ジェシーとリッチは、シップステーションのコーディ・ディアモンドと対談した。
やり方を学ぶ：
- すべてのチャネルからすべての注文を1か所にインポートします
- さまざまな自動ルールに基づいて、各パッケージに最適な配送オプションを選択します
- ラベルを印刷して運送業者から割引を受ける
- 配送先住所に基づいて、特定の場所またはAmazon FBAから出荷するルールを構築する
- 返品を管理し、返品ラベルを印刷します。
このポッドキャストで言及されているオファーは利用できなくなりました。
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：どうしたんだ、リチャード？
リチャード：ワクワクしてるよ。僕のこと知ってるでしょ？毎週ワクワクしてるんだ。
ジェシー：でも、金曜日だからというだけではなく、ポッドキャストの金曜日があるからだよ。
リチャード：それに、これは重要な点だ。
ジェシー：そうですね。このポッドキャストではこれまでたくさんの話題を取り上げてきましたが、本当に重要な話題の一つを飛ばしてしまっています。それはまさにパズルの最後のピースの一つ、つまり配送に関する部分です。
リチャード：ああ、それはつまり、実際に何か売れたってことだね。普通は、代金を受け取るまではそういう荷物は発送しないものだよ。
ジェシー：ええ、あなたはポッドキャストを全部聴いて、今ではものすごい量の商品が売れていて、配送が問題になっているんですね。だから、私たちがお手伝いします。
リチャード：ええ。私も今日のゲストのお話を聞けるのが本当に楽しみです。というのも、私はかなり早い時期からeBayで販売を始めたのですが、主に野球カードを扱っていたんです。形もサイズも全部同じで、1つの箱に5000枚も入っていて、扱うのもそれほど大変ではありませんでした。毎回同じパッケージで、毎回同じ形ですからね。なぜUSPSではなく、普通の郵便局ではなくShipStationなのか、ShipStationとは何なのか、もっと詳しく知りたいと思っています。ぜひお話を聞かせてください。
ジェシー：リッチ、君の言いたいことはわかるよ。でも、僕はそういうのは得意じゃないんだ。それでは、ShipStationのコディ・ディアモンドさんをゲストにお迎えしましょう。コディ、元気かい？
コーディ：やあみんな！素晴らしいね。呼んでくれてありがとう。
ジェシー：もちろんです。ShipStationでのあなたの役職は何ですか？
コディ：私はここで営業部長を務めています。私のチームは、お客様の事業立ち上げを支援することに全力を注いでいます。創業間もない企業、事業拡大中の企業、課題に直面している企業、テレビ番組「シャークタンク」に出演して注文が殺到した企業など、様々な企業を見てきました。彼らは商品を市場に出すための支援を必要としているので、私たちはそのお手伝いをしたいと考えています。彼らはその分野の専門家です。
ジェシー：素晴らしいですね。まだ聞いたことがない方のために、ShipStationとは何ですか？
コーディ： ShipStationは最も人気のある方法です
ジェシー：すごくいいですね。そして、さまざまなチャネルから発送している人たちの話が出ましたが、それはとても理にかなっていると思います。というのも、この番組には、始めたばかりの人がたくさん出演しているからです。1日に1個しか発送しないなら、おそらく大丈夫でしょう。郵便局に行って料金を払い、ラベルを貼って、あとは普段通りに過ごせます。でも、ある一定のレベルに達すると、1日に5個、あるいは10個の荷物を発送する人もいます。Ecwidstoreから3個、Amazonから5個、さらにEtsyからも発送するとなると、最終的には本当に大変で、頭を抱えてしまうでしょう。あなたは、そういった大変さをすべて解消し、すべての発送を1か所にまとめる手助けをしたようですね。
コーディ： ええ、確かに。今日私たちが目にしているのは
ジェシー：リッチ、これって配送業務を少しでも面白くするんじゃない？どう思う？
リチャード：ええ。注文が大量に処理されるのを見ると、ワクワクしますね。（笑）ジェシーの話に戻りますが、ShipStationが解決策になるのはどの時点だと思いますか？一定量に達するまでは従来のUSPSを利用することを推奨されていますが、最初からShipStationを利用する方がメリットがあるのでしょうか？御社にとって最適なタイミングはどこでしょうか？
コーディ:ええ、もちろんです。素晴らしい質問ですね。それがこの仕事の面白いところなんです。私たちは、さまざまな段階の人たちと接することができるんです。例えば、ビジネスを始めたばかりで、ワクワクしているけれど、何を知らないのかさえ分かっていない人もいます。よほど特殊な経歴でもない限り、この仕事に就く人は発送についてあまり詳しくありません。中には、注文を受ける前から登録する人もいます。専門家がそばにいてくれる安心感が欲しいからです。また、あなたが言ったように、すでにビジネスを確立している人もいます。ラベルを1枚ずつ作成して、毎日実際に郵便局に持ち込んでいる人もいます。そして、「えっ、こんなやり方があるなんて知らなかった。おかげで毎日2時間も面倒な作業が省けたよ」という会話になるんです。つまり、大抵は、この2つの転換点のどちらかです。ビジネスを始めたばかりで、専門知識と時間の節約を本当に求めている人です。あるいは、急成長中の企業に勤めていて、コスト削減はもちろんのこと、何よりも業務プロセスを効率化したいと考えている人かもしれません。つまり、誰もやりたがらない退屈な作業に、一日の大半をコピー＆ペーストや印刷といった作業に費やすのではなく、効率化を図りたいと考えているのです。
ジェシー：ええ。これまで何度も切り貼りして、パソコンでラベルを印刷してきました。それから、FedExやUSPSに持っていく箱が4つあって、「ああ、この箱の上にあのラベルを貼っておけばよかった。どのラベルがどの箱に合うのか分からない」って思うんです。もう代金は受け取っているのに、これは本当に面倒な作業です。販売者としては、もうお金を受け取っているわけですから。これは、商品を届けて、顧客が怒らないようにするための最後のステップですが、とても重要な作業です。
リチャード： Ecwidには、まだ始めたばかりの人もたくさんいますが、すでに規模を拡大して何百万ドルものビジネスを営んでいる人もいます。この番組で私たちがよく話すことの一つは、起源の話です。人々がどこから始めたのか、なぜ始めたのか、どうやって始めたのか。あなたがほのめかしたように、それは決して魅力的なビジネスではありません。どうやって始まり、それをすべてのものに成長させるビジョンは何だったのでしょうか。
コーディ:ええ、確かに、あなたが話していることは本当に興味深いですね。あなたはeBayからスタートしましたが、実は私たちも同じなんです。テキサス州オースティンにいる、本当に優秀な2人、バイロンとジェイソン・ホッジスという、非常に優秀な開発者たちが、2000年代にOctaneというプログラムを開発しました。これはeBayのパワーセラー向けの配送ソリューションで、多くの顧客から「これは素晴らしい。eBayでの発送がずっと楽になった。でも、eBayは私の売上の半分を占めている」とか、「Amazonにも出品している」とか、「自分のウェブサイトを3つ持っていて、あなたたちはそれにも対応している」といった声が上がっていました。そこで彼らはひらめき、「よし、この方向性は分かってきた。eBayだけに集中する必要はないかもしれない」と考えました。そして、統合機能の開発を始めたのです。今では、100以上のオンライン販売サイトと連携しています。これが私たちの始まりです。 eBayのパワーセラーの生活をずっと楽にするようなものを作り上げました。そして、ある時ひらめきました。今では、販売場所に関係なく、すべての人に同じものを提供しようとしています。
ジェシー： ShipStationについては何度も聞いたことがあります。
コーディ:ええ、その通りです。ほぼあらゆる場所との連携機能を開発しました。最近は誰もがオンラインで販売したいと思っています。連携には技術的な作業などは一切必要ありません。基本的に、ShipStation に認証情報を入力するだけで接続が確立され、その時点で顧客がチェックアウトすると、注文が自動的に ShipStation に表示されます。新しいチャネルを試したい場合、新しい場所に出品したい場合、あるいは新しい Web サイトを立ち上げる場合など、さまざまな場所で余分な時間を費やす必要はありません。すべてが一元化されています。ShipStation にログインすれば、どこから来た注文であっても、その日に出荷準備が整ったすべての注文を確認できます。これにより、その側の面倒な作業は確実に軽減され、販売者の負担が軽減されます。通常、販売チャネルを増やし始めると売上が増加する傾向が見られるため、販売者がそうできるように、このシステムを導入します。
ジェシー：他のチャネルについて考えるとき、販売のことばかり考えてしまいがちです。「ああ、毎回ログインして、あれこれ確認して、小さなボックスをクリックして、あれこれする必要がない」といった面倒な作業を忘れてしまうんです。一元管理できるのは良いことだと思います。それに、その一元管理から、もしかしたら気づいていない人もいるかもしれませんが、運送会社によって料金が違うので、それを確認するのも大変です。例えば、米国ではFedEx、UPS、USPS、海外ではその他の運送会社など、あらゆる運送会社と接続できるのでしょうか？ ShipStationは、それらの接続をすべて準備して、ラベルを印刷できる状態になっているのでしょうか？
コーディ： そうですね。先ほど説明したのと同じプロセスです。チャネルの接続は、運送業者と非常によく似ています。現時点では、当社はこの分野で最も多くの運送業者と接続しています。50社近くのプロバイダーと接続する予定です。米国では、郵便局、UPS、FedExが明らかにXNUMX大運送業者です。これらの会社に独自のアカウントがある場合は、ShipStationに接続してアカウント番号を入力するだけで、自動的に取り込まれます。米国の運送業者は、荷物を必要な場所に届けるのが非常に得意ですが、彼らはまず運送業者であり、必ずしも当社のようなソフトウェア会社ではないことは明らかです。そのため、UPSワールドシップとFedExシップマネージャーの間を行ったり来たりして、実際の郵便局に行くことにうんざりしている人がたくさんいるでしょう。彼らは、そのすべてを当社のXNUMXつのシステムに置き換えます。成長中の商人は、あなたがおっしゃったように、おそらくそれらの運送業者とは何の関係も持っていないし、これは彼らにとって全く新しいことです。FedExやUPSと料金交渉をしようとすると、本当に大変な作業に思えます。私たちはその準備も整っています。彼らは私たちを通してアカウントを開設するだけで、
ジェシー：聞いている皆さんにちょっとした裏技を教えましょう。ちなみに、FedEx Kinko'sに行くと、そこで請求される料金は他の人が支払う料金とは異なります。もっとお得な料金プランがあるのと同じです。誰にでもお得なプランがあるんです。通常は、一定の最低金額に達する必要があります。最初からお得な料金プランを利用できるなら、それはあなたにとって有利です。その差額が直接あなたの懐に入るからです。
コーディ:まったくその通りです。その通りです。私たちは運送業者ではありませんし、運送業者の前に立ったり、そのようなことはしません。私たちはその方面で集荷をするのではなく、ソフトウェアまたはテクノロジー企業です。そして、一部の人が気づいていなかったのは、たとえ小規模企業で成長している場合でも、運送業者と独自のアカウントを持つことが実際には非常に重要だということです。なぜなら、ビジネスが成長するにつれて、そのアカウントでそのボリュームを集約することになるからです。そのアカウントはあなたのものです。そうです。たとえ私たちを通して FedEx や USPS を設定したとしても、そのアカウントはあなたのもので、私たちに接続されているだけです。私たちは、お客様に ShipStation を長く使って満足していただきたいと考えていますが、プロバイダー以外で何かを行う必要が生じた場合は、そのアカウントがあなたのものであることを確認する必要があります。なぜなら、ビジネスが成長するにつれて、そのアカウントを経由したすべての注文、すべての出荷がそれは、運送会社に「FedExとUPS、うちのビジネスは成長しているんだ。少し融通を利かせてくれないか。何かできることはないか？」と交渉するための切り札になります。つまり、お互いに競争させて、自分の利益につなげるわけです。まさにその通りです。ただ店に入っていくだけでは、正直言って毎回お金を無駄にしていることになります。
ジェシー:運送業者も多くのことをしてくれます。最低注文額を満たす必要があります。他の人が発送できるものでも、あなたが発送できないものもあります。運送業者から得られるものはたくさんありますが、あなたが多額のお金を使っているのを見ない限り、彼らは気にしません。これは非常に重要です。すべての出荷を 1 つの運送業者に任せたいけれど、特定の出荷には最低限の費用で済ませたいだけかもしれません。それで、次のようなことができますか... OK、この出荷があり、発送されます。私はサンディエゴにいます。地域によって、運送業者によって価格が異なります。私は販売者として、注文を見ています。価格に基づいて運送業者を選択できますか、それともどのように機能しますか?
コーディ：その通りです。ShipStationにはさまざまな運送会社が登録されているので、それらのオプションをすべて比較できます。おっしゃる通りです。注文が入ったら、料金計算ツールを使うと、基本的にすべての運送会社のオプションが1つの画面に表示されます。すべてが1か所にまとめられているので、簡単に確認できます。「このオプションだと3日で届き、料金はXです。このオプションは少し時間がかかりますが、料金は安いです」といった具合です。郵便局に行って「これを発送してもらえますか？」と聞くのではなく、情報に基づいて判断できます。さらに一歩進んで、事業を始めたばかりでまだ経験の浅い方は、この機能を使って比較し、最適なオプションを見つけます。一度最適なオプションが決まれば、注文が次々と入ってくるようになっても、それほど時間をかけて確認する必要はありません。自社にとって最適な方法を見つけましょう。スピードが最優先事項なのか、できるだけ低コストで届けたいのかなど、具体的な方法を検討してください。そして、それを自動化しましょう。例えば、「この商品については、USPS Priorityが最適だと判断しました。自動的に発送しましょう」といったビジネスロールを設定できます。個々の注文を一つずつ確認しながら判断を下すのではなく、ログインして「すべて選択」をクリックし、必要であれば「印刷」をクリックするだけで、その日の作業は完了です。
ジェシー：いいですね。他にどんなルールを設定できますか？例えば、「翌日配送の商品はすべてこの方法で配送する」とか、「特定の商品はこの配送方法で配送する」とか。そういったルールはどれくらい柔軟に対応できますか？
コーディ： はい、もちろんです。これは私が熱中しているものですが、人々は本当にクリエイティブにそれを使います。あなたが言ったように、「この商品を常にこの方法で発送する」というだけのものかもしれません。しかし、素晴らしいのは、私たちがあなたが販売している場所や注文データも取り込んでいる場所と統合されていることです。つまり、ほとんど何でも可能です。それがあなたのビジネスにとって意味があるなら、顧客がチェックアウト時に選択した配送方法であれば、自動化することができます。それが確実であれば、 SKU 特定の方法で処理する必要があります。自動化ルールを使用して、「これが
ジェシー： 分かりました。私もこれについて熱く語れると思います。ありがとうございます。あと1つだけ質問します。
コーディ:ええ、もちろんです。ShipStation アカウントの中には、1 つのアカウントで数十か所の異なる拠点を運営しているものもあり、それはごく普通のことです。何の問題もありません。ShipStation 内でそれらの拠点を設定するだけです。注文を特定の場所に自動的に割り当てることができます。フルフィルメント プロバイダーについて触れられましたが、自動的にフィードするように設定しているマーチャントもいます。「これらのスキューは、届いたらプロバイダーによって自動的にフルフィルメントされます。自動的に実行してください」というように。彼らは本当に手を煩わせません。製品にほとんど手を加えないクライアントも数社あります。すべて設定済みで、自動的に実行されるので、非常に便利です。注文が入ると自動的に処理されます。ええ、あらゆる範囲で見られます。平均的には、複数の拠点を運営しているマーチャントが間違いなくいます。
ジェシー： 分かりました。OK。これは素晴らしいですね。
コーディ： ええ、その点では、同じ商品を複数の場所に在庫している人もいるでしょう。彼らは、その注文を受取人に最も近い場所に自動的に振り分けるようアカウントを設定するかもしれません。なぜなら、彼らは2つの配送に同じサービスを使用している可能性があるからです。しかし、私がテキサスにいて、彼らの倉庫がすぐ近くにあるとしたら、配送ははるかに早く、おそらくさらに安くなるでしょうから、彼らもそのように設定する可能性があります。この場所に最も近い場合は、先に進んでそこに自動的に割り当てます。本当に簡単にできます。
リチャード： 一度設定してしまえば簡単そうに聞こえますし、設定もそれほど難しくないかもしれません。しかし、行間を読んでください。配送料は顧客に対して固定価格を設定する必要があります。確認して「こちらの方が少し安い」と言うことができます。実際に実行してみると、この場所から配送した方がマージンを回収できることがわかります。皆さんがおっしゃっているように。しかし、最初は少しだけ余分な設定が必要になります。このルールに基づいて請求される金額がいくらになるかを把握する必要があります。
コーディ： はい、もちろんです。いい質問ですね。私たちは、カート内の配送に関して、価格戦略について多くの話し合いをしています。私たちは、情報に基づいた決定を下すためのツールを提供しています。アカウントを通じて仮想的な配送を実行できます。注文が届くのを待って、それにいくら支払うことになるのかに驚く必要はありません。多くの販売業者がこれを導入しています。システムを通じて仮想的な注文を実行し、「平均すると、これは5ドルかかるだろう」というアイデアを得ます。
ジェシー：いいですね。いい質問です、リッチ。そのことは忘れていました。私は「できる限り送料無料にして、それから送料を設定する」という方針です。送料にこだわりすぎないように、というのが私の哲学です。1セント単位まで請求しようとしないでください。頭が痛くなりますよ。イライラしますからね。
リチャード：私たちは、あらゆる配送業務を大手企業に委託するように訓練されてきました。可能な限り、その費用を製品価格に組み込むべきです。
ジェシー：コディのアドバイスも、新規販売者にとって良いと思いました。実際、いくらかかるかはわかりません。FedExやUPSなどに直接問い合わせるのではなく、ShipStationに入力してみてください。無料トライアルを利用して、さまざまな仮説を立てれば、配送料がいくらになるか分かるかもしれません。10ドルの商品を販売する場合、送料無料にしたいですよね。無理は禁物です。10ドルの商品を販売する場合、配送料はいくらかかるのか、そして配送料を含めるか、商品の価格に含めるかを決定できます。私の推奨です。
リチャード：コディもさっき言ってたけど、できる限りそうするように勧めてみて。彼は、それはすべて心理的なものだと言ってたけど、大抵はその通りだよ。実際、私は商品にもっと高い値段を払って送料無料にしてもらったことがあるけど、一番安い値段で買って送料だけ払った場合よりもずっと安かったんだ。そういうことはしょっちゅうあるよ。
ジェシー： わかります。私たちはただ人々を助けようとしているだけです。わかりました。ただ自由になりたいとか、
コーディ:ええ、もちろんです。そこでよく見かけるのは、国際配送がまるで恐ろしいもののように思われていることです。私が一緒に仕事をしている新規または成長中のマーチャントの多くは、国際配送を完全に諦めてしまっているかもしれません。私たちは彼らに国際配送について教育しようと努めています。ビジネスのその部分を閉鎖してしまうと、売上を逃すことになります。なぜなら、国際配送は国内配送と比べてそれほど恐ろしいものではないからです。おそらく最初に人々が考えるのは、「費用がかなり高くなるのか？」「新規事業で通関手続きはどうするのか？」ということでしょう。多くの人は通関手続きについて何も知らないか、経験がありません。彼らは国際配送を非常に恐ろしいものだと考えています。国外に何かを発送するたびに、手書きで記入しなければならないと思っています。しかし、ShipStationのようなツールを使えば、国際配送を国内配送と同じように実行できます。もちろん、USPS国際便と普通郵便など、サービスは異なりますが、設定すれば大丈夫です。自動化できるツールを使ってください。それが私たちの仕事です。税関申告書を自動的に作成し、該当する場合は電子的に送信し、自動的に署名します。手作業で何度も繰り返している作業は、必ず自動化する方法があります。基本的に、それほど大変なことではないので、恐れる必要はありません。そして、それを自動化してくれるツールを見つけることが重要です。私が担当している国際配送を行うクライアントのほとんどは、実際には違いをあまり理解していません。ログインして、「よし、10件、20件、200件の注文を発送する必要がある」と確認します。通常、国内注文と国際注文が混在しています。「すべて選択」をクリックし、「ラベルを作成」をクリックして、すべて同時に発送します。正しく設定していれば、特に異なる方法で処理する必要はありません。それほど怖いことではありません。
ジェシー:わあ。それはよかった。ええ、個人的には国際配送が少し怖いので、関税や手数料がかかるので、その恐怖を克服できればいいのですが。海外から私のために商品を購入してくれた顧客と話したとき、「関税がかかるかもしれないけど、よくわからない。頑張ってね」と言っていました。これはあまり良い答えではないと思います。実際、その件については詳しく調べました。そうすればもっと理にかなっていたでしょう。よし。本当に自分へのメモ。毎日何か新しいことを学ぶことができます。私は新しいことを学びました。嬉しいです。さて、国際配送について話しましたが、新規販売者にとって返品は厄介な問題になり得るので、それについてはどうでしょうか。返品を恐れています。新規販売者に対して、返品に関してどのようなサポートを提供できますか?
コーディ： はい。これもまた 10 つです。同じことについて、私たちは多くの会話をしています。これは本当に恐ろしいことのように思えます。埋没費用のように思えます。あなたはすべての作業を行いました。販売し、出荷したのに、今やそれはまるで個人的な侮辱のように感じられます。彼らはそれをあなたに送り返しています。これをより広い視点で捉えるのは難しいことです。興味深いことに、私たちがデータを使って本当に啓発しようとしているのは、返品プロセスに関して本当に良い顧客体験を提供している小売業者は、実際に XNUMX 年から XNUMX 年の間に同じ顧客の売上が上昇しているということです。特に成長中のビジネスでは、XNUMX ドルでも確実に重要であり、一生懸命頑張って XNUMX 件の注文を出荷したのに XNUMX 件が返品されたら、その痛みを間違いなく感じることができると思います。本当にそれを我慢しているように感じます。しかし、それに対処するにはさまざまな方法があります。そして、私たちはそれを啓発しようと本当に努力しています。これは将来の売上への投資であり、単にあなたが負担する出費ではありません。さまざまなアプローチがあります。ビジネスはそれぞれ異なりますが、私たちは主にXNUMXつの方法を持っています。Warby Parkerのアプローチを採用している業者がいて、すべての箱に前払いの返品ラベルを入れています。そのように設定したい場合は、完全に自動化できます。発送ラベルを作成し、返品ラベルも一緒に吐き出します。余分な手間をかけずに箱に入れます。間違いなく人気のあるアプローチですが、すべての人に適しているわけではありません。そして、中間の立場にいる人たちは、返品を提供したいが、まず顧客と話したいと考えています。これは問題ありません。注文を引き出し、返品ラベルを作成するのが非常に簡単になるようにします。ここで私たちが目にするのは、ビジネスが拡大するにつれて、それが少し頭痛の種になり始めるということです。そのためだけに人員を増やしているのですか？ カスタマーサービス こうした電話に対応するにはどうすればいいでしょうか？営業時間はいつですか？顧客が連絡を取る必要があるのに営業時間外だとしたら、良い顧客体験とは言えません。私たちは、ここ数年で最も人気のある新機能の1つである「
ジェシー：電話も保存してるんだね。いいな。商売人として気持ちはわかるよ。お客さんが商品を返品したいって言う時、もうお金も広告費も払って売ったのに、今度は返送費用を払ってまた売らなきゃいけないんだから。
コーディ：これはかなりニッチな話ですが、その点に関して、特に初期の頃は、追跡メールが送信されるとカスタマーサービスに大量の電話がかかってくるという話を多くのクライアントから聞いていました。「ご注文の商品が発送されました。追跡情報はこちらです。」というメールです。弊社も自動的に送信しているのですが、ラベルが作成されているため、お客様はそのリンクをクリックするものの、追跡情報に動きが見られないのです。すると、お客様はパニックになり、商品を受け取りたいと焦って電話をかけてきます。「追跡番号を送ってくれたけど、壊れてる。どうなってるんだ？これは何なんだ？」と。ビジネスにとって、これは全く時間の無駄です。何の役にも立ちません。追跡番号が送信された時点で実際に何らかの動きがあるように、遅延を設定して送信することもできます。ビジネスを始めたばかりの頃は、こうした細かい点にあまり気を配らない人もいるかもしれません。私たちはここで、専門家として皆さんに少しでも知識をお伝えできればと思っています。というのも、ビジネスを始めたばかりの頃は大したことないように思える小さなコツや秘訣がたくさんあるからです。しかし、それらは積み重なって時間やお金の節約につながり、最終的にはリピート販売につながります。これこそが、皆さんがこのビジネスから得ようとしていることなのです。配送は一見単純明快に見えますが、ビジネスを継続的に成長させるために活用できるプロセス上の様々な要素があるのです。
リチャード：: 先ほどの心理学的なコメントに戻ると、これは素晴らしい指摘だと思います。私が見た限りでは、ビジネスが成長する唯一の方法は、より多くの顧客を獲得し、顧客あたりの平均注文数を増やし、あるいはそれらの顧客に再度来店してもらい、さらに購入してもらうことです。私はまだ、それ以外の方法を実際に見たことがありません。もちろん、あなたが指摘したように、顧客が優れた顧客体験をすれば、彼らはそれを友人と共有する可能性があり、実際にそうしています。最近、興味深い統計が出ています。すぐに思いつくわけではありませんが、返品期間を長くすると返品が減ることがあるのを見ました。たとえば、あなたの会社では、
コーディ: : ええ、その通りです。そして、本当に興味深いのは、実際に統計を取ってみたところ、リピーターを獲得しようとすることは明らかに正しいということです。なぜなら、リピーターは基本的に最もエンゲージメントの高い見込み客だからです。すでにあなたのことを気に入って、何かを購入してくれると決めている人です。しかし、私たちが発見したのは、多くの販売者が、最も確実なトラフィックを無駄にしているということです。それは、トラッキングメールそのものです。考えてみてください。最後にオンラインで何かを購入したとき、そのトラッキングを何回無視しましたか？私は一度もないと思います。なぜなら、皆さんは私と同じだと思うからです。トラッキングメールを受け取ったら、すぐにクリックします。実際にそのボックスが玄関に届くまでに4回クリックします。データを分析したところ、皆同じでした。トラッキングメールのエンゲージメントは平均100%を超えており、人々はメールが届くまでに複数回クリックしています。そして、販売者がそのメールを開封していることが分かりました。これは素晴らしいことです。しかし、顧客が追跡リンクをクリックすると、新しいタブが開いて、ups.com または FedEx.com に移動します。これは、受取人に情報が届くので問題ありませんが、販売者であるあなたにとっては何もメリットがありません。単にこのトラフィックを古いデータキャリアのサイトに渡しただけです。私たちは、これをあなたのサイトへのトラフィックを誘導する方法に変えました。顧客は同じ追跡情報を受け取ることができますが、あなたのブランド、ロゴ、ソーシャルメディアのリンク、ウェブサイトなどが掲載されたページに誘導されます。すべてです。繰り返しますが、このような小さなことは後付けのように思えるかもしれませんが、実際には大きな効果があります。あなたは、エンゲージメントの高い顧客を獲得するためにすべての努力をしました。なぜその時点で、そのトラフィックを他の会社に捨ててしまうのでしょうか？私たちは、このような小さなことを顧客に理解してもらうように努めています。
ジェシー：うん、いいよね。わかるよ。些細なことのように思えるかもしれないけど、週に何百回もクリックされる可能性があるんだ。今、彼らはFedExの画面を見て、荷物について文句を言っている。でも、もしそれがあなたのサイトで、ちょっとした特別セールやソーシャルメディアのコンテストを開催したら、無料でブランディングに役立つだろう。
コーディ：ええ。このブランド化された追跡ページが売上を飛躍的に伸ばすとは保証できません。しかし、ソーシャルメディアの近くにあなたのサイトにリンクされたページから得られる売上は、ups.comから得られる売上よりも確実に増えることは保証できます。
ジェシー：ええ、確かにそうですね。時には、小さなことの積み重ねが大きな違いを生むこともあります。素晴らしいですね。コディさん、あなたはたくさんの異なる商人と話をし、たくさんの異なる店を見てきたようですね。どの地域でも商売を成長させていく上で、何かヒントやアドバイスはありますか？
コーディ：: ええ、もちろんです。知らないことを恐れないことだと思います。なぜなら、この分野の専門家である必要はないからです。あなたの仕事は、あなたのビジネスと顧客体験の専門家になることです。これらすべてを自動化できるツールを探すことになります。私の経験則では、繰り返しの作業に1日のうちの時間を費やしているのであれば、おそらくそうすべきではありません。何かを何度も手動で行っている場合。コピー＆ペーストや追跡番号、さまざまなサイトへのログインなど、1日の大部分を費やすものなら何でも、配送などを自動化する方法を探してください。しかし、明らかに私たちの世界では、顧客のチェックアウトから箱が玄関に届くまでのプロセスを効率化する方法を考えます。より多くの時間を費やしているということは、それに時間を費やしているということです。誰も配送に時間を費やしたくありません。時間を短縮できるツールを探しましょう。ビジネスの成長、次の製品の宣伝、次のキャンペーンの考案に時間を費やしたいからです。
ジェシー：完璧です。リッチ、他に何か質問はありますか？
リチャード：いえ、ただ、お客様が御社についてもっと詳しく知るにはどこに行けば良いか、ということです。
Cody:もちろんです。本当に簡単に始められます。shipstation.com は、ここテキサス州オースティンにあります。試用できるようにリンクを貼りますので、メールアドレスを修正するだけで、今日お話ししたことはすべてできます。たとえあなたが始めたばかりで、配送に関する専門知識が欲しい場合でも、もう一度始めてみてください。私のチームの誰かがあなたに電話します。すべてをご案内し、私たちが知っていることをお教えして、あなたがすぐに使いこなせるようにお手伝いします。今日は実際に、ShipStation に登録して気に入った人が、登録時にコード Ecwid19 を使用すると、さらに 1 か月無料になるように設定しました。繰り返しますが、あなたの新しいビジネスが始まったばかりでも、ビジネスが大きく成長して今や大変な状況でも、ぜひチェックしてみてください。時間を節約できると思います。shipstation.com で無料でお試しください。ぜひお話させてください。
ジェシー：わかりました。皆さん、コードはEcwid19でした。Ecwidユーザーの方は、EcwidアプリマーケットからShipStationを見つけることもできます。ストアを接続して使い始めることができます。素晴らしいですね。つまり、コピー＆ペーストをしたり、送料を節約したり、その他いろいろなことをしたいなら、ここはチェックするのに最適な場所のように思えます。コディ、番組に出演してくれて本当にありがとう。リッチ、最後の質問ですか？
リチャード：いいえ。それだけです。
ジェシー：よし。さあ、外に出て実現させよう。
