強力な顧客関係の構築は営業にとって最も重要です — その方法は次のとおりです

所要時間

顧客はあなたのビジネスの心臓部です。彼らは売上成長、ブランドイメージ、そしてあなたの起業家としての夢の核心を体現しています。しかし、あなたは顧客のことをどれほど深く理解しているでしょうか？

取引を超えた関係を築く世界では、強力な顧客関係を築くことが、あらゆるビジネスオーナーにとって最優先事項であるべきです。 to-do リスト。これは単なる個人化マーケティング戦略を強化するには、ビジネスを中心にコミュニティを作り、ロイヤルティを生み出し、最終的には売上を伸ばすことが重要です。

この記事では、顧客関係の管理が営業にとってなぜ最も重要であるか、そして今日からどのようにそれを開始できるかについて説明します。使いやすい堅牢なツールです。

顧客との関係が販売にとって重要である理由

「満足した顧客は忠実な顧客である」という格言を、私たちは誰もが聞いたことがあるでしょう。しかし、この言葉の裏にある真実は、単に顧客を満足させることよりもずっと深いところにあります。強力な顧客関係を築くことが売上を伸ばすために重要である主な理由は次のとおりです。

顧客維持: リピート顧客は新規顧客を購入する可能性が高く、新規顧客を獲得するよりも顧客を維持する方がコストが低くなります。
口コミマーケティング: 満足した顧客は最高のブランドアンバサダーです。彼らがあなたのビジネスで良い経験をすると、それを自分のネットワークで共有し、新しい潜在顧客を呼び込む可能性が高くなります。
ブランドの評判: 企業に評価されていると感じている顧客は、その企業について肯定的に話す傾向が高く、強力なブランド評判の構築と維持に貢献します。
クロスセル機会: 顧客のニーズと好みを理解することで、クロスセリング売上を伸ばすだけでなく、ブランドに対する全体的な体験を向上させる機会となります。

ブランドが顧客との関係構築に努めることは、世界中でブランドロイヤルティを高める主要な要因の一つである（出典：Statista）。

顧客関係を効果的に管理する方法

顧客関係の重要性を理解したところで、それらを効果的に管理する方法について説明しましょう。

まず、顧客についてよく理解しましょう。顧客の属性、購買行動、嗜好に関するデータや情報を収集してください。これらの情報は、顧客のニーズを理解し、それに応じてマーケティング活動をパーソナライズするのに役立ちます。

第二に、 タイムリーかつ一貫したコミュニケーションに努める 顧客とコミュニケーションをとる。これは電子メールでも、昔ながらの電話。コミュニケーションのラインをオープンに保つことで、顧客の意見やフィードバックを重視していることをアピールできます。

第三に、顧客を喜ばせるために、一歩踏み込んだ対応をしましょう。顧客への感謝の気持ちを示すために、顧客一人ひとりに合わせた割引や特典を提供しましょう。サプライズや喜びを演出する取り組みは、記憶に残る顧客体験を生み出し、より強固な関係を築くのに役立ちます。

顧客の62％が、パーソナライズされた体験を提供できなかったブランドは忠誠心を失うだろうと回答した（出典：Statista）。

最後に、上記の手順をすべて効率化するために、顧客関係管理（CRM）ツールを活用しましょう。CRMツールを使えば、顧客情報と顧客とのやり取りをすべて一元管理できるため、顧客との関係管理や追跡が容易になります。また、顧客の行動や購買パターンに関する貴重な洞察を得ることができ、それに応じて販売戦略を調整することも可能です。

ここでLightspeed社のEcwidが登場します。Ecwidは堅牢なeコマースプラットフォームとして、オンラインストアの作成を可能にするだけでなく、売上を伸ばすための豊富な機能（ドメイン、売上レポート、広告ツールなど）も提供しています。その一つが、CRMツールとして機能する顧客ページです。詳しくは以下をご覧ください。

まだEcwidに登録していないなら、今がチャンスです！新しいストアを作成するか、既存のオンラインストアをEcwidに移行しましょう。

Ecwid で顧客情報管理を簡素化

Ecwidでは、一度購入者を忠実な顧客に変えるには、優れたサービス、迅速なコミュニケーション、個別のアプローチが必要です。これを念頭に置いて、顧客関係を簡単に管理できる機能を作成しました。

Ecwid管理画面の「顧客紹介」ページは、企業にとって最も貴重な資産である顧客をより効果的に育成するために設計された集中管理ハブです。このツールは単なるページではなく、強力な顧客関係管理（CRM）の出発点となります。その理由は以下のとおりです。

すべての顧客情報に簡単にアクセスして管理

顧客ページでは、すべての顧客を表示および管理できます。必要なすべての情報を表示、検索、編集できます。たとえば、次の情報が表示されます。

連絡先の詳細: 顧客ごとに複数の電子メール、電話番号、メッセンジャー、ソーシャルメディアページ、および住所。
統計: 注文数と販売額。
詳細: 注文履歴、郵送の同意、税務ステータス、顧客グループ。

「顧客」ページには、重要なデータの包括的な概要が表示されます

新しい顧客を追加する必要がありますか？問題ありません。顧客ページから簡単に新しい顧客プロファイルを作成し、電話番号、メールアドレス、メッセンジャーなど、連絡先情報を指定できます。

すべての顧客には、顧客に関するすべての情報を処理し、注文数、平均注文金額、顧客ごとの総収益などの役立つ統計を確認できる顧客詳細ページがあります。

顧客に関するすべての情報を確認できる顧客詳細ページの例

最良の結果を得るには、内部メモを使用して顧客のページに重要な情報を保存します。

たとえば、特定の電話番号が営業日のみ利用可能であることを示す連絡先メモを追加できます。または、連絡先メモを使用して、どの顧客の電話番号が仕事用で、どの電話番号が個人用であるかを指定します。

連絡メモを使用して重要な情報を保存する

あるいは、スタッフノートを使用することもできます。たとえば、他のチームメンバーに対して顧客のタイムゾーンを指定する場合などです。

スタッフ向けのメモは顧客には表示されません

連絡先メモとスタッフメモはどちらも、営業担当者のチームがあり、全員が同じ認識を持っているようにしたい場合に特に役立ちます。

パーソナライズされたマーケティングのために顧客をセグメント化する

しかしそれだけではありません。 [顧客] ページには高度な検索フィルターも用意されており、特定の顧客グループを簡単に見つけることができます。

たとえば、顧客グループを割り当てたり、割引を与えたり、特定の製品を購入した特定の国からのリピート顧客にターゲットを絞った電子メールを送信したりしたいとします。または、どのリピーター顧客が特定の製品を購入したかを確認したい場合。フィルターオプションを使用すると、そのような洞察を簡単かつ効果的に得ることができ、販売戦略を調整し、パーソナライズされたオファーを提供するのに役立ちます。

特定の製品を購入し、マーケティング電子メールを購読している顧客のフィルタリング

プロのヒント：これらのフィルターを保存しておくと便利です。地元のVIP顧客の電話番号やメールアドレスをブックマークしておけば、すぐにアクセスできます！とても便利ですよね？

顧客情報をエクスポートして管理と分析を改善する

さらに、クライアントリスト全体または特定のセグメントを CSV ファイルにエクスポートできます。たとえば、プロモーション電子メールを購読した顧客のリストを抽出できます。この機能は、電子メールプラットフォームを通じてプロモーション電子メールを配布する場合に便利です。

または、さらに分析するために顧客情報をエクスポートし、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。このデータを使用して、傾向を特定し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成し、販売戦略を調整できます。たとえば、最近発売された製品を購入した顧客を調査して、フィードバックを得て製品を改善するとよいでしょう。

選択した顧客をエクスポートする

すべてを管理ビジネス関連 1か所からタスクを管理

すべてを 1 か所にまとめられるのに、複数のツールを使いこなす必要はありません。 Ecwid を使用すると、オンラインストアを管理している場所 (Ecwid 管理画面) で顧客を管理できます。

この方法を使えば、特にチームメンバーが既にEcwidの管理画面にアクセスできる場合、ワークフローを大幅に最適化できます。例えば、マーケティングチームに顧客ページへのアクセス権を付与するだけで、リピーター顧客向けのプロモーションキャンペーンを実施できるようになります。

顧客ページの使用方法に関する詳細な手順については、Ecwidヘルプセンターをご覧ください。

顧客関係を管理するためのベストプラクティス

顧客関係管理とは、単に顧客データを収集することだけではありません。収集したデータを活用して、有意義な顧客とのやり取りを構築することです。ここでは、そのためのヒントをいくつかご紹介します。

顧客の情報を保管する最新の

顧客は時間の経過とともに連絡先の詳細、好み、さらには購入行動さえも変化します。これらの変更を追跡して、コミュニケーションとマーケティングの取り組みが適切であり続けるようにしてください。

顧客データの保管が簡単になりました最新の。連絡先の詳細、マーケティングメールの購読ステータスなどの基本的な顧客情報を素早く変更できます。税控除ステータス、顧客グループ。

顧客詳細ページへの連絡先情報の追加

ちなみに、複数の顧客の情報を一度に一括更新することもできます。たとえば、5 回以上購入した顧客をすばやくフィルタリングし、「ロイヤルカスタマー」グループに割り当てることができます。

複数の顧客を一度にグループに追加する

顧客詳細ページを常に最新の状態に維持するだけでなく、ストアに追加情報を含めるようにしてください。たとえば、景品を送るために追加の配送先住所を追加したい場合などです。 – メモを使用してそれを実行できます。

さらに、さまざまな顧客の連絡先 (オフィス、個人/職場の電話、電子メールなど) を保存すると、営業担当者が顧客の詳細ページで関連する電話番号を確認できなかったことが原因で、コミュニケーションの誤りや潜在的な注文の損失を防ぐことができます。

顧客情報を効果的に使用できるようにサポートチームと営業チームをトレーニングする

顧客情報は、その使用方法を知っている人によってのみ役に立ちます。サポートチームとセールスチームが、顧客とのやり取りにおいて顧客データを効果的に使用できるようにトレーニングされていることを確認します。

サポートチームは、以下の情報にアクセスすることで問題を迅速に解決できます。最新顧客情報。営業チームはこの情報を使用して、顧客の過去の購入履歴に基づいて売り込みやオファーをカスタマイズすることもできます。

Ecwid の顧客ページは、各顧客プロファイルに社内メモを追加したり、各連絡先にメモを追加したりすることで、チームのコミュニケーションを効率化します。たとえば、サポートエージェントは、「この顧客は注文をオフィスではなく倉庫に配送することを希望しています」などの重要な情報を同僚のために保存できます。これにより、より効率的な顧客体験が可能になります。

営業チームも、注文履歴を含む顧客ページから大きな恩恵を受けることができます。これにより、営業チームは高い価値顧客のニーズを理解し、それに応じてマーケティング戦略を調整します。

顧客の過去の注文を表示すると、営業担当者がよりパーソナライズされた提案を行うのに役立ちます

アップセルとクロスセリング

顧客はスプレッドシート上の単なる数字ではありません。彼らは、独自の好みやニーズを持つ本物の人々です。顧客詳細ページの情報を使用して、過去の購入に基づいてターゲットを絞ったオファーを送信します。これにより、あなたが彼らのビジネスを大切にしていることを顧客に示すだけでなく、リピート販売の可能性も高まります。

たとえば、一部の顧客が特定の製品を購入した場合、アップグレードされた製品の限定オファーを送信することを検討してください。または、現在販売されている補完製品の概要を送信します。これは、顧客の忠誠心への感謝を示すだけでなく、顧客が再度購入する可能性も高まります。

Ecwid を使用すると、顧客ページでフィルターを適用し、顧客のリストをエクスポートして、選択した電子メールサービスを使用してオファーを送信することで、これを簡単に実現できます。