建物を自動化するアプリRare.ioを開発したRareLogicのFranco Varriano氏に話を伺いました。
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：どうしたんだ、リチャード？元気かい？
リチャード：素晴らしい。またワクワクしてきたよ。この時期はいつもそうだね。
ジェシー： 私たちはいつも話すのを楽しみにしています
リチャード：ええ、金曜日だからという理由だけじゃないですよね？金曜日に収録するから、そういう理由じゃないですよね？
ジェシー： 今日は自動化についてお話します
リチャード：ええ、つまり、ソーシャルメディアを利用すべきだという話をあらゆる人が口にするでしょうし、冒頭でも言ったように、Instagramも利用すべきですし、顧客がいるところならどこにでもいるべきです。しかし、重要なのは、彼らはあなたの顧客ではあるものの、他の誰かのプラットフォームにいるということです。そして、メールは常に彼らをあなたのプラットフォームに戻すための手段なのです。
ジェシー： そうです。インスタグラムやフェイスブックはどれも素晴らしいですし、もちろん皆さんにもそうしていただきたいのですが、それはあなたの遊び場ではありません。あなたのサッカーではありません。インスタグラムが「明日はこれが私のボールだから家に帰る」と言ったら、運が悪いことになります。それを防ぐ方法の1つは、もちろん自分のウェブサイトを持つことです。しかし、それ以上に、自分のメールリストを構築する必要があります。本当に成功したいのであれば、
リチャード： そうです。今日のゲストは素晴らしい人です。私たちはいつも「ニュースレターを始めよう」などと伝統的なことを聞いてきましたが、実際にソフトウェアを作った人から話を聞けるのは素晴らしいことです。それは、実際にソフトウェアを考えた上で作った人です。
ジェシー：はい、もちろんです。それでは、ゲストをお迎えしましょう。こちらはRare.ioの成長・パートナーシップ責任者、フランコ・ヴァリアーノさんです。フランコさん、調子はいかがですか？
フランコ：順調だよ、ジェシー、リチャード、ありがとう。ここにいられて嬉しいよ。
リチャード：それがRare.ioです。
ジェシー： Rare.io。ああ、もう…
フランコ：以前はSalesforce.comのサイトだったよね。Rareだったり、Rare.ioだったりもしたけど、これがみんなが僕たちを探すときに使うURLなんだ。
リチャード：そして、彼はまさにチームプレーヤーらしく、「私」を省略した。
ジェシー：ほら、Ecwidっていう会社で働いてるんだ。Ecwid.comって、みんな、まあ、発音はわかるから、それで話を進めたんだ。それで、フランコ、Rare.ioって何をする会社なの？
フランコ： はい、その通りです。つまり、私たちは基本的にパーソナライズされたメールマーケティングサービスで、
ジェシー：それは素晴らしいですね。つまり、まだ知らない人たち、例えば「ああ、メールが何なのか、ニュースレターが何なのかは知っている」という人たちにとって、自動メールとはどういう意味なのか、全くの初心者にもわかるように説明してくれるということです。
フランコ:ええ、もちろんです。つまり、それを使ってできるより高度なことについては、もちろん詳しく掘り下げていくつもりです。でも、基本的に、皆さんが冒頭で言っているように、メールリスト、つまり顧客のデータベースを持っているということは、顧客はあなたのものであるということです。いつでも顧客に連絡を取ることができ、新規顧客を獲得しようとするよりも、顧客に再度購入してもらう方がはるかに簡単で、はるかにコストもかかりません。ですから、メールリストを保持して構築することは本当に貴重なものです。そして、私たちが販売業者の方々を支援するのは、パーソナライズされたアルゴリズムやAIベースのデータセグメンテーションを通じて、そのメールリストの中にある機会と貴重な情報を見つけることです。これについては、初心者向けにいくつか説明することもできますが、基本的には、顧客データベースに属する顧客のメールリストを入手したら、できるだけ頻繁に顧客に連絡を取りたいと思うでしょう。ですから、そこでニュースレターや、特定の売上や特定の節目に向けた個別のキャンペーンなどを行うことになります。時には、ハロウィンが近づいているといったカレンダーイベントと連動させることもあります。しかし、自動化こそが真の価値を発揮する部分です。なぜなら、これで寝ている間にもお金が稼げるようになるからです。もはや、何かを特別に宣伝する必要はありません。
ジェシー：フランコ、そうですね、まず最初に話していたのは、おそらく皆さんがよくご存知のニュースレターですよね。ニュースレターでは、創造性を発揮して、「今日はハロウィンだから、ハロウィンセールをやろう」といった企画を考えなければなりません。でも、今お話されている自動化は、もう少し上のレベルですね。具体的にどのような例がありますか？
フランコ： はい、もちろんです。つまり、共通の出発点があり、RareはEcwidにとってそれを簡単にする良い仕事をしています
ジェシー： それは完璧です。つまり、それが私の夢のすべてです
リチャード： ええ、ジェシーはそれを使い始めたばかりですよね。彼はそれでお金を稼いでいます
ジェシー：ええ、自動化すれば、毎月、お金が必要になるたびに、そんなにクリエイティブになる必要がなくなります。例えば、自動化の例としては、ニュースレターに登録した時や、購入があった時などが挙げられますが、そういったことが自動化が作動するトリガーになるのでしょうか？
フランコ:その通りです。ええ、つまり、ニュースレターに登録したり、新製品を購入したり、ウェブサイトを見て、カートに何かを追加して注文を完了しないなど、よくあることがたくさんあります。つまり、アマチュアから初心者、中級者、エキスパートへと進むための共通のトリガーポイントがたくさんあるということです。顧客の心により良いサービスを提供し、雑音の中から顧客が特別なオファーを見つけられるように手助けし、購入意欲や閲覧意欲を利用したり、一定額の注文をした顧客に報酬を与えたり、ロイヤルティキャンペーンを実施したりします。顧客に感謝していることを伝えるのは常に良いことですし、先ほども言ったように、すでに取引関係のある顧客に購入してもらう方が説得しやすいです。彼らはあなたの製品が本物であることを知っています。品質、カスタマーサポート、配送の速さを気に入っています。顧客に戻ってきて、引き続き購入してもらうように説得する方が、「やあ、見知らぬ人、君が買いたいものがあるよ、これだよ」と言うよりもずっと簡単です。ほら、そこには関係性がないですよね。そこで、自動メールが役立ちます。自動メールは、パーソナライズされていないという点で、少しネガティブな意味合いを持つかもしれませんが、Rare は、送信する取引が非常にリアルでリアルに見え、非常に具体的であるようにするのに役立ちます。従来のニュースレターのように、メールリスト全体に一斉送信して「やあ、10% オフで買い物しよう」と言うのとは対照的です。全員が同じ商品に対して同じオファーを受け取っている場合、それはあまりパーソナルではありません。あまり面白くありません。
リチャード： それで、あまり深く掘り下げることはしません。少し複雑になるからですが、
フランコ：いえ、どちらとも言えると思います。つまり、Rareという製品には、ストアに適用できるスターターテンプレートがたくさん用意されています。ウェルカムメールやカート放棄など、最も一般的なフォーミュラやトリガーポイントが設定されているので、これを自分のビジネスにどう組み込むべきか想像する必要はありません。最も一般的で重要な領域はすでに特定されているので、メールを設定するだけで済みます。つまり、サインアップして作成する際に、それらはすべてソフトウェアに組み込まれています。
ジェシー：ええ、それは素晴らしいですね。特に初心者の方にとっては。このポッドキャストを聴いていると、「よし、自動化だ、やってみよう」と思うかもしれませんが、それだけでは難しいですよね。
リチャード：つまり、基本的には、彼らは自分たちの言葉遣い、つまり自分たちの言葉遣いで作業を進めるわけですね。テンプレートは用意してあるので、そこに飛び込むわけですが、また興奮してしまいますね。テンプレートはほぼ揃っています。必要なものの80%はここにあります。あとは、顧客、自分たちの言葉遣い、サイト、製品に合わせて独自性を出す20%を付け加えるだけです。
フランコ： まさにその通りです。つまり、この素晴らしい点は、おそらくこの話はこれから少し出てくると思いますので、早とちりしていないことを願いますが、メール マーケティングについて考えると、Mailchimp や Constant Contact など、他にもたくさんの名前が思い浮かぶかもしれません。これは素晴らしいことです。なぜなら、あなたは「メール リストや顧客のデータベースを持っていて、彼らにニュースを届けたい」という視点から来ているからです。従来、それを実現する最善の方法は、ニュースレターのようなもので、ほとんどの場合、会社のニュースやブログ投稿を要約するだけで、実際には商取引に重点が置かれていませんでした。そのため、長い間、そのようなソフトウェアやツールを使用している場合は、「では、どうすれば、商品の写真をすばやく取得して、説明やレビューの数、価格などを調べることができるか」などを考えていました。誰かがそれを買ったらどうなるでしょうか。Ecwidとどのように統合すれば在庫数を減らすことができるのでしょうか。Rareは特に
ジェシー：つまり、エンタープライズレベルに匹敵する、あるいはエンタープライズレベルに匹敵する多くの機能セットを備えているにもかかわらず、初心者でもソフトウェアを使いこなし、後でRare.ioにアクセスして価格やその他の様々な要素を検討できるような仕組みになっているということですね。私がここで見た限りでは、すぐに使い始めて、文字通りMailchimpの代わりとして利用でき、すべての機能セットを使うかどうかは別として、全く新しいソフトウェアに移行して新しい作業方法を学ぶ必要はなく、ビジネスの成長に合わせて拡張していくことができるようです。
フランコ：ええ、もちろんです。つまり、目標は、先ほども述べたように、メールリスト、つまり顧客データベースを構築し、顧客を獲得していく過程で、そのリストを最大限に活用し続け、毎回よりスマートな製品レコメンデーションを行い、個々の顧客との関係を維持していくことです。そこで、AIや舞台裏で行っているスマートなタイミングやスマートな製品レコメンデーションに関するあらゆる処理が役立ちます。送信するメールごとに、何時間もかけて「リチャードは前回これを買ったから、今回は彼に連絡する際にこれをやろう」などと考える必要がないようにするためです。AIは、それを大規模かつ自動的に実行できるようにします。
ジェシー：はい。ジェシーです。質問があります。例えば、自転車とアパレルを販売しているお店があるとします。自転車を買った人は、他にもいろいろなものに興味を持って、パーツなどを買うかもしれませんが、アパレルを買った人は、アパレルだけを買うかもしれません。御社のソフトウェアは、「よし、この人は自転車を買った。1か月後くらいに、自転車のタイヤなどのオファーを提示しよう」といった機能を提供しますか？そういうことでしょうか？
フランコ： はい、もちろんです。つまり、こうした設定はすべて設定可能で、販売店のニーズや店舗に何点の商品があるかなど、状況によって異なりますが、あなたが説明した状況では、まさにその通りです。誰かが来て自転車を買った場合、1,500 ドルか何かで、メールが届くたびに自転車を勧め続けるのは意味がありません。明らかに、彼らはもっと多くのものを必要としており、本当に間違った選択をしない限り、1 年間に購入できる自転車の数には限りがあります。しかし、ヘルメット、グローブ、レーシング ジャージ、靴、新しいペダル、ウォーター ボトルは絶対に必要になります。したがって、こうした関連商品やその他のスマートな商品、たとえば、特定のブランドのコレクションから購入しているように見える場合、私は熱心なサイクリストではないので、よくわかりません。でも、衣料品やアクセサリーのメーカーで、あなたがそのメーカーのファンで、その製品を購入する傾向があるとしたら、ブランドAほど好きではないブランドBの製品を見せるのは意味がないと思います。そこで、システムはそれを見て、「あなたの顧客リストのこの顧客は、特にブランドAを購入する傾向がある。では、ブランドAの製品をもっと見せよう」と考えます。そして、もし誰かが全面的に購入する傾向があるなら、その人はあらゆるものを少しずつ手に入れますが、人は好きなものや探しているものを持っている傾向があります。つまり、面白いのは、
ジェシー：うん、それはすごくクールだね。だって、販売者として、こういうことについていくつか勘はあるかもしれないけど、まず正しい勘があって、それから「もしXさんが商品Yを買ったら、メールZを送る」みたいなメールを色々設定しないといけないし、もう頭がパンクしそう。だから、このソフトウェアにAIが組み込まれていて、そういうことを自動的に判断してくれるなんて、本当に素晴らしいと思うよ。
フランコ：ええ、もちろんです。そんなに複雑にする必要はありませんが、例えば、これを手動で管理しようとすると、まるでフットボールの作戦書のように、あらゆる出来事が入り混じったものになってしまう可能性があります。でも、もしあなたのビジネスが「これは月額制の定期購入ボックスで、四半期ごとに更新してフィードバックを提供するだけでいいんです。あるいは、時々いくつか商品が不良品になることもあります」といった単純なものでなければ、Rareはそれを簡単に処理できます。それと同じように、さまざまな自転車部品やアクセサリーをさまざまなタイムゾーンや通貨で国際的に発送するような、非常に複雑なケースにも対応できます。つまり、Rareは間違いなく、さまざまなサンプルを通して、それを拡張するのに役立ちます。
ジェシー：ええ、それは完璧ですね。特に、私たちが話している内容の基本的なアイデアは理解しているけれど、「いや、本当に設定したくない。ただ簡単なボタンを押して、メールが収益を生み出してくれるようにしたい」と言うような人には最適です。これはAIであり、AIは機能するためにデータが必要です... Rareがこれらのつながりを認識して適切なメールを送信し始めるまでにはどれくらい時間がかかりますか？
フランコ：ええ、もちろんです。つまり、バックエンドでは、加盟店にとっての複雑さを大幅に軽減しています。私たちは6年以上事業を続けており、先ほども申し上げたように、いくつかの異なるプラットフォームで、加盟店やさまざまな業界にサービスを提供してきたので、テンプレートやプリセットの推奨事項にフィードバックされる、非常に興味深いデータをたくさん収集してきました。「ウェルカムキャンペーンが必要です」と言うと、小規模なストアの場合、まずは実績のあるデータに基づいて、お客様に最適なキャンペーンを提供します。そして、お客様の顧客がこれらのメールに反応したり、ウェブサイトにアクセスしたり、メールを通じて購入したりし始めると、お客様一人ひとりに合わせて、より個別にカスタマイズできるようになります。でも、もしあなたが全くの初心者で、今日Ecwidストアをセットアップしたばかりで、メールマーケティングはそれほど魅力的ではないかもしれませんが、時間をかけて構築し、所有し、投資していくのに良いチャネルだと認識しているなら、今日すぐにRareを組み込むことができます。そして、顧客を追加し始め、人々がウェルカムメールに登録し始め、人々がカートを放棄し、戻ってきて購入し始めると、Rareはそれらの人々が誰で、何が起こっているのか、そして彼らに見せるのに最適な製品が何であるかを学習し始めます。
リチャード：つまり、Google Analyticsとは全く異なるものですが、ウェブサイトに接続しておく方が良いという点ではGoogle Analyticsに似ています。たとえ最初はデータを使用しなくても、後々役に立つからです。この場合、すべての機能セットを使用しないかもしれませんが、何も操作しなくても、Rareはバックグラウンドで顧客について学習し、他の機能セットを使用することに決めたときにすぐに使えるように準備されています。
フランコ：ええ、まさにその通りです。
ジェシー： そうですね、私にとって本当に興味深いのは、もちろん私たちは人々にメールリストを作るように言ってきましたが、通常人々は
フランコ:ええ、まさにその通りです。ご存知のように、誰もがInstagramやFacebookなどに夢中になっている現代社会では、顧客の注目を集めるために、ソーシャルネットワークのメッセージングアプリからの通知など、さまざまなものと競合しています。ですから、誰かがあなたのサイトにアクセスして、十分な価値、つまり割引、ニュースレターへの倫理的なオファー、あるいはその人だけが見ることのできる特別なセール、会員限定セクションなどを見つけたとしても、ビジネスモデルに応じてどのように整理するかによって、ほんの一瞬で注意を引きつけ、サイトに情報を提示する必要があります。しかし、彼らはあなたに個人情報、つまり関係を築き始めることができるメールアドレスを提供する価値を感じません。なぜなら、彼らは「欲しいものがある、あるいはあなたのブランドに本当に好きなものがあり、その一員になりたい」と言っているからです。それはコミュニティ運動のようなものです。しかし、彼らは忙しいので、あなたのことを忘れてしまうでしょう。それで、おそらく74%の人がステータス変更を期待しているので、その場で即座にウェルカムメールが届くことを期待しています。つまり、「登録ありがとうございます。1か月後に連絡します」と言うだけではダメです。彼らの注意を引きつけているのですから。行動を促すものにしましょう。ミッションや、あなたが何をしているのかを共有し始めましょう。特に、カタログが充実している場合などは、彼らが何が一番良いのか、他のコミュニティメンバーが何を好んでいるのか、何を買えばいいのか、スターターキットはあるのか、といったことが分からないかもしれないので、彼らがどこから始められるかを示しましょう。彼らは興奮していて、あなたに注目してくれているのですから、次のステップに進みやすくしてあげましょう。販売まで1ヶ月も待つ必要はありません。さっそく、ポジティブで励みになるような方法で、「私たちはあなたのためにここにいます。私たちのこと、あなたが参加するコミュニティのこと、あるいはこのサイトで販売している商品など、あなたが初めてここに来たときに気に入るかもしれない素敵な情報があります」と伝えましょう。
リチャード：では、このRareは、当然ながら、ユーザーが何をしているかを追跡し、彼らに何を推奨するのが良いかを判断しているわけですが、他のユーザーのことも考慮に入れ、他の人のパターンを見て、「他の人はこういうことをしているから、あなたもこれを見てみるといいかも」といったように推奨しているのでしょうか？つまり、たとえユーザーが特定のブランドに忠実であっても、他の多くの人が「シマノ、自転車用品に戻ろう」と言っているのを見て、別のブランドに乗り換えたり、そのブランドと相性の良いものを見つけたりした場合、他のユーザーのデータも活用し始めるのでしょうか？
フランコ：ええ、もちろんです。特にカタログのサイズが限られていたり、購入者の購買ペースが鈍化しているように見える場合など、サイト全体の状況に応じて、そういった要素が相互に影響し合うことがあります。そういった要素がおすすめ商品に反映されることもありますが、私たちはできる限り個々のニーズに合わせてカスタマイズするように努めています。しかし、実際にはビジネスや店舗の規模によって大きく左右されます。ですから、誰に、誰を販売しようとしているかによって、それぞれ少しずつ異なる商品やサービスが提供されることになります。
ジェシー:うん、それは素晴らしいね。フランコも言っていたことだけど、人々に強調しておきたいのは、ウェブサイトにアクセスした人がメールアドレスを登録したら、連絡を期待しているということ。おそらく私からも何度か連絡を期待していると思う。だから、メールを送るのをためらう人も多いと思う。スパムメールを送っているような気がしたり、「こんなことするべきじゃない」と思ったりする。でも、あなたが言ったように、人々はあなたからの連絡を期待している。そして、これは彼らがあなたに与えてくれた注目を活かすチャンスなんだ。注目には寿命がある。もし知らせなければ、例えば次のニュースレターを1ヶ月待ったとしよう。本当にチャンスを逃してしまうし、その人はもういない。1ヶ月も待ってメールを送ってくるなんて、尊敬もされない。「いや、登録したんだから、あなたの話を聞きたいんだ」って思うだろうね。
フランコ：確かにそうですね。おそらく競合他社から購入したのでしょう。30日というのは長すぎます。迅速な配送が可能で、何でもすぐに手に入る時代ですから、特定の業者から連絡がなかったら、私はもう次の業者を探していたでしょう。ですから、そういった機会を活かし、注目を集め、販売につなげるべきです。
リチャード:ええ、特に、これを入手して、メールアドレスを教えていただければデジタルダウンロードをお送りします、というように利用する人たちにとって、それは問題です。彼らは、ご存知のように、他のことに興味を持っていて、デジタルダウンロードを見ることさえしません。しばらく待ってからメールを送っても、何も行動を起こしません。正確な統計はわかりませんが、かなりの割合の人が「これは誰だっけ？誰だか覚えていない」という状態になっているのは確かです。何らかの洗脳シリーズのようなものを行う必要はありません。
フランコ:ええ、まさにその通りです。つまり、30日間でメールを送るとか、昔ながらのニュースレターのようなメールマーケティングのパラダイムについて話すとき、購入履歴やサイトで見ているもの、ウィッシュリストなどに基づいて見たい商品のおすすめだけでなく、一人ひとりが違うということです。ご存知のように、今は忙しい世界です。私たちは皆、それぞれ自分のスケジュールで生活しています。ですから、毎週月曜日の午前9時にメールを送るだけではいけません。私は夜に買い物をします。それが私の自由な時間で、ソファに座りながらiPhoneで買い物をするんです。 Rareでは、タイミングの面でも配慮しています。例えば、ウェルカムメールは、他のキャンペーンや自動送信メールなど、他のことに注意を向けさせないためにも、すぐに送信したいものです。つまり、相手がメールを受け取る準備ができたとき、そしてストアで購入する可能性が最も高いときに送信したいのです。Rareでは、「すぐに送信する必要のあるメールがあります」というメッセージも考慮に入れています。これはテンプレートに組み込まれているため、変更しないことをお勧めします。しかし、他にもメールがあり、例えば、店主として「よし、火曜日の午前9時か月曜日の午前9時に全員に一斉送信して、週をスタートさせよう」と思うことがあります。月曜日の午前9時は、週末に届いたメールをすべて受信トレイから削除して、週を気持ちよくスタートさせる時間なので、それも考慮に入れるべき要素の一つです。
ジェシー：それで、どこかで割引コードについてお話されていたと思うのですが、それらのコードはサイト上で自分で作成して、Rareがそれらのコードを自動的に抽出する、という仕組みなのでしょうか？その仕組みについて簡単に教えていただけますか？
フランコ： はい、その通りです。つまり、
リチャード:わかりました。では、例えば、そこに「10」というコードがあったとして、ここにいくつか作ってみましょう。5% のコード、10% オフのコード、15% オフのコードがあるとします。誰かがサイトに何度も戻ってきて、いつも何かを購入する場合、今まさに考えていることですが、例えば、これは 15% オフにして、より大きな割引を提供するとします。しかし、文面には、「あなたは忠実な顧客なので、本当に感謝の気持ちを伝えたいのですが、いつも利益を無料にすることはできません」などと書くことができます。つまり、明らかに最高のメールではないけれど、感謝の気持ちを伝えたい、何らかの形で忠誠心を示したい、そして、例えば何度も来店してくれている人に5%割引をしたい、例えば3回来店しているのに割引を受けていない、といった場合です。それでも割引を利用しないまま2週間が経過し、今度は10%割引を提供する、といった具合です。もちろん、この方法がうまくいく場合もあるでしょうが、「ああ、今度はいつも割引コードを待っているのか」という状況になる場合もあるでしょう。だから、AIを導入するのは本当に素晴らしいことです。そこまで細かく設定できるのでしょうか？
フランコ:ええ、おっしゃっているのはセグメント化のことですね。メールマーケティングのセグメンテーション、またはメールセグメンテーションと呼ばれるものです。どのプラットフォームを使っているかにもよりますが、Rare には既にその機能が組み込まれています。他のプラットフォームでは外部のセグメンテーションなどを行うこともできますが、Rare にはおっしゃっている機能が組み込まれています。セグメントが次々と表示され、非常に具体的なものを探している場合は、自分で作成することもできます。例えば、「Facebook 広告キャンペーンから獲得したすべての人」のように、非常に細かく指定できます。広告を出すなと言っているのではなく、彼らのメールアドレスを確実に取得するようにと言っているのです。広告を出していて、特別なオファーがあって、誰かがクーポンコードなどを使ってそれを購入したとします。その場合、「Rare、そのクーポンコードを使ってそのオファーで来た顧客全員を表示して、その顧客が過去に購入した他の製品や、その後使った金額、出身都市など、あらゆる情報を表示して」と言うことができます。つまり、まさにそこで、当社のカスタマーサクセスチームが、お客様がそのような状況を乗り越えるお手伝いをすることができるのです。なぜなら、探すべきシグナルが非常にたくさんあるからです。つまり、先ほど申し上げたように、オンライン販売で成功したいのであれば誰もが行うべき基本的なことを、お客様のビジネスで特定し、うまく紹介しているということです。そして、さらに次のステップに進む場合は、このセグメンテーションをどのように行うかを考えるお手伝いができる専門家チームがここにいます。毎日来店しているのに購入に至らない顧客に、自動的に5%割引コードを送るにはどうすればいいでしょうか？そこから割引率を上げていくにはどうすればいいですか？たくさん購入してくれる顧客に対して、興味を持たせつつも、過剰な割引を与えないようにするにはどうすればいいでしょうか？こうした顧客層の回復は確実に支援できますし、必要な機能はすべてシステムに組み込まれています。
ジェシー：それは素晴らしいですね。つまり、これは実際にはDIYプロジェクトではなく、サポートに連絡して質問を伝えれば、彼らがあなたを案内してくれるということです。
フランコ： ええ、Rareの素晴らしいところは、かなり大きなオープンツールボックスなので、企業レベルの電子メールマーケティングなどの専門知識があれば、
ジェシー： それは素晴らしいですね。それで、私たちはいくつかのことについて少し話しました
フランコ：ええ、もちろんです。RareプラットフォームにはEcwidのストーリーがたくさんありますが、ぜひcoffeeroasters.com.hkをチェックしてみてください。実は、その会社はCoffee Roasters Asiaという名前なのですが、本当に素晴らしい仕事をしているんです。プラットフォームに登録してまだ4ヶ月しか経っていないのに、メールマーケティングで1万ドル以上も稼げるようになったんですよ。つまり、これは彼らが送信しているメールのおかげなんです。現在、彼らは多くのキャンペーンを実施しており、特定のセールやイベントを設定していますが、自動化も設定しており、それは急速に成長しています。自動化とは、あなたが寝ている間にお金を稼ぐことであり、ストアで異なるアクションを取ったすべての人に異なるメールを送信するために必ずしも準備して待機する必要はありません。Rare がそれを処理するので、あなたは睡眠を取りながらもお金を稼ぐことができ、週末に休みを取っても、私たちがあなたのためにお金を稼いでいることを知っておくことができ、あなたが戻ってきたときにも私たちが感じることができ、少なくとも私たちはあなたに注文をもたらします。
確かに。ええ、実は、サイトをチェックしたばかりです。誰でも利用できる coffeeroasters.com.hk です。これは、人々がイメージしやすい良い例だと思います。彼らは香港でスペシャルティコーヒーを販売しています。中国語版と英語版があります。これは実に素晴らしいことです。しかし、私の推測では、ここでスペシャルティ ゴールド アップル フレッシュ ブレッド ポメルローなどの特定のコーヒーを購入した人は、14 日か 30 日後に再注文する準備ができているかもしれません。つまり、このメールは理にかなっています。「この種類のコーヒーを購入した人は、おそらく特定の日数後にこれをもう一度欲しがるでしょう。つまり、あなたたちが彼らのためにやったのは、そういうタイプの自動化ですか?」
フランコ：ええ、まさにその通りです。ウェルカムメールのような、そういう類のものです。つまり、人々は何かを試してみたいと思っているので、特に、国際配送をしている会社であればなおさらです。ですから、特に何か新しいものを試してみたい場合、それは、スーパーに行って適当なフォルダーなどを手に取るのと、何か違いがあるかどうか確信が持てないような、さまざまな場所から来たものです。ご存知のように、お客様に何か新しいものを試していただきたい場合、お客様が消費してリピーターになっていただき、新しい発見をしたり、新しいフレーバーの組み合わせを生み出したりして、再注文したくなるような商品であれば、弊社が自動化して対応できます。例えば、商品が1ヶ月ほど持つと分かっている場合、25日目に「コーヒーがもうすぐなくなりそうです。月曜日の朝にコーヒーがないと困りますよね。今すぐご注文いただければ、なくなる前にお届けします」といったメッセージを送ることができます。あるいは、「お客様はこのようなコーヒー豆をよくお試しになっているようですが、もう少し濃いもの、あるいはもう少し薄いものを試してみてはいかがでしょうか」とか、「新しい焙煎のコーヒーを発売します！」といったメッセージを送ることもできます。それは、消耗品の一例にすぎません。化粧品と衣料品でも同じです。季節が変わって住んでいる地域でより厚手の服や薄手の服が必要になったり、新しいコレクションが発売されたりしない限り、販売機会を作り出し、人々の目に触れるようにする必要があります。一方、コーヒーや化粧品のように、シャンプー、メイクアップ用品、ボディソープ、コーヒーなど、人々が使う消耗品であれば、製品の詰め替えなど、自動化をより多く導入できます。しかし、どんな業種、どんなビジネスモデルでも、何をしているかにかかわらず、自動化の機会はあります。そして、一度自動化システムを構築すれば、作業を再作成する必要はなく、自動的に繰り返されるようになります。こうしてあなたは多くの時間を節約でき、ビジネスの他の側面に集中できるようになります。
リチャード：わあ、それは素晴らしいですね。フランコさん、他にも開発中の製品があるのは知っていますが、今はそれについて詳しく話すつもりはありませんので、また別の機会にお話を伺いたいと思います。ただ、先ほどお話を伺っている中で、セグメンテーションについて触れられたので、少し気になったのですが、リストのセグメント化は比較的簡単にできるのでしょうか？例えば、特定の種類の製品を購入した人にだけ広告を配信したい場合、そのリストをエクスポートすることは可能でしょうか？それとも、それはまた別の機会にお話しするべきでしょうか？
フランコ:能力はすべて揃っていて、そこから私が大好きな仕事に取り掛かることができるんです。私はグロースマーケターで、メールマーケティングの専門家ですからね。つまり、メールアドレスを手に入れたり、顧客との関係を築いたりすれば、それを使ってリターゲティング広告を出したり、Facebookで類似オーディエンスを作成したりできるんです。それがビジネスを成長させる方法です。でも、すべてはメールリストから始まります。すべてはメールリストから始まるんです。関係を築くのは大変な作業です。それに、悪意があるように聞こえたくないですし、オーディエンスがリターゲティングしているようには見えなかったり、そういうこともしたくないですよね。これらは他のブランドと競争するために活用する必要のあるツールですが、忠実な顧客がオーディエンスに関わり続けるようにしてください。そうしないと、誰かがやってきてそれを奪ってしまうでしょう。つまり、私は自分が好きな商品のブランド広告を見るのは嫌いではありません。特に新商品が出たり、まだ試したことがない商品があったりする場合はなおさらです。それは一種のリマインダーとして機能し、いざ購入しようと思ったときには、広告を見て、十分な接点があり、信頼しているので、注文する準備ができています。そういう風に考えるべきなんです。もちろん、必ずしも良いとは言えない、理想的とは言えない方法や結果もありますが、真の企業を築き、真のブランドを構築し、顧客のニーズや要望を満たすという良い面に焦点を当てるように努めるべきです。
ジェシー：そして、ここで重要なのは、すべてはメールから始まるということです。このポッドキャストを最後まで聴いていれば、メールを受け取る必要があることはもうお分かりでしょう。しかし、ニュースレターやその他の自動化サービスに登録した人のメールを受け取るだけでなく、その人にあなたの会社を認知してもらう必要があります。メールを1通送っただけで、その後も購入し続けてくれると考えるのは間違いです。ですから、まずは最初のメールを受け取ることが重要です。私たちはそのためのツールをすべて提供しています。あとは、私たちがお手伝いするだけです。
フランコ： そうです、まさにそうです。つまり、私たちが言っているように、ずっと上まで行くと、私たちはこれに深く入り込み、オタクっぽくなることができます
ジェシー：ああ、もちろん。つまり、あれはみんなが持っている完全なプレイブックだから、フランコ、あれは素晴らしいコンテンツだよ。多くの人がメモを取って、運転中に車を停めて、メールの計画について考えているといいな。でも、Ecwidの顧客にとって一番良い場所は、Ecwidアプリマーケットに行ってRare.ioを探すことだ。さっきは私が間違えたから。フランコ、他にどこで皆さんのことを知ることができるだろうか？メールシリーズがあると思うけど、人々は興味を持つかもしれないね？
フランコ：ええ、もちろんです。つまり、皆さんは私たちのウェブサイトにもアクセスできます。Ecwidアプリストアからリンクを貼っていますが、Rare.ioで私たちをチェックすることもできます。そこにはブログがあり、教育的な情報を提供するニュースレターシリーズも配信しています。カスタマーサポートチームとサクセスチームは常時待機しています。「どうやって始めればいいの？」「何に注意すればいいの？」といった質問があれば、喜んでお手伝いします。共有できる役立つ情報や、コーチングコールでサポートできる情報もすべて揃っています。
ジェシー：素晴らしいですね。フランクさん、もし彼らがあなた個人からもっと話を聞きたいと思った場合、オンラインであなたを見つけることができる場所はありますか？
フランコ：ええ、もちろんです。オンラインで私を見つける一番良い方法は、Twitterの@francovarrianoと、もちろん@rareioです。
ジェシー：素晴らしい。リッチ、他に何か質問はありますか？
リチャード：いや、ただ笑っていただけだよ。彼がそう言う3分くらい前に、ちょうど彼らのTwitterアカウントをフォローしていたところだったから。
ジェシー：すごいね、フランコ、今ツイッターで見てるよ。本当にありがとう。良い一日を。
フランコ：皆さん、本当にありがとうございました。今日はここにいられて本当に嬉しかったです。
リチャード：またお会いできるのを楽しみにしています。
ジェシー：わかったよ、リッチ…
リチャード：いい話だよ。うん、他の人たちが広告やリターゲティングにもっと力を入れていく様子をちょっとだけリークするのが待ち遠しいよ。
ジェシー：リッチ、リスナー全員を怖がらせちゃダメだよ。さあ、落ち着いて。
リチャード：いや、怖くないよ、いや、いや。
ジェシー：私たちは、このメールを作成することに皆がワクワクしてほしいと思っています。なぜなら。
リチャード：刺激的だよ。みんなもっと良くなろう、成長しようって思ってるし、必要な知識も手に入れたし、どこから始めればいいかも分かってる。すべて順調だよ。
ジェシー：自分の店があるんだから、メールのことを考えて、それから広告のことを考えなきゃいけない。あるいは、広告を先にメールにして、次に広告を考えるのもいいかもしれないね。
リチャード：私の言いたいこと、分かりますか？私の言っていること、分かりますよね？深く掘り下げるつもりはないんです。ただ楽しみにしているだけです。
ジェシー：私も同感です。でも、そうですね、フランコが言ったことで特に印象に残った点がいくつかあります。初心者の方には、ここでいくつかのことを詳しく説明しましたが、素晴らしいのはテンプレートがすでにソフトウェアに用意されていることです。ですから、私たちが言ったことの半分も理解できなかったとしても、それはそれで構いません。
リチャード：そんなことはどうでもいいよ。
ジェシー：ええ、そうですね、ちょっとワクワクしています。今すぐ登録して、これを試してみないと。テンプレートというのは、例えば「ウェルカムシリーズ」とか「カート放棄シリーズ」とか、そういうものが既に用意されているということです。あとは、いくつかの単語を変えるだけでいいんです。
リチャード：まさにその通りです。80割くらいは既に作成済みです。あとは、テンプレートのストア名の代わりに自分のストア名を入力し、商品の説明文などを自分の言葉で書き込むだけです。おそらく80割は既に作成されているので、設定する必要はありません。
ジェシー：うん。うん、今まさにそういうことをしているプロジェクトに取り組んでいて、いろいろ書いて、いつこのメールを送るべきか考えているところなんだ。つまり、大変なやり方をしているんだけど、もっと簡単な方法が欲しいんだ。
リチャード：それがEcwidの魅力の一つだと思います。Ecwid自体からパートナーまで、皆さんは常に顧客のことを考えているように見えます。もちろん成長したいとは思いますが、できるだけ簡単に始められるように、つまり営業の基本から始められるように努力します。
ジェシー： そうですね、これは、基本的に、こうしたものはすべて企業向けのものだったという、もうひとつの例だと思います。10年前、5年前でさえ、これは営業プロセスを経て、誰かに調査してもらうために何千ドルも支払う必要がありました。
リチャード：いいですね。うん。よし、登録しよう。
ジェシー： わかりました。Rare.ioのフランコさん、ここには2人の顧客がいますね。素晴らしいですね。Ecwidの皆さん
