Jesse dan Rich berbicara dengan Scott Stewart yang menjalankan tiga toko Ecwid bersama istrinya dan tahu bahwa dia bisa melakukan pekerjaan lebih baik daripada penawaran saat ini dan menciptakan HelpfulCrowd.com
Apa isinya:
- Bagaimana ulasan memberikan kepercayaan
- membuat
yang dibuat pengguna Konten - Manfaat SEO dari konten baru
- Manfaat Tanya Jawab
- Menangani tinjauan kritis
- Pengumpulan ulasan otomatis
Salinan
Jesse : Hai Richie, selamat hari Jumat.
Richard : Selamat hari Jumat. Apa kabar?
Jesse : Semuanya berjalan lancar. Kami sudah kembali.
Richard : Matahari bersinar lagi.
Jesse : Ya. Matahari bersinar hari ini. Saya rasa ini akan sangat menarik. Jadi, bagi para pendengar, dengarkan semua podcast, Anda akan melihat ada bagian di mana kami meminta ulasan dan peringkat untuk podcast kami. Jadi saya rasa itu akan berkaitan dengan acara hari ini. Dan Rich, Anda tahu, kami meminta ulasan ini, mengapa kami meminta ulasan?
Richard : Ya, maksud saya, Anda selalu ingin mendapatkan umpan balik. Kami duduk di sini, kami melakukan sesuatu yang menurut kami berharga, tetapi kami selalu senang mendengar dari para pendengar karena jika Anda tidak memiliki pendengar, Anda sebenarnya tidak memiliki acara, bukan? Kami hadir, tetapi kami ingin mendengar ini. Dan ulasan itu berharga. Kita selalu mendengar tentang promosi dari mulut ke mulut dan promosi dari mulut ke mulut telah dibicarakan selama bertahun-tahun, tetapi ulasan adalah semacam promosi dari mulut ke mulut yang terus berlanjut, bukan? Grafiti mungkin bukan kata yang terbaik untuk itu, tetapi Anda tahu, itu adalah sesuatu yang sebenarnya, Anda telah mendengar ulasan, seseorang memberikan semacam umpan balik dan seseorang dapat melihatnya lagi di lain waktu. Jadi kami menghargainya. Kami menyukainya. Dan tolong, hanya karena kita membicarakannya, jangan ragu untuk melakukannya.
Jesse: Iya, itu sedikit colokan untuk review di Ecwid
Scott : Hai semuanya, apa kabar? Selamat hari Jumat.
Jesse : Ya, kami suka hari Jumat.
Richard : Senang sekali Anda bergabung, Scott.
Scott : Terima kasih sudah mengundang saya, teman-teman.
Jesse : Tentu saja. Jadi, Scott, Anda adalah pendiri Helpful Crowd. Anda mungkin tidak memulai karier Anda hanya dengan mendirikan Helpful Crowd. Bagaimana Anda sampai ke sana?
Scott : Kamu benar, Jesse. Sebenarnya, istriku dulu punya tiga bisnis online, semuanya di Ecwid. Oh, kami menyukainya karena alasan itu. Dan setelah sekitar 12 bulan menjalankan bisnis-bisnis ini, kami berpikir kami harus benar-benar melihat ulasan. Dan kami memasang satu-satunya aplikasi yang ada di pasar Ecwid saat itu, LittleBlue.one, dan kami pikir ini bagus, dan suatu hari saya mendapat ulasan, mencoba membalasnya, tetapi kami tidak bisa. Dan itu agak aneh. Oh, kami harus membayar paket upgrade, kami akan membayarnya. Oke. Jadi kami menghubungi mereka dan berkata, "Hai, berapa biaya yang harus kami keluarkan untuk membalas ulasan ini?" Dan mereka mengatakan sekitar $500 per bulan. Dan kami berkata, "Kalian pasti bercanda. Tidak mungkin." Dan itulah awal mula Helpful Crowd. Kami berpikir kami bisa melakukan ini, kami bisa melakukannya lebih baik, dan kami bisa menyediakan volume yang sangat baik dan terjangkau untuk semua pelanggan Ecwid.
Jesse : Itu luar biasa. Saya suka ketika para pengusaha membangun bisnis yang pada dasarnya menjawab masalah yang mereka hadapi. Dan itulah masalah Anda. Anda membutuhkan ulasan.
Scott : Tentu saja.
Jesse : Keren. Jadi, apakah Anda memiliki latar belakang di bidang pengembangan perangkat lunak, atau bagaimana Anda berawal dari sebuah masalah hingga menciptakan Helpful Crowd?
Scott : Latar belakang saya sebenarnya di bidang keuangan, teman-teman. Mereka tidak mempermasalahkan itu. (tertawa) Ya. Anda tahu, itu hanya salah satu hal yang benar-benar saya sukai, dari sudut pandang menjalankan bisnis online hingga sudut pandang membantu bisnis. Jadi bagi saya, pengembangan perangkat lunak, kami memiliki tim pengembang yang mengerjakan sebagian besar hal di bagian backend. Dan kami terutama fokus pada hal-hal di bagian frontend dan berkomunikasi dengan berbagai toko.
Jesse : Oke, jadi kamu bisa melakukan bagian yang menyenangkan. Pemrograman dilakukan oleh orang lain.
Scott : Tapi sebenarnya biasanya vampir tengah malam, kan? Mereka bekerja di jam-jam yang aneh. (tertawa)
Jesse : Tentu saja. Ya.
Richard : Itu gula. Dan Red Bull.
Jesse: Luar biasa. Jadi, istri Anda tahu langsung lho, kenapa review begitu penting
Scott : Benar. Jadi, salah satu hal yang tidak kami pelajari sejak awal, butuh waktu sekitar setahun bagi kami untuk memikirkan ulasan dan melihat ke belakang, kami menyadari bahwa sejak hari pertama Anda benar-benar harus mengingat ulasan karena jika Anda baru memulai bisnis, akan membutuhkan waktu untuk membangun momentum. Tetapi ulasan tersebut dapat membantu Anda membangun bisnis jauh lebih cepat. Terutama, itu membangun kepercayaan pembeli terhadap toko Anda, memberikan umpan balik yang sangat berharga kepada orang lain. Dan hal terpenting menurut kami adalah umpan balik tersebut harus diberikan tanpa diminta. Jadi, salah satu kekhawatiran terbesar yang kami ketahui ketika toko kecil, dan semua yang dimilikinya, adalah ulasan negatif. Tetapi cara Anda menanganinya dari perspektif pembeli sangat penting. Dan karena itu, fitur komentar pada ulasan sangat penting. Jumlah umpan balik yang kami terima dan cara kami dapat meningkatkan bisnis kami dari umpan balik tersebut. Jadi, saya pikir kami mencernanya dan kemudian terus meningkatkan apa yang perlu kami perbaiki atau ubah untuk benar-benar menciptakan lebih banyak penjualan. Itulah manfaat terbesar bagi kami.
Jesse : Tentu saja. Dan menurut saya, ketika Anda melihat halaman produk, bagi para pemula di luar sana, halaman produk adalah saat Anda menggulir situs web dan mengklik produk sebenarnya, biasanya ada deskripsi dan harga di sana. Tetapi sebagai pemilik toko, Anda hanya dapat menggunakan begitu banyak kata sifat, tetapi jika Anda memiliki semua ulasan bagus di bawah sana di mana pelanggan Anda mengatakan betapa mereka menyukainya, pelanggan Anda sebelumnya membantu melakukan penjualan untuk Anda. Jadi saya pikir itu adalah manfaat yang bagus.
Richard : Apakah Anda punya statistik, Scott? Nah, ini akan menjadi pertanyaan yang luas. Apakah Anda memiliki statistik yang menunjukkan peningkatan konversi dengan ulasan? Saya tahu itu akan relatif terhadap, apakah ulasannya bagus, jenis produk apa, dan semua hal itu. Tetapi apakah Anda memiliki statistik apa pun karena saya yakin saya akan menduga itu akan lebih baik selama ulasannya bagus, tetapi saya tidak benar-benar tahu statistik apa pun?
Scott: Benar. Ya, itu pertanyaan yang sangat menarik sebenarnya. Karena memang sudah terbukti jika anda punya saja semuanya
Richard : Jadi, Anda sebenarnya tidak hanya melihat peningkatan konversi, tetapi juga peningkatan nilai pesanan rata-rata.
Scott : Tentu saja. Dan itu sangat penting, bukan?
Richard : Oh, tentu saja. Dan itu, semua orang tahu bahwa penjualan pertama adalah yang paling sulit didapatkan dan semua orang berharap untuk mendapatkan lebih banyak penjualan. Tetapi kemenangan sebenarnya adalah jika Anda dapat meningkatkan rata-rata pesanan pada penjualan pertama, Anda mungkin akan mendapatkan lebih banyak penjualan juga.
Scott : Dan ini seperti efek bola salju, kan? Anda mulai mendapatkan beberapa ulasan, Anda mendapatkan lebih banyak trafik, para pembeli melihat ulasan tersebut, mereka semakin percaya dan merasa nyaman dengan Anda. Terutama tergantung pada bagaimana Anda membalas ulasan tersebut dan memberikan komentar, dan kemudian, Anda tahu, hal itu membantu mereka membuat keputusan pembelian dan mendorong mereka untuk menyelesaikan proses pembelian.
Jesse : Menurutku yang menarik adalah, seperti yang kamu sebutkan, ketika sebuah toko baru mulai beroperasi, dan menurutku itu mungkin cara termudah untuk menentukannya, sebagai pembeli, bukan berarti aku juga seorang pedagang dan bekerja di Ecwid, tetapi sebagai pembeli, jika aku mengunjungi toko online dan produknya agak sedikit, produk yang aku inginkan, tetapi aku tidak melihat ulasan sama sekali di situs tersebut. Itu seperti memberi tahu aku bahwa ini adalah toko yang baru. Atau mungkin toko yang belum banyak terjual. Jadi menurutku itu sinyal cepat bagiku bahwa toko ini baru saja dimulai, tetapi jika aku melihat toko yang memiliki banyak ulasan, oke, aku mungkin berpikir beberapa di antaranya palsu, tetapi mereka menghabiskan banyak waktu untuk membuat ulasan palsu jika memang begitu. Tapi, kau tahu, itu hanya membuat…
Scott : Mengklik di India. (tertawa)
Jesse : Oh ya. Aku yakin ada cara untuk membuat ulasan palsu, tapi, seseorang mungkin menghabiskan lebih banyak waktu untuk itu. Seperti dia mungkin saja, aku biasanya berasumsi lebih mudah mendapatkan ulasan asli daripada menghabiskan semua waktu ini untuk menulis ulasan palsu. Ada banyak cara untuk memeriksanya.
Scott : Dan ini memang proses aktif, para pedagang benar-benar perlu terlibat atau seharusnya terlibat, jika mereka ingin meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas kehadiran mereka di internet dan di mata pembeli. Tapi ini sangat berharga. Keuntungannya akan terbayar berkali-kali lipat. Dan itu tidak sulit. Dengan Helpful Crowd, misalnya, kami memiliki sistem ulasan otomatis. Audit masuk, email terkirim secara otomatis. Tetapi bahkan jika Anda memiliki orang lain, jika Anda baru memulai, itu bisa sulit, tetapi Anda dapat meminta beberapa teman Anda untuk melihat toko Anda, memberi Anda umpan balik tentang beberapa produk Anda dan kemudian benar-benar bertanya kepada mereka, apa pendapat Anda tentang produk tersebut? Dan itu akan membantu bisnis Anda berkali-kali lipat, tidak hanya dari perspektif penjualan, tetapi mungkin Anda seharusnya tidak menjual produk itu. Mungkin Anda perlu memperbaikinya. Jadi dari perspektif keseluruhan.
Jesse : Itu sangat masuk akal. Anda memang perlu mengisi stok seperti halnya toko online dengan ulasan, dan itu bagian dari prosesnya. Dan saya pikir seringkali orang-orang yang baru memulai, ingin mendapatkan penjualan pertama, ingin mendapatkan trafik, dan tentu saja ingin menjalankan iklan. Tetapi seiring pertumbuhan bisnis, bagian dari proses ini adalah membangun ulasan di setiap halaman produk Anda. Dan saya pikir salah satu hal penting di sana juga adalah nilai SEO. Jadi, dengan Helpful Crowd, apakah Google dapat membaca ulasan di halaman produk?
Scott : Ya, mereka bisa. Dengan setiap paket di Helpful Crowd, kami memiliki rich snippets, panggilan Google, dan banyak hal berbeda lainnya, berkali-kali. Kami masih menyebutnya rich snippets. Pada intinya, ini memungkinkan Google untuk dengan mudah membaca informasi tentang jumlah total ulasan yang Anda miliki untuk produk tersebut, berapa peringkat rata-ratanya. Dan kami juga menyediakan ulasan terperinci. Pada akhirnya, dan saya pikir ini adalah poin yang sangat penting untuk dipahami oleh para pedagang kami, Google-lah yang memutuskan apa yang mereka tampilkan dan apa yang tidak mereka tampilkan, tergantung pada apa yang menurut mereka sebenarnya dicari oleh pencari. Kami tidak memiliki kendali atas hal itu dan tidak ada aplikasi ulasan yang memiliki kendali atas hal itu. Itulah salah satu alasan mengapa kami memasukkannya ke dalam paket kami sebagai fitur standar. Ini bukan fitur berbayar, karena kami tidak dapat menjamin hasil apa pun dengan itu. Tetapi yang kami lakukan adalah memastikan bahwa kami memberi Google dan semua mesin pencari lainnya kesempatan terbaik untuk dapat menemukan produk tersebut dan menampilkan bintang peringkat kecil di halaman pencarian ketika seseorang mencarinya.
Jesse : Mengerti. Itu artinya, ya, Anda menempatkan ulasan ini atau membantu orang mendapatkan ulasan ini di situs mereka, di halaman produk mereka. Tidak hanya itu, Anda memberikannya dalam format yang dibutuhkan Google, dan saya akui itu. Jawaban singkat untuk orang-orang yang tidak tahu tentang rich snippets adalah, Google dapat melihat semua hal ini, tetapi jika Anda tidak memberikannya dalam format yang tepat, mereka tidak tahu bahwa itu adalah ulasan dan kemudian mereka tidak dapat menampilkan bintang-bintang ini di halaman hasil mesin pencari. Jadi itu bagus. Senang mengetahui bahwa Anda memilikinya. Dan saya pikir, kami telah melakukan beberapa podcast di mana kami berbicara tentang SEO dan menulis konten, dan tidak ada yang suka menulis konten, tetapi ini adalah cara gratis dan otomatis untuk membangun konten di halaman itu karena ada kemungkinan besar bahwa orang akan menggunakan kata-kata yang Anda inginkan secara alami untuk produk Anda. Misalnya, jika Anda menjual karabiner, gantungan kunci, ada kemungkinan besar mereka menggunakan kata "gantungan kunci" dalam ulasan mereka. Dan pada dasarnya Anda mendapatkan penulisan konten gratis dari pelanggan Anda.
Scott : Maksud saya, pelanggan Anda adalah pemasar terbaik Anda sebenarnya. Dan mereka gratis. Itu tidak membebani Anda sepeser pun. Dan Google serta semua mesin pencari menyukai konten baru setiap saat. Seperti yang Anda katakan, ada kata kunci, Jesse, jelas itu sangat penting untuk mengoptimalkan situs Anda untuk kata kunci pencarian tersebut. Dan itu pada dasarnya adalah sumber penulisan konten gratis.
Richard : Yang saya bayangkan bukan hanya mereka menggunakan kata-kata penting dalam kata kunci yang Anda inginkan, tetapi mereka mungkin juga, setidaknya kadang-kadang, menulis ulasan yang menggambarkan produk Anda dengan cara yang mungkin tampak agak aneh bagi Anda, seperti, “Oh, bagus sekali saat saya membuka paketnya. Dikemas dengan sempurna untuk anak saya. Saya menyukainya.” Anda tidak akan menulis seperti itu, tetapi itu dapat menempatkan Anda dalam posisi yang meningkatkan status Anda dan saya tidak tahu persis bahasa yang akan digunakan Google, tetapi Anda dapat menggunakan kata itu berkali-kali dan Anda dapat menggunakan kata kunci, tetapi ada frasa dan hal-hal yang saya yakin AI akan berpikir, “Oh, ini, mereka berbicara tentang produk ini saat digunakan”, atau mereka berbicara tentang kecintaan pada produk ini atau bagaimana kemasannya. Dan sekali lagi, Anda mungkin tidak akan menuliskan hal-hal itu.
Jesse : Dan menurutku orang-orang juga akan salah mengeja dan menggunakan sinonim yang tidak terpikirkan olehmu karena sebagai pedagang, kamu tidak akan salah mengeja nama produkmu. Itu bodoh. Kamu tidak terlihat seperti ahli, tetapi jika salah satu pelangganmu berhasil, itulah yang mereka tulis.
Richard : Itu sebenarnya poin yang bagus, aku belum pernah memikirkan hal itu.
Scott : Dan juga para penghuni, tentu saja dengan adanya para pembeli yang menggunakan fasilitas tersebut, itu juga sangat bagus.
Jesse : Tentu saja. Dan Anda juga mendapatkan emosi di sana. Jika Anda memiliki produk yang membosankan, tidak ada yang akan memberi Anda pujian, tidak akan ada ungkapan emosional, "Saya suka ini." Saya telah melihat sendiri bahwa ada orang-orang, jika mereka emosional tentang produk tersebut, mereka akan mengatakan itu. Dan itu adalah sesuatu yang pemilik toko tidak bisa katakan sendiri. Itu akan terdengar salah atau murahan.
Richard : Tadi Anda menyebutkan sesuatu tentang menggabungkan fitur ini dengan Tanya Jawab atau FAQ. Kami belum pernah menggunakannya di salah satu toko uji coba kami. Apakah ada cara untuk melakukan itu atau bagaimana cara kerjanya?
Scott : Ya, itu sudah termasuk standar di Helpful Crowd. Kami memiliki ulasan dan Tanya Jawab, itu adalah fitur standar. Jika Anda tidak ingin memiliki Tanya Jawab, Anda dapat mematikannya. Beberapa toko memiliki chatbot terpisah atau cara berbeda untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Jadi itu tidak masalah. Dan itu benar-benar ada di halaman produk Anda sebagai tab di samping ulasan produk. Dan jika pelanggan memiliki pertanyaan, mereka dapat langsung mengajukan pertanyaan yang akan langsung diteruskan ke penjual. Dan pada akhirnya, penjual mungkin adalah orang yang paling berpengetahuan untuk dapat menjawab pertanyaan tentang produk tersebut. Mereka kemudian membalas pertanyaan itu. Email akan dikirim kembali ke orang yang mengajukan pertanyaan, untuk memberi tahu mereka bahwa pertanyaan telah dijawab dan jawabannya ditampilkan di situs web mereka. Jadi, cukup umum bagi banyak pembeli untuk memiliki jenis pertanyaan yang sama. Semakin Anda dapat mendorong pertanyaan yang diajukan oleh pembeli, itu akan membantu pembeli lain dan membantu mereka mengatasi hambatan pembelian potensial. Jika mereka tidak memiliki cukup informasi atau ingin mendapatkan informasi lebih lanjut, atau pada hari itu mereka mungkin ragu untuk menanyakan informasi tersebut, mereka dapat melihatnya di halaman produk.
Jesse : Saya suka itu. Pertanyaan-pertanyaan itu tidak dibuat oleh pedagang, bukan pertanyaan palsu, ada pelanggan yang mengajukan pertanyaan, dan ini lebih merupakan bagian dari proses pra-penjualan, jadi mereka melihat halaman produk, mereka memiliki pertanyaan, dan kemudian Anda dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan tersebut di halaman produk yang kemudian akan mengisi bagian ini.
Scott : Ya. Tentu saja. Dan kemudian jawabannya akan dibalas, juga berupa email kepada orang dan pembeli yang mengajukan pertanyaan, serta ditampilkan di halaman produk sehingga semua orang dapat melihatnya. Dan Anda juga dapat mencarinya. Sangat mirip dengan yang Anda lihat di situs lain. Anda dapat mencarinya jika Anda mencari istilah atau pertanyaan tertentu dan itu akan mempersempit daftar dan menampilkan hasil yang positif.
Richard : Apakah Anda memprogram beberapa jawaban tersebut sebelumnya, dan jika sudah ada di sana, bagaimana cara sistem tersebut memberi tahu pedagang tentang pertanyaan itu?
Scott : Itu pertanyaan yang bagus. Pedagang menerima email yang mengatakan, "Hei, lihat, Anda mendapat pertanyaan baru dari pembeli," dan pertanyaan itu juga muncul di dasbor aplikasi. Ada pertanyaan yang belum terjawab di panel moderasi tersebut.
Jesse : Mengerti. Oke. Tidak, itu menarik. Terutama jika Anda, jika ada orang di luar sana yang memantau obrolan langsung, Anda akan mendapatkan pertanyaan yang sama berulang kali dan Anda mungkin berpikir, ya ampun. Sekali lagi, dengan pertanyaan ini, wah, alangkah baiknya jika ada fitur Tanya Jawab? Anda bahkan bisa menunjuk ke sana atau mungkin pertanyaan itu tidak pernah muncul karena orang-orang melihat tab Tanya Jawab kecil ini dan melihatnya. Saya akan menyukainya. Sebenarnya, Tanya Jawab tampaknya merupakan hal yang jelas di sini.
Scott : Tentu. Anda bisa memeriksanya. Itu jelas merupakan salah satu hal terpenting bagi kami ketika kami mencari seorang pengulas di masa lalu.
Jesse: Ya. Saya belum memikirkan hal itu, tapi masuk akal untuk menjadi bagian dari aplikasi ulasan. Dan juga yang saya pikirkan ketika Anda menyebutkan seperti, oke, ada ulasan ini dan ada juga bagian tanya jawab. Dan bagi saya, saya membayangkan perusahaan besar ini di
Scott : Ya, ya, tentu saja.
Richard : Jadi apa yang Anda lakukan ketika… Kita tadi membicarakan tentang 4.3 bintang dan saya suka Anda membicarakan tentang transparansi itu karena terkadang memang terasa aneh ketika Anda melihat semua bintang lima, bukan? Semua orang tahu bahwa pasti akan ada yang bermasalah. Jadi itu statistik yang sangat menarik yang Anda sebutkan tadi, tiga, maaf, 4.3. Tapi apa yang Anda lakukan ketika mendapatkan ulasan negatif, apa cara terbaik untuk menanganinya?
Scott: Menurut saya ulasan negatif pasti menjadi ketakutan terbesar bagi pedagang, bukan? Karena sekali itu ada di luar sana, itu di luar sana. Namun hal ini juga memberikan peluang terbesar bagi pemilik bisnis untuk menunjukkan apa yang dilakukan pembeli lain dan semua orang yang mengunjungi situsnya, bagaimana mereka menjalankan bisnisnya, dan bagaimana mereka menanganinya. Kami tidak dapat menyebut ulasan tersebut sebagai ulasan kritis dan bukan ulasan negatif, namun bagaimana caranya? mereka menangani ulasan kritis. Jadi hal yang paling penting, tentu saja, jangan menjadi pribadi, tetap tenang, lihatlah dan katakan, sebenarnya saya mungkin perlu mencari tahu lebih banyak informasi tentang ini. Jadi dengan Helpful Crowd Anda punya
Jesse: Mengerti. Jadi, dalam hal ini, katakanlah a
Scott: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Jadi kita punya saklar sakelar. Kami punya
Jesse : Mengerti. Oke. Dan Google juga memiliki beberapa aturan peninjauan terkait perusahaan peninjau dan sejenisnya. Apakah itu sesuai dengan standar Google untuk hal tersebut?
Scott : Kami memiliki standar kami sendiri dan saya pikir adil untuk mengatakan bahwa standar tersebut cukup masuk akal. Tetapi secara umum, ini tentang rasisme. Jelas, ini tentang bahasa. Ini tentang kesesuaian, pesaing yang menyebutkan produk pesaing, dll. Saya pikir apa yang ingin kami lakukan adalah memberikan suara kepada pembeli dan pelanggan, dan juga kepada pedagang. Dan itulah mengapa kami juga percaya bahwa fitur komentar pada ulasan sangat penting. Karena jika hanya satu arah, yaitu pelanggan yang meninggalkan ulasan dan tidak memiliki kemampuan tersebut, maka itu tidak memberikan konteks yang lengkap. Dan itu juga memberi pedagang atau pemilik bisnis kesempatan yang sangat baik untuk menunjukkan bagaimana mereka menjalankan bisnis mereka, apa moral dan nilai-nilai mereka.
Jesse : Ya, saya suka itu. Saya pernah menggunakan aplikasi ulasan lain di masa lalu dan terkadang fitur itu tidak tersedia. Anda bisa memilih ini, ini mungkin ulasan kritis. Bintangnya dua atau tiga, dan Anda memanfaatkan kesempatan untuk memperbaiki situasi dengan pelanggan. Tetapi jika Anda tidak dapat menambahkan catatan atau mengomentari ulasan tersebut, itu hanya akan terlihat seperti ulasan buruk dan Anda tidak menanganinya. Itu negatif, tetapi terkadang ulasan buruk yang kemudian Anda beri catatan seperti, “Hai, terima kasih telah menunjukkan hal ini, Bapak Pelanggan, saya senang mengirimkan paket lain kepada Anda, terima kasih atas umpan balik Anda.” Benar? Itu mungkin terlihat baik bagi orang lain daripada hanya ulasan negatif yang terus-menerus.
Scott: Sangat. Dan kami memiliki fitur menarik lainnya di Helpful Crowd, yang sangat kami sukai. Ini disebut email terima kasih. Kami menganggap ulasan positif secara efektif bernilai empat dan
Jesse: Suka itu. Lalu apakah Anda memiliki hal serupa untuk orang-orang yang meninggalkan empat atau
Scott : Ya, tentu saja. Kami memiliki dua templat email terpisah, satu untuk poin empat dan lima, satu lagi untuk poin satu dan tiga. Dan yang biasanya kami anjurkan kepada pedagang dan pemilik bisnis adalah, terutama untuk ulasan kritis, kami selalu merekomendasikan apa pun yang Anda berikan, jika kami akan memberikan kupon atau insentif, apa pun yang Anda berikan kepada pemberi ulasan positif, Anda harus memberikan lebih banyak kepada ulasan kritis karena sebenarnya, ulasan kritis jauh lebih berharga dalam beberapa hal dalam hal mendapatkan umpan balik dan memahami apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan layanan.
Richard : Saya tidak punya statistik pasti tentang ini, tetapi berdasarkan pengalaman saya, terkadang saya merasa lebih baik jika terjadi sesuatu yang berpotensi salah atau mereka tidak memenuhi standar yang saya tetapkan, lalu mereka memperbaikinya. Saya justru lebih percaya pada mereka daripada jika tidak ada hal buruk yang pernah terjadi sejak awal. Bukan berarti saya ingin itu terjadi setiap saat, tetapi jika sesuatu terjadi dan mereka memperbaikinya, entah kenapa saya cenderung lebih percaya pada bisnis tersebut daripada jika semuanya selalu sempurna.
Scott : Benar. Dan jika Anda seperti kebanyakan orang, saya rasa Anda juga akan membicarakannya dengan orang lain. Benar kan? Kita semua suka sedikit mengeluh. Saya punya pengalaman yang sangat buruk dengan toko ini, tapi hei, Anda seharusnya melihat bagaimana mereka membantu saya dan memperbaikinya. Dan itu sekali lagi hanya meningkatkan reputasi merek dan kekayaan Anda.
Jesse : Masuk akal sekali. Saya rasa itu bukan berarti Anda harus sengaja mengirimkan kesalahan untuk diperbaiki nanti, tapi jangan ikuti saran itu. (tertawa) Sarannya adalah memperbaiki kesalahan saat terjadi. Tapi itu bagus. Jadi bagaimana cara kerjanya? Saya mendaftar sebagai pedagang dan mencentang beberapa kotak untuk, ya, saya ingin mendapatkan ulasan. Apakah ulasan dikirim saat produk dipesan atau saat nomor pelacakan menunjukkan bahwa barang diterima, bagaimana cara kerjanya?
Scott : Helpful Crowd dan Ecwid terintegrasi penuh, proses instalasinya sangat mudah. Hanya dengan satu klik tombol, kami akan memasang widget tampilan di situs Anda dan semua hal semacam itu. Kemudian saya rasa Anda memiliki beberapa pilihan. Anda dapat mengimpor ulasan dari platform ulasan lain jika Anda memilikinya atau dari sumber lain. Dan Anda juga dapat melihat ulasan hingga enam bulan terakhir. Jika Anda adalah bisnis yang sudah mapan, Anda dapat mengimpor semua pesanan online Anda sebelumnya hingga enam bulan terakhir, dan permintaan ulasan tersebut akan langsung dikirim. Jadi, pada intinya, Anda menanamkan ulasan sejak hari pertama dengan pembeli dan pelanggan sebelumnya, yang jelas merupakan hal yang bagus untuk membangun momentum dan memulai bisnis. Setelah itu, Anda dapat mengatur template email. Email pertama yang dikirim, kami memiliki dua template. Template email pertama dapat diatur untuk dikirim berdasarkan tiga atau empat pemicu yang berbeda. Pertama adalah saat pesanan dilakukan, kedua saat pembayaran dilakukan, ketiga saat pengiriman dilakukan, dan terakhir saat barang diterima. Jadi, Anda dapat mengatur jumlah hari setelah Anda ingin pemicu tersebut mengirimkan email. Dulu, kami mengirimkan email permintaan ulasan lima hari setelah pengiriman, yang memberi pelanggan sedikit waktu untuk mencoba produk. Mereka tidak merasa terburu-buru untuk memberikan ulasan, dan kemudian mereka dapat memberikan ulasan, umpan balik, dan wawasan yang lebih informatif bagi Anda. Semua ini otomatis. Jika pelanggan tidak membalas ulasan pertama, Anda juga dapat mengatur email kedua untuk dikirim X hari setelah email pertama dikirim. Jadi, Anda dapat mengaturnya tujuh hingga sepuluh hari setelah email pertama. Ini benar-benar meningkatkan peluang Anda untuk mengumpulkan ulasan. Dan tidak seperti banyak aplikasi ulasan lainnya, Helpful Crowd memungkinkan pelanggan untuk menulis beberapa ulasan untuk satu pesanan. Jika Anda memiliki satu pesanan dan ada 10 produk di dalamnya, pelanggan dapat menulis ulasan untuk semua 10 produk tersebut jika mereka ingin melakukannya.
Jesse : Luar biasa. Dan menurut saya, tips bermanfaat untuk para pendengar, jika Anda belum memiliki ulasan saat ini, Anda bisa menginstal Helpful Crowd, dan karena Anda dapat mengambil data pesanan enam bulan terakhir dan mengirimkan email tersebut, Anda dapat langsung melihat toko Anda dengan banyak ulasan, semoga saja positif. Luar biasa. Sekarang Anda menyebutkan aplikasi ulasan lain. Apa yang membuat Helpful Crowd berbeda dari yang lain?
Scott : Itu pertanyaan yang bagus. Saya rasa kami melakukan beberapa hal sedikit berbeda. Jelas, karena berasal dari dunia pemilik toko, kami ingin berpikir bahwa kami memahami beberapa tantangan tersebut. Dan kami telah membahas beberapa hal tersebut, tetapi kami menyediakan fitur premium sebagai standar seperti yang saya sebutkan. Kami merasa itu sangat penting. Sebuah toko seharusnya tidak perlu membayar lebih banyak uang untuk mengakses fitur premium yang benar-benar mereka butuhkan sejak hari pertama untuk mengembangkan bisnis mereka. Itulah mentalitas kami, kami ingin memberikan toko kesempatan terbaik untuk mengembangkan bisnis mereka sejak hari pertama dengan akses ke semua fitur premium, mulai dari branding template mereka, menyesuaikan template mereka, mengatur semua tanggal pemicu yang berbeda, hingga berbagi di media sosial. Anda dapat membagikan ulasan Anda di Twitter dan Facebook. Kami memiliki enam widget berbeda. Anda memiliki carousel, sidebar, atau berbagai cara untuk menampilkan ulasan Anda di mana saja di situs Anda, di mana pun pelanggan berada. Dan ini hanyalah sebagian kecil dari fitur-fitur yang ada. Kami juga berbeda, kami mengumpulkan ulasan kami dengan cara yang sangat berbeda dari banyak aplikasi ulasan lain di luar sana. Kami mengikuti dengan sangat cermat apa yang dilakukan oleh para pemimpin terbesar dan terbaik di industri ini, seperti Amazon dan TripAdvisor. Dan kami memiliki pendekatan hibrida. Jadi, kami mengajukan pertanyaan yang sangat sederhana kepada pelanggan ketika mereka membuka email, yaitu berapa bintang yang akan Anda berikan untuk produk ini? Mereka mengklik itu dan kemudian kami secara otomatis mengarahkan mereka ke halaman lain, yang memungkinkan mereka untuk mengisi konten mereka. Kami menyebut ini pengalaman FHRX atau pengalaman ulasan jujur tanpa hambatan. Dan karena proses itu, secara efektif kami mengurangi bias daripada menanyakan lima atau enam hal berbeda kepada pelanggan. Begitu mereka membuka email, kami hanya meminta mereka untuk membuat keputusan yang sangat biner, yaitu mengklik jumlah bintang. Dan kami sebenarnya telah melihat peningkatan yang signifikan dalam tingkat pengumpulan ulasan. Bukan hal yang aneh bagi toko kami untuk memiliki 20 hingga 30% ulasan yang terkumpul. Saya kira tingkat konversi untuk pusat pesanan.
Jesse : Bagus sekali. Maksudku, terkadang kamu senang jika banyak orang membuka email, jadi itu tidak masalah.
Scott : Ya, saya rasa bagi para pengguna profesional di luar sana dan semua orang pada umumnya, ada beberapa hal menarik tentang tingkat pengumpulan ulasan yang mungkin tidak banyak diketahui orang, dan karena banyak hal yang terlibat di dalamnya, ada banyak ilmu di baliknya. Jadi, hal pertama adalah Anda harus mengirimkan email ke kotak masuk pengguna, bukan? Dan saya tidak yakin apakah banyak orang menyadarinya, tetapi hingga 85% dari semua email yang dikirim setiap hari di planet ini sebenarnya adalah spam. Jadi, tantangan untuk mengirimkan email ke kotak masuk pelanggan adalah tantangan nyata. Ketika Anda memiliki mesin spam Gmail di luar sana, bot spam atau bot spam lainnya, saya mencoba melindungi kotak masuk pelanggan dari spam. Jadi, kami benar-benar menilai diri kami sendiri dalam hal pengiriman ke kotak masuk untuk mengirimkan permintaan ulasan tersebut ke kotak masuk pelanggan dengan segera. Dan kemudian, terserah kepada pedagang, bisnis untuk memastikan mereka memposisikan diri dan mempersiapkan diri untuk sukses agar ulasan tersebut diterapkan. Dan itu dimulai dengan apakah pelanggan sudah menerima produknya. Jadi, mendapatkan waktu yang tepat sangat penting. Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan. Mereka menerima permintaan ulasan padahal mereka belum menerima produknya. Ini juga tentang subjek email, membuat subjek yang benar-benar menarik, tetapi tentu saja memastikan itu tidak bersifat spam, memastikan bahwa itu tetap sesuai dengan topik. Dan kemudian tentu saja waktu pengiriman, waktu terbaik untuk mengirim email kepada pelanggan. Telah terbukti dalam banyak penelitian bahwa sekitar pukul 10 pagi pada hari Selasa, jika memungkinkan hari Selasa. Tetapi pukul 10 pagi adalah waktu yang sangat baik. Biasanya, setelah orang-orang sampai di kantor, minum kopi, bersantai sebelum mereka mulai bekerja dan mereka memeriksa kotak masuk mereka. Jadi, waktu pengiriman juga sangat penting untuk meningkatkan tingkat pengumpulan ulasan tersebut.
Jesse : Mengerti. Jadi ada jumlah hari setelah barang dikirim, lalu perangkat lunak Anda mengatakan, "Baiklah, kita bisa mengirimkannya pada hari Minggu, tetapi mengapa kita tidak menundanya sampai hari Senin atau Selasa, waktu yang ideal?" Begitukah idenya?
Scott : Itu fitur yang akan segera hadir. Sedang dalam tahap pengembangan. Kami sudah menentukan waktunya hari ini. Jadi, jika Anda berada di zona waktu tertentu, Anda dapat mengatakan, "Saya ingin ulasan ini dikirimkan pukul 10 pagi."
Jesse : Mengerti. Ya, masuk akal.
Richard : Dan akan ada jam 10 di zona waktu pelanggan atau jam 10?
Scott : Ya. Benar. Di aplikasi ini, kita memiliki zona waktu untuk aplikasi tersebut. Dan pelanggan, atau lebih tepatnya pedagang, dapat mengubahnya agar sesuai dengan zona waktu mereka. Tapi biasanya, kita mendapatkannya langsung dari Ecwid.
Jesse : Oke. Mengerti. Sejauh ini kedengarannya bagus. Berapa ratus yang akan kita bayarkan di sini? Bagaimana cara menentukan harganya?
Scott: Kami memberi harga yang sangat kompetitif dan kami merasa sangat terjangkau. Jadi entry level inilah yang kami sebut dengan paket Scoopful. Mulai dari $3.99 per bulan. Kami punya
Jesse : Oke, paham. Jadi, semacam program pengalihan tagihan telepon otomatis?
Scott : Ya, saya kira seperti paket telepon, kan, di mana Anda memiliki sejumlah menit tertentu untuk sebulan dan kemudian jika Anda memiliki lebih banyak menit, Anda dapat menggunakan menit tersebut. Perbedaannya dengan paket telepon adalah pesanan di luar paket kami sebenarnya lebih murah daripada paket dasar. Sedangkan biasanya membeli paket...
Jesse : Ya. Perusahaan telepon tidak terlalu ramah dan banyak membantu Anda di luar sana. (tertawa) Itu luar biasa. Ini sebenarnya bukan soal uang. Jika Anda mendapatkan seratus pesanan per bulan, itu mulai menjadi bisnis yang benar-benar sukses dan menghabiskan 10 dolar per bulan untuk semua ini, semua fitur yang kita bicarakan di sesi tanya jawab, ulasan, sebenarnya tidak banyak sama sekali.
Scott : Benar. Kita itu seperti kopi, kan? Rencana buku skrip itu seperti secangkir kopi enak sebulan. Itu bukan apa-apa. Dan kemudian jika Anda sudah mencapai seratus pesanan dan mungkin berbicara tentang dua atau tiga cangkir kopi sebulan, yang untuk apa yang dilakukannya dan untuk reputasi SEO konten, itu benar-benar alat pemasaran termurah yang mungkin bisa Anda miliki.
Jesse : Masuk akal menurut saya. Apakah ada kisah pelanggan yang bisa dijadikan contoh oleh pelanggan atau pendengar kita?
Scott : Ya, tentu. Jadi ada toko Ecwid bernama Soundwave Art. Dan yang menarik, CEO-nya, seorang pria bernama Michael LaTour, sebenarnya menulis artikel blog Ecwid sekitar setahun yang lalu dan dia menguraikan, jadi itu ada di blog Ecwid. Dia menguraikan…
Jesse : Kami akan menyediakan tautan di sana untuk para pendengar di blog.
Scott : Dan dia memberikan beberapa latar belakang terkait pengalamannya dalam mencari aplikasi ulasan, dan kemudian ketika dia menemukan kami, serta alasan dia menggunakan aplikasi ulasan tersebut. Jadi saya pikir itu sangat relevan. Dan poin terpenting dari Mike adalah tingkat pengumpulan ulasan dengan Helpful Crowd jauh lebih tinggi daripada aplikasi ulasan lain yang pernah dia gunakan sebelumnya, termasuk beberapa aplikasi unggulan di luar sana. Itu benar-benar memberi kami banyak kepercayaan diri bahwa kami memiliki fitur yang sangat bagus dengan cara kami melakukannya. Dan menariknya, Soundwave Art adalah toko yang sangat bagus. Coba lihat. Mereka membuat produk kustom pada berbagai jenis material. Dan mereka juga bekerja sama dengan seorang pria bernama Kevin Harrington yang sebenarnya adalah salah satu juri asli dari Shark Tank. Sedikit informasi tambahan. Dan saya pikir dialah yang memulai As Seen on TV.
Jesse : Oh iya, aku ingat.
Richard : Kalau saya tidak salah, dia bahkan ikut terlibat dalam pembuatan pisau Ginsu yang asli, itu menunjukkan usia saya.
Jesse : Menggunakan ulasan untuk membantu memasarkan aplikasi ulasan. Saya menyukainya.
Scott : Bagus sekali.
Richard : Itu toko yang bagus.
Jesse : Jadi Scott, nah, jika ada orang yang mendengarkan di sana, bagaimana mereka bisa mengetahui lebih banyak tentang Anda atau bagaimana mereka bisa mendaftar untuk aplikasi Anda?
Scott : Ya, kami terdaftar di pasar aplikasi Ecwid sehingga mereka dapat mencari kami di sana. Mereka juga dapat mengunjungi HelpfulCrowd.com , situs pemasaran kami, dan membaca informasi lebih lanjut di sana. Tetapi sudah ada cukup banyak informasi di halaman pasar aplikasi Ecwid.
Jesse : Luar biasa. Rich, ada pertanyaan terakhir?
Richard : Tidak, ini luar biasa. Saya akan memberikan ulasan positif. Ini wawancara yang hebat. Sangat membantu. Maksud saya, apa pun yang bisa kita lakukan untuk membantu para pedagang, terutama ketika kita bisa mengajak pelanggan untuk membantu pedagang juga. Ini saling menguntungkan bagi semua pihak. Saya menyukainya. Terima kasih atas waktunya.
Jesse : Ya. Luar biasa. Scott, saya sangat menghargai kehadiran Anda di acara ini hari ini dan untuk semua pendengar, ayo, wujudkan impianmu.
Scott : Terima kasih untuk itu, teman-teman. Saya sangat menghargai itu.
Jesse : Tentu. Terima kasih.
