伸ばし、お店に来たけれど購入しなかった人たちにアプローチする最も効果的な方法の一つです。ですから、私たちはできる限り繰り返し伝えたいのです。そして、この分野で最高の人物の一人であるゲストを番組に迎えます。
ジェシー：その通りです。要は、子供をしつけるように同じメッセージを繰り返し伝えることです。「シートを上げろ、シートを上げろ、シートを上げろ」。リマーケティングも同じで、その商品を人々の目に触れさせ続ければ、最終的には購入してもらえるのです。今日はゲストのカレル・トルスタクさんをお迎えしたいと思います。カレル。苗字を少し間違えたかもしれません。お元気ですか？
カレル：ほぼ正解だったよ。
ジェシー：練習はしたけど、きっとできるようになるよ。
カレル：僕の名前はちょっと複雑だよ。
リチャード：これもまた、物事を何度も繰り返す必要がある例ですね。
ジェシー：いいですね。気に入りました。素晴らしい。さて、カレルさん、チェコ共和国からお電話いただいていますね。皆さんがアクセントについて疑問に思っているなら、それがアクセントです。カレルさん、少しあなたの経歴を教えていただけますか？どこから来られたのですか？どうやってここに来られたのですか？
カレル：はい、お招きいただきありがとうございます。私はFacebookとGoogleのパートナー企業であるROI HunterのCEOです。50万件ものキャンペーンを管理しているので、リマーケティングについてお話しできます。しかし、私たちがここにいる本当の理由は、お客様のROI向上を追求するためです。それが私たちがROI Hunterである所以です。
ジェシー：すごいね。君の肩書きもチーフハンターだったね。いい肩書きだ。（笑）
カレル：今はROIハンターだけど、数時間後にはビールハンターになってると思うよ（笑）。今は午前8時、つまり私たちの午後の時間だよ。
ジェシー：今日は金曜日だし、残ってくれてありがとう。ポッドキャストをしながらビールを一杯飲んでも全然問題ないよ。それがこの番組のいいところなんだ。
カレル：このアイデアは思いつかなかったよ。（笑）
リチャード：私たちにとっても少し早いですね。
ジェシー：素晴らしいですね。あなたはROI HunterのCEOですが、話を戻すと、最近になってこの仕事を始めたわけではないですよね。デジタルマーケティングの世界に入ったきっかけは何だったのですか？
カレル：ええ、10年前に代理店ビジネスファクトリーを設立したのがきっかけで、ヨーロッパの小規模な顧客、多くのeコマース企業と取引を始めました。実際、最初にFacebookやAdWordsでキャンペーンを作成したのは私でした。しかし、顧客が増え続け、今では社員が200人近くにまで増え、成長を目指してEcwidと提携することにしました。明るい未来が待っています。
ジェシー：そして、皆さんが従えば、聞いているすべての人にとって輝かしい未来が待っています。それで、あなた方は代理店を経営していたわけですが、あなた方と数人の友人から200人にまで成長したわけではないのですね。あなた方の専門は何だったのですか？FacebookやGoogleの広告だったのでしょうか？どうやってそんなに大きくなったのですか？
カレル：実は、最初はただの代理店だったんですが、ある面白い出来事がきっかけで状況が変わりました。開発者がたくさんいて、私自身も開発者のバックグラウンドがあったので、マーケティングをより効率的に、クライアントのために機能させるために、社内ツールをたくさん作り直したんです。すると、どういうわけかFacebookの目に留まったんです。Facebookから電話がかかってきて、「ロンドンに来て、IDIで何か面白い動きがあったら、どんなものを持っているか見せてくれ」と言われました。それでロンドンに行ってみると、Facebookのアクセラレータープログラムというコンテストで、選ばれた興味深い企業が参加するプログラムだったんです。Facebookは私たちの取り組みを気に入ってくれて、私たちを選んでくれました。半年間、Facebookのエンジニアやプロダクト担当者、営業チームと一緒に仕事をしました。私たちは最速でこのプログラムに勝ち、2014年末に公式マーケティングパートナーになったんです。だから、私たちはFacebookの製品と言えるかもしれませんね。
ジェシー：すごいね。素晴らしいよ。
リチャード：最悪のパートナーではないね。（笑）
ジェシー： それはすごいですね。社内でツールを開発し、外部の人向けにも開発していたんですね
カレル: そうです。でも、私たちがたくさんの
ジェシー:ああ、それは完璧ですね。その話は、Ecwid の本質をよく表していると思うので、とても気に入りました。エンタープライズ テクノロジーをパッケージ化して、小規模企業でも簡単に使えるようにしているんです。だから、このポッドキャストで一緒に仕事をしているのかもしれませんね。私たち二人は同じ目標を持っているんです。素晴らしいですね。ええ、そのツールは基本的に… ROI Hunter です。ちなみに、正直に言うと、私も Ecwid で広告管理にそのツールを使っています。かなりクールだと思います。では、これをユーザーにどう説明すればいいでしょうか？基本的には、人々の製品カタログに接続して…舞台裏で起こっている魔法のようなことを少し説明してもらえますか？
カレル：魔法の始まりは、私たちが50万件ものキャンペーンを管理している中で蓄積してきたデータにあると思います。どのタイプの顧客に何が効果的か、私たちはそれを把握しています。お客様のウェブサイトを確認し、お持ちの製品カタログを基に、FacebookとGoogleでキャンペーンの構造を構築し、お客様のニーズをすべて満たします。あとは予算を設定し、予算内で最大限の効果が得られるようにするだけです。
ジェシー：なるほど。つまり、代理店と違って、デルトン代理店では、通常人と話をして「私の数字を改善してください。いくつかアイデアがあります」と言うのですが、デルトンではそれを自動的に行ってくれるツールがあるということですね。
カレル: はい、その通りです。ダッシュボードがあり、予算を設定し、パフォーマンスの寿命を確認でき、魔法のようなことがすべて起こります。
リチャード：念のためもう一度言っておきますが、これまでのエピソードをまだ聞いていない方もいるかもしれません。これは特に、ストアにあるフィードに関する話です。価格、写真、説明文が揃っていれば、予算を設定してキャンペーンの進捗状況を確認する以外に、他に何もする必要はありません。これは新しいクリエイティブを作成する話ではありませんよね？SEO対策のようなものでもありません。
カレル：ええ、まさにその通りです。お客様の商品をお持ちいただければ、Facebook、Instagram、Google、ウェブサイトなど、さまざまなプラットフォームで、その商品ページを訪れたユーザーが必ず目にするようにいたします。商品の表示頻度も適切に保ち、過剰に表示しすぎないように配慮します。同時に、ユーザーの記憶に残るようにしたいですよね？おっしゃる通り、子供たちに繰り返し伝え、最終的に望む行動をとってもらう必要があるのですから。
リチャード： あまり深く考えずに、もしあなたがこれを長い間やっていて、50万のキャンペーンをやっているなら、おそらく完全にやり終えることができるでしょう、ジェシーと私はこれに答えましたが、これで
カレル: そうですね、これはほとんどの人にとってかなり大きな課題だと思います
ジェシー： これは非常に重要なポイントです。特にモバイルの普及により、多くの場合、人々はモバイルで検索しますが、移動中や忙しいときに検索します。モバイルでは、住所やクレジットカード情報をすべて入力する必要があるため、デスクトップほど購入は行われません。そのため、誰かがあなたの製品を探している場合、彼らはモバイルで探し、もちろん、ほとんどの人がそうであるように、Facebook や Instagram にログインしています。そして、家に帰ったとき、あるいは仕事中かもしれません。彼らは椅子に座っていて、財布とクレジットカードをすぐそばに置いているため、より購入モードになっています。そのため、あなたの広告は彼らに表示できます。Facebook を使用している場合、彼らがどこにいても、Facebook や Instagram に表示されます。さらに Google も追加すると、インターネット上のほぼすべてのサイトに表示されます。
リチャード：頻度とタイミングについても触れていましたね。冒頭で触れた複数の接点などに関する冗談に戻りますが、FacebookのAIを主に活用しているのでしょうか、それともこれらのキャンペーンで得た情報を組み合わせているのでしょうか？フィードをユーザーに表示する最適なタイミングと回数は、どのように判断しているのですか？
カレル：ええ、それは良い質問ですね。確かにFacebookもGoogleもAIを持っていますが、十分なデータが必要です。そうして初めて「よし、XYZをやらなきゃ」と判断できるのです。しかし、中小企業はウェブサイトに大量のトラフィックを自由に集めることができません。ネットワークが十分に機能しないのです。ですから、私たちは50万件ものキャンペーンを通して得た知識を活用し、他の顧客で効果を上げているベストプラクティスに基づいて構造を構築しています。そして、FacebookとGoogleのAIを可能な限り活用することで、明確なROIを実現しようとしています。
ジェシー：そして素晴らしいのは、あなたたちがその両方をうまく組み合わせているところですね。そうですね。
カレル：なぜなら、できるだけ早く顧客の注意を引くことが非常に重要だと考えているからです。顧客が「買うべきか買わないべきか？」と考えているような状況を作り出し、あらゆる可能な場所で顧客にアプローチできれば、顧客を獲得できる可能性が高まるからです。
リチャード：ああ、誰かが彼らの前に出ようとしているからね。だから、できるだけ早く彼らの前に出ればいいんだ。そう聞こえるよ。
カレル：それはかなり重要なことだ。
ジェシー：それで、お分かりいただけましたか？もちろん、早ければ早いほど良いですよね。つまり、誰かがこのサイトを訪れてカートを放棄したり、商品ページを見ただけで購入しなかったりした場合、それがプロセスを開始するきっかけになるということですよね？
カレル：ええ、その通りです。そして、ユーザーが複数の商品を閲覧した場合、どの商品が最もユーザーの注意を引いているかを推定するようにしています。Facebookでも、複数の商品が表示され、ユーザーが選択できるまで待つことができます。Facebookはカルーセル形式で複数の商品を表示し、スワイプして選択できます。Facebookは非常に巧妙で、ユーザーがまだ閲覧していない商品でも追加します。これは、Facebook上で、これらの商品が他のユーザー、つまりユーザーのプロフィールに似たユーザーにとって興味深いものであるとFacebookが判断しているためです。
ジェシー：いいですね。なるほど。つまり、2つの商品ページにアクセスすると、FacebookやInstagramで5つの商品が表示されるカルーセル広告が表示されることがあります。Facebookは、他の人があなたのサイトで商品を購入しているのを見てきたので、基本的にそのことを知っているのです。
カレル：はい、その通りです。
リチャード：それは次の質問につながります。リターゲティングキャンペーンを実施していて、最終的に誰かが商品を購入した場合、販売者は何か対応する必要があるのでしょうか？それとも、キャンペーンは終了して、他の商品へと移行するのでしょうか？
カレル：デフォルトでは、キャンペーンは停止します。予算が潤沢で、その予算を使い切らないと分かっている場合は、当然、購入者と似たような人にリーチしようとし、何かを購入した人と似たような人にリターゲティングすることもあります。ここでも、Facebookは多くの情報を持っています。例えば、iPhone 8を持っている人がiPhone 9を購入したことをFacebookが知っているとします。これは、iPhone 8を持っていない人にリーチすべきだという強いシグナルになります。そこでiPhone 9をリーチします。このように、適切な商品を適切な人に届けるために、多くのAIが活用されています。予算を調整するだけで、すべてが魔法のように起こります。「よし、これで満足だ。予算を増やそう」と言うだけでいいのです。
ジェシー： すごいですね。気づきませんでした。これはリマーケティングのさらに先です。リマーケティングでは、製品を見てから再度製品を見せる必要がありますが、同じ顧客に似た人々をターゲットにすることもできます。
カレル: はい、予算次第です。
ジェシー： はい。わかりました。素晴らしいです。
カレル: 明らかに、リマーケティングは最高の ROI をもたらしますよね? ですから、私はまずは少額の予算から始めることを強くお勧めします。最も有望な顧客を獲得し、その後、結果に応じて徐々に予算を増やしましたか? ジェシー: 最低限必要な予算はいくらですか? 多くの人は広告をやったことがないので、リマーケティングを始めるのに最低限必要な予算はいくらですか? カレル: でも、ウェブサイトのトラフィックに大きく左右されます。予算を使い切るには、実際に十分な人数が必要です。ですから、私は 10 ドルで止めます。
ジェシー：ええ、それは良いアドバイスだと思います。多くの人は不安になりがちですが、何事も時間がかかるものです。特にこの場合は、機械学習やアルゴリズムが、購入者を増やす方法を模索している段階なので、少なくとも1人か2人の購入者を見つける必要があります。ですから、時間がかかるのは当然です。それは良いアドバイスですね。他に、販売者が始める前に知っておくべきことはありますか？
カレル：私たちは非常に透明性が高く、お客様はGoogleとFacebookに直接料金を支払っていることを知っておくことが重要だと思います。しかし、当然ながら、お客様はアカウントを設定し、ページを設定する必要があります。私たちはお客様のためにそれを行います。私たちのデバイスでは透明性がなく、お客様はFacebookとGoogleに直接料金を支払うことができません。ですから、お客様にはこれらの設定をしてもらう必要があり、辛抱強く待っていただく必要があります。これは本当に二重のアドバイスで、ただインストールして、何か奇跡が起こることを期待しますが、何も起こらないので、お客様は少し不安になります。それで、いろいろと変更し始めます。いいえ、1週間待ってください。それが最低限です。
ジェシー：つまり魔法ではあるけれど、奇跡を期待してはいけないということね。
カレル：奇跡を期待してもいいけど、2週間後だよ（笑）。
ジェシー:いいですね。ええ。わかりました。いえ、忍耐は重要ですし、おっしゃるように、セットアッププロセスも重要だと思います。アカウントをいくつか設定する必要があります。ログインして、Google と Facebook にクレジットカードを入力する必要があります。それは当然のことです。魔法のようなものですが、手順もあります。ですから、やるべきことがいくつかあり、忍耐が必要です。また、人々を惹きつけるためのさまざまなプロモーションもいくつかあります。ポッドキャストの冒頭でプロモーションを聞いたことがあるかもしれませんが、いくつかのプロモーションがあります。ROI Hunter を通じて、Google と Facebook でどのような種類のプロモーションを受けることができますか?
カレル：ええと、Facebookの友達がAI広告主向けの無料クーポンをいくつかくれたんです。でも、急いでください。私の知る限り、2月末まで限定ですからね。そうですよね？そうです。ええ。
ジェシー：リスナーの皆さんへ。Facebookでは必ずしもクレジットが付与されるわけではありません。その点に関しては少し厳格です。ですから、もしこれが永遠に延長されると思っていて、私が待てると思っているなら、それは間違いです。締め切りは2月末です。ですから、2月にこれを聴いているならまだ間に合います。もし年末以降に聴いているなら、おそらく間に合わないでしょう。
リチャード：使うにはまだ遅くないよ。ただ、無料で入手するにはもう遅すぎるだけだ。
ジェシー：もちろん、もちろんです。ビジネスにとって正しいことをするのに、タダでお金がもらえる必要はありませんが、もしタダでお金が欲しいなら、今すぐ行動を起こしましょう。
リチャード:ええ、そうするのもいいでしょう。それに、私たちは毎回このことを繰り返して伝えようとしています。彼らは広告を出稿し、広告主から収益を得ています。ですから、カレルさんの指摘の通り、彼らは、たとえ最初は予算が少なくても、成功を見せたいと思っています。例えば、10ドル投入した場合、私は適当な数字をでっち上げますが、少なくとも12ドル、あるいはあなたが支払った金額よりも高い数字を見せたいと思っています。そうすれば、あなたは戻ってきて、もっとお金を払うでしょう。そして、あなたが説明したように、データが増えれば、ROIが継続的に増加し、キャンペーンを監視し続ける限り、広告費を増やすべきです。ここで一つ質問があります。FacebookとGoogleに直接支払い、それらのアカウントを設定する必要があるにもかかわらず、ROI Hunterを通じて管理するだけですよね？
カレル：ええ。フィードやGoogle、Facebookのマーチャントアカウントなどを作成してキャンペーンを作成する必要がないので、お客様にとってはより簡単です。バックエンドでは多くのベンチマークを行っています。50万件ものキャンペーンから得られたキャンペーン構造を活用しています。これが私たちがお客様のために行っていることですが、FacebookやGoogleのネイティブインターフェースで実際に何が作成されたのか、どのように機能しているのかを確認することもできます。しかし、通常は予算を設定して、よりトップレベルで考える方が簡単だと考えています。なぜなら、小規模なeコマース企業はやるべきことがたくさんあり、FacebookやGoogleに時間を費やしてキャンペーンを管理する余裕がないからです。イノベーションを起こし、顧客に優れたサービスを提供する必要があるのです。
ジェシー：確かにそうですね。Google広告やFacebook広告マネージャーにログインしたことがない人にとっては、少し圧倒されるかもしれません。情報もオプションもたくさんあるので。私はそれが気に入っています。ROI Hunterはそれをずっと簡単にしてくれました。それに、必要に応じてネイティブアカウントにもログインできます。これは本当に素晴らしいオプションだと思います。リッチ、最後にカレルに何か質問はありますか？
リチャード：ああ、本当に。ポッドキャストを終えるのはいつも大変なんです。なぜなら、頭の中にたくさんの知識を持っている人が参加してくれると、永遠に質問攻めに遭うような気がするからです。そこで、皆さんにまず最初に何をお勧めするか、と聞いてみたいですね。
カレル：まず第一歩は、始めることですよね。上位のマーケティングセクションにアクセスして、FacebookとGoogleのリターゲティングを見つける必要があります。あとはとても簡単です。手順通りに進めば表示されます。アカウントページを作成するだけで完了です。
ジェシー：気に入ったよ。
カレル：それから、忍耐強く待つことも大切です。
ジェシー：あなたは忍耐強くあることを繰り返し伝えてきましたね。それは素晴らしいと思います。皆さんに覚えておいてほしいのは、ROI Hunterでローンチすることです。Ecwidのアプリマーケットの「マーケティングと忍耐」のカテゴリにありますよね？カレルさん、もし皆さんがあなたやあなたの会社についてもっと知りたいと思ったら、他に何か情報源はありますか？
カレル：ええ。ROI HunterをGoogleで検索するか、roihunter.comと入力すれば、その情報がわかります。私たちは非常に大きな顧客の成功を支援してきました。同時に、これは今日、中小企業でも利用できるエンジンです。
ジェシー： ああ、完璧ですね。さて、このポッドキャストでは、Ecwid
リチャード：素晴らしい。ありがとう、カレル。良い週末を。さあ、金曜日を満喫しに行こう。
ジェシー：さあ、始めよう。
カレル: はい、楽しみにしています。お招きいただきありがとうございました。
リチャード：
ジェシー：ありがとうございます。
