ビジネスに必要なカスタマーサクセスソフトウェアとは

所要時間

顧客を忠実なブランド愛好家に変えたいとお考えですか?

あなたのビジネスに必要な、非常に効率的で価値あるツールが 1 つあります。それは、カスタマーサクセスソフトウェアです。顧客体験がビジネスが提供できる他のすべての側面よりも優先される時代において、ブランドはビジネスを支える人材を優先する必要があります。

顧客満足はこれまで以上に重要です!

顧客離れの原因が不明な場合、顧客満足度が低い場合、あるいは顧客の抱える課題が困難な場合など、どのような問題に直面していても、カスタマーサクセスソフトウェアは問題解決を支援し、あらゆる活動において顧客を最優先に考えることを可能にします。

カスタマーサクセスソフトウェアの詳細、ビジネスへのメリット、特定のニーズに最も効果的なソフトウェアを見つける方法について詳しく見ていきましょう。

顧客の成功の定義

まず第一に、顧客の成功とは何でしょうか? この用語は、ビジネスモデル、製品またはサービスの提供、および業界によって異なります。

しかし、一般的には、企業が顧客の課題を予測し、サポートを提供する方法を指します。顧客の成功を優先することで、企業は顧客維持率を高め、顧客離れを減らし、忠誠心、フィードバック、満足度に基づいたブランドを構築することができます。

カスタマーサクセスソフトウェアとは何ですか?

Zendeskによると、企業の約81％顧客体験をますます重要な優先事項として認識する。これはつまりシンプルに顧客あらゆる企業の成功の基盤であり、適切なソフトウェアは新しい革新的な方法で顧客のニーズに応えるのに役立ちます。

カスタマーサクセスソフトウェアは、あらゆる規模や業種の企業で、あらゆる段階で顧客体験を改善および管理するために使用されています。カスタマーサクセスソフトウェアには、次の機能と機能が備わっています。

顧客行動を監視および管理する
製品使用状況分析
オンボーディングツールとサポート
顧客からのフィードバック、アンケート、NPSスコア
顧客サポート管理

顧客成功管理ソフトウェアを使用すると、企業はデータと洞察にアクセスして問題を完全に回避し、これらの顧客の問題に関連する必要なタッチポイントを削減できます。顧客成功管理ソフトウェアがビジネスの成功にどのように役立つかについて説明します。

カスタマーサクセス管理ソフトウェアがビジネスにどのように役立つか

顧客管理ソフトウェアは、具体的にはどのようにして社内および社外のプロセスのレベルアップに役立つのでしょうか? 詳しくは読み進めてください。

顧客満足度の向上

カスタマーサクセスソフトウェアは、顧客の行動、希望、ニーズに関する貴重な洞察を提供し、顧客がブランドとやり取りする際のよりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

個々の問題点を特定できるため、社内チームは変更（製品の更新、バグ修正、顧客サポートの強化）を加え、顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を高めることができます。

チャーンを減らす

顧客離れはほとんどの企業にとって最大の懸念事項であり、その理由は明らかです。失う顧客が増えるほど、新規顧客を見つけて維持するためにより多くの投資が必要になります。

顧客が製品やサービスの使用をやめた場合、ソフトウェアがそれを検知し、プラットフォームを通じてチームに通知します。これにより、コミュニケーションの扉が開かれ、顧客にフィードバックを求めたり、オンラインに戻るためのサポートを提供したりできるようになります。顧客を完全に失うのではなく、サポートチームは積極的に連絡を取り、問題を解決することで、関係を修復できます。

ブランドロイヤルティを育む

信頼できるカスタマーサクセスソフトウェアを活用して優れたサービスを提供することで、顧客がサポートされ、認識され、耳を傾けられていると感じられる環境が生まれます。顧客の意見やフィードバックが評価され、ニーズが満たされます。

そうすることで、ブランドへの忠誠心を高め、長期的ブランドアンバサダーや愛好家。消費者の72パーセント顧客はブランドとのポジティブな体験を共有する傾向があるため、既存の顧客を優先すればするほど、新しい紹介を獲得できる可能性が高くなります。

収益を増やす

製品やサービスに満足し、感謝され、評価されていると感じている顧客は、長期的に利用し続ける可能性が高くなります。さらに、これらの顧客はアップセルやクロスセリング機会これにより、会社の収益が向上し、収益が増大します。

あなたのビジネスに最適なカスタマーサクセスソフトウェアを見つける

顧客満足度向上に役立つ優れたツールがいくつかあります。代表的なものとしては、Zendesk、GainSight、Vitally、Staircase AIなどが挙げられます。これらのプラットフォームは様々な機能を提供していますが、一般的にはそれぞれ以下のような機能が期待できます。

顧客データ管理
セルフサービスオプション
顧客のセグメンテーション
ダッシュボードとへの報告
フィードバックとアンケート
ワークフロー自動化（AI）

あなたが買い物をするときに最も適したビジネスにソフトウェアを導入する場合は、次の重要な焦点を考慮し、このソフトウェアがビジネスにどのような力を与えるかを念頭に置いてください。

インテグレーション

選択するソフトウェアは、CRMやカスタマーサービスツールなど、普段使用している他のツールとシームレスに統合できるものでなければなりません。統合が難しい場合、担当者は問題を適切に解決するためにプラットフォーム間を行ったり来たりする必要があり、これは大きな負担となり、時間の無駄にもなります。

データセキュリティ

カスタマーサクセスソフトウェアは顧客データを活用するため、セキュリティが最も重要です。各プラットフォームのセキュリティ対策と、クライアントの個人データをどのように保護しているかを詳しく調べてください。データ暗号化や業界のコンプライアンスについて質問し、顧客情報のセキュリティを確保できるようにする必要があります。

使いやすさ

デモやセールストークの際には、「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。それぞれのカスタマーサクセスプラットフォームは、使いにくく、操作が難しいプラットフォームであれば、バイイン社内のチームから導入して、費用対効果を高めましょう。

比較検討する際には、各企業から受けるサービス、営業チームの対応、各プラットフォームのインターフェースの全体的な感触と機能性に注目してください。多くのソフトウェア企業は無料トライアルを提供しているので、既存のテクノロジーを使いながら試用し、自分に合っているかどうかを確認できます。

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