WhatsApp adalah alat pemasaran yang kuat yang gagal dimanfaatkan oleh banyak bisnis. Di 2 miliar orang menggunakan WhatsApp, namun ada banyak pemasar, dan konsumen, yang tidak tahu untuk apa aplikasi itu atau bagaimana menggunakannya. Jadi, apa itu whatsapp?, sangat?
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang kuat yang dapat diintegrasikan ke dalam yang sudah ada (atau baru) strategi layanan pelanggan untuk pengembalian besar. Akun WhatsApp pribadi atau bisnis ditautkan ke nomor telepon Anda. Karena aplikasi ini dimiliki dan dikelola oleh Meta (sebelumnya Facebook), Anda dapat melihat pesan teks Anda, pesan Facebook, dan pesan WhatsApp semua di tempat yang sama dengan pengaturan yang tepat.
Berikut adalah beberapa fakta cepat WhatsApp untuk menunjukkan kepada Anda mengapa Anda harus menggunakan platform yang kuat ini.
- Hanya 26 juta pengguna bulanan berada di Amerika Serikat, tetapi aplikasi ini sangat cocok untuk jangkauan global.
- Lebih dari setengah dari 68 juta pengguna aktif WhatsApp Amerika mengirim pesan di platform setiap hari.
- Ada 100 miliar pesan dikirim melalui platform WhatsApp setiap hari.
- WhatsApp adalah pilihan lain untuk panggilan suara dan video.
- Usia rata-rata pengguna WhatsApp adalah 18 untuk 25, dengan pengguna terbanyak di 18 untuk 22 jangkauan.
- 5 juta bisnis sudah menggunakan WhatsApp.
Memulai dengan WhatsApp sangat mudah dan hanya membutuhkan beberapa menit. Anda dapat mengunduh aplikasi secara gratis dari Google App atau Apple App Store. Pendaftaran dengan nomor telepon Anda dibuat sederhana dengan antarmuka pengguna yang intuitif. Menyiapkan dasar-dasar profil Anda juga sangat mudah. Anda bahkan dapat menarik kontak Anda dari salah satu platform media sosial Meta atau kontak telepon Anda.
Bisakah Anda menggunakan WhatsApp pribadi Anda untuk bisnis?? Tidak juga – tetapi itu tidak berarti Anda tidak boleh memilikinya. Jika tidak ada yang lain, memiliki akun WhatsApp pribadi memberi Anda kemampuan untuk memiliki pengalaman yang sama dengan pelanggan Anda. Ini bisa menjadi vital dalam meningkatkan strategi pemasaran dan merek Anda.
Apa itu WhatsApp Bisnis??
Yang Aplikasi WhatsApp Bisnis dan akun diperlukan jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda dengan WhatsApp. Anda dapat mengunduh dan menyiapkan aplikasi bisnis dengan cara yang sama seperti versi pribadi, mengikuti petunjuknya. Ingatlah bahwa Anda akan memerlukan nomor telepon yang berbeda dari yang digunakan untuk akun pribadi Anda.
Apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan dengan WhatsApp Business
WhatsApp Business tidak hanya memberi Anda cara untuk mengirim pesan siaran ke kelompok konsumen yang ditargetkan. Ini bisa menjadi alat perpesanan yang kuat yang mengintegrasikan Facebook Anda, website, dan menyiarkan pesan dalam satu paket dinamis. Banyak dari fitur ini bahkan dapat diotomatisasi untuk mengurangi waktu respons kepada pelanggan.
Beberapa fitur yang paling populer dari WhatsApp untuk bisnis termasuk:
- 1-sentuh balasan cepat
- Pesan otomatis berdasarkan jenis pesan yang diterima
- Kemampuan untuk memberi label, atau segmen, kontak Anda, dan pelanggan berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan.
- Kemampuan untuk membuat katalog tempat kontak dapat memesan (Ini dapat dihubungkan ke toko online Ecwid Anda.)
Penting untuk dicatat bahwa komunikasi melalui WhatsApp harus ditangani dengan cara yang sama seperti komunikasi bisnis lainnya. Anda harus memiliki izin untuk mengirim pesan ke pelanggan atau calon pelanggan Anda. Jika mereka ada di daftar tanpa teks atau tanpa panggilan, Anda tidak boleh mengirim apa pun kepada mereka kecuali mereka berlangganan peringatan teks atau pesan Anda. Begitu mereka berlangganan, pastikan Anda hanya mengirim pesan yang telah mereka pilih untuk diterima.
Jenis pesan paling populer untuk dikirim melalui WhatsApp
Anda dapat mengirim sejumlah jenis pesan yang berbeda kepada calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada. Pilihan Anda diperluas dengan fakta bahwa Anda dapat menggunakan beberapa jenis media selain teks, tetapi penting untuk memahami keterbatasan media tersebut. Berikut adalah jenis pesan paling populer yang dikirim ke pelanggan melalui WhatsApp.
- Pembaruan ketika Anda memposting konten baru atau posting blog
- Pengumuman untuk postingan dan promosi Facebook
- Bagikan kode kupon
- Dapatkan orang untuk berlangganan layanan atau milis Anda
- Sumber daya untuk pelanggan Anda terkait dengan pembelian atau pertanyaan terbaru mereka
- Peluang dan pengumuman untuk hadiah atau program rujukan
- Mengumpulkan umpan balik tentang pengalaman dan pembelian pelanggan baru-baru ini
- Kirim gambar dengan "posting persegi untuk dikirim" atau "cerita untuk dibagikan" (Pastikan ukurannya benar.)
- Video (Ingatlah bahwa Anda memiliki 16 Batas file MB pada video, tetapi Anda dapat mengunggah hingga 30 gambar atau video sekaligus.)
Lagi, perlu diingat bahwa Anda hanya boleh mengirim pesan ke orang yang telah memintanya. Tidak ada gunanya mengirim begitu banyak video atau gambar kepada seseorang yang belum meminta untuk menerimanya. Orang tersebut mungkin tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda, dan mengirimi mereka pesan seperti itu dapat dianggap sebagai spam.
Cara mengatur aplikasi dan akun WhatsApp Business
Anda akan mengunduh dan mengatur akun bisnis WhatsApp Anda dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan untuk akun pribadi Anda. Namun, profil bisnis Anda akan jauh lebih detail daripada profil untuk WhatsApp pribadi Anda. Anda juga akan memiliki beberapa fitur tambahan yang dapat Anda atur. WhatsApp membuatnya mudah, tetapi jika Anda memerlukan bantuan tambahan atau ingin bantuan dalam menautkan toko e-niaga Anda, Ecwid lebih dari senang untuk membantu.
Apa yang harus disertakan dalam profil bisnis Anda
Meskipun beberapa bidang dalam profil bisnis mungkin tidak berlaku untuk Anda, bisnis anda, atau penawaran produk dan layanan Anda, penting untuk menyelesaikan setiap bidang yang mungkin. Semakin lengkap profil bisnis Anda, semakin mudah bagi kontak Anda untuk mengidentifikasi Anda dan merek Anda. Ini sangat penting jika Anda ingin meningkatkan konversi.
Beberapa bidang yang dapat Anda selesaikan termasuk:
- Nomor telepon (harus berbeda dengan akun pribadi)
- Produk dan layanan (fitur katalog tersedia)
- Alamat bisnis, website, dan informasi kontak
- Operasi berjam-jam, atau jam tersedia melalui pesan
- Deskripsi lengkap tentang bisnis Anda (tidak lebih dari 225 karakter, termasuk spasi)
Cara mengatur akun WhatsApp Business untuk banyak pengguna
Jika Anda ingin mengatur akun WhatsApp Business yang mungkin digunakan oleh lebih dari satu orang di organisasi Anda, pastikan Anda mengatur akun dengan nomor telepon umum untuk perusahaan daripada nomor kantor pribadi Anda sendiri. Dengan demikian, dan menggunakan langkah-langkah keamanan yang dibagikan kepada mereka yang perlu mengetahui informasi tersebut, orang lain dapat mengirim dan menerima pesan menggunakan aplikasi yang sama yang diinstal ke perangkat yang berbeda.
Cara mengatur obrolan di tempat dengan WhatsApp
WhatsApp adalah cara yang bagus untuk menggabungkan obrolan langsung di situs web Anda. Anda dapat menugaskan anggota tim yang berbeda ke shift yang berbeda, memastikan bahwa selalu ada seseorang yang masuk ke aplikasi WhatsApp Business yang disinkronkan untuk mengirim pesan saat mereka masuk. Anda juga dapat mengatur tanggapan otomatis yang membantu pengunjung situs untuk membuat janji, berlangganan, atau meminta informasi tambahan tanpa interaksi manusia sama sekali.
Cara sukses berjualan di WhatsApp
Berikut adalah beberapa dasar lagi tentang bagaimana Anda bisa berhasil menjual di WhatsApp. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang cara memanfaatkan semua opsi ini di basis pengetahuan WhatsApp.
Anda harus merencanakan pesan siaran WhatsApp dalam koordinasi dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.
Optimalkan profil bisnis Anda untuk menarik perhatian konsumen Anda, biarkan mereka tahu persis siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan, dan meyakinkan mereka untuk berlangganan lebih banyak pesan.
- Tingkatkan penjualan dengan WhatsApp dengan mendorong pengunjung situs untuk mengobrol alih-alih meninggalkan situs web dengan tangan kosong.
- Menampilkan beberapa yang paling populer (atau paling menguntungkan) produk di profil bisnis WhatsApp Anda sehingga pelanggan dapat langsung melihatnya. Anda juga dapat membuat katalog dan mengirimkannya ke 30 gambar.
- Gunakan WhatsApp untuk cepat, mudah, dan dukungan pelanggan terkoordinasi untuk memberi pelanggan Anda setiap alasan untuk merujuk Anda ke teman dan keluarga mereka. Dukungan pelanggan yang ditingkatkan juga merupakan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan yang bagus.
Kiat tambahan untuk menggunakan WhatsApp for Business
- Setengah miliar akun WhatsApp setuju bahwa Anda harus memperbarui status Anda secara teratur sehingga pelanggan Anda tahu kapan harus mengharapkan jawaban.
- Lihat widget dan plugin WhatsApp gratis untuk toko online Ecwid Anda untuk mengotomatisasi banyak proses.
- Segmentasikan kontak Anda di antara grup yang berbeda sehingga Anda dapat menargetkan pelanggan potensial dengan lebih strategis.
- Gunakan halaman arahan yang berbeda dalam situs web Anda untuk berbagai promosi atau jenis pesan sehingga Anda dapat dengan mudah melacak hasil.
- Komunikasi yang sering tetapi tidak mengganggu membuat merek Anda tetap terdepan di benak mereka.
- Simpan percakapan WhatsApp Anda sebagai catatan interaksi klien atau pelanggan Anda. Catatan ini mungkin terbukti penting dalam kasus perselisihan.
