Documenti legali per negozi online: protezione e fiducia [modelli all'interno]

Call me vecchio stile, ma quando mi imbatto in un nuovo marchio o negozio online, ho bisogno di un po' di tempo per abituarmi prima di fare un acquisto. Prodotti fantastici non sono sufficienti per farmi aggiungere tutto al carrello e correre subito alla cassa. Non posso fornire i dati della mia carta a un sito web finché non mi sento di fidarmi.

Allo stesso tempo, essendo una persona con un background digitale, so come valutare l'affidabilità di quasi tutti i marchi con strumenti come Wappalyzer, Alexa, SEOquake o semplicemente orientandomi in una ricerca su Google.

Sfortunatamente, la maggior parte dei clienti che arrivano al tuo negozio online cliccando sugli annunci nei motori di ricerca e sui social media non hanno idea di chi sei e non hanno ALCUNA fiducia nel tuo negozio. Inoltre, non sanno come controllare l'affidabilità del tuo marchio e, cosa più importante, non vogliono perdere tempo a cercare di capirlo.

Quindi, come puoi convincere seriamente e rapidamente i potenziali clienti che sei un'azienda seria, non un basato su Internet truffatore?

Documenti legali per la fiducia

Esistono numerosi modi per risolvere il problema cosiddetto “problema di fiducia” con strumenti e trucchi di marketing (recensioni, menzioni sulla stampa, statistiche nebulose, tweet degli influencer, ecc.), ma uno dei MIGLIORE modi per fare amicizia con un cliente è semplicemente trasparenza.

Come vendi, perché vendi, come consegni e cosa succederà dopo? Scoprire i dettagli dell'intera esperienza di acquisto (inclusa la consegna) rispondendo a queste semplici domande è la chiave per il cuore dei tuoi clienti. Conoscere tutti i passaggi che attraverseranno, le conseguenze del loro acquisto e i modi per superare eventuali problemi che potrebbero incontrare dà all'acquirente una sensazione di sicurezza.

Se conosciamo in anticipo tutte le svolte che ci aspettano lungo la strada, è più probabile che compiamo il primo passo verso un acquisto.

Un ottimo modo per me di fidarmi di un marchio sconosciuto è consultare i suoi documenti legali ! Questi documenti sono anche noti come pagine legali, termini e condizioni, politiche, ecc. Ma a prescindere dal nome, il punto è che questi documenti rappresentano una dichiarazione pubblica del marchio: il suo obbligo di garantire un livello di servizio che tuteli i miei diritti di consumatore.

So che se il marchio infrange le proprie regole, le conseguenze saranno terribili per loro, e lo sanno. Questo mi fa sentire al sicuro. La qualità dei documenti legali: la struttura, la coerenza e persino la formulazione riflettono il livello di maturità aziendale e generano la sensazione che "questi ragazzi sono affidabili".

Documenti legali per la protezione

La mia vita era un caleidoscopio, ai miei tempi. Ho indossato così tanti cappelli, e uno di questi era il berretto da imprenditore. Quindi posso dirtelo in prima persona: ho visto la vendita dal punto di vista del commerciante. È stato molto divertente; un'esplorazione piena di scoperte, ma a volte poteva anche essere un po' stressante. C'erano giorni in cui mi sentivo come se avessi tutti gli occhi malvagi puntati addosso - polizia, vigili del fuoco, fornitori, servizio di controllo finanziario, perfino tassisti!

Fortunatamente, era solo un'illusione. Ma interagendo con tutti i vari servizi normativi, ho imparato una cosa: devi avere tutti i tuoi documenti in ordine, belli e puliti. Le tue anatre in fila, per così dire. Il mio errore è stato quello di trattare questo controllo del Grande Fratello come ostile alla mia attività. Ma in realtà, era esattamente l'opposto: questi regolatori stavano cercando di aiutarmi a proteggere la mia attività da multe, reclami e persino azioni legali. Avevano buone intenzioni.

La stessa cosa accade quando si avvia un negozio online in qualsiasi nicchia: le persone iniziano a fare domande, mentre l'unica cosa che vuoi è che acquistino i tuoi prodotti. E la soluzione in questa situazione è al 100% la stessa: avere tutti i documenti legali in ordine.

Noi come e-commerce i venditori si sono abituati alla sensazione che e-commerce non ha confini. E sì, alcune regole sono diverse su Internet. Ma nel mondo della legislazione, delle leggi, delle tasse, delle commissioni, ecc., i confini esistono ancora, e sembra che non siano destinati a scomparire.

Quindi fatevi un favore, preparate la vostra attività in anticipo. Non è poi così difficile, dopotutto. Vi mostreremo:

Documenti legali da avere per il negozio online

Pronti a partire? Bene, ecco l'elenco di deve avere documenti legali per qualsiasi negozio nel mondo online:

• Termini e CondizioniDescrivi le regole, i termini e le linee guida giuridicamente vincolanti che tutti devono accettare per utilizzare il tuo sito web e i tuoi servizi.
• Informativa privacyDescrivi come raccogli, gestisci ed elabori i dati dei tuoi clienti e visitatori.
• Informazioni sulla spedizione e sul pagamentoDescrivi come spedisci o consegni i tuoi prodotti e accetti i pagamenti per gli ordini.
• Politica di reso e rimborsoDescrivi come vengono effettuati i resi, i cambi o i rimborsi se i clienti non sono soddisfatti dei loro ordini.

In questo articolo, non voglio insegnarti come scrivere un documento legale perfetto. Invece, abbiamo fornito modelli di documenti legali comuni che puoi scaricare, adattare alla tua nicchia e aggiungere al tuo negozio online (negozio Ecwid, si spera!). I modelli non sono universali per nessun tipo di attività, prodotto o nicchia, quindi dovrai prima leggerli e modificarli per adattarli alle tue esigenze.

Ma nel frattempo, diamo un'occhiata più da vicino all'ABC della legalità.

Modello di Termini e Condizioni

Questa pagina è un contratto legale tra la tua attività e gli utenti del tuo sito e dei tuoi servizi. Chiarisce le condizioni d'uso e ti consente di escludere gli utenti che abusano delle regole che hai impostato, mantenere i tuoi diritti legali contro potenziali abusatori e altro ancora.

Hai bisogno di un contratto chiaramente definito per proteggere il tuo sito web, la tua azienda e i tuoi clienti. Rivedi attentamente le tue pagine legali prima di aggiungerle.

Quando scrivi i T&C per il tuo negozio, prendi in considerazione di includere informazioni relative alle seguenti aree:

• Proprietà del sito
• Copyright per il materiale offerto sul sito web e sulle pagine del negozio
• Responsabilità e obblighi della tua attività
• Requisiti per l'utilizzo dello store
• Notifica di modifica dei termini
• Risoluzione del contratto
• Informazioni di contatto

 
Scopri di più Pagina dei Termini e Condizioni per il tuo E-Commerce Negozio.

Modello di politica sulla privacy

Questa pagina descrive come le informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e condivise sul tuo sito. Aggiungila al tuo negozio per incoraggiare la fiducia dei clienti.

Valuta di includere:

• Raccolta di informazioni personali
• Condivisione di informazioni personali
• Utilizzo delle informazioni personali
• Diritti dei clienti in merito alle loro informazioni personali
• Utilizzo dei cookie
• Informazioni di contatto

 
Scopri di più sui Come scrivere un'informativa sulla privacy per il tuo E-Commerce Negozio.

Modello di informazioni sulla spedizione e sul pagamento

Questa pagina contiene informazioni per i tuoi clienti sulle tue operazioni di spedizione e pagamento. Queste informazioni dovrebbero variare a seconda di come reperi e invii i prodotti ai clienti. Per quanto riguarda la parte relativa al pagamento, dovrebbe riguardare le domande frequenti sui metodi di pagamento nel tuo negozio, le possibili commissioni, il cambio valuta, ecc.

Si consiglia di includere quanto segue:

• Opzioni di spedizione internazionali e locali
• Zone di spedizione supportate
• Costi di spedizione
• Politica relativa a resi, cambi, danni e pacchi smarriti
• Tempi di elaborazione e consegna degli ordini
• Opzioni di pagamento
• Requisiti e istruzioni per il pagamento
• Informazioni di contatto

Modello di politica di reso e rimborso

Questa pagina descrive cosa possono fare i clienti se non sono soddisfatti del prodotto ricevuto. Chiaro e pensato le politiche di reso possono migliorare soddisfazione del cliente e proteggere la tua attività da problemi legali.

Questa politica può includere:

• Danni e problemi
• Eccezioni come non restituibile articoli o articoli con limitazioni di reso
• Scambi e rimborsi
• Informazioni di contatto

Ma prima di scrivere una Politica di reso, assicurati che i tuoi prodotti rientrino nella normativa sui resi. Alcuni prodotti non sono restituibili in base alle leggi locali. Di solito, questi prodotti riguardano l'assistenza sanitaria, i prodotti per l'igiene personale o il cibo. Ogni paese ha la sua non restituibile elenco prodotti.

 
Scopri di più sui Come scrivere una buona politica di reso per E-commerce Negozi.

In chiusura

I documenti legali non sono un male. Ti aiutano a proteggere la tua attività da imprevisti che potrebbero costarti l'azienda (o quantomeno una grande quantità di tempo che potresti impiegare meglio nelle vendite!). Allo stesso tempo, i documenti legali rendono la tua attività più trasparente, il che contribuisce notevolmente ad aumentare la fiducia dei tuoi clienti.

Se hai difficoltà con i documenti legali, esiste un ottimo servizio in grado di generare tutta la documentazione necessaria in base alla tua attività: TermsFeed . Tuttavia, non è gratuito, quindi assicurati che si tratti di un investimento che sei disposto a fare.

Spero che utilizzerai al meglio i modelli che ti abbiamo fornito! Aggiungi pagine legali al tuo negozio Ecwid per garantire la sicurezza dei tuoi clienti. Dai loro un motivo per fidarsi di te.

Se avete suggerimenti per migliorare i nostri appunti sull'argomento, non esitate a tenerli per voi! Condividete le vostre idee nei commenti qui sotto e aggiorneremo i documenti di conseguenza.

Crea un negozio online con Ecwid in pochi minuti
Scopri di più

• Documenti legali per negozi online: protezione e fiducia
• Come scrivere un'informativa sulla privacy per il tuo negozio di e-commerce
• Come scrivere una politica di restituzione efficace
• 25 posti da trovare A basso costo Note Legali
• Informazioni sulla pagina Termini e condizioni
• Registrazione della tua attività di e-commerce
• Proteggere il marchio: come registrare un marchio