Amazonで販売することは、新規顧客との信頼関係を築く素晴らしい方法です。しかし、どこから始めればよいのでしょうか？Ecwidの最新エピソードでは、
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー：やあ、リチャード、どうしたんだ？今日は金曜日だよ。
リチャード：またこの日がやってきた。準備は万端だ。いつものように、ワクワクする一日になりそうだ。
ジェシー：ポッドキャスト・フライデーです。今日は旧友、そして願わくば新しい友人とお話します。長年知っている人たちが、お店を築き上げ、それぞれの道を歩み、そして新たな道へと進んでいく姿を見るのは、本当に素晴らしいことです。
リチャード：そう、この人はOGの一人だよ。名前はロビー・スタンレーで、ヘンソン・ウーと一緒にいて、彼らはFeedbackWhiz出身なんだ。ロビーとは長い付き合いだよ。OGって言うのは、彼がPalmPilotの部品を売り始めたのを覚えてる？
ジェシー： PalmPilotって何？
リチャード：その通り。この人はこの業界に長くいるからね…。
ジェシー：私も一つ持っていました。
リチャード：そして彼はそれをやり遂げた。そう、だから今はただ知識が乏しいだけだ。これは良い機会になりそうだ。もし何かあるとすれば、我々や他の全員の理解を超えないように、彼を少し抑える必要があるだろう。
ジェシー：最高だ。よし、みんな、彼を呼んでくれ。ヘンソン・ウーとロビー・スタンリーだ。調子はどうだい？
ヘンソン：皆さん、お元気ですか？お招きいただきありがとうございます。はい。
ジェシー：素晴らしいですね。皆さんはFeedbackWhizに所属されているんですね。ヘンソンさん、FeedbackWhizを始めたきっかけについて、少しお話いただけますか？
ヘンソン： FeedbackWhizはAmazonセラー向けのソフトウェアで、基本的にはセラーがより多くの製品レビューを獲得し、製品レビューを管理するのに役立つメール自動化ツールです。私がこのビジネスを始めたきっかけは、以前eBayとAmazonで販売していたことです。
ジェシー：素晴らしいですね。もうすぐ1周年、もしくはちょうど1周年を迎えられたところでしょうか。素晴らしい起業家ストーリーですね。そこで、この番組を聴いている皆さんの起業家としての道のりをサポートしていただければと思っています。皆さんは一日中Amazonにいらっしゃいますが、私たちの販売者全員が常にAmazonを利用しているわけではありませんよね。そこで、Amazonでビジネスを始めるためのステップ1、2、3、4について教えていただけませんか？
リチャード： そして、おそらく少し前に、なぜ彼らはAmazonに参入したいのか？彼らには独自の
ロブ： リッチ、ロブです。こんにちは、ジェシー。紹介してくれてありがとう。
ジェシー：ええ。でも基本的には、みんなそこに行くってことですよね。だから、あなたもそこに行った方がいいってことですよね。
ロブ：もちろんです。
リチャード：ええ、そうでしょうね。あまり深くは触れませんが、他社が販売していないブランドを持つことが、利益率を回復させる方法の一つになると思います。他社と同じものを売って価格を下げるのではなく、最低価格で販売して売上を伸ばそうとするのではなく、独自のブランドを持つことが重要です。多くの企業はまだブランドを持っていないかもしれませんが、中には独自の製品を作り、独自の事業を展開している企業もあります。とても興味深いですね。
ジェシー： 実は、ロビー、あなたが言ったことの中で、私が興味を持った点が1つありました。それは、あなたがAmazonで自分の商品を売るよりも高く売れるかもしれないと言っていたからです。
ロブ： 実はつい最近、自分のビジネスを売却したんです。
ジェシー：ええ、もちろんです。そうですね。おっしゃっていただいてよかったです。どちらにもコストがかかるので。私自身、Amazonで商品を販売しているのですが、自分のサイトよりも高い価格で販売しています。それで、私だけなのか、Amazonは私がそうしていることを知っているのか、あるいは気にも留めていないのか、気になっていました。だから、他にも同じことをしている人がいて、私だけではなかったと聞いて安心しました。
ヘンソン： ロビーが言ったことにちょっとコメントしたいと思います。Amazonで販売する最大の利点は、自分のウェブサイトよりもトラフィックを得られることです。簡単に比較すると、適切なキーワードでAmazonの最初のページに商品を表示できれば、すぐに何百万ドルも儲かるでしょう。なぜなら、みんながあなたの商品を買うからです。Amazonのゲームは「商品を1ページ目に表示できるか？」ということです。最初の3つの検索で1位に表示できるか？
ロブ：みんなアマゾンを信頼しているよ。
ジェシー:ええ、もちろん。返品できるって分かってるでしょ。騙される心配もないって分かってるでしょ。分かりますよ。ええ、もしかしたらそれほど稼げないかもしれないけど、最初のページに到達したら、お金は魔法のように流れ込んでくるんです。ただ座って、私のすべてのネクタイを繋いでいけばいいんです。
ロブ：そうなったら教えてください。
リチャード：そんなに簡単だったらいいんだけどね。
ジェシー:ええ、そう簡単にはいきませんよね。皆さん、どうすれば検索結果の1ページ目に表示されるのか、どうすればAmazonに出店できるのかを考えてみましょう。新規販売者にとっての基本は何でしょうか？例えば、すでに商品を販売しているEcwidの販売者は、どうすればAmazonに出店できるのでしょうか？そのプロセスは？
ヘンソン:どのような商品を販売するかによって大きく異なります。Amazon は販売されている多くの商品に対して非常に厳しい規制を設けています。何を販売するかによって、衣料品、ベビー用品、キャンプ用品など、Amazon で販売できる商品は種類が異なり、それぞれに異なるカテゴリーとルールがあります。そのため、まず最初に行うべきことは、販売したい商品について調査し、Amazon で販売できるかどうかを確認することです。例えば、ナイフなどを販売しようとすると、危険物または有害物質のカテゴリーに分類されます。そう、そういったものは販売が難しくなります。ベビー用品などを販売してみるのも良いかもしれません。しかし、ベビー用品であっても、製品自体に制限があり、素材が危険物かどうか、おもちゃや電池に関する制限があります。衣料品を販売する場合は、「ウェブサイトが必要です」と言われるかもしれません。 Amazonで成功するための第一歩は、まずリサーチを行い、販売する商品が良質な商品であることを確認することです。なぜなら、商品が検索結果の1ページ目のトップに表示されるようになれば、トップに表示させるための様々な戦略が存在するからです。重要なのは、オーガニックトラフィックを構築することです。つまり、実際に商品を購入してくれる顧客が、商品に満足してくれるようにすることです。中国製の安価な模倣品や、数ヶ月で壊れてしまうような商品を販売している場合、そのような商品は売れません。最初は多少の利益が得られるかもしれませんが、長期的には損失を被るでしょう。ですから、Amazonで販売しようとしている商品が本当に良いものであることを確認し、徹底的にリサーチを行ってください。一番良いアドバイスは、ブランドを持つ必要も、最初からブランドを立ち上げる必要もないということです。ウォルマートやターゲットのような店で、Amazonで売れそうな商品を仕入れて、Amazonに出品すれば良いのです。システムを使ってアカウントを設定することもできます。 AmazonにはFBA（フルフィルメント by Amazon）というものがあり、Amazonがあなたの商品を管理し、あなたはAmazonに商品を発送します。Amazonはすべてのカスタマーサービスとすべての配送を行います。彼らのプラットフォームはかなり複雑です。複雑というより、さまざまなことが同時に起こっているのです。プロセス全体がどのように機能するかをよく理解する必要があります。Amazonでの販売方法を理解したら、「プライベートブランドを持っているが、発売したくない」という状況を検討し始めることができます。その後、良い写真や良い説明を用意したり、さまざまな工夫をして商品を上位表示させるなど、他のことを始めます。私が何かを販売するときによく行う最良の方法の1つは、競合他社の製品を購入することです。つまり、彼らの製品を購入して郵送で受け取り、製品がどのようなものか、どのようなパッケージを使用しているかを確認します。レビューを獲得するためにどのようなメールシーケンスを使用しているかを確認します。タイトル、説明、写真。基本的に、Amazonの上位のいくつかの製品を参考にすることができます。そして、彼らのやり方を参考に自分のブランドを構築すればいいんです。それが、新規参入者が始めるにはおそらく最良の方法でしょう。
ロブ：ああ、確かに。
ジェシー：それは多くの人にとって良いアドバイスだと思います。みんな「よし、オンラインでいくつか商品を売ることができた。これをAmazonに出品すれば簡単だろう」と考えているんです。でも、初めてAmazonに出品した時はちょっと苦労しました。私の経験では、単にストアを開設するよりも少し難しいことが分かりました。従わなければならないことがたくさんあります。UPCコードも必要です。それが少し役に立ちました。
ロブ:ちょっと口を挟ませてください。少し補足させてください。まず、かなり利益率の高い商品を1つ見つけて、ストアの設定を行い、適切なタイトルと説明文を作成するプロセスを経て、まず1つの商品から始めて、その売れ行きを見ることをお勧めします。カタログ全体をそこに載せないでください。まずは6つか7つくらいから始めてください。まずは2つか3つで始め、プロセスを理解してください。それから、UPCコードを追加する必要があります。UPCコードがわからない人は、Googleで検索してください。UPCコードを取得する方法はたくさんありますが、UPCコードは必要です。UPCコードが何かわからない人は、もう一度Googleで検索してください。UPCコードが何であるかの完全な説明が得られます。それは必要です。基本的に、あなたの製品があなたのものであることを識別し、Amazonがこれがあなたの製品であると判断できるようにします。ですから、それは間違いなく必要です。
ジェシー：それは私にとって助けになりました。ガレージにいくつか主要な製品があって、そこにちょっとしたコツがあることを知っていれば、必ずしもUPCコードを持っているとは限りません。ここでこれを合法的に言っていいのかどうかわかりませんが、eBayでUPCコードを購入できるんです。
ロブ：君が言ったんだよ、僕じゃない。
ジェシー： ある鳥が、それができると教えてくれましたが、Amazonのウェブサイトでは、そうすべきだとは書かれていません。
ロブ:ヘンソンが言ったことについて少し補足します。eBayで販売していて、まだAmazonで販売していない人がいる場合は、少し違う点があります。eBayやストアのタイトル説明の情報をそのままAmazonプラットフォームに転用しても、必ずしもそのまま反映されるとは限りません。ですから、注意が必要です。例えばeBayでは、品質が低下しているという問題が多発しており、それがいくつかの問題を引き起こしていると思います。一方、Amazonでは、いわば品質が淘汰されます。Amazonで低品質の商品を販売している人は、すぐに淘汰されます。購入者の視点から考えてみてください。AmazonやeBay、あるいは誰かのウェブサイトに行くと、自分のウェブサイトに商品のレビューや顧客からのフィードバックが掲載されています。あなたは、その商品がどれほど良いか、お金に見合うだけの価値があるかを知るためにそこにいるのです。Amazonでも同じことをするでしょう。そこに入ると、彼らは「この特定の商品を見たい、星3つ以上の評価の商品を見たい」と言うでしょう。そして、あなたは商品のレビューを読んで、人々がどのような問題を抱えていたかを確認します。もし商品の品質が良くなければ、すぐに問題が見つかり、星評価は非常に低くなります。ですから、私がアドバイスするのは、良質な商品を用意し、まずは試しにいくつかの商品を掲載してみることです。タイトルや説明、写真が適切であることを確認し、本格的に販売を始める前にテスト販売を行ってください。そしてもう一つ重要なのは、顧客とのコミュニケーションを徹底することです。これは、あなたのウェブサイトで行うのと同じように、Amazonでも重要なことです。誰かが質問があってメールを送ってきたら、それに返信する必要があります。
ジェシー：もちろん顧客とコミュニケーションを取りたいですよね。でも、Amazonで販売しているとメールが届かないんです。どうやって顧客とコミュニケーションを取ればいいんですか？
ヘンソン： Amazonはマーケティングコミュニケーション全般にかなり厳しいです。販売者の利用規約を常に更新しているので、メールによるマーケティングはできません。
ジェシー：ああ。その方法が欲しいんだ。メールがないのは分かってる。ハッキングしたいんだけど、どうすればいいんだ…
ヘンソン： Amazonアカウントを設定するときは、ブランド名と一致するようにしてください。そして、できればブランド名がウェブサイトや
リチャード： なるほど。住所も知っていれば
ヘンソン： 通常、販売者はそうしません。販売者が通常行うことは、製品に同封することです。Amazon のフルフィルメント サービスを利用する場合、小さなカードのようなものを作成し、製品に同梱します。そこに感謝のメッセージを入れたり、会社のロゴを入れたりすることができます。しかし、メーカー保証のようなものを提供している場合は、保証を受けるために実際に Web サイトにアクセスする理由があるかもしれません。そのような資料を製品に同封することができます。ただし、「肯定的なフィードバックを残してください」や「肯定的なレビューを残してください」、または「当社の Web サイトにアクセスしてください」などと書くことはできません。それは製品の一部であり、ブランドの一部であるため、間違いなくそこに記載できます。販売者が通常行うことは、そのようなことです。後で小さなポストカードを送ることに関しては、それがどれほど効果的かはわかりません。ほとんどの販売者は通常はそうしないと思います。通常は電子メールを送信するだけです。
リチャード：ええ、ただ、住所は分かっているのにメールアドレスが分からないんですよね。ちょっと疑問に思っただけです。それに、特定の機能が他の製品よりも複雑な場合、「使い方のビデオはこちら」とか「設定方法はこちら」といった説明があると、一部の人には役立つかもしれませんね。
ヘンソン：その通りです。多くの販売者は、注文が発送されるとすぐに購入者に自動メッセージを送信します。そのメッセージには、例えば製品のヒントへのリンク（PDFファイルかもしれません）、製品の使い方に関するリンク、またはビデオリンクなどが含まれています。そして通常は、簡単な連絡先情報も記載されています。例えば、「商品を受け取って何か問題がありましたら、ご連絡ください」といった内容です。このようにして、基本的に購入者が否定的なレビューやフィードバックを残すのを防ごうとしているのです。つまり、積極的に「何か問題があればすぐにご連絡ください」と知らせているのです。
ジェシー：ヘンソンさん、メッセージを送るとおっしゃいましたが、もう少し詳しく教えていただけますか？相手のメールアドレスは分からないけれど、メッセージを送ることはできるということですよね。どういう仕組みになっているのでしょうか？Amazonのバックエンドを通して行うのでしょうか？
ヘンソン： Amazonセラーセントラルにはメッセージングプラットフォームがあり、メールやメッセージを送信したり、
ジェシー：ええ。いえ、Amazonで販売したことのない人にとって重要なのは、メッセージング機能は確かにありますが、Amazonが所有しているということです。ですから、そこに自分の意見を投稿することはできません。できません。おそらくロボットが監視しているので、注意が必要です。監視されているのは確かですが、もしかしたらそれが裏技なのかもしれません。そのメッセージングプラットフォームを使って、必要なものを手に入れるにはどうすればいいのでしょうか？これはFeedbackWhizなので、ルールを破らずに、望む行動を促すためにそれを使う方法があるはずです。
ヘンソン： まさにその通りです。ですから、アイデアは、購入者に非常にパーソナライズされたメッセージを作成するということです。購入者はあなたのオーディエンスです。少し枠にとらわれずに考え、オーディエンスが誰なのかを考えなければなりません。ベビー用品を販売している場合、オーディエンスは母親や女性かもしれません。そうです。ですから、あなたのメッセージは彼らに向けたものになるかもしれません。赤ちゃんや子供の写真などを入れたいかもしれません。すぐに彼らの注意を引くもの。なぜなら、彼らがメールを開いたとき、彼らの注意を引くには数秒しかないからです。そして、ほとんどの販売者は、このような大量のテキストのブログを送信します。そして、最近の人々は時間がありません。彼らはそれを読むのが好きではありませんが、あなたがあなたのメッセージを分割すれば、
ジェシー： 分かりました。素晴らしいですね。週に1つか2つの商品を販売しているのであれば、これらのメールを手動で入力して切り取り、貼り付ければ、良いフィードバックが得られるでしょう。しかし、
ヘンソン： 少しだけクリエイティブになる必要があります。もちろん、最初に感謝の気持ちを伝えたいと思うでしょう。携帯電話のケースの写真を載せて、まず何をレビューしているのかを知らせましょう。これは非常に重要です。マニュアルでは
ジェシー：レビューを書いてくれたら5ドル送る、なんて言えないよね？
ヘンソン：絶対に違います。はい。Amazonの利用規約ページがあり、最近はかなり頻繁に更新されています。たくさんのルールがあり、言ってはいけない大きなことがたくさんあります。最も重要なことの1つは、メール本文で「ポジティブ」という言葉を使わないようにすることです。なぜなら、Amazonは「『ポジティブレビューをお願いします』とは決して書かないでください。『商品レビューをお願いします』なら問題ありません。『ポジティブレビューをお願いします』だけは使わないでください。それを書いた瞬間に…」と明記しているからです。
ジェシー：ああ、たぶん「よし、この通りの陽性反応だ、キャンセル、完了」って言うロボットがいるんだろうね。
ロブ:ジェシー、私たちのプラットフォームでは、Amazon の利用規約、つまりルールに応じて常に調整しているテンプレートを実際に作成しています。標準のテンプレートをいつでも使用できますし、より凝ったものにすることも、そうでないものにすることもできます。私たちのプラットフォームを使用している販売者の 1 人は、メールに文字通り「商品レビューを残してください。子猫をクリックしてください」と書いてあり、子猫の小さな画像に「やってみろ」と書いてあります。子猫をクリックして Amazon にレビューを残すリンクにどれだけの人がクリックするか、想像できますか。そのような小さなことです。少し話を戻しますが、ジェシー、1 日に数個の商品しか販売しない人もいると言っていましたね。それでも、私たちのソフトウェアを検討したいと思う顧客です。月額少額の料金で何かを自動化でき、心配する必要がなくなるなら、いつでも実行します。商品を受け取ってから 2 日以内に「商品を購入していただきありがとうございます」というメールを設定できます。荷物が配達されたときに Amazon で追跡すると、48 時間以内に、この方法で待っていなければ、商品レビューを求める別のメールが送られてくる可能性があります。また、ヘンセンが言ったように、販売している商品によっては、これらのことを手動で行うことはできますか? ええ、1 週間前に Amazon で商品を購入し、数日後に届きました。販売者から基本的に「商品レビューを残してもらえませんか?」というメールが届きました。その商品が何であるかさえわかりませんでした。その週に 7 点ほど商品を購入していました。タイトルも画像もありませんでした。何についてレビューを残せばよいのか、誰が連絡してきたのかもわかりませんでした。このような基本的な小さなことが、クリックするかどうかの違いを生むことがあります。クリックして商品が何であるかを知らなかったら、おそらくメールボックスから削除していたでしょう。ですから、少しでも面白くして、楽しくするためにできることは何でもしてください。面白ければ面白いほど、誰かがクリックして「あ、かわいい。クリックしちゃおう」と思う可能性が高くなります。
ジェシー：全く理にかなっていますね。自動化も、メールを個別に送信できる機能も理にかなっています。子猫の話が出ましたが、ええ、インターネットですからね。猫はいつだって役に立ちますよ。
ロブ： ところで、HTMLを一つ一つ知る必要はありません。
ジェシー：私が聞いた言葉は「テンプレート」でした。いいですね。つまり、書いて、単語をいくつか変えて、何でもできるということです。
リチャード:では、皆さんに質問があります。先ほど、ランクを上げる方法についてはまだ触れていませんでしたが、テスト、つまり1つか2つの商品をそこに掲載してテストし、何が起こるかを確認することについて話しました。しかし、皆さんが販売速度について言及しているのも聞いていますが、それはどの時点で懸念事項になるのでしょうか? 最初に商品をテストすると、販売速度に影響しますか? それとも、何をすべきかがわかった後だけでしょうか? 特定のテクニックがあり、それを適用して販売速度を上げます。なぜなら、これらの人々はすでに Ecwid ストアを持っていて、今「Amazon のことをやるべきだろうか?」と決めようとしているからです。ジェシーが話していることは好きです。ロビーとヘンソンが話していることは好きです。そこには大きなマーケットプレイスがあるようで、私たちは皆その名前を以前に聞いたことがあることを知っています。そこで、2つ質問があります。それは販売速度に影響しますか? もし影響するなら、それは問題ですか? 後で修正できますか?
ヘンソン： そうです。最大の課題の1つは、商品をトップに導くことです。Amazonが「
ジェシー：問題は、あなたが製品を無料で提供したことだ。それが問題なんだ。
リチャード：それを指摘してくれて興味深いですね。
ヘンソン:少し市場調査をするだけで済みます。だからこそ、市場調査は最初に非常に重要なのです。なぜなら、競合他社が誰なのかが分かるからです。すでに1万件のレビューを獲得している企業と競合しているのでしょうか？そもそも追いつけるのでしょうか？そこまで到達するにはどれくらいの費用がかかるのでしょうか？ニッチなカテゴリーで競合が1社か2社しかないニッチな製品を見つけた場合、一般的な状況や、1週間に何件の売上があるかを教えてくれるツールがたくさんあります。それから数字を分析して、それが理にかなっているかどうかを確認できます。カテゴリーによって、販売損失をトレーニングする必要があるかもしれません。携帯電話ケースを販売している場合、1ページ目に表示されるには数万個販売する必要があるかもしれません。しかし、陶器のボウルなどを販売しているとしましょう。100個の販売だけで済むかもしれません。つまり、どのカテゴリーにもトップに立つための異なるアルゴリズムがあり、販売するのに最適な製品と、そこに到達するためにどれくらいの費用がかかるかを把握するために、少し調査する必要があるだけです。
ロブ： リッチさん、あなたの質問にお答えします。この記事を読んでいて、Amazon とそこで販売されている商品について触れていました。その中で、私が非常に興味深いと思ったのは、あなたの商品を Amazon に出品したのにレビューが 1 件だったとします。商品レビューがないということは、誰もあなたの商品をレビューしていないということです。ただ、商品レビューが 1 件でも得られれば、誰かが XNUMX 点以上の肯定的な評価を書いてくれるでしょう。
リチャード：では、レビューを一つ。これは興味深いですね。割り込んで申し訳ないのですが、これは私が最初に質問した時に皆さんが話していたことと密接に関係しています。無料配布についてお話されていましたが、あるスキューがこの速度に達した場合、例えば何かを無料で配布したとして、バックエンドでより高いスキューがあり、彼らがそれを十分に気に入ってくれることを期待する、あるいは他の製品とうまく連携するかもしれない、というのは誰にもわかりません。しかし、この最初の製品、低価格の製品、あるいは無料の製品を、ほぼ赤字覚悟の目玉商品として扱っているわけですね。これはストア全体のランキングに役立つのでしょうか、それともそのスキューのランキングにのみ役立つのでしょうか？
ロブ：実際には、その偏りによって、各製品はいわば個別の製品として扱われます。ある製品を10000万個売ったとしても、別の製品が全く売れていない場合、「ああ、彼はこの製品を10000万個売ったから、他の製品をリストの上位に上げよう」とは考えません。製品ごとに個別に判断されます。ですから、販売している各製品に集中し、販売量と売上を増やすために、販売しているすべての製品について製品レビューを獲得するように努める必要があります。
ジェシー：それは良い情報ですね。
リチャード：特定の店を探す、といった検索方法は一度も使ったことがないんです。いつもAmazonで商品を探すだけでした。
ロブ：実は、確か2年ほど前にAmazonが独自のPPC広告を始めたんです。つまり、Amazonにお金を払って商品を上位に表示させることができるようになったんです。例えば、発売したばかりの新商品だとしましょう。レビューがいくつかついてきたとします。最初のレビューは非常に重要ですよね。新商品を発売したら、すぐに5～7件のレビューを集める必要があります。あなたと血縁関係のない人、例えば遠い友人などにレビューを書いてもらうように頼んでみてください。
ジェシー：もしかしたら、あなたと一緒にポッドキャストをやっている人かもしれませんね。アマゾンさん、もし聞いていたら、私はこれまでこれをやったことがないと言っているわけではありませんよ。
ロブ： Amazonがあなたと繋がれないわけではありません。5～7件のレビューを集めましょう。それから、クリック単価3ドルか2ドルでPPC広告を少し運用することを検討してみると良いでしょう。すると、誰かがあなたの商品のキーワードで検索したときに何が起こるかというと、今Amazonを見てみると、商品を始めたばかりの頃は、すべての商品が検索された商品ではなく、有料広告だったりします。そうすると、Amazonから直接1ページ目か2ページ目に表示されるようになります。こうして、何人かの顧客があなたの商品を購入し、もし彼らがあなたの商品を気に入れば、レビューを残してくれるかもしれません。商品を上位に表示させるためには、あらゆることを少しずつ試す必要があります。一つの方法だけでは不十分です。
リチャード：それはおそらく良いスタートを切るための方法でしょう。例えば、PPC広告を少し始めて、友人や家族にレビューしてもらったとします。そして、少し減らしてもいいかもしれません。つまり、何が原因かは誰にもわかりません。おっしゃる通り、アルゴリズムはカテゴリーごとに異なるので、個別に確認する必要があります。
ジェシー：皆さん、質問があるんですが、個人的な質問かもしれません。もしそうなら、平均的な顧客が100個の商品を販売し、Amazonでも同じような偏りがあるとします。100個のうち、何件のレビューが期待できるでしょうか？何パーセントの人がレビューを残すべきでしょうか？
ヘンソン：それは本当に良い質問で、多くの方からよく聞かれます。ここ数年の調査に基づくと、通常は2％程度です。運が良ければ、100件の注文のうち2件でレビューがもらえるでしょう。
ジェシー：つまり、何もしなくても100回中2回しか成功しないってことだね。
ヘンソン：何もしなければ、そうですね。
リチャード：つまり100分の2で、マイナスの場合もある。必ずしもそうとは限らない。プラスとマイナス両方を含めての話だと思う。
ヘンソン:実際にはもっと悪い状況です。なぜなら、人々は良いレビューよりも悪いレビューを残す傾向があるからです。人々がレビューを残す動機は、悪い経験をしたからなのです。だからこそ、注文が発送されたらすぐに顧客にフォローアップメールを送信して、悪いレビューを防ぐことが非常に重要なのです。そして、良いシーケンスがあれば、商品が配達された後に送信してください。レビューが増え、顧客が2%から8～10%に増えるのを見てきました。8～10%に到達できれば、非常にうまくいっています。そして、良いレビューが増えれば増えるほど、悪いレビューは押し下げられます。レビューが100件か200件に達すると、悪いレビューもそれなりの影響力を持つようになります。ですから、できるだけ多くの良いレビューを獲得することが重要なのです。
リチャード:ええ。自動化された方法だと、顧客体験として非常に役立つことが分かります。顧客は何かを購入したばかりで興奮しているので、サプリメントのことは一旦忘れましょう。サプリメントについては、30日ほど経たないと効果を感じられないものなので、待つのは当然です。でも、他のほとんどすべてのものについては、できるだけ早く、場合によってはそれよりも早く届けられる方が良いでしょう。「購入していただきありがとうございます」といったメッセージを送ることはありますか？まだレビューを依頼する段階ではないので、顧客の興奮を維持し、ブランドへの関心を高めるために、このようなメッセージを送っていますか？
ヘンソン:リッチ、それは販売者によって異なります。販売者はさまざまなテンプレートを設定して、いつ送信したいかを決定できます。ですから、従うべき大まかなルールはありますが、それは販売者次第です。あなたが言ったように、製品ごとに異なるからです。サプリメントの代わりに、エクササイズ器具を良い例として挙げたいと思います。エクササイズ器具を販売した場合、最初の数日で使い始める人もいれば、1週間後に使い始める人もいます。使い始めるとすぐに、好きか嫌いかがわかります。しかし、本当にその器具の真価を理解するには、数日かかるかもしれません。例えば、初日は「ああ、これを使うと腕がヒリヒリする」かもしれませんが、何を使っても腕はヒリヒリするものです。そして3、4日後にはそのヒリヒリ感が薄れ、「ああ、これは器具だ、これを使ったエクササイズは本当に良い」と思うようになるのです。自分の市場と販売している商品を理解し、顧客にアプローチする最適なタイミングを見極める必要があります。もちろん、「ご注文ありがとうございます」とか「次のメールはこちらです」といったメッセージを送るのも良いでしょう。翌日には「ご注文の商品を発送しました。改めてご注文ありがとうございました」と伝えるのも効果的です。常に顧客と連絡を取り合い、「こんにちは。お手伝いします。ご注文ありがとうございます。発送しました。届いているようですね。もし気に入らなければ返品してください」とか「何か問題があったら教えてください」といったメッセージを送るのも大切です。私が言いたかったのはそういうことです。
リチャード：まるで話し合って、実際に実行したかのようでしたね。FeedbackWhizで、配信が完了したことを知らせる何らかのトリガーはありますか？
ヘンソン： はい、そうです。これらすべてが
リチャード：レビューを依頼せずに、ただ彼らとコミュニケーションを取ることはできますか？例えば、半年後に「新しいトレーニング器具の調子はどうですか？」と聞いてみるとか。
ヘンソン：もちろんです。いつでも好きな時に連絡を取ることができますよ。
ジェシー： それは良いことです。もちろん、その言葉は使えないとしても、肯定的なレビューをお願いしたいという気持ちもあると思います。しかし、もし誰かがホテルを出る前に問題を抱えていたら、
ヘンソン：その通りです。最初のメールが送信されるのはその時で、通常は製品に関する情報をお送りします。例えば、ロブがトレッドミルを使っているとしましょう。「これがトレッドミルの組み立て方です。そして、トレッドミルを何年も使い続けるための5つのヒントです。」と送ります。これは、お客様が読みたいと思う情報です。そして、お客様がそれを読んだ後、「製品を受け取った際に、梱包に問題があったり、製品が破損していたりした場合は、行動を起こす前にご連絡ください。」というリンクを貼ります。
ロブ：だから、シンプルにすればいいんです。「ご連絡ください」とだけ書いて、そこにリンクを貼っておけば、何かあった時に販売者と連絡を取る方法が分かる、ということを顧客は頭の片隅に覚えていてくれるでしょう。
ジェシー： そうすれば、「これは壊れていた。星1つにしよう」という人が出てくるのを防げます。配送中に壊れてしまったのかもしれないし、その星1つは会社にとってもあなたにとっても不相応なことだったのなら、代わりの商品を送ってもらえばいいのです。そんなことは避けられるよう、できることは何でもしてください。
ヘンソン：ええ、まさにその通りです。ええ。
リチャード：それは素晴らしい指摘ですね。私も長年この地球に生きてきて、経験上、何か問題が起きて（必ずしも大惨事というわけではありませんが）、それを解決してくれた企業とは、むしろ良好な関係を築けたことが多いんです。そうすると、「ああ、彼らは自社製品をしっかりサポートしてくれるし、私の話も聞いてくれるし、私の状況を気にかけてくれている」と思えるようになるんです。問題があった相手と、それを解決してくれた方が、最初から問題がなかった時よりも、関係が良好になることもあります。だって、何のしがらみもないですからね。それは良い指摘だと思います。
ロブ：リッチ、先ほど話していたこと、つまり、以前にも話したことですが、私たちはブランド構築について繰り返し言っています。あなたが今説明してくれたことについて、「それは単に優れた顧客サービスだ」と言う人もいるかもしれません。しかし、それはまさにブランド構築なのです。優れた顧客サービスとは、ブランドを構築し、顧客に製品を通して良い体験をしてもらうことです。それはブランドの一部です。ですから、ブランド構築の意味がよく分からなかった人がいたとしても、リッチはまさに今、ブランド構築のプロセスの一部を説明してくれたのです。
ジェシー：つまり、良い商品を売って、粗悪品を売らないこと、商品を届けること、そして顧客が問題を抱えたらきちんと対応すること。これらは基本中の基本だ。
リチャード：これはまさに昔ながらのやり方だ。
ヘンソン：ええ、私たちはもう年寄りですからね。
リチャード：でも自動化されている。
ヘンソン： ええ、自動化すればもっと簡単になります。私がいつも覚えているのは、
ジェシー:ええ、全くその通りです。私がパーセンテージについて質問したのは、おそらくAmazonで100個の商品を販売したのですが、隣に座ってレビューを書いてくれた人を含めなければ、他に1件のレビューしかありません。
リチャード：始める前にアレクサの音声をミュートしておくべきだったかな？
ジェシー：もっと早くあなたたちのことを知っていたら、この自動化システムを導入して、レビューが1件ではなく8件ももらえていたかもしれない。そうすればもっと売れて、ビーチのハンモックでくつろいでいただろうに。
ロブ： ジェシーをフリーで雇う必要があるようだ
ジェシー：気に入ったよ。ロビー、この無料トライアルはどこで受けられるの？
リチャード：ああ、絶好のタイミングだ。
ロブ： FeedbackWhiz.comにアクセスしてみてください。
リチャード：ええ、もちろん番組は制作しますよ。素晴らしいですね。
ロブ：番組に追加しますね。リンクを貼っておきましょう！
ジェシー：了解です。了解しました。素晴らしい。ロビー・ヘンソンさん、番組にご出演いただきありがとうございました。Amazonの秘密や、フィードバックのプロセスを自動化する方法について学ぶことができました。リチャードさん、何か最後に付け加えることはありますか？
リチャード：早く使い始めたいな。すごくいい感じだ。そうだね。プレゼントとか、そういうものを追加できるっていうアイデアがすごくいい。これって、遊び心があって活気があって、しかも目立つものになるよね。ぜひやってみたい。
ジェシー：ええ、素晴らしいお二人でした。番組にご出演いただき光栄です。今後もお二人からもっと多くのことを学べることを願っています。
ロブとヘンセン：ありがとう、みんな。ありがとう、みんな。感謝するよ。
リチャード：良い週末を。
