Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
Cara Aman Bisnis Online Anda dari Pelanggan Penipuan
Posted Februari 12, 2018 oleh Ann Rodionova, tim Ecwid

Cara Aman Bisnis Online Anda dari Pelanggan Penipuan

Pemikiran default setiap pemilik bisnis adalah bahwa pelanggan selalu benar. Ini adalah menyamar sempurna bagi pelanggan berbahaya. Mereka memiliki undang-undang, bank, dan kekuatan ulasan secara online di pihak mereka.

Beberapa penipuan metode bermigrasi dari di-orang perdagangan, lain yang khas hanya untuk toko secara online. Kasus yang paling umum termasuk pengembalian uang dan penipuan kartu kredit.

Kita akan menjelaskan bagaimana beberapa pelanggan berbahaya dapat mengambil keuntungan dari Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan risiko Anda.

Penipuan bayar

Menerima jumlah curiga murah hati untuk produk atau jasa harus menjadi tanda peringatan. Beberapa scammers membayar lebih dari harga perkiraan untuk meminta Anda untuk mengembalikan perbedaan. Mereka menyebutnya kesalahan atau memikirkan beberapa alasan lainnya.

Ada tiga cara untuk mengenali scammers ini:

  • Anda belum menerima uang. Pelanggan dapat mengklaim bahwa uang itu ditahan sampai Anda kembali pembayaran ekstra.
  • penerimaan terlihat aneh (mereka dapat mengirimkan Anda yang palsu).
  • pelanggan ingin Anda untuk mengirim uang ke rekening bank tertentu atau menggunakan wire transfer.

Situasi seperti ini biasanya melibatkan mengobrol dengan scammer pribadi, jadi sulit untuk melewatkan tanda-tanda setelah Anda telah belajar tentang jenis kejahatan. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk melindungi bisnis Anda dari penipuan kelebihan pembayaran.

Gunakan dipercaya penyedia pembayaran

Menerima pembayaran sesuai dengan perkiraan perintah yang diberikan oleh penyedia pembayaran. Jika Anda menduga scam, Anda tidak harus mengirim uang kembali ke pelanggan menggunakan cryptocurrencies, transfer, atau kartu pre-loaded. Ini akan menjadi tidak mungkin bagi Anda untuk mengembalikan uang.

Jika Anda menjual dengan Ecwid, Anda dapat memilih dari 50+ penyedia pembayaran dipercaya dari seluruh dunia.

anggota staf batas bertanggung jawab atas operasi pembayaran

Jika Anda solopreneur sebuah, yang mungkin keluar dari pertanyaan. Namun, jika Anda memiliki co-founder, seorang teman, atau anggota keluarga yang membantu Anda dengan customer care, pastikan setiap orang yang memiliki akses ke pembayaran menyadari metode perlindungan penipuan.

swapping

Hari ini Anda dapat membeli salinan palsu dari hampir segala sesuatu dan kadang-kadang untuk sebagian kecil dari harga. Ini sering cukup sulit untuk membedakannya.

Sebuah swapper adalah seseorang yang membuat kembali tapi pengganti produk Anda untuk lebih murah atau yang lebih tua. Skema ini sangat berbahaya bagi penjual barang mahal.

Dolce&Gabbana palsu vs asli

Dolce ini & tas Gabbana biaya $1,599. Salinan palsu biaya $291.

Tipe lain luas penipuan adalah substitusi untuk produk cacat. Jika Anda menjual peralatan rumah tangga dan elektronik, Anda harus berhati-hati untuk ini. Orang-orang ini akan menggantikan produk baru dengan satu rusak dan bahkan mendapatkan uang kembali.

Hal ini tidak mudah untuk melawan “swappers.” Pelanggan dapat mengklaim itu semua kesalahan dari jasa kurir atau hanya menyalahkan Anda untuk itu. Jika Anda tidak tahu produk Anda secara detail dan jika Anda tidak punya bukti bahwa itu baik-baik saja, seluruh, dan suara, Anda tidak akan dapat mengekspos scammers. Itulah mengapa lebih baik untuk mengambil tindakan pencegahan ini terlebih dahulu:

Periksa produk sebelum mengirim mereka ke klien

Pastikan produk Anda tidak memiliki cacat atau kerusakan. Jika perangkat, selalu memeriksa jika bekerja. Bila Anda tidak sarat dengan perintah, Anda bahkan dapat mengambil gambar atau video dari kemasan sehingga Anda memiliki bukti pengiriman barang-barang berkualitas.

Pak secara menyeluruh untuk mencegah kerusakan. Baca panduan kami di kemasan sempurna.

Jika Anda yakin Anda mengirim produk berkualitas yang tepat tetapi pelanggan Anda mengklaim sebaliknya, Anda dapat melakukan pemeriksaan ahli untuk membuktikan bahwa pelanggan berbohong dan menyangkal pengembalian dana. Atau Anda dapat memberi mereka pengembalian dana tanpa kerumitan tetapi menempatkan orang ini di blacklist Anda.

Rekam saham

Gunakan barcode atau datang dengan Anda sendiri menandai. Tambahkan nomor produk ke tanda terima pesanan. Dengan cara ini setiap orang dapat memeriksa keaslian produk - orang pengiriman, layanan pos, dan karyawan Anda.

penyedia pembayaran ((Bayar) meng, misalnya) menggunakan bukti tersebut untuk melindungi Anda dari penipuan transaksi.

Menyediakan karyawan dengan instruksi yang jelas

Datang dengan kebijakan pengembalian, memberikan instruksi yang jelas kepada karyawan Anda, dan membuat mereka mengikuti mereka secara ketat.

kebijakan pengembalian harus jelas, tidak hanya untuk pelanggan tetapi juga untuk karyawan yang memproses pengembalian dana. Pikirkan melalui seluruh prosedur, dari memeriksa kembali dan keaslian produk untuk membayar kembali.

Jika Anda menawarkan pengembalian uang dan pengiriman orang berhubungan dengan pengembalian, menjelaskan kepada mereka bagaimana cara memberitahu produk asli dari yang palsu.

Wardrobing

Skema ini sangat populer di industri fashion, terutama di toko-toko yang menjual gaun malam, aksesoris, atau perhiasan. Pelanggan dapat memesan sebuah gaun mahal, memakainya untuk pesta Malam Tahun Baru, dan kemudian mengembalikannya seolah-olah itu tidak cocok. Hampir ¾ dari penjual AS menderita pelanggan tersebut. Mereka disebut “wardrobers.”

penelitian penipuan

penipuan terjadi 10 kali lebih sering jika barang yang dikembalikan tanpa tanda terima

Sebuah wardrober profesional dapat merapikan pakaian usang, sehingga dapat menjadi sangat sulit untuk mengekspos mereka. Namun, itu tidak berarti Anda harus membiarkan hal-hal geser.

pelanggan panggilan kembali

Konfirmasi pesanan di telepon untuk menanyakan apakah pelanggan memilih ukuran yang tepat dan warna. Perhatian pribadi dapat menakut-nakuti scammers. Anda juga dapat memanggil mereka hari setelah melahirkan untuk memeriksa apakah mereka puas dengan produk.

Mengikat uang sampai konfirmasi pesanan

Jika Anda menerima kartu kredit, meminta penyedia pembayaran Anda jika dimungkinkan untuk mengikat uang pada kartu kredit pembayar.

Begini Cara kerjanya: сustomer mengeluarkan keputusan di toko online, sum yang diperlukan ditahan pada rekening bank mereka. Anda menelepon pelanggan kembali, dan jika dia menegaskan perintah, uang didebet dari kartu.

Ini membantu untuk mencegah membayar kembali kasus pelanggan tidak mengkonfirmasi order atau Anda tidak bisa melalui mereka.

Pikirkan melalui kebijakan pengembalian

92% orang akan berbelanja lagi di toko yang menerima produk kembali tanpa masalah. Namun, tidak menari untuk lagu statistik mencoba untuk membuat Anda kebijakan pengembalian angin.

petunjuk kemasan Amazon

Amazon memberikan petunjuk sederhana tetapi juga menyediakan a Pengembalian rinci & kebijakan pengembalian

Menentukan kondisi untuk kembali: membatasi periode ulang, memberikan daftar dokumen untuk konfirmasi pembelian, meminta untuk mengisi formulir pengembalian.

Siapa yang membayar untuk biaya pengiriman? pengembalian bebas menarik pelanggan, tapi membayar ongkos kirim kembali menciptakan kerumitan untuk scammers. Mereka mungkin akan berpindah ke toko lain.

undang-undang federal AS tidak mempengaruhi hasil dan pengembalian uang. Hukum dapat bervariasi dari negara bagian ke negara. Apa pun negara Anda menjual di, memeriksa hukum lokal Anda untuk menghindari masalah.

Berpura-pura Orde Tidak Tiba

Pelanggan dapat mengambil keuntungan dari kelemahan layanan pos. Beberapa saat setelah produk dikirim, pelanggan mengeluh ke toko online yang mereka tidak pernah menerima pesanan dan meminta untuk mendapatkan uang kembali. Jika toko tidak dapat membuktikan bahwa produk tersebut disampaikan, itu harus mematuhi.

Hal ini tidak sulit untuk membuktikan produk itu disampaikan:

paket track

Kebanyakan layanan pos menyediakan pelanggan dengan nomor track. Plus, ID diperlukan untuk menerima bingkisan. Jika Anda menggunakan penyedia pelayaran besar, Anda akan memiliki bukti dan tidak ada pelanggan akan dapat menipu Anda, berpura-pura bahwa mereka tidak menerima pesanan.

USPS pelacakan paket

Pelanggan dapat melacak paket mereka di situs USPS

tolak (Ramah) Penipuan

penipuan ramah berarti bahwa pemegang kartu yang sah tempat pesanan dan kemudian terletak bahwa itu bukan mereka. Bila produk telah dikirimkan, sebuah toko online mendapat permintaan pengembalian dana dari “benar” pemegang kartu, yang mengatakan kartu itu dicuri dan itu bukan mereka yang berbelanja di toko.

Jika bank mengambil sisi pelanggan, Anda harus membayar uang kembali. Dalam kasus ini, penjual menderita kerusakan ganda karena suatu produk hilang dan uang yang harus dibayarkan untuk scammer.

Perusahaan yang menerima pembayaran berkala sering menderita jenis penipuan. pelanggan lupa (atau tidak membaca) dokumen kebijakan yang menyatakan bahwa pembayaran untuk berlangganan berulang yang didebet dari kartu mereka.

Chargebacks911

2017 statistik chargeback dari Chargebacks911.com

Konfirmasi pesanan sebelum pengiriman mereka

Jika pelanggan mengkonfirmasi pesanan mereka melalui telepon atau email, mereka tidak bisa mengklaim bahwa mereka tidak membelinya.
Membuat tawaran resmi dan jelas menggambarkan persyaratan pembayaran.

Jika Anda menjual langganan layanan, menyatakan kondisi untuk perpanjangan dan berhenti berlangganan. Meminta pelanggan Anda setuju dengan tawaran resmi.

Terima cryptocurrencies

menerima Bitcoin (dan cryptocurrencies lainnya) menghilangkan penipuan tolak. Setelah klien telah membayar untuk produk atau layanan Anda, uang itu, dan akan tinggal, di akunmu. pembayaran Bitcoin adalah final. Pelanggan tidak dapat kontes mereka karena mereka tidak suka layanan Anda. Tidak seperti pembayaran kartu kredit, biaya tidak dapat dikembalikan.

Jika Anda ingin menerima Bitcoin (dan cryptocurrencies lainnya) di Ecwid, menggunakan aplikasi CoinPayments (tersedia secara gratis di semua rencana Ecwid dibayar).

Pembelian dengan Kartu Bank Dicuri (Penipuan yang disengaja)

46% Amerika telah menjadi korban penipuan kartu kredit.

Scammers sering membayar untuk pesanan di toko-toko online dengan kartu curian. Jika Anda menerima kartu kredit, memperhatikan teknologi anti-penipuan dari penyedia layanan pembayaran Anda:

otentikasi identitas pelanggan melalui SMS (3-D aman protokol)

Satu langkah lagi otentikasi ditambahkan ke pembayaran pembelian di toko online. Biasanya, itu adalah permintaan untuk mengetik kode dari SMS ke ponsel pelanggan. Visa, MasterCard, dan American Express menggunakan cara ini perlindungan transaksi.

3-protokol D meminimalkan risiko penipuan kartu dicuri.

3-aliran aman D

3-D Aman Arus (Gambar kredit: dengan GPayments, CC BY-SA 4.0)

pemantauan penipuan dan sistem deteksi (Anti penipuan)

Sistem ini memeriksa transaksi secara otomatis, dan jika terlihat mencurigakan, sistem membutuhkan pemeriksaan manual atau membatalkan transaksi.

Transaksi yang sedang diperiksa dalam banyak cara, dari alamat IP komputer statistik pembayaran kartu. Tujuan dari sistem ini adalah untuk mengkonfirmasi bahwa pengguna adalah pemegang kartu sejati yang toko di toko online ini.

Misalnya, jika transaksi dilakukan di AS oleh pemegang kartu AS, dan jumlah urutan ini tidak melebihi nilai pesanan rata-rata toko, maka transaksi akan disetujui. Jika pelanggan mencoba untuk membayar pesanan yang melebihi AOV oleh banyak, maka transaksi dianggap mencurigakan.

Prinsip-prinsip antipenipuan dapat digunakan bahkan jika Anda tidak menggunakan layanan pembayaran. Buat potret pelanggan khas Anda: usia, AOV, lokasi. Jika beberapa fitur tidak bertepatan dengan potret Anda, lebih baik untuk memanggil pelanggan Anda dan mengkonfirmasi pesanan.

Penipuan kas

Seiring dengan metode pembayaran lain, Anda dapat mengizinkan membayar tunai di toko online Anda. Scammers mengambil keuntungan dari itu, juga.

Jadi, inilah skenario Guy Richie-worth: Sebuah scammer dapat meminta Anda untuk bertemu mereka di jalan (sehingga mereka dapat melarikan diri jika terkena.) Mereka membayar, Anda menghitung uang dan perhatikan itu tidak cukup. scammer meminta maaf, mengambil uang kembali, konon menambah uang kertas kurang, dan memberikan kembali kepada Anda. Tentu saja, sum yang salah lagi karena scammer telah mengambil uang keluar atau menggantinya dengan uang kertas palsu.

Jika Anda menghitung uang lagi dan mendeteksi penipuan, pelanggan tersebut akan mencoba untuk meninggalkan secepat mungkin. Tapi jika Anda tidak menghitung uang lagi, itu akan hampir mustahil untuk menemukan dan menyalahkan scammer.

Apakah Anda melihat di mana kita akan dengan yang satu ini?

Memiliki instruksi ketat untuk pembayaran tunai

Siapa pun pembayaran tunai (anda, jasa kurir Anda, karyawan Anda) memiliki aturan untuk menghitung uang pelanggan (tidak peduli di mana Anda bertemu). Meminta tim Anda untuk menghindari pertemuan di jalan, lobi-lobi, dan tempat-tempat seperti itu.

***

Jangan biarkan scammers lolos dengan kejahatan mereka. Tidak hanya dapat mereka mencuri keuntungan tertentu. Pada skala besar, perilaku pelanggan berbahaya memiliki efek negatif. Pengecer mencoba untuk mengkompensasi kerugian yang disebabkan oleh scammers, yang menyebabkan peningkatan harga dan pemotongan biaya. Akhirnya, kita semua bisa berakhir dengan pekerjaan yang lebih sedikit dan produk lebih mahal.

Pernahkah Anda telah scammed oleh pelanggan? Apa yang Anda lakukan untuk menghindari situasi seperti? Tolong, berbagi pengalaman Anda di komentar.

Baca juga: Keamanan Toko Online: 8 Harus-Lengkap Langkah Terhadap Ancaman Web

About the author
Ann is Financial Analyst at Ecwid. She moved to finance but still keeps marketing in the heart. Started practicing CrossFit because of the Doberman in the gym.