Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

4 Jenis Komentar Produk Anda Harus tidak Pernah Mengabaikan (Dan Bagaimana untuk Menghasilkan Mereka)

Dec 5, 2016 by Anna Koneva, Ecwid Tim
4 Jenis Komentar Produk Anda Harus tidak Pernah Mengabaikan (Dan Bagaimana untuk Menghasilkan Mereka)
Posted Dec 5, 2016 by Anna Koneva, Ecwid Tim

Ulasan dan komentar pada halaman produk anda dapat menjadi penjualan penguat atau pembunuh, tergantung pada bagaimana anda mengelola mereka.

92% konsumen baca ulasan online sebelum membeli apa-apa. Selain itu, memiliki ulasan di situs web anda meningkatkan SEO. Informasi yang mungkin membuat anda berpikir bahwa bagian komentar adalah suatu keharusan bagi setiap toko.

Itu benar jika anda memiliki halaman terpisah untuk umpan balik pelanggan, tetapi jika anda berencana untuk terburu-buru untuk menambahkan komentar untuk setiap halaman produk – pikir lagi.

Terkait: Cara Menggunakan Umpan balik untuk Menjual Lebih banyak

Bagaimana Bekerja Dengan Komentar

Waktu untuk menjadi mudah: jika anda memiliki kurang dari 1,000 pengunjung per hari, maka jangan tambahkan komentar ke halaman produk anda.

Jika anda, itu akan tetap kosong pada sebagian besar halaman anda. Selain itu, "0 komentar" atau "Menjadi yang pertama untuk komentar" terlihat menyedihkan dan dapat membuat pengunjung anda berpikir bahwa tidak ada yang tertarik pada produk anda.

  • Jika anda yakin anda membutuhkan bagian komentar, berikut ini adalah beberapa aturan untuk mengikuti.
  • Tempatkan satu atau dua komentar pada setiap halaman produk untuk membuat mereka terlihat lebih ramah.
  • Jangan menulis komentar anda sendiri atau, bahkan lebih buruk, menyewa copywriter untuk melakukannya. Hanya meminta teman-teman anda, kerabat, atau klien yang benar-benar mencoba produk anda.
  • Jika anda menjual produk yang rumit, seperti elektronik, anda dapat mengundang geeks dan para ahli dari net untuk meninjau.
  • Pastikan anda menjawab semua kritik yang meninggalkan umpan balik anda di bagian komentar.

Jadi anda punya komentar pertama, entah dari teman atau dari orang asing. Teman-teman mungkin untuk meninggalkan umpan balik yang baik, tapi orang asing yang berbeda – anda tidak akan pernah tahu jika ada troll bersembunyi di balik tersenyum avatar.

Tapi anda tidak ingin hanya mengumpulkan review positif dan mengirim orang lain ke folder tempat sampah anda. Apa yang anda inginkan adalah umpan balik yang jujur – 88 persen konsumen kepercayaan ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi. Pelanggan anda tidak akan senang untuk menemukan bahwa ulasan berlebihan produk anda kualitas.

Anda akan memiliki untuk berinvestasi beberapa waktu untuk menjaga anda di bagian komentar hidup. Jika terbaru komentar di thread ini tanggal beberapa bulan yang lalu, pengunjung akan secara otomatis berpikir toko anda tidak lagi di kompetisi.

Dalam rangka untuk merangsang pelanggan anda, meminta mereka untuk meninggalkan ulasan. Menawarkan diskon dalam pertukaran untuk umpan balik dan mengirim newsletter dengan permintaan untuk berbagi kesan.

Jika anda menemukan bahwa tidak ada cukup waktu untuk menjawab semua komentar, itu lebih baik untuk menonaktifkan mereka sepenuhnya.

Baca juga: 4 Cara Menggunakan Sosial Bukti di Toko Online

4 Komentar Jenis Pekerjaan Yang Terbaik

Akan lebih mudah untuk meminta komentar jika anda tahu apa yang anda perlu untuk membuat mereka berfungsi sebagai bukti sosial. Kita akan melihat ke dalam empat komentar jenis yang terlihat persuasif dan yang pasti layak anda balasan.

Urutan Pertanyaan

Kadang-kadang, pelanggan bertanya langsung mengenai detail pesanan, misalnya bila produk yang akan di saham, apa warna yang tersedia jika itu adalah mungkin untuk membuat pesanan khusus. Ini adalah anda #1 prioritas untuk menjawab.

Ulasan oleh Pengguna Berpengalaman

Jika ditinjau berisi saran tentang cara menggunakan produk, ini hari keberuntungan anda. Anda dapat belajar dari komentar-komentar tersebut dan menemukan perangkap apa yang anda jual.

Itu bahkan lebih baik untuk menyimpan komentar-komentar tersebut dalam sebuah file terpisah atau Google Doc untuk beralih ke mereka nanti, ketika anda akan mengisi ulang persediaan.

Umpan Balik Negatif

Apakah anda mendapatkan perasaan yang tidak menyenangkan di perut anda ketika seseorang memberitahu anda produk anda adalah bukan apa yang mereka harapkan, atau berpendapat dengan anda karena anda terlambat balas?

Anda tidak harus, atau anda harus mengabaikan mereka. Umpan balik negatif adalah kesempatan anda untuk menunjukkan pelanggan seberapa baik layanan anda. Jangan pernah berdebat kembali – bukan, mulai dengan "Maaf" dan berjanji untuk menyelesaikan masalah ini secepatnya.

Ini akan membuat penonton merasa aman, mereka akan melihat bahwa anda siap untuk membantu dalam kasus kesalahan, sehingga tidak perlu untuk menghapus komentar ini setelah masalah teratasi.

Baca juga: Bagaimana Untuk Menyediakan Layanan Pelanggan Sangat Baik: Saran Dari 5-Bintang Ecwid Ninja

Pertanyaan Mengenai Aksesoris

Komentar atau ulasan tentang aksesoris yang kompatibel dengan produk anda berharga – mereka memberikan pelanggan anda tahu bahwa mereka juga harus membeli barang-barang yang berhubungan.

Terkait: Tips mudah untuk Menggunakan Produk Ulasan untuk Mempromosikan Toko Anda

Bagaimana untuk Menambahkan Komentar Produk Anda ke Toko Ecwid

Ada empat cara untuk membiarkan pelanggan meninggalkan pertanyaan mereka dan tayangan tentang produk anda:

  • Dicap.io secara otomatis mengirimkan email kepada pelanggan anda, meminta ulasan terbaru mereka membeli.
  • Yotpo's signature inmail review bentuk memungkinkan anda untuk menghasilkan 9 x lebih banyak review.
  • Yang Disqus comments widget memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan, meninggalkan ulasan, dan berbicara tentang produk anda pada yang paling populer platform komentar.
  • Facebook komentar biarkan pelanggan anda meninggalkan ulasan dari Facebook akun.

Bagaimana Komentar Membantu untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Ulasan yang unik dan terus-menerus diperbarui konten yang penting untuk mesin pencari dan situs peringkat, dibuat dengan sedikit atau tanpa intervensi. Memiliki komentar pada halaman produk anda meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan ditampilkan sebagai hasil bagi “/ produk nama / umpan balik” permintaan di Google.

Jika anda ingin mendapatkan lebih banyak umpan balik pengguna, memfasilitasi proses sebanyak mungkin: memungkinkan pendaftaran cepat (e.g. melalui Facebook akun) dan memberikan bentuk yang nyaman untuk memasukkan teks, menjaga dalam pikiran bahwa pelanggan meninggalkan komentar tidak hanya dari komputer, tetapi juga dari smartphone.

Tentang Penulis
Anna is a content creator at Ecwid. She loves big cities, pasta and Woody Allen's films.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga