Ruang online menawarkan banyak peluang bagi bisnis e-niaga untuk memasarkan kepada pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka. Dari kampanye email hingga iklan digital, merek diberikan peluang untuk menampilkan diri mereka di hadapan pelanggan berkali-kali.
Saat mencari peluang pemasaran, merek seringkali mendengar istilah-istilah seperti omnichannel dan multichannel.
Namun, apa sebenarnya maksudnya dan bagaimana perbandingannya? Tentu saja terdapat kesamaan di antara keduanya, namun keduanya merupakan strategi terpisah yang efektivitasnya dapat berbeda-beda.
Jika dibandingkan antara omnichannel dan multichannel, mana yang lebih baik?
Keunggulan dari kedua strategi ini terletak pada fleksibilitasnya, memungkinkan Anda menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan pasar
Hal ini tidak hanya akan memuaskan pelanggan Anda, tetapi juga akan membantu mengembalikan rasa optimisme tentang potensi strategi pemasaran Anda. Dengan pasar e-commerce global yang mencapai 6 triliun dolar pada tahun 2023 , mengoptimalkan strategi Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Pemasaran Multisaluran vs Multisaluran: Definisi
Mari kita mulai dengan definisi masing-masing strategi pemasaran ini. Memahami definisi ini adalah kunci untuk membuka potensi penuh dari upaya pemasaran ini.
Apa itu Pemasaran Multisaluran?
Tujuan utama pemasaran multisaluran adalah memperluas jangkauan merek ke tempat-tempat yang dikunjungi pelanggan.
Seperti yang mungkin sudah jelas, istilah multichannel berarti menggunakan banyak saluran . Tujuannya adalah untuk menghubungkan berbagai saluran suatu merek untuk menjangkau pelanggan dengan cara lain selain situs web langsung.
Sebagai contoh, iklan penargetan ulang Facebook tentang produk yang baru-baru ini dilihat pelanggan di situs utama.
Apa itu Pemasaran Multisaluran?
Idenya adalah untuk menciptakan pengalaman pemasaran holistik yang mengikuti pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka. Ini dimulai dengan masuknya mereka ke dalam saluran pemasaran dan berlanjut sepanjang pembelian dan pemasaran mereka
Multisaluran pada dasarnya adalah versi pemasaran multisaluran yang lebih mencakup. Idenya di sini adalah untuk mengintegrasikan semua saluran dalam strategi pemasaran untuk menciptakan
Jadi, dalam pertarungan antara pemasaran omnichannel dan multichannel, keduanya sangat mirip. Semuanya bergantung pada apa yang dicakup oleh strategi pemasaran tersebut.
Selain itu, ini berarti bahwa setiap strategi omnichannel secara teknis merupakan strategi multichannel, namun tidak setiap multichannel merupakan omnichannel.
Strategi E-niaga Multisaluran vs Multisaluran: Pro dan Kontra
Sekarang kita telah membahas perbedaan utama antara keduanya, mari kita lihat pro dan kontra dari strategi e-commerce omnichannel vs multichannel.
Pro dan Kontra Pemasaran Multisaluran
Multisaluran berfokus pada pengoptimalan saluran yang paling sering dihubungkan dengan pelanggan.
Kelebihan
- Lebih banyak jangkauan
- Visibilitas tambahan
- Lebih banyak koneksi dengan pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka
- Meningkatkan kesadaran merek
Kekurangan
Namun, ada beberapa kelemahan pemasaran multisaluran, seperti:
- Sulit diukur dan dilacak
- Integrasi dan koordinasi yang terbatas antar platform dan saluran
- Koneksi dan pengalaman pelanggan tidak konsisten
Pro dan Kontra Pemasaran Multisaluran
Pemasaran multisaluran juga memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri.
Kelebihan
- Peningkatan koneksi dan kepuasan pelanggan
- Kemampuan yang lebih baik untuk melacak dan mengukur analitik
- Peningkatan pengembalian dan retensi
Kekurangan
- Sumber daya teknologi dan infrastruktur yang signifikan
- Lebih mahal daripada multisaluran
- Lebih rumit untuk disiapkan dan dikelola
- Hal ini mungkin memerlukan beberapa struktur organisasi atau staf untuk beroperasi secara efektif
Meskipun omnichannel seringkali lebih efektif, kebutuhan layanan pelanggannya jauh lebih banyak.
Pemasaran multichannel akan membutuhkan layanan pelanggan yang memadai untuk setiap saluran individual, sementara omnichannel akan membutuhkan pendekatan layanan pelanggan holistik yang dapat mengatasi masalah di semua saluran.
Contoh Kampanye Multisaluran vs Multisaluran
Mari kita periksa beberapa contoh dasar untuk memperjelas perbedaan antara ritel multisaluran dan omnichannel.
Contoh Pemasaran Multisaluran
Seperti disebutkan di atas, multisaluran melibatkan beberapa saluran.
Namun, setiap saluran cenderung beroperasi secara terpisah dari saluran lainnya. Misalnya, pelanggan mungkin menyampaikan pertanyaan atau masalah di obrolan situs web. Jika mereka disela dan kemudian harus menghubungi melalui halaman Facebook bisnis tersebut, mereka mungkin mendapati bahwa agen tersebut tidak mengerti apa yang mereka bicarakan.
Artinya, mereka harus mengulanginya sendiri, yang pada akhirnya meninggalkan perasaan terputus-putus. Mereka masih bisa menyelesaikan masalahnya, namun terasa terputus dan lebih sulit.
Contoh Pemasaran Multisaluran
Untuk omnichannel, setiap saluran terhubung untuk pengalaman yang jauh lebih terintegrasi. Dalam contoh di atas, catatan layanan pelanggan memungkinkan masalah untuk dilanjutkan kembali dari titik terakhir yang dilewati.
Sebagai contoh lainnya, mari kita lihat distribusi multisaluran vs omnisaluran. Katakanlah seorang pelanggan melihat promosi suatu barang di Facebook, mereka mengikuti tautannya tetapi tidak menyelesaikan pembelian.
Namun, mereka kembali ke situs tersebut dari komputer di rumah untuk mencari item tersebut. Dengan multisaluran, mereka mungkin tidak menemukan promosi ini di tempat lain selain iklan yang mereka lihat di Facebook.
Di sisi lain, pemasaran omnichannel berarti promosi yang sama tersedia di situs web utama atau bahkan mungkin masih ada di keranjang mereka sejak pertimbangan awal.
Kesimpulannya
Pemasaran multisaluran dan omnichannel keduanya merupakan strategi berharga di era digital modern. Memiliki semacam pendekatan multisaluran benar-benar suatu keharusan saat ini untuk bersaing di bidang e-niaga.
Namun, pendekatan omnichannel menawarkan strategi yang jauh lebih terintegrasi untuk benar-benar terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan dampak strategi pemasaran. Tentu saja, setiap bisnis perlu mempertimbangkan anggaran dan sumber dayanya saat memilih rencana untuk memastikan mereka dapat mengelola operasi tersebut.
Ecwid: Mitra Sempurna untuk Bisnis E-niaga Anda
Ingin meluncurkan toko e-niaga? Lalu, biarkan Ecwid membantu menjadikannya lebih mudah dari sebelumnya. Anda dapat mengintegrasikan platform penjualan kami dengan beragam platform online, termasuk TikTok, Facebook, Amazon, dan banyak lagi. Hal ini memudahkan untuk melihat semua metrik etalase Anda secara sekilas dari satu dasbor sederhana.
Bagian terbaiknya? Anda bisa mulai membuat toko hari ini juga . Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat postingan blog kami lainnya.
