ビジネスオーナーが直面する大きな課題はオンラインカート
これらの潜在的な顧客をすべて失う余裕はありますか? おそらくそうではありません。
この記事では、実用的で
カート放棄とは？
オンラインカート放棄とは、買い物客が購入手続きを開始したものの、取引を完了しない現象です。これは、顧客が商品をショッピングカートに追加し、チェックアウト手続きを開始した後、支払いを行わなかったり、注文を完了しなかったりした場合に発生します。
ベイマード・インスティテュートは、世界平均のカート放棄率を12年間追跡調査してきました。最新の調査によると、平均カート放棄率は69.99%です。つまり、100人の顧客のうち70人が商品をカートに追加したものの、購入を完了せずにウェブサイトを離れてしまうということです。
カート放棄率は業界によって大きく異なります。 例えば、 スタティスタによるとクルーズやフェリー旅行サービスを提供するウェブサイトは、測定されたすべてのウェブサイトの中で最も高いカート放棄率を示しています。
世界各業界におけるオンラインショッピングカート放棄率（出典：Statista）
カート放棄にはデバイスも影響します。モバイルユーザーはデスクトップユーザーよりもショッピングカートを放棄する傾向が強いです。例えば、米国ではモバイルとデスクトップのカート放棄率の差は10パーセントポイント以上あります。
買い物客がカートを放棄する理由
統計データは不安を煽るように見えるかもしれませんが、ショッピングカート放棄の一般的な理由を理解し、それに対処するための対策を講じることで、カート放棄率を下げ、売上を増やすことができます。
まず、カート放棄の最も一般的な理由を見てみましょう。
- 余分な費用が高すぎる、または予期しない (税金、手数料、または送料)
- 納期が遅すぎる、
- 支払いオプションの欠如、
- 配送および返品ポリシーが満足のいくものではない、
- クレジットカード情報をオンラインで提供することに対する信頼の欠如、
- 紛らわしいウェブサイトのインターフェース、
- チェックアウト手順が多すぎます。
- ウェブサイトのパフォーマンスが遅い。
オンライン ショッパーがカートを放棄する最も一般的な理由に関する Baymard Institute の調査からの洞察を確認してください。
まず、ショッピング体験を改善する
カート放棄の理由を注意深く読んだ場合、そのほとんどがオンライン ストアでのカスタマー エクスペリエンスに関連していることにすでに気付いているかもしれません。 良いニュースは、自分で大幅に改善できることです。 特に、Lightspeed の Ecwid などの強力な e コマース プラットフォームを使用している場合。
送料について透明性を保つ
予想外の送料は、オンライン ショッピング環境でカートが放棄される主な原因の XNUMX つです。つまり、送料に関する透明性が不可欠です。
チェックアウト時に多額の料金を提示して買い物客を驚かせるのではなく、製品ページに送料 (および返品) に関連する費用に関する情報を含めることをお勧めします。
また、送料 (顧客が無料でない場合) が最適化されていることを確認してください。 たとえば、Ecwid ストアを運営している場合、次のことができます。 ディスプレイ
定額料金制は、顧客にとって予期せぬ費用や計算の手間を省くことができます。カート放棄率を減らしたいなら、平均コストを定額料金に設定してみましょう。
送料についてお客様にお知らせする
送料無料も、お客様に提供できる素晴らしい特典です。送料無料キャンペーンを実施する場合は、オンラインストア全体でその旨を明示するようにしましょう（例えば、送料無料アイコンやプロモーションバーなど）。これは、お客様にとって非常に魅力的なオファーとなるからです。
送料無料バーの例
追加費用について透明性を保つ
税金や手数料を含む包括的な価格の詳細を購入プロセスのできるだけ早い段階で表示して、予想外の手数料で驚く顧客を防ぎます。
価格に税金が含まれていない場合は、商品カタログにその旨を明記することをお勧めします。または、オンラインストアでは税込み価格を表示するようにしてください。
手数料などの追加料金を請求する場合は、その金額を指定します。 また、顧客が料金が正当であると感じるように、これらの料金がカバーするものを説明することをお勧めします。
Web サイトの FAQ セクションに、追加料金と支払いに関する情報を追加することをお勧めします。
チェックアウトプロセスを簡素化
長くて複雑なチェックアウト プロセスは、カート放棄の主な要因です。
必要なクリック数と手順を最小限に抑えることで、プロセスを合理化します。 フォーム フィールドを重要なデータのみに制限して、顧客が前進し続けるようにします。
Ecwidストアを運営している場合、チェックアウトはすでに最適化されています。
Ecwid ストアはスムーズなチェックアウト体験を提供します
を追加することも検討する必要があります。
チェックアウトを高速化する方法は他にもあります。
- 買い物客がサインインしたりアカウントを作成したりせずにチェックアウトできるようにして、顧客により多くのオプションを提供します。
- 同意 アップルペイとグーグルペイ ワンタップで支払いができるように。
- つながり、 PayPalチェックアウト 顧客が自分の PayPal アカウントにログインし、アカウントに既に保存されているデータをチェックアウト情報として使用できるようにします。
- あなたのマスター 製品オプション チェックアウト前に必要なすべての注文の詳細を取得します。
複数の支払いオプションを提供する
消費者は支払い方法の好みがそれぞれ異なるため、多様な支払い方法の選択肢を提供することで、カートの放棄の可能性を大幅に減らすことができます。
支払いゲートウェイを選択するときは、その人気、顧客にとっての利便性、および安全性を考慮してください。 その他のヒントについては、オンライン ストアの支払いゲートウェイの選択に関する記事をご覧ください。
Ecwidストアを運営する場合、80以上の信頼できる決済ゲートウェイと連携しているため、クレジットカード、デジタルウォレット、「今すぐ購入、後払い」オプションなど、お客様に最も便利な支払い方法を提供できます。定期購入ボックスやその他の定期購入商品を販売する場合など、定期的な支払いを受け付けることも可能です。
店舗のナビゲーションを簡単にし、 使いやすい
ウェブサイトとカートが訪問者にとって簡単にナビゲートできるようにします。 これには、レスポンシブ デザイン、明確にマークされたボタン、シンプルなメニューが含まれます。
カートボタンがすべてのページに表示されていることを確認してください。また、購入ボタンを設置して、顧客がすぐに商品を購入できるようにすることも効果的です。
サイドバーの購入ボタン
次のようなウェブサイト分析ツールを活用する Google Analytics 特定する
モバイル ユーザー向けにサイトを最適化することを忘れないでください。 以上で 全インターネット トラフィックの半分がモバイル デバイスから発生、この増加する人口層に対応することが不可欠です。サイトが
Ecwidストアを運営している場合は、すでに
ウェブサイトの読み込み速度が遅いと潜在的な顧客を遠ざける可能性もあるため、PageSpeed Insights などのツールを使用してウェブサイトのパフォーマンスをチェックする習慣をつけましょう。
配達予定時間と集荷オプションを表示する
配送の遅延は、オンライン ショッパーが購入を完了できない主な理由の XNUMX つです。 いつ注文するかを顧客に知らせてください。 製品ページまたはチェックアウト時に配送予定日を追加すると、顧客が期待を管理するのに役立ちます。
Ecwidストアを運営している場合、チェックアウトページと商品ページに配送予定時間を表示できます。
商品ページに配送予定日を表示する
もう XNUMX つのオプションは、より迅速な配送サービスなど、さまざまな配送オプションを顧客に提供することです。 一部の買い物客は、注文をより早く受け取るために、より高価なサービスを好む場合があります (たとえば、ギフトを購入する場合)。
最後に、顧客に購入品を受け取れるかどうかを知らせます
返品ポリシーを説得力のある目に見えるものにする
返品ポリシーが満足できないことは、注文せずにウェブサイトを離れてしまう主な理由の XNUMX つです。 顧客により多くの信頼を提供し、カートの放棄を減らすために、返品ポリシーが明確で目に見えるものであることを確認してください.
お客様が返品ポリシーをすぐに見つけられるようにする必要があります
買い物客が安心して購入できるよう、返品が簡単なサービスを検討しましょう。何か問題が発生した場合の選択肢を知らせましょう。
返品ポリシーがどんなに優れていても、買い物客がそれを見つけられなければ意味がありません。 特にチェックアウト時に、ウェブサイトのすべてのページに返金ポリシーを表示してください。 返品と返金に関する包括的な情報を掲載した専用ページを追加することもできます。
以下の説得力のある返品ポリシーの作成に関する記事をお読みください。 おまけ: ストア用のテンプレートをすばやく作成できます!
インスタントカスタマーサポートを提供する
ウェブサイトでライブチャットによるサポートを提供し、顧客からの質問や懸念に対して即座にパーソナライズされた回答を提供します。
Ecwidでオンライン販売を行う場合、オンラインストアにライブチャット機能を追加することで、顧客が購入手続きを進める上で妨げとなっている問題を迅速に解決できます。そのためには、Ecwidアプリマーケットにある数十種類のライブチャットアプリから選択してください。中には、自動チャットボットなどの高度な機能を備えたものもあります。
Facebook Messengerライブチャットをウェブサイトに追加して、
信頼シグナルを目立つように表示する
「クレジットカード情報を預けるサイトを信頼できない」というのは、カート放棄の最大の理由の 1 つです。チェックアウト ページに信頼のシグナルを表示して、顧客の不安を軽減します。たとえば、チェックアウト セキュリティ バッジなどです。
Ecwidをオンラインストアにご利用の場合、チェックアウト画面には既に顧客データが保護されていることが表示されます。Ecwidのオンライン販売におけるセキュリティについて詳しくは、こちらをご覧ください。
このメッセージは、データが保護されていることをお客様に知らせます
ただし、信頼を築くことは、安全なチェックアウトを提供することだけではありません (必須ではありますが)。 オンライン小売業者としての信頼性を証明するために、顧客のレビュー、証言、認定、またはビジネスが受けた賞や評価を明確に示します。
さまざまな信頼のシグナルを示すことで、潜在顧客の懸念を和らげ、ストアからの購入をより確実にすることができます。
顧客からのフィードバックを定期的に収集し、ウェブサイトに追加する
購入せずに立ち去った顧客を取り戻す
ストアでのショッピング エクスペリエンスを改善したので、購入せずに立ち去った顧客を確実に取り戻すときが来ました。
現実的に言えば、あなたの店舗でのショッピング体験がどんなに素晴らしいものであっても、人々は気を散らされる可能性があるため、カート放棄率0%は達成不可能です。例えば、買い物客は電話を受けたり、商品に問題があったりするかもしれません。
カートに商品を残した買い物客を獲得する最も効果的な方法のいくつかを次に示します。
特別オファーのポップアップを表示する
オンラインストアの前面中央に表示されるポップアップ、または通知は、買い物客がカートを放棄するのを防ぐ重要な情報、特別オファー、または緊急のメッセージを共有するのに役立ちます.
いくつかの異なるオプションは次のとおりです。
出口の意図 ポップアップ: 買い物客が購入を完了せずにサイトを離れようとしたときに表示されます。初めて 訪問者ポップアップ: 新しいウェブサイト訪問者に特別なオファーや割引を提供します。- オファーのポップアップ: 特別セール/セール/新商品を宣伝します。
- 電子メール ポップアップ: サイト訪問者の電子メール アドレスを収集して、後でフォローアップできるようにします。
例
ご覧のとおり、いくつかの種類の
Ecwidストアとシームレスに連携するポップアップを作成するには、カスタマイズ可能なテンプレートを豊富に取り揃えたEasy Popupをお試しください。Mailchimpでポップアップを作成したり、Ecwidでサポートされているその他のポップアップツールを選択することもできます。
放棄されたカートのメールを送信する
放棄されたカートの回復メールは、潜在的な購入者にあなたの店のカートに戻るよう優しく促します。このようなメールは通常、カートに残っている商品についてのリマインダーと
カート放棄メールの例
Ecwidをオンラインストアに利用している場合、トグルスイッチを1つ有効にするだけで、カート放棄メールを自動送信できます。メール本文の作成、メールテンプレートのデザイン、メールの送信スケジュール設定は一切不要です！
デフォルトのカート放棄メールを使用することも、割引クーポンを含めるなど、必要に応じてカスタマイズすることもできます。
自動送信のカート放棄メールは、顧客をストアに呼び戻し、購入を完了させるための最も効果的な方法の一つです。この販売者がEcwidを使ってカート放棄の17%を回復している方法をご覧ください。
また、カート放棄メールは、顧客からのフィードバックを集め、買い物客が購入に至らない理由を知る機会としても活用できます。デフォルトでは、テンプレートにはメールと
Facebook と Google でリターゲティング広告を実行する
リターゲティング広告は、Facebook や Google などのパートナー ネットワークを通じて閲覧した商品を紹介することで、顧客を店舗に呼び戻します。 これらの広告を使用すると、買い物客に置き忘れた商品を思い出させ、チェックアウト プロセスを完了するために戻ってくるのを助けることができます。
Facebook のリターゲティング広告の例
Ecwidでオンライン販売を行っている場合、広告経験がなくても、FacebookやGoogleで簡単にリターゲティング広告を配信できます。詳しくはヘルプセンターをご覧ください。
カートの放棄を減らして売り上げを伸ばす
離れていく買い物客の 70% を捉える準備はできていますか? カートの放棄を減らし、オンライン ストアでより多くの売り上げを上げる方法を簡単にまとめてみましょう。
- 送料、配達時間、手数料、税金について透明性を保つ
- 便利で人気のある支払いオプションを提供する
- 返品ポリシーを完成させて可視化する
- 店舗内の移動とチェックアウトがスムーズかつ迅速であることを確認します
- レビュー、賞、セキュリティ バッジなどの信頼シグナルをウェブサイトに表示する
- インスタントカスタマーサポートを提供する
- レバレッジ
出口の意図 ポップアップやその他の通知 - 自動メールで連絡を取り合う
- リターゲティング広告で顧客を呼び戻しましょう。
カートの放棄を減らすことは、買い物客が購入せずに終了する理由を理解し、それらの理由を軽減するための的を絞った戦略を実行することに要約されます。 オンライン ストアを最適化し、顧客のニーズと懸念に細心の注意を払うことで、優れたショッピング エクスペリエンスを促進し、顧客が何度も戻ってくるようにすることができます。
