WhatsApp adalah salah satunya platform perpesanan paling populer di Internet. Meskipun dimiliki oleh Facebook, perusahaan ini telah mencapai popularitas internasional. Selain menjadi pilihan bagus untuk
Pada artikel ini, kami akan menguraikan bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk Anda
Dalam posting ini:
- Apa itu Bisnis WhatsApp?
- Kelebihan WhatsApp Bisnis
- Keterbatasan pada WhatsApp Business
- Cara Mengatur Bisnis WhatsApp
- WhatsApp untuk
E-commerce Strategi
Apa itu Bisnis WhatsApp?
Diluncurkan sejak tahun 2009, WhatsApp adalah aplikasi pesan instan seluler paling populer di dunia, dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif bulanan.
Aplikasi ini tersedia di lebih dari 180 negara dan 60 bahasa yang berbeda.
Semua lalu lintas tersebut memberikan peluang besar bagi bisnis — terutama usaha kecil dan menengah
Pada bulan Januari 2018, WhatsApp meluncurkan varian aplikasi bernama WhatsApp Business, yang ditujukan bagi pemilik bisnis yang ingin memanfaatkan popularitas dan penggunaan WhatsApp yang luar biasa.
“Kami gembira bahwa kami telah membantu jutaan bisnis berkembang. Misalnya saja di India,
Apa artinya semua ini bagi Anda? Sebagian besar WhatsApp Business adalah a
Sebelum kita menyelaminya
Kelebihan WhatsApp Bisnis
Selain popularitas WhatsApp yang sangat besar untuk mengobrol dengan teman dan anggota keluarga, kemungkinan besar pelanggan Anda juga berinteraksi dengan akun bisnis seperti milik Anda. Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan aplikasi versi bisnis untuk Anda
- Tampilkan katalog Anda: Ada bagian di profil bisnis Anda tempat Anda dapat memamerkan produk dan/atau layanan Anda beserta info singkat, seperti harga, foto, dan link ke kartu produk di situs web Anda.
- Hemat waktu dengan respons yang telah ditentukan sebelumnya: Platform ini memungkinkan Anda membuat pesan yang telah ditentukan untuk menjawab beberapa FAQ pelanggan Anda. Cukup tekan “/” untuk memilih balasan cepat dan kirim.
- Segmentasikan pelanggan Anda: Anda dapat mengatur kontak atau obrolan Anda dengan label untuk memudahkan pengambilan. Selain itu, Anda dapat dengan mudah mengelola obrolan dengan filter untuk mengurutkan berdasarkan pesan, grup, atau daftar siaran yang belum dibaca.
- Buat daftar distribusi: WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat daftar siaran untuk mendistribusikan pesan yang sama ke banyak pengguna sekaligus.
- Dapatkan statistik: WhatsApp juga membuat laporan untuk metrik dasar seperti jumlah pesan yang terkirim, terkirim, dan dibaca, yang juga bisa membantu pemahaman Anda tentang perilaku dan analisis pelanggan.
Anda dapat lebih terlibat dengan pelanggan Anda dengan mengirimi mereka pesan Ucapan sebagai sambutan perkenalan saat mereka pertama kali menghubungi mereka. Dan saat Anda jauh dari ponsel, gunakan Pesan Jauh untuk menunjukkan kapan Anda akan kembali dan merespons pesan.
Keterbatasan pada WhatsApp Business
Seperti halnya saluran pemasaran apa pun (atau apa pun dalam hidup), masih ada ruang untuk perbaikan. Berikut beberapa kekurangan WhatsApp Business:
- Otomatisasi yang sangat mendasar: Seperti disebutkan, Anda dapat mengatur pesan selamat datang dan pergi, yang sangat membantu. Namun, jika Anda ingin mengintegrasikan chatbot untuk fungsi tingkat lanjut (seperti rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pemulihan gerobak yang ditinggalkan, dll.), Anda harus mendapatkan WhatsApp Business API (yang lebih diarahkan pada bisnis yang lebih besar). Kabar baik bagi pedagang Ecwid: Anda dapat dengan mudah mengatur bot WhatsApp dengan Plugin WhatsApp dari Pasar Aplikasi Ecwid.
- Diperlukan nomor terpisah: Untuk menggunakan WhatsApp Business, Anda harus memiliki nomor telepon terpisah (atau bersedia mengubah akun pengguna WhatsApp pribadi Anda menjadi akun bisnis) karena setiap aplikasi memerlukan nomor telepon unik — sebuah potensi rintangan jika Anda berencana memberikan akses ke aplikasi lain. anggota tim Anda.
Meskipun demikian, keterbatasan ini sangat kecil dibandingkan dengan manfaat Whatsapp untuk bisnis Anda. Dan mengingat platform ini gratis untuk digunakan, dan memberdayakan Anda untuk terhubung dengan pelanggan sesuai persyaratan mereka, tidak ada salahnya mencoba WhatsApp sebagai sarana untuk memanfaatkan basis pengguna global yang besar.
Cara Mengatur Bisnis WhatsApp
Untuk mulai menggunakan WhatsApp Business, unduh aplikasinya dan tambahkan nomor telepon Anda, sama seperti yang Anda lakukan di WhatsApp Messenger.
Selanjutnya, buat profil bisnis Anda dengan menambahkan nama, logo/gambar, biodata, dan informasi kontak perusahaan Anda (profil situs web dan media sosial). Jika Anda beroperasi dari ruang kantor fisik atau toko fisik, Anda juga dapat menambahkan lokasi dan jam buka.
Dan selesai! Sekarang Anda siap berkomunikasi lebih efisien dengan pelanggan Anda dan mengembangkan bisnis Anda.
Tidak yakin bagaimana mengambil langkah selanjutnya di sini? Kami akan menunjukkan caranya.
WhatsApp untuk E-commerce Strategi
Meskipun Anda mungkin tidak dapat menghasilkan penjualan langsung dalam jumlah besar dari WhatsApp Business, platform ini dapat menjadi alat yang luar biasa untuk membangun komunitas pelanggan setia, dan membangun visibilitas merek Anda.
Anggap saja sebagai platform yang ditujukan untuk interaksi ramah dengan pelanggan Anda — tempat untuk menjawab pertanyaan mereka, menawarkan dukungan, mempromosikan produk populer, mendapatkan masukan dan ulasan, dan sebagainya.
Mari kita lihat bagaimana kita dapat melakukan semua itu dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) sebagai hasilnya.
Manfaatkan itu sebagai saluran layanan pelanggan
Salah satu keuntungan terbesar WhatsApp adalah membantu Anda menjaga jalur komunikasi yang cepat, nyaman, dan langsung antara Anda dan pelanggan. Ini menjadikannya alat yang ideal untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda kedua
Misalnya, Zellbury, pengecer fesyen Pakistan dengan
Pelanggan dapat menggunakan layanan WhatsApp merek untuk mengetahui status pemesanan produk mereka, menyampaikan keluhan, meminta pengembalian dana, memeriksa ketersediaan produk, mendapatkan informasi harga dan lokasi toko, dan bahkan melakukan pemesanan dengan mudah (seperti yang ditunjukkan di bawah).
Dengan menggunakan aplikasi sebagai saluran layanan pelanggan, Zellbury mengalami peningkatan 15% dalam tingkat panggilan, peningkatan 67% dalam kepuasan pelanggan , dan peningkatan 75% dalam produktivitas agen.
Pada akhirnya, 78% interaksi pelanggan mereka bermigrasi ke WhatsApp, membuktikan bahwa pelanggan menganggapnya sebagai saluran layanan yang berguna.
Perhatikan bahwa meskipun merek tersebut menggunakan chatbot AI, mereka mencapai hasil yang luar biasa terutama karena mereka memiliki kebiasaan membalas pesan pelanggan secepat mungkin.
Faktanya, pelanggan rata-rata mengharapkan merek untuk membantu mereka dalam waktu 5 menit melalui telepon dan kurang dari satu jam di media sosial, yang berarti komunikasi cepat sangat penting. Dan Anda benar: WhatsApp sangat cocok untuk itu.
Bagikan pembaruan dan berita
Selain interaksi dukungan pelanggan , WhatsApp merupakan cara yang bagus untuk berbagi pembaruan perusahaan atau produk, berita, dan penawaran relevan dengan basis pelanggan Anda.
Tapi pastikan dulu mendapatkan persetujuan pelanggan (alias
Cara efektif untuk menarik lebih banyak
Anda dapat memberi insentif
Setelah Anda mendapatkan persetujuan mereka, ada baiknya untuk segera membagikan konten seperti postingan blog terbaru Anda , infografis yang bermanfaat, kuis interaktif, atau video YouTube. Ini adalah cara untuk menambah nilai pada interaksi mereka dengan toko Anda, alih-alih hanya membombardir mereka dengan penawaran.
Untuk berbagi pembaruan dan berita menarik tentang bisnis Anda, gunakan status WhatsApp: postingan yang muncul di tab terpisah dan bertahan selama 24 jam (seperti Instagram Stories).
Pertimbangkan untuk membuat strategi konten pesan sosial terpisah untuk grup WhatsApp Anda dan berikan insentif untuk mempertahankan pelanggan dengan penawaran eksklusif, atau lebih baik lagi, penawaran yang dipersonalisasi.
Gunakan untuk segmentasi
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, WhatsApp Business memungkinkan Anda mengatur kontak pelanggan dengan label. Dengan cara ini, Anda dapat membedakan pelanggan dan mengirimi mereka pesan yang disesuaikan berdasarkan kriteria yang berbeda.
Sumber: Medium
Misalnya, jika Anda memiliki beberapa pembeli — seperti pekerja profesional dan mahasiswa — Anda dapat mengelompokkannya menggunakan label dan mengirimkan pesan yang disesuaikan tentang jenis produk yang paling mereka minati.
Jangan lupakan penandaan siklus hidup: pelanggan pada berbagai tahap perjalanan pembeli membutuhkan konten yang berbeda. Misalnya, Anda dapat mengirimkan perbandingan produk kepada mereka yang berada pada tahap pengambilan keputusan, sementara Anda dapat mengirimkan penawaran kepada pelanggan yang telah membeli sesuatu untuk mendaftar ke program loyalitas Anda.
Promosikan produk unggulan Anda
Anda mungkin memiliki banyak katalog produk untuk dijual di toko Anda
Sebaliknya, manfaatkan WhatsApp sebagai peluang untuk hanya menampilkan produk paling populer atau produk dengan margin keuntungan terbesar.
Jika Anda memiliki produk pelengkap, seperti jika Anda menjual kamera dan kartu SD, Anda dapat mencoba menawarkannya sebagai satu paket.
Kumpulkan umpan balik
Pernahkah Anda bertanya-tanya area mana dalam bisnis Anda yang perlu ditingkatkan? Atau, apakah pelanggan Anda senang dengan pembelian mereka dan merekomendasikan toko Anda kepada orang lain?
Berhentilah menebak-nebak, dan berinvestasilah untuk mendapatkan jawaban konkret atas pertanyaan-pertanyaan ini dengan mengumpulkan masukan langsung dari pelanggan Anda. Dengan meminta umpan balik, Anda tidak hanya dapat menargetkan area perbaikan dengan lebih baik, namun Anda juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Ini membantu membangun citra merek yang kuat.
Namun, mengumpulkan masukan dan ulasan bukanlah hal yang mudah. Setelah pembelian, sebagian besar pelanggan tidak mau repot membuka email yang meminta peninjauan. Dan hanya sebagian kecil dari mereka yang akan mengklik ke situs web Anda untuk menulis sesuatu — kecuali jika itu adalah pengalaman yang sangat buruk.
Pelanggan biasanya tidak keberatan menulis ulasan namun terhalang oleh banyaknya usaha yang dilakukan dalam prosesnya.
Hilangkan hambatan tersebut dengan membuat dan membagikan pesan template permintaan ulasan melalui WhatsApp. Kemudian, yang harus dilakukan pelanggan hanyalah membalas pesan untuk memberikan ulasan — yang bisa dilakukan dengan cepat
Coba pikirkan: sebagai konsumen, bukankah Anda lebih cenderung membagikan masukan jika itu hanya soal membalas teks, atau merekam suara pesan langsung singkat?
Setelah Anda mengumpulkan beberapa ulasan, jangan lupa bahwa Anda dapat menggunakan umpan balik dan ulasan positif sebagai bukti sosial untuk toko Anda guna mendorong lebih banyak penjualan.
Dorong referensi Anda
Jika ada “saus rahasia” untuk meretas Anda
Apakah Anda lebih cenderung membeli suatu produk karena Anda menemukan iklan di
“Orang mempengaruhi orang lain dan tidak ada pengaruh yang lebih kuat daripada rekomendasi dari teman yang dipercaya,” kata Mark Zuckerberg. “Referensi yang dapat dipercaya mempengaruhi audiens target Anda lebih dari sekedar pesan siaran yang paling kuat. Referensi yang setia adalah Cawan Suci pemasaran.”
Sederhananya, referensi berfungsi. Waktu yang besar. Dan WhatsApp adalah saluran ideal untuk mendorong lebih banyak referensi.
Jadi, bagaimana cara Anda mengarahkan rujukan melalui WhatsApp?
- Tentukan insentif, seperti uang kembali, kartu hadiah, atau diskon untuk pembelian berikutnya.
- Buat halaman arahan program rujukan.
- Promosikan program di grup WhatsApp, melalui Buletin email, dan di saluran media sosial. Ini akan mendorong pelanggan untuk mendaftar.
- Begitu mereka mendaftar, mereka mendapatkan tautan rujukan unik yang dapat mereka bagikan ke jaringan mereka.
- Kurangi hambatan bagi pelanggan dalam menerima imbalan — jika seseorang membeli menggunakan tautan yang mereka bagikan, mereka mendapat imbalannya — sesederhana itu.
Anda dapat membuat program rujukan untuk toko Anda dengan aplikasi Gratisfaction atau menggunakan perangkat lunak pemasaran rujukan.
Tambahkan widget WhatsApp ke toko Anda
Jika Anda memiliki toko Ecwid, Anda dapat menghubungkannya ke WhatsApp menggunakan aplikasi WhatsApp Plugin dari Ecwid App Market. Dengan cara ini, Anda akan membuka platform baru untuk dukungan pelanggan, pemberitahuan pesanan, dan memberi tahu pelanggan tentang produk baru.
Setelah Anda menghubungkan WhatsApp ke toko e-niaga, Anda dapat:
- Tambahkan berbagai widget WhatsApp ke situs web Anda: tombol obrolan dan berbagi, widget salam, widget “Berlangganan pembaruan kami di WhatsApp”.
- Kirim pemberitahuan pesanan otomatis di WhatsApp: pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pesanan prabayar, pengiriman, pengiriman, pemberitahuan pengembalian dan pengembalian dana.
- Tambahkan Bot WhatsApp ke toko Anda.
Tidak yakin apakah Anda membutuhkan begitu banyak pengaturan untuk toko Anda tetapi tetap ingin membiarkan pengunjung toko mengobrol dengan Anda melalui WhatsApp? Pertimbangkan untuk menambahkan satu tombol "Hubungi Kami" atau tombol obrolan ke situs web Anda.
Mulai Gunakan WhatsApp untuk Bisnis Anda
Ringkasnya: WhatsApp berfungsi sebagai saluran yang nyaman bagi bisnis dan pelanggan mereka untuk berinteraksi satu sama lain.
Meskipun saat ini banyak pesaing Anda yang belum memanfaatkan platform ini, sebagian besar akan segera menyadari potensinya sebagai alat pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan yang hebat, sehingga membuat persaingan di ceruk pasar Anda menjadi lebih ketat daripada sebelumnya (jika memungkinkan). !).
Jadi, jika Anda belum melakukannya, unduh WhatsApp Business dan cobalah beberapa strategi berikut sebelum platform ini kehilangan keunggulannya.
