Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Bagaimana Melakukan SWOT Analisis Untuk E-commerce

Aug 12, 2016 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim
SWOT analisis
Posted Aug 12, 2016 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim

Jika anda sudah pernah mengambil kelas bisnis atau dua, anda mungkin akrab dengan SWOT analisis.

Dalam kasus anda belum, SWOT adalah sebuah metode untuk memahami internal dan eksternal faktor-faktor yang berdampak bisnis' sukses.

Menganggapnya sebagai suatu kerangka untuk methodically menganalisa bisnis dan mencatat keluar jangka panjang strategi.

Sementara awalnya dikembangkan untuk bisnis-bisnis besar, anda akan terkejut untuk belajar bahwa SWOT adalah sama-sama berguna untuk usaha kecil dengan cepat-bergerak industries seperti e-commerce.

SWOT, yang berdiri untuk "Kekuatan, Kelemahan, Peluang & Ancaman", akan membantu anda mengidentifikasi kekuatanmu, tempat peluang dan kontra kompetisi.

Di posting ini, kami akan membantu anda memahami SWOT analisis – bahkan jika anda tidak bisnis pendidikan – dan menunjukkan kepada anda bagaimana untuk menggunakannya dalam E-commerce bisnis.

Mengapa Analisis SWOT?

Ada puluhan methodologies untuk menganalisa bisnis. Anda bahkan mungkin akan akrab dengan beberapa acronyms seperti:

  • MELAMBUNG (Kekuatan, Peluang, Aspirations & Hasil)
  • SKOR (Kekuatan, Tantangan, Pilihan, Tanggapan, Effectiveness)
  • SUARA (Kebutuhan, Peluang, Perbaikan, Kekuatan, Pengecualian)

Paling, jika tidak semua dari mereka pada dasarnya membangun-up pada SWOT analisis dasar. Ini adalah salah satu alasan mengapa bahkan 50+ tahun setelah pertama kali dikembangkan, Analisis SWOT adalah masih salah satu cara yang paling populer untuk menganalisis usaha.

Ada alasan lain untuk SWOT adalah popularitas: its kesederhanaan dan fleksibilitas.

"Kekuatan, Kelemahan, Peluang & Ancaman-ancaman" yang intuitif kategori orang bisa mengerti, terlepas dari bisnis mereka latar belakang. Ini beberapa kategori juga sangat fleksibel – mereka berlaku sebagai banyak untuk bisnis seperti yang mereka berlaku untuk non-profit, organisasi dan badan pemerintah.

Di balik kesederhanaan, SWOT juga memberi anda actionable wawasan bisnis anda, baik dalam jangka pendek dan jangka panjang. Dengan SWOT anda dapat:

  • Mengerti saat ini dan masa depan rencana.
  • Mengerti di saat ini dan masa depan negara dari produk/jasa.
  • Tahu pesaing anda, pelanggan dan pasar tren yang lebih baik.
  • Tabel keluar tepat strategi dan taktik untuk melawan ancaman-ancaman di pasar.

Jadi apa sebenarnya adalah SWOT dan bagaimana anda dapat menerapkannya untuk E-commerce bisnis?

Mari kita cari tahu di bawah ini.

Apa itu Analisis SWOT?

Kita tidak benar-benar tahu siapa yang datang dengan SWOT metodologi (meskipun sebagian besar sumber menyatakan itu adalah manajemen konsultan Albert Humphrey). Apa yang kita tahu itu awalnya berdasarkan data yang dikumpulkan dari Fortune 500 perusahaan.

Pada jantung, para SWOT metode percaya bahwa semua faktor-faktor yang mempengaruhi suatu bisnis dapat dibagi menjadi empat kategori:

  • Kekuatan: Apapun bisnis saat ini baik di, atau itu yang bisa digambarkan sebagai nya "kekuatan".
  • Kelemahan: Anything the business currently struggles with.
  • Peluang: Saat ini peluang di pasar itu bisnis bisa memanfaatkan nya dengan jumlah sumber daya atau keahlian.
  • Ancaman: Kekuatan pasar, seperti seorang pesaing atau faktor-faktor eksternal (seperti perubahan dalam hukum lokal) itu bisa mengancam bisnis.

Ini, "kekuatan" dan "kelemahan" internal untuk bisnis. "Kesempatan" dan "ancaman" di sisi lain, apakah eksternal factors.

Dalam tradisional SWOT analisis, anda juga classify anda kekuatan dan peluang sebagai "membantu" untuk pertumbuhan bisnis anda. Kelemahan dan ancaman akan "berbahaya".

Berdasarkan ini, anda mendapatkan SWOT grafik – empat kuadran matriks seperti ini:

a chart four quadrant matrix for SWOT

Setiap bisnis, terlepas dari ukurannya industri, bisa segregate yang sukses faktor dalam keempat kategori.

Misalnya, misalkan anda menjalankan toko jam tangan, kedua offline dan online. Anda memiliki sebuah luas jangkauan anggaran menonton tapi mewah merek saham lemah. Anda juga memiliki seorang deep-pocketed pesaing outspending anda di periklanan lokal, meskipun anda memiliki kuat merek kehadiran online.

Anda SWOT analisis mungkin terlihat seperti ini:

  • Kekuatan:Luas jangkauan dari anggaran produk; kuat di dalam rumah-digital marketing bakat.
  • Kelemahan: Malang koleksi jam tangan mewah; malang lokasi toko.
  • Ancaman: Online lokal dan menonton retailers; muda demographics tidak membeli jam tangan; pertumbuhan digital jam tangan pintar; umum-tujuan retailers seperti Amazon.
  • Peluang: Ada E-commerce toko untuk memasuki online menuntut; pertumbuhan penjualan dalam anggaran watch kategori.

Daftar semua faktor-faktor ini akan membantu anda mengetahui strategi untuk bermain di kekuatanmu, melawan kelemahan-kelemahan anda dan mengalahkan anda kompetisi.

Bagaimana anda bisa tampil mirip analisis untuk toko anda?

Mari kita cari tahu.

Analisis SWOT untuk E-commerce

Sebelum anda melompat dan mulai menganalisa bisnis anda, you’ll need a few things to run a successful SWOT analysis:

  • Waktu: Tergantung pada ukuran bisnis anda, ini mungkin mengambil di mana saja dari beberapa hari sampai beberapa bulan untuk melengkapi analisis SWOT. Menjaga ini dalam pikiran sebelum anda mulai, analisis.
  • Data (subyektif dan obyektif): Seorang yang kompeten SWOT analisis membutuhkan banyak data. Anda akan perlu ditetapkan data seperti angka-angka lalu lintas, persediaan total, keuangan detail, dll. seperti halnya subyektif data seperti pelanggan wawancara, internal audits, dll.
  • Benchmarks:Meskipun tidak diperlukan, ini baik untuk memiliki beberapa industri benchmarks untuk audit kinerja anda. Setelah semua, anda tidak bisa mengklaim bahwa lalu lintas generasi "kekuatan" jika anda tidak dapat memenuhi standar industri.

Di bawah ini, kami akan menunjukkan semua data harus memiliki dan menggunakannya selama analisis.

Bagaimana melakukan SWOT Analisis untuk E-commerce

Ikuti langkah-langkah yang ditunjukkan di bawah ini untuk menganalisa E-commerce bisnis:

Langkah #1: Mengumpulkan data yang obyektif

Tujuan anda data – statistik, lalu lintas tokoh, data penjualan, dll. – berikan anda angka-angka yang nyata di bisnis anda' kinerja. This will form the foundation of any analysis.

Berikut data yang anda harus memiliki sebelum mulai SWOT:

Arus lalu lintas situs web
Menggali melalui analytics untuk menemukan:

  • Unik pengunjung per bulan
  • Pageviews per bulan
  • Lalu lintas tren (naik/turun)
  • % perubahan lalu lintas dan Ibu Kami
  • Bounce rate

Tingkat konversi

Anda konversi rate adalah persentase dari lalu lintas yang berubah menjadi pelanggan membayar (atau mengarah, terpasang atau lain peristiwa konversi). Itu adalah, jika anda mendapatkan 100 pengunjung setiap hari dan ini, 5 akhirnya membeli dari anda, anda konversi tingkat 5%.

Anda harus memiliki konversi rate data untuk:

  • Masing-masing produk
  • Produk kategori (seperti sepatu/tas/aksesoris)
  • Seluruh toko

Loyalitas pelanggan

Bagaimana mungkin apa pelanggan anda untuk kembali ke toko anda dan toko dari anda? Untuk ini, anda dapat menggunakan data berikut:

Sosial media statistik

Jika sosial media adalah besar sumber anda dan lalu lintas pelanggan, anda harus tahu berikut angka::

  • Sosial media pengikut/yang suka melintasi jaringan sosial
  • Rata-rata suka/komentar/saham per post (sebagai persentase dari total pengikut/suka)
  • Pertumbuhan di sosial media pengikut/suka dan Ibu Kami

Pengiriman statistik

Pengiriman adalah kritis untuk kelangsungan hidup dari E-commerce bisnis. Pastikan untuk mengumpulkan data seperti:

  • Rata-rata waktu pengiriman
  • Penundaan pengiriman (jika ada)
  • Biaya pengiriman

Pelanggan LTV dan AOV
LTV (Nilai Seumur Hidup) dan AOV (Rata-Rata Nilai Order) sering menentukan E-commerce bisnis' jangka panjang profitabilitas. AOV ini cukup mudah untuk menghitung – itu hanya total penjualan dibagi dengan total jumlah pesanan.

Untuk menghitung LTV, menggunakan formula ini:

(Rata-Rata Nilai Order) x (Jumlah Ulangi Penjualan) x (Rata-Rata Waktu Lebih Panjang)

Pelanggan akuisisi data

Bagaimana dan di mana anda mendapatkan pelanggan anda adalah bagian penting dari bisnis anda' sukses. Anda harus memiliki angka seperti:

  • Atas 5 sumber lalu lintas (dalam angka mutlak)
  • Atas 5 sumber lalu lintas (dalam hal konversi tarif)
  • Biaya akuisisi pelanggan per channel
  • Diskon/promosi di berbagai saluran (seperti sebuah Facebook-satunya kupon kode).

SEO data

Sosial merek mungkin lolos dengan SEO malang, tapi bagi sebagian lain E-commerce bisnis, organik mencapai yang besar pengemudi conversions.

Lari cepat SEO audit untuk menemukan data seperti:

  • Saat ini rankings untuk target kata kunci
  • Domain-spesifik metrics (total jumlah backlinks, jumlah menghubungkan domain, domain authority, dll.)
  • Nomor halaman
  • Jumlah peringkat kata kunci
  • Pertumbuhan dalam total backlinks Ibu dan Kami

Pelanggan layanan data

Menggali melalui layanan pelanggan data untuk menemukan angka-angka seperti:

  • Rata-rata jumlah dukungan tiket per hari, minggu, dan bulan
  • Pertumbuhan dalam jumlah dukungan tiket vs. pertumbuhan di lalu lintas/pelanggan (drastis meningkat dalam mendukung tiket tanpa menemani pertumbuhan di pelanggan adalah tanda yang mendasari layanan masalah)
  • Jumlah pelanggan layanan agen dan kinerja mereka
  • Rata-rata jumlah dukungan email vs. tempat pesan (melalui chat) vs. panggilan telepon

Efisiensi metrics

Seberapa efisien anda bisa kapal produk dan menyelesaikan masalah pelanggan? Memilih melalui data anda untuk menemukan angka-angka ini:

  • Rata-rata perputaran waktu per pelanggan query
  • Rata-rata waktu untuk packing dan pengiriman produk individu(dengan)

Untuk mengumpulkan ini harta trove data, anda akan perlu untuk membuka beberapa alat yang berbeda. Tapi setelah anda memiliki ini, anda akan memiliki sebuah banyak dari pandangan tentang hal-hal yang memegang bisnis anda kembali.

Langkah #2: Mengumpulkan data subyektif

Sementara objektif data dan angka yang besar, mereka tidak bisa memberitahu anda apa yang pelanggan benar-benar merasa tentang toko anda dan produk anda.

Mereka juga tidak mengatakan apa-apa tentang moral karyawan, mereka bekerja kepuasan, dan ada isu-isu memegang mereka kembali.

Dalam langkah ini, anda perlu untuk mengumpulkan data seperti:
Pelanggan wawancara dan survei
Wawancara dan survei – di-situs, melalui email atau melalui telepon – beberapa dari yang terbaik alat untuk memahami pelanggan anda dan apa yang mereka inginkan.

Tanya:

  • Apa yang pelanggan anda seperti tentang produk(dengan) dan situs anda?
  • Apa yang pelanggan anda TIDAK suka tentang produk(dengan) dan situs anda?
  • Apa perbaikan yang mereka inginkan untuk melihat, jika ada?

Karyawan wawancara
Pelanggan anda adalah hanya satu setengah dari bisnis anda' sukses. Setengah lainnya adalah bahagia, produktif tim dari orang-orang di belakang layar.

Wawancara anda karyawan dan manajer untuk mencari tahu:

  • Apa yang mereka rasakan tentang bisnis dan peran mereka(dengan) di dalamnya?
  • Apa yang akan mereka seperti berubah?
  • Apa yang akan mereka ingin tetap sama?

Selain di atas, anda juga harus audit internal anda sumber untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti:

  • Keahlian apa yang anda (atau tim anda) spesialisasinya?
  • Apa keterampilan yang anda butuhkan untuk menyewa/mengandalkan untuk?
  • Keahlian apa yang tidak "dalam DNA anda", aku.e. keterampilan anda akan memiliki untuk membawa di luar mitra untuk?

Tujuan dalam setiap subyektif audit adalah untuk mengetahui "satu hal" kau benar-benar baik (seperti produk desain, layanan pelanggan, atau pemasaran). Pada waktu yang sama, anda juga perlu untuk menemukan keterampilan dan daerah yang perlu anda drastis meningkat pada.

Langkah #3: Analisis pesaing

Pesaing analisis adalah jantung "Peluang & Ancaman-ancaman" dalam SWOT. Anda akan ingin mencurahkan jumlah waktu untuk ini.

Mulai off dengan daftar jurusan pesaing. Kemudian menemukan berikut data:

Produk range
Menggali melalui pesaingmu website dan menemukan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan seperti:

  • Berapa banyak produk yang anda terbesar pesaing jual?
  • Apa yang tumpang tindih antara mereka produk range dan milikmu?
  • Apa yang baru produk yang mereka berencana untuk meluncurkan?
  • Apa produk mereka baru-baru ini menghentikan?

Produk pricing
Dokumen pricing untuk mereka semua produk anda bersaing melawan, serta mereka biaya pengiriman. Membuat sebuah Excel lembar dengan mereka atas menjual produk (bahwa anda bersaing melawan) dan daftar harga mereka.

Saat ini promosi

Apakah anda pesaing berlari setiap saat promosi (seperti kupon diskon, penawaran, dll.)?

Jika ya, bagaimana menonjol adalah mereka periklanan ini promosi (di lokasi mereka, mereka sosial media saluran, di cetakan/digital/TV iklan)?

Dokumen semua promosi yang dapat anda temukan di dalam dokumen terpisah. Juga catat produk yang mereka promosikan berat – ini juga terbaik mereka mengkonversi produk atau baru meluncurkan.

SEO

Untuk masing-masing pesaing, menemukan mereka:

  • Domain authority
  • Total backlinks
  • Total peringkat kata kunci
  • Atas peringkat kata kunci

Sosial media yang hadir
Menemukan berikut untuk masing-masing pesaing:

  • Atas saluran sosial (dengan total pengikut/fans)
  • Atas saluran sosial (oleh aktifitas)
  • Rata-rata jumlah update pada masing-masing channel
  • Rata-rata keterlibatan tingkat untuk masing-masing pos di masing-masing channel

Iklan menghabiskan

Bagaimana dan di mana pesaing iklan produk mereka?

Angka ini keluar dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan seperti:

  • Apakah anda pesaing iklan di Google AdWords? Jika ya, apa yang mereka target kata kunci?
  • Apakah anda pesaing mempromosikan diri mereka melalui dibayar sosial iklan? Jika ya, apa mereka atas saluran sosial – Twitter, Facebook atau Instagram?
  • Apakah anda pesaing punya video iklan?
  • Apakah anda pesaing sponsor setiap kontes, podcasts, atau email newsletters? Jika ya, berapa lama mereka telah melakukan itu (jangka panjang sponsor kemungkinan untuk menjadi menguntungkan)?
  • Apakah pesaing anda menghabiskan uang untuk membeli media?

Jika memungkinkan, juga menemukan pesaing' offline ad menghabiskan, termasuk cetak, radio, baliho dan TV iklan.

Ini juga ide yang baik untuk mengumpulkan sainganmu' creatives (iklan gambar, copy, video, dll.). Ini bisa menjadi springboard baru untuk pemasaran ide-ide.

Layanan pelanggan

Kualitas layanan pelanggan sering membuat atau istirahat kompetisi. Ini bisa sulit untuk mendapatkan data ini, tapi anda bisa mendapatkan perkiraan dengan mengirimkan sebuah dukungan email/telepon dan penuh perhitungan respon kualitas dan waktu.

Di samping, juga mengetahui jumlah pelanggan yang mendukung jalur yang mereka tawarkan (email, di-situs chat, telepon, dll.). Yang channel yang mereka mempromosikan di lokasi mereka? Misalnya, beberapa bisnis display nomor telepon mereka menonjol di lokasi mereka sementara yang lain fokus pada email.

Metode pembayaran

Apa metode pembayaran yang anda pesaing menerima? Apakah ada yang jelas metode pembayaran mereka yang hilang (seperti (bayar) meng)?

Website Desain/Usability masalah

Ini adalah sebagian besar subyektif, tapi desain dan usability audit dari pesaing dapat membantu anda melihat peluang.

Mencari tahu hal-hal seperti:

  • Total jumlah langkah checkout
  • Pemasaran copy dan desain, terutama di atas lipatan
  • Kualitas dan quantity dari produk gambar
  • Kualitas dan kedalaman dari produk deskripsi
  • Rata-rata jumlah ulasan untuk masing-masing produk

Di samping, juga catatan E-commerce software yang mereka gunakan.

Perusahaan metrics

Akhirnya, cari tahu beberapa rincian lebih lanjut tentang pesaing, termasuk mereka:

  • Perusahaan ukuran (dalam hal karyawan)
  • Tahunan pendapatan
  • Pertumbuhan dalam pendapatan Kami
  • Jumlah bulanan pengunjung dan pageviews
  • Tahun di bisnis

Langkah #4: Memahami tren pasar

Apakah saat ini permintaan untuk produk anda(dengan)? Bagaimana permintaan yang diharapkan untuk tumbuh di masa depan yang jauh dan dekat.? Apakah ada undang-undang yang tertunda itu bisa berdampak produk permintaan?

Mengetahui ini tren bisa menjadi keras karena seringkali ada kecil ada data tersedia. Namun, jika anda telah dalam bisnis untuk sementara waktu, anda mungkin sudah memiliki ide yang baik dari jenderal tren.

Mencoba untuk mencari tahu hal-hal seperti:

  • Saat ini dan diproyeksikan permintaan untuk produk anda(dengan)
  • Pasar tren itu bisa meningkatkan permintaan untuk produk-produk (contoh: seorang rapper terkenal baru-baru ini mulai memakai sepatu yang mirip dengan milik anda)
  • Pasar tren yang dapat mengurangi permintaan untuk produk-produk (contoh: mode tren mendukung tema monochromatic saat anda menjual sebagian besar warna-warni pakaian)
  • Undang-undang itu mungkin dampak permintaan produk (contoh: lokal pemerintah menambahkan pajak untuk impor produk-produk – seperti anda)
  • Pasar perkembangan yang bisa berdampak kompetisi (contoh: baru perangkat lunak drastis mengurangi biaya untuk membangun konversi-fokus E-commerce situs – mana adalah kekuatan – dan dengan demikian banjir pasar dengan pemain baru)

Ini akan terbuka berakhir dilakukan. Anda tidak perlu memiliki tepat jumlah untuk masing-masing dari masalah di atas; sebuah ide umum dari jalan industri yang bergerak dan dampak ini akan memiliki pada bisnis anda, cukup baik untuk memulai dengan.

Langkah #5: Peta Kami Anda SWOT

Jika anda telah mengikuti empat langkah di atas, anda akan mungkin memiliki banyak data tentang bisnis anda sendiri, anda kompetisi dan pasar.

Dengan data ini, anda sekarang dapat mulai menjawab pertanyaan-pertanyaan untuk nol dalam pada SWOT – Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman.

Kekuatan

Untuk menemukan kekuatanmu, menggali melalui data anda dan menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti:

  • Apa yang anda lakukan lebih baik dari orang lain dalam bisnis anda?
  • Apa yang kompetitif keuntungan yang anda memiliki lebih dari saingan anda?
  • Apa USP?

Kelemahan

Untuk menemukan kelemahan, temukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti:

  • Apa yang saya biaya pengiriman? Adalah total biaya yang lebih rendah dari batu bata dan mortir toko?
  • Berapa banyak yang harus saya habiskan untuk pemasaran? Apakah lebih rendah marketing menghabiskan berarti bahwa hambatan untuk masuk rendah (dan dengan demikian, lebih kompetisi)?
  • Keahlian apa yang saya saat ini tim lemah? Ini penting untuk bisnis saya sukses?

Peluang

Anda bisa sempit di atas anda peluang dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan seperti:

  • Apa tren pasar aku bisa mengambil keuntungan dari untuk memperluas pendapatan saya?
  • Apa yang pesaing kelemahan yang bisa saya manfaatkan?
  • Apa teknologi yang digunakan untuk meningkatkan efisiensi?

Ancaman
Sempit di bawah ancaman, temukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti ini:

  • Seberapa besar rintangan untuk masuk? Berapa banyak untuk sebuah startup baru untuk memasuki saya yang ada pasar?
  • Apa kesempatan yang lebih besar saingan akan bergerak ke segmen?
  • Apakah ada regulasi atau hukum rintangan yang mungkin mengganggu pertumbuhan saya?

Ini adalah hanya beberapa pertanyaan untuk kickstart anda SWOT analisis. Seperti yang anda mengumpulkan dan menganalisis data, anda akan spot jelas kekuatan dan kelemahan anda dapat memanfaatkan untuk bahan bakar pertumbuhan.

Misalnya, jika analisis menunjukkan bahwa anda telah kuat desain bakat sementara pesaing memiliki hampir tidak ada kehadiran sosial media, anda bisa menggunakan desain kekuatan untuk outmarket sainganmu di saluran sosial.

Demikian pula, jika anda memiliki kuat manufaktur dasar yang dapat dengan cepat mengubah prototip menjadi produk selesai, anda dapat menggunakannya untuk menemukan tren dan membawa produk baru ke pasar lebih cepat daripada pesaing anda.

Jika anda melakukan semua lima langkah di atas, anda akan berada di tempat lebih baik untuk memahami bisnis anda, anda kompetisi dan kekuatan pasar yang mempengaruhi keberhasilan anda.

Ke Kau

SWOT analisis tidak penting untuk E-commerce sukses, tapi itu benar-benar membantu. Bukannya bermain dengan telinga, menyeluruh analisis SWOT akan membantu anda grafik keluar jangka panjang strategi untuk sukses. Bersenjata dengan dokumen ini, anda akan dapat untuk menemukan tren lebih cepat dari pesaing anda, mitigate kelemahan-kelemahan anda dan fokus pada kekuatan.

Berikut adalah apa yang harus anda takeaway dari posting ini:

  • Mengumpulkan kedua subyektif dan obyektif data tentang situs anda dan bisnis anda sebelum memulai setiap analisis SWOT.
  • Menganalisis pesaing anda seperti dengan ketat seperti yang anda menganalisa bisnis anda sendiri dan itu adalah kekuatan/kelemahan.
  • Pemahaman kekuatan eksternal – tren pasar, legislative masalah, dll. – adalah penting untuk menemukan peluang cepat
About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga