Rachel Lessne gestisce tutto il marketing per CakeSafe e parla della storia delle origini dell'azienda e di cosa fa per commercializzare un prodotto davvero unico. Cakesafe realizza una varietà di prodotti che proteggono torte e altri prodotti da forno durante la spedizione.
Parliamo di concorsi, omaggi, strategie per i social media, vendita su Instagram , Storie e Highlights di Instagram, Google Shopping e molto altro!
Trascrizione
Jesse : Che succede, Richard?
Richard : Sto benissimo e sono entusiasta di questo progetto. Sai, abbiamo sempre parlato di nicchia e di come trovare un prodotto unico, difficile da confrontare, con pochi concorrenti, e creare una categoria tutta nostra. Credo che abbiamo trovato quello perfetto.
Jesse: Sì, credo di sì. Sai, siamo stati in
Rachel : Ciao, sto bene, e tu?
Jesse : Fantastico, fantastico! Oggi qui è venerdì. Sì, sì. Quindi volevamo sapere qualcosa in più su, beh, prima di tutto, cosa vende CakeSafe parlando di nicchie di mercato?
Rachel : Beh, CakeSafe vende... Beh, in pratica progettiamo, produciamo e vendiamo prodotti per pasticceri, e abbiamo diverse linee di prodotti, ma il più valido è CakeSafe stesso, che serve a mantenere una torta a più piani completamente assemblata, una torta nuziale, o qualsiasi altro tipo di torta a più piani, la mantiene fredda, la protegge da urti e cadute, e persino dai viaggi in montagna. Potresti persino imbarcare il tuo CakeSafe come bagaglio in aereo e la torta rimarrebbe protetta.
Jesse : Wow. Wow. E immagino, e ho visto il tuo profilo Instagram, che alcune di queste torte siano molto elaborate e ricche di dettagli.
Rachel : Oh, sì.
Jesse : Quindi posso immaginare che, sai, alcune di queste torte possano costare centinaia o migliaia, migliaia di dollari? Oh, wow!
Rachel : Migliaia! Assolutamente. Voglio dire, vendiamo a tutti, dai pasticceri amatoriali o per hobby, le cui torte, sai, potrebbero essere piccole e decorate per, sai, solo un centinaio di dollari, fino a, se guardi Food Network, alcuni dei pasticceri famosi che ci sono, le cui torte costano migliaia di dollari e sono più alte di una persona, quindi vendiamo davvero a tutto il mercato dei pasticceri.
Jesse : Wow, e scommetto che quelle torte non valgono migliaia di dollari se si rovesciano.
Rachel : No, ed è spaventoso perché, come pasticcera, potresti essere citata in giudizio da una sposa se non consegni la torta, ad esempio se si rovescia in macchina mentre vai al luogo del ricevimento.
Jesse : Sì, bisogna fare attenzione alle spose, credo sia giusto.
Richard : È divertente, hai menzionato Food Network perché metà del divertimento nel guardare quei programmi di pasticceria sta nelle "guerre di torte". Non ricordo cosa facessero gli uomini che ho visto quando trasportavano le torte da un tavolo all'altro. Quindi toglieresti metà del divertimento a quello show. Voi ragazzi date loro un CakeSafe.
Rachel : Esattamente. In realtà, non so se dovrei dire di chi si tratta, ma eravamo in trattative con uno dei produttori di programmi più famosi e ci hanno detto: "Non possiamo usare il vostro prodotto perché toglierebbe tutta la suspense allo show". È per questo che la gente guarda il programma, per vedere se la torta ce la farà.
Richard : Ottima pubblicità da inserire nel bel mezzo di quello show, ma non altrettanto adatta allo show in sé.
Rachel : Assolutamente.
Jesse : Mi piace, magari potrebbe essere un nuovo slogan di marketing per voi, tipo "Cupcake Wars non accetterebbe il nostro prodotto".
Rachel : Sì.
Jesse : Allora, raccontaci come è nata CakeSafe.
Rachel:Beh, era solo un
E una volta aveva qualcosa in corso e non poteva consegnare la torta, così mandò Scott, suo marito, a consegnarla. E non appena salì in macchina, disse: "C'è qualcosa che non va. Deve esserci un modo migliore per farlo. È così terrificante". E guidi a cinque miglia all'ora e, sai, deve esserci un modo migliore. E dopo qualche ricerca, non hai trovato niente sul mercato. Quindi ha fatto solo per Julie una scatola CakeSafe ed è, il design è
Poi, c'era un'asta che scendeva attraverso il centro della torta. I normali fornai metterebbero un tassello in qualsiasi modo, ma questo si collega solo alla cassetta di sicurezza, quindi l'ha reso completamente
E rende anche la presentazione molto professionale. E, sai, Julie era semplicemente: "Mio marito ha appena fatto questo, ce n'è solo uno. E questo è tutto". E poi Scott nel 2008 o 2009, ha perso il lavoro, sai, perché l'economia è crollata e lui è stato solo uno dei tanti che sono stati licenziati e aveva tre figli, Julie e Scott con i suoi tre figli, e si è svegliato credo due giorni dopo essere stato licenziato, perché sapeva che doveva fare qualcosa e ha semplicemente detto: "Farò dei CakeSafe". E si è semplicemente messo a farlo. E li ha fatti a mano allora, tipo tagliando a mano tutti i singoli pezzi, spedendoli, creando un sito web.
Ha fatto tutto da solo e lentamente nel tempo, lentamente all'inizio. È cresciuto e cresciuto e avrebbe reso CakeSafe gratuito alle persone e ora è, sai. Sono passati nove anni, ho dovuto solo guardare la giornata sul computer. Nove anni dopo, e siamo in uno spazio commerciale, abbiamo sei dipendenti e vendiamo in tutto il mondo, letteralmente in tutto il mondo, in Asia, in ogni continente. È davvero enorme. E come ho detto, tutti, dai fornai casalinghi ai fornai famosi, lo usano perché è letteralmente l'unico modo sicuro per trasportare torte senza palpitazioni cardiache.
Jesse : Sì, ci credo. Voglio dire, è una storia fantastica. Adoro quando le persone creano qualcosa per soddisfare un'esigenza specifica e poi la gente continua a chiedere: "Dove l'hai preso? Puoi farne uno anche per me?". Sono le classiche storie di imprenditoria, sì, mi piacciono molto. Quindi, Julie fa parte dell'attività o si è dedicata solo alla pasticceria?
Rachel: Sì, dopo che l'azienda ha iniziato a crescere, non sono sicuro di che anno fosse prima che iniziassi a lavorare. Quindi direi, forse due o tre anni. E Julie ha iniziato ad aiutare Scott in ufficio e quindi faceva molto del lavoro d'ufficio, beh, lui si occupava della produzione perché stava iniziando a crescere quindi non riusciva a gestire tutto da solo. Quindi è stato un
Jesse : Fantastico. Quindi, ora sei un dipendente. Di cosa ti occupi?
Rachel: Ho iniziato, ho risposto a un annuncio per un responsabile d'ufficio e quando ho iniziato, facevo letteralmente tutto tranne la produzione. Ho fatto anche un po' di quello. Stampavo le etichette, impacchettavo i prodotti, li portavo all'ufficio postale, facevo assistenza clienti, un po' di marketing. E ora che l'attività è cresciuta, abbiamo, è davvero molto meglio, ora abbiamo uno spedizioniere designato, designato
Jesse : Fantastico, sì. E stavamo guardando i profili social del sito in anticipo e ci piacciono molto, quindi state facendo un ottimo lavoro.
Rachel : Bene, grazie.
E, sai, credo che ora vogliamo vedere che tipo di suggerimenti e che tipo di aiuto puoi portare alla comunità e far sapere alla gente come hai fatto, perché come ho detto prima, sono invidioso e voglio copiare alcuni dei tuoi trucchi.
Richard : Sì, e ho fame... Le foto... (ride)
Jesse:Stiamo esaminando il CupCakeSafe in questo momento, quindi per le persone che guidano ci sono immagini come, sai, prendiamo questo
Rachel:Beh, devo dire che per me è stato un po' facile perché il prodotto che abbiamo è così
Ed è un buon modo per trovare testimonianze stellari e poi puoi contattarli e chiedere se sai che condividerebbero una foto se non l'avessero già fatto e poi condividerla sui tuoi social media o sui tuoi blog. Ma per me è stato abbastanza facile perché quando un cliente riceve un prodotto, tende a contattarti, sai, non importa se riceve un'e-mail di richiesta di recensione o meno, solo dicendo come ha cambiato la sua vita. Quindi circa il 50 percento di ciò che pubblico è contenuto dei nostri clienti e sui nostri prodotti, e l'altro 50 percento è solo vagamente correlato a ciò che i nostri clienti troverebbero interessante. Quindi sai forse altri dessert o altre ricette, non strettamente torte o sai solo torte davvero stravaganti o sai solo contenuti divertenti e coinvolgenti.
Jesse: Oh certo. E penso che tu sappia che il prodotto è molto
Rachel : La gente si disinteresserà e non vorrà leggere se si tratta solo di un'operazione di marketing aggressiva.
Jesse : Certamente! E ho notato che avete organizzato diversi concorsi e omaggi. Qual era l'idea alla base di tutto ciò?
Rachel : Beh, questo ci ha aiutato molto a crescere. All'inizio, quando non molte persone avevano provato il prodotto, sembrava troppo bello per essere vero. E, sai, la gente poteva rimanere perplessa per anni prima di acquistarlo. Quindi ottenere testimonianze e recensioni da regalare è un ottimo modo per farlo e anche per ottenere molta visibilità per il prodotto. Quindi, una volta all'anno, regaleremo sicuramente un CakeSafe, ogni gennaio ne regaleremo uno e le persone possono partecipare all'estrazione sul nostro sito web: CakeSafe.com.
Ma faremo anche, come faranno i piccoli omaggi, sai, se la tua attività non può permettersi di regalare un prodotto da 300 o 400 dollari, regala, può essere qualsiasi cosa, un buono regalo da dieci dollari o sai, quanto vuoi che sia. Ma le persone amano semplicemente ricevere qualcosa gratis.
Amano anche ottenere qualcosa di molto esclusivo. Di recente abbiamo avuto un eccesso di, abbiamo un sacco di prodotti diversi, ma è solo un piccolo
Richard : Nessun gioco di parole con "frittelle calde".
Rachel : Esattamente (ridendo). Beh, sì, sai, fare qualcosa che offra qualcosa gratis o con uno sconto fa davvero apprezzare la tua azienda. E poi c'è l'esclusività, è qualcosa che vuoi che faccia sentire i tuoi clienti speciali e inclusi.
Jesse : Certo. Quindi questo era il gruppo VIP, il trattamento VIP. Davvero.
Rachel: Sì, esattamente. Ma quello che ho fatto su Instagram è che letteralmente chiunque ci segue su Instagram, o sai che non devono nemmeno seguirci su Instagram, possono trovare le nostre storie e poi ottengono questo
Richard : Parlando di storie, quante storie immagino tu conosca, perché, a proposito, Julie continua a cucinare dolci prima che io faccia questa domanda?
Rachel : Che ci crediate o no, prepara torte per la loro fiera di settore, dove ci sono delle gare di pasticceria e, sapete, i fornitori di articoli per pasticceria come noi allestiscono uno stand. Lei prepara torte per questi eventi e anche per, sapete, i matrimoni degli amici. Io mi sono sposata il mese scorso e lei ha preparato la mia torta nuziale, ma a parte questo, si è un po' tirata indietro dal mondo della pasticceria.
Richard : Ok. Ma in generale, quello che volevo dire è che in realtà hai anche il prodotto da mettere dentro il CakeSafe. Quindi, quando crei le storie, potresti essere piuttosto creativo, ad esempio, immagino che potresti quasi fingere che stia per cadere: "Oh, wow".
Rachel : Sì.
Richard : Come hanno cambiato Instagram le storie, come hanno cambiato le storie le storie rispetto a un post tradizionale?
Rachel : Sì, la mia filosofia generale sui social media e sul marketing è far sentire i clienti come amici, non solo come se volessi davvero stringere amicizia con loro. E le Storie su Instagram aiutano a raggiungere questo obiettivo: puoi pubblicare cose anche sciocche, come ad esempio la settimana scorsa: Danny, la nostra responsabile d'ufficio, stava avendo una brutta giornata, quindi si è sdraiata per terra a giocare con Boo, il cane dell'ufficio. L'ho filmata e ho pubblicato il video nelle Storie, e questo ti rende molto più vicina ai tuoi potenziali clienti. Puoi vedere i dipendenti, vedere cosa succede, e ovviamente puoi anche inserire storie più commerciali tipo "guarda questo", ma cerco sempre di rendere queste storie divertenti e qualcosa che le persone vogliano davvero vedere, come se fossero storie di un amico.
Richard : Hai riscontrato che utilizzare le Storie in evidenza in aggiunta alle Storie possa essere efficace?
Rachel: Sì. Perché le Storie, scompaiono dopo 24 ore, ma puoi toccare un pulsante su qualsiasi storia e renderla un punto culminante, che rimane nel tuo profilo per tutto il tempo che vuoi. Quindi sono, sai, contenuti davvero buoni che potrebbero essere una ripubblicazione di una storia di uno dei nostri clienti che ha consegnato... Ce n'era uno che ha consegnato una torta in
Jesse : Ottimo. Quindi, riguardo ai momenti salienti. Hai detto che alcuni clienti ti hanno mandato un video. Devono inviarti il file video affinché venga pubblicato come storia di Instagram o possono semplicemente pubblicarlo sul tuo account Instagram?
Rachel : Quindi è un po' complicato. Possono inviarmi il video tramite messaggio privato su Instagram. Ma devono farlo in un certo modo: se siete in una chat privata su Instagram, ne sto aprendo una ora, nel campo di testo a destra c'è una specie di icona a forma di montagna, e dovete allegarlo lì. Se lo inviate come post, non verrà visualizzato. Se lo ripubblicassi, sarebbe solo un'immagine fissa del video. Comunque, si sta complicando un po', ma possono inviarmi il video tramite Instagram o via email. Posso prenderlo dai loro social media. E a patto che io abbia il loro permesso, ci sono diversi modi per ottenere il contenuto.
Jesse:Beh, penso che sia un ottimo consiglio per, sai, inventare le tue storie e Rich e io ne abbiamo girate un paio per Ecwid. Beh, sai, è
Richard : Inoltre, come dicevi prima, se inizia come una storia, puoi testarla senza preoccuparti troppo perché può scomparire nel giro di 24 ore e poi scoprire se ha successo, e in tal caso trasformarla in un contenuto in evidenza. Così più persone possono vederla.
Jesse : Mi piace. Mi stai mettendo alla prova, Rachel, so che devo migliorare un po' il mio profilo Instagram. Oltre a Instagram, ho notato che hai implementato una delle nostre nuove funzionalità: i post acquistabili e il tagging su Instagram. Come ti trovi?
Rachel : È davvero fantastico. È facile, sai, rendere il più semplice possibile per qualcuno acquistare qualcosa. Quindi, se qualcuno sta scorrendo il suo feed di Instagram e vede qualcosa di interessante, vedrà quella piccola icona di acquisto sul post, potrà toccarla e poi, se decide di cliccare, gli basterà toccare il post e verrà portato direttamente al prodotto che stai vendendo e potrà completare l'acquisto lì. Quindi, questa funzione è davvero fantastica. E un consiglio che ho è di non rendere ogni post acquistabile. Sembrerebbe un po' troppo insistente e troppo orientato alla vendita.
Jesse : Certo.
Rachel : Sai, mi piace inserire almeno 3 o più post tra un post acquistabile e l'altro, perché non voglio che qualcuno visiti il profilo e pensi: "Oh, sai, stanno solo cercando di vendermi un sacco di cose". Voglio che visitino il profilo e pensino: "Imparerò qualcosa se li seguo, pubblicano consigli e cose divertenti e, insomma, non stanno solo cercando di vendermi qualcosa".
Jesse : Certo. Ma vuoi davvero venderglielo (ride). Penso che sia fantastico. So che per chi mi sta ascoltando, vi consiglio di dare un'occhiata al profilo Instagram di CakeSafe, perché potete vedere questi tag di prodotto in azione e vi verrà l'acquolina in bocca guardando tutte le foto delle torte. Ma penso che sia fantastico poter mostrare questi prodotti fantastici su Instagram, che le persone seguiranno, apprezzeranno e metteranno "mi piace" per scoprire tutte le cose divertenti sui social media. E allo stesso tempo, si ottengono questi tag acquistabili, e questo è il mio accento del Minnesota con "taks" che viene fuori. Ma potete effettivamente vederlo su un profilo, quindi è fantastico che le persone mi stiano ascoltando. E poi abbiamo iniziato con Instagram, ma molte di queste stesse tattiche possono essere utilizzate anche su Facebook. Ho notato che su Facebook hai circa 50,000 follower, credo 14,000 su Instagram. Cosa fai di diverso su Facebook rispetto a Instagram?
Rachel : Bene, prima di entrare nel dettaglio, posso spiegare come abbiamo ottenuto così tanti follower? È in qualche modo collegato a quello di cui parlavamo prima, ovvero i giveaway. Quindi, per arrivare a tutte queste vendite, i social media sono diventati fondamentali e le persone potrebbero chiedersi: "Ho 100 fan su Facebook, come faccio a farli crescere?". Magari hanno già fatto pubblicità, ma senza risultati. Direi che, come dicevamo prima, un giveaway è uno dei modi migliori per aumentare i follower e, se possibile, organizzate un giveaway in collaborazione con un altro marchio. Se lo facciamo, ad esempio, con un'altra azienda di forniture per torte, un'azienda che produce qualcosa che non è in concorrenza con noi, ma che è anche molto richiesto, i suoi follower vedranno il nostro prodotto e i nostri follower vedranno il loro, e molto probabilmente... beh, se queste sono le condizioni del giveaway, bisogna mettere "mi piace" a entrambe le aziende per partecipare. Poi, sai, diventeranno tuoi fan e finché continuerai a pubblicare contenuti interessanti, saranno tuoi fan per sempre. Quindi questo è un consiglio che ho per ottenere follower. Ma quello che faccio di diverso...
Jesse : Bene, soffermiamoci un attimo su questo, perché mi piace molto, dato che ho già sentito conversazioni simili nell'ultimo anno, quindi le persone stanno avendo davvero successo con questo metodo. Quindi, hai cercato, sai, questo spinyourcake.com, è quello di cui stai parlando?
Rachel : Sì.
Jesse : È simile, ma non competitivo. Giusto. Quindi è fantastico. Hai usato un'app per il giveaway o ti sei fidato delle persone?
Rachel : No. Sì, certo. Organizziamo i nostri giveaway manualmente, beh, sai, scegliendo a caso un vincitore. Ed è un ottimo modo per dare visibilità a entrambi i marchi se si organizza un giveaway in collaborazione con un partner.
Jesse : Quindi, in questo caso... Sono sicuro che grazie a queste conferenze conosci molte persone del settore e quindi: "Ehi voi di SpinYourCake, vogliamo organizzare questo giveaway. Voi ci avete fatto conoscere il vostro marchio e voi ci farete conoscere il nostro, e probabilmente raggiungerete gli stessi clienti". Quindi state semplicemente dicendo ai potenziali clienti di seguire entrambi i marchi e noi sceglieremo i vincitori?
Rachel : Sai, dipende. L'importante è che entrambi i marchi siano contenti. Potrebbe essere semplicemente mettere "mi piace" a entrambi i marchi e commentare questo post per vincere. Puoi anche chiedere loro di condividerlo per ottenere crediti extra, ma potresti semplicemente dire loro di mettere "mi piace" al post e partecipare all'estrazione, oppure mettere "mi piace" e commentare, o il mio preferito, partecipare all'estrazione taggando 3 pasticceri nel commento. Quindi, non importa quale sia il tuo marchio, che si tratti di orologi, potresti dire: "Tagga tre dei tuoi amici" o qualcuno che potrebbe essere interessato al prodotto. Ma sì, dico loro di taggare tre pasticceri e questo aumenta notevolmente la visibilità dei post. E ho avuto molta fortuna con questo tipo di cose, anche con i nostri partner, non si tratta di un regalo da parte di un'azienda, ma di un buono regalo da 25 dollari che regaliamo noi stessi. Se dici di taggare tre pasticceri, allora boom: la visibilità aumenta.
Jesse : Oh, certo. Sì. E probabilmente le persone taggheranno anche i panettieri che non conoscono il tuo marchio, quindi è fantastico. Bene, abbiamo parlato di Instagram. Com'era la tua strategia su Facebook? Cosa fai di diverso o è la stessa cosa?
Rachel : Oh sì. Quindi, circa sei mesi fa non usavo Facebook in modo diverso da come lo uso ora. Da quando Facebook è cambiato un po' e il suo algoritmo, che determina cosa viene mostrato agli utenti, ora è più orientato verso la famiglia e gli amici e meno verso il business, in realtà pubblico molto meno su Facebook.
Prima che tutto questo cambiasse, pubblicavo ogni tre ore. Pianificavo un post ogni tre ore. E sai, ero un po' preoccupato che la gente si sarebbe stufata di quei post, ma non è successo. Li hanno mangiati tutti, di nuovo il gioco di parole. Ragazzo, adoravano i post. Ma ora che sai che le cose sono cambiate tutti i loro post sono più o meno come una volta al giorno. Ma passo il tempo in cui sai che pubblicherei ogni tre ore, ho passato sai lo stesso lasso di tempo ma cercando contenuti molto coinvolgenti. Un sacco di video, tutti repost da certi account come Food Network o Insider Dessert. Hanno video molto coinvolgenti che posso sai condividere sulla nostra pagina e ottenere coinvolgimento per la nostra pagina anche se è il contenuto di qualcun altro. E se lo sai, attribuisce il video originale quindi non stai facendo nulla di illegale.
Ne pubblico circa uno al giorno su Facebook e in realtà è lo stesso tipo di sensazione che si ha quando si vuole che i potenziali clienti si sentano come amici. Cerco di pubblicare cose in cui le persone commenteranno, farò domande e farò in modo che le persone provino a commentare. E un'altra cosa che faccio per aumentare davvero il livello personale è che abbiamo creato un gruppo chiamato CakeSafe Crusaders e non devi avere nessuno dei nostri prodotti, potresti semplicemente sapere che sei interessato o semplicemente essere qualcuno che vuole consigli sulla cottura e puoi sapere che chiunque può unirsi al gruppo. Ma è un piccolo gruppo, penso che ora abbiamo circa 300 persone, e uso il gruppo per dare prima codici sconto o per rilasciare per informarli sui nuovi prodotti per primi. Quindi è di nuovo quel fattore di esclusività, quindi, sai, senti davvero un legame con queste persone e molte volte nel gruppo, le persone che hanno i nostri prodotti pubblicano molto spesso sul prodotto che stanno usando al momento. Saranno i loro dischi acrilici per glassare in modo uniforme le torte. Sarà in lavorazione e pubblicheranno a riguardo o che il loro CakeSafe, e poi tutte le persone nel gruppo che non hanno i nostri prodotti vedranno che questa è, sai, una persona reale che ha il nostro prodotto, non siamo noi che cerchiamo di venderglielo, è sai una vera testimonianza. Quindi è solo un posto sicuro, quel gruppo, dove sai che le persone possono anche fare domande. Proprio io qualcuno ha chiesto: "Sto facendo una specie di replica di un barbecue, tipo sto facendo del pollo, beh, è una torta ma dovrebbe sembrare pollo. Come faccio?" E ho pensato questo e ho detto: "Oh, in realtà un altro membro del gruppo, lo so, fa molte torte replica di cibo, sai, mi aiuti?" E poi hanno questa conversazione sulla pagina. E sai che si stanno aiutando a vicenda. E se sei nel gruppo molto probabilmente anche le impostazioni sono predefinite. Se qualcuno pubblica nel gruppo, ricevi una notifica. Molti dei post nel gruppo sono molto più interattivi con gli invisibili perché ricevono sempre una notifica quando c'è un nuovo post, mentre loro ci seguono solo la pagina principale dei fan di CakeSafe e non ti faranno sapere delle notifiche nei tuoi post.
Jesse : Certo. Quindi questo è un modo per aggirare l'idea che i post di Facebook, in pratica, nessuno li veda più.
Rachel : Sì, esattamente.
Jesse : Quindi. I passaggi che hai descritto, il consiglio era di creare un gruppo Facebook. È corretto?
Rachel : Sì.
Ok, fantastico, quindi penso che ci siano molte persone che potrebbero trarne beneficio, dove, sì, hai una pagina Facebook e sai sfortunatamente tutto il lavoro che c'è dietro a questi post, molte volte non vengono visti a meno che tu non li promuova. Ma un gruppo Facebook potrebbe essere una buona tattica per altre persone da prendere in prestito lì. Quindi apprezzo questo. Voglio tornare a quel video che hai menzionato. Quindi prendere in prestito video da altri account. Come lo prendi in prestito?
Rachel : Questa è davvero un'ottima domanda, perché non so come mi sia imbattuta in questa cosa. Ma per quanto ne so, forse è cambiato, ma per quanto ne so, se usi un computer fisso o portatile, non puoi, userò la parola "rubare" anche se non è proprio un furto, sai, il video è accreditato. Non puoi prendere quel video e pubblicarlo sulla tua pagina a meno che tu non lo condivida immediatamente, cosa che, sai, fa apparire il video sulla tua pagina nell'istante in cui lo invii. Quello che faccio io è programmare i post in modo da poter pubblicare la foto di uno dei nostri prodotti e poi un video coinvolgente, e poi un'altra foto di un prodotto e poi un altro video coinvolgente. Non voglio dover vivere esattamente nel presente e pubblicare, non voglio svegliarmi a mezzanotte e doverlo condividere.
Quindi se sei sul tuo telefono, io uso un iPhone e vai su Facebook solo tu, sai il tuo Facebook personale. Lo sto facendo proprio ora mentre parliamo. Sto per digitare Dessert Insider. È lì che ottengo molti contenuti e quindi vado sul loro video in Dessert Insider. E di nuovo sto solo sai che sto usando la mia app Facebook personale sul mio telefono e clicco su quello, sai, un video che voglio, in fondo è in riproduzione e voglio disattivare l'audio, quindi in fondo a sinistra c'è un pulsante di condivisione e se clicchi su quel pulsante di condivisione e apparirà con alcune opzioni e una delle opzioni sarà "copia collegamento" e quindi puoi andare su Facebook, l'app della pagina Facebook anche sul mio telefono. Quindi clicco semplicemente su quello, apri, sai, vai a pubblicare qualcosa, clicco semplicemente su pubblica e incollo quel link che ho appena copiato e poi avrà ancora quel link strano e lungo ma sai che non lo voglio davvero come didascalia e puoi semplicemente eliminare l'intero link ma il video rimarrà lì finché lo incolli lì, aspetta solo un secondo affinché il video venga visualizzato lì, poi puoi eliminare quella cosa disgustosa
Jesse: Mi piace questo trucco qui! Ho scritto che ho preso appunti su questo, perché sì, quindi per le persone a casa se non sapete cosa postare sulla vostra pagina Facebook, tornate indietro un po'. Date un'occhiata a quelle opzioni che sono sicuro ci siano. Se non fate il video qualcun altro ha fatto un video che è appropriato alla vostra nicchia e sapete, prendetelo in prestito. Non useremo la parola rubare, prendere in prestito quel video, curarlo. Cos'è un mondo di condivisione social. Quindi lo adoro. Lo adoro. E non ci sono scuse per non avere cose nel tuo profilo. Questo è il problema. Ora avete i suggerimenti. Quindi. Quindi abbiamo trattato Facebook e Instagram so che potremmo andare molto più lontano
Rachel : Google Shopping, senza dubbio.
Jesse : Va bene.
Rachel : Quindi, tramite Ecwid, abbiamo scaricato l'app Google Shopping. Abbiamo partecipato al beta test. Siamo stati onorati di farne parte e questo ci ha dato l'opportunità di verificare se fosse adatta alle nostre esigenze. L'abbiamo testata con voi su Ecwid e i risultati sono stati davvero eccezionali: per ogni dollaro speso, ne ricavavamo circa sette di entrate.
Jesse : Fantastico.
Rachel : Sì, sono stati risultati straordinari. Ne siamo stati davvero contenti. Quindi, al termine del test beta, abbiamo deciso di proseguire con il progetto, utilizzando i nostri fondi. Abbiamo stanziato 150 dollari al mese per il nostro budget. E proprio ieri ho controllato: per ogni dollaro speso, ne abbiamo ricavati diciannove dollari e 80 centesimi.
Jesse : È fantastico. È fantastico. Rachel, devi assolutamente aumentare quel budget ora.
Rachel : Sai, potresti arrivare a 300 e raddoppiarlo. Sai, siamo ancora una piccola azienda, ma sai, man mano che cose come questa app Google Shopping su Ecwid ci aiutano a crescere, sai, quando saremo in grado di diventare un'azienda più grande e aumentare molto le nostre vendite. Voglio dire, è enorme poterlo fare. Quello che dico su Google Shopping rispetto ai social media, penso che entrambi siano fantastici. I social media ci aiutano ad acquisire più clienti che probabilmente acquisteranno in futuro dalla nostra pagina o dal nostro sito. Usiamo le statistiche di Kliken ed è un ottimo punto di partenza per mostrarci che dal momento in cui un cliente visita per la prima volta il nostro negozio, ci vogliono circa nove giorni prima che torni e acquisti e circa cinque visite prima che effettui l'acquisto, e notiamo che molte di queste persone provengono dai social media. Ma con Google Shopping non c'è questo ritardo, acquistano immediatamente perché stanno già cercando quello che abbiamo, sai, le parole chiave che abbiamo inserito nella nostra campagna Shopping sono "trasporto torte", "come consegnare una torta". Sai, tutte le varianti di questo. Quindi, se qualcuno cerca quelle parole su Google, sta cercando una soluzione immediata e acquisterà subito. Mentre sui social media, pur essendo un ottimo strumento per crearsi un seguito, non è detto che gli utenti effettuino acquisti immediati.
Jesse : Sì, potrebbe essere, potrebbe semplicemente piacergli guardare i cupcake online.
Rachel: So che non abbiamo un seguito molto numeroso, ma so anche che abbiamo un sacco di persone che non sono affatto fornai e sai, i nostri video sono semplicemente affascinanti da guardare. Di solito qualcuno che, sai, non vuole i fornai ma non odiamo i non fornai perché anche se sei un
Jesse : Certo, non guasta avere persone che conoscono il tuo prodotto, anche se non lo acquistano direttamente. Quindi, sì, e penso che quando si parla di Google Shopping, il bello sia che quando le persone digitano "trasporto torte", il tuo prodotto compare in cima ai risultati con la sua immagine, così anche chi non sa cosa sia Google Shopping capisce subito di cosa stiamo parlando. Quindi qualcuno digita il prodotto che vendi e boom: in cima ai risultati compare l'immagine del prodotto con il prezzo, e le persone possono cliccarci sopra e andare immediatamente sul tuo sito. E così, sono subito pronti ad acquistare, senza pensare al futuro.
Richard : Sì, per rispondere al tuo punto, questa è la differenza tra pagare tramite annunci e SEO. Potresti letteralmente... beh, forse non nel tuo caso specifico perché c'è meno concorrenza, ma potresti letteralmente impiegare mesi o anni per cercare di scalare le classifiche e arrivare in prima pagina con la SEO, mentre con Google Shopping, grazie al boom, arrivi in cima a tutti i risultati SEO, persino al primo posto, e qualcuno ha già visto l'immagine e il prezzo. Praticamente sanno che andranno su quella pagina per comprare qualcosa, giusto? Se volessero, se volessero approfondire l'argomento, scorrerebbero verso il basso e cercherebbero un articolo o qualcosa del genere.
Rachel : Sì, è fantastico.
Jesse : Sì. Perfetto. Quindi, Rachel, mi stai aiutando anche a promuovere Ecwid perché Google Shopping è un aspetto molto importante di cui stiamo parlando con le persone, e poi c'è anche il tagging su Instagram, che ci entusiasma molto. Non ti abbiamo scelta per questo, ma semplicemente perché lo stai usando.
Rachel : Sì, posso confermare che entrambe le cose hanno funzionato per noi. Questo è tutto quello che posso dire. Sanno che la tua testimonianza conferma che entrambe queste funzionalità sono davvero utili per il business.
Jesse : Fantastico, questa non è una testimonianza a pagamento (ride), non veniamo pagati con le loro torte o con CakeSafe. Perfetto. Quindi Rachel, so che fate un sacco di cose diverse. Ho visto un sacco di cose diverse sul vostro sito e su Instagram. Ci sono altre app che pensate possano essere utili ad altri utenti?
Rachel : Assolutamente. Voglio dire, nel mondo di Ecwid, ho menzionato le statistiche di Kliken, che offrono una visione davvero approfondita di alcuni dati che potresti non aver considerato. Inoltre, come ho già detto, Stamped.io, le recensioni dei prodotti hanno contribuito enormemente alla crescita della nostra attività, perché sai che puoi provare a vendere il tuo prodotto, sai, tanto quanto sai che non è, ma le persone non lo accetteranno bene come una vera testimonianza di un acquirente verificato.
E cos'altro. Oh, l'altro su Ecwid, usiamo l'app GiftUp! per le carte regalo digitali. Ed è davvero facile da configurare ed è un ottimo modo per poterlo fare se hai un'attività in cui, come noi, devi essere il fornaio e conoscere le dimensioni delle tue torte per acquistare un CakeSafe, se sai che la madre di un fornaio una volta ha acquistato un CakeSafe per loro, sai che stanno andando alla cieca, in un certo senso, ma sai che potrebbero semplicemente ottenere una carta regalo, e questo è un regalo fantastico dal fornaio e possono selezionare le dimensioni di cui hanno bisogno.
Jesse : Ho capito. Quindi l'app Gift Up permette alle persone di acquistare qualsiasi tipo di carta regalo desiderino?
Rachel : Credo che ci sia un minimo di cinque dollari, ma penso che sia solo il minimo che ho impostato io. Credo che si possa impostare qualsiasi importo. Io ho impostato il limite massimo a mille dollari. Si potrebbe, ad esempio, digitare "carta regalo con le cifre del compleanno di mia figlia", tipo 1081. Quindi è davvero possibile personalizzare qualsiasi carta regalo desiderata dal cliente e caricare la propria grafica. Insomma, mi piace molto quest'app, rende la vendita delle carte regalo così semplice e professionale. È completamente digitale: il destinatario riceve l'email e l'acquirente può programmare l'invio. È un'app di qualità.
Jesse : Fantastico, fantastico, ottimo consiglio. Sì.
Rachel : E poi, al di fuori del mondo Ecwid, ovviamente, ci sono le app dei social media sul tuo telefono come Facebook e Instagram, e se hai una pagina Facebook aziendale ti serve l'app Pagine di Facebook, e poi ci sono alcune delle mie app fotografiche preferite che ti aiutano a creare e modificare i post che pubblicherai. In realtà è un'app per Instagram. Si chiama Layout. E ti permette di creare una specie di collage. Ma sarà solo in formato quadrato. Quindi, sai, è ottima per Instagram, ma è anche un modo davvero rapido e semplice per, ad esempio, se hai una foto del prima e del dopo e vuoi visualizzarla direttamente su un'unica schermata senza dover scorrere. È molto veloce caricare una o due foto, ed eccole lì.
Jesse : E poi fai quello, è un'app per cellulari?
Rachel : Sì, è un'app per cellulari. E un'altra che mi piace molto, ma è l'unica app a pagamento che uso. Anche questa è un'app per cellulari. Si chiama Spark Post, è di Adobe e ne sono davvero ossessionata. Credo costi 99 centesimi al mese.
Rachel : Ma se lo usi, io sono tutta per il gratis, sono molto parsimoniosa, ma questo, di cui non sono mai stata delusa, sai, costa un dollaro al mese. Ti permette di caricare i tuoi contenuti, le tue foto e creare un post davvero straordinario, se vuoi sovrapporre del testo, ha anche un'opzione per animare le cose, come il testo che scorre, e ti permette di aggiungere un logo. E ha anche dei modelli in cui puoi prendere qualcosa di visivamente accattivante e aggiungerci il tuo marchio. Quindi, se stai cercando post che mettano in risalto il tuo marchio, ma che siano anche molto belli, è un buon modo per dare un'occhiata ai loro modelli, aggiungere il tuo logo. Hanno tutte queste foto gratuite e libere da diritti d'autore che puoi usare. Mi piace davvero molto.
Jesse : È fantastico. Solo 99 centesimi.
Richard : Mi riferisco al linguaggio di Jesse.
Jesse : Anch'io sono tirchio. Mi piace pagare per le app, credo di aver già provato quella prima, credo che Rich stia cercando, cioè abbiamo giocato.
Richard: Era un video Spark che avevamo perché stavamo cercando di fare qualcosa di nuovo ma Spark pubblica. So di cosa stai parlando perché a volte hai solo quell'immagine statica perché hai scattato un'immagine non è necessariamente
Jesse : Sì, probabilmente attira anche l'attenzione, visto che le persone scorrono le immagini sul telefono con il pollice. Serve qualcosa per catturare lo sguardo.
Rachel: Sì, la risoluzione di sai se carichi un
Jesse : Ho capito. Ora, serve anche per creare pin su Pinterest?
Rachel : Sì. Quindi con Pinterest usiamo anche molte testimonianze dei clienti . Sai, le scorriamo, o meglio, le scorro io (sono solo io), e ripubblichiamo cose che sono coinvolgenti, ad esempio credo di avere una bacheca "Cake Humor" su Pinterest dove ci sono torte esilaranti, perché sai, tutto ciò che è coinvolgente è positivo.
Quindi sai che ripubblicheremo un sacco di contenuti interessanti e poi useremo le testimonianze in altre bacheche come CakeSafe Users o sai solo una cartella Clienti. E la cosa bella di Pinterest è che sai che non devi andare su queste singole bacheche. Se ci segui, lo vedrai nel tuo feed. Quindi non importa cosa stiamo salvando nelle diverse bacheche, se è una torta a imbuto o se è uno dei nostri prodotti. Ma in genere, non uso davvero il post di Adobe Spark per quello. È un po' come rubare le immagini dal nostro sito web. Ogni volta che carico una testimonianza, le recensioni sono separate dalle testimonianze, abbiamo solo una scheda sul nostro sito web, dove le carico, non sai, sono le persone che mi inviano cose direttamente e io metto una foto e una testimonianza lì per loro. E ogni volta che metto una nuova testimonianza abbiamo l'estensione Pinterest sul nostro browser su Google Chrome. Quindi se passo il mouse su una foto, qualsiasi sito web in cui mi trovo, mi darà la possibilità di appuntarla, quindi letteralmente prenderò cliccherò sulla foto della testimonianza e cliccherò su "Pin" e incollerò la didascalia come qualsiasi citazione della testimonianza. E andrà direttamente su Pinterest e andrà direttamente nella nostra bacheca Pinterest, qualunque essa sia, voglio che ti pizzichi senza dover effettivamente andare su Pinterest.
Jesse : Quindi anche questo è un piccolo trucco carino.
Rachel : Sì, intendo dire che puoi farlo con tutti i tuoi prodotti, basta andare sulla pagina del prodotto sul tuo sito web, proprio come faresti un cliente, e avere l'estensione di Pinterest sul browser. Clicca sulla foto del prodotto e aggiungila a Pinterest.
Jesse : Anche a me piace. Come funziona Pinterest per voi? Riuscite a ottenere traffico e vendite da lì?
Rachel : Sì, certo. Abbiamo una campagna pubblicitaria attiva. Non ricordo come la chiami Pinterest, sai, una promozione pubblicitaria su Pinterest e spendiamo circa 50 dollari al mese e manteniamo lo stesso tipo di annuncio per alcuni mesi. Usiamo Google Analytics e possiamo vedere che stiamo ottenendo vendite da Pinterest.
Sai, non è eccezionale, ma non è male. È comunque sufficiente per continuare a spendere 50 $ al mese. Ma non sono molto soddisfatto della facilità d'uso di Pinterest. Penso a Pinterest come a una grande azienda che sai che ha le sue cose insieme, ho avuto delle conferenze telefoniche con Pinterest. Vogliono, sai, vogliono che facciamo una campagna con loro. E loro, sai, stanno facendo una condivisione dello schermo con me e dicono: "OK, sai come faremo clic, sai, per creare una promozione", e loro sono tipo: "Aspetta un attimo, il pulsante non c'è. Giusto. Perché non hai il pulsante?" E non lo so. Quindi è stato un po' complicato con loro, ma sai, ne vale la pena se riesci a ottenere un annuncio accattivante su Pinterest. Ma io, sai, grido al mondo di Pinterest, sai: "Rendetelo più facile!"
Jesse : In realtà sto sperimentando anche Pinterest per Ecwid.
Rachel : Oh, sì.
Jesse : E sì, penso che per CakeSafe sia molto più ovvio che l'aspetto visivo e il cibo siano molto migliori rispetto a noi, ma sì, è un po' complicato e ci sono molte più informazioni di quelle di cui ho bisogno. E dobbiamo andare in una sezione ogni volta e dire: "Cosa sono tutti questi altri 14 punti su cui potrei cliccare?". Quindi, sì. Sì, ti capisco. Stiamo tutti cercando di capirlo.
Rachel : Ecco perché mi piace, sai, installare l'estensione di Pinterest sul browser e non c'è bisogno di visitarlo, basta aggiungere i pin ai propri prodotti e saranno lì senza dover fare tutta la fatica.
Jesse : Ecco fatto. Mi piace. Allora Rachel, hai altri suggerimenti o domande che avremmo dovuto farti durante questo?
Rachel : Oh cavolo. Non so, abbiamo trattato un sacco di argomenti.
Jesse : Certo che sì. Sì, sì. Rich, hai altre domande?
Richard : No, intendo dire che è stato molto utile. Voglio dire, sono una persona molto sbrigativa, quindi non c'è bisogno che tu entri nei dettagli. Ma sappiamo come funziona, e su Instagram si ha a disposizione un solo link, quindi bisogna usarlo con saggezza. E ho notato che hai un Linktree. Come ti è sembrato?
Rachel : Sì, sai, penso che potrebbe essere un po' meglio se avessimo la versione gratuita di Linktree . Quindi, se vai semplicemente su CakeSafe su Instagram, vedrai il nostro linkto.ee\CakeSafe, ma la gente sa che è abbastanza ovvio che si tratta di un link e basta cliccarci sopra, e poi si aprono tutte le diverse categorie che voglio che ci siano. Quindi, una volta cliccato, vedrai in alto "Acquista su CakeSafe.com". Sai, voglio che sia il primo link, voglio dare impulso alle vendite. Ma poi ci sono 3 link sotto: "Tutorial video di CakeSafe Box", "Tutorial video di dischi acrilici", "Tutorial video di cabine di verniciatura a spruzzo", in modo che tu non confonda le persone se visitano il nostro sito web e offriamo una varietà di prodotti diversi, e potrebbero anche non sapere cosa stanno cercando. Quindi, se cliccano su quel link ad albero, potranno, sai, tutto è suddiviso in sezioni, quindi se hanno del cioccolato qui e spruzzano burro di cacao, vorranno guardare i tutorial sulla cabina di verniciatura. Quindi rende più facile avere contenuti pertinenti lì senza mandare tutti a un sito web e dire loro, sai, vai a cliccare sul link sul nostro sito web, poi vai a un blog, scorri verso il basso e fai questo se abbiamo un post del blog che vogliamo che vedano, colleghiamo esattamente quel post del blog in un Linktree e possiamo personalizzarlo, sai sai, sai, e quindi tutto dice "Leggi il nostro post del blog su, sai, CakeSafe in Giappone". Sai, e lo troveranno direttamente lì invece di dover fare una serie di passaggi, quindi consiglio Linktree.
Richard : Fantastico! Voglio dire, ovviamente abbiamo già detto il tuo nome così tante volte che probabilmente sappiamo già dove dirai di indirizzarli, ma se le persone vogliono saperne di più su di te, qual è il modo migliore per contattarti o dove dovrebbero andare?
Rachel : Sono anche qui per aiutare le persone e posso offrire loro consigli e suggerimenti. Se volete, potete scrivermi direttamente a cakesafrachel@gmail.com. Il mio nome si scrive Rachel. Sarò felice di aiutarvi con consigli e trucchi. Se avete domande su cosa sia meglio per la vostra attività, sappiate che noi di CakeSafe ci impegniamo a supportare gli altri, che si tratti dei nostri clienti o di altre piccole imprese. Quindi sono sicuramente a disposizione per aiutarvi. Abbiamo parlato molto dei nostri social media, che sono tutti gestiti da CakeSafe. Quindi, se siete su Instagram, troverete CakeSafe. Su Pinterest, Twitter e Facebook potete trovare esempi di ciò di cui abbiamo parlato. Basta visitare uno qualsiasi di questi profili e il nostro sito web è CakeSafe.com.
Jesse : Fantastico, Rachel! Quindi, se volete vedere delle foto da acquolina in bocca, date un'occhiata a CakeSafe su Instagram e Facebook. E per chi ci sta ascoltando, ci sono tantissime informazioni utili, quindi riascoltateci! Ci sono così tante informazioni che potete applicarle alla vostra attività, quindi dateci dentro e fate in modo che accada. Grazie, Rachel.
Rachel : Grazie.
Richard : Ciao, ciao.
