ジェシーとリッチは、インターネット スタートアップの起業家にインタビューし、彼のトレードマークである「パンチ」とソーシャル プロフィールのビーズについて語ります。アンドリューは、新しい起業家に、電話をかけて顧客と話すようにアドバイスします。または、テキスト メッセージやチャットで連絡します。感謝の気持ちを伝え、購入した理由を尋ねます。ビジネスを改善するために顧客が何を必要としているかを学びます。
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- メニーチャット
- BotAcademy.com — チャットボットの作り方を学ぶ
- Chatblender.com — 代行サービス
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：どうしたんだ、リッチー？
リチャード：どうしたんだ、ジェシー？
ジェシー：放送日だ。
リチャード：興奮しています。すみません、ちょっと気が早すぎました。
ジェシー：ええ、今日は本当にワクワクしています。
リチャード：いつもワクワクしています。普段は、商人のビジネスの成長を支援していますが、時には開発者やソフトウェア開発会社を紹介して、ビジネスの成長をサポートすることもあります。今日は、いくつか特別なことをする予定です。まず、私たちのポッドキャスト仲間のファンの方とお話します。
ジェシー：ポッドキャストをやることの副次的なメリット。
リチャード：つまり、人脈を広げるということですね。彼が折り返し電話をくれるかどうかは分かりませんが、様子を見てみましょう。（笑）でも、この人は私たちと同じ考え方を持っていることは分かっています。彼は人を助けるのが大好きで、それは彼のこれまでの行動すべてに表れています。本当にワクワクしています。
ジェシー：ええ、もちろんです。このポッドキャストをやっている理由は、Ecwidコミュニティを支援したい、そして他の人たちを助けたいからです。それだけでなく、人々がEcwidを始め、最初の難関を乗り越える手助けをしたいと思っています。それでは、ゲストをお迎えしましょう。こちらはインターネットスタートアップ起業家であり、素晴らしいポッドキャスト「Mixergy」のホストでもあるアンドリュー・ワーナーさんです。
アンドリュー：こんにちは、呼んでいただいてありがとうございます。
ジェシー：ええ、もちろんです。
リチャード：来てくれてありがとう。むしろ、あなたの知識を少し控えめにする必要があるかもしれません。というのも、これらの人々は実店舗で大きなビジネスを築くことができたかもしれませんが、Ecwid を使用している人のほとんどは、せいぜい 5 人程度のチームで、個人事業主が多いからです。しかし、多くのソロプレナーはシンプルさを重視しているので、私もできるだけシンプルにしたいと思っています。そして、先ほども申し上げたように、私たちはあなたのポッドキャストの大ファンです。あなたは、ご自身が成功しているだけでなく、素晴らしい実績のある起業家たちにインタビューしています。私たちはあなたの洞察だけでなく、他の起業家へのインタビューを通して得た洞察も得ることになるでしょう。最も高いレベルで、マインドセットの観点から、そこから始めて、より戦術的な内容に進んでいきます。起業したばかりで、まだ「起業家志望」で、必ずしもまだお金を稼いでいない起業家は、どのようなマインドセットを持つべきだと思いますか？
アンドリュー：始める前に一つ聞きたいことがあるんだけど。僕が企画したスコッチナイトにどうして来なかったの？君たちの地域にスコッチがあるって知ってたでしょ？
リチャード：私たちは知りませんでした。あなたが具体的に言及したのはソーシャルメディアマーケティングの世界のことですよね。私たちはそこにいます。あなたは皆をスコッチを飲みに誘ってくれました。私たちも本当に行きたかったし、おそらく私はジェシーよりも多く飲めたと思うので、自ら身を引いた形です。彼は遠くに住んでいるので、途中でUberを使わなければならなかったでしょう。私は予定があったので、来年は絶対に予定を入れないようにします。（笑）
アンドリュー：素晴らしいスイートを手に入れたことをあなたに伝えなければなりません。 それは巨大でした。 本当に素晴らしかったです。そこで会議をしたり、良い経験が好きなのでそこで寝たりして楽しみました。 そして私は言いました。「あのね、ここは素晴らしい空間だよ。」 「スコッチを飲みにみんなを誘うつもりだ」 君たちを非難するつもりはない。 私は実際にそれを、起業家精神やビジネス全般に対する私の考え方を人々に示す機会として利用したいと思っています。 私がしたのは、イベントにいた人たちにこう言ったのです。「スコッチナイトに私の部屋に来たいなら、これが私の部屋番号です。登録できるチャットボットがあります。これが最新情報を知らせて部屋に入れてくれます。」そして、実際に人々が入ってきました。 これらのスイートルームでは、特定の階に着くと誰でも上がれるわけではなく、鍵を持っていないと上がれないという指示が特にありました。 私は階下の人たちにこう言いました。「私の名前を言う人には鍵を渡して、階上に上がるときに快適に過ごせるようにしてほしい。」これはちょっと変なことですよね？ 誰もそんなことはしません。 彼らはショックを受けました。 しかし、それには理由があります。 はい、スコッチが好きです。 はい、私は人が好きなのでいつでもそうします。 私がやろうとしていたのは、人々の問題を理解することでした。 私は、アンケートに答えてもらうだけでは得られない、感情的なレベルで彼らの心に入り込もうとしていました。 私はチャットボットについて話していたので、ここでそれについて少し話せるように理解したいと思っています。 彼らはチャットボットが何であるか理解していたのでしょうか? 彼らは私が誰なのか理解しているのでしょうか? 彼らは、私が来年戻って講演するときに役立つような具体的な目標を持ってその会議に来たのでしょうか? それが私がビジネスについて考える方法です。 私たちは、できるだけ創造的な方法で人々の問題を理解したいと考えています。 ほとんどの人は、何を作るか、何を売るかに創造性を注ぎ込もうとします。 販売したい相手の心に入り込み、彼らが抱えている本当の問題を理解するには、創造性を発揮する必要があると思います。 なぜなら、そうすれば、顧客が欲しがり、満足できるものを販売できるようになるからです。 これは私自身のことを話しているのですが、まだ私のことをよく知らない人が多いので、私がインタビューした他の起業家の話と結び付けてお話ししたいと思います。 実際に、Airbnb の創設者である二人の起業家についてお話ししましょう。 彼らが始めた頃は、Mixergy のインタビューを聞いていました。 彼らは私にメールを送ってきて、参加を勧めてきたのですが、最初私は「いや、君たちが準備ができているかどうかわからない」と言いました。しかし彼らは戻ってきて私に勧めてきて、「はい、私は Mixergy に参加したいです。準備はできています」と言いました。 「これが私たちの成果です。」そして彼らが乗ったときに私に言ったことの一つは、もちろん、彼らが乗ってくれてよかったということです。 ニューヨークの数人を除いて、誰もAirbnbを使っていないと言っていました。 そこで彼らはニューヨークの人々のもとへ飛び立ちました。 彼らは自宅に留まるよう求め、自宅に留まりながら、人々がなぜそれを使っているのかを知りたかったのです。 彼らが解決しようとしていた問題は何でしょうか。 バリー・マニロウはドラマーで、彼らが会って滞在した人々の一人でした。 その人は「自分の部屋を誰かに貸してもらっても大丈夫です」と言いました。当時は誰もがそうしていたのです。つまり、部屋に誰かを貸してあげるのです。 ドラマーはこう言った。「いいかい、俺は何週間もツアーに出ていて、この場所は空っぽなんだ。 私がここにいる間に誰かがここにいると変な感じがします。 でも、私がここにいなくて、この場所が空のままでも、それほど変なことではありません。 空きスペースに家賃を払っているのが嫌なんです。 「あなたたちがその問題を解決してくれるなら、とても助かるのですが」。そして彼らは当然その通りになり、Airbnb は現在、個人の家の一角や寝室を貸すよりも、スペース全体、アパート、家などを貸すビジネスの方が多くなっています。 彼らはそのようなものをたくさん見つけました。 Airbnb のウェブページに掲載されている小さな画像を気に入らない人がたくさんいました。 小さな画像を見ても、どこに滞在しているのか把握するのは困難でした。 彼らはその苦痛を理解し、単に大きな写真を撮ったり、大きな写真を要求したりするだけでなく、カメラを持って出かけてその場所の大きな写真を撮ることで、画像を改善しました。 これは何を意味するのでしょうか
リチャード：面白いね。君は本当に一貫性がある。確か君のTwitterのプロフィールと位置情報を見たんだけど、「君の心」って書いてあったよね。まさにそこが君がそれを手に入れる場所なんだ。だから、最後までずっと一貫性を保っている。素晴らしいよ。
アンドリュー：そうですね、その理由の一つは、妻が旅行好きで、私も旅行好きなんです。そして、これを一言で言い表すのは本当に難しいんです。特に、この文章を書いた頃は、私たちはたくさん旅行していました。今年の目標の一つは、すべての大陸でマラソンを走ることです。そして、すべての大陸で起業家に会いに行く予定です。主に一人で7つのマラソンを走り、1年で7つの大陸を巡るんです。だから、私が住んでいるサンフランシスコにいると言うのは本当に難しいですね。
リチャード：常に更新しています。ちょっとTwitterのプロフィールについてですが、パンチって一体何なんでしょうか？
アンドリュー：ああ、パンチ。 うん。 私の写真にはパンチがあり、パンチを少し注意深く見ると、ビーズが付いているのがわかります。ビーズが付いたブレスレットのようなものが付いています。 私が気づいたのは、私のインタビューを聞いて、そこから何かを得ている人がたくさんいるということです。 彼らは実際に学んでいたのです。 Airbnbについて話しましたが、他にもたくさんの人がいます。 タフト・アンド・ニードルの創設者も、今ではオンラインでマットレスを販売して年間1億7千万ドルを稼いでおり、自力で立ち上げた企業の先駆者でした。 彼は私の初期の顧客であるMixergyのインタビューを聞いて、多くのことを学びました。 しかし、学んでいるのに何もしていない人はたくさんいます。あなたもポッドキャストでそのことに気づいたはずです。 1週間後、1年後、あるいは何年後かにこの話を聞いている人たちは、「あまり役に立たなかった。この人たちが本当に役に立つのかどうかわからない」と言うだろう。 実のところ、それはあなたが学んでいることではないことが多いのです。 それは、他の人が発信している内容とは異なる場合がほとんどです。 それは私たち全員が心の中で抱いているためらいです。 私はそれをカウンターマインドと呼んでいます。 私がやりたいことはすべて、失敗したらどうしよう、面倒なことになりそう、という思いが頭のどこかにあります。 うまくいかなかったらどうしよう、恥ずかしい思いをしたらどうしよう。 簡単な例を挙げると、私はすべての大陸でマラソンを走るつもりです。 それが私の目標だと人々に話す前に、私の頭の中には「もしそれができないなら、おそらくそれを終わらせることはできないだろう」という小さな声がありました。 「今年はあなたにとって良い年ではないかもしれない」。そして、その反対の心が起業家を阻むのです。 さて、もしあなたが仕事を持っていて、それが上司のために働いているのであれば、反対の気持ちが入り込む余地はないはずです。 あなたはこう言うでしょう。「まあ、この新しいものを実際に投稿するべきではないかもしれない。 「多分、私はツイートしないほうがいいかもしれないし、私が売っているものの写真をインスタグラムに投稿して、人々に私が売っているものを見せるのもやめたほうがいいかもしれない」。すると上司は「君はそれをやらなければならない」と言うでしょう。そしてあなたは「わかった、私はそれをやらなければならない」と言います。 それは彼の責任であり、今は彼女の問題です。 それは彼らの問題です。 「それは私じゃない」。しかし現実には、起業家であればその声はそこにあり、それがあなたを押しつぶすのです。 つまり、パンチとは、私がカウンターマインドと呼んでいる内なる批評家を殴ることなのです。 殴ってみろ、顔を殴ってみろ、そう言うと、ある人たちはこう言う。「ああ、殴るの？」。彼らはそれを本当にリアルなこととして捉え、ほとんど人間化しているからだ。 明らかに、私はあなたに概念を殴れと言っているのです。ここでは暴力は起こっていませんが、私はあなたに内なる批評家を殴って、対抗心はあなたに対抗するために存在しているのだということを理解してもらいたいのです。 そして、その端にあるビーズは、実は私を応援してくれる小さな声なのだと私が発見しました。「そうだ、あなたはこれをやりたいんだ」と。 ええ、あなたは失敗する覚悟ができていますし、あなたが売っている商品のインスタグラムの写真を人々が見たとしても、誰が気にするでしょうか。」彼らは買いたいとは思わないでしょうし、あなたがこの商品を売っているのを人々が見たら、あなたはこの店を持っていると友達に宣伝しているのに、彼らは買いたいとは思わないでしょう。 「誰が気にする？」と言う小さな声。 「私は実験するのが好きです。」私は、あまり効果のないことに挑戦してみたいタイプの人間です。 私はそれを真の心と呼びます。 それは、あなたの人生において何が本当に役に立ち、何が求められているかを知っているあなたの一部です。 そして私たちはそれに十分な声を与えていません。 そして私がやりたいのは、ビーズを使って心の本当の考えを一つ見つけることです。 リスクを冒しても構わないと思って、ビーズを使って集中力を維持するつもりです。 私はリスクを冒す覚悟があると言い、ブレスレットのビーズを動かします。 人々はそれを見ないが、私はそれを言うつもりだ。 私はリスクを負って行動する覚悟があり、自分自身にこう言い聞かせています。「私はリスクを負っても構わないと思っているタイプの人間です。」 そして誰にとっても
リチャード：スコッチナイトの時にも、同じことを考えていたとしても不思議じゃないよ。きっと、そこに座っている人の中には、「ビールも飲んでいないのに、あそこに行って話しかけるなんてできない。彼は私をこき下ろすだろうか？ まだビジネスをしていないから笑うだろうか？」なんて考えている人がいたんだろうね。
アンドリュー：確かにそうだったと思います。考えてもみませんでしたが、おっしゃる通りです。昔は私もそうだったので、よく分かります。恥ずかしくてイベントに行けなかったんです。昔はそうでした。
ジェシー：うん、それは本当に良いね。その壁を乗り越えるための良いアドバイスだ。多くの人が起業家になりたいと思っているけど、実際にはそうじゃない。「起業家志望者」という言葉があるくらいだからね。本当にそうなりたいなら、その壁を乗り越えて、物事を動かして、本当の自分をさらけ出すはずだ。だから、それは素晴らしいことだ。
リチャード：もっと現場主義的な、日々の戦術的な取り組みはどうでしょうか？世の中にはたくさんのことがあり、チャンスもたくさんあります。あなたは複数の分野でビジネスを築き上げてきました。今の時代、人は何に集中すべきなのでしょうか？もちろん、起業家には様々なタイプがいますが、彼らに共通しているのは、少なくとも一度はオンラインで何かを販売しているということです。
アンドリュー： オンラインについて考えるのを少し減らして、もう少し人と話す必要があると思います。特に、ある時点で会社が大きくなりすぎて顧客と話すのが難しくなることがわかり始めたら。でも、始めの頃は、電話を取り、購入したすべての顧客に電話をかけて、「こんにちは、アンドリューです。私から購入していただきました。購入していただきありがとうございます。ところで、なぜ何を購入したのですか？これをどのように使用していますか？」と言ってください。ほんの少しの洞察を得てください。たとえそれが彼らについて何も教えてくれなくても、彼らはあなたのビジネスにもっと親近感を抱くでしょう。さて、これは…Mixergyで初めて人々が私から購入したとき、私はそうするのをやめたと言わざるを得ません。私はとても臆病だったので、彼らにまったく連絡しませんでした。恥ずかしかったのです。「彼らが製品を気に入らなかったらどうしよう？」と。ある素晴らしいベンチャーキャピタリストが、私が何かを45ドルで販売していると聞いて、それを買ったのを覚えています。そして心の中で、「彼は私にXNUMXドル払って、それを手に入れたことを恥ずかしく思うだろう」と考えました。状況がうまくいっていないので、少し恥ずかしいです。まだ良くはありません。私は彼に連絡しませんでしたし、彼が「これがあるなんて知らなかった、買えてよかった」というメモを送ってくれた時でさえ、お礼も言いませんでした。返信もせず、そうも言いませんでした。カウンターの心の中の内なる批評家がそれほど危険であることは理解しています。しかし、私はあなたに、その時々をあなたに伝えなければなりません。それは価値のあることです。それは絶対に強力です。あなたと私が始める数分前に、XNUMX人の顧客がいて、最初の方と話をしたかったのですが、彼女が迷っていたことを知ってから購入したばかりでした。彼女に感謝し、なぜ迷っていたのか、どのように使いたいのかを知りたかったのです。彼女に連絡が取れませんでした。彼女はイギリスにいましたが、私が電話したのを見てメッセージを残したのです。彼女はすぐに私にメールを送ってきて、「あなたが私のためにこんなことをしてくれるなんて信じられない」と言いました。そしてXNUMX人目は、私から何かを購入したものの、自分の内部問題に対処しているためにそれを使用していなかった人でした。これは私が言わざるを得なかっただけで、彼はそれを声に出して言っていなかったと思います。そこで私は彼に「私があなたに話しているチャットボットを使って新しいクライアントとこの作業に取り組むことについて話しているのに気づきました。次のステップは何ですか？」と言いました。彼は、誰かに言うのは簡単だと言いました。私は「やってみなさい。XNUMX分後に話します」と言いました。これが始まる前にマイクチェックを始められなかったのは、彼と私がマイクチェックをする予定だったからです。
ジェシー：ええ、それは役に立つと思います。私は根っからのPPC（クリック課金型広告）の専門家なので、つい先走って、人々に商品を買ってもらうための完璧な広告を考えてしまうんです。でも、彼らが本当に何を求めているのか、何を達成しようとしているのかを理解していないと、人々に商品を買ってもらうための完璧な広告を書くのは本当に難しいんです。それは良いことですね。
リチャード：私たちは、最初から始めるのではなく、成長すること、常に完璧であろうと心配すること、そして顧客の声に耳を傾けることについて少し話しました。あのスコッチの夜に交わした会話から、人についてどんなことを学びましたか？少しだけ洞察を教えていただけますか？というのも、私はチャットボットについて深く掘り下げたいからです。チャットボットはあなたが非常に熱心に取り組んでいる分野の一つだと知っていますし、私たちはそれが個人事業主が同じような洞察を得るのに役立つ方法だと強く信じています。もしかしたら「大規模」という言葉の使い方が適切ではないかもしれませんが、そう言うとすれば、彼らはそれを個別の会話にすることもできます。チャットボットの世界について、そしてそこであなたが何をしているのかについて、そこからどのように話を進めていったのですか？
アンドリュー： 私が学んだことを一つお話ししましょう。たくさん学びましたが、学ぶのに長い時間がかかりましたが、何度も何度も聞かされたことを一つお話しします。5ドルの商品を私に最初に買ってくれた人に言ったと思います。彼は「あなたを応援したかった」と言って、私は少し恥ずかしくなりました。私の商品があまりにもひどいものだったので、彼は私を応援したいからそうしているだけです。多くの顧客と話をして、彼らがしていることは多くの点でクリエイターをお金で応援するという決断をしているのだということを理解しなければなりませんでした。そして私にとって、それはかつては侮辱でした。私の商品が気に入っていないから応援したいだけなのに、私の商品が良かったら、私を哀れんで応援したいとは思わないでしょう。そして私はあることに気付きました。そういう決断を常に、常にしなさいということです。ノバイバレーには食料品の配達料をアマゾンの配達料よりも高くしている食料品店があります。私は彼らを応援すると気分がいいのでそうしています。そして私の頭の中ではこう思っています。「おいおいアンドリュー、これをビジネス取引のように扱えないなんて、なんて臆病者なんだ。ちょっとしたおまけで、それだけの価値があるなんて思わないでくれよ」。そしてサポートは、私たちが家から締め出され、私が赤ちゃんを産んだとき、本当に役に立った。
リチャード：でも、あなたがそのことを持ち出したということは、私には確かな統計データがないんです。なぜなら、私たちがこの方向に進むとは思っていなかったからです。でも、Kickstarterはまさにそういう状況の上に成り立っているんですよね。これは、何かを成し遂げようとしているクリエイターたちの話で、実際にそれを成し遂げた人たちも、製品が実際に届けられたわけではないと思います。今は改善されているかもしれませんが、初期の頃は、実際には届けられなかった製品がたくさんありました。でも、彼らはその人を信じていたんです。もちろん、私たちは彼らが製品を届けてくれることを願っています。
アンドリュー： 一歩でも、いや、もっと上へ進みましょう。ニューヨークタイムズの毎日のポッドキャストを聞くと、App Store で最も人気のあるポッドキャストの 30 つです。彼らがやっていることは、その日のニュースを 20 分ほど分析するだけです。広告も出していて、大きなビジネスですが、ニューヨークタイムズの定期購読を販売するときに、「私たちにはもっと多くのニュースがあります」とは言いません。「世界中にこれだけの支局があります」とも言いません。新聞を購読すれば、毎年 XNUMX 件の新しい記事が手に入ります、とも言いません。彼らはそんなことはしません。「あなたは賢くなります」などとも言いません。彼らが言っているのは、「私たちはニュースを作る人々です。こんにちは、私の名前はテオ・ベルキンか何かです」ということです。彼らがニューヨークタイムズの背後にいるクリエイターだとは誰も知りませんでした。彼らは名前で自己紹介しているのです。彼らは自分たちのやっていることをこう言っています。「数週間前に聞いたあの記事を作るのに、私はどれだけ一生懸命に取り組んだか。私がそれをできるのは、ニューヨークタイムズの購読者が購読料を払ってくれているからです。私たちの仕事、私をサポートしたいなら、新聞を買って購読してください。」彼らがそのレベルでやっているなら、私たちはそれを心に留めなければなりません。そして、私たちのウェブサイトに行って、「これが私のやっていることです。これが私の製品の作成方法です。これが私が失敗した方法です。」と言うことが役立つと思います。実際、人々は、
ジェシー：ええ、聞いている皆さん。もしあなたが店主で聞いているなら、どう応用できますか？もちろん、あなたの製品についてではなく、彼らはあなたの製品を買っているのです。でも、ここの「私たちについて」のセクションを見てください。見てください。自分の写真がありますか？なぜこの商品を売っているのかを人々に伝えていますか？単に中国からこの商品をドロップして、儲けたいと思っているからではありません。あなたのストーリーがそうでないことを願っています。それは良いストーリーになるでしょう。でも、商品を売る理由を伝えたり、ビデオを投稿したりしてください。それほど難しいことではありません。私はそれが大好きです。
アンドリュー： それを口に出すと、すぐに人々の反対の心が動き、「わからない、みんなが私を見て、家族が知るかもしれない、私の
リチャード：それで、ボットに興味を持ったきっかけは何だったんですか？
アンドリュー： 何が起こったかお話しします。チャットボットについて質問していただいて嬉しいです。私の場合は、メールの開封率やクリック率をこれ以上上げることができなかったのです。メールが大流行した時期がありました。私は実際に35万ドル以上のビジネスを築きました。メールマーケティングの人たちだけが私のメールニュースレターを購読していました。私は彼らに定期的にメッセージを送信し、そこに広告を入れ、時には直接何かを販売しました。それは巨大で、素晴らしく、驚異的でした。
リチャード：私が聞いているのは、根底にあるテーマは…本当に愛する人たちと深く知り合いたいという気持ちです。それは、あなたが取り組みたい小さな実験のようなもので、それを大きな成功に発展させたいと思っているけれど、そのためには小さな実験も厭わない、という姿勢のようです。そして、それは私に…確かリード・ホフマンがLinkedInの担当者と話したところだったと思いますが、最初のリリースに恥ずかしさを感じないなら、リリースを遅らせすぎた、という話です。確か彼だったと思いますが、少なくともPayPalの関係者の誰かが言っていたと思います。（笑）
アンドリュー：間違いなく彼でした。いや、違う、これは…確認させてください…ええ、リード・ホフマンです。間違いありません。
リチャード:それは確かにあなたが話していることを思い出させます。そしてこれが、低コストでこれらの商人の素晴らしさです。彼らは始めることができます。今すぐに1000人の顧客がいないと文句を言わないでください。私が時々冗談で言うように。少数の優秀な男に戻ります。1000人の顧客、1000人の男を相手にすることはできません。最初の1人から始めて、スコッチナイトのように彼らを知り、彼らの苦痛を感じ、彼らが本当に何を見ているのかを知るのです。あなたは開封率の問題を解決できる方法だと気付いてチャットボットに移行しましたが、それに加えて、私がそこにいるというより深い要素があります。彼らを二級市民に追いやるというコメントをしたとき、私は「ああ、あなたが愛する人たち」という感じもしました。これがコミュニケーションの方法なのです。繰り返しますが、これらの人々の多くはまだ始めたばかりです。あなたはボットアカデミーを運営していて、さらに別のプロジェクトも進めていることは知っています。 「これは素晴らしい。電話をかけて、実際に試してみよう。顧客についてもっと深く知ることができるし、アイデアボードも気に入った」という人たちには、どのような方法をお勧めしますか？どこから始めれば良いでしょうか？
アンドリュー:顧客に電話をかけることに興味があるなら、まず最初にすべきことは、注文が入ったときに手数料を取ることです。番号に電話をかけて、率直にテキストメッセージも送ります。電話に出ない人がいたら、テキストメッセージを送ります。「こんにちは、先ほどお買い上げいただいたお店のオーナーです。個人的にお礼を申し上げたいのですが、今すぐお電話してもよろしいでしょうか？」または「今すぐお電話します。話したくない場合は、留守番電話にメッセージを残してください。」このように簡単なメッセージを送るだけで、人々は喜んでくれます。チャットメッセージに関しては、私たちが聞いているお店のオーナーは、自分たちも愛する人や一緒に働いている人とチャットを使っていることを認識すべきだと思います。それが顧客とのコミュニケーション方法になり得ることを考慮すべきです。誰かがお店に来て、Ecwid ストアに行き、そこで販売されているものを想像してみてください。万年筆とか、特別な…いや、特別なシャープペンシルって言ってもいいかな。なんでこんなに良いシャープペンシルにこだわるのか分からない。見て、なんてエレガントなんだろう、美しいでしょ？なんでこんなにハイテクなものにこだわるのか分からない。それに、このシャープペンシル、シャープペンシル専門店があったんだ。もし私がそこに入ったら、今はシャープペンシルを買う準備ができていないかもしれないけど、ただじっと見つめているだけかもしれない。「ねえ、Facebook Messengerで15%割引を送ってもいい？」というアラートがあったらどうだろう？電話番号や名前などを入力する場所はなく、ボタンを押すだけで簡単にメッセージが届く。メッセージは素晴らしい。今あなたに送ったよ。次回購入時に15%割引になるよ。だから私はFacebook Messengerを開く。携帯電話が振動して、妻からテキストメッセージが届いたときと同じように、私がメッセージを開くようにするからだ。私はそれを開く。 15%割引の広告を見て、「ところで、明日、自分に合ったシャープペンシルの選び方についてお話しましょうか？ペン先の違いで書き方が変わりますよ」と言われました。もちろん、翌日には、シャープペンシルを選ぶ際に注目すべき点についてのちょっとしたヒントが届きました。私のようにシャープペンシルにこだわりがある人間は、きっと喜ぶでしょう。さらに翌日には、シャープペンシルの歴史について触れ、「私たちが知っている最も古いシャープペンシルの1つをお見せしましょうか？」と言われました。これは新しいものだと思っていましたが、見せてもらい、その世界に触れることができました。彼らは私に売りつけようとしているのではなく、少し教えてくれているのです。さて、私がシャープペンシルを買う時が来たら、これらの人たちが私に教えてくれたことが役に立つでしょう。攻撃的なメッセージは、何千もの他のメッセージと一緒に私のメール受信箱に埋もれることはありませんでした。私に教えてくれた人たち、私が読み続けているFacebook Messenger。鉛筆の歴史についてのもう1つのヒント、または次に探しているシャープペンシルで注目すべき点。次に買いたいときは、特に15%割引があるので、彼らから買う可能性が高くなります。または、父の日の前、父の日が近づいているとき、またはクリスマスが近づいているときに、彼らが私にメッセージを転送してきたと想像してください。「アンドリュー、どうせ興味のないランダムなプレゼントではなく、好きなシャープペンシルを送ってくれるように、あなたの周りの人に頼んでみたらどうですか」と書いてあります。そして、彼らはそれを簡単にします。すべてはFacebook Messengerで行われます。私がする必要があるのは、彼らに許可を与えるためにボタンを1つ押すだけで、今では彼らはそれを続けています。それで、あなたは私がこの件に2つの異なるビジネスに関わっていると言いましたね。もちろんです。Bot Academyでは、2年近く、ほぼ3年間、人々にこれを教えるトレーニングをしてきました。私が発見したのは、多くの人がそれを気に入っているということです。そして、あなたが学びたいのであれば、BotAcademy.comを見てください。しかし、「自分でやりたい。代わりにやってくれないか？」と言う人もいます。そこで、ここでインタビューしたニック・ジュリアを含む数人とチームを組み、Chat Blender を作成しました。「はい、私たちがやります。必要なものを教えてください。必ずやります。あなたが想像するものを、私たちが作ります。」と言いました。ですから、それを望む人は、ChatBlender.com にアクセスしてください。これもまた、私から学びたい、ボット アカデミーでボットの作り方を学びたいと登録している人たちと話しているうちに、彼らが「私はビジネスを経営しています。これを学ぶ時間はありません。他に考えなければならないことがあります。代わりにやってください。」と言うのです。はい、やります。
リチャード： そこに行ったとき、とても気に入りました。自然な流れにしたかったので、ショーが終わるまで待つつもりでした。でも、あなたと実際にコミュニケーションをとる唯一の方法がチャットに入ることだというのは気に入りました。私が何かにマウスオーバーするたびに、これを先に進めたいなら「ダメだ」という感じでした。あなたはすでに納得していて、試してみる必要があります。私のビジネスパートナーであるニック・ジュリアとスティーブン・ブレイディはご存知ですか?
また、チャペル内でクライアントとの関係全体を管理したいとも考えていました。新しいソフトウェアを使う必要はない、と彼らは言っていました。Facebook Messenger でメッセージを送って、「自分のサイトにこれを構築してほしい」と言ってもらえれば、私たちが引き継いで実行します。メッセージを送るだけです。おっしゃるとおり、チャット体験がどのようなものかを十分に体験してもらいたいのです。
ジェシー：ええ、気に入っています。基本的にチャットを完全に支配しているようなものです。余計な流れは一切ありません。チャットボットを設定しようとして、私とチャットして、それを理解しようとするだけです。
リチャード：次はこういう話になると思うんだけど。例えば、誰かがこれをやりたいと思っていて、Ecwidユーザーが「わあ、面白そう！やってみよう！」って言ったとしよう。それで、実際にその人が知っておくべきことって何？どんな質問をすればいいの？そういう人が決断できるように、一連の流れに沿って説明していくの？
アンドリュー：私たちはそれを彼らに見せます。彼らはすぐにそれを感じ取り、もし感じて「これが私のビジネスに必要なものだ」と言ってくれたら、私たちは彼らのためにそれを作ったのです。まず彼らにそれを感じてもらうのです。そして、感じるというのは、あなたが言ったように、チャットボットにアクセスしたり、唯一のインタラクションが「これを押す」だけだったりする場合、チャットボットを試してみてください。あなたのサイトにもこれが必要ですか？素晴らしい。ご連絡ください。私たちが構築します。
ジェシー：うーん。素晴らしいですね。これを見ていて、まさにそう思いました。実は副業でチャットボットを使いたいと思っていたんです。少し試してみたんですが、具体的に何をしたいのかよく分からなくて。とにかくチャットボットに仕事を任せたいんです。もし手順を全部説明しないといけないなら、自分でできたかもしれませんが、皆さんが「はい、やります」と言ってくれれば、そのプロセスを一緒に進めてくれるというアイデアが気に入りました。本当に素晴らしいです。
アンドリュー：ところで、これはちょっと新しい名前なんだけど、Chat Blenderっていう名前はどう思う？僕自身はいい感じだと思うんだけど、僕たちが考えた名前だから、Chat Blenderなんだ。君にはしっくりくるかな？うまく機能してるかな？
リチャード：いいね。気に入ったよ。特に、君がやろうとしていることに合致していると思う。個人を支援しようとしているし、エンジン関連企業を支援しようとしているし、会話をうまく融合させているように聞こえる。素晴らしいと思うよ。
ジェシー： ますます好きになってきました。チャットから始める他の会社もいくつか知っているので、一日に何回も言わざるを得ませんでした。
アンドリュー：確かに、それはすごく理にかなっていますね。何のことだかすぐにわかるような、分かりやすい名前を探していたんですが、あまりにも使い古された名前でした。でも、適切なドメイン名を見つけるのに本当に時間がかかりました。チャドという名前も候補に挙がっていました。皆さんに気に入ってもらえて嬉しいです。
リチャード：私たちが確実に実行したいことの一つとして、BotAcademy.comとChatBlender.comについてお話ししましたが、もし皆さんがそれらに興味をお持ちであれば、他に何か注目してほしい新しい取り組みや、皆さんに知ってほしいことはありますか？
アンドリュー：アンドリューが「お客様に電話しろ」と言っているのを聞いて、我慢してお客様が来店したらすぐに電話しようと思ったという方からの返事をぜひ聞きたいです。注文を受けたら、お客様の電話番号を調べて、「電話します、購入ありがとうございます」とテキストメッセージを送って、その後電話をかけるか、突然電話をかけてお礼を言おうと思っています。そうしている方からの返事をぜひ聞きたいです。私のメールアドレスをお教えします。皆さん、もし私の話を聞いていたら、andrew@botacademy.com までご連絡ください。「アンドリュー、電話しました、こんなことがありました」と書いてください。たとえ電話したけど出なかったとか、電話をかけてボタンを押したけど、ちょっと怖くなったり、時間が足りないと感じてキャンセルしたとかでも構いません。ぜひ皆さんのご意見を聞かせてください。皆さんがこれを実践するのを見てみたいです。ストアを改善するためのヒントについては、一日中話し合えます。私からヒントを差し上げることもできます。正直に言うと、SEO のヒントを私があなたに差し上げるでしょうか？ジェシーの方が SEO のヒントをうまく提供できるでしょうが、これらのヒントはすでに公開されています。私があなたにお伝えしたいのは、最初はとても奇妙に感じるかもしれませんが、練習を続けるうちに素晴らしい効果を実感できる小さなステップです。顧客に電話をかけてみてください。メールではなく、最初の顧客から始めて、どのように機能するか試してみて、私に教えてください。そうすれば、人々のことをより深く理解できるようになると思います。ちなみに、正直に言うと、私がこれをする目的は、行動を起こす人々のことを知りたいからです。彼らの考えを知りたいのです。何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか、彼らの課題を知ることは私にとって価値があります。なぜなら、次のステップに進み、顧客に電話をかける意思のある人は、私が知りたいと思う人だからです。そして、その関係は将来的に貴重なものになるでしょう。ですから、ぜひそうしてほしいですね。顧客とコミュニケーションを取る方法は他にもたくさんありますが、まずはそこから始めましょう。
ジェシー：完璧だ。リスナーの皆さんへの挑戦は素晴らしい。さあ、行動を起こそう。ビーズも手に入れた。パンチも効いた。さあ、乗り越えよう。最高だ。最高だ。リッチー、最後に何か質問はある？
リチャード：いや、ただ感謝を伝えたいだけです。いつもの彼らしいですね。私たちが何か宣伝できることを尋ねたら、彼は人々の役に立ちたいと言ってくれたので、アンドリュー、感謝しています。
アンドリュー：ありがとうございます。
リチャード：いつもの通りですね。いつものように、あなたの話を聞くたびに、そして今こうしてあなたとお話できるのは本当に嬉しいです。実は、全く別のストーリーを契約する予定なのですが、ぜひチェックしてみます。
ジェシー：だって、私たちは同情するから。（笑）
リチャード：ただ電話して聞いてくれればいいんだよ。（笑）
アンドリュー：では、Chat Blenderでお会いしましょう。皆さん、お招きいただきありがとうございました。
リチャード：うん、よかったよ。いろいろありがとう。感謝してるよ。
ジェシー：ありがとう、アンドリュー。
